3.2 Mô hình nghiên cứu
3.2.5 Giả thuyết H5: Kiến thức về dịchvụ ngân hàng xanh có tác động tích cực
định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh
Kiến thức về dịch vụ ngân hàng xanh là khi khách hàng muốn có hiểu biết về dịch vụ ngân hàng xanh. Họ muốn tìm hiểu đó là gì, cách thức tiêu dùng dịch vụ ngân hàng như thế nào và sử dụng ngân hàng xanh đem lại lợi ích gì. Khi khách hàng có kiến thức và càng hiểu rõ về những yếu tố trên thì sẽ tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng. Theo David (1989), Perceived Usefulness - PU ( Nhận thức hữu ích) là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc biệt sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc của người đó. Hay nói cách khác, khi một khách hàng nhận thức được sự hữu ích của dịch vụ ngân hàng xanh càng cao thì dự
27
định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của người đó sẽ càng lớn. Do vậy các ngân hàng cần tăng cường truyền thông, phổ cập về dịch vụ ngân hàng xanh của mình để tiếp cận được tối đa số lượng khách hàng trẻ hiện nay.
Trong bài nghiên cứu “Áp dụng mô hình Lý thuyết hành vi dự định để điều tra về ý định mua sản phẩm xanh của người tiêu dùng Thái Lan”, Maichum và các cộng sự (2016) đã chỉ ra rằng Kiến thức môi trường được định nghĩa bởi Taufique và các cộng sự (2016), và Fryxell và Lo (2003) là kiến thức về các sự kiện, các mối quan hệ chính dẫn đến tác động môi trường và trách nhiệm môi trường của cá nhân dẫn đến sự phát triển bền vững. Hill và Lynchehaun (2002) đã kết luận rằng kiến thức của một cá nhân về môi trường có ảnh hưởng lớn đến các vấn đề môi trường. Với sự gia tăng kiến thức về môi trường, người tiêu dùng trở nên thông thái hơn, và điều đó làm tăng khả năng có ý định mua cao. Các nghiên cứu trước đây cho thấy kiến thức về môi trường là một trong những biến số quan trọng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến người tiêu dùng ý định mua sản phẩm xanh. Ở giả thuyết này Kiến thức về dịch vụ ngân hàng xanh sẽ là biến được sử dụng. Từ các lý thuyết và nghiên cứu trước, nhóm tác giả xây dựng thang đo cho biến Kiến thức về dịch vụ ngân hàng xanh (K) được trình bày ở bảng 3.5.
xanh trên điện thoại thông
minh on green productsbefore purchase and2016 Peng, K.,
Mã Thang đo Thang đo gốc Tác giả
Aĩ Tôi biết nơi tìm và sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh Đề xuất của nhóm nghiên cứu A2 Dịch vụ ngân hàng xanh có sẵn tại các ngân hàng gần nơi tôi sống Đề xuất của nhóm nghiên cứu A3 Thật dễ dàng đê tìm và sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh nếu có một số lượng lớn các ngân hàng áp dụng chúng một cách phổ biến
Đề xuất của nhóm nghiên cứu
28
Nguồn: Tổng hợp của nhóm tác giả