3.2 Mô hình nghiên cứu
3.2.3 Giả thuyết H3: Nhận thức về kiểm soát hành vi có tác động tích cực đến ý
sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh
Đã có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố nhận thức về kiểm soát hành vi đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đồng thời lý thuyết hành vi dự định (The Theory of Planning Behaviour) ra đời nhằm cải thiện khả năng dự đoán của Lý thuyết về hành động hợp lý (TRA) bằng cách bổ sung thêm vào mô hình nhân tố nhận thức về kiểm soát hành vi, mang lại nhiều ưu điểm trong việc dự đoán và giải thích hành vi của một cá nhân trong một bối cảnh nhất định.
Trong bài nghiên cứu “Áp dụng mô hình Lý thuyết hành vi dự định để điều tra về ý định mua sản phẩm xanh của người tiêu dùng Thái Lan”, Maichum và các cộng sự (2016) đã chỉ ra rằng Kiểm soát hành vi cảm nhận đề cập đến một cá nhân có thể cảm nhận dễ dàng hoặc khó khăn trong việc thực hiện một hành vi cụ thể. Một hành vi nhất định có thể xảy ra khi cá nhân đó có cả khả năng và động lực để thực hiện hành vi thay vì khi cá nhân đó chỉ có một hoặc không có khả năng hay động lực nào. Theo mô hình TPB, việc phát triển kiểm soát hành vi nhận thức trước khi tạo ra ý định là điều vô cùng cần thiết. Li và các cộng sự (2002) đề xuất rằng chi phí cảm nhận là tín hiệu cảm nhận mà người tiêu dùng sở hữu và sử dụng để đánh giá các sản phẩm trước khi mua.
24
Hơn nữa, Olsen (2004) chỉ ra rằng các yếu tố kiểm soát quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc mua thực phẩm của người tiêu dùng bao gồm sự hiệu quả và sự tiện lợi/ sẵn có. Nhiều nhà nghiên cứu đã kết luận rằng sự tin tưởng vào khả năng kiểm soát hành vi của cá nhân cho thấy mối quan hệ tích cực với ý định mua hàng. Hơn nữa, kiểm soát hành vi nhận thức có liên quan đến ý định mua hàng đối với sản phẩm xanh.
Từ những lý thuyết và nghiên cứu trước, nhóm tác giả xây dựng thang đo cho biến Nhận thức về kiểm soát hành vi (PBC) và được trình bày ở bảng 3.3.
PBC1 Tôi tự tin rằng tôi có thể sử dụng dịch vụ của ngân hàng xanh
I am confident that I can purchase green products rather than normal products when I want
Maichum, K., Parichatnon, S. and Peng, K., 2016
PBC2 Tôi thấy mình có khả năng sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh và mua bất cứ thứ gì có khả năng tốt cho môi trường của chúng ta trong tương lai
I see myself as capable of purchasing green products in future Maichum, K., Parichatnon, S. and Peng, K., 2016
PBC3 Tôi có ý thức bảo vệ môi trường, thời gian và sự sẵn sàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng xanh
I have resources, time and willingness to purchase green products
Maichum, K., Parichatnon, S. and Peng, K., 2016
PBC4 Có thể có nhiều cơ hội cho tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh dù có làm việc trong ngân hàng hay không
There are likely to be plenty of opportunities for me to purchase green products
Maichum, K., Parichatnon, S. and Peng, K., 2016
Mã Thang đo Thang đo gốc Tác giả
EC1 Tôi rất quan tâm đến tình trạng của môi trường trên thế giới
I am very concerned about the state of the world’s environment
Maichum, K., Parichatnon, S. and Peng, K., 2016
Nguồn: Tổng hợp của nhóm tác giả