3.2 Mô hình nghiên cứu
3.2.7 Giả thuyết H7: Sự tin tưởng vào ngân hàng có tác động tích cực đến ý định
dụng dịch vụ ngân hàng xanh
Niềm tin là một nhân tố quan trọng quyết định thái độ và hành vi của con người trong mọi trường hợp trong đó có việc tiếp tục sử dụng các dịch vụ của ngân hàng mà họ đang sử dụng nữa hay không. Khi một cá nhân có niềm tin vào ngân hàng mà họ đang sử dụng, họ cũng sẽ có xu hướng tìm hiểu, tin tưởng và sử dụng các dịch vụ mới (tức dịch vụ ngân hàng xanh) nếu họ thấy được lợi ích mà các dịch vụ đó mang lại cho cá nhân họ hay cho cộng đồng. Để có thể đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho những khách hàng cũ và cả những khách hàng mới, ngân hàng cần nâng cấp, thay đổi, bảo trì hệ thống phù hợp với thị yếu và thị trường. Từ lý thuyết trên, nhóm nghiên cứu đã tự xây dựng thang đo cho biến Sự tin tưởng vào ngân hàng (TIB) được trình bày ở bảng 3.7.
Mã Thang đo Thang đo gốc Tác giả UI1 Tôi dự định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh sớm vì đóng góp tích cực cho môi trường Ĩ intend to purchase green products next time because of its positive environmental contribution Maichum, K., Parichatnon, S. and Peng, K., 2016 UĨ2 Tôi dự định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh hoàn toàn thay vì dịch vụ ngân hàng thông thường
Ĩ plan to purchase more green products rather than normal products
Maichum, K., Parichatnon, S. and Peng, K., 2016
UĨ3 Tôi sẽ xem xét chuyển sang những ngân hàng có dịch vụ ngân hàng xanh vì các lý do về mặt sinh thái Ĩ will consider switching to eco- friendly brands for ecological reasons
Maichum, K., Parichatnon, S. and Peng, K., 2016
Nguồn: Tổng hợp của nhóm tác giả