“Anh/Chị được cung cấp đầy đủ tài liệu để phát triển kỹ năng làm việc” được đánh giá ở mức 4,02; “Ngân hàng có kế hoạch đào tạo, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng” với mức 3,88 cũng phản ánh công tác này được chi nhánh làm tốt.
Tuy nhiên, “Anh/Chị rất lạc quan về khả năng phát triển và thành công của mình trong Ngân hàng” chỉ được đánh giá 3,65. Lý giải vấn đề này, nhân viên ngân hàng đứng dưới áp lực cao trong việc hoàn thành chỉ tiêu doanh số, do đó, một bộ phận nhân viên có mong muốn được nghỉ việc, chuyển nghề hoặc qua một ngân hàng khác có áp lực thấp hơn.
2.3. Đánh giá kết quả tạo động lực làm việc của người lao động tạiVietinbank – Chi nhánh Cao Bằng Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng
2.3.1. Kết quả thực hiện công việc
Kết quả thực hiện công việc được thể hiện thông qua năng suất lao động bình quân của nhân viên tại Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng trong giai đoạn 2017 – 2019 như sau:
Bảng 2.11: Năng suất lao động bình quân của người lao động tại Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giai đoạn 2017 - 2019
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
+/- % +/- %
Tổng thu nhập Chi
nhánh (tỷ VNĐ) 201 210,4 231,7 9,4 4,68 21,3 10,12
Số nhân viên bình quân
trong năm (người) 57 58 65 1 1,75 7 12,07
Năng suất lao động bình
quân (tỷ VNĐ/người) 3,53 3,63 3,56 0,10 2,87 -0,06 -1,74
Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính (2019)
Qua bảng trên, cho thấy năng suất lao động bình quân qua các năm có sự tăng trưởng không đồng đều. Năm 2017, năng suất lao động bình quân của người
lao động tại Chi nhánh là 3,53 tỷ VNĐ, đến năm 2018 tăng lên thành 3,63 tỷ VNĐ (tương ứng tăng 2,87% so với năm 2017). Năm 2019, năng suất lao động bình quân của người lao động tại Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giảm nhẹ còn 3,56 tỷ VNĐ (tương ứng giảm 1,74% so với năm 2018). Sự sụt giảm này có thể lý giải là trong năm 2019, Chi nhánh có truyển dụng thêm một số nhân viên mới, do đang trong giai đoạn tập sự và nâng cao trình độ chuyên môn, học việc, nên các nhân viên mới này chưa bị áp chỉ tiêu chính thức như những nhân viên khác của Chi nhánh, bên cạnh đó, kinh nghiệm và chuyên môn của những nhân viên mới còn chưa cao, do đó, doanh số huy động, cho vay cũng như các hoạt động khác của nhóm nhân viên này chưa bắt kịp với mức trung bình chung của Chi nhánh.
Bên cạnh đó, đối với từng người lao động, Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng sẽ có cách thức để đo lường kết quả thực hiện công việc, thông qua bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu suất công việc KPI. Theo đó, Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng quy định tỷ lệ đánh giá mức độ hoàn thành KPI mục tiêu là 100%; tỷ lệ hoàn thành KPI tối thiểu là 70% (kết quả đánh giá KPI < 70% thì được xác định là không hoàn thành nhiệm vụ. Tỷ lệ hoàn thành KPI tối đa là 100%. Cán bộ, nhân viên có tổng kết quả hoàn thành KPI 100% và có KPI tài chính (tính theo số tuyệt đối) vượt so với mức mục tiêu, thì sẽ được ghi nhận để làm căn cứ khen thưởng.
Đánh giá kết quả thực hiện công việc được phản ánh thông qua bảng tổng hợp kết quả đánh giá mức độ hoàn thành KPI của Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng trong giai đoạn 2017 – 2019 như bảng dưới đây.
Theo đó, hầu hết người lao động của Chi nhánh đều có tỷ lệ hoàn thành KPI đạt trên 70%, tức ở mức hoàn thành nhiệm vụ. Cụ thể, năm 2017, số lao động hoàn thành nhiệm vụ của chi nhánh đạt 89,47% (trong đó có 3,51% có tỷ lệ hoàn thành KPI ở mức xuất sắc là 90%-100%). Năm 2018, số lao động hoàn thành nhiệm vụ của chi nhánh đạt 93,10% (với 3,45% có tỷ lệ hoàn thành KPI ở mức 90%-100%), và đến năm 2019, số lao động hoàn thành nhiệm vụ của chi nhánh đạt ở mốc 92,31% (trong đó, tỷ lệ hoàn thành KPI ở mức 90%-100% tăng mạnh lên 4,62%).
Bảng 2.12: Tổng hợp kết quả đánh giá mức độ hoàn thành KPI của Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giai đoạn 2017 - 2019
Mức độ hoàn thành KPI 2017 2018 2019 Số lượng % Số lượng % Số lượng % 90%-100% Hoàn thành nhiệm vụ 2 3,51 2 3,45 3 4,62 80%-89% 7 12,28 6 10,34 9 13,85 70%-79% 42 73,68 46 79,31 48 73,85 60%-69% Không hoàn thành nhiệm vụ 5 8,77 4 6,90 5 7,69 50%-59% 1 1,75 0 0 0 0 Dưới 49% 0 0 0 0 0 0 Tổng cộng 57 100 58 100 65 100 Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính (2019)
Số lao động không hoàn thành nhiệm vụ hằng năm chiếm khoảng 6%-10% mỗi năm và có xu hướng giảm dần qua các năm. Cụ thể, năm 2017, có đến 10,53% số lao động không hoàn thành nhiệm vụ, thì đến năm 2018, số lao động không hoàn thành nhiệm vụ giảm xuống còn 6,90% và tăng nhẹ lên thành 7,69% vào năm 2019. Đa phần số lao động không hoàn thành nhiệm vụ thuộc nhóm nhân viên liên quan đến hoạt động tín dụng. Lý do chủ yếu các nhân viên quan hệ tín dụng này không đạt chỉ tiêu KPI nợ xấu của chi nhánh, mặc dù một số nhân viên có mức doanh số cho vay vượt chỉ tiêu mục tiêu đề ra. Điều này có thể được giải thích, khi số lượng cán bộ nhân viên tín dụng tại chi nhánh không nhiều. Trong khi lại phải quản lý một số lượng hồ sơ khách hàng lớn (có thời điểm mỗi cán bộ tín dụng phải quản lý đến hàng trăm hồ sơ vay vốn của các đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp), và phải chịu trách nhiệm hầu hết các công đoạn từ trước, trong và sau khi giải ngân cho khách hàng. Do đó, nhiều cán bộ tín dụng không đủ khả năng để theo sát và quản lý các khách hàng vay vốn, khiến rủi ro tín dụng xảy ra và dẫn đến khoản vay bị xem xét đưa vào nợ xấu.
Điều này cũng ảnh hưởng nhất định đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên và ban lãnh đạo Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cần phải xem xét để khắc phục tình trạng này, tránh quá tải cho một nhóm nhân viên chịu trách nhiệm liên quan đến một trong những hoạt động quan trọng của chi nhánh.
văn tiến hành khảo sát người lao động về nội dung này. Kết quả được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.13: Đánh giá của người lao động ngân hàng về kết quả thực hiện công việc tại Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng
Tiêu chí 1 2 3 4 5 Trung
bình %
Anh/Chị luôn hoàn thành tốt công việc
được cấp trên giao 0,0 4,9
36, 1 37, 7 21, 3 3,75 Các công việc mà Anh/Chị thực hiện
luôn đảm bảo yêu cầu đề ra 0,0 4,9
34, 4 39, 3 21, 3 3,77 Anh/Chị luôn đáp ứng được các chỉ tiêu
đánh giá hiệu quả công việc theo KPI 0,0 4,9
52, 5 21, 3 21, 3 3,59
Nguồn: Kết quả khảo sát (2020)
Một điểm đáng lưu ý là chỉ tiêu “Anh/Chị luôn đáp ứng được các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc theo KPI” chỉ được đánh giá ở mức thấp nhất với 3,59. Điều này phản ánh một thực tế là các chỉ tiêu KPI của Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng đạt ra rất cao, và chỉ cần người lao động đạt 70% cũng được xem là hoàn thành nhiệm vụ. Mặc dù vậy, việc đặt ra KPI cao cũng có tác động thúc đẩy người lao động phải nỗ lực hết sức để đạt chỉ tiêu, những cũng tạo ra những áp lực và sức ép công việc lên mỗi người lao động, đặc biệt là bộ phận tín dụng và giao dịch viên huy động, vốn luôn phải đối mặt với việc hoàn thành chỉ tiêu được giao.
2.3.2. Thái độ làm việc và ý thức chấp hành kỷ luật của người lao động
Để đánh giá thái độ làm việc và ý thức chấp hành kỷ luật của người lao động, Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cũng triển khai chỉ tiêu KPI để có thể lượng hóa chính xác, nhằm phục vụ cho việc đánh giá được khách quan và công bằng nhất.
Theo đó, người lao động sẽ được đánh giá thái độ làm việc (được thể hiện thông qua tiêu chí đạo đức nghề nghiệp) và ý thức chấp hành lỷ luật, sau đó sẽ được lượng hóa theo 4 thang bậc như sau: Nhân viên xếp loại A: Từ 90 điểm đến 100 điểm; Nhân viên xếp loại B: Từ 80 điểm đến dưới 90 điểm; Nhân viên xếp loại C: Từ 70 điểm đến dưới 80 điểm; Nhân viên xếp loại D: Dưới 70 điểm.
của Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng giai đoạn 2017 - 2019 Xếp loại 2017 2018 2019 Số lượng % Số lượng % Số lượng % A 90-100 điểm 37 64,91 40 68,97 48 73,85 B 80-89 điểm 19 33,33 16 27,59 14 21,53 C 70-79 điểm 1 1,75 2 3,45 3 4,62 D Dưới 70 điểm 0 0 0 0 0 0 Tổng cộng 57 100 58 100 65 100 Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính (2019)
Như vậy, có thể thấy rằng người lao động tại Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng có kết quả đánh giá thái độ làm việc và ý thức chấp hành kỷ luật khá cao, phần lớn người lao động đều xếp loại A, B trong suốt giai đoạn 2017 – 2019. Cụ thể, năm 2017, có đến 64,91% người lao động xếp loại A, 33,33% người lao động xếp loại B và chỉ có 1,75% lao động xếp loại C. Năm 2018, người lao động xếp loại A tăng lên thành 68,97%, xếp loại B còn 27,49% và xếp loại C đạt 3,45%. Trong năm 2019, số người lao động xếp loại A đã tăng lên mức 73,85%, người lao động xếp loại B và C lần lượt là 22,53% và 4,62%. Điều này cho thấy, phần lớn người lao động tại Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng không vi phạm ý thức tổ chức kỷ luật và đạo đức nghề nghiệp, một bộ phận nhỏ chỉ vi phạm 1 lần/quý đối với ý thức kỷ thuật. Hiện tại, chi nhánh chưa có các hình thức vi phạm về đạo đức nghề nghiệp nghiệm trọng đến mức phải tiến hành nhắc nhở, phê bình bằng văn bản hoặc kỷ luật bằng mức khiển trách trở lên.
Bảng 2.15: Đánh giá của người lao động ngân hàng về thái độ làm việc và ý thức chấp hành kỷ luật tại Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng
Tiêu chí 1 2 3 4 5 Trung
bình %
Anh/Chị sẵn sàng làm vượt giờ (đi sớm
về muộn) để hoàn thành công việc 0,0 0,0
14, 8 55, 7 29, 5 4,15 Anh/Chị sẵn sàng đi công tác xa theo
yêu cầu công việc 0,0
23, 0 57, 4 14, 8 4,9 3,02 Anh/Chị luôn tích cực tìm ra phương
pháp tối ưu nhất để hoàn thành nhiệm vụ được giao
0,0 9,8 31, 1
50,
8 8,2 3,57 Anh/Chị luôn chấp hành tốt nội quy và
kỷ luật làm việc tại Ngân hàng 0,0 0,0
29, 5 50, 8 19, 7 3,90 Anh/Chị luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ
theo sự phân công của cấp trên 0,0 0,0
19, 7 57, 4 23, 0 4,03
Nguồn: Kết quả khảo sát (2020)
Ngoài ra, kết quả đánh giá của người lao động ngân hàng về thái độ làm việc và ý thức chấp hành kỷ luật tại Vietinbank – Chi nhánh Cao Bằng cũng cho thấy những vấn đề đang tồn tại. Ngoài những tiêu chí được đánh giá cao, thì “Anh/Chị sẵn sàng đi công tác xa theo yêu cầu công việc” chỉ được đánh giá ở mức 3,02. Lý gải về điều này, hơn 2/3 số lượng người lao động tại chi nhành là nữ, ngoài công việc, họ còn có trách nhiệm trong gia đình. Do đó, đa phần mọi người đều rất khó và không thể sắp xếp đi công tác xa theo yêu cầu của công việc, mặc dù họ có thể sẵn sàng làm thêm giờ để hoàn thành công việc (chỉ tiêu này được đánh giá 4,15). Đây cũng là đặc thù riêng của ngành ngân hàng, khi có tỷ lệ người lao động nữ cao so với các ngành khác.