1.2.2 .Sự cần thiết nâng cao chất lượng hoạt động TTQT
2.3.1. Kết quả đạt được
Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Quân Đội đã chứng tỏ được khả năng, thế mạnh của mình so với các ngân hàng khác trong lĩnh vực TTQT. Hoạt động dịch vụ của Ngân hàng nói cung và hoạt động TTQT nói riêng đã có những chuyển biến mạnh mẽ, tồn diện và vững chắc. Ngân hàng đã mở rộng mạng lưới hoạt động, triển khai đồng bộ nhiều dịch vụ ngân hàng đa dạng như: Dịch vụ chuyển tiền, kiều hối, chuyển tiền nhanh western union... Từ đó có thể cung cấp chuỗi sản phẩm khép kín, hàm chứa nhiều giá trị gia tăng đảm bảo tối đa hóa lợi ích của khách hàng cũng như của ngân hàng. Với phương châm: “ Chuyên nghiệp – Nhiệt tình – Trách nhiệm – Hiệu quả” dịch vụ TTQT của Ngân hàng đã đạt được những thành tựu nổi bật:
Một là: Hoạt động TTQT được từng bước cải thiện về chất lượng và phát triển đa dạng các phương thức TTQT. Lợi nhuận thu được từ hoạt động TTQT ngày một tang cao. Đến nay, Ngân hàng đã thực hiện được hầu hết các phương thức TTQT chủ yếu từ những phương thức đơn giản đến những phương thức phức tạp, đòi hỏi kỹ năng xử lý các nghiệp vụ
cường công tác đào tạo cho cán bộ chuyên trách tài trợ thương mại tại chi nhánh để đồng bộ nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế. Điều này được thể hiện rõ ở tỷ lệ FTR ngày một tăng cao và cải thiện rõ rệt trong thời gian trở lại đây.
Ba là: Ngân hàng đã đưa ra nhiều chính sách khách hàng phù hợp, đặc biệt các chính sách phí với mục tiêu mở rộng thị phần và thu hút khách hàng. Nếu như trước đây, khách hàng của ngân hàng chủ yếu là các doanh nghiệp Nhà nước thì hiện nay ngân hàng đang mở rộng đối tượng phục vụ là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Bất cứ một khách hàng dù là cá nhân hay doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ thanh tốn quốc tế đều quan tâm đến mức phí mà họ phải trả để sử dụng dịch vụ, sự so sánh mức phí của các ngân hàng đối với cùng một dịch vụ là tâm lý chung của hầu hết các khách hàng. Qua kết quả định tính có thể thấy, khách hàng tương đối hài lịng với mức phí MB cung cấp, mức ổn định, đều là mặt bằng chung so với các ngân hàng khác, được thể hiện cụ thể ở bảng bên dưới. Ngoài ra, để gia tăng mức độ cạnh tranh và thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, MB còn triển khai các dịch vụ combo và block phí thanh tốn quốc tế. Khách hàng chỉ cần đóng phí 1 lần cho hạn mức giao dịch thanh tốn quốc tế để sử dụng cho các giao dịch về sau. Gói dịch vụ phù hợp và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp thường xuyên phát sinh giao dịch với các hạn mức nhỏ lẻ.
Bảng 2.11: biểu phí chuyển tiền tại một số ngân hàng
Mức phí MB VCB BIDV
Phí chuyển 0.2% số tiềnchuyển 0.2% số tiềnchuyển 0.2% số tiềnchuyển
Tối thiểu 5 5 5
Tối đa 400 200 300
(Nguồn: báo cáo phịng thanh tốn ngân hàng MB và tác giả tổng hợp từ Website Vietcombank, BIDV)
được nâng cao qua các chương trình đào tạo ngắn và dài hạn ở trong và ngoài nước. Các thanh tốn viên có trình độ nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ, phong cách giao dịch rất tốt, có ý thức chấp hành pháp luật và có khả năng xử lý các loại hình thanh tốn địi hỏi trình độ cao. Bên cạnh đó, sự chun nghiệp và phục vụ nhiệt tình cũng được đanh giá cao là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng hoạt động TTQT
Năm là: kết quả nghiên cứu định tính chỉ ra rằng ngân hàng TMCP Quân đội hiện tại đang triển khai tương đối tốt hoat động thanh tốn quốc tế của mình với các sản phẩm đa dạng, thủ tục đơn giản. Cụ thể, đối với hình thức chuyển tiền bằng điên TTR của khách hàng cá nhân, quy định về chuyển tiền tương đối mở hơn so với các ngân hàng trong hệ thống. Dưới đây là bảng so sánh các quy định chuyển tiền mà tác giả tổng hợp được từ các ứng viên tham gia phỏng vấn và phòng kiều hối MB
Bảng 2.121: Quy định chuyển tiền MB và các ngân hàng đối thủ
Ngân hàng
Sản phẩm chuyển tiền sinh hoạt phí của khách hàng cá nhân
Sản phẩm chuyển tiền trợ cấp thân nhân của khách hàng cá nhân
Quân đội (MB)
Theo chứng từ chứng minh mục đích cần thiết hoặc đối đa 25.000USD/người/năm Theo chứng từ chứng minh mức trợ cấp cần thiết hoặc tối đa 25.000USD/người/năm Vietcombank Theo chứng từ chứng minh mục đích cần thiết hoặc đối đa 7.000USD/người/năm Theo chứng từ chứng minh mức trợ cấp cần thiết hoặc tối đa 7.000USD/người/năm BIDV Theo chứng từ chứng minh mục đích cần thiết hoặc theo hạn mức áp dụng đối với từng quốc gia, tối đa 15.000USD/người/năm Theo chứng từ chứng minh mức trợ cấp cần thiết hoặc tối đa 7.000USD/người/năm Vietinbank Theo chứng từ chứng minh mục đích cần thiết hoặc đối đa 7.000USD/người/năm
Không áp dụng chuyển tiền trợ cấp thân nhân với đối tượng là du học sinh
Sacombank
Theo chứng từ chứng minh mục đích cần thiết hoặc đối đa 25.000USD/người/năm
Tối đa 10.000USD/người hưởng trợ cấp nhận được từ 1 thân nhân/năm
Tối đa 50.000USD/người hưởng trợ cấp/năm Tiên Phong Bank Tối đa 35.000USD/người/năm Khách hàng phổ thông: 15.000USD/năm Khách hàng titan, Gold: 50.000USD/năm Khách hàng Platinum:100.000USD/năm