Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại các doanh nghiệp có đặc điểm tương đồng. Bên cạnh đó có thể tiến hành nghiên cứu thêm các nhân tố nhân tố xã hội như: gia đình, bạn bè, văn hóa vùng miền, .. .vào bảng hỏi để xác định mối tương quan giữa những yếu tố này đến động lực cho người lao động. Với KPMG, hướng nghiên cứu tiếp theo cho vấn đề nghiên cứu có thể đó là khảo sát theo số lượng mẫu lớn, khoảng 200-300 phiếu khảo sát, ứng dụng phần mềm SPSS nhằm khai thác mối tương quan giữa các nhân tố ảnh hưởng như thế nào và đâu là những yếu tố tác động mạnh mẽ nhất, tạo tiền đề, cơ sở để KPMG lựa chọn những hành động có ích, thiết thực và đem lại kết quả hơn. Kết quả khảo sát, do đó, sẽ sát với thực tế và đóng góp nhiều hơn về mặt thực tiễn.
Ngày nay, trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt giữa giữa các doanh nghiệp trong
và ngoài nước, nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng đối với sự phát triển và đạt được mục tiêu của một doanh nghiệp. Chính khối người lao động là chiếc khóa vàng, tạo điều kiện cho tổ chức của mình đạt doanh thu như kì vọng và đi đến sự thịnh vượng. Do đó, công tác tạo động lực thực sự đóng một vai trò không thể thiếu để doanh nghiệp có thể phát huy toàn bộ nội lực của khối nhân viên để họ góp năng lực của mình vào mục tiêu của tổ chức. Chính vì lẽ đó, câu hỏi là làm thế nào để công tác tạo động lực được thực hiện trơn tru, bài bản luôn được các người quản lý, lãnh đạo muốn tìm ra câu trả lời, bởi lẽ tính chất, đặc thù ngành nghề của mỗi doanh nghiệp và đặc điểm nhân viên tại mỗi tổ chức là khác nhau. Bên cạnh đó, các giải pháp được đưa ra luôn cần có những cơ sở khoa học để việc thực hiện là đồng bộ và không bị lãng phí.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 là chương đề xuât giải pháp nhằm tăng cường động lực làm việc cho lao động tại KPMG Việt Nam trên cơ sở những phân tích, đánh giá từ chương 2 cùng với những phương hướng phát triển tại doanh nghiệp. Những nội dung đề xuất bao gồm:
Đề xuất cho nhóm những nhân tố có tác động duy trì tới động lực làm việc bao gồm các nhân tố về lương-thưởng, phụ cấp và phúc lợi cũng như hoạt động tập thể
Đề xuất cho nhóm những nhân tố có tác động thúc đẩy động lực làm việc bao gồm các nhân tố như đặc điểm về công việc và chính sách đào tạo cho người lao động.
Giải pháp hỗ trợ đi kèm: Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin nguồn nhân lực hai chiều. Việc đối thoại giữa các cấp lãnh đạo và cấp dưới là thực sự cần thiết để nhu cầu, mong muốn của nhân viên được đáp ứng kịp thời và KPMG có thể hiểu rõ hơn người lao động của mình cũng như có cơ sở để xây dựng những chính sách có lợi cho nguồn nhân lực.
Như vậy, với những nhân tố có tác động duy trì và thúc đẩy, em đã đưa ra những giải pháp nhằm kích thích những yếu tố này giúp cho động lực được gia tăng. Đối với những nhân tố còn lại, dù kết quả phân tích chưa cho thấy sự tác động rõ ràng, nhưng không có nghĩa là chúng ta có thể bỏ qua bởi nó sẽ gây ra sự bất mãn - nguyên nhân của sự thiếu động lực.
Phần cuối của chương là những hạn chế trong nghiên cứu (như mô hình, phạm vi, kích thước mẫu) đã được nêu ra đồng thời vạch ra được những hướng nghiên cứu tiếp sau.
về về thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Công ty TNHH KPMG Việt Nam. Sản phẩm khóa luận này thể hiện sự toàn diện về thực trạng công tác tạo động lực tại doanh nghiệp và đã đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực trạng và khắc phục những điểm còn hạn chế trong công tác tạo động lực ở KPMG.
Vì lý do hạn chế về khả năng hiểu biết cũng như về thời gian nên em hiểu Đề tài này chưa được hoàn chỉnh và còn nhiều thiếu sót trong quá trình và cách thức nghiên cứu. Bản thân em thực sự mong các thầy cô có thể nhận xét, góp ý xác đáng để giúp em có được một bài luận tốt hơn.
Em đồng thời muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn - Thạc sĩ Phạm Đình Dũng đã luôn đồng hành cùng em trong khoảng thời gian vừa qua. Em chân thành cảm ơn thầy về những góp ý, nhận xét phù hợp và kịp thời để giúp em hoàn thành bài khóa luận của mình.
1. Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
2. Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
3. Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc - phải chăng chỉ có thể bằng tiền, Nhà xuất bản trẻ, Hà Nội.
4. Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội.
5. Lê Đình Lý (2010), ‘Chính sách tạo động lực cho cán bộ công chức cấp xã ( nghiên cứu trên địa bàn tỉnh Nghệ An’, luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân.
6. Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh.
7. PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
8. Công ty TNHH KPMG, Báo cáo minh bạch 2014, 2015, 2016, 2017, 2018.
9. Trần Văn Huynh (2016), ‘Nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của công chức tại sở lao động - thương binh và xã hội tỉnh Nam Định’, luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động và xã hội
10.Lê Mạnh Ninh (2015), Hoạt động kiểm toán tại Công ty TNHH KPMG Việt Nam, Báo cáo thực tập, Đại học Thương Mại.
11.Nguyễn Thị Hoài Hương (2016), Tạo động lực lao động tại Công ty Cổ phần Softech, Luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động và Xã hội.
12.Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến lược cạnh tranh thời đại mới” của Tạ Ngọc Ái, Nhà xuất bản Thanh niên.
13. ‘KPMG’, 2019, Wikipedia, truy cập ngày 04/05/2019, từ https://vi.wikipedia.org/wiki/KPMG
1. Giá trị và văn hóa, truy cập ngày 01/05/2019, từ
https://home.kpmg/vn/vi/home/gioi-thieu-kpmg -vietnam/gia-tri-va-van-hoa-
kpmg.html
2. AASC, ‘Xếp hạng doanh nghiệp kiểm toán theo số liệu thống kê của bộ tài chính và VACPA’, truy cập ngày 29/4/2019, từ
https://home.kpmg/vn/vi/home/gioi-thieu-kpmg-vietnam/gia-tri-va-van-hoa- kpmg.html
STT Đặc điểm công việc Mức độ đồng ý ĩ Công việc tôi đang làm phù hợp với sở
trường và năng lực của mình
ĩ 2 3 4 5
2 Công việc tôi đang làm không quá căng thẳng
ĩ 2 3 4 5
3 Tôi có thể cân bằng giữa cuộc sống cá nhân và công việc tôi đang làm
ĩ 2 3 4 5
4 Công việc tôi đang làm có nhiều động lực phấn đấu
ĩ 2 3 4 5
5 Tôi sẵn sàng hi sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành công việc
ĩ 2 3 4 5
Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện Mức độ đồng ý
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO Sự ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KPMG
Xin chào các Anh, Chị
Em là sinh viên năm cuối trường Học viện Ngân hàng. Hiện tại em đang thực hiện nghiên cứu để tìm hiểu về “Thực trạng và hoàn thiện công tác tạo động lực tại Công ty TNHH KPMG”. Em rất mong Anh, Chị dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát này bằng cách đánh dấu X vào ô thể hiện mức độ đồng ý của Anh, Chị đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự động viên của nhân viên.
Thông tin của bảng khảo sát sẽ được giữ kín và chỉ mang tính chất phục vụ cho bài nghiên cứu khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh, Chị.
A. PHẦN CÂU HỎI
Anh, Chị vui lòng chọn 1 trong 5 đáp án. Trong mỗi đáp án có 5 mức độ đánh giá cho mỗi câu trả lời như sau:
1. Rất không đồng 2.Không đồng
ý 3.Trung lập 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn
2 Tiêu chuẩn thực hiện công việc là rõ ràng ĩ 2 3 4 5 Đào tạo và thăng tiến Mức độ đồng ý
ĩ Công ty luôn tạo điều kiện để Anh, Chị được phát triển kiến thức và kỹ năng
nghiệp vụ____________________________
ĩ 2 3 4 5
2 Công ty luôn tạo điều kiện để Anh, Chị được phát triển kỹ năng mềm phục vụ cho công việc____________________________
ĩ 2 3 4 5
3 Anh, Chị cảm thấy hài lòng với hiệu quả và chất lượng các buổi đào tạo trên________
ĩ 2 3 4 5
4 Anh, Chị luôn được tạo điều kiện thể hiện bản thân_____________________________
ĩ 2 3 4 5
5 Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng ĩ 2 3 4 5 Chính sách lương thưởng Mức độ đồng ý
ĩ Công ty có chính sách trả lương tương
xứng với kết quả làm việc của mỗi cá nhân ĩ 2 3 4 5 2 Công ty có chính sách tăng lương hợp lý ĩ 2 3 4 5 3 Công ty có chính sách khen thưởng tương
xứng với năng lực_____________________
Các hoạt động tập thể Mức độ đồng ý 1 Anh, Chị đã và đang tham gia các Câu lạc
bộ tại Công ty_________________________
1 2 3 4 5
2 Các phong trào đoàn thể tại công ty luôn huy động các đồng nghiệp của Anh, Chị tham gia tích cực
1 2 3 4 5
3 Các phong trào đoàn thể tại công ty là đa
dạng________________________________ 1 2 3 4 5 4 Các phong trào đoàn thể tại công ty đáp
ứng nhu cầu, mong muốn của Anh, Chị
1 2 3 4 5
Điều kiện làm việc Mức độ đồng ý
1 Công ty cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc 1 2 3 4 5 2 Màu sắc trang trí trong công ty hài hòa, tạo
cảm giác dễ chịu khi làm việc____________ 1 2 3 4 5 3 Tôi được công ty đối tác tôn trọng, hỗ trợ
trong khi làm việc
1 2 3 4 5
Thương hiệu và văn hóa của công ty Mức độ đồng ý
1 Tôi tự hào về danh tiếng của công ty mình 1 2 3 4 5 2 Môi trường và văn hóa làm việc cởi mở,
tôi luôn tự hào khi được trải nghiệm trong nền văn hóa ấy
1 2 3 4 5
3 Tôi tin tưởng vào tương lai phát triển của công ty______________________________
Anh, Chị vui lòng cho biết thêm:
1. Giới tính: □Nam □Nft
2. Tuổi: □22-30 tuổi □31-40 tuổi □>41 tuổi 3. Thâm niên công tác
□ 1-3 năm □1-3 năm □3-10 năm □>10 năm
Tieu chí đánh giá Đie m tối Cá nhân đánh Quản lý đánh giá TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC
- Số giờ thực hiện công việc
- Hoàn thành công việc đúng tiến độ
10 THỂ HIỆN SỰ HAM HỌC HỎI VÀ
ĐƯA RA SÁNGKIẾN
- Có nhiều ý tưởng mới khi làm việc; - Thể hiện sự hamhọc hỏi và sẵn sàng tiếp
thu ý kiến mới khi được góp ý
20
HƯỚNG ĐẾN SỰ HỢP TÁC
- Xây dựng mạng lưới hợp tác trong và ngoài
công ty
- Thể hiện các giá trị cốt lõi và, tôn trọng quan điểm của người khác, đồng thời và chủ động chia sẻ kiến thức
-10“
LUÔN CÔ GẢNG ĐỂ HOÀN THIỆN
- Thể hiện thái độ tích cực trong công việc - Luôn cố gắng tự học hỏi kiến thức mới, - Tìm kiếm và tiếp thu các đánh giá từ
đồng nghiệp
10
HOÀN THIỆN CHẢT LƯỢNG ; 'r
- Thông báo cho nhóm của mình về chất lượng và tiến độ hoàn thành công việc - Ưu tiên các nhiệm vụ một cách thích hợp
ʌ
- Tham khảo các ý kiến của đồng nghiệp về
các vấn đề vượt quá kinh nghiệm của bản
10
PHỤ LỤC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC I. BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNCÔNGVIỆC
Họ tên: _____________________ Văn phòng: _________________ Trình độ ____________________ Phòng:________________________________ Tên khách hàng:_________________________ Quản lý: _______________________________
và đưa ra kêt luận chính xác
- Đặt các câu hỏi phù hợp và liên quan đên các vấn đề cần thảo luận
- Phát triển giải pháp cho các vấn đề
THE HIỆN TÍNH TÁC ĐỘNG:
- Thể hiện sự tự tin khi xử lý các thách thức
thông qua giao tiêp một cách rõ ràng. - Cách thức giao tiêp với khách hàng, đồng
nghiệp rõ ràng và đạt hiệu quả
10
KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ
- Kiên thức vầ kỹ năng chuyên môn luôn cập
nhật
- Xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng
một cách nhanh chóng và hiệu quả
20