KPMG Việt Nam
a. Về đặc điểm công việc
Nhân viên tại bất kỳ phòng ban nào tại doanh nghiệp luôn phải chịu nhiều áp lực và căng thẳng do đặc thù nghề nghiệp, đặc biệt là trong 4 tháng mùa bận, khi lượng khách hàng và đầu công việc tăng lên đột biến.
Để giúp người lao động tránh những căng thẳng không cần thiết thì doanh nghiệp có thể:
- Tạo cho nhân viên quyền tự do hơn trong việc quyết định những vấn đề như lựa chọn cách thức hoàn thành công việc, trình tự thực hiện công việc và thời gian làm việc trong khuôn khổ những quy định chung. Người lao động vốn dĩ hiểu rằng họ có trách nhiệm với công việc và vai trò của họ là quan trọng, do đó, sự tự do trong quy định sẽ giúp người lao động thoải mái hơn để hoàn thành công việc một cách thuận lợi nhất. Người quản lý và lãnh đạo từng phòng đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong khoảng thời gia này để hỗ trợ người lao động khi cần thiết.
- Tuyển thêm nguồn nhân sự mới: Do kì quyết toán mang tính chất thời vụ nên KPMG có thể tuyển thêm nhân sự, được xem như là Kỳ thực tập trong giai đoạn này. Các thực tập sinh trong giai đoạn đầu có thể còn thiếu kinh nghiệm, nhưng vai trò của họ lại cực kỳ quan trọng để hỗ trợ người lao động trong doanh nghiệp vào giai đoạn khó khăn và vô hình chung sẽ giúp người lao động lấy lại tinh thần vì họ biết sẽ có các thực tập sinh trợ giúp họ phía sau. Sau kỳ thực tập,
doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn giữ các bạn thực tập sinh để bổ sung nguồn nhân lực nếu cần thiết.
c. Chính sách đào tạo cho người lao động
Các buổi đào tạo nội bộ trên thực tế sẽ không có nhiều trong mùa bận mặc dù đây mới chính là thời điểm mà người lao động cần cập nhật và chia sẻ kiến thức với nhau để công việc diễn ra trôi chảy và tránh những khúc mắc hoặc sai sót không đang có. Tuy nhiên, vì số lượng công việc là quá lớn nên số lượng các buổi họp lại không có nhiều. Để giải quyết thực tế này, mỗi phòng ban có thể:
- Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ trong khoảng thời gian còn lại trong năm: Khoảng thời gian từ tháng 5 đến hết tháng 12 là khoảng thời gian lý tưởng để người lao động được trau dồi thêm kiến thức, kỹ năng vì khối lượng công việc là không quá nhiều.
- Ghi chép lại một cách hệ thống các vấn đề phát sinh của những năm trước để cập nhật tránh lặp lại sai lầm ở các năm tiếp theo trong các buổi đào tạo nội bộ trong mùa.
- Thực hiện phương pháp kèm cặp chỉ bảo: Khi thời gian họp là không có nhiều và nội dung họp có thể không đúng trọng tâm vào vấn đề người lao động đang mắc phải, người quản lý có vị trí cao hơn và có nhiều kinh nghiệm chuyên môn hơn có thể hướng dẫn và làm mẫu trực tiếp cho nhân viên để tiết kiệm thời gian mà họ vẫn có thể tiếp thu kiến thức và kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc. Bên cạnh đó, theo khảo sát thì vẫn còn nhiều ý kiến cho rằng các buổi đào tạo chưa thực sự có chất lượng cao. Vì vậy, mỗi phòng ban cần tạo dựng chương trình đào tạo có bài bản để chất lượng đạt cao hơn. Các bước xây dựng một chương trình đào tạo có thể tham khảo như sau:
Khảo sát, xác định nhu cầu đào tạo: Người quản lý mỗi phòng ban là những người có tầm ảnh hưởng và họ nên khích lệ người lao động đăng ký những chương trình mà phù hợp với nhu cầu của họ. Trên cơ sở đó sẽ phân tích được những nội dung
nào cần đào tạo một cách hợp lý để nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ, từ đó nội dung kiến thức, thời gian đào tạo cho từng đối tượng được xác định.
Xác định mục tiêu đào tạo: Xác định đâu là mục tiêu chung, mục tiêu cụ thể cho cho từng giai đoạn sao cho hợp lý.
Rà soát, lựa chọn đúng đối tượng cần được đào tạo: Để tiết kiệm thay vì đào tạo tràn lan, không mục đích, nên lựa chọn đúng đâu là nhóm người lao động cần được đào tạo và xác định nội dung đào tạo sao cho hợp lý.
Dự trù kinh phí: Cần phải tính toán xem chi phí cho mỗi chưong trình đào tạo đó là bao nhiêu để có thể cân đối và xin phê duyệt từ phòng Tài chính.
Lựa chọn đội ngũ hướng dẫn đào tạo: Tùy vào mục đích của từng nội dung mà mỗi phòng có thể chọn người hướng dẫn phù hợp. Những người nhân viên có thâm niên kinh nghiệm, những nhân viên trẻ có tâm huyết và nhiều kĩ năng, hay giáo viên ngoài đều có thể trở thành người chia sẻ kiến thức và kinh để đạt được mục tiêu đã đề ra và đạt hiệu quả tốt nhất. Với những nội dung đào tạo là kỹ năng nghiêp vụ, KPMG có thể lựa chọn những nhân viên lâu năm, có nhiều kinh nghiệm nội bộ. Với nội dung đào tạo là kỹ năng mềm, nên lựa chọn nguồn bên ngoài nếu doanh nghiệp thấy cần thiết.