Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của người lao động tại trung tâm an ninh cảng hàng không quốc tế đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƯƠNG LẠI NGUYỆT ÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM AN NINH – CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng – 2022 Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: TS Đoàn Gia Dũng Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 01 năm 2023 Có tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên tổ chức giữ vai trò quan trọng định thành công việc phát triển tổ chức doanh nghiệp Khi nhân viên thỏa mãn với công việc có động lực làm việc cao hơn, gắn bó trung thành với tổ chức Đây điều mà doan h nghiệp doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên Trước đây, với phát triển kinh tế, số lượng người có thu nhập cao trung bình gia tăng, điều dẫn đến số lượng người tham gia vào vận chuyển đường hàng khơng ngày gia tăng Từ đó, hàng khơng dân dụng ngành nghề có sức hấp dẫn lớn xã hội thu hút số lượng lớn người lao động làm việc lĩnh vực Tuy nhiên, năm gần đây, nhiều nguyên nhân, đặc biệt đại dịch Covid-19, số lượng người lao động ngành hàng không nghỉ việc, thay đổi việc ngày gia tăng, đặc biệt người có chun mơn cao Bên cạnh đó, số lượng lớn người lao động bị cắt giảm ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả phục vụ hành khách ngành (Báo Nhân dân, 2022) Từ đó, tinh thần suất làm việc người lao động lại bị ảnh hưởng Cùng lúc đó, đơn vị ngành nhiều chi phí cho việc tuyển dụng đào tạo người lao động Người lao động cần thời gian dài (tối thiểu năm) nắm bắt đủ kỹ chuyên môn nội dung công việc, mối quan hệ công việc đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác cần phải có thời gian lâu Chính điều tạo tình trạng thiếu nhân lực trầm trọng, “chảy máu chất xám” ổn định quản lý nguồn nhân lực đơn vị, tổ chức hoạt động ngành hàng khơng dân dụng Những sách nguồn nhân lực xưa cũ bộc lộ nhiều điểm khơng cịn phù hợp với thay đổi người lao động Thông tin từ Hiệp hội hàng không ngày 29/05/2022 cho biết nhu cầu lại tăng cao thời gian gần đây, tình trạng thiếu nhân lực hãng hàng không công ty liên quan đến hàng không bộc lộ rõ An ninh hàng khơng lĩnh vực có vai trị đặc biệt quan trọng với quốc phịng an ninh, có mối liên kết chặt chẽ, sâu sắc tới nhiệm vụ bảo vệ toàn vẹn lãnh thổ quốc gia Là đơn vị thuộc ba cảng cấp I Việt Nam, Trung tâm An ninh hàng không Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng gặp phải vấn đề nhân nghỉ việc nhảy việc năm vừa qua Trong vòng 03 năm gần đây, trung tâm có 09 người lao động với thâm niên thấp 05 năm cao 10 năm chuyển cơng tác chuyển ngành Điều địi hỏi Trung tâm cần phải xem xét hồn thiện sách nhân nhằm nâng cao thỏa mãn công việc người lao động, từ khích lệ đảm bảo gắn bó người lao động Nghiên cứu ảnh hưởng thỏa mãn công việc người lao động đơn vị an ninh nghiên cứu lĩnh vực Với vai trò ngành dịch vụ đặc biệt, ngành an ninh hàng không phục vụ nhu cầu lại người dân, giúp cho hoạt động sinh hoạt người dân diễn liên tục Trên thực tế, công việc nhằm đảm bảo an tồn tuyệt đối cho hoạt động bay, người lao động lĩnh vực phải chịu nhiều áp lực Do đó, đội ngũ cán lãnh đạo giỏi, khoa học, lao động lành nghề gắn bó trung thành với tổ chức tiêu điểm để đơn vị, doanh nghiệp nhắm đến Nhận thức tầm quan trọng nêu trên, đề tài: “Nghiên cứu nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng” lựa chọn để nghiên cứu Với mục đích thực nhằm tìm hiểu, đánh giá trạng thỏa mãn cơng việc người lao động trung tâm nay, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động Nghiên cứu hy vọng cung cấp cho nhà quản lý Cảng hàng khơng Quốc tế Đà Nẵng nói chung Trung tâm An ninh Hàng khơng nói riêng nhìn sâu sắc nhân tố mang lại thỏa mãn công việc cho người lao động, từ hồn thiện sách nhằm thu hút, trì phát triển nguồn lực quan trọng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thoả mãn Trung tâm 2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng (2) Đo lường mức độ tác động nhân tố đến thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Xem xét khác biệt mức độ thỏa mãn người lao động theo đặc điểm cá nhân (3) Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao mức độ thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Sự thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng  Đối tượng khảo sát: toàn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng  Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Trung tâm An ninh Hàng Không- Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng - Về thời gian: điều tra vấn thực từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2022 Đề tài nghiên cứu thực từ tháng 07 đến tháng 12 năm 2022 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính Trong đó, phương pháp nghiên cứu là: - Phương pháp nghiên cứu định tính: để xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng không Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng, điều chỉnh bổ sung biến quan sát để đo lường khái niệm dùng để nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Dựa kết nghiên cứu định tính sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu đề xuất để kiểm định mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu Kết nghiên cứu cung cấp nhìn tổng quát thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Đồng thời nghiên cứu giúp nhận biết thang đo dùng để đo lường thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng, từ làm sở để nhà quản lý có sách phù hợp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc người lao động đơn vị Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Danh mục bảng, biểu, Tài liệu tham khảo Phụ lục,… Luận văn có kết cấu gồm 04 chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết thực tiễn Chương 2: Mô tả đối tượng nghiên cứu thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận Kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Quan niệm thỏa mãn Theo Eisenblatt (2002), hài lòng, thỏa mãn, hay mãn nguyện trạng thái cảm xúc thỏa mãn xem trạng thái tinh thần, có từ thoải mái tình huống, thể tâm trí người Theo Oliver (1997), thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người 1.1.2 Quan niệm thỏa mãn công việc Định nghĩa Robert Hoppock (1935, trích dẫn Scott et al.,1996) định nghĩa thỏa mãn cơng việc trích dẫn nhiều từ trước đến Tác giả cho rằng, thỏa mãn cơng việc nói chung khơng phải đơn tổng cộng thỏa mãn khía cạnh khác nhau, mà thỏa mãn cơng việc nói chung xem biến riêng biệt Đối với nghiên cứu này, thỏa mãn công việc xem xét bao gồm: thỏa mãn tổng thể người lao động với cơng việc nói chung khía cạnh cơng việc a Mức độ thỏa mãn chung công việc Sự thỏa mãn hay thỏa mãn người lao động đáp ứng nhu cầu mong muốn người môi trường công việc Khi nhu cầu mong muốn đáp ứng thỏa mãn người lao động tăng lên b Mức độ thỏa mãn với thành phần công việc Mức độ thỏa mãn với thành phần công việc hay khía cạnh cơng việc thái độ nhận thức người lao động khía cạnh khác công việc Sự thỏa mãn công việc định nghĩa nhiều góc độ khác Nhưng nhìn chung thỏa mãn cơng việc mức độ thoải mái, dễ chịu thích thú người lao động công việc họ Mức độ thỏa mãn nhiều hay tùy thuộc vào mức độ cảm nhận người lao động 1.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc Tổng cộng khía cạnh thành phần cơng việc dùng để đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công việc nghiên cứu bao gồm: 1) Thu nhập 2) Cơ hội đào tạo thăng tiến 3) Cấp 4) Đồng nghiệp 5) Đặc điểm công việc 6) Điều kiện làm việc 7) Phúc lợi 1.1.4 Vai trị thỏa mãn cơng việc Các nhà nghiên cứu tin thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến hiệu công việc (Gibson et al., 1997) Người lao động có thỏa mãn với cơng việc thể qua thái độ phục vụ tích cực với khách hàng Sự thỏa mãn cơng việc người lao động cao chất lượng thực công việc họ tốt (Schlesinger Zornitsky, 1991, trích Mehmet et al., 2008) 1.1.5 Lý thuyết liên quan thỏa mãn công việc a Thuyết nhu cầu Maslow (1943) b Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) c Thuyết ERG (Existence, Relatedness, Growth) Alderfer (1969) 1.1.6 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn người lao động a Các đề tài nghiên cứu nước b Các đề tài nghiên cứu nước 1.2 PHÂN TÍCH CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CÁC TÁC GIẢ ĐI TRƯỚC Tác giả tổng hợp ưu nhược điểm giả thuyết mơ hình nghiên cứu trước đây, để từ xây dựng nên giả thuyết mơ hình nghiên cứu cho nghiên cứu 1.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Nhân tố Thu nhập có tác động chiều đến thỏa mãn chung người lao động trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Giả thuyết H2: Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến có tác động chiều đến thỏa mãn chung người lao động công việc trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Giả thuyết H3: Nhân tố Cấp có tác động chiều đến thỏa mãn chung người lao động trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Giả thuyết H4: Nhân tố Đồng nghiệp có tác động chiều đến thỏa mãn chung người lao động trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Giả thuyết H5: Nhân tố Đặc điểm công việc có tác động chiều đến thỏa mãn chung người lao động trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Giả thuyết H6: Nhân tố Điều kiện làm việc có tác động chiều đến thỏa mãn chung người lao động công việc Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Giả thuyết H7: Nhân tố Phúc lợi có tác động chiều đến thỏa mãn chung người lao động trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.4 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong nội dung chương 1, tác giả tình bày sở lý thuyết thỏa mãn công việc, số lý thuyết điển hình thỏa mãn cơng việc người lao động Đồng thời chương nêu số kết nghiên cứu thỏa mãn công việc trước nghiên cứu ngồi nước Từ đó, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất 07 nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc đển thỏa mãn công việc để đánh giá mức độ thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng giả thuyết nghiên cứu đề xuất 14 đồng nghiệp DN4, Đồng nghiệp tận tâm công 0.699 0.832 việc Đặc điểm công việc Cronbach’s Alpha = 0,717 CV1, Anh/chị hiểu rõ công việc 0.397 0.721 làm CV2, Anh/chị quyền định số 0.609 0.591 vấn đề công việc nằm lực CV3, Cơng việc anh/chị có tầm quan trọng 0.569 0.615 định hoạt động trung tâm CV4, Anh/chị nhận phản hồi góp ý 0.457 0.683 cấp hiệu công việc Điều kiện làm việc Cronbach’s Alpha = 0,828 VL1, Anh/chị thấy thời gian bắt đầu kết thúc 0.616 0.802 công việc hợp lý VL2, Cơng việc khơng địi hỏi thường xun 0.700 0.762 làm thêm VL3 Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết 0.635 0.792 bị để làm việc VL4, Nơi làm việc anh/chị đảm bảo an 0.674 0.776 toàn, thoải mái Phúc lợi Cronbach’s Alpha = 0,739 PL1 Anh/chị trung tâm đóng BHYT, 0.537 0.677 BHXH, BHTN PL2 Trung tâm tạo điều kiện nghỉ phép, 0.552 0.669 nghỉ bệnh có nhu cầu PL3 Anh/chị cảm thấy phúc lợi khác 0.457 0.721 trung tâm tốt PL4 Trung tâm tổ chức hoạt động du lịch, 0.583 0.649 nghỉ dưỡng cho người lao động hàng năm Kết kiểm định cho thấy hệ số tin cậy nhóm nhân tố lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng tiêu chí lớn 0,3 nên biến đạt yêu cầu cho q trình phân tích 15 Bảng 3.3 Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Hệ số tương Biến quan sát quan biến tổng Sự thỏa mãn công việc Cronbach’s Alpha =0,613 Cronbach’s Alpha sau bị loại biến Anh/chị có thoã mãn làm việc trung tâm 0.496 0.398 an ninh hàng không Đà Nẵng Anh/chị giới thiệu cho người đến làm 0.396 0.550 việc trại trung tâm an ninh hàng không Đà Nẵng Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với trung tâm an 0.378 0.574 ninh hàng không Đà Nẵng Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố “Sự thỏa mãn công việc” cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,613 Hệ số tải biến quan sát lớn 0,3 Do đó, thang đo “Sự thỏa mãn cơng việc” đảm bảo độ tin cậy để thực kiểm định 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 3.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập Bảng 3.4 Kiểm định KMO kiểm định Bartlett’s Test cho nhóm biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig 0,887 5087,511 406 0,000 Kết kiểm định KMO 0,713 lớn 0,5 (thỏa mãn 0,5≤ KMO ≤1) giá trị Sig= 0,000 nên yên tâm liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố biến quan sát có mối tương quan với tổng thể  Ma trận xoay nhân tố lần Kết xoay nhân tố lần 1, tác giá định loại bỏ biến: CT3 Cấp ln ghi nhận đóng góp anh/chị với trung tâm Bởi biến cấp khơng thể cấu thành nhóm nhân tố Tiến hành phân tích nhân tố lần với 28 biến lại 16  Kết kiểm định KMO lần Bảng 3.5 Kiểm định KMO lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig 0,878 4797,227 351 0,000 Kết kiểm định cho trị số KMO đạt 0,878 lớn 0,5 Sig Bartlett’s Test 0,000 nhỏ 0,05 cho thấy quan sát có tương quan với hồn tồn phù hợp với phân tích nhân tố lần Bảng 3.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Biến quan sát DN1, Mối quan hệ với đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng DN3, Anh/chị nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp DN2, Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy DN4, Đồng nghiệp tận tâm công việc CT2, Anh/chị nhận động viên, hỗ trợ cấp công việc CT4, Cấp người có lực, tầm nhìn khả điều hành CT5, Cấp đối xử công với cấp CT1, Anh/chị khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp CH4, Trung tâm tạo hội thăng tiến cho người có lực 0,802 0,775 0,765 0,758 0,689 0,678 0,672 0,665 0,917 Factor (Nhân tố) 17 TN1, Mức lương anh/chị phù hợp lực đóng góp anh/chị vào trung tâm CH2, Trung tâm tạo điều kiện cho anh/chị học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc CH1, Anh/chị trung tâm đào tạo đầy đủ kỹ năng, nghiệp vụ PL1, Anh/chị trung tâm đóng BHYT, BHXH, BHTN PL2, Trung tâm ln tạo điều kiện nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu PL3, Anh/chị cảm thấy phúc lợi khác trung tâm tốt PL4, Trung tâm tổ chức hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng cho người lao động hàng năm VL2, Cơng việc khơng địi hỏi thường xun làm thêm VL1, Anh/chị thấy thời gian bắt đầu kết thúc công việc hợp lý VL4, Nơi làm việc anh/chị đảm bảo an toàn, thoải mái VL3, Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị để làm việc CV2, Anh/chị quyền định số vấn đề công việc nằm lực CV3, Cơng việc anh/chị có tầm quan trọng định hoạt động trung tâm 0,915 0,684 0,573 0,716 0,669 0,663 0,639 0,802 0,729 0,698 0,591 0,818 0,793 18 CV4, Anh/chị nhận phản hồi góp ý cấp 0,675 hiệu công việc CV1, Anh/chị hiểu rõ 0,639 cơng việc làm TN3, Anh/chị thỏa mãn với 0,776 mức thu nhập TN2, Anh/chị nhận khoản tiền thưởng thỏa đáng 0,678 từ hiệu làm việc TN4, Lương, thưởng, trợ cấp 0,596 chi trả công 8,467 2,525 2,100 1,806 1,215 1,085 Eigenvalues 31,358 9,353 7,779 6,688 4,499 4,017 Phương sai rút trích (%) Phương sai tích lũy (%) 18,574 29,000 38,606 47,922 56,179 63,694 Tất biến quan sát có hệ số tải (Factor loandings) >0,5, tổng phương sai rút trích 63,694% lớn 50% cho thấy nhân tố giải thích 63,694% biến thiên liệu Sáu nhóm nhân tố rút trích sau thực phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, nhóm có tương quan tốt với 3.3.2 Đặt tên nhóm nhân tố Nhân tố thứ (F1) : Cấp đồng nghiệp Nhân tố thứ hai (F2) : Cơ hội đào tạo thăng tiến Nhân tố thứ ba (F3) : Phúc lợi Nhân tố thứ tư (F4): Điều kiện làm việc Nhân tố cuối (F5) : Đặc điểm công việc Nhân tố cuối (F6) : Thu nhập 19 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Bảng 3.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig 0,615 101,809 0,000 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” Ma trận thành phần Thành phần TM1, Anh/chị có thỏa mãn làm việc trung tâm anhk đà nẵng TM2, Anh/chị giới thiệu cho người đến làm việc trung tâm ANHK Đà Nẵng TM3, Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với trung tâm ANHK Đà Nẵng Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn 0,813 0,729 0,707 công việc” cho thấy yếu tố trích Eigenvalues 1,693 lớn 1; với phương sai rút trích 56,430 lớn 50%; giá trị Sig 0,000 số KMO =0,615 > 0,5 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA khơng có thay đổi đáng kể so với ban đầu, khơng có biến quan sát bị loại khỏi mơ hình q trình kiểm định độ tin cậy thang đo 3.4 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY BỘI 3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Phân tích nhân tốc, thu 06 nhân tố (Cấp đồng nghiệp (0,665); Cơ hội thăng tiến (0,602); Phúc lợi (0,496); Điều kiện làm việc (0,600), Đặc điểm công việc (0,316), thu nhập (0,682)) đạt yêu cầu đưa vào mơ hình để kiểm định Biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” với biến 20 độc lập có tương quan với Tất biến có giá trị Sig =0,000 0,5, điều có nghĩa biến độc lập giải thích 87,1% cho biến thiên nhân tố phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” b Kiểm định tương quan Kiểm định thống kê Durbin-Watson với số mẫu quan sát 296 số biến độc lập k=5 thu d=1,752 Kết kiểm định cho thấy mơ hình rơi 21 vào miền chấp nhận giả thuyết khơng có tương quan chuỗi bậc Khơng có tượng tự tương quan mơ hình Miền kiểm định D-W cho mơ hình: TTQ theo chiều dương Chưa thể kết luận TTQ dL Khơng có TTQ Chưa thể kết luận TTQ dU(1,752) 4-dU(2,248) TTQ theo chiều âm 4dL dU=1,752 < d = 1,834 < 4-dU=2,248 Kiểm định phù hợp mơ hình Bảng 3.11 Kiểm định ANOVA Mơ hình Tổng bình phương Hồi qui Dư Tổng df Trung bình bình phương 9,952 0,031 F Sig 59,713 325,811 0,000 8,828 289 68,541 295 (Nguồn: Kết xử lý số liệu tác giả năm 2022) Kiểm định F có giá trị 325,811 với Sig = 0,000 < 0,05 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập liệu c Kết phân tích hệ số tương quan Trước tiến hành hồi quy, phân tích hệ số tương quan cho mơ hình Nếu biến độc lập có mối tương quan với biến phụ thuộc việc phân tích hồi quy có ý nghĩa thống kê Bảng 3.12 Hệ số phân tích hồi quy Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình Hằng số Cấp đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến Hệ số chuẩn hóa Độ B lệch Beta chuẩn 0,426 0,086 Thống kê cộng tác t Sig Độ chấp Tolerance nhận (VIF) 4,928 0,949 0,187 0,022 0,244 8,399 0,000 0,527 1,899 0,159 0,013 0,290 12,026 0,000 0,766 1,305 22 Phúc lợi Điều kiện làm việc Đặc điểm công việc Thu nhập 0,102 0,020 0,134 5,021 0,000 0,630 1,588 0,198 0,020 0,273 9,790 0,000 0,572 1,749 0,170 0,014 0,260 12,231 0,000 0,985 1,015 0,153 0,017 0,248 9,155 0,000 0,610 1,640 Giá trị Sig phép kiểm định biến độc lập đưa vào mơ hình là: “Cấp đồng nghiệp”, “Cơ hội đào tạo thăng tiến”, “Phúc lợi”, “Điều kiện làm việc”,“Đặc điểm công việc” “Thu nhập” nhỏ 0,05 chứng tỏ biến độc lập có ý nghĩa thống kê mơ hình  Kiểm định đa cộng tuyến  Phương trình hồi qui tuyến tính: STM = 0,426 + 0,244F1 + 0,290F2+ 0,134F3 +0,273F4+ 0,260F5+ 0,246F6 Kết cho thấy yếu tố Cấp đồng nghiệp có hệ số Beta chuẩn hóa cao (=0,290) nên có tác động mạnh đến thỏa mãn cơng việc người lao động Kế tiếp điều kiện làm việc (=0,273), Đặc điểm công việc (= 0,260), tiếp đến thu nhập (=0,246), Cấp đồng nghiệp (0,244) sau Phúc lợi (=0,134) Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh: 23 Cấp đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến 0,134 Phúc lợi Sự thỏa mãn công việc Điều kiện làm việc Đặc điểm công việc Thu nhập Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Sự thỏa mãn công việc người lao động đối Trung tâm ANHK cảng HKQT Đà Nẵng 3.5 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM ANHK CẢNG HKQT ĐÀ NẴNG Bảng 3.13 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến STM người lao động Nhân tố F1 F2 F3 F4 F5 F6 Các nhóm nhân tố ảnh tới Sự thỏa mãn công việc Cấp đồng nghiệp Cơ hội đào tạo thăng tiến Phúc lợi Điều kiện làm việc Đặc điểm cơng việc Thu nhập Mức đánh giá trị trung bình 3,96 3,10 3,77 4,03 3,54 3,53 24 Nhân tố Điều kiện làm việc chiếm tỷ lệ mức đánh giá trung bình cao với 4,03 điểm, điều chứng tỏ rằng, Sự thỏa mãn công việc người lao động ảnh hưởng nhân tố Điều kiện làm việc cao Tiếp theo nhân tố cấp đồng nghiệp với 3,96 điểm Nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động nhân tố hội thăng tiến với điểm đánh giá 3,10 điểm Tóm lại, kết hồi quy cho thấy biến nhân tố độc lập đưa vào mơ hình nhân tố F1, F2, F3, F4, F5, F6 có tác động đến thỏa mãn người lao động công việc trung tâm ANHK Đà Nẵng 3.6 KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ANHK ĐÀ NẴNG 3.6.1 Về giới tính 3.6.2 Về độ tuổi 3.6.3 Về thâm niên 3.6.4 Về thu nhập 3.6.5 Về trình độ học vấn 3.6.6 Về vị trí làm việc 3.7 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong nội dung chương này, nghiên cứu tiến hành đánh giá cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến thoã mãn công việc người lao động Trung tâm an ninh hàng không – Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng thông qua phương pháp nghiên cứu phân tích nhân tố, phân tích hồi quy bội, kiểm tra khác biệt đánh giá người lao động dựa khác biệt đặc điểm nhân học Kết cho thấy rằng, từ nhóm nhân tố ban đầu, ta có nhóm nhân tố tác động đến thỗ mãn người lao động là: Cấp đồng nghiệp, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Phúc lợi, Điều kiện làm việc, Đặc điểm công việc, Thu nhập Trong đó, hội đào tạo thăng tiến có tác động lớn đến thoã mãn người lao động trung tâm 25 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT LUẬN Đề tài “Nghiên cứu nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không- Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng” đề tài nghiên cứu hồn tồn Chưa có nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc người lao động trung tâm an ninh nói chung, người lao động Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng nói riêng Đề tài tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc chung thỏa mãn theo nhân tố, khía cạnh thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng Không Để thực mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Đề tài tiến hành khảo sát toàn 296 người lao động bảng hỏi để làm rõ: - Tình hình người lao động Trung tâm An ninh Hàng không; - Xác định mức độ thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng Khơng Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn xây dựng kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc Tìm hiểu đánh giá khác theo đặc điểm người lao động, là: giới tính, độ tuổi, số năm kinh nghiệm, vị trí cơng tác, thu nhập, trình độ học vấn để xem đối tượng nghiên cứu thể thỏa mãn công việc Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng Không cấp đồng nghiệp, thu nhập, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, hội đào tạo thăng tiến phúc lợi cơng ty Thiết lập phương trình hồi qui thể rõ mức độ ảnh hưởng mạnh, yếu 26 nhân tố biến phụ thuộc nói Và cuối đưa giải pháp kiến nghị để nâng cao thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng Không Dựa kết nghiên cứu tác giả đề xuất 06 nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng Không 4.2 GIẢI PHÁP 4.2.1 Mục đích đề xuất giải pháp Nâng cao thỏa mãn công việc người lao động Trung tâm an ninh hàng không 4.2.2 Cơ sở đề xuất giải pháp a Chính sách quy định Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng b Nghĩa vụ quyền hạn người sử dụng lao động 4.2.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng 4.3 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 4.3.1 Nhóm giải pháp thu nhập 4.3.2 Nhóm giải pháp đào tạo thăng tiến 4.3.3 Nhóm giải pháp cấp đồng nghiệp 4.3.4 Nhóm giải pháp đặc điểm cơng việc 4.3.5 Nhóm giải pháp điều kiện làm việc 4.3.6 Nhóm giải pháp phúc lợi 4.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 4.2.1 Kiến nghị Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng 4.2.2 Kiến nghị người lao động 4.5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 27 Những phát nghiên cứu định lượng định tính trình bày luận văn khơng hữu ích cho việc phát triển tri thức khoa học lĩnh vực phát triển doanh nghiệp mà cho việc xây dựng sách quy định hỗ trợ người lao động, đảm bảo thỏa mãn công việc người lao động Đối với nhà quản lý, lãnh đạo điều quan trọng phải nâng cao thỏa mãn, cung cấp môi trường thuận lợi cho người lao động nhằm góp phần phát triển doanh nghiệp, đơn vị thời gian đến Luận văn nghiên cứu cung cấp hiểu biết sâu sắc thỏa mãn người lao động lĩnh vực an ninh hàng không 4.6 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI - Thứ nhất, đề tài nghiên cứu tập trung đo lường nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên đơn vị thuộc trung tâm an ninh hàng không cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng nên tính bao quát chưa cao Hướng phát triển tổng quát sau nghiên cứu thực đơn vị an ninh hàng không tất cảng hàng không Việt Nam - Thứ hai, nghiên cứu tiến hành khảo sát với nhân viên làm việc trung tâm nghiên cứu giới hạn phạm vi nhận biết cảm nhận mức độ thỏa mãn công việc mức độ gắn kết với tổ chức người lao động - Thứ ba, nghiên cứu nghiên cứu thỏa mãn công việc người lao động trung tâm an ninh hàng khơng, chưa phân tích sâu tác động thỏa mãn lên yếu tố khác thỏa mãn cơng việc, lịng trung thành công việc, hay gắn kết người lao động tổ chức, … Đây hướng nghiên cứu nghiên cứu tương lai - Thứ tư, nghiên cứu chủ yếu thực phương pháp nghiên cứu định lượng Mặc dù phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng để xác định cấu trúc bảng hỏi đưa ra, hạn chế Các nghiên cứu phối hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác để có 28 thể có đánh giá chi tiết xác thỏa mãn cơng việc người lao động 4.7 TĨM TẮT CHƯƠNG Trong nội dung chương 4, nghiên cứu trình bày rõ kết luận nghiên cứu thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không – Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng Tiếp đến phần đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng Không – Cảng Hàng khơng Quốc tế Đà Nẵng Luận văn trình bày mục đích đề xuất giải pháp sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng Không – Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng Phần tiếp theo, dựa kết nghiên cứu thu thập từ chương 3, tác giả đề xuất 06 nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng Khơng là: nhóm giải pháp cấp trên, nhóm giải pháp thu nhập, nhóm giải pháp đồng nghiệp, nhóm giải pháp đặc điểm cơng việc, nhóm giải pháp điều kiện làm việc, nhóm giải pháp hội đào tạo thăng tiến nhóm giải pháp phúc lợi Đồng thời, số kiến nghị Trung tâm An ninh Hàng khơng người lao động trình bày nhằm có đóng góp cho phát triển Trung tâm thời gian tới Cuối cùng, chương này, số đóng góp nghiên cứu, số hạn chế hướng nghiên cứu cung cấp ... công việc người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng  Đối tượng khảo sát: toàn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng... Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Giả thuyết H7: Nhân tố Phúc lợi có tác động chiều đến thỏa mãn chung người lao động trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng khơng Quốc. .. độ thỏa mãn người lao động Trung tâm An ninh Hàng không - Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Sự thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn