Đối với doanh nghiệp, nguồn nhân lực hay người lao động đóng vai trò quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển. Họ được xem là nguồn lực vô giá của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào biết sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực thì sẽ đem lại hiệu quả cao. Nhưng vấn đề này không đơn giản bởi mỗi người lao động đều làm việc vì mục đích của bản thân, con người chỉ làm việc khi người ta muốn hoặc được động viên để làm việc. Vì vậy, tạo động lực cho người lao động là vấn đề đáng quan tâm của mỗi doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo cần phải có những cách thức để tạo động lực cho người lao động, giúp họ hăng say làm việc, phát huy hết khả năng của bản thân để đem lại lợi ích cho cả bản thân và cho cả doanh nghiệp. Động lực làm việc ví như là một đòn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện (CTIN) được thành lập từ năm 2001 là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và tự động hóa tòa nhà thông minh. CTIN là doanh nghiệp đầu tiên thực hiện các dự án mạng di động tại Việt nam. Là Công ty số 1 tại Việt Nam, với thị phần lớn nhất phần dịch vụ xây lắp, tích hợp hạ tầng cơ sở mạng di động cho các nhà khai thác GSM lớn nhất như Vinaphone, Mobifone; là Công ty nằm trong TOP SI về thiết bị mạng cho Thị trường Viễn thông. Trong quá trình hoạt động Công ty đã sử dụng kết hợp nhiều nguồn lực để đạt hiệu quả kinh doanh trong đó nguồn lực con người luôn rất được coi trọng. Tuy nhiên, trong quá trình công tác tại CTIN tôi nhận thấy hiệu suất làm việc của người lao động còn thấp, thiếu sáng tạo trong quá trình làm việc. Nguyên nhân là do thực trạng tạo động lực lao động cho nhân viên tại Công ty còn một số hạn chế như: Tiền lương trả cho nhân viên mang tính cân bằng; Thời điểm được khen thưởng và công nhận thành tích chậm trễ, làm giảm mức kích thích hành vi của nhân viên; Người lao động chưa được tạo điều kiện nhiều để nâng cao trình độ và phát triển sự nghiệp,… Với các lý do trên, tác giả chọn lựa đề tài: “Tạo động lực cho người lao động tại Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện (CTIN)” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP – EXECUTIVE MBA - - LÊ HỮU KHÁNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CTIN) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP – EXECUTIVE MBA - - LÊ HỮU KHÁNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CTIN) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THẾ CƯỜNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu theo hướng ứng dụng riêng tơi, q trình thực luận văn kết trung thực, chưa công bố, sử dụng để bảo vệ học vị Tác giả luận văn Lê Hữu Khánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, HỘP TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .5 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm động lực 1.1.3 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 1.2 Một số học thuyết động lực lao động 1.2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết công 10 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng .12 1.3 Nội dung tạo động lực cho người lao động 12 1.3.1 Xác định nhu cầu tạo động lực cho người lao động .12 1.3.2 Tổ chức thực tạo động lực cho người lao động .15 1.3.3 Đánh giá tạo động lực cho người lao động 24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 26 1.4.1 Nhân tố thuộc thân người lao động 26 1.4.2 Nhân tố thuộc Công ty 28 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số doanh nghiệp học kinh nghiệm Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện .32 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp .32 1.5.2 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học bưu điện .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN 35 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học bưu điện .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Thực trạng người lao động Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện 41 2.1.4 Kết kinh doanh Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện.43 2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện 44 2.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực cho người lao động .44 2.2.2 Tổ chức thực tạo động lực cho người lao động .45 2.2.3 Đánh giá tạo động lực cho người lao động 58 2.3 Đánh giá chung tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần viễn thông – tin học bưu điện 60 2.3.1 Kết đạt 60 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN 65 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện đến năm 2025 65 3.2 Quan điểm tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện 66 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện 66 3.3.1 Xây dựng hệ thống đánh giá nhu cầu người lao động cụ thể 66 3.3.2 Giải pháp tạo động lực thơng qua khuyến khích vật chất 68 3.2.3 Hồn thiện quy trình bố trí sử dụng nhân lực hợp lý 72 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải thích BGĐ Ban giám đốc BLĐ Ban lãnh đạo CBNV CTIN Cán nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học bưu điện HĐQT Hội đồng quản trị NĐ-CP Nghị định Chính phủ DANH MỤC BẢNG, HÌNH, HỘP BẢNG: Bảng 1.1: Bảng cấp độ nhu cầu người lao động Bảng 2.1 Tình hình lao động giai đoạn 2017 – 2019 công ty Ctin 44 Bảng 2.2 Trích bảng lương số lao động Công ty Ctin tháng 12/2019 49 Bảng 2.3 Kết khảo sát nhân viên tiền lương Công ty Ctin 46 Bảng 2.4 Tổng số tiền thưởng Công ty Ctin chi trả giai đoạn 2017 - 2019 47 Bảng 2.5 Kết khảo sát nhân viên tiền thưởng Công ty Ctin 47 Bảng 2.6 Các hình thức phúc lợi, phụ cấp áp dụng Công ty Ctin 48 Bảng 2.7 Kết khảo sát nhân viên phụ cấp, phúc lợi Công ty Ctin .49 Bảng Tình hình bố trí sử dụng nhân lực Công ty Ctin 50 Bảng 2.9 Kết khảo sát nhân viên cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty Ctin 51 Bảng 10 Nhu cầu đào tạo Công ty Ctin giai đoạn 2017 – 2019 53 Bảng 11 Tình hình sử dụng quỹ đào tạo phát triển Công ty Ctin giai đoạn 2017 – 2019 54 Bảng 12 Kết khảo sát nhân viên đào tạo phát triển lộ trình cơng danh cho người lao động Cơng ty Ctin 56 Bảng 2.13 Kết khảo sát nhân viên môi trường điều kiện làm việc Công ty Ctin 57 Bảng 14 Số lượng sáng kiến sản lượng bình quân Ctin giai đoạn 2017 – 201959 Bảng 15 Số lượt vi phạm kỷ luật lao động giai đoạn 2017 – 2019 Công ty Ctin .59 Bảng 16 Số lao động tự ý nghỉ việc Công ty Ctin giai đoạn 2017 – 2019 60 Bảng Mẫu phiếu điều tra nhu cầu nhân viên Công ty Ctin .67 Bảng Mẫu biểu đánh giá thực công việc 71 Bảng 3 Định mức thưởng theo hệ số hồn thành cơng việc 72 Bảng Mẫu mô tả công việc .75 Bảng Phiếu xác định nhu cầu đào tạo cho người lao động Cơng ty 80 HÌNH: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Viễn thơng – Tin học Bưu điện (Ctin).38 Hình 2.2: Kết kinh doanh công ty 46 HỘP: Hộp 3.1 Ví dụ, phân tích cơng việc với vị trí Ctin - Chuyên viên tiền lương BHXH 76 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP – EXECUTIVE MBA - - LÊ HỮU KHÁNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CTIN) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ MỞ ĐẦU Đối với doanh nghiệp, nguồn nhân lực hay người lao động đóng vai trị quan trọng định đến tồn phát triển Họ xem nguồn lực vô giá doanh nghiệp Doanh nghiệp biết sử dụng hiệu nguồn nhân lực đem lại hiệu cao Nhưng vấn đề không đơn giản người lao động làm việc mục đích thân, người làm việc người ta muốn động viên để làm việc Vì vậy, tạo động lực cho người lao động vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp nhà lãnh đạo cần phải có cách thức để tạo động lực cho người lao động, giúp họ hăng say làm việc, phát huy hết khả thân để đem lại lợi ích cho thân cho doanh nghiệp Động lực làm việc ví địn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc, từ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện (CTIN) thành lập từ năm 2001 đơn vị hàng đầu lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin tự động hóa tịa nhà thơng minh CTIN doanh nghiệp thực dự án mạng di động Việt nam Là Công ty số Việt Nam, với thị phần lớn phần dịch vụ xây lắp, tích hợp hạ tầng sở mạng di động cho nhà khai thác GSM lớn Vinaphone, Mobifone; Công ty nằm TOP SI thiết bị mạng cho Thị trường Viễn thơng Trong q trình hoạt động Công ty sử dụng kết hợp nhiều nguồn lực để đạt hiệu kinh doanh nguồn lực người coi trọng Tuy nhiên, q trình cơng tác CTIN tơi nhận thấy hiệu suất làm việc người lao động thấp, thiếu sáng tạo trình làm việc Nguyên nhân thực trạng tạo động lực lao động cho nhân viên Cơng ty cịn số hạn chế như: Tiền lương trả cho nhân viên mang tính cân bằng; Thời điểm khen thưởng công nhận thành tích chậm trễ, làm giảm mức kích thích hành vi nhân viên; Người lao động chưa tạo điều kiện nhiều để nâng cao trình độ phát triển nghiệp,… Với lý trên, tác giả chọn lựa đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện (CTIN)” làm đề tài luận văn thạc sĩ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Nhân lực hiểu tồn người lao động làm việc trả công từ doanh nghiệp Khi đó, nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động vị trí khác lao động trực tiếp, lao động gián tiếp; nhân lực quản lý nhân lực thừa hành Động lực yếu tố bên cá nhân người lao động Đó hoạt động có tính chất khuyến khích động viên nhằm tác động vào nhu cầu người lao động để tạo nên chuyển biến hành vi họ hướng theo mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn đạt Tạo động lực trình làm nảy sinh động lực cá nhân người lao động Do đó, hiểu tạo động lực vận dụng sách, biện pháp, cơng cụ quản lý thích hợp tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động xuất động lực q trình làm việc từ thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc, mong muốn nỗ lực làm việc để đóng góp cho tổ chức Nhân lực nhân tố vô quan trọng định thành bại doanh nghiệp tổ chức Bởi công tác tạo động lực trọng nhằm mục đích định Ban lãnh đạo công ty nhà quản lý không ngừng nâng cao công tác tạo động lực cho người lao động nhằm mục đích: - Sử dụng hợp lý nguồn lao động - Thu hút làm cho người lao động gắn bó với doanh nghiệp Khi có động lực, người lao động cảm thấy minh quan tâm, họ u nghề hơn, nhiệt tình hơn, gắn bó làm việc cho doanh nghiệp Nhằm làm rõ nguồn gốc động lực, tính lơ gic cơng tác tạo động lực cho người lao động, làm sở cho lập luận sau này, tác giả xin đưa học thuyết tiêu biểu động lực lao động, hệ thống nhu cầu Maslow học thuyết công John Stacy Adams học thuyết kỳ vọng Victor Vroom Nội dung tạo động lực cho người lao động gồm: Xác định nhu cầu 82 người lao động (2) Về đánh giá kết đào tạo Phỏng vấn, sát hạch kiến thức, kỹ mà học viên học, báo cáo kết học tập để xem họ áp dụng vào thực tế Tham khảo ý kiến cán quản lý, cấp trực tiếp người đào tạo tiến bộ, hạn chế tồn họ sau trình đào tạo Tiến hành so sánh người đào tạo chưa qua đào tạo để thấy chênh lệch Căn kết bình xét thi đua hàng quý, năm danh hiệu khác đạt Thực chất, đánh giá kết thực công việc, thái độ, hành vi người đào tạo qua đánh giá tổ chức, đồng nghiệp Bản tổng kết đánh giá hiệu đào tạo lập vào cuối năm, trước lập kế hoạch đào tạo năm Bản tổng kết tổng hợp tất khóa đào tạo năm đánh giá xem hiệu công tác đào tạo chung năm thực Phiếu đánh giá hài lòng người lao động với khoá đào tạo (3) Về đánh giá hiệu công việc sau đào tạo Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo quan trọng giúp cho Cơng ty có thay đổi nhằm phát triển chất lượng nhân lực thơng qua nâng cao hiệu Do đó, Công ty cần tăng cường đánh giá hiệu công việc sau đào tạo Việc đánh giá dựa nhiều tiêu thức tiêu thức quan trọng hiệu thực công việc người lao động sau đào tạo Hiệu thể thơng qua hệ số hồn thành cơng việc Mục tiêu đào tạo tăng cường hiệu thực cơng việc phát triển lộ trình cơng danh cho người lao động Do đó, hệ số hồn thành công việc tăng lên chứng tỏ hiệu cơng tác đào tạo nâng lên Và nhìn vào hệ số hồn thành cơng việc thấy hai điều, Ctin thực phát triển thứ hai hoạt động phát triển lộ trình cơng danh nói riêng cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty thực tốt Cải thiện môi trường điều kiện làm việc Về môi trường làm việc Ctin cần tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái nữa, tạo tính 83 đồn kết phấn đấu cho cán nhân viên tồn Cơng ty mục tiêu tạo động lực cho nhân viên nói riêng nâng cao hiệu kinh doanh nói chung Cán nhân viên Công ty cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, cấp họ tơn trọng Ban lãnh đạo Ctin cần quan tâm đến nhân viên có quan tâm thỏa đáng đến cơng tác tạo động lực lao động, đặc biệt hoạt động kích thích phi vật chất Từ đó, dần cải thiện, tạo môi trường làm việc dễ chịu thông qua hoạt động như: Đưa quy tắc quy trình làm việc rõ ràng, tiếp tục xây dựng giá trị văn hoá tốt cho Công ty truyền đạt cho cán nhân viên tồn Ctin Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà họ đóng góp cho Ctin hình thức khác Để mối quan hệ đồng nghiệp tổ chức thật vui vẻ, hịa đồng, tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện, chia sẻ kinh nghiệm cơng việc giúp đỡ q trình làm việc, Ctin nên thường nhật tổ chức phong trào thi đua, giao lưu văn nghệ, thể thao phòng, ban chi nhánh ngày lễ lớn, Tạo cho nhân viên hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển Ctin trao thưởng cho họ ý kiến quý giá.Tôn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên.Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho Ctin Quan tâm đến gia đình nhân viên, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm Ctin, tổ chức kỳ nghỉ bữa liên hoan cho gia đình nhân viên, cho nhân viên thêm số tiền thưởng đặc biệt học phí cho họ, 84 Ngồi ra, Ctin cần giám sát việc thực nội quy lao động cách chặt chẽ nhằm tạo môi trường có tính kỷ luật, làm việc nghiêm túc mang tính chuyên nghiệp Về điều kiện làm việc Điều kiện làm việc nhân viên Ctin tương đối đầy đủ, đáp ứng phần lớn nhu cầu làm việc nhân viên Tuy nhiên, thời gian tới để nâng cao động lực làm việc cho người lao động Ctin cần phải cải thiện điều kiện làm việc Tùy theo tình hình, điều kiện tài thực tế, Ctin nên bước sửa chữa, nâng cấp sở làm việc nhằm tạo khơng gian rộng rãi, thống mát, khung cảnh nơi làm việc có bố cục hài hịa Cơng ty để người lao động đảm bảo sức khoẻ, có tâm trạng thoải mái thuận lợi tập trung suy nghĩ, vừa giúp họ làm việc linh hoạt, kịp thời góp phần vào nâng cao hiệu làm việc phát triển chất lượng nhân lực Đồng thời, Ctin cần đầu tư mới, nâng cấp thêm máy móc thiết bị, bảo hộ lao động dụng cụ quản lý nơi làm việc, đặc biệt đội thi công xưuỏng sửa chữa nhằm đảm bảo an tồn thi cơng Việc vừa thể quan tâm Công ty người lao động, vừa xem phần thưởng cho đóng góp họ Cơng ty 85 KẾT LUẬN Qua phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện, thấy Ban lãnh đạo Cơng ty có quan tâm định đến việc tạo động lực cho nhân viên Tuy hoạt động đạt số kết chưa thực trọng đem lại hiệu cao Vì vậy, thời gian tới để nâng cao động lực làm việc cho người lao động, Công ty cần thực kết hợp đồng giải pháp khác nhau, khơng khuyến khích người lao động vật chất mà yếu tố tinh thần phải quan tâm Như vậy, qua nghiên cứu cho thấy việc tạo động lực khơng có vai trị quan trọng thu hút giữ chân người lao động mà giúp kịp thời động viên họ hăng say làm việc, nâng cao suất giúp Ctin ngày phát triển vững mạnh Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn giải số vấn đề lý luận thực tiễn tạo động lực lao động với kết sau: Luận văn tập trung nghiên cứu sở lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp với khái niệm có liên quan nhân lực, tạo động lực, nội dung tạo động lực cho người lao động, yếu tổ ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc, kinh nghiệm thực tiễn tạo động lực cho nhân viên học kinh nghiệm Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện Tác giả xem xét thực trạng tạo động lực lao động tiến hành điều tra bảng hỏi, phân tích kết có thực trạng tạo động lực lao động công cụ khác Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện, từ kết đạt được, số tồn nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế hiệu tạo động lực lao động Công ty Trên cở định hướng phát triển quan điểm tạo động lực cho nhân viên Ctin số vấn đề tồn nguyên nhân chủ yếu ra, tác giả mạnh dạn đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện thời gian tới 86 Với kết nghiên cứu đạt được, tác giả mong muốn đóng góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển Công ty Tuy nhiên, giới hạn kiến thức, thời gian nghiên cứu phạm vi nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận góp ý kiến quý thầy cô độc giả để luận văn hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, 2013, Giáo trình Hành vi tổ chức, Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Công ty cổ phần viễn thông – tin học, 2017 – 2019, Văn bản, quy chế, công văn số tài liệu thực tế, Hà Nội George T Milkovich Jhon W Boudreau (Vũ Trọng Hùng dịch), 2002, Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội: Nxb Thống kê Hà Văn Hội, 2007, Quản trị nhân lực Doanh nghiệp, Hà Nội: Nxb Bưu điện Lê Thị Mỹ Linh, 2006, Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực theo cách tiếp cận dựa lực, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 113, trang 38-41 Lê Thị Mỹ Linh, 2009, Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ, Hà Nội: Trường Đại học Kinh tế quốc dân Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016, Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Hà Nội: Nxb Thống kê Nguyễn Hữu Thân, 2012, Quản trị nhân sự, Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội Nguyễn Khắc Dũng, 2013, Tạo động lực cho đội ngũ cán công nhân viên Công ty TNHH Việt Dũng, Luận văn Thạc sĩ, Hà Nội: Trường Đại học Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền, 2007, Giáo trình Quản trị kinh doanh, Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007, Giáo trình quản trị nhân lực, Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 12 Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào, 2013, Quản trị nguồn nhân lực gắn kết người lao động doanh nghiệp, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 29, số 4, trang 24-34 13 Trần Kim Dung, 2011, Quản trị nguồn nhân lực, Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 14 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 15 Trương Minh Đức, 2011, Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH ERICSSON Việt Nam, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240 – 247 16 Vũ Thị Uyên, 2008, Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020, Luận án Tiến sĩ, Hà Nội: Trường Đại học Kinh tế quốc dân 17 Vũ Thùy Dương Hồng Văn Hải, 2010, Giáo trình Quản trị nhân lực, Hà Nội: Nxb Thống kê 18 Vũ Văn Phúc Nguyễn Duy Hùng, 2012, Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế, Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Tiếng Anh 19 Hair J.F., Black W.C., Babin B.J., Anderson R.E & Tatham R.L., 2006 Multivariate Data Analysis 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentice - Hall 20 Henry J S & Willam J R., 1997, The ASTD reference guide to professional training roles and competencies Masachusetts: Human resource development press Inc 21 Jerry W G., Steven A E & Ann M G., 2002, Principles of human resource development, Perseus Publishing, Second edition 22 Leonard N., 1984, Handbook of Human Resource Development, England: John & Sons Inc, 2nd edition Website 23 Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện < https://ctin.vn/ > [Ngày truy cập: 10 tháng 08 năm 2020] 24 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2012 Bộ luật Lao động [Ngày truy cập: 10 tháng 08 năm 2020] PHỤ LỤC Phụ lục MẪU PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN Kính gửi: Q Anh/Chị! Tôi , thực đề tài luận văn “TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CTIN)” Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện, kính mong q Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn I Thơng tin đáp viên Họ tên: ……………………………………………………………… Chức danh: …………………………………………………………… …… Bộ phận công tác: ……………………………………………………… II Câu hỏi vấn sâu Theo Anh/Chị thu nhập mà người lao động Cơng ty nhận có xứng đáng với cơng sức họ bỏ qua q trình lao động không? Theo Anh/Chị điều kiện làm việc Cơng ty có đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm việc người lao động không? Anh/Chị cho biết mối quan tâm lãnh đạo người lao động mối quan hệ đồng nghiệp Công ty tốt khơng? Anh/Chị đánh sách phát triển lộ trình cơng danh cho người lao động Công ty? Theo Anh/Chị công tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty người, việc chưa? Anh/Chị có ý kiến đóng góp để hồn thiện tốt công tác tạo động lực cho người lao động Công ty? Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị! Phụ lục TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN Tổng số vấn trực tiếp diễn 10 với kết tổng hợp lại theo đa số câu trả lời câu hỏi sau: Theo Anh/Chị thu nhập mà nhân viên nhận có xứng đáng với cơng sức họ bỏ qua q trình lao động khơng? Trả lời: Cơng ty tạo động lực thơng qua khuyến khích vật chất nhằm đem lại khoản thu nhập cho nhân viên, bên cạnh tiền lương cịn có hình thức tiền thưởng khác Ngoài ra, khoản phúc lợi, trợ cấp, phụ cấp Công ty quan tâm thực đầy đủ Tuy nhiên đánh giá hiệu tiền lương tiền thưởng chưa thực cao chế độ tính lương Cơng ty khơng có phân biệt đối tượng lao động khác nhau, bên cạnh thời điểm khen thưởng cơng nhận thành tích chậm trễ, mang tính dĩ hịa vi q, làm giảm mức kích thích hành vi người lao động Theo Anh/Chị điều kiện làm việc Cơng ty có đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm việc nhân viên không? Trả lời: Công ty cố gắng đảm bảo điều kiện làm việc tiện nghi, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị, cơng cụ quản lý đảm bảo cho người lao động thực tốt công việc Tuy nhiên, sở vật chất nơi làm việc cho nhân viên cịn có hạn chế mà Cơng ty cần sớm khắc phục như: không gian làm việc chật hẹp Bên cạnh đó, số máy móc thiết bị, dụng cụ quản lý phục vụ công việc cũ, lạc hậu nên hiệu hoạt động không cao Anh/Chị cho biết mối quan tâm lãnh đạo nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp Công ty tốt không? Trả lời: Môi trường làm việc Công ty thân thiện, cấp động viên hỗ trợ nhân viên, người lao động; đồng nghiệp phối hợp làm việc, sẵn sàng giúp đỡ lẫn chia sẻ kinh nghiệm cần thiết Song cấp lại chưa thực lắng nghe tôn trọng nhân viên quan điểm Ban lãnh đạo Công ty cần thực tốt sách nhân lực đưa ra, nên chưa có quan tâm thỏa đáng cho công tác tạo động lực cho người lao động Anh/Chị đánh sách phát triển lộ trình cơng danh cho người lao động Công ty? Trả lời: Việc xây dựng lộ trình thăng tiến chưa Cơng ty thực nên sách phát triển lộ trình cơng danh cho người lao động Công ty chưa thực rõ ràng Tuy nhiên, công tác đào tạo lại Ban lãnh đạo Công ty quan tâm sát nhằm phát triển chất lượng nhân lực lại vừa thể quan tâm Công ty, góp phần tạo động lực tinh thần cho người lao động Quy trình đào tạo nhân lực để đáp ứng yêu cầu công việc Công ty tiến hành theo bước Theo đó, chương trình đào tạo đánh giá phù hợp, trang bị đầy đủ kỹ cần thiết để người lao động thực cơng việc Song, nguồn kinh phí cịn hận chế nên cơng tác đào tạo Cơng ty lại chưa thực khích lệ người lao động tích cực nâng cao lực, trình độ chuyên môn thân ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng nhân lực Công ty Theo Anh/Chị cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty người, việc chưa? Trả lời: Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty quan tâm nhằm giúp cho nhân viên, người lao động phát huy khả năng, lực, sở trường làm sở cho việc trả lương, xét thưởng việc thực mục tiêu Công ty thông qua cấu lao động hợp lý Song công tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty chưa tuân theo quy trình cụ thể Vì việc tiến hành bố trí sử dụng nhân lực Công ty chủ yếu áp dụng cho nhóm hoạt động ngắn hạn dẫn đến tình trạng số nhân viên cho cơng việc họ làm khơng phù hợp với trình độ chun môn nguyện vọng họ, dẫn đến tâm lý chán nản, thiếu động lực làm việc Anh/Chị có ý kiến đóng góp để hồn thiện tốt công tác tạo động lực cho người lao động Công ty? Trả lời: Quan điểm Ban lãnh đạo Cơng ty cần thực tốt sách nhân lực đưa ra, nên chưa có đầu tư thỏa đáng cho cơng tác tạo động lực cho người lao động Thêm vào đó, chế quản lý cịn yếu dẫn đến tình trạng hoạt động tạo động lực đầu tư Công ty chưa thực đem lại hiệu mong muốn Chính vậy, thời gian tới Công ty cần quán triệt rõ ràng quan điểm tạo động lực cho người lao động; bước nâng cao động lực làm việc cho người lao động cách khắc phục hạn chế tạo động lực thơng qua khuyến khích vật chất, phát triển lộ trình cơng danh rõ ràng bố trí sử dụng nhân lực khoa học, hợp lý Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN Kính gửi: Q Anh/Chị! Tơi , thực đề tài luận văn “TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN (CTIN)” Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Công ty cổ phần viễn thơng – tin học kính mong q Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn Phần 1: Thơng tin cá nhân (Vui lịng đánh dấu “X” vào ô tương ứng) Độ tuổi: Dưới 30 Giới tính: Nam Từ 30 - 45 Trên 45 Nữ Trình độ học vấn: Đại học đại học Cao đẳng trung cấp Khác Thời gian công tác: Dưới năm Từ - năm Từ năm trở lên Bộ phận công tác: ………………………………………………………………… Phần 2: Nội dung khảo sát Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với nhận định Đối với nhận định khoanh trịn (o) vào tương ứng với lựa chọn Anh/Chị theo thang đánh giá mức độ tương ứng sau: = Hoàn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến, = Đồng ý, = Hồn tồn đồng ý TT Các tiêu chí đánh giá I 1.1 1.2 1.3 Tiền lương Tiền lương đảm bảo sống Anh/chị gia đình Hình thức trả tiền lương Công ty áp dụng hợp lý, công Công ty thực xét tăng lương theo quy định Mức độ đánh giá 1 2 3 4 5 1.4 II 2.1 2.2 2.3 2.4 III 3.1 3.2 3.3 IV 4.1 4.2 4.3 4.4 V 5.1 5.2 Các điều kiện xét tăng lương phù hợp Tiền thưởng Mức thưởng hợp lý, có tác dụng khuyến khích nhân viên làm việc Cơng ty đánh giá, xét thưởng công Người khen thưởng phù hợp Công ty khen thưởng lúc kịp thời Phụ cấp, phúc lợi Chính sách phụ cấp, phúc lợi cho người lao động đa dạng phong phú Chính sách phụ cấp, phúc lợi thể quan tâm Công ty đến nhân viên Nhân viên hài lòng với chế độ phụ cấp, phúc lợi Cơng ty Bố trí sử dụng nhân lực Công việc giao phù hợp với lực, chuyên môn Anh/Chị Công việc Anh/Chị giao có trách nhiệm rõ ràng hợp lý Anh/Chị chủ động công việc Công việc Anh/Chị giao có nhiều thử thách thú vị Chính sách đào tạo thăng tiến Anh/Chị đào tạo đầy đủ kỹ cần thiết để thực cơng việc Cơng ty quan tâm đến công tác đào tạo tạo điều kiện 5 1 2 3 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5.3 thuận lợi cho nhân viên để nâng cao lực thân Các chương trình đào tạo phù hợp với khả nhân viên Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực 5.4 nhân viên biết rõ điều kiện cần có để phát triển 5.5 công việc Cơ hội học tập thăng tiến công người VI Môi trường điều kiện làm việc 6.1 6.2 Môi trường làm việc Cơng ty thân thiện, đồn kết Truyền thơng phận tốt 1 2 3 4 5 6.3 Cơng ty ln có sách xử lý kỷ luật khéo léo tế nhị 6.4 6.5 Nhân viên cung cấp trang thiết bị đầy đủ, vừa ý Nơi làm việc Anh/Chị đảm bảo tốt điều kiện an tồn VII Đánh giá thực cơng việc 5 7.1 Các tiêu thức đánh giá đầy đủ hợp lý 7.2 Phương pháp đánh giá phù hợp Kết đánh giá công phản ánh kết thực công việc Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị! 7.3 ... Cổ phần Viễn thông – Tin học bưu điện .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG – TIN HỌC BƯU ĐIỆN 35 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin. .. doanh Công ty cổ phần viễn thông – tin học bưu điện. 43 2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện 44 2.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực. .. trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện - Xác định nhu cầu tạo động lực cho người lao động Trong năm qua, hoạt động xác định nhu cầu người lao động Công