179 giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần kidsonline,khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^^^ βQ ^^^^ - KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Bình Sinh viên thực : Nguyễn Thế Dần Mã sinh viên : 19A4030085 Lớp : K19QTMB Chuyên ngành : Quản trị Marketing Khoa : Quản trị kinh doanh Hà Nội - 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Học viện Ngân hàng nói chung thầy Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng hết lòng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học vừa qua Đặc biệt em xin cảm ơn thầy giáo, TS.Nguyễn Thanh Bình người trực tiếp hướng dẫn tận tình cho em thời gian làm luận văn tốt nghiệp Nhờ hướng dẫn thầy, em tích lũy kiến thức quý báu cho thân làm hành trang cho tương lai sau này, đồng thời giúp em có dùng kiện áp dụng kiến thức học vào thực tế Qua đây, em xin cảm ơn công ty Cổ phần KidsOnline tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, đồng thời cung cấp thông tin số liệu cần thiết để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do thời gian không nhiều bước đầu vào thực tế nghiên cứu nhiều bỡ ngỡ, kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận dẫn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh góp ý chân thành cơng ty Cổ phần KidsOnline để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thế Dần LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các thơng tin sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Ket trình bày khóa luận trung thực, không chép từ nguồn khác Em xin chịu hoàn toàn trách nghiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thế Dần 1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HOẠ vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Các hình thức bán hàng 1.2 Quy trình bán hàng doanh nghiệp 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 20 1.3.1 Tiềm lực doanh nghiệp 20 1.3.2 Khách hàng 20 1.3.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 21 1.3.4 Đối thủ cạnh tranh 21 1.4 Một số tiêu phân tích tình hình bán hàng .22 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE 26 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần KidsOnline 26 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty KidsOnline 26 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhânCHỮ 27 BẢNG CÁI VIẾT TẮT 2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công tyqua sốnăm 29 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty cổ phần KIDSONLINE .30 2.2.1 Các hình thức bán hàng Cơng ty cổ phầnKIDSONLINE 30 2.2.2 Quy trình bán hàng KIDSONLINE 31 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần KidsOnline 36 2.2.5 Một số tiêu chí đánh giá hiệu bán hàng Công ty Cổ phần KidsOnline 41 2.3 Đánh giá chung hoạt động bán hàng cá nhân KidsOnline 44 2.3.1 Kết đạt 44 2.3.2 Hạn chế 45 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE 51 3.1 Định hướng chiến lược Công ty Cổ phần KidsOnline giai đoạn 2020 2025 51 3.1.1 Định hướng chung hoạt động Marketing công ty 51 3.1.2 Định hướng chung hoạt động bán hàng công ty 51 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng Công ty Cổ phần KidsOnline 53 3.2.1 Đề xuất hồn thiện quy trình bán hàng 53 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng 57 3.2.3 Giải pháp marketing hỗ trợ cho hoạt động bán hàng 58 3.2.4 Các giải pháp khác 60 3.3 Một số kiến nghị 61 Tóm tắt chương 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Từ viết tắt Nguyên nghĩa KidsOnline Công ty Cổ phần KidsOnline KO KidsOnline iv B2B OMT BH Business to Business - Hình thức bán hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp Online Management Training Bán hàng v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HOẠ Bảng Bảng 1.1 Hiệu sử dụng dẫn chứng minh họa bán hàng 17 Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần KidsOnline 29 Bảng 2.2 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 39 Bảng 2.3 So sánh KidsOnline với đối thủ cạnh tranh .40 Bảng 2.4 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần KidsOnline 41 Bảng 2.6 Một số tiêu đánh giá hiệu bán hàng Công ty Cổ phần KidsOnline 43 Hình Hình 2.1 Những khách hàng tiêu biểu KidsOnline 38 Hình 3.1 Giao diện website KidsOnline .59 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quy trình bán hàng doanh nghiệp 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần KidsOnline 27 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng KidsOnline .31 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Số lượng nhân giai đoạn 2016 - 2019 30 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với bùng nổ cách mạng công nghệ tạo cạnh tranh vô gay gắt không doanh nghiệp nước mà cịn với doanh nghiệp nước ngồi Sự xuất phát triển nhanh chóng doanh nghiệp vừa động lực phát triển, đồng thời mối đe dọa đến tồn doanh nghiệp hình thành trước Vì việc nâng cao lực cạnh tranh vấn đề có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Có nhiều giải pháp để nâng cao khả cạnh tranh giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Tham gia lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý trường mầm non Việt Nam hàng loạt doanh nghiệp như: Mobella, LittleLives, BimBon, FAST, tạo cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lên để tồn phát triển vững mạnh Đây hội thách thức lớn doanh nghiệp cơng nghệ cịn non trẻ Vì vậy, để trì tồn phát triển bối cảnh hội nhập này, công ty cung cấp phần mềm quản lý trường mầm non nói chung Cơng ty Cổ phần KidsOnline nói riêng phải quan tâm đến chất lượng hoạt động bán hàng công ty Đặc biệt, phần mềm quản lý mầm non ngành dịch vụ, sản phẩm hữu hình nên để có niềm tin lịng khách hàng khơng phải dễ Nếu phần mềm khơng tốt mà chất lượng phục vụ chưa chuyên nghiệp dễ dẫn đến thất bại Chính vậy, để nâng cao khả tạo lợi cạnh tranh lâu dài, doanh nghiệp cung cấp phần mềm quản lý mầm non phải tìm cách tận dụng phát huy nguồn lực mình, khơng ngừng nâng cao trình độ lực đội ngũ cán nhân viên, kĩ thuật đặc biệt đội ngũ bán hàng để đáp ứng nhiệm vụ đặt kinh doanh Công ty cổ phần KidsOnline thành lập năm dần khẳng định vị trí với đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý trường mầm non Trong thời gian thực tập đây, em nhận thấy hoạt động bán hàng đóng vai trị quan trọng góp phần tạo lên doanh thu cho cơng ty Hoạt động bán hàng cơng ty nhìn chung có ưu điểm: áp dụng cơng ... hướng chung hoạt động bán hàng công ty 51 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng Công ty Cổ phần KidsOnline 53 3.2.1 Đề xuất hồn thiện quy trình bán hàng 53 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng... bán hàng, Vì em lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần KidsOnline” nhằm vận dụng lý thuyết học trường vào thực tiễn góp phần nâng cao hiệu bán hàng cho công. .. ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Sơn TOA Việt Nam” Nguyễn Thị Mỹ Quý, đưa lý thuyết bán hàng áp dụng lý thuyết để ứng dụng vào việc nâng cao hoạt động bán hàng công ty