Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân đội

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do lựa chọn đề tài Trong thời đại hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế và toàn cầu hóa là một xu hướng phát triển toàn diện và khách quan, phát triển mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu. Đặc biệt với một nước đang phát triển như Việt Nam thì hội nhập không chỉ là con đường để phát triển kinh tế mà còn là con đường ngắn nhất giúp nước ra rút ngắn khoảng cách với các quốc gia phát triển trong khu vực và trên thế giới Trong quá trình hội nhập, mọi lĩnh vực hội nhập đều phức tạp, tuy nhiên hội nhập về hoạt động tài chính nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng có độ nhạy cảm và phức tạp cao nhất. Để hoàn thiện được quá trình này, yêu cầu cấp thiết đặt ra với hệ thống ngân hàng Việt Nam là nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ thanh toán quốc tế bởi đây không chỉ là con đường tắt giúp các ngân hàng rút ngắn khoảng cách về công nghệ, trình độ năng lực với các ngân hàng tiên tiến trong khu vực mà còn là công cụ hữu hiệu gia tăng cạnh tranh, giúp các ngân hàng Việt Nam đứng vững và phát triển trong môi trường cạnh tranh Nhận thức được vị thế cũng như tầm quan trọng của các dịch vụ thanh toán quốc tế nên Hệ thống ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng TMCP Quân đội nói riêng đã coi dịch vụ thanh toán quốc tế như là một mũi nhọn trong đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Tuy nhiên, quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập về mặt tổ chức, nghiệp vụ, trình độ cán bộ, việc áp dụng các chuẩn mực quốc tế … do đó, kết quả đạt chưa thực sự như kỳ vọng. Chính vì vậy, việc nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán quốc tế là cần thiết và mang tính thời sự cao đối với các ngân hàng thương mại. Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân đội” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn của mình 2.Mục tiêu của nghiên cứu Mục tiêu chung: trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2017-2020 nhằm đánh giá được những mặt đã đạt được và những điểm còn tồn tại hạn chế từ đó đưa ra một số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại đây Mục tiêu cụ thể: luận văn nhằm đạt được mục tiêu sau -Hệ thống hóa lý thuyết về hoạt động TTQT và chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng thương mại -Thực trạng chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng TMCP Quân đội -Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng TMCP Quân đội 3.Câu hỏi nghiên cứu Căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu này nhằm trả lời các câu hỏi sau -Hoạt động TTQT và chất lượng hoạt động TTQT trong ngân hàng thương mại bao gồm những nội dung nào? -Thực trạng chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng TMCP Quân đội hiện nay ra sao? -Giải pháp nào để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng TMCP Quân đội? 4.Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và phân tích định lượng trọng đó trọng tâm là định lượng thông qua việc phân tích, so sánh số liệu theo chỉ tiêu tuyệt đối tương đối qua đó đưa ra những nhận xét, kết luận -Đối với phương pháp định tính: tiến hành phỏng vấn nhóm tập trung đối với các nhóm khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ TTQT tại ngân hàng Quân đội để có những nhận xét sơ bộ về đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ TTQT của MB hiện nay ra sao và sự hài lòng cuả họ với chất lượng hoạt động này. -Đối với phương pháp định lượng Thu thập thông tin: số liệu lấy từ báo cáo của phòng thanh toán – ngân hàng TMCP Quân đội về số liệu giao dịch thanh toán quốc tế trong thời gian nghiên cứu Phân tích so sánh số liệu theo các chỉ tiêu tuyệt đối, tương đối qua đó đưa ra nhận xét khái quát về tình hình thực tế 5.Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu Phạm vi không gian: đề tài tập trung nghiên cứu dựa trên số liệu thứ cấp của phòng thanh toán hội sở - ngân hàng TMCP Quân đội Phạm vi thời gian: từ 2017- 6/2020 Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân đội 6.Kết cấu của luận văn Ngoài lời cảm ơn, phần mở đầu, mục lục và danh mục bảng biểu hình vẽ luận văn gồm 3 chương với nội dung chi tiết như sau: Chương 1: Hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại: đề cập tổng quát khái niệm các đặc điểm và quan trọng là các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Thanh toán quốc tế. Những lý thuyết được đề cập trong chương này đều là cơ sở để phân tích thực trạng chất lượng hoạt động TTQT tại ngân hàng Quân đội cho các nội dung tiếp theo Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Quân đội: ở chương này bao gồm các nội dung quan trọng của bài luận văn, đưa ra kết quả nghiên cứu liên quan đến thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, từ đó đưa ra những quan điểm cái nhìn cơ bản về những thành tích đã đạt được và thực trạng còn tồn đọng đối với dịch vụ này hiện nay Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân đội Từ những kết quả nghiên cứu tìm được thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, luận văn đưa ra một số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này từ đó góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của ngân hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== NGUYỄN THỊ THU HẰNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Hà Nội, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== NGUYỄN THỊ THU HẰNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ THỊ THANH THỦY Hà Nội, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Hà Nội, ngày 20 tháng 09 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu viện đao tạo sau đại học - Đại học Kinh tế Quốc dân, tơi có hội tham gia thực nhiều đề tài nghiên cứu thơng qua tập nhóm, buổi thuyết trình lớp Từ đó, tơi tiếp thu nhiều kiến thức lĩnh vực cụ thể Luận văn tổng hợp kiến thức tích lũy gần 02 năm học tập nghiên cứu Đại học Kinh tế Quốc dân Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô giáo, bạn bè người thân Trước tiên, xin gửi lời cam ơn chân thành sâu sắc đến TS Vũ Thị Thanh Thủy người tận tình hướng dẫn cung cấp cho tơi kiến thức, phương pháp làm việc , tạo điều kiện tốt giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội giúp đỡ tơi nhiệt tình, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến cho tơi hồn thành tốt luận văn Do kiến thức kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bạn để luận văn hồn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .2 Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU .i CHƯƠNG ii VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ iii VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ iii Khái quát hoạt động TTQT iii Khái niệm iii Đặc điểm toán quốc tế iii Vai trị hoạt động tốn quốc tế iii Các phương thức toán quốc tế iv Khái niệm chất lượng hoạt động TTQT v Sự cần thiết nâng cao chất lượng hoạt động TTQT v Các tiêu đánh giá chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại v Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại .v CHƯƠNG vi THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTQT vi TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI vi Khái quát Ngân hàng TMCP Quân đội vi Quá trình hình thành phát triển vi Kết hoạt động kinh doanh vii Thực trạng chất lượng hoạt động toán quốc tế giai đoạn 2017-2020 ix Khái quát dịch vụ TTQT ngân hàng TMCP Quân đội ix Kết nghiên cứu chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng Quân đội ix Kết nghiên cứu định tính ix Kết đạt x Hạn chế nguyên nhân hạn chế .xi CHƯƠNG .xii GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG xii HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI xii Về nguồn nhân lực xii Công nghệ ngân hàng xii Thực hiệu công tác marketing ngân hàng xii Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát hoạt động TTQT xii KẾT LUẬN xiii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1.Khái quát hoạt động TTQT 1.1.1.Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế 1.1.3 Vai trò hoạt động toán quốc tế 1.1.4 Các phương thức toán quốc tế 11 1.2.1.Khái niệm chất lượng hoạt động TTQT 22 1.2.2.Sự cần thiết nâng cao chất lượng hoạt động TTQT 24 1.2.3.Các tiêu đánh giá chất lượng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại .25 1.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại 31 CHƯƠNG 37 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TTQT 37 TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI .37 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quân đội 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .40 2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động toán quốc tế giai đoạn 2017-2020 49 2.2.1 Khái quát dịch vụ TTQT ngân hàng TMCP Quân đội .49 2.2.2 Kết nghiên cứu chất lượng hoạt động TTQT ngân hàng Quân đội .57 2.2.2.1 Kết nghiên cứu định tính 57 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2.Hạn chế 74 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .74 CHƯƠNG 77 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 77 HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 78 3.1 Định hướng phát triển hoạt động TTQT ngân hàng TMCP Quân đội 78 3.2 Giải pháp 78 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 78 3.2.2 Nâng cao công nghệ ngân hàng .80 3.2.3 Thực hiệu công tác marketing ngân hàng 81 3.2.4 Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt hoạt động TTQT 84 KẾT LUẬN .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BPM : Business Process maker (Phần mềm quản lý hệ thống) LC : Letter credit ( thư tín dụng) MB : Ngân hàng TMCP Quân đội NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng NK : Nhập TTQT : Thanh toán quốc tế TMCP : Thương mại cổ phần SWIFT : System of wordwide interbank financial transaction (Hệ thống giao dịch liên ngân hàng quốc tế) XK : Xuất DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP quân đội 2017-2020 .Error: Reference source not found Bảng 2.2: Doanh số hoạt động toán quốc tế Error: Reference source not found Bảng 2.3: Lợi nhuận từ hoạt động toán quốc tế qua năm Error: Reference source not found Bảng 2.4: Tỷ số lợi nhuận TTQT tổng lợi nhuận ngân hàng Error: Reference source not found Bảng 2.5: Tỷ số lợi nhuận TTQT vốn tự có Error: Reference source not found Bảng 2.6: Tỷ số lợi nhuận TTQT tổng tài sản Error: Reference source not found Bảng 2.7: Tỷ số lợi nhuận TTQT lợi nhuận từ dịch vụ .Error: Reference source not found Bảng 2.8: Tỷ số lợi nhuận TTQT số chuyên viên TTQT Error: Reference source not found Bảng 2.9: Tỷ lệ FTR qua năm Error: Reference source not found Bảng 2.10: Tỷ lệ FTR chia theo khu vực Error: Reference source not found Bảng 2.11: biểu phí chuyển tiền số ngân hàng Error: Reference source not found Bảng 2.12: Quy định chuyển tiền MB ngân hàng đối thủ Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ cho vay- huy động qua nămError: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tổng thu nhập .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Chi phí hoạt động ngân hàng qua năm Error: Reference ... thuyết hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng Quân đội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân. .. quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội CHƯƠNG iii VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ Khái quát hoạt động TTQT Khái niệm ? ?Thanh toán quốc tế việc thực... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế cần thiết mang tính thời cao ngân hàng thương mại Xuất phát từ vấn đề trên, lựa chọn đề tài ? ?Nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP