TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CAO BẰNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐẶNG THANH THÙY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CAO BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐẶNG THANH THÙY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 603404 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cao Bằng” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hướng dẫn tận tình GS.TS Đặng Đình Đào Các thơng tin, số liệu kết nghiên cứu luận văn khách quan, trung thực không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Đặng Thanh Thùy LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn tri ân sâu sắc quan tâm, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn GS.TS Đặng Đình Đào giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, phịng ban Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Cao Bằng cung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Trong q trình làm luận văn, có nhiều cố gắng trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi có thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ nhà khoa học để tơi hồn thành tốt báo cáo tới Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Đặng Thanh Thùy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHỆP 1.1 Khái quát động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 11 1.2 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 17 1.2.1 Nhóm cơng cụ tài 17 1.2.2 Nhóm cơng cụ phi tài 24 1.3 Các tiêu đánh giá kết tạo động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 27 1.3.1 Kết thực công việc 27 1.3.2 Thái độ làm việc ý thức chấp hành kỷ luật người lao động 28 1.3.3 Mức độ gắn bó người lao động với doanh nghiệp 29 1.3.4 Sự hài lòng người lao động 29 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 30 1.4.1 Nhân tố thuộc thân người lao động 30 1.4.2 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp .31 1.4.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CAO BẰNG 35 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Việt Nam cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động 35 2.1.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Việt Nam 35 2.1.2 Sự cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại Việt Nam .39 2.2 Thực trạng công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng .41 2.2.1 Các cơng cụ tài 41 2.2.2 Các công cụ phi tài 55 2.3 Đánh giá kết tạo động lực làm việc người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng 76 2.3.1 Kết thực công việc 76 2.3.2 Thái độ làm việc ý thức chấp hành kỷ luật người lao động 79 2.3.3 Mức độ gắn bó người lao động .81 2.3.4 Sự hài lòng người lao động 84 2.4 Đánh giá khái quát thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Vietinbank - Chi nhánh Cao Bằng 85 2.4.1 Những kết đạt 85 2.4.2 Những hạn chế 86 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 87 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CAO BẰNG 90 3.1 Bối cảnh nhân lực ngân hàng thương mại tỉnh Cao Bằng 90 3.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển Vietinbank - Chi nhánh Cao Bằng yêu cầu đặt việc tạo động lực cho người lao động 91 3.3 Phương hướng tạo động lực cho người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng năm tới 93 3.4 Giải pháp tạo động lực cho người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng thơng qua việc hồn thiện công cụ .94 3.4.1 Các giải pháp tạo động lực cho người lao động từ phía đổi cơng cụ tài 94 3.4.2 Các giải pháp tạo động lực cho người lao động từ phía đổi cơng cụ phi tài 97 3.5 Tạo lập môi trường điều kiện để tăng cường hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại 107 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước 107 3.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 107 3.5.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Cao Bằng 108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV CN Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin HĐQT Hội đồng Quản trị KPI LienVietPostBank Chỉ số đo lường hiệu suất công việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại QĐ Quyết định SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần UBND Ủy ban nhân dân Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢN Bảng 1.1: Lý thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg .16 Bảng 2.1: Vị trí cấp lương Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng 44 Bảng 2.2: Bậc lương theo cấp lương Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng 46 Bảng 2.3: Tình hình tổng thu nhập nhân viên Vietinbank – Chi nhành Cao Bằng giai đoạn 2017 - 2019 .52 Bảng 2.4: Đánh giá người lao động ngân hàng tiền lương, phụ cấp, tiền thưởng phúc lợi Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng 54 Bảng 2.5: Đánh giá người lao động ngân hàng tính chất công việc Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng .58 Bảng 2.6: Đánh giá người lao động ngân hàng môi trường làm việc Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng .62 Bảng 2.7: Tiêu chí đánh giá ý thức tổ chức kỷ luật đạo đức nghề nghiệp Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng .66 Bảng 2.8: Đánh giá người lao động ngân hàng đánh giá thành tích Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng .68 Bảng 2.9: Kết thực công tác đào tạo nhân lực Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giai đoạn 2017 - 2019 73 Bảng 2.10: Đánh giá người lao động ngân hàng đào tạo, phát triển hội thăng tiến Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng 75 Bảng 2.11: Năng suất lao động bình quân người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giai đoạn 2017 - 2019 .76 Bảng 2.12: Tổng hợp kết đánh giá mức độ hoàn thành KPI Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giai đoạn 2017 - 2019 .78 Bảng 2.13: Đánh giá người lao động ngân hàng kết thực công việc Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng 79 Bảng 2.14: Tổng hợp kết đánh giá thái độ làm việc ý thức chấp hành kỷ luật Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giai đoạn 2017 - 2019 80 Bảng 2.15: Đánh giá người lao động ngân hàng thái độ làm việc ý thức chấp hành kỷ luật Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng 81 Bảng 2.17: Đánh giá người lao động ngân hàng mức độ gắn bó Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng .84 Bảng 2.18: Đánh giá người lao động ngân hàng hài lòng Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng 84 Y 100 Cấp trực tiếp đánh giá: Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cần tiếp tục phát huy vai trò đối tượng thực đánh giá thành tích người lao động cách đào tạo số kỹ cần thiết thực đánh giá người lao động, nhằm giúp đối nhóm tượng hiểu rõ nguyên tắc hạn chế lỗi thực đánh giá thành tích cấp Đối với trường hợp người đánh giá Phó giám đốc Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng, cấp trưởng phịng ban, phận cấp trực tiếp thực đánh giá Giám đốc Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng Cấp đánh giá cấp trên: Cấp người hiểu rõ lực lãnh đạo cấp trực tiếp Vì vậy, hiển nhiên khơng thể bỏ qua việc thu thập thơng tin đánh giá từ nhóm đối tượng tiêu chí đánh giá lực quản trị điều hành cấp quản lý Đối với trường hợp người đánh giá Giám đốc Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng người thực đánh giá Phó giám đốc Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng, cấp trưởng phòng ban, phận; trường hợp người đánh giá cấp trưởng phòng ban, phận người thực đánh giá người lao động trực thuộc Khách hàng đánh giá: Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng nên áp dụng đối tượng cho việc đánh giá người lao động thuộc khối kinh doanh người lao động thuộc khối hỗ trợ số vị trí cơng việc người lao động bảo vệ, chuyên viên thu hồi nợ… Bởi vì, người lao động thuộc khối kinh doanh người thường xuyên tiếp xúc làm việc trực tiếp với khách hàng Hoạt động sản xuất kinh doanh Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cung ứng cho khách hàng sản phẩm mang tính chất dịch vụ nên khách hàng người có đánh giá xác số tiêu liên quan đến lực thực công việc người lao động thuộc khối kinh doanh  Hồn thiện cơng tác sử dụng kết sau đánh giá thành tích Để hồn thiện quy trình đánh giá phù hợp với đề xuất cho việc hoàn thiện mục tiêu, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nêu trên, tác giả đề xuất Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cần thêm vào khâu quan trọng quy 101 trình đánh giá khâu phản hồi, thảo luận với người lao động kết đánh giá công tác sử dụng kết sau đánh giá: - Phản hồi, thảo luận với người lao động kết đánh giá: Việc thảo luận với người lao động kết đánh giá xóa bỏ rào cản tâm lý người lao động lãnh đạo Trao đổi với người lao động sau đánh giá nhằm giúp người lao động có nhìn đắn kết đánh giá, giúp người lao động nhận biết điểm mạnh để phát huy, đồng thời nhận diện điểm yếu, phân tích nguyên nhân khơng hồn thành cơng việc, tìm giải pháp để khắc phục Qua đó, người lãnh đạo động viên, khích lệ tinh thần làm việc người lao động, tạo động lực để người lao động nỗ lực phấn đấu, phát triển thân đồng thời nâng cao hiệu thực cơng việc Ngồi ra, q tình trao đổi nhà lãnh đạo nắm bắt tâm tư nguyện vọng người lao động để có điều chỉnh kịp thời, phù hợp phương thức quản lý Qua tạo thấu hiểu, đồng cảm người lao động, tạo dựng củng cố mối quan hệ hai bên; xóa bỏ hiềm khích, bất mãn khơng đáng có nội bộ; xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở cho tổ chức, đơn vị - Hoàn thiện sách đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo phát triển người lao động sau đánh giá: Đối với sách đề bạt, bổ nhiệm người lao động: Tác giả đề xuất xây dựng mục tiêu, định hướng nghề nghiệp cho người lao động, công khai tiêu chuẩn thăng tiến đội ngũ người lao động thuộc khối hỗ trợ sử dụng kết đánh giá thành tích người lao động làm sở cho việc quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm người lao động vào vị trí cao Ngồi mục tiêu công việc chuyên môn phải thực hiện, người lao động có mục tiêu, hồi bão cho nghiệp Để giữ chân người lao động tài Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cần phải định hướng nghề nghiệp cho người lao động, cho người lao động biết tương lai họ nào, tiêu chuẩn thăng tiến cụ thể họ cần phải làm để đạt 102 tiêu chuẩn đó… Vì vậy, nhà lãnh đạo cần kết hợp mục tiêu nghề nghiệp người lao động với mục tiêu chung tổ chức, có tạo trung thành, gắn bó lâu dài người lao động với tổ chức Định kỳ tháng lần, lãnh đạo cần kiểm tra, thảo luận với người lao động nằm diện quy hoạch tiến trình thực mục tiêu, vướng mắc nảy sinh phương hướng giải Những đánh giá lưu giữ để làm sở cho việc đề bạt, bổ nhiệm tương lai Đối với sách đào tạo phát triển người lao động: Việc xây dựng chương trình đào tạo cần vào nhu cầu định hướng chiến lược nguồn nhân lực Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng tương lai Xây dựng nội dung, chương trình đào tạo phải đáp ứng mục tiêu chung Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ; bồi dưỡng phát triển kỹ cần thiết cho thực cơng việc… Định kỳ sau có kết đánh giá thành tích người lao động, tổng hợp người lao động xuất sắc người lao động cần đào tạo, bồi dưỡng thêm chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ thiết yếu thực cơng việc hiệu Đối với người lao động hạn chế vài yếu tố lãnh đạo trao đổi với người lao động kế hoạch, mục tiêu công việc, hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn động viên người lao động nỗ lực nhằm thực tốt công việc tương lai Với người lao động xuất sắc, lãnh đạo trao đổi với người lao động định hướng phát triển nghề nghiệp, khía cạnh cần bổ túc cho phát triển nghề nghiệp tương lai 3.4.3.3 Nâng cao công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tạo hội thăng tiến cho người lao động  Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Hiện nay, Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng xây dựng quy trình đào tạo người lao động sở Trường đào tạo cán Vietinbank Đây trung tâm có nhiệm vụ thực cơng tác đào tạo cán cho người lao động toàn hệ tống 103 Ngân hàng Vietinbank Việt Nam Tuy nhiên, hoạt động địa bàn khác nên u cầu cơng việc hồn tồn khác Do đó, cơng tác đào tạo trung tâm khơng thể đáp ứng hết yêu cầu mà Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng mong đợi Vì vậy, thời gian tới, quy mô chi nhánh mở rộng nữa, đượcsự cho phép Ngân hàng Vietinbank Việt Nam yêu cầu công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng nên tính tới việc xây dựng phận đào tạo riêng cho Chi nhánh Bộ phận không ngược lại với trung tâm đào tạo Vietinbank, tức thực đào tạo cho cán người lao động Chi nhánh nghiệp vụ mà Chi nhánh thực mà nơi khác không phát triển Do đó, Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cần tự xây dựng phận đào tạo cho người lao động để nâng cao nghiệp vụ đặc thù Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cần tích cực hỗ trợ cho cán người lao động họ cử đào tạo, học tập nâng cao trình độ trường đại học nước nước ngồi Hiện nay, có số cán người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng học tập nâng cao trường đại học nước Với mục đich nâng cấp, nâng cao nhận thức tiếp cận phương pháp khoa học, kiến thức Họ tảng nâng cao chất lượng cán người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng vài năm tới Do đó, ban lãnh đạo cần phải xem xét kếp hợp quỹ lương, quỹ đào tạo cán Chi nhánh để đưa mức hỗ trợ đào tạo cách thích hợp Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cần làm tốt công tác đào tạo cán chủ chốt: người có vai trị quan trọng phát triển Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng Đối với cán này, Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cần phải có sách cụ thể, họ đảm nận cơng việc giao sở trình độ điều kiện cụ thể người  Tạo hội thăng tiến cho người lao động Để tất thành viên ngân hàng thấy hội thăng tiến 104 Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng nên: Tiếp tục trì phát huy mối quan hệ thân thiện, cởi mở, giúp đỡ lẫn đồng thời đẩy mạnh việc giao lưu phịng ban, tổ nhóm tập thể để người có hội hiểu biết nhiều hơn, tạo tâm lý thoải mái công việc Xây dựng phong cách lãnh đạo công bằng, dân chủ, mộ yếu tố tác động lớn tới hành vi người lao động Người quản lý phải tạo điều kiện để người lao động hồn thành cơng việc cách tốt nhất, lắng nghe ý kiến nguyện vọng họ quan tâm nhiều tới đời sống hữ g khó khăn mà người lao động gặp phải Qua tạo điều kiện để người lao động cảm thấy thoải mái cảm nhận quan tâm từ nhà lãnh đạo để họ ố gắng phấn đấu cơng việc Duy trì đổi phong trào thi đua, đoàn thể, mở rộng hình thức giải trí, thể dục thể thao, hoạt động văn hóa, văn nghệ để khích lệ tinh thần người lao động, tạo bầu khơng khí thoải mái lao động Đây hoạt động nhằm mục đích gắn kết người lao động vớ đồng thời gắn kết họ với ngân hàng Cũng như, phải đảm bảo cho người lao động ln có việc làm ổn định có cách quản lý cơng Khơng nên để người lao động ngân hàng ghen tỵ hay bất mãn với cách xử lý không công công việc Một người lao động có trình độ ln khát khao tìm kiếm hội thăng tiến để thể chứng tỏ lực Do vậy, Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng nên đề nấc thang, vị trí nhảy vọt cụ thể công việc cho thăng tiến đồng thời lên chương trình đào tạo kèm, bên cạnh nhà quản lý cần phải làm cho người lao động hiểu rõ cần phải làm gì, phải thực cơng việc để họ đạt vị trí cơng việc họ mong muốn Để làm tốt hoạt động đề bạt, thăng tiến cho người lao động, cần phải xây dựng tiêu chuẩn thăng tiến cách cụ thể, cơng khai qua người lao động biết đích mà muốn đạt tới Bên cạnh việc xây dựng sách thăng tiến minh bạch, cơng nhà lãnh đạo cần phải quan tâm cách khoa học, triệt 105 để có tạo cho người lao động cảm giác an tâm làm việc, nỗ lực cống hiến Bên cạnh đó, ngân hàng nên trì xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tích cực Trong q trình hình thành phát triển Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng xây dựng giá trị văn hóa tốt đẹp, vững mạnh Để nâng cao hiệu hoạt động này, phải trọng xây dựng thêm giá trị văn hóa đồng thời tuyên truyền sâu rộng nên văn hóa qua góp phần kích thích tinh thần, tạo nỗ lực người lao động tự hào, gắn bó với Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng Ngồi ra, nên khuyến khích người lao động tham gia vào q trình quản lý Thơng thường việc mở rộng quyền hạn cho người lao động thông qua việc cho phép họ tham gia vào trình xác định mục tiêu, đường hướng phát triển quan; tham gia vào trình định tham gia vào giải vấn đề quan; tham gia vào trình đổi tổ chức Việc mở rộng quyền tham gia vào công việc quản lý tạo động lực to lớn người lao động, thúc đẩy họ nỗ lực làm việc, tăng suất 3.5 Tạo lập môi trường điều kiện để tăng cường hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước Thứ Nhà nước cần sớm ban hành quy định cụ thể sách giải sau tái cấu lại ngành ngân hàng năm tới chế tài để thực thi có hiệu biện pháp tinh giảm biên chế hợp lý nhằm tăng chất lượng nguồn nhân lực, tận dụng nguồn lực NHTM để gia tăng động lực cho người lao động NHTM Thứ hai Nhà nước cần đạo quan chun mơn có thẩm quyền, tiến hành điều tra khảo sát đưa thơng tin thức mức thu nhập bình quân ngành nghề Để từ đó, NHTM làm sở tham chiếu, đưa mức thù lao hợp lý nhằm khuyến khích thúc đẩy động lực làm việc người lao động 106 Thứ ba, hoàn thiện văn pháp luật, đặc biệt liên quan đến lĩnh vực lao động ngân hàng Hệ thống sách pháp luật Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động liên quan đến công tác tạo động lực cho người lao động nói riêng Do đó, để sách tạo động lực làm việc cho người lao động NHTM hiệu quả, cần có hành lang pháp lý rõ ràng, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động NHTM 3.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Thứ Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng Ngân hàng Nhà nước (NHNN) quan quản lý đứng đầu ngành, quan thơng qua chế, sách, quy định, quy trình, tiến hành giám sát, kiểm tra để tiến hành quản lý định hướng cho hoạt động TCTD, NHTM theo mục tiêu chung Vì vậy, NHNN cần khẩn trương xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng để có sở định hướng cho NHTM xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực để phù hợp với chiến lược ngành đặc thù NHTM Thứ hai Hỗ trợ NHTM xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng Hiện nay, đa số NHTM giới áp dụng cách phổ biến Việt Nam chưa nhiều ngân hàng xây dựng Cho nên, NHNN NHTM cần khẩn chương nghiên cứu xây dựng quy tắc chức danh công việc tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng, từ làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán ngành ngân hàng theo cấp độ đào tạo khác cho vị trí cơng việc Điều giúp việc phân cơng, bố trí cơng việc, đào tạo phát triển người lao động NHTM thực hợp lý, góp phần nâng cao động lực làm việc cho người lao động 3.5.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Cao Bằng Thứ Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh Cao Bằng cần có sách hỗ trợ việc đào tạo NHTM, đạo Sở, Ban, ngành thơng qua chương 107 trình, dự án đào tạo, nâng cao chun mơn, trình độ cho người lao động NHTM tỉnh Thứ hai UBND tỉnh Cao Bằng cần hỗ trợ đơn vị đào tạo nâng cao sở vật chất, chất lượng cán bộ, giảng viên trực tiếp giảng dạy nguồn giáo trình chất lượng Nhằm có phối hợp tốt với NHTM địa bàn để gia tăng chất lượng chương trình đào tạo chuyên biệt cho cán bộ, người lao động NHTM địa bàn tỉnh 108 KẾT LUẬN Để phát huy hết khả trì mong muốn làm việc người lao động với tổ chức, nhà quản trị phải biết động làm việc người lao động Đó xem điểm xuất phát để thấu hiểu nhu cầu mong muốn người lao động, tạo động lực cho người lao động làm việc tốt hơn, góp phần tạo nên tồn phát triển Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng, với giúp Ngân hàng Vietinbank Việt Nam hoàn thành mục tiêu trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giai đoạn 2017 – 2019 Theo đó, cơng tác tạo động lực cho người lao động tạo chi nhánh đạt kết tích cực: (i) xây dựng chế độ tiền lương, phụ cấp, thưởng phúc lợi dựa kết công việc người lao động; (ii) quy trình mức khen thưởng thực rõ ràng, công khai, minh bạch; (iii) môi trường làm việc lành mạnh; (iv) xây dựng tiêu đánh giá thành tích, đánh giá thực cơng việc; (v) công tác đào tạo, phát triển thực tốt (vi) người lao động hài lòng công việc Tuy nhiên, công tác cịn số hạn chế như: (i) tỷ lệ khơng hồn thành nhiệm vụ KPI cịn mức cao; (ii) tỷ lệ người lao động xếp loại C đánh giá thái độ làm việc ý thức chấp hành kỷ luật người lao động có xu hướng tăng (iii) số người nghỉ việc có xu hướng gia tăng Từ đó, luận văn phân tích nguyên nhân hạn chế công tác chi nhánh Trên sở đó, giải pháp chủ yếu xốy quanh việc đổi cơng cụ tài phi tài chính, kiến nghị đề xuất nhằm giúp tạo động lực cho người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng Với kết nghiên cứu luận văn, tác giả hy vọng giúp ích cho ban lãnh đạo chi nhánh việc góp phần nâng cao động lực làm việc người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh Tú (2019), Thiếu hụt nhân lực Tài – Ngân hàng làm chủ công nghệ Tham khảo tại: https://giaoducthoidai.vn/thoi-su/thieu-hut-nhan-luc-taichinh-ngan-hang-co-the-lam-chu-cong-nghe-4024635-v.html Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Navigos Group (2018), Một số vấn đề bật nhân ngành ngân hàng , Việt Nam Ngân hàng Nhà nước (2012), Quyết định số 219/QĐ-NHNN việc phê duyệt Quy hoạch phát triển nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn 2011 – 2020, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước tỉnh Cao Bằng (2019), Báo cáo tổng kết công tác ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Cao Bằng năm 2019, Cao Bằng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cao Bằng (2019), Báo cáo tình hình nhân ngân hàng, Cao Bằng Nguyễn Hữu Lam (2014), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Thị Minh Hịa (2015), Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế 10 Nguyễn Văn Long (2010), ‘Phát triển nguồn nhân lực động lực thúc đẩy’, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số 4(39) -2010 11 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội 12 Tăng Đình Sơn (2019), ‘Yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng thương mại’, Tạp chí Tài chính, Kỳ 2, tháng 9-2019 13 Trâm Anh (2019), Nhân ngân hàng: Thừa thừa mà thiếu thiếu, Báo Kinh tế Đô Thị Tham khảo tại: http://kinhtedothi.vn/nhan-su-ngan-hang- thua-cung-thua-ma-thieu-cung-thieu-352548.html 14 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 15 VietstockFinance (2019), Thống kê số lượng nhân viên ngân hàng nửa đầu năm 2019 Tham khảo tại: https://vietstock.vn/2019/08/truoc-tinh-hinh-bien-dongnhan-su-nhan-vien-ngan-hang-nao-mang-ve-hieu-suat-nhat-trong-nua-dau-nam2019-757-700825.htm PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị! Tơi học viên cao học chuyên ngành Kinh tế Quản lý Thương mại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nay, thực nghiên cứu về: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cao Bằng”với mong muốn đóng góp phần nhỏ cho phát triển bền vững Ngân hàng Xin Anh/Chị vui lịng điền thơng tin ý kiến đánh giá Anh/Chị vào phiếu điều tra sau Mọi thông tin Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn tồn bảo mật Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị! PHẦN 1: NỘI DUNG CHÍNH Anh/Chị vui lòng đọc kỹ phát biểu định mức độ đồng ý hay không đồng ý cho phát biểu Có mức độ mơ tả từ “Hồn tồn khơng đồng ý” tới “Hồn tồn đồng ý” tương ứng từ đến Anh/Chị lựa chọn ô nhất, tùy theo ý kiến Anh/Chị cho Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý A Đánh giá Anh/Chị công cụ tạo động lực làm việc Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng I Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp phúc lợi Tiền lương Anh/Chị tương xứng với công việc làm công sức bỏ Anh/Chị nhận mức lương công với đồng nghiệp Mức lương Anh/Chị cạnh tranh so với mức lương vị trí Ngân hàng khác địa bàn Anh/Chị nhận phúc lợi, phụ cấp ngồi tiền lương tốt (bảo hiểm, chi phí lại, ăn uống, ) Thu nhập từ công việc Anh/Chị đảm bảo sống thân gia đình Anh/Chị thường nhận tiền thưởng, xứng đáng với I II III IV V Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp phúc lợi mức độ hồn thành cơng việc Tính chất cơng việc Công việc làm Vietinbank – CN Cao Bằng phù hợp với sở thích Anh/Chị Cơng việc Anh/Chị phù hợp với chuyên môn lực cá nhân Anh/Chị tự chủ động tự chịu trách nhiệm việc hồn thành cơng việc giao Cơng việc làm hài hòa (cân bằng) với sống Cơng việc Anh/Chị địi hỏi sáng tạo Mơi trường làm việc Anh/Chị hài lòng sở vật chất (trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng văn phòng, ) nơi làm việc Ban lãnh đạo Ngân hàng quan tâm cải thiện môi trường phương tiện làm việc cho nhân viên Môi trường làm việc an toàn Thời gian làm việc hợp lý Các nhân viên ln hợp tác tích cực tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ công việc Ban lãnh đạo quan tâm, giúp đỡ nhân viên giải vấn đề khó khăn Ban lãnh đạo ln tạo mơi trường thi đua lành mạnh Ngân hàng Đánh giá thành tích Anh/Chị Ngân hàng đánh giá ghi nhận đầy đủ thành tích cơng việc Anh/Chị hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu cơng việc Chính sách khen thưởng Ngân hàng rõ ràng công khai Đánh giá thành tích nhân viên thực cơng khách quan Đào tạo, phát triển hội thăng tiến Anh/Chị tham gia khóa tập huấn chuyên môn cần thiết để làm việc hiệu Anh/Chị cung cấp đầy đủ tài liệu để phát triển kỹ làm việc Ngân hàng có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng Anh/Chị có hội cơng việc thăng tiến Anh/Chị lạc quan khả phát triển thành cơng Ngân hàng 5 5 I Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp phúc lợi Ngân hàng ln khuyến khích tạo nhiều hội thăng tiến phát triển nhân viên B Đánh giá Anh/Chị động lực làm việc Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng I 3 3 Kết thực cơng việc Anh/Chị ln hồn thành tốt công việc cấp giao Các công việc mà Anh/Chị thực đảm bảo yêu cầu đề Anh/Chị đáp ứng tiêu đánh giá hiệu công việc theo KPI Thái độ làm việc ý thức chấp hành kỷ luật Anh/Chị sẵn sàng làm vượt (đi sớm muộn) để hoàn thành công việc Anh/Chị sẵn sàng công tác xa theo u cầu cơng việc Anh/Chị ln tích cực tìm phương pháp tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ giao Anh/Chị chấp hành tốt nội quy kỷ luật làm việc Ngân hàng Anh/Chị sẵn sàng nhận nhiệm vụ theo phân công cấp Mức độ gắn bó Anh/Chị tiếp tục làm việc lâu dài với Ngân hàng Anh/Chị không chuyển việc cho dù Ngân hàng khác có chế độ đãi ngộ tốt Anh/Chị tin tưởng vào khả thành cơng Ngân hàng Sự hài lịng Anh/Chị hài lịng với cơng việc Anh/Chị mong muốn phát triển nghề nghiệp Ngân hàng Anh/Chị tự hào nhân viên Ngân hàng PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam Thời gian cơng tác  Dưới năm  Từ đến năm  Nữ 5  Trên năm Bằng cấp cao  Trung học phổ thông  Đại học  Cao đẳng  Sau Đại học XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH CHỊ! ... cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cao Bằng; Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Công thương Việt. .. trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng chương Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Công thương Việt Nam. .. Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cao Bằng Trong chương 3, vào thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Vietinbank