832 PHÂN TÍCH mô HÌNH HOÀN tất đơn HÀNG (FULFILLMENT) tại các tập đoàn THƯƠNG mại điện tử lớn t rên THẾ GIỚI bài học vận DỤNG CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

E∣ a IgI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TI C H MƠ HINH “HỒN TẤT ĐƠN HÀNG” (FULFILLMENT) TẠI CÁC TẬP Đ OÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ L ỚN TRÊN THẾ GIỚI BÀI HỌC VẬN DỤNG C HO DOANH NGHIỆP VIỆ T NAM Sinh viên thực hiện: Cam Thị Diệu Linh Lớp: K20KDQTA Khóa học: 2017 - 2021 Mã sinh viên: 20A4050187 Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Đức Anh Hà Nội, tháng năm 2021 Ì1 LỜI CAM Đ OAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận án tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực C am Thị D iệu Linh LỜI CẢM ƠN Trước cụ thể vào đề tài nghiên cứu, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo trường Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy, cô giáo khoa Kinh doanh quốc tế tạo điều kiện tốt cho chúng em suốt năm học tập, rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn TS Phạm Đức Anh tận tình bảo, giúp đỡ em hồn thành khóa luận với đề tài ‘‘Phân tích mơ hình ‘‘ hOàn tất đơn hàng ’’ (FuIfiIlment) tập đoàn thương mại điện tử lớn th ế giới - Bài họ c vận dụng ch O doanh nghiệp Việ t Nam ’ ’ Em xin kính chúc thầy gia đình sức khỏe dồi dào, ln thành công nghiệp sống! Cuối cùng, dù có cố gắng kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận góp ý thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực C am Thị D iệu Linh ii MỤC LỤ C L ỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : C S Ở L Ý LUẬN VỀ MƠ HÌNH ‘ ‘ HỒN TẤT ĐƠN HÀNG’ ’ TRON G THƯƠN G MẠI ĐI ỆN TỬ 11 1.1 Lý thuyết chung thương mại điện tử .11 1.1.1 T quan thương mại điện tử 11 1.1 T quan sàn thương mại điện tử 16 T quan mơ hình ‘ ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ 19 1.2 Khái niệm ‘ ‘ hoàn tất đơn hàng’ ’ 19 1.2.2 Các hình thức hồn tất đơn hàng 19 1.2.3 Quy trình thực hồn tất đơn hàng .25 1.2.4 Tầm quan trọng việc ứng dụng mơ hình hồn tất đơn hàng 27 1.3 Điều kiện áp dụng mơ hình ‘‘ hồn tất đơn hàng’ ’ vào hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử Việt Nam 29 1.3.1 Định hướng chiến lược .29 1.3 T ổ chức hoạt động 30 1.3.3 Cơ s hạ tầng khoa học công nghệ thông tin 30 1.3 Cơ s hạ tầng nhân lực 31 1.3.5 Cơ s hạ tầng kho vận 32 TÓM TẮT CHƯƠN G I 33 CHƯƠN G : PHÂN TÍ CH VI ỆC TR ÉN KHAI M Ơ HÌNH ‘ ‘ H OÀN TẤT Đ ƠN HÀNG’ ’ TẠI CÁC TẬP Đ OÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ L ỚN TRÊN THE GI ỚI 34 Phân tích việc triển khai mơ hình ‘ ‘hồn tất đơn hàng’ ’ Amazon .34 1.1 T quan hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử Amazon 34 2 Quy trình thực ‘‘hồn tất đơn hàng’ ’ Amazon 40 1.3 Những thành tựu Amazon áp dụng mơ hình ‘ ‘ hoàn tất đơn hàng’ ’ Amazon 45 iii 2.2 Phân tích việcDANH triển khai MỤmơ C hình C ỤM ‘ ‘ TỪ hồnVIẾ tất đơn T TẮ hàng’ T ’ L azada .51 2.2 T quan hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử Lazada 51 2.2.2 Quy trình thực ‘ ‘ hoàn tất đơn hàng’ ’ L azada 54 2.2.3 Những thành tựu L azada áp dụng mơ hình ‘ ‘ hồn tất đơn hàng’ ’ 59 2.2.4 Cơ hội thách thức doanh nghiệp bán hàng thông qua mơ hình ‘ ‘ hồn tất đơn hàng’ ’ L azada 61 2.3 Bài học kinh nghiệm việc triển khai mơ hình ‘ ‘ hồn tất đơn hàng’ ’ cho doanh nghiệp Việt Nam 63 TÓM TẮT CHƯƠN G 65 CHƯƠN G : THỰC TRẠN G TRI ÉN KHAI ‘ ‘ H OÀN TẤT Đ ƠN HÀN G’ ’ TẠI D OANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ÁP DỤNG MƠ HÌNH CH O CÁC D OANH N GHI ỆP VI ỆT NAM .66 Thực trạng áp dụng mơ hình hồn tất đơn hàng doanh nghiệp Việt Nam 66 3.1.1 Tính cấp thiết việc sử dụng mơ hình ‘ ‘ hồn tất đơn hàng’ ’ 66 Thực trạng áp dụng mơ hình hồn tất đơn hàng doanh nghiệp Việt Nam 68 Đánh giá triển vọng áp dụng mơ hình ‘ ‘ hồn tất đơn hàng’ ’ vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 73 3.3 Giải pháp nhằm áp dụng hiệu mơ hình ‘ ‘ hoàn tất đơn hàng’ ’ cho doanh nghiệp Việt Nam 75 3.3.1 Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm 75 3.3 Đối với sàn thương mại điện tử 78 Một số kiến nghị với Chính phủ vàcác Bộ, ngành có liên quan 80 KÉT LUẬN 85 Từ viết tắt TÀI L Iđầy ỆU đủ THAM KHẢ O 87 Viết 3PL Third Party Logistic - Hậu cần bên thứ ba AWS Amazon Web Services - Dịch vụ Web Amazon AI Artificial intelligence - Trí tuệ nhân tạo B2B Business to Business - Doanh nghiệp với doanh nghiệp iv B2C Business to customer - doanh nghiệp với người tiêu dùng B2G Business to government - doanh nghiệp với phủ B2B2C Business to business to consumer - doanh nghiệp với doanh nghiệp với khách hàng BMS Business Management System - Hệ thống quản lý kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ FBA Fulfillment by Amazon - hoàn tất đơn hàng b ởi Amazon FBL Fulfillment by Lazada - hoàn tất đơn hàng b ởi L azada FBS Fulfillment by Shopee - hoàn tất đơn hàng b ởi S hopee FBT Fulfillment by Tiki - hoàn tất đơn hàng b i Tiki FC Fulfillment Center - Trung tâm hoàn tất đơn hàng GDP Gross domestic product - T sản phẩm quốc nội KTS Kinh tế số LEX Lazada Express - Vận chuyển L azada MCF Amazon’s Multi-Channel Fulfillment - Dịch vụ thực đa kênh Amazon SME Small-medium Enterprise - Doanh nghiệp vừa nhỏ SKU Stock Keeping Unit -Mã lưu kho hang hóa TMĐT Thương mại điện tử TTTT Thơng tin truyền thông VND Việt Nam Đồng USD Đô la Mỹ USPS United States Postal Service - Cơng ty Bưu Hoa Kỳ VAT Thuế giá trị gia tăng VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry - Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam VECOM RFP Vietnam E-commerce Association - Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Vietnam Logistics Business Association - Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ L Ogistics Việt Nam Requests for Proposals - Yêu cầu đề xuất SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm USPS Bưu điện Hoa Kỳ XNK Xuất nhập VLA v vi DANH MỤC BẢNG VÀ HINH A DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng : Doanh thu rịng tồn cầu Amazon từ năm đến năm 2020, theo nhóm sản phẩm (tỷ la Mỹ) Bảng 2.2 : Quy định tính trọng lượng vận chuyển cho đơn vị hàng hóa Bảng 2.3 : Chi phí bán hàng thơng qua dịch vụ FBL Bảng 3.1 : Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Trang 37 44 57 72 B DANH MỤC CÁC HINH Trang Hình 1.1: Mơ hình Self-fulfillment 21 Hình 1.2: Mơ hình Dropship 22 Hình 1.3: Mơ hình Third party logistics 3PL 24 Hình 1.4 : Quy trình thực hồn tất đơn hàng 25 Hình : Vốn hóa thị trường cơngty thương mại điện tử có vốn 35 hóa lớn hàng đầu tồn giới tính đến tháng năm 2020 (tính tỷ la ỹ) Hình 2.2 : Doanh thu rịng hàng năm Amazon từ năm 1 đến năm 36 2020 Hình 2.3 : S ố lượng truy cập trang Amazon.com máy tính điện 38 thoại từ tháng 09/2029 đến tháng 09/2020 (triệu lượt) Hình 2.4 : Chi phí vận chuyển Amazon từ năm 1 đến năm 2020 (tỷ 39 đô la ỹ) Hình 2.5 : Quy trình dịch vụ Fulfillment by Amazon 41 Hình 2.6: Doanh thu từ Fulfillment Amazon từ năm đến năm 2020 46 (triệu D) Hình 2.7 : S ố lượt truy cập web hàng tháng L azada Đông Nam A tính 54 đến nửa đầu năm 0, theo quốc gia (tính triệu) Hình 2.8 : Quy trình dịch vụ Fulfillment byL azada(F BL ) 56 Hình 3.1 : Diễn đàn Hoàn tất đơn hàng 20 69 vii 3.3.2.5 Xây dựng b ộ tỉ ề U ch uẩn đánh giá h ỉ ệ U q uả vỉ ệ C tri ển khai m ô h ình Điều kiện triển khai mô hình Chương tiêu chuẩn đánh giá có vai trị quan trọng việc triển khai mơ hình ‘ ‘hồn tất đơn hàng’ ’ thơng qua đánh giá khách hàng trải nghiệm dịch vụ Tuy nhiên, để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá toàn diện hiệu quả, đội ngũ lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cần giúp đỡ phận chuyên môn tư vấn chuyên gia bên Hệ thống phải đánh giá kết dựa đối chiếu với mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp đề ra, u cầu mơ hình ‘‘hồn tất đơn hàng’ ’ phù hợp với tiêu chuẩn mà bên người bán người mua đề sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, q trình triển khai, tiêu chu n cần điều chỉnh, hoản thiện để phù hợp với mục tiêu hoạt động doanh nghiệp 3.4 Một số ki en nghị với C hình P hủ B ộ, ngành có liên quan Hiện nay, sàn Thương mại điện tử Việt Nam gặp nhiều cản trở đến từ bên lẫn bên doanh nghiệp ngân sách tài hạn hẹp, cơng nghệ lạc hậu, hạ tầng logistics chưa phát triển, khó khăn việc vận chuyển hàng hóa, sách thủ tục hành chính, chứng từ thương mại, phương tiện tốn, để triển khai mơ hình ‘‘ hồn tất đơn hàng’ ’ Để đảm bảo trình triển khai toàn diện, biện pháp hỗ trợ từ quan quản lý nhà nước từ Trung ương tới địa phương vô cần thiết Thứ nhất, vấ n đ ề khoảng cách số đ ịa P hương, theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam, năm 9, Hà Nội Tp Hồ Chí Minh chiếm 8% dân số chiếm 70% giao dịch TMĐT nước, điều khằng định cân việc tiếp cận cơng nghệ số nói chung TMĐT nói riêng hai thành phố lớn địa phương cịn lại Có thể thấy, tiềm hội m rộng thị trường T ĐT Việt Nam lớn, để tận dụng hội muốn T ĐT phát triển nhanh, cân bền vững, doanh nghiệp T ĐT cần giúp đỡ quan quản lý nhà nước Bộ Công Thương, Bộ Thông tin Truyền thông, nhằm thu hẹp khoảng cách số Hà Nội Tp Hồ Chí 80 Thứ hai vấ n đ ề chứng từ P hương thức toán đ iện tử Để tạo điều kiện cho TMĐT nói chung mơ hình Fulfillment nói riêng phát triển thời gian tới, Chính phủ bộ, ngành cần hồn thiện khung pháp lý TMĐT logistics cho TMĐT tạo điều kiện, hỗ trợ để toán điện tử triển khai rộng rãi Việt Nam; tạo ‘ ‘ sân chơi’ ’ giúp doanh nghiệp có hội tiếp cận, hỗ trợ hợp tác phát triển Thứ ba, vấ n đ ề hệ thống hạ tầ ng dịch vụ hỗ trợ cho TMĐ T, doanh nghiệp sàn TMĐT đặc biệt cần hỗ trợ giúp đỡ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VEC OM), Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI ) Bộ, Ban, Ngành Trong nhấn mạnh vai trị Bộ Thơng tin Truyền thơng góp phần đẩy mạnh việc hoàn thiện, đồng nâng cao hạ tầng cơng nghệ, từ đó, bảo mật thơng tin mạng an toàn tạo nên tâm lý yên tâm cho khách hàng giao dịch trực tuyến Tiếp đó, để phát triển hoàn thiện hạ tầng dịch vụ chuyển phát hạ tầng logistics T ĐT, việc đầu tư hỗ trợ từ Bộ iao thông vận tải s ẽ tạo điều kiện cho vận chuyển thông suốt, xuất hàng hóa tiết kiệm chi phí, thời gian nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Cuối cùng, mặt hạ tầng toán, Ngân hàng Nhà nước nên hỗ trợ đơn vị ví điện tử việc phát triển tiện ích tốn tảng di động thơng qua mã Q R code, NF C, P O S , , từ bước thay đổ i nhận thức thói quen người tiêu dùng việc toán trực tuyến Thứ tư, vấn đề P hát triển ứng dụng công nghệ TMĐ T, từ đ ó, hỗ trợ q trì nh chuyển đ ổi số củ a doanh nghiệp Để phát huy tối đa nguồn lực doanh nghiệp, ngành cấp cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động nhằm nâng cao nhận thức, hỗ trợ đào tạo chuyển đổi số cho DN, đặc biệt DNNVV, khu vực, địa phương tụt hậu Bên cạnh đó, Ban, ngành cấp nên khuyến khích DN đ i mới, sáng tao phát triển sản phẩm, giải pháp công nghệ số đặc biệt, thông qua diễn đàn, hội thảo, tọa đàm kết nối doanh nghiệp sx giúp cho DN hiểu cách thức ứng dụng mơ hình Fulfillment cơng đoạn chu trình kinh doanh 81 khắc phục nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển TMĐT nhanh chóng kinh tế Cách mạng Công nghiệp 4.0 Các Bộ, Ban, Ngành cần phối hợp liên tục rà soát, b O sung, hồn thiện sách, văn quy phạm pháp luật theo hướng tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sàn TMĐT nói riêng mơ hình kinh doanh tảng cơng nghệ số nói chung dựa tình hình phát triển nước giới, phù hợp với cam kết Hiệp định thương mại tự (F TA) mà Việt Nam ký, đặc biệt F TA hệ Thứ sáu, doanh nghiệp TMĐT nước ta đa phần doannh nghiệp nhỏ, yếu vốn việc nghiên cứu, đào tạo đầu tư kho bãi, phần mềm, phương tiện vận chuyển tốn kém, vậy, hỗ trợ tài phía phủ s ẽ giúp doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư cho mơ hình kinh doanh 82 TĨM TẮT C HƯƠNG Các số cho thấy tiềm hội phát triển Việt Nam lĩnh vực thương mại điện tử Đặc biệt qua đại dịch C O VI D-1 9, thương mại điện tử công cụ mua sắm thiếu đại đa số người tiêu dùng Việt Nam Do vậy, để đáp ứng với lượng cầu lớn vậy, việc nâng cao s vật chất hạ tầng áp dụng mơ hình tối ưu hóa quy trình mua hàng trực tuyến trở thành vấn đề vô cấp thiết Trong năm trở lại đây, số doanh nghiệp đặc biệt phủ nhận thức vấn đề cấp bách bước đầu hoàn thiện mơ hình ‘ ‘hồn tất đơn hàng’ ’ song song, đáp ứng với tốc độ tăng trư ng thương mại điện tử Việt Nam ặc dù tạo số thành tựu, nhiên, s hạ tầng nhân lực cho Fulfillment yếu kém, chưa đáp ứng kịp phát triển thương mại điện tử, t chức doanh nghiệp hoạt động cịn rời rạc, chưa có liên kết chuỗi cung ứng, chủ yếu sàn thương mại điện tử lớn, vốn đầu tư chủ yếu từ nước hopee, L azada, áp dụng thành cơng mơ hình Nhận thấy tiềm hội dành cho doanh nghiệp Việt Nam lớn, vậy, doanh nghiệp phủ cần có giải pháp hỗ trợ nâng cao nhận thức cải thiện lực, đầu tư s hạ tầng, khoa học công nghệTốc độ phát triển thương mại điện tử năm gần thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty việc đ y nhanh ứng dụng công nghệ dịch vụ chất lượng cao, đặc biệt sàn TMĐT theo mơ hình Fulfillment Ứng dụng dịch vụ Fulfillment kinh doanh TMĐT không giúp phía người bán doanh nghiệp giải nhiều vấn đề trình đưa sản ph m đến tay người tiêu dùng mà cịn giúp phía người mua có trải nghiệm mua sắm thoải mái, dịch vụ chăm sóc chất lượng cao Để trì phát triển T ĐT đưa dịch vụ hoàn tất đơn hàng phát huy hiệu tối đa chuỗi cung ứng doanh nghiệp, với bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, diều quan trọng cần có lúc liên kết đồng Chính phủ doanh nghiệp việc thực giải pháp đề xuất Kể từ TMĐT đời phát triển nay, sàn TMĐT liên tục tìm kiếm công nghệ tiên tiến phát triển mô hình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu kỳ vọng ngày cao từ khách hàng Điều có nghĩa hoạt động T ĐT s liên 83 tục thay đổi phát triển vượt bậc vài năm tới, đặc biệt cải tiến chất lượng dịch vụ ‘ ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ doanh nghiệp nước phát triển phát triển 84 KẾ T LUẬN Với mơ hình hồn tất đơn hàng, việc kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp trở nên chun mơn hóa Tầm quan trọng dịch vụ Fulfillment không phản ánh tảng TMĐT bước đầu hình thành Việt Nam quốc gia châu Á, mà giới quốc gia phát triển Mỹ, Anh, Pháp, dịch vụ xem chìa khóa cho phát triển kinh doanh trực tuyến Thành công hai sàn TMĐT lớn Amazon L azada để lại nhiều học hữu ích cho doanh nghiệp TMĐT Việt Nam, vốn có nhiều hội để phát triển mơ hình Mặc dù có tốc độ tăng trưởng chóng mặt, quy trình hậu cần TMĐT cịn lạc hậu, chi phí hậu cần bị độn cao khiến doanh nghiệp kinh doanh tảng gặp khó khăn việc cạnh tranh đưa hàng hóa tới tay khách hàng Đề tài iPhân tích mơ hinh “hn tẩt đơn hàng” (Fu Iflllm en t) tập đo àn th ươn g m ại điện tử lởn th ế giới - Bài h ọ c vận dụ ng ch O an h ngh iệp Việt Nam ” nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn mơ hình hồn tất đơn hàng Amazon L azada, từ rút học điều kiện cần thiết để triển khai mơ hình sàn TMĐT Việt Nam Các kết đạt đề tài thể khía cạnh sau đây: Thứ nhất, nghiên cứu đưa tảng lý thuyết thương mại điện tử nói chung mơ hình hồn tất đơn hàng nói riêng khái niệm, cách thức hoạt động, hình thức hồn tất đơn hàng vai trị mơ hình tới doanh nghiệp T ĐT Thứ hai, nghiên cứu phân tích rõ mơ hình Fulfillment Amazon L azada bao gồm quy trình thực hồn tất đơn hàng, thực trạng áp dụng mơ hình, thành tựu đạt thơng qua mơ hình hội thách thức mà doanh người bán gặp phải sử dụng dịch vụ Fulfillment Amazon Lazada Thứ ba, nghiên cứu đánh giá tổng quan thực trạng ứng dụng mơ hình hồn tất đơn hàng Việt Nam Đồng thời, từ điều kiện thực tế sàn T ĐT thực tiễn Việt Nam điều kiện cần thiết để sàn TMĐT Việt Nam triển khai thành cơng mơ hình này, gồm : định hướng chiến lược, tổ chức hoạt động, s hạ tầng khoa học công nghệ thông tin, sở hạ tầng 85 Cuối cùng, từ học điều kiện phân tích, nghiên cứu đề xuất số giải pháp dành cho doanh nghiệp kinh doanh sàn TMĐT sàn TMĐT ứng dụng mơ hình Fulfillment vào chuỗi cung ứng Bên cạnh đề xuất với Nhà nước Chính phủ, quan Ban, Ngành liên quan nhằm hỗ trợ thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư, ứng dụng mơ hình Tóm lại, nghiên cứu giải triệt để câu hỏi nghiên cứu đặt Hoàn thiện đề tài này, tác giả mong muốn đóng góp phần kiến thức vào vấn đề triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng doanh nghiệp TMĐT Việt Nam, từ nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Tuy nhiên, có hạn chế phạm vi nghiên cứu, đề tài chưa có nhìn thực sâu sát tình hình doanh nghiệp TMĐT Vì vậy, đề tài sau thực khảo sát để nắm rõ thuận lợi khó khăn doanh nghiệp T ĐT Việt Nam việc triển khai mơ hình hồn tất đơn hàng đề xuất giải pháp cụ thể Tác giả hy vọng s ẽ nhận đóng góp dẫn thầy, để hồn thiện thêm hiểu biết chủ đề nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Ti ếng Việt Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam (2020), from Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam (202 1) Brands Vietnam (2 9) ‘Cuộc đua gia nhận hàng Công nghệ yếu tố bứt phá.’ Truy cập ngày tháng năm 2020, from Dịch vụ Hoàn tất đơn hàng - Xu hướng tất yếu TMĐT (2019) Trần Văn Hòe, chủ biên (2 ), ‘ ‘ Gíao trình Thương mại điện tử bản’ ’ , NXB Đại học Kinh tế quốc dân Unidepot (2020), ‘Tiki hợp tác với Unidepot mở rộng hệ thống kho vận’, from < https://www.unidepot.vn/vi/tiki-hop-tac-voi-unidepot-mo-rong-he-thong-kho-van/> B Tài liệu Ti eng A Alev, M E, Vincent, F Y, William, L M (2005), ‘E-Commerce in developing countries issues and influences’ Amazon S eller Central, ‘Calculating the Outbound Shipping Weight’, from Agatz, N.A., Fleischmann, M., Van Nunen, J.A (2008), ‘E-fulfillment and multichannel distribution’, A review, European journal of operational research, 187(2), 339-356 Ayanso, A., Diaby, M., Nair, S K., (2006), ‘Inventory rationing via drop-shipping in Internet retailing : A sensitivity analysis’, European Journal of Operational Research, 171(1), 135-152 Bask, A., Lipponen, M., Tinnila, M (2 2), ‘Ecommerce logistics : a literature research review and topics for future research.’, International Journal of E-Services and 87 Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F and Urban, G.L (2005), ‘Are the drivers and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large- scale exploratory empirical study.’, Journal OfMarketing, 69, 133- 152 Bulger, S 20 ‘What is Order Fulfillment ?’, from Cao, Y., Gruca, T.S and Klemz, B.R (2003), ‘Internet pricing, price satisfaction, and customer satisfaction.’, International Journal OfElectronic Commerce, 8, 31- 50 Ciechomski, W., (2 4), ‘E-shops as a condition for the evolution of the trade’, LogForum 10 (1), 109-115 CNBC (2020), ‘This map shows how Amazon’s warehouses are rapidly expanding across the country’, from < https://www.cnbc.com/2020/01/19/map-of-amazonwarehouses.html> Colla, E., L apoule, P (2 2), ‘E-commerce : exploring the critical success factors’, International Journal of Retail & Distribution Management, 40(11), 842-864 Croxton, K.L (2003), ‘The Order Fulfillment Process’, The International Journal of Logistics Management, 14 (1), 19-32, from Dang, T (20 0), ‘E-commerce and Order Fulfillment Operations towards customer satisfaction in the Vietnamese market’, from Dabidian, P., Clausen, U., Denecke E., (2 6), ‘An Investigation of Behavioural and Structural Characteristics of CEP Service Providers and Freight Demand Considering Ecommerce in Germany’, Transportation Research Procedia, 14, 2795-2804 Deans, K and Adam, ( 000), ‘ nternet urvey Data Collection The Case of Web QUAL.’, ANZMAC Conference Proceedings, University of New South Wales, Sydney Nguyen, D H , de Leeuw, S , & Dullaert, W E (20 8), ‘Consumer Behaviour and Order Fulfilment in Online Retailing : A Systematic Review’, International Journal 88 of Management Reviews, 20(2), 255-276, from F aggiano, M (2 4), ‘Fulfillment by Amazon : What Amazon doesn’t tell third-party sellers.’ Investor day 2019, from Joelynch (2 4), ‘Retail and S ales Understanding Order Fulfillment’, from John Humphrey, Robin Mansell, Daniel Pare Hubert S chmitz (2003), ‘The Reality of E-commerce with Developing Countries’ Hawk, S , (2004) , ‘A Comparison of B2C E-Commerce in Developing Countries’, Electronic Commerce Research, 4, 181-199 Khouj a, M., (200 1), ‘The evaluation of drop shipping options for e-commerce retailers, Computers & Industrial Engineering’, (2), 109-126 Lennon, S.J and Kim, M (2 1 ), ‘Consumer response to online apparel stockouts Psychology & Marketing’, 28, 1 5- 144 Lazada Seller Center, from < https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/Xu-ly-donhang-boi-Lazada-FBL/> Libo, S , Guodong, L & Yugang, Y (2020), ‘Chung- Piaw TeoFulfillment by Amazon versus fulfillment by seller: An interpretable risk- adj usted fulfillment model.’, Operations Innovations in the Age of Data Analytics, Volume67, Issue8, Pages 627645 from Maltz, A.B., Rabinovich, E and S inha, R (2004), ‘Logistics : the key to e- retail success.’, Supply Chain Management Review, 8, 48- 54 McKinsey&Company (2 6), ‘How customer demands are reshaping last-mile delivery , Travel, Transport & Logistics, from 89 Newton, C.J., (200 1), ‘Home delivery can make or break a B2 C’, Supply Chain Management, Review (1), 21-24 Peinkofer, S T., Esper, T.L., Smith, R.J and Williams, B.D (20 ), ‘Assessing the impact of price promotions on Fconsumer response to online stockouts’, Journal of Business Logistics, 36, 260- 272 PeopleVox (2 7), ‘Peoplevox E-Commerce Fulfilment Report’ from < qtkd.hitu.edu.vn/component/attachments/download/1451.html?fbclid=IwAR2vx4fK ko9etQWjRy3JC0lMU892kwqdWTIYkEqKjsTBnjVraUi_lSHGr9> Quelch, J and Klein, L ( 996), ‘The Internet and International Marketing.’, Sloan Management Review, 37(3): 60-75 amanathan, ( 0), ‘The moderating roles of risk and efficiency on the relationship between logistics performance and customer loyalty in e- commerce.’, Transportation Research, Part E: Logistics and Transportation Review, 46, 950962 amanathan, ( ), ‘An empirical analysis on the influence of risk on relationships between handling of product returns and customer loyalty in e- commerce.’ International Journal of Production Economics, 130, 255- 261 Ramanathan R., George J., Ramanathan u., (2 4) ‘The role of logistics in e-commerce transactions : an exploratory study of customer feedback and risk’, Supply Chain Strategies, Issues and Models, Springer London, 221-233 http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4471-5352- 8_10 ao, , oldsby, T.J., riffis, E and yengar, D ( ), ‘Electronic ogistics Service Quality (e- LSQ): its impact on the customer's purchase satisfaction and retention.’, Journal of Business Logistics, 32, 167- 179 Rao, S , Rabinovich, E and Raju, D (20 4), ‘The role of physical distribution services as determinants of product returns in Internet retailing.’, Journal of Operations Management, 32, 295- 312 Reichheld, F.F and S chefter, P (2000), ‘E- loyalty.’, Harvard Business Review, 78, 105- 113 90 Richards, G (2 4), ‘Warehouse Management A complete guide to improving efficiency and minimizing costs in the modern warehouse’, London, the United Kingdom: Chartered Institute OfLogistics and Transport, 9-11 Libo, S , Lyu, G., , Yugang, Y., Chung P, T., ‘Cross-Border E-commerce Data Set: Choosing the Right Fulfillment Option’ Statista (2020), ‘Amazon’s Escalating L ogistics Costs’ from Statista (2020), from Stockdale, R , Standing, C (2004),’Benefits and barriers of electronic marketplace participation: an S ME perspective’, Journal of Enterprise Information Management, 17(4), 301 - 311 Otim, S & Grover, V (2006), ‘An empirical study on Web-based services and customer loyalty’, European Journal of Information Systems, 527-541 S chubert, P and S elz, D (200 1), ‘Measuring the Effectiveness of E-Commerce Websites.’ In S Barnes and B Hunt (Ed.): E-Commerce & V-Business Oxford, Butterworth-Heinemann Thirumalai, S S inha, K K (2005), ‘Customer satisfaction with order fulfillment in retail supply chains implications of product type in electronic B C transactions’, Journal of Operations Management, 23(3-4), 291-303 Ahmad, S Z., Bakar, A R A , Faziharudean, T M & Zaki, K A M (2015), ‘An Empirical Study of Factors Affecting e-Commerce Adoption among Small- and Medium- ized Enterprises in a Developing Country Evidence from alaysia’, Information Technology for Development, 21(4), 555-572, from The New York Times (20 7), ‘Amazon to Buy Whole Foods for $ 3.4 Billion’, from Udo, G and Marquis, G (200 1), ‘F actors Affecting E-Commerce Website Effectiveness ’, The Journal of Computer Information Systems, 42(2): 10-16 91 Cam Thi Diệu Linh Check ngày 23/5 BĂO CẢO DCC SẢNG Unidepot (2020), ‘Tiki hợp tác với UniDepot mở rộng hệ thống kho vận.’, accessed on 15 May 2020 from Z aj ạc D., (2 4), ‘Dropshipping as L ogistics Business Model of e-Commerce’, Logistyka, 4, 5069-5074 Zuchowski W., (20 6), ‘The impact of ecommerce on warehouse operations’, LogForum 12 (1), 95-101 20 Cnísữ TƯƠNG ĐƠNG 22% 15% 6% NGUỒN INTERNET ÁN PHẮM XUÃT BÁN 92 BÀI CÚ A HOCSINH NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CỘNG HOÀ XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỌC VIẸN NGÂN HÀNG Độc lập - Tự - Hạnh phúc NGUON CHÍNH www.ctu.edu.vn BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP NgdBn Internet tailieuxnk.com Họ tèn Sinh viên: Cam Thj Diệu Linh Nội dung dă ⅛J% y I NgdBn Internet Mẫ Sinh viên: 20A4050I87 ɔ I% chinh sứa Lớp: K20KDQTA cùa sinh viên Ghi Ngành: Kinh doanh Quốc tế (ghi rỗ vị trỉ sứa: y SubmittedtO BankingAcademy Tên đề tài Phân tích mỏ hình "hồn tất đơn hàng" (Fulfillment) lại tập đồnI dịng, mục, trang) Bài Họcsinh I% thương mại điên tử lớn vận dụng Hình thức: Trình bàythế lại giới mục Bài lục học Phân mục lục, cho trangdoanh iii, cácnghiệp Việt Ykienl- Nam theo ỌĐ 783 Chinh sứa www.vecom.vn trang cỏ ký hiệu Các nội dung khỏng hoãn thiện theo kểttheo luận cùa Hội đồng: ký hiệu sử dụng NgdBn Internet QĐ 783 (13 14,15 ) VNUANội Ý kiên Xuft y nguồn trích dẫn 80 Chuyến mục 3.2 sang chương I, Chuyến kểt cẩu cảc I% phần điều kiện Ghcp chương - Cách dùng từ sơ chỗ, ví dụ: Hình 2.6 (trang 41) azΞθlutions.vn I η I% chương NgdBn Internet Hình 2.6, ưang 45 Danh mục hinh, trang y I NgdBn Internet I% blog.boxme.asía y NgdBn Internet I% Mi1IC Tài liệu tham kháo trang dung: Bở sung năm vào đưa vào suno.vn Ý kiến η en.ueh.edu.vn NgdBn Internet I I% y I I% bình luận tương ứng nên dùng u Doanh thu phi fulfillment cũa Amazon” thay fulfillment cúa vl “Chi phi Amazon” sê chuẩn Ýkiển4 - Cần làm rõ báng xếp hạng Mục 3.1.2, trang 67 sàn TMDT hàng đầu VN lả theo tiêu chí nào? Ýkiển5 - Cần phân tích cụ the Mục 3.3.2, trang 73 học kinh nghiệm cho Việt Nam không chi ncu tiêu đề học cách chung chung sê cỏ giả tri Ỷ kjcn6 -TLTK nên bồ sung thêm Mục 1.1.2, trang 18 sách cho phẩn sở lý luận Mục Tài liệu tham khào trang 80 Kiến nghị khác (nếu có): Hà Nội, ngày Cfìihúng(/&nãm Giting viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) TS Phạm Đức Anh Sinh viên (Ký ghi rô họ tên) Cam Thị Diệu Linh áíUi ... điện t? ?? Chương 2: Phân t? ?ch việc triển khai mơ hình ‘‘hồn t? ? ?t đơn hàng? ?? ’ t? ??p đoàn thương mại điện t? ?? lớn giới Chương 3: Điều kiện vận dụng mơ hình ‘‘ hồn t? ? ?t đơn hàng? ?? ’ cho doanh nghiệp Vi? ?t Nam. .. IgI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC T? ?? KHÓA LUẬN T? ? ?T NGHIỆP PHÂN TI C H MƠ HINH “HỒN T? ? ?T ĐƠN HÀNG” (FULFILLMENT) T? ??I CÁC T? ??P Đ OÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN T? ?? L ỚN TRÊN THẾ GIỚI BÀI HỌC VẬN DỤNG... thuy ? ?t chung thương mại đ iện t? ?? 1.1.1 T? ??ng quan thương mại đ iện t? ?? Khái niệm thương mại điện t? ??: Thương mại điện t? ?? khái niệm lĩnh vực ho? ?t động kinh doanh thương mại khác với thương mại thông