Khái niệm “sàn thương mại điện tử”
Khái niệm sàn giao dịch thương mại điện tử hay sàn thương mại điện tử theo Luật thương mại điện tử Việt Nam : S àn giao dịch thương mại điện tử là website cung cấp dịch vụ TMĐT (gọi chung là website cung cấp dịch vụ TMĐT. Thông qua S àn giao dịch TMĐT, các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ s ở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quá trình mua bán hàng hóa, dịch vụ.
Các website T ĐT là một kênh giao tiếp để chuyển thông tin hai chiều, một nền tảng để giao dịch, một giao diện để cung cấp dịch vụ khách hàng (Quelch & Klein, 1 996; Udo & Marquis, 200 1) và cho phép người bán tiếp thị, quảng cáo thông qua nền tảng này (Deans & Adam, 2000; S chubert & S elz, 200 1 ; Udo & Marquis, 2001).
Theo Stockdale và cộng sự (2004), sàn giao dịch TMĐT (Electronic arketplace) là hệ thống thông tin liên t chức cho ph p nhiều người mua và người bán cũng như các bên liên quan khác giao tiếp và giao dịch thông qua một không gian thị trường trung tâm năng động, được hỗ trợ b ởi các dịch vụ b ổ sung.
Th eo Giáo trình Th ương mại điện tử căn bản (2015), các Ioại các mO h ình kin h do an h trên sàn th ương m ại điện tử bao gom:
Mô hl nh B2C - Business to consumer: Doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình
B2 C (hay còn gọi là bán lẻ trực tuyến) bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Đây là mô hình kinh doanh phổ biến nhất, do đó, có nhiều cách tiếp cận độc đáo theo mô hình này. Trong TMĐT, có năm mô hình B2 C khác nhau : Người bán trực tiếp, người trung gian trực tuyến, kinh doanh dựa trên quảng cáo, kinh doanh dựa trên cộng đồng và kinh doanh dựa trên phí.
Bán hàng trực tiếp là mô hình phổ biến nhất. Đó là khi người tiêu dùng mua sản phẩm từ các nhà bán lẻ trực tuyến.
Trung gian trực tuyến là các hoạt động kinh doanh trực tuyến mang người bán và người tiêu dùng lại với nhau và thực hiện một phần của mỗi giao dịch được thực hiện.
Trong mô hình dựa trên quảng cáo, thông tin được cho đi miễn phí và tiền được tạo ra từ quảng cáo trên trang web. F acebook là một ví dụ về trang web dựa trên cộng đồng kiếm tiền từ việc nhắm mục tiêu quảng cáo đến người dùng dựa trên nhân kh u học và vị trí của họ.
Cuối cùng, mô hình tính phí liên quan đến các công ty bán thông tin hoặc giải trí cho người tiêu dùng với một khoản phí, như Netflix hoặc các tờ báo dựa trên đăng ký.
Trong những năm gần đây, bán hàng B2 C trực tuyến đang có xu hướng tăng lên. Nhiều nhà bán lẻ truyền thống đã đóng cửa khi người mua sắm trực tuyến cho những thứ họ cần. Đây là tin tốt cho các nhà bán lẻ TMĐT B2 C, khi họ thu hút được khách hàng mà các công ty bán l truyền thống đã đánh mất. ột xu hướng khác trong B2 C là mô hình kết hợp nơi các công ty có cả sự hiện diện truyền thống và nền tảng mua sắm trực tuyến. Nhiều công ty đang kết hợp các yếu tố của hai mô hình kinh doanh để tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ : một số công ty hiện cho ph p bạn đặt hàng trực tuyến các sản ph m của mình và nhận chúng tại một trong các cửa hàng địa phương của họ. Nhiều công ty cũng cho phép khách hàng trả lại sản ph m họ đã mua trực tuyến cho các cửa hàng địa phương để được hoàn lại tiền hoặc đ i hàng nhanh chóng và dễ dàng.
Mô hi nh B2B - Business to Business: Doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình
B2B (hay còn gọi là bán buôn trực tuyến) tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trực tiếp cho các doanh nghiệp khác. B2 B có thể được chia thành hai mô hình chính : Dọc và ngang.
Mô hình B2B theo chiều dọc chủ yếu liên quan đến các công ty sản xuất và có thể được phân loại là ‘ ‘ upstream’ ’ và ‘ ‘ downstream’ ’. B2 B ‘ ‘ downstream’ ’
là khi
một nhà sản xuất phát triển mối quan hệ kinh doanh với một nhà cung cấp phụ tùng hoặc nguyên liệu thô. Còn B2B là khi một nhà cung cấp phụ tùng hoặc nguyên liệu thô hình thành mối quan hệ với một nhà sản xuất.
Mô hình B2 B theo chiều ngang : Xảy ra khi có giao dịch giữa các doanh nghiệp không tồn tại trong cùng một chuỗi cung ứng tạo ra sản phẩm cuối cùng. ột ví dụ về mô hình B B theo chiều ngang là khi một công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh bán vật tư vệ sinh cho một công ty khác để làm sạch sàn sản xuất, phòng vệ sinh và các khu vực khác.
Mô hi nh B2G (B usiness to government): Doanh nghiệp kinh doanh theo mô
hình B2 G tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình trực tiếp cho một cơ quan chính phủ. Cơ quan này có thể là cơ quan địa phương, tiểu bang hoặc liên bang. Trong B2 G, các công ty thường đấu thầu các dự án khi chính phủ công bố Yêu cầu đề xuất (Requests for Proposals - RFP). Tương tác với các cơ quan chính phủ rất khác với làm việc với các doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng khác. Do phải đối mặt với các bộ máy hành chính, các giao dịch kinh doanh theo mô hình B2 G có xu hướng diễn ra với tốc độ chậm hơn nhiều so với các mô hình kinh doanh khác.
Mô hi nh B2B2C (B usiness to business to consumer): Mô hình này thực sự là
sự kết hợp của cả hai mô hình B2B và B2C. Đó là một thỏa thuận, trong đó một công ty bán sản ph m cho một công ty khác, sau đó được bán cho người tiêu dùng. Ví dụ điển hình cho mô hình này là khi nhà phân phối bán buôn bán hàng hóa cho các cửa hàng bán lẻ , sau đó bán hàng hóa đó cho người dùng cuối. Mô hình B2B2 C bao gồm ba phần doanh nghiệp đầu tiên, người trung gian và người tiêu dùng cuối cùng. Có một số cách khác nhau mà mô hình B B C có thể được sử dụng trong các ứng dụng T ĐT. Ví dụ ột công ty có thể hợp tác với một công ty khác để quảng
bá sản phẩm và dịch vụ của mình, cho đối tác một khoản hoa hồng cho mỗi lần bán hàng.
1.2. Tổng quan về mô hì nh “ hoàn tất đ ơn hàng”1.2.1. Khái niệm “ hoàn tất đ ơn hàng”