Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 🙞🙜🕮🙞🙜 TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA INFLUENCERS ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Môn: Nguyên lý thống kê thống kê doanh nghiệp Nhóm thực hiện: Nhóm 16 Lớp tín chỉ: TOA302.2 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội, Tháng 11/2021 MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng khách thể nghiên cứu đề tài Xây dựng khái niệm 5.1 Influencers 5.2 Sinh viên 5.3 Mua sắm trực tuyến Phạm vi nghiên cứu Mẫu khảo sát Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Phần II: NỘI DUNG Mẫu phiếu điều tra Kết tổng hợp phân tích 15 2.1 Phân tích thơng tin sinh viên tham gia khảo sát 15 2.2 Phân tích mức độ phổ biến Influencers tảng mạng xã hội 16 2.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng influencers lên hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên 26 2.4 Phân tích thị trường Influencer Marketing 49 KẾT LUẬN 55 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 55 1.1 Về thái độ sinh viên với Influencers 55 1.2 Về mức độ ảnh hưởng Influencers đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên 55 1.3 Về thị trường Influencer Marketing Việt Nam 56 Thuận lợi khó khăn trình khảo sát 56 2.1 Thuận lợi 56 2.2 Khó khăn 57 PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày với bùng nổ công nghệ tảng xã hội, ngày nhiều hành vi truyền thống người bị thay đổi, kể đến hoạt động vui chơi giải trí, phương thức học tập,…Tuy nhiên, thấy thay đổi rõ ràng cách thức mua sắm người Thay phải mua sắm trực tiếp chợ, trung tâm mua sắm hay điểm bán hàng đây, mua sắm online gần chiếm lĩnh quốc gia, lứa tuổi Đặc biệt năm gần đây, chịu tác động nặng nề từ dịch Covid-19, mua sắm online tảng xã hội ngày phổ biến, ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua sắm người Nhận thấy tiềm thị trường, doanh nghiệp nhắm tới đối tượng khách hàng tiềm năng, với số lượng lớn có tỷ lệ mua sắm online lớn nhất, sinh viên Họ nhận thấy sống hành vi đối tượng sinh viên bị ảnh hưởng nhiều thần tượng, người tiếng… gọi chung Influencers Từ đó, doanh nghiệp bắt đầu hợp tác với Influencers để quảng bá sản phẩm mình, nhận thấy tích cực chiến lược Để hiểu rõ tác động Influencers đến hành vi mua sắm khách hàng, nhóm định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu thống kê mức độ ảnh hưởng Influencers đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn Hà Nội” với mong muốn có nhìn rõ ràng chân thực tích cực mà chiến dịch mang lại Do trình độ cịn hạn chế nên đề tài chúng em không tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận góp ý từ bạn để đề tài hồn chỉnh hơn! Tình hình nghiên cứu Trong phạm vi tài liệu nghiên cứu tiếp cận được, nhóm chúng em nhận thấy : Tại Việt Nam khái niệm Influencer hay người có sức ảnh hưởng trở nên phổ biến khơng có phân biệt rành mạch hay định nghĩa rõ ràng Vấn đề truyền thông sử dụng người định hướng dư luận, hay người có ảnh hưởng mạng xã hội Việt Nam mẻ Từ năm 2015, báo liên quan đến phương thức truyền thông sử dụng người định hướng dư luận bắt đầu xuất rải rác có xu hướng tăng nhiều vào năm 2016 2017, theo dự đoán chuyên gia ngành truyền thông, năm bùng nổ hoạt động truyền thông tập trung vào người có ảnh hưởng cộng đồng mạng xã hội Có lẽ chất đề tài mẻ nước ta, nên chưa có đề tài nghiên cứu chuyên sâu mang tính học thuật vấn đề Những nghiên cứu hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu có sử dụng Influencers xuất hiện, không chuyên sâu vào nhấn mạnh tầm ảnh hưởng họ việc mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Do đó, nghiên cứu thực nhằm khai phá góc độ học thuật liên quan đến ảnh hưởng Influencers đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên , dựa sở lí luận thực tiễn môn Nguyên lý thống kê thống kê doanh nghiệp tài liệu nghiên cứu bên ngồi Nhóm có xác thực từ nguồn tài liệu cung cấp đơn vị báo chí, nghiên cứu kết hợp quan sát cá nhân để tiến hành nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Cuộc điều tra nhóm thực với mục đích sau đây: - Thấy mức độ ảnh hưởng mạng xã hội lên hành vi mua sắm sinh viên địa bàn Hà Nội - Phản ánh mức độ quan tâm đến Influencers sinh viên địa bàn Hà Nội - Thu thập, phân tích tình mức độ ảnh hưởng Influencers lên hành vi mua sắm sinh viên địa bàn Hà Nội - Rút điểm mạnh điểm cịn thiếu sót chiến dịch, đưa cách giải bổ sung cho hướng Đối tượng khách thể nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: ảnh hưởng Influencers lên hành vi mua sắm Khách thể nghiên cứu: Sinh viên địa bàn Hà Nội Xây dựng khái niệm 5.1 Influencers Influencers “người có tầm ảnh hưởng" người có khả tạo xu gây ảnh hưởng mạng xã hội Những lời nói, hành động Influencers có ảnh hưởng tới nhóm đối tượng định Bất kỳ người dùng mạng xã hội có khả trở thành người có sức tác động đến nhóm thị trường định với mức độ ảnh hưởng rộng hẹp khác tùy vào mục đích lĩnh vực hoạt động: vlogger, diễn viên, hotgirl, doanh nhân, hay đơn người có khiếu hài hước Căn vào mức độ tiếng số lượng thành viên cộng đồng mà Influencer tạo dựng, phân loại Influencer thành nhóm chính: Nhóm 1: Người tiếng (Celebrity) : Họ thường người hoạt động giới giải trí, có thương hiệu cá nhân, đại diện cho lối sống riêng có lượng fans lớn Họ góp phần giúp tăng thêm giá trị sản phẩm, dịch vụ thông qua độ phủ sóng khả tác động tâm lý người dùng dựa uy tín thân Nhóm 2: Người có tầm ảnh hưởng lớn (Macro Influencer) chhuyên gia bật lĩnh vực đó, thường người tạo xu hướng mới, kích thích fans làm theo trào lưu có từ 250.000 đến triệu fans Nhóm 3: Người có tầm ảnh hưởng vừa nhỏ (Power Middle Influencer) sở hữu từ 10.000 đến 250.000 fans Nhóm tương tác đủ tốt thường xuyên trao đổi với fans Người ảnh hưởng vừa nhỏ có nhiều khả thuyết phục người theo dõi thường sản phẩm tạo nhận diện với thương hiệu hợp tác với nhóm thông điệp nhãn hiệu truyền tải phong cách riêng Influencers Nhóm 4: Người có tầm ảnh hưởng nhỏ (Micro Influencer) người “bình thường” nhóm với lượng người theo dõi nhỏ 10.000 họ người mẫu, photographer, có quan hệ thân thiết với fans 5.2 Sinh viên Sinh viên người theo học trường đại học, cao đẳng, trung cấp Ở họ truyền đạt kiến thức ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau họ Họ xã hội công nhận qua cấp đạt trình học Theo nghĩa rộng hơn, sinh viên đăng ký để tham gia khóa học trí tuệ chuyên sâu với số chủ đề cần thiết để làm chủ phần số vấn đề ngồi thực tế việc làm chủ kiến thức đóng vai trị định 5.3 Mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến hình thức TMĐT, ngày trở nên quan trọng phát triển TMĐT B2C từ cuối kỷ XX Mua sắm trực tuyến định nghĩa dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng thiết bị điện tử có kết nối Internet để giao dịch mua sắm (Turban et al., 2006) Những giao dịch trực tuyến bao gồm hành vi tìm kiếm thơng tin, đặt hàng, tốn Internet Trong trình mua sắm này, giao dịch thực thông qua trang web, người mua người bán không tiếp xúc với nhau.Khách hàng việc lựa chọn sản phẩm muốn mua sản phẩm giao tận nơi đến địa khách hàng Với đa dạng phong phú thông tin sản phẩm hay giá website, khách hàng lựa chọn so sánh giá sản phẩm khác thông qua thông tin cung cấp Phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu : ảnh hưởng Influencers lên hành vi mua sắm sinh viên ● Không gian nghiên cứu : Trên địa bàn Hà Nội ● Thời gian nghiên cứu : từ 14/11/2021 đến 19/11/2021 Mẫu khảo sát ● 427 mẫu từ sinh viên thuộc trường đại học khác địa bàn Hà Nội ● Phương pháp chọn mẫu: chọn ngẫu nhiên Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp nghiên cứu ● Phương pháp chung: Phân tích, tổng hợp, đối chiếu, so sánh ● Ngồi cịn dùng phương pháp riêng là: phương pháp mô tả - khái quát, phương pháp định lượng… b Phương pháp thống kê ● Thiết kế phiếu điều tra ● Thu thập tổng hợp thông tin ● Bảng đồ thị thống kế ● Các tham số phân tích thống kê c Tổng quan tình hình khảo sát Phiếu điều tra gồm tổng cộng 21 câu hỏi, chia làm ba phần: Phần I: Thông tin người điền phiếu Phần II: Thông tin mức độ phổ biến influencers tảng mạng xã hội Phần III: Thông tin mức độ ảnh hưởng influencers lên hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Tổng số phiếu thu sử dụng để hoàn thành nghiên cứu 427 phiếu, có 343 sinh viên nữ (chiếm 80,3%) 84 nam (chiếm 19,7%), phần lớn sinh viên trả lời phiếu điều tra sinh viên năm với 51,3%, sinh viên năm hai chiếm 36,1% sinh viên năm ba, năm bốn chiếm 7,3% 3,7% Trong đề tài, có sử dụng loại thang đo: Định danh, thứ bậc, khoảng tỷ lệ Tiêu thức STT Thang đo Giới tính Định danh Năm học Định danh Thu nhập hàng tháng Thứ bậc Thời gian sử dụng mạng xã hội ngày Thứ bậc Mức độ theo dõi Influencers mạng xã hội Định danh Các trang mạng xã hội để theo dõi Influencers Định danh Những lĩnh vực mà Influencers hoạt động Định danh Những yếu tố ảnh hưởng đến hấp dẫn Influencers Hình thức đăng Influencer thu hút ý 10 Số lần mua sắm online tháng 11 Nền tảng mua sắm trực tuyến Định danh 12 Trải nghiệm mua sắm qua review, PR Influencers Định danh 13 Loại hàng hóa mua qua review, PR Influencers Đinh danh 14 Chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến hàng tháng Thứ bậc 15 Mức độ hài lòng với sản phẩm mua qua review, PR Khoảng Khoảng Định danh Tỷ lệ Influencers 16 Thái độ đăng quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Influencers Định danh 17 Xếp hạng mức độ tin tưởng (Trust-Worthiness) Khoảng đăng sản phẩm/dịch vụ Influencers tảng mạng xã hội 18 Đánh giá mức độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ Khoảng review PR các Influencers 19 Tác động đăng từ Influencers đến định mua sắm Định danh 20 Vai trò Influencers tương lai ảnh hưởng Định danh hành vi mua sắm Kết cấu đề tài Phần I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Xây dựng khái niệm Mẫu khảo sát Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Phần II: NỘI DUNG Mẫu phiếu điều tra Kết tổng hợp phân tích Phần III: KẾT LUẬN Những điểm tượng Những khó khăn, thuận lợi q trình nghiên cứu Phần II: NỘI DUNG Mẫu phiếu điều tra PHẦN I THƠNG TIN CHUNG Câu 1: Giới tính bạn là? ○ Nam ○ Nữ ○ Mục khác: Câu 2: Bạn sinh viên năm ? ○ Năm ○ Năm ○ Năm ○ Năm ○ Mục khác: Câu 3: Thu nhập hàng tháng bạn nằm khoảng: ○ Dưới 1.000.000 VNĐ ○ Từ 1.000.000 đến 3.000.000 VNĐ ○ Từ 3.000.000 đến 5.000.000 VNĐ ○ Từ 5.000.000 VNĐ trở lên PHẦN II MỨC ĐỘ PHỔ BIẾN CỦA INFLUENCERS TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI Influencers hiểu “người có tầm ảnh hưởng" người có khả tạo xu gây ảnh hưởng mạng xã hội Những lời nói, hành động Influencer có ảnh hưởng tới nhóm đối tượng định Họ nghệ sĩ, beauty blogger, vlogger, diễn giả … người dùng online Influencer tác động đến hành vi mua sắm người thông qua đăng, video quảng cáo, review… Từ đó, người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin chân thực sản phẩm, đưa định mua hàng nhanh chóng hiệu Câu Thời gian bạn sử dụng mạng xã hội ngày là? * ○ Dưới ○ Từ đến - Số người đánh giá mức độ tin cậy tìm kiếm review Influencers trước mua hàng nhỏ mức độ số người đánh giá lớn mức độ Số người đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố lại nhỏ mức độ số người đánh giá lớn mức độ - Mức độ ảnh hưởng bình quân yếu tố lớn cho thấy tất yếu tố có ảnh hưởng mức trung bình sinh viên KẾT LUẬN : Dựa vào biểu đồ trên, ta thấy - Đa phần sinh viên có xu hướng tìm kiếm review Influencers trước mua hàng, với mức độ chọn trung bình 427 phiếu khảo sát 3,59 - giá trị trung bình cao so với yếu tố khác Trên thực tế nay, mua hàng trực tuyến, trước đa dạng loại sản phẩm, hàng hóa mua hàng online nên ta khó kiểm chứng chất lượng sản phẩm, từ người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm review chân thật Influencers để hiểu biết sản phẩm họ lựa chọn Yếu tố khảo sát “Tôi tin tưởng mua sử dụng sản phẩm PR Influencers am hiểu sản phẩm, lĩnh vực mà họ quảng cáo” có độ lệch chuẩn lớn (1,14) cho thấy có nhiều ý kiến chênh lệch yếu tố Số phiếu chọn mức độ 3,4 - trung lập đồng ý cao mức độ khác, nhiên số phiếu chọn mức độ - không đồng ý mức độ không đồng ý có độ chênh lệch khơng cao (60 77), cho thấy việc tin tưởng mua sản phẩm PR Influencers người cho phụ thuộc nhiều yếu tố khác, không mức độ am hiểu họ với sản phẩm 2.3.10 Tác động đăng Influencers đến việc định mua sắm sinh viên Câu 19 Những đăng Influencers tác động việc định mua sắm bạn? (có thể chọn nhiều câu trả lời) BẢNG TỔNG HỢP SỰ TÁC ĐỘNG CỦA NHỮNG BÀI ĐĂNG CỦA CÁC INFLUENCERS TRONG VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA SINH VIÊN (Phiếu khảo sát online) 45 Câu trả lời Số lượng (người) Tần suất (%) 187 43,8 kỹ lưỡng sản phẩm 247 57,8 Giúp tơi có review thực tế 261 61,1 hãng 64 15,0 Khác 12 2,4 Giúp tiết kiệm thời gian định mua hàng Giúp dễ dàng định mua qua việc nắm nhiều thông tin Không phải so sánh nhiều - Dựa vào biểu đồ, Có thể thấy phần lớn bạn sinh viên thấy đăng Influencers giúp họ có review thực tế, với số câu trả lời chiếm nhiều 267/427 phiếu khảo sát, chiếm 61,1% 46 - Phương án trả lời sinh viên chọn nhiều thứ 2, “Giúp dễ dàng định mua qua việc nắm nhiều thông tin kỹ lưỡng sản phẩm” với 247 người lựa chọn “Giúp tiết kiệm thời gian định mua hàng” với 187 người lựa chọn - Phương án trả lời “Không phải so sánh nhiều hãng” sinh viên chọn hơn, với 64 phiếu 427 phiếu, chiếm 15 % tổng thể Như vậy, kết luận rằng, đa số sinh viên cảm thấy đăng review sản phẩm mạng xã hội Influencers giúp họ có review thực tế nắm nhiều thông tin sản phẩm, số (2,4%) cảm thấy khác, đăng khơng hữu ích với họ việc mua hàng trực tuyến Trên thực tế, ngày nay, quảng cáo sản phẩm fanpage, website hay tivi từ nhãn hàng chưa đủ đem lại tin cậy cho khách hàng Vì vậy, họ tin tưởng vào review thực tế từ Influencers muốn tìm hiểu chất lượng sản phẩm Hơn nữa, thông tin sản phẩm đăng tảng mạng xã hội từ nhãn hàng cịn q chung chung, mang tính giới thiệu, câu từ trau chuốt, chắt lọc, thông tin sản phẩm khơng đủ nên muốn tìm kiếm thêm thông tin từ đăng Influencers 2.3.11 Thái độ sinh viên nhãn hàng Influencers vướng phải scandal cá nhân Câu 20 Bạn làm với nhãn hàng Influencers vướng phải scandal cá nhân? Câu trả lời Số lượng (người) Tần suất (%) Tần suất tích lũy (%) Tẩy chay nhãn hàng 18 4,2 4,2 Ngưng sử dụng sản phẩm 74 17,3 21,5 Vẫn sử dụng sản phẩm cân nhắc 304 71,2 92,7 Tiếp tục sử dụng sản phẩm tin 31 7,3 100,0 47 tưởng influencers - Dựa vào biểu đồ: Có thể thấy phần lớn bạn sinh viên chọn phương án “Vẫn sử dụng sản phẩm cân nhắc hơn” tình Influencers vướng phải scandal cá nhân, với số câu trả lời nhiều 304 /427 phiếu khảo sát, chiếm 71,2 % Phương án trả lời sinh viên chọn nhiều thứ “Ngưng sử dụng sản phẩm “với 74 người lựa chọn , chiếm 17,3 %, chiếm ¼ số lượng phiếu 48 khảo sát so với phương án chọn nhiều “ Vẫn sử dụng sản phẩm cân nhắc hơn” phương án trả lời với số lượng người chọn “Tiếp tục sử dụng sản phẩm tin tưởng Influencers” với 31 người chọn, chiếm 7,3% “Tẩy chay nhãn hàng” với 18 người chọn, chiếm số phần trăm nhỏ 4,2% Như vậy, kết luận rằng, đa số sinh viên không bị ảnh hưởng tiêu cực tới định sử dụng sản phẩm Influencers quảng cáo sản phẩm vướng phải scandal cá nhân, với tần số tích lũy phương án chọn “ Tẩy chay nhãn hàng” “Ngưng sử dụng sản phẩm” chiếm 21,5% - Trên thực tế, đa phần người tiêu dùng thị trường tỉnh táo để phân biệt scandal cá nhân Influencers quảng cáo không liên quan đến chất lượng sản phẩm Họ sử dụng sản phẩm để phục vụ nhu cầu tiêu dùng thân, nên họ quan tâm đến chất lượng, giá hay thuộc cốt lõi sản phẩm Influencers phương tiện marketing cho sản phẩm Tuy nhiên, thời đại nay, thị trường có nhiều sản phẩm cạnh tranh với nhau, việc lựa chọn gương mặt đại diện, Influencers uy tín quan trọng với nhãn hàng Con số 21,5% người có thái độ tiêu cực tới nhãn hàng, sản phẩm Influencers quảng cáo có scandal cá nhân khiến nhãn hàng phải lưu tâm chọn gương mặt quảng cáo 2.4 Phân tích thị trường Influencer Marketing 2.4.1 Khái niệm Influencer Marketing Influencer marketing kỹ thuật sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (nội dung truyền thông sáng tạo người hàng ngày sử dụng cơng nghệ có khả mở rộng dễ tiếp cận người dùng cao blog, podcast, mạng xã hội, cộng đồng vlog) người có ảnh hưởng xã hội (những người có ảnh hưởng vượt trội đến cộng đồng họ nhờ nội dung họ chia sẻ trực tuyến) nhằm đạt mục tiêu marketing kinh doanh tổ chức (Signh cộng sự, 2012) Theo Marketing Al, Influencer Marketing hình thức marketing sử dụng người ảnh hưởng xã hội để truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến với đối tượng mục tiêu Nội dung thơng điệp người ảnh hưởng tự viết doanh nghiệp biên soạn từ trước Các loại Influencer Marketing phổ biến nay: 49 - Nội dung tài trợ - sponsored content: Influencer nhãn hàng hợp tác để đăng tải số viết kênh Social Media Dựa tóm tắt nội dung mà nhãn hàng gửi, Influencer tự sáng tạo hình thức quảng bá phù hợp với chiến dịch marketing - Review sản phẩm - reviews: Influencer nhân sản phẩm dịch vụ miễn phí Sau đó, họ đăng tải đánh giá cụ thể dạng viết (post), thu hút video, livestream sản phẩm kênh truyền thông - Cuộc thi quà tặng - competitions and giveaways: Để thu hút ý tăng mức độ tương tác Influencer người xem, Influencer thường kết hợp với nhãn hàng để tổ chức thi (mini game) kèm theo quà tặng, tham gia đăng Influencer (like post, bình luận có kèm hashtag tag số người bạn vào post) hay tham gia với thương hiệu bên post (like theo dõi kênh Social Media thương hiệu, vào trang web thương hiệu để đăng ký thông tin) - Hợp tác sản phẩm nội dung - product and content collaborations: Một số sản phẩm mỹ phẩm thời trang kết hợp với Influencer cho mắt dòng sản phẩm mang tên gọi có hình ảnh Influencer - Đại sứ dài hạn - long-term ambassadors: Influencer mời làm đại sứ thương hiệu thời gian dài từ vài tháng đến vài năm Trong thời gian đó, hình ảnh Influencer xuất chiến dịch marketing nhãn hàng - Tiếp quản tảng thương hiệu - “takeovers” on your platform: Influencer phép tiếp quản kênh Social Media nhãn hàng khoảng thời gian ngắn thường chia sẻ câu chuyện hậu trường, sống ngày họ thông qua post, video livestream để thu hút người xem 2.4.2 Tổng quan thị trường Influencer Marketing Việt Nam Theo 7Sat (Influencer/KOL), tổng quy mô thị trường Influencer Marketing Việt Nam năm 2019 chiếm 69 triệu USD, bao gồm số tiền chi cho hoạt động quảng cáo trực tuyến đăng kênh mạng xã hội, đăng báo, không bao gồm hợp đồng đại sứ thương hiệu, hoạt động quảng cáo offline, truyền hình Các ngành hàng chi nhiều cho hình thức bao gồm tiêu dùng nhanh FMCG chiếm 30,1%, làm đẹp, công nghệ, thương mại điện tử Điển hình việc đầu tư mạnh vào Influencer Marketing giúp cho Shopee Tiki từ hai vị trí cuối top thương hiệu thương mại điện tử (TMĐT) năm 2017 lên vị trí quý 3/2019 50 Sở dĩ ngành hàng nói chung trang TMĐT nói riêng chi nhiều cho hoạt động Influencer Marketing, đến 90% người mua tin tưởng vào lời giới thiệu Influencer thay quảng cáo thơng thường chiến dịch Influencer Marketing hiệu mang lại doanh thu cao gấp 6.5 lần chi phí bỏ Vì vậy, ngày nhiều doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp nhỏ định chi ngân sách cho Influencer Marketing, chí xem xét việc tăng ngân sách ưu tiên cho hình thức thay cơng cụ quảng cáo khác Báo cáo Vero Asean cho biết, năm 2020, có đến 78% doanh nghiệp dành khoản ngân sách lớn cho Influencer Marketing thông qua chiến dịch quảng cáo dự kiến tiếp tục tăng lên năm Nguồn: State of Influencer Marketng in Vietnam 2020 7sat Thay cách tiếp cận truyền thống, chiến dịch quảng cáo dạng video ngắn TikTok kết hợp tính hashtag challenge hiệu ứng phong phú giúp thu hút người dùng, kêu gọi tham gia, tương tác lan truyền thử thách, góp phần tạo nên hiệu ứng truyền thông lâu dài với tỉ lệ chuyển đổi thực tốt Theo khảo sát Statista năm 2020, TikTok lọt top mạng xã hội có hiệu quảng cáo cao Việt Nam, sau Facebook YouTube Video hình thức sáng tạo nội dung có tỷ lệ tương tác cao nhất: Cũng theo 7Sat, video hình thức có tính tương cao chiếm 6.55% so với hình ảnh hay viết chiếm 5.22% 3.22% có lượt tiếp cận tự nhiên cao 135% so với hình ảnh, status đăng liên kết Người dùng dành nhiều thời gian ba lần để xem video trực tiếp yếu tố trực quan, sinh động phần nghe nhìn video Ngồi ra, nội dung video sáng tạo từ ngắn gọn súc tích sang kể chuyện 51 dài thu hút, tùy thuộc vào ý tưởng Influencer, điều mang lại cho người xem nhiều trải nghiệm thú vị, lạ, phù hợp với nhóm đối tượng mà Influencer hướng đến khơng mang tính chất đại trà quảng cáo truyền thống Điều minh chứng qua báo cáo Bitable thống kê quảng cáo video audio sau: - Năm 2020, 81% doanh nghiệp sử dụng video công cụ marketing - Cứ 10 người có người thích xem video trực tuyến video phát qua kênh truyền hình - Tỷ lệ người dùng xem video smartphone tăng 80% năm Trước xu hướng này, mạng xã hội dần thay đổi sách để khuyến khích xuất nhiều video hơn, Facebook giới thiệu thêm tính xem video chung với bạn bè, Facebook Watch tổng hợp video bật, Instagram tăng thời lượng video lên 60 giây, Tiktok tập trung vào video ngắn 15 giây để dễ xem dễ lan truyền hiệu ứng quảng cáo Hình 2: Tỷ lệ người dùng mạng xã hội Việt Năm năm 2018 2019 Thách thức xu hướng Influencer Marketing thị trường Nhà tiếp thị cách kết nối với Influencer phụ thuộc phần lớn vào mối quan hệ cá nhân, khơng có quy trình tự động Khơng đầu tư đủ thời gian để quản lý nhiều Influencers cho nhiều chiến dịch quảng cáo lúc cho chiến dịch quảng cáo sử dụng nhiều Micro Influencers Khơng có kinh nghiệm q trình làm việc với Influencers khiến doanh nghiệp nhiều chi phí, thời gian không đạt hiệu mong đợi Theo đó, việc kết nối khơng liền mạch dẫn đến kết không mong muốn Chẳng hạn Influencers báo giá khơng theo tiêu chí rõ ràng hay khơng có đồng việc đánh giá chiến dịch quảng cáo Vì khó đảm bảo việc Influencers lên nội dung theo thời hạn quy định thương lượng 52 - Thiếu ngân sách ngân sách không phù hợp với quy mô chiến dịch dẫn đến việc lãng phí khơng thu lợi nhuận kỳ vọng Khơng có hệ thống đo lường, lưu trữ so sánh mức độ hiệu chiến dịch quảng cáo tương ứng với Influencers Từ doanh nghiệp khơng xác định nguồn lợi nhuận thu phụ thuộc vào nhóm Influencers nào, tiếp tục đầu tư gây lãng phí 2.4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sử dụng Influencer Marketing cho doanh nghiệp Thứ nhất, lựa chọn Influencer phù hợp với doanh nghiệp: với khoản ngân sách hạn chế mong muốn đạt hiệu cao, doanh nghiệp nhỏ cần lưu ý tiêu chí sau lựa chọn Influencer, bao gồm: + Reach - Độ phủ: đo lượng người hâm mộ, lượng người theo dõi Influencer mạng xã hội + Relevance - Sự liên quan: đo hình ảnh cá nhân mà Influencer xây dựng thơng qua quan điểm sống, phong cách sáng tạo nội dung; đặc điểm nhân học người hâm mộ/người theo dõi Influencer Chẳng hạn, sản phẩm mỹ phẩm dành cho giới trẻ Influencer phù hợp ca sĩ, diễn viên, người mẫu… thần tượng giới trẻ, từ 18 đến 25 tuổi + Resonance - Chỉ số cộng hưởng: đánh giá mức độ tương tác, hưởng ứng người xem với dạng nội dung mà Influencer tạo Lĩnh vực có Resonance Score cao đồng nghĩa với việc chủ đề mà Influencer gợi mở có sức hấp dẫn thu hút followers ngược lại + Sentiment - Chỉ số cảm xúc: Influencer mang lại cảm giác tiêu cực tích cực cho khách hàng mục tiêu nhãn hàng, từ ảnh hưởng tới tình cảm dành cho thương hiệu nhóm đối tượng Do vậy, doanh nghiệp nên hạn chế hợp tác với Influencer thường có cố dễ gây tranh cãi tai tiếng Thứ hai, sử dụng tảng hỗ trợ tìm kiếm liên hệ Influencer: Với số lượng Influencer lớn nay, nhà marketing khó nắm rõ tất Influencer liên quan đến nhãn hàng số đánh giá Influencer Có nhiều tảng kết nối doanh nghiệp Influencer Influencer Platform, Famus, OnInfluencer, 7Saturday… với đầy đủ thông tin Influencer như: nhân học, đặc điểm người theo dõi, số đánh giá, chiến dịch marketing thực hiện, bảng giá, cách thức liên hệ… Những thông tin giúp 53 doanh nghiệp đánh giá lựa chọn Influencer phù hợp kết nối công việc mà thông qua công ty dịch vụ marketing phát sinh thêm chi phí Thứ ba, hợp tác với Influencer sở tôn trọng đồng sáng tạo: mối quan hệ hợp tác doanh nghiệp Influencer hai bên có lợi Thay áp đặt Influencer làm theo ý mình, hai bên nên trao đổi, thống cách quảng bá sản phẩm đến khách hàng Bởi doanh nghiệp người hiểu rõ đặc tính sản phẩm Influencer lại hiểu rõ đặc điểm cộng đồng followers/subcribers - đối tượng người nghe mà doanh nghiệp muốn hướng đến Thứ tư, ưu tiên sản phẩm mang lại giá trị: người tiêu dùng bỏ qua nội dung đơn quảng cáo không mang lại thơng tin hữu ích Vì vậy, nhà marketing Influencer phải đảm bảo sản phẩm truyền thông cho người xem, trước hết mang lại giá trị tích cực, liên quan đến vấn đề đời sống ngày, cách chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, xây dựng lối sống xanh, suy nghĩ tích cực, mẹo vặt ngày, học tập… Cịn hình ảnh thơng điệp quảng cáo sản phẩm phải lồng ghép khéo léo q trình xem khơng chiếm q nhiều thời lượng hay diện tích trình chiếu Thứ năm, xây dựng công cụ đo lường hiệu chiến dịch: số tiêu chí mà doanh nghiệp nên sử dụng bao gồm: + Affiliate links: URL cụ thể có chứa ID tên người dùng liên kết, ghi lại lưu lượng truy cập người dùng số lượng đơn hàng bán thành công thông qua affiliate link đó, giúp doanh nghiệp theo dõi lượng đơn hàng phát sinh qua đăng blog hay mạng xã hội Influencer + Mã khuyến mãi: doanh nghiệp tạo khuyến riêng để tặng cho người xem Influencer Ví dụ, người hâm mộ nghệ sĩ Trấn Thành mua đồng hồ nhập mã TRANTHANH giảm giá 10% Điều vừa thúc đẩy gia tăng đơn hàng, vừa giúp doanh nghiệp biết đơn hàng từ nguồn + Google Analytics: thiết lập Event goal Google Analytics giúp doanh nghiệp xác định có khách hàng truy cập vào landing page cửa hàng trực tuyến từ chiến dịch Influencer 54 KẾT LUẬN Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Từ trình nghiên cứu: “Nghiên cứu thống kê ảnh hưởng Influencers lên hành vi mua sắm sinh viên địa bàn Hà Nội”, Nhóm 16 rút số đặc điểm tượng sau: 1.1 Về thái độ sinh viên với Influencers ˗ Phần lớn sinh viên địa bàn Hà Nội sử dụng mạng xã hội ngày công cụ cho hầu hết hoạt động làm việc, học tập, giải trí, Vì vậy, việc tiếp thị sản phẩm qua giới thiệu Influencers ngày phổ biến ˗ Có khoảng 94,2 % số sinh viên khảo sát cho biết họ có theo dõi Influencers tảng mạng xã hội, phổ biến là: Youtube, Facebook Instagram ˗ Các Influencers bạn sinh viên biết đến hoạt động trải dài nhiều lĩnh vực đa dạng xoay quanh đời sống, từ thời trang, làm đẹp, giải trí, giáo dục, ẩm thực, Về mức độ ảnh hưởng Influencers đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên ˗ Đa số sinh viên thường tin tưởng vào sản phẩm review từ Influencers có khả dẫn dắt, truyền tải hấp dẫn, độc đáo Bên cạnh đó, chuyên môn, học vấn Influencers yếu tố quan trọng để thu hút bạn sinh viên từ khiến họ thêm tin tưởng vào sản phẩm giới thiệu ˗ Các sinh viên tham gia khảo sát cho biết họ dành khoản tiền từ thu nhập để chi tiêu cho việc mua sắm qua giới thiệu Influencers Khoảng tiền thường chiếm từ 10% - 30% thu nhập bạn sinh viên ˗ Sinh viên tương đối hài lòng sản phẩm mua trực tuyến qua giới thiệu Influencers hai khía cạnh: giá chất lượng sản phẩm ˗ Mặc dù đa phần sinh viên người tiêu dùng tỉnh táo lựa chọn mặt hàng tiêu dùng, việc lựa chọn Influencers uy tín, khơng vướng scandal cá nhân điều đáng lưu tâm cân nhắc kỹ lưỡng để PR sản phẩm nhãn hàng Có thể thấy, hình thức quảng bá online mà bật tiếp thị thông qua Influencers trở nên phổ biến đóng vai trò quan trọng đời sống tâm 55 lý hành vi mua sắm sinh viên trường đại học địa bàn thành phố Hà Nội Đặc biệt, bối cảnh Cách mạng công nghệ 4.0 với đại dịch Covid 19 bùng phát toàn cầu làm cho hình thức mua sắm online trở thành nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng Trong tương lai, có nhiều dự đốn cho vai trị tầm ảnh hưởng Influencers ngày gia tăng, với gia tăng số lượng cách thức tiếp cận Influencers đến với người tiêu dùng Điều vơ hình chung làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn, khiến họ nảy sinh tâm lý cẩn trọng việc mua sắm online Vậy nên, Influencers cần tâm xây dựng uy tín, chuyên mơn, chun nghiệp sáng tạo để phát triển lâu dài tạo dựng tin tưởng người tiêu dùng 1.2 Về thị trường Influencer Marketing Việt Nam Influencer Marketing phát triển mạnh mẽ dự kiến tiếp tục sử dụng rộng rãi năm Vì vậy, doanh nghiệp cần cập nhật thông tin Influencer yêu thích hay tảng mạng xã hội dẫn đầu với xu hướng sáng tạo thu hút khách hàng mục tiêu để hợp tác mang lại sản phẩm sáng tạo, nhằm quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp mang lại nhiều giá trị tích cực cho khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xác định rằng, Influencer marketing phương án lựa chọn, phần nhỏ kế hoạch marketing tổng thể Chính vậy, lâu dài, chất lượng sản phẩm, dịch vụ phối hợp khéo léo công cụ marketing triển khai chiến dịch mang lại phát triển lâu dài bền vững cho doanh nghiệp Thuận lợi khó khăn trình khảo sát 2.1 Thuận lợi ˗ Trong trình thực nghiên cứu, chúng em nhận hỗ trợ tận tình giảng viên môn Nguyên lý thống kê thống kê doanh nghiệp việc định hướng kiến thức, công tác xây dựng, thu thập xử lý liệu ˗ Do làm khảo sát online kèm quà tặng cuối khảo sát hấp dẫn thiết kế câu hỏi không yêu cầu người điền cung cấp thông tin cá nhân vấn đề nhạy cảm, nên người khảo sát phần lớn sẵn lòng trả lời 56 ˗ Nghiên cứu thực mùa dịch nên việc lấy số liệu thống kê tiến hành thuận lợi nhanh chóng phương pháp trực tuyến hầu hết sinh viên học tập nhà giai đoạn ˗ Nhóm có phân cơng cơng việc thành viên hợp lý thành viên nghiêm túc, có trách nhiệm cơng việc cơng việc chung 2.2 Khó khăn Để đạt mục đích nghiên cứu, nhóm gặp khơng khó khăn sau: ˗ Do điều kiện khả thời gian khơng cho phép nên chọn phương pháp điều tra chọn mẫu thuận tiện, kết điều tra có sai số tính chất đại biểu phản ánh xu hướng ˗ Cịn có người điền khảo sát chưa thật nghiêm túc trả lời câu hỏi dẫn đến trả lời không nội dung câu hỏi, tạo sai số ghi chép thông tin Tuy nhiên số lượng ảnh hưởng không nhiều ˗ Bài nghiên cứu chúng em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót khó khăn Vì vậy, chúng em mong đóng góp ý kiến để đề tài chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung, giảng viên môn Nguyên lý thống kê thống kê doanh nghiệp tận tình giúp đỡ chúng em hồn thành đề tài cách trọn vẹn 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Trọng Hải (2018) tác giả, Giáo trình Nguyên lý Thống kê Thống kê doanh nghiệp, NXB Lao Động, Hà Nội 7Sat (2020) State of Influencer Marketng in Vietnam 2020 [Online] Avalabile at https://resources.saturday.com/hubfs/State%20Of%20Influencer%20Marketi ng%20in%20Vietnam%202020_7SAT.pdf Vero (2019) Vietnams New Influencers: Gen Z, Gen Y, and the Shift of Trust [Online] influencers/ Avalabile at https://vero-asean.com/vietnams-new- 58 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN Đào Hà Phương 2014210117 Nguyễn Thị 2014210160 Yến Hoàng Thị 2014210074 Lan Nguyễn 2014210075 Mai Lan Nguyễn Diệu Linh 2014210081 Nguyễn Quỳnh Phương 2014210119 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC Tổng NHÓM điểm Làm khảo sát Làm tiểu luận - Phần thang đo định danh - Làm link form khảo thang đo tỷ lệ sát - Tổng hợp tiểu - Làm câu hỏi khảo 100 luận sát phần III form - Chỉnh sửa, đóng Yến góp cho bạn - Phần thang đo khoảng, làm tốt - Làm câu hỏi khảo - Tổng hợp tiểu sát phần III form 100 luận Hà Phương - Chỉnh sửa, đóng góp cho bạn nhiều Phần mở đầu Phần thang đo thứ 99 phần II form bậc Phần II phần III Phần thang đo 99 form định danh - Tích cực kêu gọi khảo sát Phần kết luận 99 - Đóng góp câu hỏi Có đóng góp câu hỏi Phần mở đầu + rải khảo sát 98 Chúng em xin cam kết điểm đánh giá xác, thành viên đồng ý! 59 ... sinh vi? ?n địa bàn Hà Nội - Phản ánh mức độ quan tâm đến Influencers sinh vi? ?n địa bàn Hà Nội - Thu thập, phân tích tình mức độ ảnh hưởng Influencers lên hành vi mua sắm sinh vi? ?n địa bàn Hà Nội. .. rõ tác động Influencers đến hành vi mua sắm khách hàng, nhóm định lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu thống kê mức độ ảnh hưởng Influencers đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n địa bàn Hà Nội? ?? với... 49 KẾT LUẬN 55 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 55 1.1 Về thái độ sinh vi? ?n với Influencers 55 1.2 Về mức độ ảnh hưởng Influencers đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n
