363 hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH KPMG,Khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KPMG Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Minh Hương Lớp: K18QTDND Khóa học: 2015-2019 Mã sinh viên: 18A4030139 Giảng viên hướng dẫn: Ths Phạm Đình Dũng Hà Nội, tháng 05 năm 2019 Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập nghiên cứu đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KPMG”, em ln nhận giúp đỡ tận tình từ phía Nhà trường, thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Sự quan tâm nhiệt tình lời nhận xét, hướng dẫn tận tình người vơ quý báu giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Thạc sĩ Phạm Đình Dũng tận tình bảo tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận cách tốt Tập thể cán bộ, thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian em tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Học viện Ngân hàng làm nên năm tháng sinh viên năm Đại học em, có vui, có buồn khó để qn Cơng ty TNHH KPMG tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận với chất lượng tốt Khoảng thời gian thực tập công ty quãng thời gian em gặt hái nhiều kinh nghiệm tích lũy nhiều kiến thức thực tế em ngồi ghế nhà trường Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu hạn chế, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện i Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận cơng trình nghiên cứu thực cá nhân em, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày khóa luận hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Em xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Sinh viên Nguyễn Thị Minh Hương ii Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tong quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 1.2 Khái niệm chung 1.2.1 Động lực, nhu cầu, lợi ích 1.2.2 Tạo động lực lao động 1.3 Vai trò tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp .7 1.3.1 Đối với người lao động 1.3.2 Đối với doanh nghiệp 1.3.3 Đối với xã hội 10 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 10 1.4.1 Các nhân tố thân người lao động 10 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 11 1.4.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức 13 1.5 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 15 1.5.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 15 1.5.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 17 iii Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh 1.5.3 Học thuyết công J Stacy Adams 17 1.5.4 Học thuyết hệ thống hai yếu tố củaFrederic Herzberg 18 1.5.5 Ứng dụng học thuyết vào công tác tạo động lực laođộng 19 1.6 Một số phương pháp tạo động lực cho người lao động 20 1.6.1 Nhóm giải pháp mặt tài 20 1.6.2 Nhóm giải pháp phi tài 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KPMG 29 2.1 Tổng quan KPMG 29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 31 2.1.3 Đặc điểm ngành, nghề dịch vụ công ty 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 36 2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động KPMG 38 2.2.1 Đặc điểm người lao động công ty 38 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lựccho người lao động công ty 41 2.2.3 Các phương pháp tạo động lực KPMG Việt Nam 44 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho người lao động công ty .58 2.3.1 Kết đạt 58 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KPMG 68 iv Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh 3.1 Phương hướng phát triểnDANH quanMỤC điểm tạo động lực KPMG .68 VIẾT TẮT 3.2 Đề xuất giải pháp tạo động lực lao động công ty TNHH KPMG 70 3.2.1 Giải pháp nhóm nhân tố trì động lực làm việc công ty KPMG Việt Nam 70 3.2.2 Giải pháp nhóm nhân tố thúc đẩy động lực làm việc công ty KPMG Việt Nam 73 3.2.3 Giải pháp hỗ trợ công tác tăng cường động lực làm việc 75 3.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 76 3.3.1 Hạn chế nghiên cứu 76 DANH MỤC HÌNH 3.3.2 Hướng nghiên cứu 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 801 DANH MỤC BẢNG Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSR Corporate Social Responsibility Hình Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 15 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy KPMG 31 Hình 2.2 Nhân viên KPMG tham gia ngày hội “Audit Day” 52 Bảng Trang v Bảng 2.1: Tương quan Doanh thu Chi phí giai đoạn 2014-2018 37 Bảng 2.2: Cơ cấu người lao động theo giới tính 38 Bảng 2.3: Cơ cấu người lao động theo trình độ chun mơn 39 Bảng 2.4: Cơ cấu người lao động theo đối tượng lao động 40 Bảng 2.5: Lương thực nhận cho cấp bậc 45 Bảng 2.6: Quy định mức thưởng kì đánh giá lực 46 Bảng 2.7: Quy định mức phụ cấp điện 47 thoại KPMG Việt Nam Nguyễn Thị Minh Hương Bảng 2.8: Một số khoản chi phúc lợi KPMG Việt Nam 48 Bảng 2.9: Bản mơ tả cơng việc cho vị trí Assistant, phòng Thuế Thu nhập cá nhân 50 Bảng 2.10: Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp 54 Bảng 2.11: Kết khảo sát sách lương- thưởng 59 Bảng 2.12: Kết khảo sát điều kiện làm việc 60 Bảng 2.13: Kết khảo sát thương hiệu văn hóa cơng ty 60 Bảng 2.14: Kết khảo sát đặc điểm công việc 61 Bảng 2.15: Đánh giá sách Đào tạo cơng ty 63 Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Doanh thu Lợi nhuận giai đoạn 2014-2018 Biểu đồ 2.2 Top 10 Cơng ty có doanh thu lớn năm 2016 36 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.3 Cơ cấu người lao động theo giới tính 39 Biểu đồ 2.4 Doanh thu Chi phí lương, 49 vi Khoa Quản trị Kinh doanh thưởng giai đoạn 2014-2018 Nguyễn Thị Minh Hương Biểu đồ 2.5: Đánh giá người lao động xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 62 Biểu đồ 2.6: Đánh giá người lao động hài lòng hoạt động tập thể 65 vii Khoa Quản trị Kinh doanh Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh đâu tổ chức, tổ chức họ có cơng khơng Từ đó, người lao động cảm thấy thoải mái, phấn khởi cấp quan tâm, đánh giá mức Ngồi thơng tin phản hồi giúp người quản lý, người lãnh lãnh đạo gần gũi với nhân viên quyền mình, từ hiểu quản lý hiệu Một vấn đề phát sinh trình bày cách rõ ràng phản hồi cách nhanh chóng giúp cho người quản lý nắm rõ tâm tư nhân viên cấp nhân viên cảm thấy thân họ tơn trọng, tạo tín hiệu tích cực lan truyền doanh nghiệp Để làm điều này, KPMG nên tạo dựng hệ thống thông tin nguồn nhân lực, tức có thể sử dụng phần mềm quản trị nguồn nhân lực, tận dụng hệ thống mạng nội để người lao động truyền tải thơng tin xin ý kiến cách nhanh chóng đến trực tiếp lãnh đạo Bên cạnh đó, giải pháp theo phương thức truyền thống nên áp dụng Các giải pháp áp dụng buổi họp trực tiếp gửi tin nội đến người lao động Các buổi gặp mặt trực tiếp mặt giúp mối quan hệ cấp gia tăng tương tác, hiệu gia tăng 3.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 3.3.1 Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu đề tài khóa luận cơng trình độc lập, thể số đóng góp mặt lý luận, làm rõ nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi KPMG nào; mặt thực tiễn, nghiên cứu đo lường nhân tố vào thực tế động lực làm việc doanh nghiệp, giúp KPMG có nhìn tồn diện cơng tác tai cơng ty Tuy nhiên, giới hạn thời gian, lực; nghiên cứu tồn hạn chế định: Về phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu thực KPMG Việt Nam trụ sở Hà Nội Mặc dù Chính sách động lực hai chi nhánh cịn lại Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nang không khác nhiên địa lý, văn hóa, tập quán 76 Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh vùng miền mà kết câu trả lời khác đó, kết khảo sát mang tính tham khảo - Về số lượng mẫu, hạn chế thời gian tổng số người lao động, số lượng người lao động doanh nghiệp lớn với 400 nhân viên, việc khảo sát trở nên khó khăn thu 48 kết từ hai phịng ban chính: Phịng Kiểm tốn Thuế Nếu khảo sát diện rộng, tồn Chi nhánh Hà Nội kết thu lại mang lại tính khách quan - Về mơ hình nghiên cứu, mơ hình Herzberg lựa chọn sở cho việc nghiên cứuvà đánh giá chung cho công tác Tuy nhiên, chưa có kết hợp mơ hình học thuyết khác 3.3.2 Hướng nghiên cứu Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động doanh nghiệp có đặc điểm tương đồng Bên cạnh tiến hành nghiên cứu thêm nhân tố nhân tố xã hội như: gia đình, bạn bè, văn hóa vùng miền, .vào bảng hỏi để xác định mối tương quan yếu tố đến động lực cho người lao động Với KPMG, hướng nghiên cứu cho vấn đề nghiên cứu khảo sát theo số lượng mẫu lớn, khoảng 200-300 phiếu khảo sát, ứng dụng phần mềm SPSS nhằm khai thác mối tương quan nhân tố ảnh hưởng đâu yếu tố tác động mạnh mẽ nhất, tạo tiền đề, sở để KPMG lựa chọn hành động có ích, thiết thực đem lại kết Kết khảo sát, đó, sát với thực tế đóng góp nhiều mặt thực tiễn 77 KẾT LUẬN Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh Ngày nay, kinh tế cạnh tranh gay gắt giữa doanh nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương chương đề xuât giải pháp nhằm tăng cường động lực làm việc cho lao động KPMG Việt Nam sở phân tích, đánh giá từ chương với phương hướng phát triển doanh nghiệp Những nội dung đề xuất bao gồm: Đề xuất cho nhóm nhân tố có tác động trì tới động lực làm việc bao gồm nhân tố lương-thưởng, phụ cấp phúc lợi hoạt động tập thể Đề xuất cho nhóm nhân tố có tác động thúc đẩy động lực làm việc bao gồm nhân tố đặc điểm cơng việc sách đào tạo cho người lao động Giải pháp hỗ trợ kèm: Xây dựng quản lý hệ thống thông tin nguồn nhân lực hai chiều Việc đối thoại cấp lãnh đạo cấp thực cần thiết để nhu cầu, mong muốn nhân viên đáp ứng kịp thời KPMG hiểu rõ người lao động có sở để xây dựng sách có lợi cho nguồn nhân lực Như vậy, với nhân tố có tác động trì thúc đẩy, em đưa giải pháp nhằm kích thích yếu tố giúp cho động lực gia tăng Đối với nhân tố lại, dù kết phân tích chưa cho thấy tác động rõ ràng, khơng có nghĩa bỏ qua gây bất mãn - nguyên nhân thiếu động lực Phần cuối chương hạn chế nghiên cứu (như mô hình, phạm vi, kích thước mẫu) nêu đồng thời vạch hướng nghiên cứu tiếp sau nước, nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng phát triển đạt mục tiêu doanh nghiệp Chính khối người lao động khóa vàng, tạo điều kiện cho tổ chức đạt doanh thu kì vọng đến thịnh vượng Do đó, cơng tác tạo động lực thực đóng vai trị khơng thể thiếu để doanh nghiệp phát huy tồn nội lực khối nhân viên để họ góp lực vào mục tiêu tổ chức Chính lẽ đó, câu hỏi làm để công tác tạo động lực thực trơn tru, người quản lý, lãnh đạo muốn tìm câu trả lời, lẽ tính chất, đặc thù ngành nghề doanh nghiệp đặc điểm 78 nhân viên tổ chức khác Bên cạnh đó, giải pháp đưa ln cần có sở khoa học để việc thực đồng không bị lãng phí Trên sở thơng tin thu thập đáng tin cậy sau khoảng thời gian nghiên cứu, phân tích đánh giá thân, em hồn thành Đề tài khóa luận nghiên cứu về thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH KPMG Việt Nam Sản phẩm khóa luận thể tồn diện thực trạng công tác tạo động lực doanh nghiệp đề xuất số giải pháp phù hợp với thực trạng khắc phục điểm hạn chế cơng tác tạo động lực KPMG Vì lý hạn chế khả hiểu biết thời gian nên em hiểu Đề tài chưa hồn chỉnh cịn nhiều thiếu sót q trình cách thức nghiên cứu Bản thân em thực mong thầy nhận xét, góp ý xác đáng để giúp em có luận tốt Em đồng thời muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn - Thạc sĩ Phạm Đình Dũng ln đồng hành em khoảng thời gian vừa qua Em chân thành cảm ơn thầy góp ý, nhận xét phù hợp kịp thời để giúp em hồn thành khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc - phải tiền, Nhà xuất trẻ, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Lê Đình Lý (2010), ‘Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã ( nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An’, luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Công ty TNHH KPMG, Báo cáo minh bạch 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 Trần Văn Huynh (2016), ‘Nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc công chức sở lao động - thương binh xã hội tỉnh Nam Định’, luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động xã hội 10 Lê Mạnh Ninh (2015), Hoạt động kiểm tốn Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam, Báo cáo thực tập, Đại học Thương Mại 11 Nguyễn Thị Hoài Hương (2016), Tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Softech, Luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động Xã hội 12 Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến lược cạnh tranh thời đại mới” Tạ Ngọc Ái, Nhà xuất Thanh niên 13 ‘KPMG’, 2019, Wikipedia, truy cập ngày 04/05/2019, từ https://vi.wikipedia.org/wiki/KPMG 79 80 Nguyễn Thị Minh Hương Khoa Quản trị Kinh doanh Giá trị văn hóa, truy cập ngày 01/05/2019, từ https://home.kpmg/vn/vi/home/gioi-thieu-kpmg -vietnam/gia-tri-va-van-hoakpmg.html AASC, ‘Xếp hạng doanh nghiệp kiểm tốn theo số liệu thống kê tài VACPA’, truy cập ngày 29/4/2019, từ https://home.kpmg/vn/vi/home/gioi-thieu-kpmg-vietnam/gia-tri-va-van-hoakpmg.html 81 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO Sự ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KPMG Xin chào Anh, Chị Em sinh viên năm cuối trường Học viện Ngân hàng Hiện em thực nghiên cứu để tìm hiểu “Thực trạng hồn thiện cơng tác tạo động lực Công ty TNHH KPMG” Em mong Anh, Chị dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát cách đánh dấu X vào ô thể mức độ đồng ý Anh, Chị yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên Thơng tin bảng khảo sát giữ kín mang tính chất phục vụ cho nghiên cứu khóa luận Em xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh, Chị A PHẦN CÂU HỎI Anh, Chị vui lòng chọn đáp án Trong đáp án có mức độ đánh giá cho câu trả lời sau: Rất không đồng 2.Khơng đồng ý 3.Trung lập 4.Đồng ý 5.Hồn tồn STT ĩ Đặc điểm công việc Công việc làm phù hợp với sở trường lực Cơng việc tơi làm khơng q căng thẳng Tơi cân sống cá nhân công việc làm Công việc tơi làm có nhiều động lực phấn đấu Tôi sẵn sàng hi sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực ĩ Mức độ đồng ý đồng ý ĩ ĩ ĩ ĩ Mức độ đồng ý ĩ Tôi hiểu rõ yêu cầu công việc giao ĩ Tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng ĩ Mức độ đồng ý ĩ Đào tạo thăng tiến Công ty tạo điều kiện để Anh, Chị phát triển kiến thức kỹ nghiệp vụ Công ty tạo điều kiện để Anh, Chị phát triển kỹ mềm phục vụ cho công việc Anh, Chị cảm thấy hài lòng với hiệu chất lượng buổi đào tạo Anh, Chị tạo điều kiện thể thân _ Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng ĩ ĩ ĩ ĩ ĩ 5 Chính sách lương thưởng ĩ Mức độ đồng ý Công ty có sách trả lương tương xứng với kết làm việc cá nhân Cơng ty có sách tăng lương hợp lý ĩ ĩ Cơng ty có sách khen thưởng tương xứng với lực _ ĩ 4 Thu nhập nhân viên công ty tốt so với công ty khác ngành Các hoạt động tập thể Anh, Chị tham gia Câu lạc Công ty _ Các phong trào đoàn thể công ty huy động đồng nghiệp Anh, Chị tham gia tích cực Các phong trào đồn thể công ty đa dạng Các phong trào đồn thể cơng ty đáp ứng nhu cầu, mong muốn Anh, Chị Điều kiện làm việc Công ty cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc Màu sắc trang trí cơng ty hài hòa, tạo cảm giác dễ chịu làm việc Tôi công ty đối tác tôn trọng, hỗ trợ làm việc Thương hiệu văn hóa cơng ty Tơi tự hào danh tiếng cơng ty Mơi trường văn hóa làm việc cởi mở, tự hào trải nghiệm văn hóa Tơi tin tưởng vào tương lai phát triển công ty 5 5 Mức độ đồng ý 4 5 Mức độ đồng ý 1 1 1 Mức độ đồng ý 4 5 3 B THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh, Chị vui lịng cho biết thêm: Giới tính: Tuổi: □Nam □22-30 tuổi □Nft □31-40 tuổi □>41 tuổi Thâm niên công tác □ 1-3 năm □1-3 năm Thu nhập từ công ty □3-10 năm □>10 năm □ 3 0triệu NHIỆM VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Quản lý Tieu chíPHỤ đánhLỤC giá 2: BẢNG ĐÁNHĐie Cá nhân HIỆN CÔNG VIỆC mGIÁ KẾT QUẢ THỰC đánh giá đánh tối TIẾN ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC 10 VIỆC I BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG - Số thực cơng việc - Hồn thành cơng việc tiến độ tên: _ THỂ HIỆN SỰHọ HAM HỌC HỎI VÀ 20Phòng: ĐƯA RA SÁNGVăn KIẾN phòng: _ Tên khách hàng: _ - Có nhiều Trình ý tưởng làm việc; độ Quản lý: _ - Thể hamhọc hỏi sẵn sàng tiếp thu ý kiến góp ý HƯỚNG ĐẾN SỰ HỢP TÁC - Xây dựng mạng lưới hợp tác công ty - Thể giá trị cốt lõi và, tôn trọng quan điểm người khác, đồng thời chia ĐỂ sẻ kiến thứcTHIỆN LNchủ CƠđộng GẢNG HỒN - Thể thái độ tích cực cơng việc - Luôn cố gắng tự học hỏi kiến thức mới, - Tìm kiếm tiếp thu đánh giá từ đồng nghiệp HỒN THIỆN CHẢT LƯỢNG ; 'r - Thơng báo cho nhóm chất lượng tiến độ hồn thành cơng việc - Ưu tiên nhiệm vụ cách thích hợp ʌ - Tham khảo ý kiến đồng nghiệp vấn đề vượt kinh nghiệm - 10“ 10 10 THE HIỆN SỰ CHUYEN NGHIỆP: - Đánh giá thông tin cách nhanh chóng đưa kêt luận xác - Đặt câu hỏi phù hợp liên quan đên vấn đề cần thảo luận - Phát triển giải pháp cho vấn đề 10 THE HIỆN TÍNH TÁC ĐỘNG: - Thể tự tin xử lý thách thức thông qua giao tiêp cách rõ ràng - Cách thức giao tiêp với khách hàng, đồng nghiệp rõ ràng đạt hiệu KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ - Kiên thức vầ kỹ chuyên môn cập nhật - Xử lý vấn đề phát sinh khách hàng cách nhanh chóng hiệu TỔNG 10 20 100 ... khác tạo động lực Khóa luận kế thừa lý luận thực tiễn tạo động lực lao động từ phát triển sở lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp (H.Pink, 2011) đưa nghiên cứu tạo động lực Dựa nghiên cứu tạo. .. nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH KPMG Phạm vi nghiên cứu Giới hạn lý thuyết tạo động lực cho người lao động mà Công ty TNHH KPMG sử dụng Về mặt thời... trạng tạo động lực cho người lao động KPMG 38 2.2.1 Đặc điểm người lao động công ty 38 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lựccho người lao động công ty