3.2 Mô hình nghiên cứu
3.2.6 Giả thuyết H6: Sự sẵn cócủa dịchvụ ngân hàng xanh có tác động tích cực
ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh
Với bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào thì sự sẵn có và tiện lợi cho người tiêu dùng sẽ luôn luôn có tác động tích cực đến quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ đó, nhất là những dịch vụ ngân hàng xanh mang tính sẵn có. Trong “Against the Green: A Multi-method Examination of the Barriers to Green Consumption” của Gleim và các cộng sự đã chỉ ra tính sẵn có của các sản phẩm xanh có tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm đó của khách hàng. Các nghiên cứu trong nước cũng cho thấy điều này, như nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xanh của người tiêu dùng tại thành phố Huế” của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã chỉ ra tính sẵn có của sản phẩm xanh tác động tích cực đến ý định tiêu dùng xanh của người tiêu dùng thành phố Huế. Từ các lý thuyết và nghiên cứu trước, nhóm tác giả đã tự xây dựng thang đo cho biến Sự sẵn có của dịch vụ ngân hàng xanh (A) được trình bày ở bảng 3.6.
Mã Thang đo Thang đo gốc Tác giả
TIB1 Các ngân hàng hiện tại của tôi áp dụng dịch vụ ngân hàng xanh đã có được niềm tin của tôi
Đề xuất của nhóm nghiên cứu
TIB2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ trong các ngân hàng hiện tại của mình trừ dịch vụ
ngân hàng xanh
Đề xuất của nhóm nghiên cứu
TIB3 Tôi nghĩ rằng việc nâng cấp hệ thống công nghệ và bảo trì là cần thiết cho các ngân hàng số hoặc ngân hàng xanh để giữ chân khách hàng trung thành
Đề xuất của nhóm nghiên cứu
Nguồn: Tổng hợp của nhóm tác giả
29