Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần tập đoàn hoa sen

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỌNG MARKETING TẠI CƠNG TY CĨ PHÀN TẬP ĐỒN HOA SEN Giàng viên hướng dẫn: Sinh viên thực ThS NGUYỀN KY PHẠM MINH CHIÉN Mã số SV: 2000002867 Lóp: 20DQT1D TP.HỒ Chí Minh - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỌNG MARKETING TẠI CÔNG TY CĨ PHÀN TẬP ĐỒN HOA SEN Giàng viên hướng dẫn: Sinh viên thực ThS NGUYỀN KY PHẠM MINH CHIÉN Mã số SV: 2000002867 Lóp: 20DQT1D TP.HỒ Chí Minh - 2023 LỜI CẢM ƠN LỜI đầu tiên, em bày tò lòng biết ơn đến thầy giáo hướng dẫn, ThS NGUYÊN KY người đà tận tìnli hướng dần, định hướng giúp em hoàn thành luận văn Em xin chân thầy câm ơn Thầy, Cô đà dạy chương trình đào tạo Quân tạ Knli doanh, Trường Đại học Nguyền Tất Thành nhừng người đà trang bị cho Em thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm đáng quý suốt khóa học vừa qua Cuối cùng, Em xin cảm ơn Anh, Chị Công ty Cô Phần Tập Đoàn Hoa Senđà giúp đờ tạo điều kiện thuận lợi cho em việc thu thập số liệu hồn thiện luận văn Trong q trình thực luận văn kinh nghiệm thời gian hạn chế nên nhừng biện pháp đưa khó tránh khơi nhừng thiếu sót Emrất mong nhận góp ý thầy cô đê luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành câm ơn! Ngày tháng năm 20 Sinh viên thực (ký ghi họ tên) Phạm Minh Chiến i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết quà phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên círu khoa học Ngày tháng năm 20 Sinh viên thực (ký’ ghi họ tên) Phạm Minh Chiến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÃN • Họ tên người nhận xét: Học vị: NỘI DƯNG NHẬN XÉT TP.HỒ Chí Minh, ngày tháng năm 20 NGƯỜI NHẬN XÉT iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN iii DANH MỤC VIÉT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix LỜI MỞ ĐẤU X Lý lựa chọn đề tài X Mục đích nghiên círu X Đối tượng nghiên cứu xi Phạm vi nghiên cứu xi Phương pháp nghiên cứu xi Ketcấuđềtài xii CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐÔNG MARKETING TẠI CƠNG TY CƠ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SEN 1.1 Các vấn đề 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò chức 1.1.2.1 Vai trò: 1.1.2.2 Chức năng: 1.1.3 Marketing hỗn hợp (Marketing mix) 1.1.3.1 Mục tiêu hệ thống Marketing 1.1.3.2 Sản phẩm 1.1.3.3 Giá 1.1.3.4 Phân phối 1.1.3.5 Xúc tiến 10 1.2 Quàn tri Marketing doanh nghiệp 13 1.2.1 Nghiên cíhi lựa chọn thị trường 13 1.2.2 Phân khúc thị trường 14 1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 15 IV 1.2.4 Môi trường Marketing 17 1.2.4.1 Môi trường vĩ mô: 17 1.2.4.2 Môi trường vi mô .18 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VÈ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN 20 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triên 20 2.1.2 Tầm nhìn ,sứ mệnh giá trị kết lõi 21 2.1.3 Lình vực hoạt động 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 22 2.1.4.2 Chức phòng ban 22 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cơ Phần Tập Đồn Hoa Sen giai đoạn 2019-2021 23 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hường đến hoạt động marketing công ty 25 2.3.1 Môi trường vĩ mô 25 2.3.1.1 Yếu tổ trị - pháp luật 25 2.3.1.2 Yếu tố kinh tế 25 2.3.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội 26 2.3.1.4 Yeu tố công nghệ 26 2.3.2 MƠI trường vi mơ 27 2.3.2.1 Khách hàng 27 2.3.2.2 Nhà cung cấp 27 2.3.2.3 Nhà trung gian 27 2.3.2.4 Đối thù cạnh tranh 28 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 29 2.4.1 Hoạt động sản phẩm 29 2.4.2 Hoạt động giá 30 2.5 Hoạt động phân phối 31 2.6 Hoạt động xúc tiến 33 V 2.7 Nhận xét .39 2.7.1 Hoạt động sản phàm 39 2.7.2 Hoạt động giá 40 2.7.3 Hoạt động phân phối 40 2.7.4 Hoạt động xúc tiến 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI CƠNG TY CƠ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SEN 43 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển cùa Công ty Cô Phần Tập Đoàn Hoa Sen 43 3.2 Một số giải pháp Marketing nâng cao hoạt động CP TĐ Hoa Sen 43 3.2.1 Giãi pháp sân phâm 43 3.2.2 Giãi pháp giá 44 3.2.3 Giãi pháp phân phối 44 3.2.4 Giãi pháp xúc tiến 44 3.3 Kiến nghị 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 KÉT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 vi DANH MỤC VIÉT TẮT CP CSKH Cơ phân Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp HĐ Hoạt động HĐKD HĐSXKD LNST sx SXKD Hoạt động kinh doanh Hoạt động sản xuất kinh doanh Lọi nhuận sau thuế Sản xuất Sản xuất kinh doanh Vll DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bâng 2.1 Hoạt động năm Tập Đoàn Hoa Sen 23 Biêu đồ 2.1 Ket quâ hoạt động kinh doanh năm gần Hoa Sen 24 viii cách vô tốn Khơng kê đến chi phí phải đần tư vào chất lượng nội dung video Hình 2.5 Quáng cáo TVC ỏng nhựa Hoa Sen — Dan nguồn hạnh phúc TVC nhấn mạnh thông điệp truyền thông cùa nhãn hàng õng nhựa Hoa Sen “Chúng tơi ln tận tâm mang lại cho sống cộng đồng điều tốt đẹp nhất” Hơn nừa, hình ânh thê rõ nét, sổng động với góc quay TVC lột tâ trọn vẹn ý tương muốn truyền đạt, đồng thời làm nôi bật thương hiệu Ống nhựa Hoa Sen rvc I HOA SEN HOME Hình 2.6: TVC quãng cáo thương hiệu Hoa Sen Home ( nguồn https://www.youtube,com/yvatch ?v=zvcOpjMrg5k) 34 Các chương trình tài trợ, thiện nguyện, tài trợ Nhằm đặt nhừng mục tiêu lớn phía trước, quãng bá thương hiệu quãng bá sân phàm đến tận tay người tiêu dùng Tập Đoàn Hoa Sen thơng qua nhừng chương trình tài trợ, từ thiện mang ý nghía lớn đến người tiêu dùng, xã hội có tính nhân văn sâu sac như: - Vượt lên - Trái tim nhân - Lục lạc vàng - Mái ấm gia đình Việt Hình 2.7: “Mải ấm gia đình Việt” cánh cửa tươi sáng cho trẻ mồ côi Hơn 400 triệu đồng số tiền thường Hệ thống Siêu thị Vật liệu xây dựng Nội thất Hoa Sen Home (Tập đoàn Hoa Sen) đà trao cho 12 gia đình cùa em nhỏ tham gia tập phát sóng Có tơng cộng 13 tập phát sóng, ê-kíp chương trình "Mái ấm gia đình Việt" sè tiếp tục rong ri khắp nhừng nẻo đường đê tìm kiếm, lang nghe, thấu hiêu câu chuyện cùa ư'rng nhân vật gnìp đờ, hỗ trợ cho hồn cảnh khó khăn "Mái ấm gia đinh Việt" cìĩng chuyến xe nhân văn tiếp chuỗi hành trình thiện nguyện đà giúp đờ cho 2.000 trẻ em có hồn cành đặc biệt mái ấm, nhà mờ, trường giáo dường, làng trẻ em SOS, Tập đoàn Hoa Sen phổi họp Báo Công an TP.HCM tô chức thường niên 10 năm qua 35 Cặp ỉá yêu thương Hình 2.8: Tôn Hoa Sen đồng hành với “Cặp ĩá yêu thương” viết tiếp ước mơ Trên hành trình này, trao cho em hội học, dành cho bạn nhị có hồn cành khó khăn Tập Đồn Hoa Sen đà đồng hành VỚI “Cặp yêu thương” nliìmg năm vừa qua giúp đờ chõ nhừng “lá chưa lành” Chuyến xe nhân văn tiếp tục miệt mài lăn bánh nliừng ước mơ cap sách đến trường miền tô quốc, đồng thời lan tịa tình u thương nhân đến với cộng đồng Quảng cáo qua Internet: Thông qua trang mạng xã hội facebook, zalo, (social marketing) Tập Đồn Hoa Sen đà có phát triên cơng nghệ, dùng tốc độ lan truyền nhanh đê tiếp cận VỚI người tiêu dùng, chi phí thấp nên đà thiết lập website, trang mạng xã hội như: Facebook, youtube, nham đê quãng bá hình ảnh đưa thương hiệu lên đầu Nhưng kin triển khai Internet có nhiều nhùng nhược diêm phâi ý sau: • Rị ri thơng tin bên ngồi • Lan tràn nhiều thơng tin khơng thống 36 • Đường trun internet khơng ơn định sè khơng thê truy cập • Bị nhùng tác động xấu, xâm nhập virut tan công máy Hacker • Chi tiếp cận với nhừng người sử dụng Internet HOA SEN GROUP THƯƠNG HIỆU QUỐC CIA —- TỔN HOA SEN TH| PHÂN TỔN so VIỆT NAM Tập đồn Hoa Sen • 32K lượt thkh * 35K người theo dỗt 99 Gioi thiêu Bải viét lươt nhãc o Nhìn tin Reels Anh Video ik ThKh Xem thêm • Bái viết Giởi thiệu Q Tìm kúm s Bó lọc Hình 2.9 Fanpage Tập Đồn Hoa Sen (Nguồn: https://yvyyyv.facebook.com/hoasengroup.vn ) ■' M>u vUc Q Tât cA Tinh/ThAnh Phố V ^IBOOISIS ^Thôf>gt>*o v^clỏhầng A OAng nhốp Q Tôn Hoa Son ốrg thép Hoa Serr xa go C-Z Hoa Son Ong nhựa Hoa Sen thOpxày dựng Cochóp lát NgOl son va Hơa Chat «ay dưng Thi4< bl vialnh Bon nưoc, May nuoc nong vãt tóu xây dưng oay cap đ4n ĩh*4t bi đl*n Th-ot 01 cám tay Xom tham Chưong trinh khuyên mâl kxvt4ag/poư/nitm mxt ton