Nhìn chung, có ba hình thức hoàn tất đơn hàng cho các chủ doanh nghiệp trực tuyến bao gồm Tự thực hiện đơn hàng, dropshipping và thuê ngoài hậu cần.Việc lựa chọn hình thức ‘‘hoàn tất đơn hàng’ ’ trong TMĐT tốt nhất cho doanh nghiệp phụ thuộc vào vô số yếu tố, chẳng hạn như vị trí các nhà cung cấp hoặc số lượng đơn hàng, tần suất giao hàng, giá trị sản ph m và đặc biệt là chiến lược kinh doanh của công ty.
1.2.2.1 Tự thực hiện đơn hàng:
Khái niệm: Một doanh nghiệp sử dụng chiến lược Tự thực hiện đơn hàng (In- House Ecommerce Order Fulfillment hay Insourcing logistics hay S elf-fulfillment) là khi họ tiến hành quy trình hoàn tất đơn hàng bằng cơ s vật chất, lao động và tài sản của chính mình mà không có sự hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba. n-House Ecommerce rder ulfillment trong T ĐT ph biến nhất, đặc biệt là trên thị trường Ba an. Trong mô hình này, các cửa hàng tự tiến hành hầu hết
các quy trình hậu cần. Trong mô hình này, điều quan trọng nhất là phải chuẩn bị cho sự phát triển đột biến của công ty.
Hình 1.1: Mô hình Self-fulfillment Nguồn: Tác giả tự tổng hợp ưu điểm : - Dễ thực hiện nhất. - Chi phí khởi động thấp nhất. - Bao bì tùy chỉnh.
- Kiểm soát toàn bộ quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến lúc
người mua hàng nhận được sản phẩm . Nhược điểm :
- Không thể m ở rộng quy mô.
- ất thời gian.
- Không gian lưu trữ hạn chế.
- Nhân công hạn chế.
- Không tối ưu hóa vận chuyển.
1.2.2.2. Dropshipping
Khái niệm : Dropshipping là một chiến lược hoàn tất đơn hàng, trong đó các đơn hàng từ cửa hàng TMĐT của các nhà bán lẻ được chuyển tiếp đến nhà cung cấp mà họ chọn để đóng gói và giao đơn hàng trực tiếp cho khách hàng. Dropshipping
liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ kho của một tổ chức bên ngoài (nhà sản xuất, nhà phân phối) cho khách hàng mà không cần sử dụng kho của nhà bán l ẻ (Z aj ạc, 2 0 1 4). Nhà bán l ẻ không phải mua, lưu trữ, chọn, đóng gói hoặc vận
chuyển hàng tồn kho của họ tại bất kỳ thời điểm nào. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là các doanh nghiệp TMĐT có quyền kiểm soát tối thiểu đối với việc thực hiện, vận chuyển và xử lý hàng tồn kho của họ. Nếu khách hàng nhận được một mặt hàng bị hỏng hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng kém từ nhà cung cấp, nhà bán lẻ s ẽ phải đối mặt khiếu nại và đánh giá không tốt. Các công ty quy mô vừa không muốn chịu rủi ro đóng băng tài sản tồn kho, đặc biệt khi họ tăng số lượng mặt hàng sản phẩm của mình, thường quan tâm đến loại hình dịch vụ này. Mô hình này cho phép các cửa hàng tập trung vào việc thu hút khách hàng. Trong TMĐT, có hai cách tiếp cận được các nhà bán lẻ điện tử áp dụng trong lĩnh vực dropshipping (Ayanso, 2006): Drops hỉppỉng thuần túy, trong đó cửa hàng trực tuyến không có kho hàng và dựa trên các công ty bên ngoài thực hiện quy trình hoàn thành đơn hàng.
Dropshỉppỉng từng phần, trong đó chỉ những sản phẩm được chọn mới được lưu trữ trong nhà kho của công ty bên ngoài.
Dropshipping thuần túy hoạt động tốt nếu các sản phẩm được cung cấp đến từ một nhà cung cấp duy nhất có nhiều loại sản phẩm đó. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở việc thực hiện các đơn đặt hàng trong đó hàng hóa có nguồn gốc từ nhiều nhà cung cấp. Điều này dẫn đến chi phí cao hơn và có thể gây ra các vấn đề liên lạc. Việc trả lại sản ph m của khách hàng cũng rất phiền phức. Do đó, việc sử dụng dropshipping đòi hỏi phải phát triển các quy trình thích hợp cho luồng thông tin, đóng gói, thanh toán, trả hàng (Khouj a, 2 0 1 1 ).
Hình 1.2: Mô hình Dropship
1. Sìn phâm trên cửa
hàng IAIDT sè được
đổng bộ hóa với sãn
phãni của đôi tác Dnopship
2. Khách hãng đạt và thanh toán đơn hàng
CỬA HÀNG THƯƠNG MẠI ĐẸN TỪ
ĐỐI TÁC DR.0PSHIP 3. Nhã cung cap vạn ; 1
- _ 1Γ ” KriAvri ΓL1⅛Γ*<J chuyên sản phâm trực. tièp tỡi khách hàng NgUỒn: Tác giả tự tổng hợp Ưu điểm : - Giảm chi phí vốn.
- Giảm chi phí hàng tồn kho.
- Giảm chi phí hoàn tất đơn hàng. Nhược điểm :
- Không kiểm soát việc vận chuyển và xử lý đơn hàng.
- Tin cậy vào nhà cung cấp và dịch vụ khách hàng.
- Tỷ suất lợi nhuận thấp hơn.
1.2.2.3. Thuê ngoài hậu cần
Khái niệm : Thuê ngoài hậu cần - Third Party L ogistics (3 PL) hay còn gọi là Outsourced Fulfillment là một mô hình ‘ ‘hoàn tất đơn hàng’ ’ cho các doanh nghiệp TMĐT cần quản lý chuỗi cung ứng. Nói cách khác, 3 PL là một dịch vụ doanh nghiệp thuê ngoài để quản lý các chức năng khác nhau trong chuỗi cung ứng, chẳng hạn như :
- Tìm nguồn cung ứng vận chuyển
- Giao nhận vận tải
- Vận chuyển / nhận và phân phối
- Khai thuê hải quan
- Chọn và đóng gói
Third Party L Ogistics 3 PL có lợi cho các nhà bán lẻ qua TMĐT thiếu nguồn lực để tự lưu trữ, đóng gói và vận chuyển hàng tồn kho. Bằng cách thuê ngoài toàn bộ quy trình "hoàn tất đơn hàng’ ’ , từ đó doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào tiếp thị và phát triển kinh doanh. Khi số lượng đơn đặt hàng tăng lên người ta cần xem xét việc thuê thêm người và mua hoặc thuê không gian nhà kho. Xử lý cao điểm theo mùa trở thành một vấn đề (Zuchowski, 20 1 6). Quy trình hậu cần duy nhất được
thuê ngoài cho các công ty bên ngoài là giao sản phẩm cho khách hàng cuối cùng. Vì mục đích này, các nhà khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển phát nhanh và bưu chính (CEP) đã tham gia vào mô hình này (Dabidian & cộng sự, 2 0 1 6).
Hình 1.3: Mô hình Third party logistics 3PL
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
ưu điểm :
- Tận dụng chuyên môn của bên thứ ba.
- Giảm chi phí hoạt động.
- Mạng lưới các nhà cung cấp lớn hơn.
- S ức mua lớn hơn.
- Vận chuyển, xử lý và trả hàng được tối ưu hóa.
- Cải thiện thông tin chi tiết về dữ liệu.
- Dễ dàng m ở rộng quy mô. Nhược điểm :
- Từ bỏ một số quyền kiểm soát đối với giao hàng, dịch vụ khách hàng và trả hàng
1.2.3 . Quy tri nh thực hiện hoàn tất đ ơn hàng
Hi nh 1. 4: Quy trì nh thực hiện hoàn tất đ ơn hàng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 1.2.3.1. Nhận hàng tồn kho
Hàng hóa có thể đến từ một bên thứ ba, một bộ phận công ty khác hoặc một kho hàng của công ty dưới dạng dữ liệu số từ cơ s ở dữ liệu; hoặc dưới nhiều hình thức từ các nguồn bên ngoài hoặc bên trong khác. Trong mọi trường hợp, hàng tồn kho chuyển đến phải được kiểm đếm, kiểm tra và kiểm kê để đảm bảo nhận được đúng số lượng và chất lượng ở mức chấp nhận được. S KU hoặc mã vạch trên các sản phẩm đến được sử dụng trong quy trình nhận hàng và lưu trữ cũng như để lấy hàng hóa từ bộ nhớ trong sau này.