Trung tâm ‘ ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ (Fulfillment Center - F C) cần được chú trọng
và phát triển với đầy đủ công nghệ, cơ s ở vật chất và thiết bị hiện đại để xử lý một số lượng lớn các đơn hàng từ các giao dịch ảo hàng ngày. Diện tích kho bãi lớn có công trình hiện đại cùng mạng lưới công cụ chuyên chở phủ sóng khắp các tỉnh thành, hệ thống quy trình vận hành chuyên nghiệp cho từng đối tượng khách hàng khác nhau, sẵn sàng đáp ứng kịp thời nhu cầu về phát sinh tăng đột biến sản lượng
dùng để vận hành quy trình ngược lại khi các đơn đặt hàng được trả lại. (Richards, 2014)
Bên cạnh đó, vị trí của kho hàng có mối liên hệ đến tiến độ của việc giao hàng, tác động lớn đến sự thỏa mãn của người mua hàng. Người mua có thể nhận hàng càng sớm, tỉ lệ hoàn trả càng thấp và tái mua hàng cao. Do vậy, tiến độ luân chuyển hàng hóa s ẽ tỉ lệ thuận với lợi thế của vị trí kho hàng Fulfillment. Kho hàng s ẽ có lợi thế khi ở gần trung tâm thành phố hoặc được phân bố trên nhiều khu vực. Những thiết bị, dụng cụ hỗ trợ cho việc lưu trữ và bảo quản phải luôn sẵn sàng để dùng cho các loại hàng nhanh hỏng, bắt buộc lưu giữ trong điều kiện lạnh, hàng hóa dễ bị tác động với sự biến đổi nhiệt độ cần sử dụng hệ thống điều hòa hoặc máy sưởi (các loại hóa chất dễ phát nổ), hoặc những công cụ bảo quản đặc biệt cho các thiết bị.
TÓM TẮT C HƯƠNG I
Dịch vụ ‘ ‘ hoàn tất đơn hàng’ ’ là một lĩnh vực hoạt động mang lại những cơ hội lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử. Nó cũng thường xuyên thay đổi các khái niệm và xu hướng nhằm đáp ứng nhu cầu càng cao của thị trường. Với đội ngũ nhân lựu chuyên môn hóa, cơ s ở vật chất tiên tiến và đặc biệt là quy mô rộng khắp, dịch vụ Fulfillment cung cấp b ởi các sàn TMĐT lớn trên thế giới đã hỗ trợ hàng triệu cửa hàng trực tuyến giảm thiểu chi phí liên quan đến toàn bộ hậu cần, tiếp cận thị trường mới dễ dàng và có thể dành nhiều thời gian hơn cho tiếp thị, xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, việc triển tiếp cận và triển khai rộng rãi mô hình này, doanh nghiệp cũng cần có những định hướng và điều chỉnh phù hợp với thực trạng doanh nghiệp và hệ thống pháp lý quốc gia nước s ở tại, cũng như đáp ứng các yêu cầu về cơ s ở vật chất hạ tầng, sư phát triển về khoa học công nghệ, đội ngũ nhân lực,
C HƯƠNG 2: PHÂN TI C H VIỆ C TRIE N KHAI M Ô HINH ‘ ‘ H OÀN TẤ T
ĐƠN HÀNG” TẠI C ÁC TẬP Đ OÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ L ỚN TRÊN THẾ GIỚ
Bài nghiên cứu phân tích mô hình Hoàn tất đơn hàng được cung cấp b ởi bên thứ ba hay còn gọi là mô hình Outsourced Fulfillment được nhắc đến ở chương 1 , cụ thể là bên thứ ba ở đây là các S àn TMĐT. Trước hết, nói về những đơn vị tiên phong về mô hình kinh doanh dịch vụ Fulfillment không thể không nhắc tới ông lớn TMĐT Amazon đến từ Mỹ dưới tên gọi F BA (Fulfillment by Amazon). Đối với khu vực Âu - Mỹ nói riêng và quy mô toàn thế giới nói chung, có thể nhận thấy sự phát triển lớn mạnh dịch vụ fulfillment của ‘ ‘ gã khổng lồ’ ’ Amazon (FBA). Công ty
này đã phục vụ 70% người bán hàng trên Amazon, thống kê với hơn hai triệu sản phẩm được quản lý và vận chuyển bằng hình thức Fulfillment. Bên cạnh đó, tại khu vực châu A và các khu vực lân cận, với tầm ảnh hưởng hẹp hơn Amazon, Alibaba được xem là cột trụ phương Đông trong các giải pháp liên quan đến TMĐT, trong đó có Fulfillment. Quy mô của Alibaba mở rộng hơn với AliExpress, trang web phục vụ chủ yếu cho các nhà bán sỉ, tuy nhiên, các kênh TMĐT chủ yếu tại Việt Nam hiệntại phục vụ chủ yếu là đối tượng các nhà bán lẻ. Đểphát triển kênh, tập đoàn Alibaba mua lại tập đoàn L azada và hoàn tất thương vụ vào đầu năm 2 0 1 5.
azada là một trong những doanh nghiệp T ĐT n i tiếng nhất tại thị trường các quốc gia Đông Nam A, hoạt động tại 6 thị trường trọng điểm là Indonesia, Malaysia, Philippines, S ingapore, Thái L an và Việt Nam. Đến tháng 3 năm 2 0 1 6,
azada Việt nam có các trung tâm điều phối rải khắp sáu thị trường Đông Nam và 1 đội ngũ vận chuyển L azada Express (L EX) do chính công ty cung cấp nhằm hỗ
trợ vận chuyển trực tiếp thông qua mô hình ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ b ởi L azada cho người bán. Vì vậy, x t trên những điểm tương đồng về thị trường cũng như định hướng của các nhà kinh doanh T ĐT, bài viết đã lựa chọn mô hình hoàn tất đơn hàng của Amazon và azada làm đối tượng phân tích.
2.1. Phân tích việc triển khai mô hì nh “ hoàn tất đ ơn hàng” tại Amaz on
Công ty đã được coi là "một trong những lực lượng kinh tế và văn hóa có ảnh hưởng nhất trên thế giới". Bên cạnh đó, do có phạm vi tiếp cận toàn cầu, Amazon cũng được coi là một trong những thương hiệu có giá trị nhất trên toàn thế giới.
Jeff Bezos thành lập Amazon từ ga ra của mình ở Bellevue, Washington, vào ngày 5 tháng 7 năm 1 994. Amazon ban đầu là một thị trường trực tuyến về sách nhưng mở rộng để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi điện tử, quần áo, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi và đồ trang sức . Vào năm 2 0 1 5 , Amazon đã vượt qua Walmart
để trở thành nhà bán l ẻ có giá trị nhất tại Hoa Kỳ theo giá trị vốn hóa thị trường. Theo báo New York Time (2 0 1 7), vào năm 2 0 1 7, Amazon đã mua lại Whole F oods
Market với giá 1 3 ,4 tỷ đô la Mỹ nhằm khẳng định chỗ đứng của mình với tư cách là
một nhà bán l ẻ. Theo thống kê của S tatista, tính đến tháng 9 năm 2020, hiện đứng đầu danh sách các công ty TMĐT hàng đầu là ‘ ‘ gã khổng lồ’ ’ Amazon với giá trị thị
trường hơn 1,577 tỷ đô la Mỹ. Điều này đánh dấu mức tăng trư ỏng ấn tượng 7 3.6% so với năm trước, được cho là do đại dịch coronavirus và kết quả là các vụ đóng cửa trên toàn thế giới khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn trong nhà và trực tuyến. iá trị vốn hóa thị trường hiện tại của Amazon cũng cao hơn gấp đôi so với đối thủ gần nhất và cao hơn t ng giá trị kết hợp của bốn nhà bán l trực tuyến lớn nhất tiếp theo trong danh sách, tập đoàn T ĐT Alibaba của Trung uốc.
ăm C ửa hàng trực tuyến ửa hàng thực D ịch vụ bán lẻ củ a người bán bên thứ 3 ịch vụ đ ăng ký AWS Khác 2017 108.35 5.8 31.88 9.72 17.46 4.65 2018 122.99 17.22 42.75 14.17 25.66 10.11 2019 141.25 17.19 53.76 19.21 35.03 14.09 2020 197.35 16.23 80.46 25.21 45.37 21.45
Doanh thu của Amazon đã tăng trưởng ổn định trong hơn một thập kỷ. Trong giai đoạn 1 2 tháng kết thúc vào quý 4 năm 2020, doanh thu của nó đạt 3 86, 1 tỷ U S D, tăng 3 7.6% so với cùng kỳ năm ngoái. Phần lớn doanh thu thuần của Amazon
được tạo ra thông qua phân khúc kinh doanh Bắc Mỹ, chiếm 23 6,3 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020. Hoa Kỳ là thị trường hàng đầu của công ty, tiếp theo là Đức và Vương quốc Anh. Thu nhập ròng tăng 84.08 % lên thành 2 1,3 3 tỷ đô la Mỹ.
Hi nh 2.2: D oanh thu ròng hàng năm củ a Amaz on từ năm 2011 đ en năm 2020
Nguồn: Statista
Doanh thu ròng toàn cầu của Amazon đến từ các mô hình kinh doanh như :
- Cửa hàng trực tuyến (Online stores) : S au khi đăng ký cửa hàng trực tuyến của Amazon, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm thông thường và nội dung phương tiện kỹ thuật số thông qua cung cấp quyền xem, sử dụng và truy cập không giới hạn. Đây cũng là mô hình mang lại doanh thu lớn nhất cho Amazon. Thông qua việc tận dụng cơ s hạ tầng bán l của mình, Amazon cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hàng hóa và tiêu dùng bao gồm các sản ph m phương tiện cả định dạng vật lý và kỹ thuật số, ch ng hạn như sách, nhạc, video, trò chơi và phần mềm.
- Cửa hàng thực (Physical stores) : Trong cửa hàng thực của Amazon, khách hàng của Amazon s ẽ lựa chọn thực tế các mặt hàng trong cửa hàng.
- Dịch vụ người bán l ẻ bên thứ ba (retail third-party seller services): Doanh thu từ dịch vụ này bao gồm tiền hoa hồng, phí vận chuyển và thực hiện liên quan cũng như các dịch vụ khác của người bán bên thứ ba.
- AWS (Amazon Web S ervices) là một trong những mảng kinh doanh phát triển mạnh nhất của Amazon. AW S là một dịch vụ điện toán đám mây cung cấp cho các cá nhân, công ty và chính phủ một loạt các dịch vụ điện toán, mạng, lưu trữ, cơ s ở dữ liệu, phân tích và ứng dụng, cùng nhiều dịch vụ khác.
- Dịch vụ đăng ký (Subscription services) : Bao gồm phí hàng năm và hàng tháng từ thành viên Amazon Prime, nguồn thu từ dịch vụ sách nói, sách điện tử, video kỹ thuật số, nhạc kỹ thuật số và các dịch vụ đăng ký không phải AWS.
- Khác (others) : Chẳng hạn như các dịch vụ quảng cáo nhất định và các thỏa thuận th tín dụng đồng thương hiệu
B ảng 2.1: D oanh thu ròng toàn cầ u củ a Amaz on từ năm 2017 đ ến năm 2020, theo nhóm sản P hẩm (tỷ đ ô la Mỹ)
Nguồn: Statista
Theo thống kê của S tatista, vào năm 2020, doanh thu thuần của Amazon từ mảng dịch vụ đăng ký lên tới 2 5,2 1 tỷ đô la Mỹ. Các dịch vụ đăng ký bao gồm Amazon Prime, mà Amazon đã báo cáo 1 5 0 triệu thành viên Prime trên toàn thế giới vào cuối năm 20 1 9. Danh mục AWS đã tạo ra doanh thu hàng năm 45,3 7 tỷ đô
la Mỹ. Tính đến quý 3 năm 2020, AW S chiếm khoảng 3 2 % thị trường nhà cung cấp
dịch vụ cơ s ở hạ tầng đám mây toàn cầu. Đặc biệt, dịch vụ bán lẻ của người bán bên thứ ba luôn đứng thứ 2 trong những danh mục mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty và có mức tăng trư ởng nhanh chóng, lên tới 80,46 tỷ U S D vào năm 2020, tăng gần 5 0% so với năm 2 0 1 9. Trong đó, doanh thu từ dịch vụ Fulfillment có đóng
góp không nhỏ cho mức tăng trưởng này.
Hi nh 2.3: Số lượng truy cậ P trang Amaz on.com trên cả máy tính và đ iện
Nguồn: Statista
Trong tháng 9 năm 2020, Amazon.com đã có hơn 2,4 3 tỷ lượt truy cập kết hợp giữa máy tính để bàn và thiết bị di động, tăng từ 2,0 1 tỷ lượt truy cập vào tháng 2 năm 2020. Nền tảng này cho đến nay là tài sản TMĐT được truy cập nhiều nhất ở Hoa Kỳ.
Bán lẻ trực tuyến ở Hoa Kỳ không ngừng phát triển. Trong quý đầu tiên năm 2020, doanh số TMĐT chiếm 1 1,8% doanh số bán lẻ ở Hoa Kỳ. Trong quý đó, doanh số TMĐT bán lẻ của Hoa Kỳ đạt hơn 1 60,3 3 tỷ U S D. Một số danh mục bán l đang hoạt động mạnh m hơn về mặt doanh số T ĐT so với những danh mục khác như phân khúc quần áo và phụ kiện có 2 6, 1 % tổng doanh thu bán l ẻ được tạo
Việc sử dụng Amazon ở Hoa Kỳ là nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất, ảnh hưởng của Amazon đối với hành vi mua sắm của người tiêu dùng còn vượt ra ngoài trang web của chính họ. Theo một cuộc khảo sát vào tháng 2 năm 2 0 1 9, đối với người dùng Amazon ở Hoa Kỳ, 66% người được hỏi cho biết rằng họ
đã bắt đầu nghiên cứu sản phẩm trực tuyến của mình trên Amazon. Các yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy người dùng mua hàng qua Amazon là giá cả và chi phí vận chuyển thấp.
Hi nh 2.4: C hi P hí vận chuyển c ủ a Amaz on từ năm 2011 đ ến năm 2020 (tỷ đMỹ)
Nguồn: Statista
Thống kê này minh họa chi phí vận chuyển hàng năm của Amazon.com từ năm 2 0 1 1 đến năm 2020. Do số lượng đơn hàng tăng theo nhu cầu của khách hàng ké o theo tổng chi phí vận chuyển cũng tăng lên nhanh chóng, Đặc biệt, dưới tác động của đại dịch C O VI D-1 9, chi phí cho vận chuyển của Amazon vào năm 2020 đã lên đến mức 6 1 , 1 tỷ đô la Mỹ, tăng từ 3 7,9 tỷ đô la Mỹ trong năm trước.
Trong quý cuối cùng của năm 2020, Amazon.com đã chứng kiến sự gia tăng doanh thu ròng toàn cầu trên tất cả các phân khúc, trong đó dẫn đầu là các cửa hàng trực tuyến với doanh thu ròng khoảng 66, tỷ đô la ỹ. Con số này đánh dấu mức tăng gần tỷ đô la ỹ so với cùng kỳ năm trước. Về mặt lợi nhuận, phân khúc cửa
hàng trực tuyến theo sau là dịch vụ bán lẻ của bên thứ ba, với doanh thu ròng là 2 7,3 tỷ đô la Mỹ. Phát triển nhanh Amazon.com, công ty bán l ẻ trực tuyến hàng đầu
thế giới có trụ s ở tại Hoa Kỳ, đạt mức tăng trưởng doanh thu ròng chưa từng có vào năm 2020. Mức tăng trưởng này một lần nữa lặp lại trong doanh thu ròng hàng năm trên các thị trường toàn cầu khác nhau, trong đó Hoa Kỳ là thị trường nổi bật nhất. Khi ngày càng có nhiều người kết thúc mua sắm trực tuyến trong thời gian đại dịch coronavirus bị chặn lại, đặc biệt là trong nửa đầu năm 2020, Amazon.com cũng chứng kiến lượng khách truy cập tăng đột biến. Nhìn chung, năm 2020 là một năm khả quan về mặt tài chính của công ty khi thu nhập ròng của công ty tăng gần gấp đôi trong năm đó. Không chỉ bán lẻ Ngoài việc cung cấp nhiều loại hàng hóa như sách, quần áo, đồ điện tử, đồ gia dụng và nhiều mặt hàng khác, Amazon.com cũng cung cấp dịch vụ đăng ký cho khách hàng của mình để tiếp cận với các đặc quyền b ổ sung như giao hàng miễn phí, giảm giá và Amazon Prime Video. Dịch vụ thứ hai, dịch vụ video theo yêu cầu của công ty, ngày càng phổ biến đối với người dùng internet.
2.1.2. Quy trì nh thực hiện “ hoàn tất đ ơn hàng” củ a Amaz on
Mô hình hoàn tất đơn hàng đã giúp Amazon tạo nên những thành công lớn tại Hoa Kỳ nói riêng và trên toàn thế giới nói chung, vậy Amazon đã vận dụng hình thức ‘ ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ vào mô hình kinh doanh TMĐT như thế nào.
2.1.2.1. Sơ lược Về mô hình ‘‘hOàn tất đơn hàng ’’ Của Amazon
Fulfillment By Amazon (FBA) là một dịch vụ do Amazon cung cấp nhằm hỗ trợ lưu trữ, đóng gói và vận chuyển cho người bán. Điều này giúp người bán bớt gánh nặng và mang lại cho họ sự linh hoạt hơn trong các hoạt động bán hàng của mình. Chương trình cho phép người bán vận chuyển hàng hóa của họ đến trung tâm thực hiện của Amazon, nơi các mặt hàng được lưu trữ trong kho cho đến khi chúng được bán. Khi một đơn đặt hàng được đặt, nhân viên của Amazon chu n bị, đóng gói, vận chuyển sản phẩm, chăm sóc khách hàng và xử lý việc trả hàng (nếu có). Amazon có hệ thống trung tâm FBA tại Mỹ và trên toàn thế giới. FBA cung cấp các dịch vụ đặc biệt như ngày giao hàng đối với thành viên Prime, công cụ quản lý hàng tồn kho hiệu quả, khả năng tiếp cận tới hàng trăm triệu người mua sắm trên khắp thế giới.
Các trung tâm FBA (Fulfillment Center - F C) của Amazon là những cơ s ở lớn với hàng trăm nhân viên, đôi khi hàng nghìn người tại các mùa cao điểm. Nhân viên tại các F C của Amazon có năm nhiệm vụ cơ bản bao gồm m ở bao bì và kiểm tra hàng hóa mà người bán mang đến; di chuyển hàng hóa vào kho và lưu lại vị trí hàng trên hệ thống; chọn hàng hóa từ các vị trí được ghi lại trên hệ thống đó để tạo thành một lô hàng riêng l ẻ; phân loại, đóng gói đơn hàng và vận chuyển khi có đơn hàng. Một hệ thống ghi lại vị trí của hàng hóa, từ đó vạch ra lộ trình cho nhân viên lấy hàng, giao tiếp với máy tính trung tâm và theo dõi tiến độ giao hàng.
Các trung tâm FBA của Amazon cũng có thể cung cấp dịch vụ lưu kho và