Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần viglacera hữu hưng,

BBộ GIáO DụC Và ĐàO TạO NGâN HàNG NHà NƯớC VIệT NAM HọC VIệN NGâN HàNG Khoa quản trị kinh doanh -***** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP §Ị tµi: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA HỮU HƯNG Giáo viên hướng dẫn : Th.s Đào Thị Lan Hương Họ tên sinh viên : Nguyễn Thi Thu Trang Lớp : QTMA-K11 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Khoa : Quản trị Kinh Doanh Hà Nội, năm 2012 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo, thạc sĩ Đào Thị Lan Hương Cô tận tình dẫn đưa lời góp ý chân thành, hữu ích, giúp Em thực đề tài khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô giáo trường Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức cho Em suốt năm học vừa qua, giúp Em hiểu thêm kiến thức từ vận dụng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Cơng ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt để Em có thơng tin hữu ích phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài Do trình độ thời gian hạn chế nên viết Em chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận giúp đỡ góp ý để đề tài hoàn thiện LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Em, thơng tin số liệu khóa luận trung thực, xuất phát từ thực tế Công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Nội dung Trang A: Bảng Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm CTCP Viglacera Hạ Long 27 Bảng 2.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh 35 Bảng 2.2 Thống kê chất lượng số sản phẩm 42 năm 2010 năm 2011 Bảng 2.3 Giá bán số loại sản phẩm 47 Bảng 2.4 Quy định trợ giá cho sản phẩm gạch chẻ ngói 48 Kết điều tra mức độ hài lòng khách hàng Bảng 2.5 sử dụng sản phẩm CTCP Viglacera Hữu Hưng 57 năm 2011với 150 khách hàng Bảng 2.6 Doanh thu tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 59 CTCP Viglacera Hữu Hưng Bảng 2.7 Lợi nhuận tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận CTCP 60 Viglacera Hữu Hưng Bảng 2.8 Bảng 3.1 Tỷ suất lợi nhuận CTCP Viglacera Hữu Hưng Mức chiết khấu thưởng theo doanh thu cho thành viên kênh B: Biểu đồ 61 80 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Doanh thu CTCP Viglacera Hữu Hưng Lợi nhuận sau thuế CTCP Viglacera Hữu Hưng Sản lượng tiêu thụ CTCP Viglacera Hữu Hưng 35 36 36 C: Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu sản phẩm 18 Sơ đồ 1.2 Quy trình định giá 19 Sơ đồ 1.3 Một số dạng kênh phân phối 21 Sơ đồ 1.4 Quy trình xây dựng chương trình xúc tiến 24 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức CTCP Viglacera Hữu Hưng 34 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu phòng Marketing 69 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích AMA American Marketing Association Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ASEAN CTCP FO FOB Free on board Giá xuất QTC Quy tiêu chuẩn Sản phẩm gạch quy chất lượng sản phẩm gạch lỗ LAN Local Area Network Mạng nối máy tính với khu vực ROA ROE Return On Equity, Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu 10 TCT Tổng công ty 11 VIBCA Vietnam Buiding Ceramic Association Hiệp hội Gốm sứ Xây dựng Việt Nam 12 VNĐ 13 WAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Công ty cổ phần Fuel Oil Dầu thô chưa chưng cất Return On Assets Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản Việt Nam đồng Đơn vị tiền tệ Việt Nam Wide Area Networks Mạng liên kết máy tính nhiều khu vực khác MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .3 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .4 1.3 Nội dung hoạt động Marketing 1.3.1 Nghiên cứu môi trường kinh doanh 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.2 Môi trường vi mô 1.3.2 Chiến lược Marketing mix doanh nghiệp 13 1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 13 1.3.2.2 Chiến lược giá 18 1.3.2.3 Chiến lược phân phối 21 1.3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 22 1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing 24 1.4.1 Tiêu chí định tính 24 1.4.2 Tiêu chí định lượng 25 1.5 Kinh nghiệm sử dụng Marketing Công ty cổ phần Viglacera Hạ Long – Bài học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 26 1.5.1 Kinh nghiệm sử dụng Marketing công ty cổ phần Viglacera Hạ Long 26 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 29 Kết luận chương 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA HỮU HƯNG 31 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 31 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 34 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 37 2.2.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường 37 2.2.2 Thực trạng hoạt động chiến lược Marketing mix công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 40 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 40 2.2.2.2 Chiến lược giá 45 2.2.2.3 Chiến lược phân phối 49 2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến 53 2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 57 2.3.1 Tiêu chí định tính 57 2.3.2 Tiêu chí định lượng 58 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 61 2.3.1 Những thành công đạt 62 2.3.2 Những hạn chế tồn 62 2.3.3 Những nguyên nhân tồn 63 Kết luận chương 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA HỮU HƯNG 66 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 66 3.1.1 Phương hướng quy hoạch vật liệu gạch ngói đến năm 2020 Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội 66 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng đến năm 2015 67 3.1.2.1 Mục tiêu tới năm 2015 67 3.1.2.1 Chiến lược phát triển công ty đến năm 2015 67 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng 68 3.2.1 Tăng cường nhận thức thành viên doanh nghiệp 68 3.2.2 Thiết lập phòng Marketing chuyên biệt 68 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường 70 3.2.4 Thực đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng cải tiến mẫu mã bao bì sản phẩm 71 3.2.5 Vận dụng chiến lược giá linh hoạt, ổn định 73 3.2.6 Tăng cường thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp 76 3.2.7 Đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên Marketing, nhân viên kỹ thuật 81 3.2.8 Đầu tư phát triển sở vật chất 84 3.2.9 Đầu tư cho hoạt động Marketing 85 3.3 Một số đề xuất với Chính phủ Tổng công ty 86 3.3.1 Đối với Chính phủ 86 3.3.2 Đối với Tổng công ty Viglacera 87 Kết luận chương 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khoá luận tốt nghiệp Khoa QTKD MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xu hội nhập tồn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽ, bên cạnh hội mở rộng thị trường, tiếp cận với công nghệ kỹ thuật đại, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp Việt Nam đồng thời phải đối mặt với khó khăn thách thức cạnh tranh ngày khốc liệt Trong bối cảnh đó, để tiếp tục đứng vững phát triển thị trường, doanh nghiệp cần phải biết cách huy động sử dụng nguồn lực cách hiệu quả, đồng thời, thiết lập chiến lược kinh doanh phù hợp thích ứng với biến động thị trường Bên cạnh chiến lược sản xuất, tài chính, nhân sự… chiến lược Marketing chiến lược quan trọng hàng đầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược Marketing doanh nghiệp hệ thống đường lối giải pháp nhằm thiết lập mối quan hệ doanh nghiệp với thị trường, sở để hoạch định chiến lược sản xuất, chiến lược tài chiến lược người Marketing công cụ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế, nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu, khả cạnh tranh chìa khóa dẫn đến thành bại doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing, công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng trọng bước áp dụng hoạt động Marketing kinh doanh thu thành công đáng kể việc tiếp cận khách hàng mở rộng thị trường Tuy nhiên, bên cạnh thành công điều cịn phổ biến hoạt động Marketing cơng ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng nói riêng cơng ty nước nói chung cịn nhiều tồn cần có biện pháp đổi Cơng ty cần tìm giải pháp nhằm nâng cao tính đồng hiệu hoạt động Marketing Xuất phát từ vấn đề nên em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng giải pháp nâng cao hiệu Khoá luận tốt nghiệp 79 Khoa QTKD + Đăng tin quảng cáo trang website Ngoài việc thành lập trang website riêng biệt, công ty nên quan tâm đến việc đăng tin quảng cáo trang website lớn hay website chuyên vật liệu xây dựng xaydungonline.com, vibm.vn, lamnha.com….Khi quảng cáo website, công ty cần phải giới thiệu sơ qua hoạt động mẫu mã sản phẩm, cung cấp đường link liên kết tới webisite công ty để khách hàng dễ dàng truy cập nhằm tìm hiểu thêm thơng tin có nhu cầu Công ty phải thường xuyên cập nhật thông tin, kiểm tra khả kết nối đường link liên kết để đảm bảo lúc khách hàng tiếp cận với thông tin doanh nghiệp cách xác kịp thời  Phát triển hoạt động quan hệ công chúng tuyên truyền Đây cơng cụ có vai trị quan trọng, hình thức thực nhằm khuếch trương sản phẩm Theo điều tra nghiên cứu hầu hết khách hàng trước định mua sản phẩm họ tìm kiếm thơng tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân tiếng nhãn hiệu Do vậy, quan hệ công chúng chất xúc tác tốt để gia tăng mối quan hệ truyền thống mở mối quan hệ Quan hệ quần chúng thực thông qua hoạt động sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Việc tổ chức hội nghị khách hàng giúp doanh nghiệp thiết lập cải thiện mối quan hệ với khách hàng Tại hội nghị, công ty cần phải tạo điều kiện để khách hàng đưa đánh giá chất lượng, mẫu mã, giá cả, chương trình khuyến trình độ đội ngũ bán hàng Thơng qua hoạt động này, cơng ty tìm phương hướng hoạt động nhằm khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh, tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng - Tham gia hoạt động Bộ Xây dựng, hoạt động tài trợ hoạt động từ thiện nhằm khuếch trương thương hiệu, nâng cao nhận biết thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp  Tăng cường hoạt động kích thích tiêu thụ - Nỗ lực nhiệt tình tham gia hội chợ triển lãm Khoá luận tốt nghiệp 80 Khoa QTKD Bên cạnh việc thực chương trình khuyến mại, để kích thích sản lượng sản phẩm tiêu thụ, công ty cần tham gia hội chợ triển lãm như: hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, triển lãm Quốc tế VIETBUILD, triển lãm Quốc tế Gốm sứ công nghiệp Việt Nam, triển lãm Ceramic Saigon… triển lãm hội chợ Tổng công ty tổ chức Tham gia hội chợ triển lãm tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng triển vọng mà lực lượng bán hàng doanh nghiệp khó tiếp cận Tuy nhiên, trưng bày sản phẩm hội chợ triển lãm mang tầm quốc tế việc khó khăn, điều địi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực để tạo sản phẩm mới, có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp nhằm đáp ứng tiêu chuẩn ban tổ chức triển lãm đặt Đồng thời, doanh nghiệp nên tạo điều kiện để cán Marketing tham gia đầy đủ hội chợ nước nhằm học hỏi kinh nghiệm, nghiên cứu sản phẩm mới, tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường… - Nâng cao mức hấp dẫn sách khuyến khích động viên cho thành viên kênh phân phối + Đối với đại lý phân phối doanh nghiệp, công ty nên thực mức chiết khấu giá theo chức năng, xác định phân biệt giá cho đại lý có chức khác Sự phân biệt phản ánh qua mức độ chiết khấu không nên thể bảng giá để tránh mâu thuẫn Nếu công ty thực chiết cho tất đại lý khơng kích thích họ thúc đẩy việc tiêu thụ Cơng ty nên ấn định mức chiết khấu theo quy mơ hàng hố hoạt động toán nhà phân phối + Căn vào doanh thu mà đại lý thực được, công ty thực mức chiết khấu mức thưởng để kích thích hoạt động đại lý Bảng 3.1: Mức chiết khấu thưởng theo doanh thu cho thành viên kênh Chiết khấu giảm giá Thưởng 0.5% - Trên 150 triệu – 250 triệu 1% 0.5% Trên 250 triệu 2% 1% Doanh số mua Dưới 150 triệu Khoá luận tốt nghiệp 81 Khoa QTKD + Thực hồi khấu đại lý làm tốt cơng tác tốn: Để làm việc này, cơng ty cần thiết lập hệ thống theo dõi tình hình mua sắm tốn cho đại lý Sau tháng, quý năm, công ty đối chiếu liệu lựa chọn đại lý làm tốt công tác tốn, tiêu thụ cho cơng ty nhiều sản phẩm để hưởng khoản giảm trừ định tổng số tiền mà đại lý toán Thực tốt biện pháp giúp nâng cao mức độ nhận biết sản phẩm công ty tâm trí khách hàng, tạo điều kiện để cơng ty củng cố vị trí lịng khách hàng cũ tác động đến định mua sắm khách hàng 3.2.7 Đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên Marketing, nhân viên kỹ thuật Dù hoạt động lĩnh vực nào, môi trường cạnh tranh hội nhập cần phải xác định trước thách thức đôi với hội Các cơng ty có khả cạnh tranh hay khơng nhờ trình độ, phẩm chất gắn bó nhân viên cơng ty Chính người lập mục tiêu, chiến lược kế hoạch hoạt động, tổ chức thực kiểm tra, kiểm soát hoạt động doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ, lực góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh Ngược lại, đội ngũ lao động có trình độ thấp, lực hạn chế yếu tố kìm hãm phát triển doanh nghiệp Như vậy, người yếu tố chủ chốt, tài sản quan trọng doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên Marketing nhân viên kỹ thuật đối tượng đóng vai trị quan trọng công tác nâng cao khả cạnh tranh hoạt động tiêu thụ cơng ty Tuy nhiên, trình độ chuyên môn lực thực tế đội ngũ lao động hạn chế Hiện nay, số lượng cán Marketing đào tạo có am hiểu chun mơn cơng ty không nhiều Tại nhà máy, nhân viên kỹ thuật giỏi, có trình độ tay nghề chưa đủ để đáp ứng lực sản xuất công ty Đây nhân tố có tác động trực tiếp đến hoạt động Marketing công ty Do vậy, để nâng cao hiệu Marketing, Viglacera Hữu Hưng nên trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bao gồm nhân viên Marketing nhân Khoá luận tốt nghiệp 82 Khoa QTKD viên kỹ thuật Cơng ty tiến hành hoạt động sau:  Tuyển chọn xây dựng chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Thông qua hoạt động đào tạo, đội ngũ lao động tích lũy thêm kiến thức, kỹ năng, tìm tịi đổi phương pháp, cách thức, thái độ làm việc Để nâng cao trình độ, lực cho nhân viên, công ty cần xây dựng tuyển chọn chương trình đào tạo cho phù hợp với đặc điểm kinh doanh trình độ người lao động, tạo điều kiện để họ tiếp thu hết kiến thức chương trình Đối với nhân viên Marketing, bên cạnh việc cử cán đến tham dự lớp tập huấn đào tạo TCT Viglacera tổ chức, công ty nên thường xuyên tổ chức lớp đào tạo Marketing doanh nghiệp Công ty nên tạo điều kiện để nhân viên Marketing có hội tham dự tổ chức diễn đàn, hội nghị khoa học Marketing Công ty nên đầu tư mời chuyên gia Marketing nước giảng dạy nhằm nâng cao nhận thức tầm quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty nên mời nhân viên phòng Marketing, phòng nghiên cứu phát triển TCT tập huấn bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên Marketing công ty phương pháp cách thức nghiên cứu thị trường, đánh giá nhu cầu khách hàng lĩnh vực gạch ngói đất sét nung Tại buổi tập huấn, nhân viên Marketing doanh nghiệp có hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm từ chuyên gia vận dụng vấn đề, am hiểu khách hàng, sản phẩm sách doanh nghiệp vào hoạt động khóa đào tạo Đối với nhân viên kỹ thuật, công ty cần tập trung vào chương trình nâng cao khả sử dụng công nghệ tiên tiến, đảm bảo nâng cao suất, vận hành máy móc thiết bị ổn định quy trình, giảm thiểu tỷ lệ hỏng công đoạn sử dụng dây chuyền Cách thức đào tạo kèm cặp q trình sản xuất, tổ chức lớp cơng ty cho cơng nhân theo học lớp đào tạo quy Bên cạnh đó, để nâng cao trình độ kỹ thuật, cơng ty nên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm, hội thảo trao đổi kỹ thuật, tham gia hội thi Khoá luận tốt nghiệp 83 Khoa QTKD Tổng công ty tổ chức, phát động phong trào thi đua sản xuất  Xây dựng chương trình tuyển dụng đội ngũ lao động Bên cạnh công tác đào tạo, CTCP Viglacera Hữu Hưng cần trọng phát triển nhân Doanh nghiệp cần tuyển lựa nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, ham tìm hiểu, học hỏi trau dồi kiến thức bổ trợ nhiều phương tiện báo chí, internet tìm hiểu kinh nghiệm thực tiễn để hiểu thấu đáo, cặn kẽ vận dụng hiệu vào công việc thực tế Việc tuyển dụng cần phải tiến hành cách công công khai để thu hút nhân viên giỏi, có lực tham gia vào hoạt động tuyển dụng doanh nghiệp  Xây dựng chế động lực khuyến khích nâng cao hiệu thực nhiệm vụ đội ngũ cán công nhân viên Nhằm khuyến khích động viên đội ngũ cán công nhân viên thực quan tâm đến hoạt động Marketing, chủ động sáng tạo tự giác việc thực nhiệm vụ, công ty cần xây dựng chế độ sách tạo động lực thưởng phạt nghiêm minh Việc xây dựng sách khuyến khích hợp lý thúc đẩy nhân viên công ty không ngừng học hỏi, trau dồi trình độ, kinh nghiệm qua đó, cơng ty phát lựa chọn người có lực Để kích thích thành viên làm việc nhiệt tình có trách nhiệm nhà quản trị phải thoả mãn nhu cầu mong muốn thành viên: - Các sách khuyến khích kinh tế: Công ty nên trọng khen thưởng kịp thời, phần thưởng tài có tác dụng thúc đẩy nâng cao chất lượng công việc đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty cần xây dựng sách kết hợp lợi ích thành viên lợi ích chung cơng ty Một cơng ty có chế độ đãi ngộ tốt tài tác động đến hiệu trách nhiệm đội ngũ lao động, qua góp phần nâng cao hiệu kinh doanh - Các sách tạo động lực: Trong trình hoạt động doanh nghiệp, để tạo động lực phấn đấu cho cán công nhân viên, doanh nghiệp nên tạo điều kiện để cá nhân có thành tích xuất sắc bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo thích hợp, ưu tiên việc bình bầu khen thưởng theo tháng, quý, năm đề nghị cấp khen thưởng Khoá luận tốt nghiệp 84 Khoa QTKD - Thiết lập mối quan hệ thân thiện nội doanh nghiệp: Một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở tạo điều kiện để đội ngũ lao động có hội phát huy tinh thần sáng tạo, thực cơng việc cách nhiệt tình sn sẻ Đề làm điều đòi hỏi cán Marketing cần phải thiết lập mối quan hệ tốt thân thiện với cán cấp Tránh tình trạng có nhà quản trị cho cấp đứng hoạt động tổ chức để lệnh, doạ nạt cấp Điều làm cho mối quan hệ nhà quản trị với nhân viên mang tính chất đối phó, đồn kết, làm độ nhiệt tình giảm xuống khiến cho hiệu hoạt động không cao 3.2.8 Đầu tư phát triển sở vật chất  Đầu tư phát triển công nghệ sản xuất Đứng trước xu hướng Marketing giai đoạn nay, địi hỏi cơng ty cần có nắm bắt kịp thời thành tựu khoa học công nghệ công ty muốn đạt hiệu kinh doanh cao, nâng cao khả cạnh tranh không bị thụt lùi phía sau Điều địi hỏi doanh nghiệp cần phải đầu tư phát triển công nghệ vào hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động Marketing nói riêng Trình độ máy móc, thiết bị cơng nghệ có ảnh hưởng mạnh mẽ tới khả hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một doanh nghiệp có hệ thống trang thiết bị máy móc, cơng nghệ đại sản phẩm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường, bảo tồn chất lượng, thúc đẩy nhanh q trình tiêu thụ hàng hố, tăng nhanh vịng quay vốn, hỗ trợ giảm giá thành sản phẩm Thêm vào đó, vấn đề ô nhiễm môi trường mối quan tâm hàng đầu Chính phủ người tiêu dùng quốc gia Do vậy, muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh cơng ty nỗ lực tìm giải pháp kiểm sốt nhiễm, xử lý rác thải, phương án sản xuất bao gói hàng hóa khơng huỷ hoại mơi trường…thì đầu tư đổi cơng nghệ giải pháp cần thiết Công ty cần phải xây dựng kế hoạch đổi trang thiết bị công nghệ cách hệ thống đồng đảm bảo phát huy hiệu hoạt động đầu tư  Ứng dụng công nghệ quản lý Khoá luận tốt nghiệp 85 Khoa QTKD Bên cạnh việc đảm bảo liệu cập nhật xác, đầy đủ liên tục, cơng ty nên áp dụng phần mềm việc quản lý hoạt động doanh nghiệp như: - Phần mềm quản lý bán hàng: Đây phần mềm hỗ trợ tối đa cho người dùng như: quản lý kho, quản lý hàng hóa nhập xuất, đưa thống kê báo cáo rõ ràng, xác Điều tạo điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng quản lý, hiệu kinh doanh cách tối đa - Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: Đây phần mềm cài mạng LAN nội doanh nghiệp mạng WAN tương tự trang website quản trị khách hàng Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động như: + Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng tiềm năng, khách hàng + Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại + Quản lý giao dịch mua bán: theo hợp đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, theo ngày + Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực giao dịch, thời gian nơi hẹn gặp, chi phí + Lên báo cáo biểu đồ khách hàng: tình hình mua bán, cơng nợ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng không phần mềm lưu trữ thong tin khách hàng mà giúp nhà quản lý đánh giá tổng quát khách hàng qua báo cáo, biểu đồ so sánh Quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để giữ tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ 3.2.9 Đầu tư cho hoạt động Marketing Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, ngân sách dành cho Marketing cơng ty cịn hạn chế, khơng đủ để tiến hành hoạt động Marketing đồng bộ, có hệ thống triển khai rộng rãi Điều cho thấy, để nâng cao hiệu quả, việc bổ sung ngân sách cho hoạt động Marketing điều cần thiết doanh nghiệp Tuy nhiên, nguồn lực tài cơng ty cịn yếu kém, vậy, việc nâng cao lực tài sở quan trọng nhằm gia tăng ngân sách cho Khoá luận tốt nghiệp 86 Khoa QTKD hoạt động Marketing Để nâng cao lực tài chính, ngồi phần vốn tự có, công ty cần phải vay thêm vốn từ ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng khác Tuy nhiên, điều gây ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh khả cạnh tranh cơng ty chi phí lãi vay lớn Do vậy, để giảm thiểu chi phí tài chính, bên cạnh việc vay vốn từ ngân hàng, công ty huy động nguồn vốn vay từ Tổng cơng ty vay trực tiếp từ lượng vốn nhàn rỗi người lao động Áp dụng phương thức huy động vừa giảm số tiền trả lãi vay cho ngân hàng vừa bảo đảm tính an tồn cho người lao động, kích thích người lao động làm việc có trách nhiệm phần tài sản họ nằm công ty, công ty quản lý sử dụng Bên cạnh việc gia tăng ngân sách cho hoạt động Marketing, công ty cần tìm giải pháp để sử dụng ngân sách cách hiệu hợp lý Cơng ty nên xây dựng cho chiến lược Marketing trung dài hạn để định hướng hoạt động kinh doanh mình, sở để doanh nghiệp lên kế hoạch phân bổ sử dụng nguồn vốn phù hợp với mục tiêu thời kỳ 3.3 Một số đề xuất với Chính phủ Tổng cơng ty 3.3.1 Đối với Chính phủ  Xây dựng giải pháp ổn định kinh tế Đảm bảo ổn định kinh tế nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây nhân tố có tác động lớn tới thị trường đầu yếu tố đầu vào Hiện nay, nhu cầu tiêu dùng vật liệu giảm sút, giá nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất liên tục tăng thời gian qua cộng với biến đổi thị trường tiền tệ tác động không nhỏ đến hoạt động doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng Do vậy, Chính phủ cần xây dựng hệ thống giải pháp nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hạ lãi suất cho vay nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Ổn định kinh tế vĩ mơ giúp doanh nghiệp dự đốn xác nhu cầu, giá nguyên vật liệu đầu vào biến đổi thị trường để từ xây dựng chiến lược Marketing phù hợp  Xây dựng sách khuyến khích, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Khoá luận tốt nghiệp 87 Khoa QTKD doanh nghiệp - Xây dựng sách góp phần cải thiện mơi trường kinh doanh Cải thiện mơi trường kinh doanh sách giúp doanh nghiệp ngành vật liệu xây dựng phát triển, nâng cao khả cạnh tranh tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược Marketing Cụ thể, Chính phủ cần có sách thích hợp phát triển thị trường bất động sản nhằm gia tăng lượng cầu tiêu thụ cho thị trường vật liệu xây dựng Đồng thời, cần có phương thức hỗ trợ hợp lý cho ngành vật liệu xây dựng điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sách cho vay ưu đãi để mở rộng quy mô sản xuất, hỗ trợ thông tin thị trường đào tạo cán cho doanh nghiệp…Ngồi ra, Chính phủ nên xây dựng thể chế pháp lý thơng thống hoàn chỉnh hơn, định rõ chiến lược kinh tế, hướng đầu tư để định hướng cho doanh nghiệp - Hỗ trợ doanh nghiệp phát triển công nghệ sản xuất Hiện nay, doanh nghiệp gạch ngói đất sét nung Trung Quốc thâm nhập mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam, gây ảnh hưởng lớn đế hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Thêm vào đó, vấn đề nhiễm môi trường hoạt động sản xuất ngành Chính phủ quan tâm Một giải pháp giảm thiểu ô nhiễm môi trường nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến nhằm giảm thiểu chất thải, tiết kiệm nguyên vật liệu đầu vào nâng cao suất qua giảm giá thành sản phẩm Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp đủ lực để tiến hành phát triển công nghệ cách đồng hệ thống Do vậy, Chính phủ nên xây dựng chương trình hỗ trợ phát triển công nghệ sản xuất để giúp doanh nghiệp cải tiến dây chuyền sản xuất để nâng cao lực cạnh tranh góp phần bảo vệ mơi trường 3.3.2 Đối với Tổng công ty Viglacera  Hỗ trợ ngân sách xúc tiến cho doanh nghiệp thành viên Nhằm mục đích khuếch trương thương hiệu Viglacera nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho tồn doanh nghiệp, Tổng cơng ty cần hỗ trợ ngân sách để doanh nghiệp thành viên thực chương trình xúc Khố luận tốt nghiệp 88 Khoa QTKD tiến cách thường xuyên với quy mô lớn Các doanh nghiệp thường phải đối mặt với việc tăng chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý chi phí bán hàng, vậy, để giảm giá thành tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp thường cắt giảm chi phí xúc tiến Để thúc đẩy doanh nghiệp xây dựng thực chương trình quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng, việc hỗ trợ ngân sách xúc tiến cho doanh nghiệp thành viên hoạt động cần thiết Tổng công ty Điều tạo điều kiện để Tổng cơng ty Viglacera giữ vững vị thị trường nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp nước tập đoàn lớn khác  Hỗ trợ hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng công ty cần tạo điều kiện, hỗ trợ ngân sách để doanh nghiệp thành viên tích cực tham gia vào hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, nghiên cứu, sáng tạo công nghệ thiết thực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty thường có đội ngũ kỹ thuật lành nghề, có trình độ chun môn cao, vậy, để hỗ trợ hoạt động nghiên cứu phát triển đơn vị thành viên, Tổng công ty cần tạo điều kiện để cán doanh nghiệp có hội làm việc với chuyên viên cao cấp Tổng công ty  Thường xuyên tổ chức hoạt động đoàn thể Để kết nối hoạt động đơn vị thành viên, Tổng công ty cần thường xuyên tổ chức hoạt động giao lưu, thi trình độ sản xuất triển lãm sản phẩm nội Tổng công ty Với hoạt động này, đơn vị thành viên có hội giao lưu học hỏi kinh nghiệm, trình độ kỹ thuật, qua nâng cao khả lực doanh nghiệp Đồng thời, thơng qua hoạt động này, Tổng cơng ty thúc đẩy lực hoạt động toàn doanh nghiệp, khuyến khích đơn vị thành viên nỗ lực cố gắng để giành ưu đãi tài kỹ thuật Tổng cơng ty  Tăng tính liên kết đơn vị thành viên Tổng công ty Viglacera hoạt động nhiều lĩnh vực khác sản xuất vật liệu xây dựng, cung cấp nguyên vật liệu kinh doanh bất động sản Những hoạt động TCT có tính liên kết chặt chẽ, doanh Khoá luận tốt nghiệp 89 Khoa QTKD nghiệp thành viên có hội hỗ trợ lẫn nhằm giảm thiểu chi phí mua ngồi, hạ giá thành sản phẩm nâng cao khả cạnh tranh Tổng cơng ty cần có sách khuyến khích tạo điều kiện để đơn vị thành viên thực hoạt động trao đổi nguyên vật liệu thành phẩm  Hỗ trợ đơn vị thành viên tham gia hội chợ Với tư cách doanh nghiệp chiếm thị phần lớn ngành sản xuất vật liệu xây dựng, Tổng cơng ty Viglacera thường nhiệt tình tham gia hội chợ, triển lãm nước Bên cạnh việc lựa chọn sản phẩm đạt hiệu kinh doanh cao sản phẩm đơn vị hoạt động tốt, Tổng công ty cần tạo điều kiện để cán đơn vị thành viên khác tham gia vào hoạt động thiết kế gian hàng trưng bày sản phẩm triển lãm Điều góp phần lớn việc khuyến khích, động viên thúc đẩy hoạt động đơn vị thành viên, đồng thời, tạo điều kiện để cán đơn vị có hội tiếp cận với hội kinh doanh Kết luận chương Hiện nay, Marketing ứng dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp giới Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho cách thức hoạt động khác nhau, theo đuổi chiến lược Marketing khác biệt Toàn nội dung chương tập trung giải vấn đề làm để sử dụng Marketing công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng cách hiệu cách đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty hỗ trợ doanh nghiệp đạt định hướng đề Khoá luận tốt nghiệp 90 Khoa QTKD KẾT LUẬN Trong kinh tế nay, hoạt động Marketing có vai trị vơ quan trọng, chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải vấn đề nảy sinh trình sản xuất kinh doanh Với hệ thống chiến lược Marketing hiệu không giúp cho nhà sản xuất kinh doanh lựa chọn phương án đầu tư, tận dụng triệt để hội mà giúp doanh nghiệp nâng cao vị cạnh tranh, chinh phục khách hàng đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Với mong muốn góp phần nâng cao hiệu hoạt động Marketing cơng ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng, khóa luận nghiên cứu hoàn thành nhiệm vụ chủ yếu sau: - Hệ thống, phân tích, luận giải làm rõ vấn đề Marketing vai trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Vận dụng sở lý thuyết chương để phân tích, đánh giá, tổng hợp thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty giúp công ty gia tăng lực cạnh tranh vị thị trường Trong điều kiện kinh doanh có nhiều biến động với mức độ cạnh tranh liệt Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp Do vậy, công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng cần nhạy bén, nắm bắt xu hướng Marketing thị trường có đầu tư thích đáng thực chiến lược Marketing phù hợp với khả doanh nghiệp Khoá luận tốt nghiệp 91 Khoa QTKD TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt Trương Đình Chiến (chủ biên), Giáo trình “Quản trị Kênh phân phối”, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, (2010) Đỗ Thị Đức, Giáo trình “ Hành vi tiêu dùng”, Nhà xuất Thống kê, (2003) Nguyễn Đình Kiểm, Bạch Đức Hiển, Giáo trình “Tài doanh nghiệp”, Nhà xuất Tài Chính, (2008) Khoa Quản trị Kinh doanh, Giáo trình “Marketing bản”, Trường Học viện Ngân Hàng (2009) Philip Kotler, Giáo trình “Quản trị Marketing”, Nhà xuất Thống Kê, (2003) Nguyễn Văn Thi, Hồng Trọng, Giáo trình “Quảng cáo”, Nhà xuất Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, (2000) Đồn Xn Tiến, Giáo trình “Kế tốn quản trị doanh nghiệp”, Trường Học viện Tài Chính, (2007) Trương Trí Tiến, Giáo trình “Quản trị chất lượng sản phẩm”, Trường Đại học Cần Thơ, (2008) Lê Thị Xn, Nguyễn Xn Quang, Giáo trình “Phân tích tài doanh nghiệp”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, (2010) B Website 10 http://www.dddn.com.vn 11 http://www.halongceramic.com.vn 12 http://www.marketing247.wordpress.com 13 http://www.mpi.gov.vn 14 http://www.sba.ueh.edu.vn 15 http://www.scribd.com 16 http://www.strategy.vn 17 http:/www.thanhnien.com.vn 18 http://www.vietnambranding.com 19 http://www.vanban.chinhphu.vn 20 http://www.vnceramic.org.vn Khoá luận tốt nghiệp 92 Khoa QTKD PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIGLACERA HỮU HƯNG Chào Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Thị Thu Trang – sinh viên trường Học viện Ngân hàng Hiện Tôi thực tập công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng Tôi tiến hàng nghiên cứu “Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm công ty cổ phần Viglacera Hữu Hưng” Kính mong Anh /Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi Tôi mong nhận giúp đỡ Anh/Chị để tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp, đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao cải tiến sản phẩm công ty A Phần thông tin chung Giới tính :  Nam  Nữ Tuổi: ………………………………………………………………………… B Phần ý kiến khách hàng Anh/ Chị có hài lịng với chất lượng sản phẩm cơng ty khơng?  Khơng hài lịng  Bình thường  Hài lòng Anh/ Chị thấy hài lòng tiêu chí chất lượng sản phẩm cơng ty ?  Kích thước tiêu chuẩn  Độ hút nước  Độ cong vênh  Màu sắc  Mức độ nứt bề mặt  Khả chịu lực Anh/Chị có hài lịng với mức giá bán sản phẩm công ty không ?  Không hài lịng  Bình thường  Hài lịng Anh/Chị có thấy hài lịng mẫu mã sản phẩm cơng ty khơng?  Khơng hài lịng  Bình thường  Hài lịng Anh/Chị có ý kiến sản phẩm cơng ty góp ý ( có) ……………………………………………………………………………………… Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Khoá luận tốt nghiệp 93 Khoa QTKD