2.3.2 .Hạn chế
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
Lợi nhuận được tạo ra từ hoạt động TTQT có mức tăng trưởng ổn định qua các năm tuy nhiên sự tăng lên này chưa cân xứng với sự tăng lên của tổng vốn tự có, tổng lợi nhuận ngân hàng và lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ
- Bên cạnh TTQT, trong chiến lược giai đoạn 2017-2021 MB thực hiện đồng bộ đa dạng hóa danh mục sản phẩm. Sự tăng lên nhanh chóng của tổng lợi nhuận ngân hàng là kết quả của quá trình phấn đấu tồn hàng trên
mọi lĩnh vực tài chính khơng riêng TTQT. MB đã phát triển và ra mắt nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích có hàm lượng công nghệ cao, ra mắt App MBBank mới, thay đổi toàn bộ giao diện theo xu hướng tăng trải nghiệm khách hàng, tối giản các thao tác. Phát triển nhiều tính năng nổi trội, khác biệt so với thị trường như triển khai ứng dụng thanh toán qua facebook, rút tiền mặt tại ATM MBB qua mã code Mobile App, liên kết đối tác VinID… Rất nhiều các sản phẩm dịch vụ số được ra mắt tuy nhiên các sản phẩm về TTQT thì chưa được chú trọng nhiều dẫn đến lợi nhuận TTQT so với tổng lợi nhuận và tổng vốn tự có chưa cao
- Thêm vào đó, vốn tự có của ngân hàng cũng tăng lên mạnh mẽ trước áp lực thực hiện basel II theo chuẩn thông tư 41, ngân hàng bắt buộc phải tăng vốn để thực hiện đúng lộ trình đã cam kết, đảm bảo hệ số CAR theo quy định. Hơn nữa, 6 tháng đầu năm 2020 chứng kiến những tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19 có thể sẽ kéo dài sang tới nửa đầu năm 2021. Theo đó nợ xấu và nợ vay tái cơ cấu sẽ tăng nhanh vào bởi dịch bệnh kéo dài, số lượng khách hàng gặp khó khăn về dịng tiền sẽ tiếp tục tăng lên, dẫn tới áp lực tăng vốn có thể căng hơn. Vì thế, ngân hàng tranh thủ tăng vốn khi kinh tế vĩ mô ổn định, thị trường chứng khoán tăng trưởng thuận lợi như phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu, phát hành riêng lẻ cho cổ đông chiến lược, tiếp tục chia cổ tức bằng cổ phiếu...
- Cần có các biện pháp cũng như chiến lược nhất định để đẩy mạnh phát triển hoạt động này cho cân xứng với quy mô ngân hàng hiện tại
Các chi nhánh đặc biệt là khu vưc miền Nam còn thụ động trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ làm quy trình TTQT có khi bị kéo dài, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Đa phần các chi nhánh khu vực miền Nam hiện nay đều thực hiện theo luồng kiểm tra hồ sơ tại hội sở do khơng có đủ nhân sự chun trách về TTQT và tài trợ thương mại dẫn đến việc tác nghiệp, tư vấn hồ sơ cho khách
hàng mất thời gian và không được hiệu quả
- Được biết, đa phần các chi nhánh này đều tập trung vào mảng cho vay khách hàng, huy động và bảo lãnh, ít quan tâm đến thu phí dịch vụ từ hoạt động TTQT nên nhân sự chuyên trách cũng không đủ để thực hiện. Số nhân sự cốt cáng đều tập trung chạy chỉ tiêu huy động và tăng dư nợ cho vay, họ chưa nhận thức được TTQT là một mảng nghiệp vụ giúp họ hoàn thành chỉ tiêu KPI một cách nhanh chóng
Trình độ chun viên tài trợ thương mại ở nhiều chi nhánh còn chưa cao, hoạt động chưa thực sự hiệu quả dẫn đến phụ thuộc nhiều vào phịng thanh tốn hội sở.
- Mảng TTQT là một mảng nghiệp vụ mới, nhiều chi nhánh mới quan tâm đến thời gian gần đây vì vậy các nhân sự phụ trách TTQT tại chi nhánh đa phần là nhân sự mới, trẻ, ít kinh nghiệm làm việc thực tế, cịn phụ thuộc nhiều vào hội sở
- Bên cạnh đó nguyên nhân của hạn chế này cũng xuất phát từ hoạt động đào tạo chưa hiệu quả. Chỉ có 2 nhân sự tại phịng thanh tốn chịu trách nhiệm đào tạo cho toàn bộ hệ thống dẫn đến việc quá tải, công việc đào tạo cũng sẽ không đạt được hiệu quả như kỳ vọng
Thời gian xử lý giao dịch còn kéo dài vào khung giờ cao điểm và các ngày trước các ngày nghỉ lễ do khối lượng giao dịch quá lớn ảnh hưởng đến chất lượng cũng như thời gian đã cam kết với khách hàng gây mất uy tín của MB
- Gần 70% các giao dịch được đẩy lên hội sở tập trung chủ yếu vào khung giờ cao điểm từ 15h đến 17h hàng ngày dẫn đến việc xử lý giao dịch bị quá tải, thời gian xử lý lâu hơn so với các khung giờ còn lại trong ngày.
- Do định biên nhân sự tuân thủ theo quy định ngân hàng, lượng giao dịch ngày một tăng lên do sự phát triển của hoạt động thanh toán quốc tế dẫn đến lượng giao dịch bị quá tải ở một số thời điểm là không tránh khỏi. Tác giả cũng đã có cuộc trao đổi với chị Nguyễn Thái Hà – Trưởng phịng thanh tốn
hội sở ngân hàng TMCP Quân đội về vấn đề này. Được biết, ngân hàng đang triển khai cải tiến hệ thống, phát triển các công cụ số hỗ trợ để rút ngắn thời gian xử lý giao dịch. Chị Hà có chia sẻ, trong thời đại chuyển dịch số như hiện nay, việc chuyển đổi công nghệ số đang là vấn đề cấp thiết được đặt ra không chỉ với phịng thanh tốn mà cịn tất cả các phịng ban trung tâm trong toàn ngân hàng. Mục tiêu của mảng thanh toán quốc tế là giảm tối đa sức lao động con người tham gia vào giao dịch, thực hiện nhanh chóng, chính xác nhất cơng việc được phân cơng
Tỷ lệ lỗi sai do chuyên viên thanh toán thực hiện vẫn còn cao, ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mà MB đang cung cấp cho khách hàng.
- 50% số khách hàng tham gia phỏng vấn đều nói đã từng có giao dịch MB thực hiện sai phải tra soát gây mất thời gian và tiến độ nhận hàng của họ. - Các giao dịch TTQT hiện tại vẫn thực hiện thủ công dưới đôi bàn tay của các chun viên thanh tốn vì vậy là sai sót là điều khơng thể tránh khỏi. Bên cạnh đó dưới áp lực cơng việc về số lượng hồ sơ xử lý và thời gian xử lý dẫn đến sai sót xảy ra với tỷ lệ cao. Đây được coi là một hạn chế lớn nhất ảnh hưởng không hề nhỏ đến chất lượng hoạt động TTQT của MB
Hoạt động tư vấn hiện tại triển khai chưa thực sự hiệu quả, thời gian tư vấn còn lâu mặc dù kết quả tư vấn là tốt
- Với lượng hồ sơ tư vấn lớn trong khi chỉ có 3 nhân sự phụ trách, vừa thực hiện tư vấn vừa vẫn phải đảm bảo lượng hồ sơ giao dịch xử lý hàng ngày dẫn đến thời gian tư vấn lâu, chưa thực sự hiệu quả
- Bên cạnh đó, hoạt động tư vấn được quy đổi ra năng suất lao động rất thấp nên ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, sẽ chẳng ai muốn thực hiện khi mà việc ghi nhận năng suất là thấp, ảnh hưởng đến thu nhập của nhân viên hàng tháng
CHƯƠNG 3