2. 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh của sàn thương mại điện tử Amazon
2.2.1. Tổng quan hoạt động kinh doanh của sàn thương mại điện tử Lazada
L azada Group là một công ty TMĐT của Alibaba. Được thành lập vào năm 2 0 1 2 , L azada Group được đánh giá là nền tảng TMĐT hàng đầu Đông Nam Á. Nhận được hỗ trợ b ởi cơ s ở hạ tầng công nghệ tốt nhất trong phân khúc của Alibaba, năm 20 1 6, L azada đã trở thành công ty hàng đầu trong khu vực A S EAN của Tập đoàn này. Nền tảng này dành cho những người bán quốc tế muốn thâm nhập vào các thị trường Indonesia, S ingapore, Việt Nam, Philippines, Thái L an và Malaysia. Nó có một trang web dành riêng cho từng quốc gia sau :
- Vietnam (Lazada.vn)
- Philippines (Lazada.com.ph)
- Indonesia (Lazada.co.id)
L azada phát triển mạnh bao phủ thị trường TMĐT bán lẻ tại sáu quốc gia Đông Nam A thông qua mô hình logistics và thanh toán áp dụng công nghệ cao .
về hậu cần, Lazada có các trung tâm “hoàn tất đơn hàng” (Fulfillment centers - F C) tại 1 7 thành phố thuộc các nước Đông Nam A để kiểm soát hoàn toàn chuỗi cung ứng và công ty tập trung đầu tư vào kho hàng, trung tâm phân loại và công nghệ kỹ thuật số b O sung cho mạng lưới đối tác và các thỏa thuận xuyên biên giới mỗi quốc gia.
về công nghệ, L azada khai thác tối đã nguồn lực công nghệ từ công ty mẹ Alibaba và liên tục tiếp thu và ứng dụng những công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Với mạng lưới khách hàng lớn, L azada là đơn vị trung gian kết nối người tiêu dùng với các thương hiệu, tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh và phát triển thành một điểm đến bán lẻ mà khách hàng đến để mua sắm và giải trí. S ự kết hợp với Alibaba trong dự án Voyager về những giải pháp sản phẩm và công nghệ mới s ẽ giúp Lazada có khả năng mở rộng thị trường và sức cạnh tranh mạnh nhất trong tương lai gần.
Về khả năng thanh toán, với mục tiêu tr thành sàn T ĐT có cơ s hạ tầng về dịch vụ tài chính và thanh toán an toàn nhất Đông Nam , azada luôn đảm bảo các giao dịch an toàn và liền mạch. Đông Nam A là một khu vực vẫn đang ở các giai đoạn khác nhau của việc áp dụng thanh toán điện tử trong TMĐT, L azada đã phát triển một bộ các tùy chọn các phương thức thanh toán khác nhau giúp khách hàng dễ dàng sử dụng thanh toán kỹ thuật số thông qua các giải pháp trực quan mà họ có thể tin tư ng.
Hiện tại, L azada kinh doanh trên ba nền tảng chính bao gồm :
LazMall ra mắt trên nền tảng L azada vào năm 2 0 1 8, là trung tâm mua sắm
ảo lớn nhất Đông Nam A kết nối người mua sắm với hơn 1 8.000 thương hiệu địa phương và quốc tế hàng đầu. Nó đặt ra một tiêu chuẩn mới trong lĩnh vực bán l ẻ , mang đến cho người tiêu dùng sự đảm bảo về tính xác thực của sản phẩm 1 00%, giao hàng nhanh đảm bảo và chính sách đ i trả trong ngày. az all là nền tảng
ưa thích để các thương hiệu và người bán tham gia trực tiếp và tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh cho khách hàng của họ.
Laz ada’s Marketp lace cho phép các nhà bán lẻ tiếp cận ngay với hàng
triệu
khách hàng mới, có sẵn trên nền tảng này. Ra mắt năm 2 0 1 3 , L azada Marketplace cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho ngừoi bán từ tùy chọn loại hình thanh toán và hỗ trợ dịch vụ phản hồi khách hàng, phân tích số liệu bán hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp đến dịch vụ hậu cần công nghệ cao giúp người bán trên sàn tối đa hóa doanh thu. Các sản phẩm của L azada Marketplace thuộc 1 8 danh
mục, trong đó các sản phẩm đang là thế mạnh chính bao gồm sản phẩm về sức khỏe & sắc đẹp, thời trang, đồ gia dụng & cuộc sống, mẹ & b é và thiết bị di động.
C ross-border - B án hàng xuyên biên giới. Trong thời kỳ toàn cầu hoá, với
mong muốn đưa sản phẩm của thế giới đến với ngừoi tiêu dùng Đông Nam A và giúp các thương hiệu Đông Nam A tiếp cận người tiêu dùng quốc tế, L azada đã xúc tiến TMĐT xuyên quốc gia thông qua hợp tác với các thương hiệu và người bán từ các thị trường bao gồm Trung Quốc, Hong Kong, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ và Châu Âu. Tại kênh lobal Collection, azada cung cấp nhiều loại sản ph m thuộc nhiều danh mục khác nhau, bao gồm thời trang, điện tử, thể thao và ngoài trời. Với sự hỗ trợ về cơ s ở hạ tầng công nghệ và mạng lưới hậu cần của Alibaba, khách hàng mua hàng xuyên quốc gia có thể nhận hàng trong vòng bảy ngày sau khi đặt hàng.
Tính đến tháng 6 năm 2020, đã có khoảng 3 6,67 triệu lượt truy cập hàng tháng vào trang web L azada ở Thái L an. Tương tự, chỉ có dưới chín triệu lượt truy cập hàng tháng vào azada ingapore tính đến nửa đầu năm 0 0.
L azada cung cấp cho người tiêu dùng quyền truy cập vào nhiều loại dịch vụ, phục vụ hơn 70 triệu người tiêu dùng duy nhất trong mười hai tháng kết thúc vào ngày 3 1 tháng 3 năm 2020. L azada điều hành một trong những mạng hậu cần TMĐT lớn nhất trong khu vực. Hơn 7 5 % bưu kiện của L azada được vận chuyển qua các cơ s riêng hoặc đội bay dặm đầu tiên trong cùng khoảng thời gian.
Tại ndonesia, nền kinh tế lớn nhất Đông Nam , azada đang tiếp tục giành thị phần. Trong mười hai tháng kết thúc vào ngày tháng năm 0 0, đơn đặt hàng đã tăng hơn 70% so với cùng kỳ năm ngoái. azada tiếp tục thực hiện các
cấp thế giới từ nền kinh tế kỹ thuật số. L azada đã nhận thấy nhu cầu lớn đặc biệt trong các danh mục quần áo, phụ kiện và F MC G, nơi các đề xuất AI và công cụ tìm kiếm hiệu quả là động lực chính cho sự tăng trư ỏng.
Hình 2.7: Số lượt truy cậ P web hàng tháng trên Laz ada ở Đông Nam Á tính đ en nửa đ ầ u năm 2020, theo quốc gia (tính bằng triệu)
Nguồn: Statista
Tính đến tháng 6 năm 2020, đã có khoảng 3 6,67 triệu lượt truy cập hàng tháng vào trang web Lazada ỏ Thái L an. Tương tự, chỉ có dưới chín triệu lượt truy cập hàng tháng vào L azada ỏ S ingapore tính đến nửa đầu năm 2020.
2.2.2. Quy trì nh thực hiện “ hoàn tất đ ơn hàng” củ a Laz ada
2.2.2.1. Sơ lược Về mô hình ‘ ‘hOàn tất đơn hàng ’ ’ Của Lazada
Hoàn tất đơn hàng b ỏi L azada (Fulfilled by L azada - LBA) là dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng của L azada dành cho người bán hàng trực tuyến. Các sản phẩm được lưu trữ, luân chuyển nội bộ giữa các kho, đóng gói và vận chuyển trực tiếp từ kho của L azada để đảm bảo khách hàng được giao hàng nhanh và thuận tiện nhất. Các sản phẩm vẫn thuộc về người bán và họ hoàn toàn được kiểm soát giá và hàng tồn. Nói cách khác, L azada chịu trách nhiệm xử lý, đóng gói và vận chuyển các mặt hàng thông qua các đối tác hậu cần khác nhau. Trong nỗ lực giúp khách hàng và
người bán hàng trực tuyến mua sắm dễ dàng hơn, L azada đã hợp tác với hơn 1 00 dịch vụ hậu cần để đảm bảo dịch vụ giao và trả sản phẩm nhanh chóng.
Để thực hiện ‘ ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ - Fulfillment, dịch vụ hậu cần điện tử của L azada bao gồm các yếu tố sau :
- Hệ thống quản lý kinh doanh FBL (Business Management S ystem - BMS) có thể được truy cập trong trung tâm người bán
- 1 2 kho chính, vệ tinh và kho cồng kềnh bao gồm cả trung tâm trả hàng
- Hơn 80+ đối tác hậu cần có tích hợp công nghệ tại thị trường Đông Nam A
- 3 .200 điểm thu gom (chuỗi cửa hàng bán l ẻ , nhà cung cấp, . . . )
- Các trung tâm Fulfillment trên tất cả 6 thị trường tại A S EAN về hoạt động kho bãi, L azada logistics cung cấp các dịch vụ sau :
- ử lý đầu vào
- Lưu trữ
- Đóng gói
- ử lý đầu ra
- Cơ s ở vật chấtđượckiểmsoát xung quanh
- Xử lý đặc biệthoặcxử lýngoại lệ
- Trả lại quá trình xử lý
- Quản lý phế liệu
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại và tổ n thất
vận chuyển. Trong quá trình vận chuyển, azada logistics có thể đảm nhận các công việc sau
- Nhận và trả sản phẩm
- Theo dõi và truy tìm mặt hàng
- Giao hàng tiêu chuẩn
- Xác nhận giao hàng
Hi nh 2.8: Quy tri nh c ủ a dịch vụ Fulfillment by Laz ada (FB L)
Nguồn: L azada Se lie r Cen ter
B ước 1: D oanh nghiệp đ ăng ký và gửi sản P hẩm đ ến các Trung tâm Fulfillment c ủ a Laz ada. L azada có thể hỗ trợ khách hàng với dịch vụ lấy nhận
hàng.
Bước 2: Sau khi nhận và kiểm tra chất lượng sản P hẩm, Lazada dán nhãn và lưu trữ sản P hẩm củ a người bán trong kho củ a họ. FBL cung cấp ba loại phòng
lưu trữ cụ thể là : Khu có hàng rào, phòng lạnh và nhà kho cồng kềnh.
- Khu có hàng rào là nơi tập trung tất cả các mặt hàng có giá trị cao. Đó là một khu vực an ninh mà chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập.
- Phòng lạnh là nơi bảo quản các mặt hàng cần giữ nhiệt độ dưới 2 5 độ C
- Nhà kho cồng kềnh là nơi lưu trữ các mặt hàng lớn có nhu cầu yêu cầu khác nhau
B ước 3: Người bán nhận đ ơn hàng từ khách hàng và thông báo cho Laz ada. B ước 4: Laz ada P hối hợp l ấy hàng, đ óng gói, xuất hóa đ ơn cho đơn hàng. B ước 5: Laz ada trực ti ếp vận chuyển đ ơn hàng hoặc P hối hợp với các đ ối tác vận chuyển khác đ ể thực hiện vận chuyển đ ơn hàng.
B ước 6: Đối với trường hỢP đ ổi trả hàng, Laz ada xử lý đ ổi trả hàng.
2.2.2.3. Ch i ph ỉ b án hàng th ô ng q ua dị ch vụ FBL
Chi phí “Fulfillment” bởi Lazada (FBL) được sử dụng khi doanh nghiệp dùng dịch vụ lưu kho hàng hóa vào trung tâm Fulfillment của L azada.
D ịch vụ Đơn vị tính Đi ều kiện á P dụng Người bán hàng LazMall gười bán hàng thường Phí xử lý đơn hàng
Đơn hàng Phí cố định mỗi đơn hàng 3,800 4,560 S ản phẩm Nhỏ 1,800 4,080 Trung bình 6,800 8,160 Lớn 27,200 32,640 Cồng kềnh 88,200 105,840 Phí nhập hàng S ản phẩm Miễn phí Miễn phí
Phí lưu kho cbm/tháng It hơn 60 ngày Miễn phí
Từ 60 ngày 342,000 342,000 Từ 1 5 0 ngày 1,368,000 1,368,000 Phí rút hàng ản ph m It hơn từ 5 % tổng số bán/tháng iễn phí Nhiều hơn % t ng số bán/tháng 3,400 3,400 Giao hàng thất bại ản ph m Miễn phí iễn phí Khách hàng trả về ản ph m Miễn phí iễn phí B ảng 2.3: C hi P hí bán hàng thông qua dịch vụ FBL
ử lý tiêu hủy hàng hết H S D/ người bán yêu cầu ản ph m Hàng hết H S D/ người bán yêu cầu
Theo báo giá của dịch vụ thứ 3 + 10%
Các dịch vụ hỗ trợ (chỉ tính theo nhu cầu của người bán)
Kg Hỗ trợ nhận hàng
tại
kho người bán
Theo báo giá của dịch vụ thứ 3 + 10% ản ph m Dán tem nhãn phụ khi nhập kho 500 500 ản ph m h p hàng combo khi nhập kho 2,300 2,300
Đơn hàng Đóng gói đơn hàng xuất bán theo yêu cầu (đóng gói với gift-card, . . . )
2,300 2,300
Nguồn: L azada Se lie r Cen ter
Gh ỉ ch ủ:
Phí xử lý bao gồm các hoạt động vận hành tại kho (nhập hàng, chọn lựa, đóng gói) Nhỏ : cạnh dài nhất dưới 2 5 cm (cân nặng < 1 5 kg)
Trung bình : cạnh dài nhất dưới 5 Ocm (cân nặng < 1 5 kg) L ớn : cạnh dài nhất từ 5 0 đến 1 0 5 cm (cân nặng < 1 5 kg)
Cồng kềnh : cạnh dài nhất lớn hơn 1 0 5 cm (hoặc cân nặng lớn hơn 1 5 kg) Phí rút hàng : Rút hàng tại kho theo yêu cầu của người bán hàng
Giao hàng thất bại/khách hàng trả về : kiểm tra chất lượng sản phẩm và xử lý nhập kho
Tất cả chi phí chưa bao hồm VAT (thuế giá trị gia tăng)
Chi phí FBL đã bao gồm việc xử lý vận hành nhưng chi phí vận chuyển chưa được tính kèm
Chi phí FBL có thể được điều chỉnh và thông báo s ẽ có hiệu lực, thay thế cho mức phí cũ.
2.2.3 . Những thành tựu củ a Lazada khi á P dụng mô hì nh “ hoàn t ất đ ơn hàng”
Khi tỷ lệ thâm nhập internet của khu vực Đông Nam A bắt đầu tăng vào giữa những năm 2000, nhiều người dùng ở Đông Nam A bắt đầu khao khát có được ‘ ‘Amazon’ ’ của riêng họ, một trang website TMĐT nơi họ có thể chỉ cần đặt hàng trực tuyến và giao hàng cho họ. Đến năm 2 0 1 8, ước mơ của họ đã trở thành hiện thực với L azada - c ổng TMĐT phổ biến hiện phục vụ sáu thị trường ở Đông Nam A
với hàng triệu người dùng.
L azada hoạt động tại 6 quốc gia Đông Nam A, nhưng có rất ít số liệu thống kê về doanh thu và lợi nhuận của họ. Trong báo cáo tài chính hàng năm, Alibaba chỉ đưa ra con số chung của khối bán l quốc tế.
Theo báo The Asean Post, trong vòng hai năm kể từ khi ra mắt trang web của mình, L azada đã thu được thành công các khoản đầu tư lớn. Nhà bán lẻ Thụy Điển Kinnevik đầu tư 40 triệu đô la Mỹ và công ty c ổ phần tư nhân Đức S ummit Partners
đầu tư 2 6 triệu đô la Mỹ, trong khi gã khổng lồ ngân hàng đầu tư JP Morgan đầu tư số tiền không được tiết lộ. Với khoản đầu tư này, L azada đã m ở rộng dịch vụ của mình. Công ty đã giới thiệu dịch vụ vận chuyển đảm bảo trong ngày và cải thiện kho hàng của mình.
L azada đã đầu tư mạnh vào mạng lưới vận chuyển quốc tế, L azada Express, trung tâm Fulfillment, liên kết thanh toán/chuyển tiền, . . . nhằm khắc phục những khó khăn khi thâm nhập thị trường Đông Nam như cơ s hạ tầng chưa phát triển, địa hình đa dạng, mạng lưới logistics phân tán, hệ thống các quy tắc và thuế quan phức tạp, phương thức thanh toán,
Tại sự kiện Alibaba I nvestor Day 2019, ông Pierre Poignant - CE O của azada roup kh ng định azada là nền tảng T ĐT bán l hàng đầu và phát triển nhanh nhất Đông Nam A với lượng đơn đặt hàng tăng 1 28% từ tháng 6/2 0 1 8 đến tháng 6/2 0 1 9, danh mục sản phẩm đa dạng với hơn 200 triệu mặt hàng và mạng
Việc áp dụng mô hình Fulfillment cho người bán đã mang lợi ích đáng kể cho cả sàn Lazada lẫn người kinh doanh sản phẩm trên sàn, cụ thể :
- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng tăng 2 1 %
- Tỷ lệ mua sản phẩm FBL lại trong một tuần tăng 43 %
- Tỷ lệ chuyển đổ i đơn hàng tăng 3 0%
- Thời gian giao hàng trung bình giảm một ngày so với hình thức thông thường
- Tỷ lệ giao hàng không thành công giảm 5 0%
Jessica Liu, đồng chủ tịch kiêm giám đốc thương mại khu vực của L azada Group, cho biết gần đây rằng lễ hội mua sắm trực tuyến 1 1 / 1 1 năm 2020 tại Trung Quốc s ẽ chứng kiến mối quan hệ đối tác bền chặt trong toàn khu vực. Hơn 3 50.000 nhà cung cấp và thương hiệu trên toàn khu vực s ẽ tham gia, bao gồm L ancôme, Under Armour, S watch và Castrol. L azada là công ty TMĐT được phát triển trong khu vực Đông Nam Á, bằng sự hỗ trợ mạnh m ẽ về cả vốn lẫn công nghệ từ tập đoàn trực tuyến khổng lồ Alibaba hiện nay, mạng lưới hậu cần của công ty đã bao phủ sáu quốc gia Đông Nam , với 4 đối tác hậu cần, hơn cơ s kho hàng và hơn 400 trung tâm ulfillment. Để chu n bị cho khối lượng giao hàng lớn, azada có hơn 40.000 nhân viên kho hàng và hậu cần để hỗ trợ khoảng 2 0 lần khối lượng giao hàng thông thường từ hoạt động bán hàng trong nước và xuyên biên giới, theo báo Global Times.
Theo thống kê của về lượng khách truy cập hàng tháng của azada tại các nước Đông Nam
- Trong quý 2 năm 2020, lượng khách hàng tháng của L azada tại Malaysia đạt xấp xỉ 1 4,78 triệu lượt, tăng so với quý trước.
- Trong quý 4 năm 2020, lượng khách truy cập hàng tháng của L azada tại Indonesia lên tới con số xấp xỉ 3 6,26 triệu.
- Trong quý 4 năm 2020, lượng khách hàng tháng của L azada lên tới con số