Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -oOo - HỌ VÀ TÊN: PHAN NGUYỄN THANH TRÚC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - VẬN TẢI PHÚ NGUYÊN TRONG NĂM 2024 TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -oOo - Họ tên: Phan Nguyễn Thanh Trúc Mã số sinh viên: 2054082111 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - VẬN TẢI PHÚ NGUYÊN TRONG NĂM 2024 Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh Quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Trần Tuấn Anh TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2023 LÃNH ĐẠO KHOA QTKD GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN Nguyễn Hoàng Sinh Hoàng Đinh Thảo Vy LỜI CẢM ƠN Em sinh viên thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh, Ngành Kinh doanh Quốc tế, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tự hào biết ơn có hội thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận tải Phú Nguyên Thời gian thực tập kéo dài vòng ba tháng mang lại cho em trải nghiệm quý báu kiến thức thực tế học từ giảng đường Đầu tiên quan trọng nhất, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Công ty Thương mại Dịch vụ Vận tải Phú Nguyên, nơi mở cửa sổ cho hiểu biết phát triển em lĩnh vực vận tải dịch vụ khí LPG Em chứng kiến tham gia vào hoạt động hàng ngày công ty, từ trình vận chuyển đến quản lý kho bãi, từ giao tiếp với đối tác đến chăm sóc khách hàng Những kinh nghiệm giúp em nhận giá trị thực việc áp dụng kiến thức từ trường vào thực tế, đồng thời nắm bắt thách thức hội mà ngành công nghiệp mang lại Em không kể đến hướng dẫn giúp đỡ từ thầy Trần Tuấn Anh, người người hướng dẫn cho thực tập em Thầy khơng người giảng dạy mà cịn người bạn, người đồng hành đường học tập nghiệp Những buổi hướng dẫn, lời khuyên chân thành thầy giúp em hiểu rõ ngành nghề xác định hướng cụ thể cho tương lai Khơng thế, em muốn bày tỏ lịng biết ơn đến tồn đội ngũ giáo viên thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh Những giảng, hướng dẫn, buổi thảo luận hữu ích từ thầy nguồn động viên khơng ngừng, giúp em xây dựng tảng kiến thức vững Cảm ơn thầy cô trang bị cho em kỹ quan trọng tư phản biện, giúp em tự tin đối mặt với thách thức môi trường làm việc chuyên nghiệp Thời gian thực tập dịp để em hiểu rõ thân, điểm mạnh em điều em cịn cần phải cải thiện Đây khơng quãng thời gian học nghiệp mà hội để em kiểm tra định hình lại định hướng nghiệp Em tự tin học kinh nghiệm từ thực tập nguồn động viên quan trọng, giúp em phát triển mạnh mẽ hiệu nghiệp sau Em muốn gửi lời cảm ơn đến anh chị Công ty Phú Nguyên, đặc biệt anh chị phòng ban Kinh doanh – Marketing, người bạn đồng hành hỗ trợ suốt thời gian thực tập Sự chia sẻ, hợp tác, tinh thần làm việc nhóm người nguồn động viên không ngừng cho phát triển em Ngoài ra, em chân thành cảm ơn Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, nơi tạo mơi trường học tập tích cực đa dạng, giúp em phát triển toàn diện kiến thức kỹ Sự đa dạng môn học hội tham gia hoạt động ngoại khóa giúp em có nhìn tồn diện lĩnh vực Kinh doanh Quốc tế Cuối cùng, không quan trọng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, người ln động viên, hỗ trợ chia sẻ niềm vui gánh nặng em Sự ổn định yêu thương từ gia đình, hỗ trợ chia sẻ bạn bè nguồn động viên lớn giúp em vượt qua thử thách đạt thành công nhỏ sống Tóm lại, thời gian thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Vận tải Phú Nguyên không chặng đường học nghiệp mà cịn hành trình tìm kiếm thân xác định hướng nghiệp Em tin kiến thức kinh nghiệm thu nguồn lực quý báu, giúp em tự tin thành công tương lai Cảm ơn người đồng hành em đường này! TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực tập Phan Nguyễn Thanh Trúc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh năm từ 2020 - 2022 11 Bảng 2 Bảng thống kê hoạt động Marketing Online 19 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Cơ cấu tổ chức DANH MỤC VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên tiếng Anh đầy đủ Tên tiếng Việt đầy đủ TNHH LPG Liquefied Petroleum Gas Khí dầu hóa lỏng SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing Tiếp thị Cơng cụ Tìm kiếm Ads Advertisements Quảng cáo Trách nhiệm hữu hạn Influencer Người có ảnh hưởng lớn cộng đồng trực tuyến Blogger Chủ sở hữu quản lý blog VILOG Vietnam International Transportation and Logistics Expo VIETRADE Vietnam International Trade Fair Hội chợ Quốc tế Xuất nhập Việt Nam VIFF Vietnam International Fair of Commerce and Industry Hội chợ Quốc tế Thương mại Công nghiệp Việt Nam 10 Triển lãm Quốc tế Logistics Việt Nam MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: TỔNG QUAN CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - VẬN TẢI PHÚ NGUYÊN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - VẬN TẢI PHÚ NGUYÊN 2.1.1 Sứ mệnh tầm nhìn Cơng ty 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Về lịch sử hình thành Cơng ty 2.1.4 Về dịch vụ 2.1.5 Các đối tác Công ty 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NĂM GẦN ĐÂY 10 2.3 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA PHÚ NGUYÊN 12 2.3.1 Giai đoạn 2005 - 2010 12 2.3.2 Giai đoạn 2010 – 2015 13 2.3.3 Giai đoạn 2015 – 2020 14 2.3.4 Giai đoạn 2020 – 2023 14 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA PHÚ NGUYÊN 15 2.4.1 Điểm mạnh 15 2.4.2 Điểm yếu 20 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 23 3.1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 23 3.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 24 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT HỖ TRỢ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 24 3.4 CÁC HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY PHÚ NGUYÊN 26 3.4.1 Tăng cường xây dựng nội dung website, mạng xã hội, 26 3.4.2 Tạo chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn 27 3.4.3 Đẩy mạnh hoạt động SEO, SEM 28 3.4.4 Tham gia hội chợ, triển lãm 29 3.4.5 Hợp tác với đối tác truyền thông 30 PHẦN 4: KẾT LUẬN 30 PHỤ LỤC 32 PHỤ LỤC 1: TÌM HIỂU KHÍ LPG 32 PHỤ LỤC 2: CHÚ THÍCH CỦA BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 32 PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, bối cảnh kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt, Internet trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm cách rộng rãi hiệu Theo báo cáo WeAreSocial, năm 2023, Việt Nam có 100 triệu người sử dụng internet, chiếm khoảng 80% dân số Theo báo cáo SimilarWeb, năm 2023, tảng mạng xã hội sử dụng phổ biến Việt Nam là: Facebook (92,2 triệu người dùng), Youtube (87,8 triệu người dùng), Tiktok (78,2 triệu người dùng), Instagram (70,5 triệu người dùng) Zalo (68,5 triệu người dùng) Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng người dùng internet nhanh giới Theo báo cáo Google, chi tiêu cho marketing online Việt Nam năm 2023 ước tính đạt 3,5 tỷ USD, tăng 20% so với năm 2022 Điều cho thấy, Internet trở thành phần thiếu sống hàng ngày người dân Việt Nam, thị trường Marketing Online Việt Nam phát triển mạnh mẽ Chính cạnh tranh môi trường kinh doanh với bùng nổ Internet mở cửa sổ toàn cầu cho Marketing Online Marketing Online trở thành công cụ quan trọng giúp tạo phạm vi tiếp cận rộng lớn với khả tương tác tốt với khách hàng tiềm Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng để nâng cao hiệu hoạt động marketing Marketing Online quan trọng với môi trường doanh nghiệp đại Marketing Online tiếp cận rộng rãi với lượng lớn người tiêu dùng nước mà lan rộng khắp giới Bên cạnh Marketing Online cơng cụ theo dõi đo lường chuẩn mực phương pháp, cơng cụ phân tích qua website, truy xuất chi tiết Về mặt chi phí tiết kiệm nhiều so với tiếp thị truyền thống truyền hình, báo chí, ngồi cịn số chi phí khác in ấn, vận chuyển… Không thế, việc tương tác nhà cung cấp khách hàng trực tiếp, liên tục phản hồi nhanh xác qua email, mạng xã hội, chat bot kênh khác Quan trọng khả linh động việc Marketing Online, tích hợp liệu người dùng, dựa vào để hiểu hành vi xu hướng, cập nhật tin tức thị trường nhanh nhất, từ thay đổi chiến lược phù hợp nhanh chóng Cơng ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Phú Nguyên dễ dàng biết chiến dịch hoạt động hiệu điều chỉnh chi phí cách linh hoạt để đảm bảo đồng tiền chi vào marketing mang lại giá trị thực Tuy nhiên, Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ - Vận tải Phú Nguyên chưa quan tâm đầu tư Marketing, quảng bá thương hiệu, tăng tiếp cận khách hàng tiềm Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề, em định chọn đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - VẬN TẢI PHÚ NGUYÊN TRONG NĂM 2024” nhằm mục đích tạo bước tiến quan trọng việc số hóa hoạt động Cơng ty để đảm bảo vị trí vững vàng thị trường kỷ nguyên 4.0 Internet Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ, Công ty cần đổi tư chiến lược hoạt động cách thích nghi, tận dụng tối ưu hội tiếp cận công nghệ để cải thiện hiệu suất tiếp thị, tăng doanh số tạo tồn mạnh mẽ thị trường 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu (1) Mục tiêu: Tăng khả nhận diện thương hiệu uy tín Cơng ty lịng tin khách hàng, từ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm khác Phân tích, xem xét đề xuất cách tối ưu hóa chiến lược Marketing Online để đảm bảo chiến dịch quảng cáo trực tuyến đạt hiệu suất tốt, đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng mục tiêu, đem lại lợi nhuận cao Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin tăng khả tương tác khách hàng thông qua kênh trực tuyến, bao gồm trang web, mạng xã hội email marketing Mục tiêu cuối giúp Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn - Thương Mại - Dịch Vụ - Vận Tải Phú Nguyên cải thiện hiệu suất hiệu hoạt động Marketing Online, từ thu hút trì lượng khách hàng đáng kể năm 2024 (2) Nhiệm vụ: Thu thập thông tin thị trường cạnh tranh để hiểu rõ nhu cầu khách hàng hội ngành vận tải Nắm bắt, xác định thực trạng Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn - Thương Mại - Dịch Vụ - Vận Tải Phú Nguyên
Ngày đăng: 19/01/2024, 17:10
Xem thêm:
