Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại giao nhận vận tải hnt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐẶNG HIẾU GIANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN VẬN TẢI HNT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐẶNG HIẾU GIANG MSSV: 1954082016 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN VẬN TẢI HNT Ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Cao Minh Trí Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Kinh doanh quốc tế trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, thầy/cơ giảng viên anh chị tâm huyết giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích, kinh nghiệm quý báu xuyên suốt trình học tập, đặt móng chắn cho việc xây dựng tương lai Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Thầy Cao Minh Trí, người giúp đỡ tận tình, hướng dẫn em suốt trình thực báo cáo thực tập Đồng thời, em xin cảm ơn đến anh/chị công tác làm việc Công ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT dẫn cho em học, kinh nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo điều kiện tốt cho em, cụ thể anh chị phòng Chứng từ dành thời gian ỏi giúp đỡ em nhiệt tình việc hướng dẫn quy trình vận chuyển hàng hoá giấy tờ, thủ tục liên quan anh chị phịng Kế tốn giúp em thu thập, tìm số liệu kinh doanh Cơng ty để hồn thiện báo cáo thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng suốt q trình thực tập, song có lẽ kiến thức vô rộng lớn mà tiếp nhận kiến thức thân thời gian ngắn chắn tồn mặt hạn chế định Chính vậy, q trình hồn thành báo cáo, thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Em mong nhận góp ý chân thành từ Thầy Cơ để tụi em rút học, kinh nghiệm cho thân để hoàn thiện tương lai Lời cuối cùng, em kính chúc q thầy, Ban lãnh đạo tồn thể anh, chị nhân viên Cơng ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT dồi sức khỏe, hạnh phúc ngày thành công đường nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đặng Hiếu Giang i Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP š&› Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Đặng Hiếu Giang ii Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU v Lý lựa chọn đề tài v Mục tiêu nghiên cứu vi Phạm vi nghiên cứu vi Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp vi Mơ tả vị trí thực tập vii Kết cấu báo cáo vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN VẬN TẢI HNT 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 1.1.4 Ngành nghề kinh doanh 1.1.5 Sản phẩm dịch vụ Công ty 1.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2021 11 1.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY 17 1.2.1 Quy trình thực thủ tục nghiệp vụ giao nhận hàng đường biển Công ty 17 1.3 Ma trận SWOT Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải HNT 23 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN VẬN TẢI HNT 28 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 34 SVTH: Đặng Hiếu Giang iii Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT năm (2018-2021) 12 Biểu đồ 1.2 Cơ cấu doanh thu theo ngành nghề kinh doanh 15 Biểu đồ 1.3 Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm dịch vụ 16 Sơ đồ 1.2 Quy trình nhận lơ hàng nhập .18 Ma trận SWOT 26 SVTH: Đặng Hiếu Giang iv Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại cơng nghiệp hóa - đại hóa bối cảnh kinh tế không ngừng đổi tiến bộ, hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng toàn cầu Việt Nam thức thành viên Tổ chức Thương mại giới WTO, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có hội phát triển khó khăn, thách thức địi hỏi phải có bước tiến mạnh mẽ việc hội nhập vào môi trường kinh doanh quốc tế Với mục tiêu phát triển không cung ứng hàng hóa nước mà cịn mở rộng sang thị trường nước, hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập quốc gia đóng vai trị kim nam kinh tế thị trường Thị trường Việt Nam sau mở cửa hội nhập với kinh tế giới đạt thành tựu vô quan trọng lĩnh vực kinh tế - xã hội Các hoạt động thương mại, giao thương, xuất nhập ngày chiếm tỉ trọng lớn kinh tế quốc dân Trong đó, hoạt động giao nhận hàng hố góp phần khơng nhỏ phát triển mở lĩnh vực cho doanh nghiệp, doanh nghiệp Logistics với nhiều hội tiềm Các doanh nghiệp Logistics làm nhiều dịch vụ thủ tục xuất nhập khẩu, chứng từ, thông quan, kho bãi, … giúp cho hàng hóa lưu thơng hiệu quả, nhanh chóng, giảm áp lực cho Cơng ty kinh doanh hàng hoá Ngày nay, Logistics số thể “sức khoẻ” kinh tế, “chìa khóa” giúp doanh nghiệp kinh doanh đạt hiệu thành cơng Nó liên quan tới hoạt động cung ứng nguyên vật liệu cho trình sản xuất, gia công thành phẩm việc phân phối sản phẩm, kể công việc sau bán hàng Nhận thức ý nghĩa quan trọng Logistics trình hội nhập, em chọn Cơng ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT làm nơi để thực tập, học hỏi kinh nghiệm làm báo cáo với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Giao Nhận Vận Tải HNT” với mong muốn tìm hiểu tiếp cận thực tế quy trình, thủ tục giao nhận hàng hóa, từ kinh nghiệm học được, em ưu, nhược điểm từ góc SVTH: Đặng Hiếu Giang v Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí nhìn thân đưa số giải pháp giúp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hố, nâng cao uy tín Cơng ty thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá tình hình vận tải Cơng ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT Nêu thực trạng ưu nhược điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá Cơng ty Phân tích ma trận SWOT Cơng ty Đề xuất giải pháp tối ưu nhằm khắc phục ưu nhược điểm hoạt động vận tải, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho Công ty Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu từ ngày 03/10/2022 đến ngày 11/12/2022 Số liệu thu thập sử dụng từ năm 2018 – 2021 Phạm vi không gian: Bài báo cáo giới hạn phạm vi nghiên cứu hoạt động giao nhận hàng hố Cơng ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT Do thời gian thực tập quý Công ty hội tiếp xúc thực tế cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi có nhiều thiếu sót Rất mong nhận nhận xét góp ý từ q thầy Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Bài nghiên cứu phân tích theo phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua hai phương pháp thu thập phân tích xử lý liệu sau: Thu thập số liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm: từ năm 2018 – 2021 Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu năm với để phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách, báo, tạp chí, Internet Tham khảo ý kiến góp ý từ chú, anh chị Công ty để nắm rõ thông tin chưa chắn SVTH: Đặng Hiếu Giang vi Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí Mơ tả vị trí thực tập Thực tập phịng Chứng từ Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Vận tải HNT với nhiệm vụ phụ kiểm dịch hàng hoá, làm C/O, tờ khai Hải quan, Dưới dẫn nhiệt tình anh/chị Cơng ty, em hiểu nắm chức nhiệm vụ phòng Chứng từ phụ trách theo dõi, kiểm tra đơn hàng sau hợp tác với khách hàng, phân loại tìm kiếm, bổ sung, xếp hoàn tất loại giấy tờ, tờ khai có liên quan đến giao nhận hàng hóa Đảm bảo thời hạn toán, giao hàng nội dung đàm phán, thông số kỹ thuật yêu cầu với đối tác Phối hợp với phận liên quan thực hoạt động toán Kết cấu báo cáo Ngồi phần mở đầu, đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan Công ty, thực trạng dịch vụ vận tải phân tích SWOT Công ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT Chương 2: Đề xuất giải pháp cải thiện tình hình, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Công ty Chương 3: Kết luận SVTH: Đặng Hiếu Giang vii Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN VẬN TẢI HNT 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên đăng ký thức: Cơng ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT Tên giao dịch: HNT LOGISTICS TRADING CO.,LTD Loại hình Cơng ty: Kinh doanh dịch vụ Ngày thành lập: 17/05/2011 (đã hoạt động 11 năm) Địa chỉ: 153/1B Nguyễn Thượng Hiền, Phường 6, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Lĩnh vực chính: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải Thị trường chính: Trong nước & Quốc tế Mã số thuế: 0310859105 Số điện thoại: 0283 515 4600 Số Fax: 084-835 154 602 Website: http://www.hntshipping.com.vn/ Facebook: https://www.facebook.com/hntshipping.com.vn/ Giám đốc/ Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thảo Ngân Văn phịng đại diện: • Địa Điểm Kinh Doanh Khải San Food Garden Gate - Công ty TNHH (quận Phú Nhuận); • Địa Điểm Kinh Doanh Khải San Food Rich Star II - Công ty TNHH (quận Tân Phú); SVTH: Đặng Hiếu Giang Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí Giai đoạn thực quan trọng chu trình vận chuyển lơ hàng Lơ hàng cần vận chuyển rời khỏi cảng kho khách hàng yêu cầu tiến độ an tồn, khơng làm ảnh hưởng, hao hụt đến số lượng chất lượng hàng hoá Bước 10: Giao hàng: Sau kiểm hoá xong, nhân viên Công ty làm Biên bàn giao với Công ty khách hàng Công ty đối tác khách hàng tiến hành kí xác nhận vào biên Bước 11: Quyết toán, bàn giao hồ sơ *Quyết tốn: Sau hồn thành xong lơ hàng, nhân viên Cơng ty viết nộp giấy đề nghị tốn giấy tờ có liên quan cho phịng Kế tốn xem xét, phê duyệt chi phí dịch vụ *Bàn giao hồ sơ: Đây bước cuối quy trình giao nhận hàng hố, sau giao lơ hàng cho khách hàng nhận tờ khai gốc xác nhận làm thủ tục Hải quan, nhân viên Công ty cần tiến hành lưu giữ lại số tờ khai để thuận lợi cho việc kiểm tra mã số, thuế suất, chi phí,… đồng thời dễ dàng có phát sinh khiếu nại tranh chấp Nhận xét mặt mạnh hạn chế quy trình dịch vụ Cơng ty: Điểm mạnh: Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty tốt, hỗ trợ khách hàng có đầy đủ giấy tờ đưa hướng xử lý kịp thời có vướng mắc Tận dụng tốt phát triển công nghệ thông tin giúp đơn giản hố quy trình, thủ tục Hải quan Việc tiến hành thủ tục Hải quan điện tử giúp tinh giản bước thủ tục giấy tờ truyền thống Hạn chế: SVTH: Đặng Hiếu Giang 22 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí Tiến độ xếp dỡ hàng hoá chưa đạt yêu cầu; hệ thống quản lý thiếu chuyên nghiệp Website chưa đáp ứng nhu cầu tra cứu hàng hoá khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu kiểm tra hàng hố đến đâu cần phải gặp gọi hỏi trực tiếp nhân viên Công ty 1.3 Ma trận SWOT Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải HNT Điểm mạnh (Strengths) Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trung thành với Công ty có trình độ chun mơn cao giúp rút gọn quy trình thực dịch vụ, hạn chế sai sót, nâng cao doanh thu uy tín, danh tiếng Cơng ty Hỗ trợ tư vấn miễn phí cho khách hàng quy trình giao nhận hàng hố, giấy tờ, thủ tục cần thiết vận chuyển hàng hoá nội địa quốc tế Đưa giải pháp, hướng xử lý kịp thời có vướng mắc thủ tục hành suốt q trình vận tải hàng hoá, chứng từ đến tay người nhận Tận dụng tốt phát triển cơng nghệ thơng tin giúp đơn giản hố quy trình, thủ tục Hải quan Việc tiến hành thủ tục Hải quan điện tử giúp tinh giản bước thủ tục giấy tờ truyền thống Quản lý chi phí tốt: cân doanh thu chi tiêu tài hợp lý giúp Cơng ty ln có lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Mức chi phí ổn so với mặt chung Công ty trọng đến vấn đề giảm chi phí để tăng khả cạnh tranh giữ chân khách hàng, Cơng ty ln có sách ưu đãi cho khách hàng khách hàng lâu năm phù hợp bao gồm gói bảo hiểm hàng hố,… Đa dạng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cung cấp theo yêu cầu khách hàng Điểm yếu (Weaknesses) SVTH: Đặng Hiếu Giang 23 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí Bên cạnh ưu điểm, Công ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT tồn vài khuyết điểm làm ảnh hưởng đến q trình giao nhận hàng hố định hướng lâu dài Công ty như: Độ tuổi trung bình nhân Cơng ty cao Có thể thấy nhân viên Cơng ty người gắn bó lâu năm với Cơng ty, có kinh nghiệm lâu năm lại thiếu động, nhạy bén, tự tin đội ngũ nhân trẻ Cơ sở vật chất trang thiết bị Công ty thiếu hụt Mặc dù trọng đầu tư quy mơ điều kiện cịn hạn chế dẫn đến đội ngũ vận chuyển, kho bãi suất chưa cao, chưa trang bị công cụ, phương tiện tốt để vận chuyển hàng hóa Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ lượng khách hàng chủ yếu tập trung dịch vụ phân tích trên, dịch vụ khác không trọng đầu tư dẫn đến việc mang lại doanh thu Cơng ty chưa trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến với khách hàng nên việc khách hàng biết đến tìm tới Cơng ty qua phương tiện xã hội cịn Bên cạnh khách hàng cịn cảm thấy khơng an tâm thơng tin chia sẻ Nguồn khách hàng chủ yếu Công ty chủ yếu khách hàng lâu năm, trung thành có mối quan hệ mật thiết với Cơng ty Thơng tin giá dịch vụ không công khai trang Web Công ty nên khách hàng rõ giá ngại gọi trực tiếp để tư vấn Điều hạn chế khách hàng tiềm tương lai phần ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Công ty khách hàng Mặc dù Cơng ty có áp dụng hình thức chiết khấu, giảm giá đa dạng hình thức tốn thị trường có nhiều Công ty cung cấp dịch vụ với mức giá nên mức độ cạnh tranh Công ty cao, nhìn chung sách Cơng ty chưa thực tạo khác biệt Các hoạt động cơng tác xã hội, chương trình hội chợ triển lãm có tham gia cịn hạn chế dẫn đến việc quan hệ công chúng Công ty chưa mạnh SVTH: Đặng Hiếu Giang 24 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí Về chi phí dịch vụ: mức giá ổn so với thị trường nội địa, nhiên so với thị trường Quốc tế, mức chi phí dịch vụ cao phần lớn ảnh hưởng giá xăng dầu vấn đề cần cải thiện với Cơng ty nói riêng ngành Logistics Việt Nam nói chung Cơ hội (Oppotunities) Điều kiện địa lý thuận lợi - đặc biệt vùng biển có giá trị cao việc phát triển vận tải đường biển mà quốc gia có Việt Nam thiên nhiên ưu đãi không với đường bờ biển dài xuyên suốt đất nước mà nằm vùng giao thương kinh tế quan trọng khu vực, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất nhập hàng hoá nước quốc tế ngược lại thông qua đường thuỷ Bên cạnh đó, mạng lưới sơng ngịi dày đặc giúp giao thương nước dễ dàng, thuận tiện Hàng hoá từ nước dỡ khỏi cảng biển quốc tế, tiếp tục chuyên chở theo đường nội thuỷ sâu vào đất liền để giao hàng Qua thấy Cơng ty có nhiều điều kiện tốt để phát triển ngành dịch vụ vận tải Hiện nay, lĩnh vực Logistics Nhà nước quan tâm, trọng đến nên sở hạ tầng nước cải thiện ngày hoàn thiện, hỗ trợ việc vận chuyển hàng hố Cơng ty vận tải nước quốc tế Sự gia tăng nhu cầu vận chuyển hàng hoá: nhu cầu vận tải hàng hóa nước khơng ngừng gia tăng người q bận rộn với cơng việc, lại khơng có thời gian, khơng đủ phương tiện để tự vận tải hàng đến tận nơi nhận Dịch vụ vận chuyển hàng hoá đáp ứng nhu cầu kinh doanh, giao thương, mua bán, trao đổi hàng hóa cá nhân, doanh nghiệp Nước ta ký kết nhiều Hiệp định Thương mại tự (FTA) giúp có nhiều hội rộng mở giao thương hàng hoá Nguồn nhân lực dồi dào: tỷ lệ nhân lực độ tuổi lao động Việt Nam cao, việc tuyển dụng đào tạo nhân lực đắn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững nâng cao vị cạnh tranh thị trường SVTH: Đặng Hiếu Giang 25 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí Khoa học cơng nghệ ngày phát triển giúp nâng cao suất, chất lượng sản phẩm Đe dọa (Threats) Nhiều đối thủ cạnh tranh: Vì thị trường phát triển nên Công ty muốn “nhảy vào” mở rộng quy mô, bao gồm Công ty nội địa Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Bên cạnh đó, sức ép từ đối thủ tiềm ẩn khơng nhỏ, họ đưa sản phẩm, dịch vụ thay dịch vụ Công ty Yêu cầu khách hàng ngày cao Chất lượng sống ngày nâng cao, yêu cầu khách hàng dịch vụ khắt khe Ta có ma trận SWOT hình thành sau: O T Đường biển nằm Nhiều đối thủ cạnh vùng kinh tế quan trọng tranh ngành có khu vực chiến lược mở rộng quy Nhà nước mô trọng phát triển sở hạ Yêu cầu khách tầng hàng ngày cao Nhiều Hiệp định để Sức ép từ nhà đối thúc đẩy thương mại thủ tiềm ẩn nước Sự gia tăng nhu cầu vận chuyển hàng hoá Nguồn nhân lực dồi SVTH: Đặng Hiếu Giang 26 Báo cáo thực tập S GVHD: Cao Minh Trí S1, S2, S3, S4 + O1, O2, S1, S2, S3, S4 + T1, T2, Đội ngũ nhân viên giỏi, O3, O4, O5 trung thành với Công ty T3 Tận dụng yếu tố Đầu tư mảng Áp dụng tốt thủ tục Hải thuận lợi điều kiện vị marketing quảng bá trí địa lý, nguồn lực tài quan điện tử thương hiệu để nâng cao lao động, sẵn khả tiếp cận với Quản lý chi phí tốt sàng phục vụ cho khách khách hàng Đa dạng loại hình hàng với tiềm dịch vụ phát triển khu vực để =>Chiến lược marketing đầu tư phát triển thị trường ngày mạnh mẽ đồng thời mở rộng thị trường => Chiến lược mở rộng phát triển thị trường W3 + O1, O2, O3, O4, O5 W2 + W3 + T1 +T2 +T3 Đầu tư nâng cấp sở hạ Độ tuổi nhân cao Xây dựng kế hoạch, chiến tầng để đáp ứng nhu cầu Việc quảng bá hình thị trường => Chiến lược kinh doanh cho Công ảnh, thương hiệu lược phát triển sở hạ ty, đầu tư sở vật chất, đảm bảo cung cấp dịch vụ Công ty chưa mạnh tầng nhanh Cơ sở vật chất, trang W1 + O4, O5 Nâng cao đảm bảo chất lượng cho thiết bị chưa đại chất lượng nguồn nhân khách hàng => Chiến W lực = > Chiến lược phát lược triển nguồn nhân lực SVTH: Đặng Hiếu Giang 27 nâng lượng dịch vụ cao chất Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN VẬN TẢI HNT Dựa ma trận SWOT, xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, phân tích chiến lược để cải thiện bao gồm đề xuất giải pháp cụ thể dựa thực trạng hoạt động Công ty nhằm giúp Công ty phát triển Chiến lược mở rộng phát triển thị trường Hiện nay, lượng khách hàng Cơng ty tương đối ổn định có điểm mạnh nhiều văn phịng đại diện nên dễ dàng tiếp cận khách hàng Tận dụng lợi như: vị trí thuận lợi, tiềm lực tài vững vàng, khả cung cấp dịch vụ cho khách hàng tiềm phát triển dịch vụ khu vực để tiếp tục phát triển thị trường có đồng thời mở rộng thêm thị trường Để mở rộng phát triển, Công ty cần hoạch định tiến hành chiến lược marketing, hoạt động nhằm xúc tiến thương mại như: hoạt động liên quan đến quảng bá hình ảnh thương hiệu, sách giá, sách khuyến cho nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, sách chăm sóc khách hàng trước, sau hồn thành dịch vụ Bên cạnh đó, Cơng ty cần khảo sát nhu cầu cảm nhận khách hàng, đánh giá cải thiện lại dịch vụ cung ứng thường xuyên Việc nhằm thu thập ý kiến, nhận xét, đóng góp quy trình, chất lượng phục vụ khách hàng có nhân viên thực tốt hay không, cách giải nhân viên phản hồi khách hàng dịch vụ, từ có đề xuất cho thay đổi, cải tiến để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Thêm vào đó, cơng tác nghiên cứu thị trường cần trọng với mục đích tìm hiểu thị trường, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ, phát nhu cầu kèm khác khách hàng,… Từ xác định xác nhu cầu khách hàng dịch vụ cung SVTH: Đặng Hiếu Giang 28 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí cấp nâng cao chất lượng dịch vụ với khách hàng Đây trở thành hội để Công ty phát triển cung cấp dịch vụ cho khách hàng Công ty xác định nhu cầu khách hàng mà chưa đáp ứng Nghiên cứu mong đợi khách hàng xác định tiêu chuẩn mà khách hàng muốn họ sử dụng dịch vụ Công ty Ví dụ thời gian mong muốn nhận sản phẩm mà họ thuê dịch vụ vận chuyển, dịch vụ kho bãi, thời gian xử lý khiếu nại, thái độ phục vụ nhân viên, v.v Nghiên cứu để phân loại đối tượng khách hàng từ có sở để chăm sóc khác cho nhóm khách hàng khác Chiến lược phát triển sở hạ tầng Tiềm hội phát triển ngành tương lai lớn Vì vậy, cần tìm hiểu nắm bắt thời cơ, trọng đầu tư phát triển sở hạ tầng để theo kịp nhu cầu thị trường Hiện nay, suất bốc dỡ vận chuyển hàng chưa cao, đơi lúc dịch vụ giao hàng hố cho khách bị chậm tiến độ Công ty cần trang bị thêm thiết bị tối tân, đại nhằm hỗ trợ cho hoạt động bốc xếp hàng hóa để tiết kiệm thời gian, cơng sức lao động Ngồi ra, Cơng ty cần ứng dụng phát triển công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh dịch vụ Việc đầu tư điều thiết yếu cơng nghệ giúp Công ty tiết kiệm số chi phí, thời gian, cơng sức tăng độ xác hoạt động vận tải Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuyển dụng, đào tạo thêm nhân lực trẻ động, sáng tạo, giúp trẻ hoá nhân lực Cơng ty, giúp Cơng ty có nhiều hội tiếp cận tư góc nhìn khác nhau, hạn chế cách làm truyền thống Bồi dưỡng, phát triển nghiệp vụ chuyên môn giúp tổ chức công việc người, chun mơn, tránh tình trạng người ơm đồm nhiều việc dễ dẫn đến giảm hiệu công việc SVTH: Đặng Hiếu Giang 29 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên có chuyến tập huấn ngắn ngày, tiếp cận, cập nhật kiến thức kỹ thuật tiên tiến trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cho đội ngũ nhân viên học tập, tham quan nước nước để hiểu rõ phong tục tập qn văn hố nước ngồi để phục vụ khách hàng tốt Đẩy mạnh phong trào thi đua xây dựng phịng ban, nội Cơng ty, tổ chức giáo dục tư tưởng trị cho cán nhân viên, phát huy sức mạnh đồn thể Chun mơn hố phịng ban Trong phịng chứng từ chia phịng có chức tư vấn, kiểm tra chứng từ, khai hải quan, kiểm tra hàng hoá giao nhận, đàm phán hợp đồng,… Quan tâm đến sách động viên, khen thưởng cho nhân viên học tập tốt, lao động giỏi, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao chế độ thâm niên cho nhân viên có cam kết lâu dài với Cơng ty nhằm khích lệ tinh thần, hiệu suất làm việc nhân viên Ưu tiên người có chuyên môn lĩnh vực Logistics tuyển dụng nhân Chiến lược Marketing Thêm phòng, ban marketing với chức quảng bá hình ảnh cho Cơng ty, giúp Cơng ty thu hút nhiều khách hàng từ nhiều nguồn khác Từ mở rộng thị trường, tăng lượng khách hàng tiềm tăng độ nhận diện Công ty với công chúng Tận dụng kênh mạng xã hội trực tuyến như: “Facebook, Zalo, Instagram,…Hiện với đối tượng người dùng Internet chiếm tỷ lệ cao nên việc truyền thông quảng cáo sản phẩm dịch vụ Công ty phương tiện trực tuyến bước phù hợp Lượng người tiếp cận mở rộng khả thu hút tăng cao, đặc biệt sau dịch Covid19, tảng online đóng vai trị quan trọng việc mở rộng thị phần nước nước SVTH: Đặng Hiếu Giang 30 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí Thơng qua tảng trực tuyến, Cơng ty cần cung cấp, bổ sung dịch vụ online giống dịch vụ offline Khách hàng trao đổi làm việc thông qua trang web hay Facebook Cơng ty thay phải đến trực tiếp Văn phịng Cơng ty, giấy tờ cần thiết Chăm sóc cho trang Website Cơng ty Trang web doanh nghiệp giúp người dễ dàng tìm hiểu thêm doanh nghiệp cách thức liên lạc với doanh nghiệp cho thuận tiện Website cung cấp tảng nơi doanh nghiệp khách hàng kết nối với thông qua dịch vụ mà doanh nghiệp đăng tải, đồng thời củng cố mối quan hệ đối tác hai bên Công ty cần ý đầu tư nội dung vào phần giới thiệu thông tin trang Đây phần quan trọng, giới thiệu phải cho khách hàng thấy tầm nhìn mà Cơng ty hướng đến giá trị cốt lõi mà khách hàng nhận đến với Cơng ty giúp nâng cao lịng tin khách hàng Bên cạnh tốc độ truy cập website cần nâng cấp để lấy điểm cộng khách hàng Bên cạnh cách quảng cáo nêu trên, Công ty cần mở rộng quan hệ với tổ chức xúc tiến thương mại nước doanh nghiệp hoạt động thương mại thị trường Việt Nam ngồi nước thơng qua việc thực tổ chức chương trình, hoạt động nhằm tạo mối quan hệ như: Tổ chức kiện giao lưu văn hoá nhằm tri ân doanh nghiệp, khách hàng thân thiết để tìm kiếm mối quan hệ hợp tác dài lâu Tham gia tích cực vào cơng tác xã hội để nâng cao hình ảnh Cơng ty doanh nghiệp phát triển bền vững Tham gia tài trợ hoạt động thể thao, văn hóa tham gia tích cực phong trào, hội thi Ngành, Bộ tổ chức Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ: Muốn giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Cơng ty mảng dịch vụ phải làm thỏa mãn nhu cầu khách đưa Vì cần lên kế hoạch vận chuyển, giao nhận hàng hóa chặt chẽ, thơng báo cho khách hàng thông tin hàng SVTH: Đặng Hiếu Giang 31 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí hóa, thời gian,… Khi phát sinh cố ý muốn phải thơng báo kịp thời tìm cách giải nhanh chóng Ln đưa giải pháp tối ưu mặt chi phí cho khách hàng Cẩn thận với lơ hàng q trình vận chuyển, đảm bảo tính tồn vẹn hàng hóa tới tay khách hàng Ngồi ra, nên cải tiến quy trình, nâng cao suất xếp/dỡ, giao hàng Đảm bảo cung cấp dịch vụ đến khách hàng chất lượng nhanh chóng, nhằm trì tiếp cận thêm khách hàng để làm tăng doanh thu mở rộng thị trường Công nghệ thông tin phần thiếu trình làm việc nay, nhu cầu tra cứu online ngày cao Website công ty cịn sơ sài, cập nhật thơng tin Hệ thống website cần phải nâng cấp để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin lịch vận chuyển, dự kiến thời gian đến, tra cứu thông tin chuyến tàu,… Mở rộng loại hình dịch vụ để khách hàng có nhiều lựa chọn đồng thời có thêm sách ưu đãi, trọn gói thủ tục, giấy tờ bao hàm dịch vụ giúp tinh giản thời gian thuận tiện q trình xử lí hồ sơ, thủ tục liên quan đến hàng hoá, dịch vụ xuất nhập Tập trung phát triển dịch vụ khác vận chuyển đường hàng không, cung cấp thủ tục kiểm dịch thực vật, Heatlh Certificate, Fumigation Certificate,… để phát triển thêm thị trường Mở thêm kênh trung gian nhằm tư vấn, giới thiệu dịch vụ Công ty chi nhánh, tỉnh thành khác địa bàn tồn quốc Thơng qua kênh phân phối gián tiếp này, dịch vụ độ nhận diện Công ty biết đến rộng rãi Doanh nghiệp nghiên cứu khả hợp tác với số doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử để đẩy mạnh thành công chiến lược, tăng số lượng người tiêu thụ qua hình thức thương mại điện tử thị trường Đặc biệt bối cảnh sau dịch Covid - 19 nay, lượng người sử dụng thiết SVTH: Đặng Hiếu Giang 32 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí bị Internet gia tăng đáng kể tạo nên bước ngoặt phát triển cho hoạt động thương mại điện tử Công ty cần quan tâm đến việc giảm chi phí Logistics kế hoạch giảm tổng chi phí Đặc biệt thời gian gần đây, giới có nhiều biến động lớn, tình hình kinh doanh dễ bị thay đổi chi phí Logistics ngày tăng cao bất ổn giá xăng dầu tăng lên chi phí an ninh Cơng ty HNT cần đưa sách giảm thiểu chi phí giảm chi phí lại, gom đơn hàng lẻ để vận chuyển,… Việc giảm chi phí hiệu giúp Cơng ty giảm thiểu chi phí q trình dịch vụ, nâng cao hiệu quản lý, làm cho trình cung cấp dịch vụ kinh doanh tinh giản đạt hiệu hơn, góp phần tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tối ưu chi phí vận chuyển cách gom đơn vận chuyển với số lượng lớn, thay đổi phương thức vận chuyển, Chi phí vận chuyển hàng hóa có ảnh hưởng đến mức giá bán, giá cao sản phẩm khó có hội cạnh tranh Để giảm thiểu chi phí vận chuyển hàng hóa cần linh hoạt, áp dụng nhiều phương thức vận tải khác (vận tải kết hợp) để giúp tối ưu hóa chi phí tiết kiệm thời gian SVTH: Đặng Hiếu Giang 33 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Logistics lĩnh vực then chốt kinh tế thị trường nói chung ngành xuất nhập nói riêng Đó nhân tố quan trọng giao thương hàng hoá quốc tế, giúp hàng hố lưu thơng, đóng vai trị hỗ trợ, kết nối thúc đẩy, phát triển kinh tế - xã hội nước, góp phần nâng cao lực cạnh tranh kinh tế nước nhà Với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực Logistics, Công ty TNHH Thương Mại Giao Nhận Vận Tải HNT mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn với trải nghiệm tuyệt vời Dù Công ty giai đoạn phát triển ổn định, thời buổi thị trường cạnh tranh gay gắt nay, nhiều đối thủ nhảy vào ngành nên địi hịi Cơng ty cần phải ngày nâng cao hoàn thiện Thêm vào đó, hậu đại dịch để lại cho Công ty không nhỏ, ảnh hưởng lớn đến định hướng lâu dài Công ty Công ty HNT cần khơng đa dạng hố loại hình dịch vụ từ số lượng đến chất lượng mà cịn hồn thiện chất lượng dịch vụ Logistics hoạt động vô quan trọng Cơng ty, định sống cịn kinh doanh Các hoạt động Logistics cần nghiên cứu, hoạch định, đánh giá đưa đề xuất hoàn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh phải thỏa mãn khách hàng nhất, trì mối quan hệ lâu dài với họ Qua khoảng thời gian thực tập tìm hiểu thực tế cơng tác vận tải doanh nghiệp, em đề xuất số giải pháp kiến nghị đến Công ty, Ban lãnh đạo nhằm hoàn thiện dịch vụ vận tải để giúp Công ty thu hút nhiều khách hàng hoạt động kinh doanh ngày đà phát triển vượt bậc Quãng thời gian 10 tuần thực tập Công ty không dài em có hội tiếp xúc hiểu rõ hoạt động quy trình Logistics Cơng ty Giao Nhận Vận Tải HNT để từ cho em có hướng đắn việc đánh giá Công tác vận tải Công ty Ngồi ra, thân em chưa có nhiều kinh nghiệm nên việc đánh đề xuất giải pháp chưa thật thực tế Em biết việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn điều dễ dàng, địi hỏi phải có nhiều thời gian nghiên cứu thực Chính thế, giải pháp SVTH: Đặng Hiếu Giang 34 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí em chưa phản ánh sâu sắc toàn diện đề tài, em mong thầy Cao Minh Trí, Ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT thông cảm đồng thời hướng dẫn, định hướng góp ý để em hồn thiện thân Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Cao Minh Trí, Ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT tận tình tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Đặng Hiếu Giang 35 Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Thông tin website Công ty: http://www.hntshipping.com.vn/ Báo cáo tài năm 2018 Công ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT Báo cáo tài năm 2019 Cơng ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT Báo cáo tài năm 2020 Cơng ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT Báo cáo tài năm 2021 Công ty TNHH TM Giao Nhận Vận Tải HNT Luật sư Lê Thị Hằng, “Vai trò logistics hoạt động kinh tế quốc tế, kinh tế quốc dân doanh nghiệp?”, https://luatminhkhue.vn/vai-tro-cua-logisticsdoi-voi-hoat-dong-kinh-te-quoc-te-nen-kinh-te-quoc-dan-va-doanh-nghiep.aspx, ngày 05/10/2022 Quang Anh, “Doanh nghiệp logistics Việt ảnh hưởng từ dịch COVID-19?”, https://vlr.vn/doanh-nghiep-logistics-viet-anh-huong-the-nao-tu-dich-covid-19686.html, ngày 03/03/2020 Đại học Quốc gia Hà Nội, “Tác động đại dịch Covid-19 lên ngành Logistics Việt Nam”, ngày 05/02/2022 ThS Vũ Đại Đồng, “Phát triển ngành dịch vụ logistcs tác động đại dịch Covid-19”,https://tapchitaichinh.vn/phat-trien-nganh-dich-vu-logistcs-duoi-tacdong-cua-dai-dich-covid-19.html, ngày 03/05/2021 SVTH: Đặng Hiếu Giang 36 ... Công ty 17 1.3 Ma trận SWOT Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải HNT 23 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN VẬN... Giang 27 nâng lượng dịch vụ cao chất Báo cáo thực tập GVHD: Cao Minh Trí CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN VẬN TẢI HNT Dựa... với đề tài ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Giao Nhận Vận Tải HNT? ?? với mong muốn tìm hiểu tiếp cận thực tế quy trình, thủ tục giao nhận hàng