2. 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh của sàn thương mại điện tử Amazon
3.3.1. Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm
Tính đến năm 2020, chặng đường phát triển kinh tế Việt Nam đã có những biến chuyển cơ s ở nhằm tạo tiền đề góp phần thúc đẩy các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tăng trưởng, tỉ lệ của doanh nghiệp này chiếm tới khoảng 96,7% trên cả nước. Trong thời kỳ hội nhập quốc tế và toàn cầu hóa, không thể thiếu các tác động về sự gia tăng nhanh chóng của số lượng, quy mô hoạt động và nội lực thuộc khu vực DNNVV. Hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh online và DNNVV muốn dịch chuyển qua Thương mại điện tử thường có thiên hướng lựa chọn dịch vụ Fulfillment. Đặc biệt, chức năng của dịch vụ ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ dần trở nên quan trọng hơn và là cơ s để thúc đ y cho sự tăng trư ng về lâu dài của doanh nghiệp,
điển hình là với các doanh nghiệp mới khởi nghiệp, có vốn thấp, cơ s ở hạ tầng chưa hoàn thiện. Vì vậy lý do phần lớn các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Fulfillment như là một công cụ hỗ trợ, giúp họ tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình mà không phải bỏ ra nhiều chi phí và thời gian cũng như công sức. Dịch vụ ‘hoàn tất đơn hàng’ cho phé p doanh nghiệp (hay còn là bên bán hàng) nắm bắt kịp tiến độ của đơn hàng và quản lý tồn kho, từ việc vận chuyển hàng hóa đến tay người mua cho đến thu hộ (nếu người bán yêu cầu). Bên cạnh đó, để nâng cao tính hiệu quả khi sử dụng dịch vụ ‘hoàn tất đơn hàng’, người bán hàng cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau khi lựa chọn đối tác hay những sàn TMĐT cung ứng dịch vụ này.
Thứ nhất, mức độ uy tín của các sàn TMĐT cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng. ức độ uy tín của các sàn T ĐT chủ yếu dựa trên
- Số lượng đối tác/người bán sử dụng dịch vụ F ulfillment,
- Lượng khách hàng truy cập trang web của sàn,
- Thông tin rõ ràng, minh bạch về giá cả dịch vụ, chính sách và điều khoản liên quan đến quy trình thực hiện đơn hàng, nghĩa vụ và quyền hạn các bên tham gia.
- Thanh toán đầy đủ cho người bán sau khi đơn hàng hoàn tất. Đặc biệt đối với các DNVVN, nếu như vòng quay vốn lưu động quá thấp hay hàng hóa đã bán được nhưng tiền hàng chưa được thanh toán dẫn đến thiếu hụt vốn để nhập hàng, các chi phí hoạt động tăng và giảm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Thứ hai, vị trí và mật độ kho hàng của hệ thống trung tâm Fulfillment. Hàng hóa s được vận chuyển nhanh hơn nếu các đối tác cung cấp ulfillment có vị trí kho hàng đắc địa, gần trung tâm thành phố hoặc có nhiều kho hàng được phân bố nhiều nơi. Do đó, tỷ lệ trả hàng càng thấp và tái mua hàng s ẽ lặp lại khi doanh nghiệp đảm bảo được tiến độ vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng.
Thứ ba, mức độ áp dụng công nghệ vào quy trình xử lý đơn hàng trong trung tâm Fulfillment. Một đối tác cung cấp dịch vụ ‘ ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ tốt s ẽ có các quy
dễ dàng cập nhật và theo dõi thông tin từ đó tối ưu hóa và đảm bảo tính thông suốt liên tục hàng hóa của doanh nghiệp, tính chính xác và hiệu quả cao.
Thứ tư, chi phí Fulfillment phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều có sự khác biệt trong mô hình kinh doanh, chủng loại và số lượng hàng hóa khác nhau, doanh số bán hàng mỗi tháng và kích cỡ hàng hóa cũng khác biệt, từ đó cần lựa chọn một đối tác cung cấp dịch vụ phù hợp nhằm giảm chi phí lưu kho cho doanh nghiệp. Có thể xét những yếu tố về đặc điểm hàng hóa như
- Kích thước hàng hóa : Hàng hóa có kích thước lớn đồng nghĩa rằng doanh nghiệp cần kho hàng có khoảng không gian rộng. Trường hợp này, để có mức giá lưu kho hợp lý với hàng hóa kích thước lớn, bản thân doanh nghiệp tiến hành lựa chọn c ẩn thận và thương lượng với đối tác cung cấp dịch vụ lưu
kho.
- Trọng lượng hàng hóa : Hàng hóa càng nặng, chi phí vận chuyển càng cao. Vì vậy, doanh nghiệp nên thỏa thuận với trung tâm xử lý đơn hàng để có được chiết khấu tốt về chi phí giao hàng.
- Chủng loại hàng hóa : Hầu hết trung tâm Fulfillment đều có chính sách riêng về các loại hàng hóa cho ph p lưu trữ và điều kiện lưu trữ hàng hóa đặc biệt. Ví dụ nếu doanh nghiệp cần lưu trữ thực phẩm tươi/sống hoặc hàng hóa dễ hư hỏng s phù hợp với các trung tâm ulfillment s hữu kho lạnh và có trình độ chuyên môn trong việc bảo quản hàng hóa đặc biệt.
Thứ năm, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của sàn TMĐT. Việc giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, điển hình như vấn đề hàng hóa chậm trễ, giao sai địa chỉ người nhận,... s ẽ đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng của sàn TMĐT. Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thể hiện một phần sự chuyên nghiệp của nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment. Doanh nghiệp cần xem xét những chính sách bồi thường và tốc độ xử lý rủi ro của các sàn T ĐT khi có vấn đề phát sinh xảy ra.