Để tăng hiệu quả bán hàng thì yếu tố con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất. Vì vậy cần phải chú trọng đào tạo chất lượng của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại KidsOnline sao cho chuyên nghiệp, thông thạo các quy trình sử dụng phần mềm để có thể tự tin tư vấn như một chuyên gia mà khách hàng có thể trông cậy.
- Chú trọng đào tạo các kiến thức, kĩ năng thực tế
KidsOnline đã rất chú trọng công tác đào tạo đội ngũ bán hàng sau bước tuyển dụng, là một công ty về phần mềm giáo dục nên phần nào có rất nhiều kinh nghiệm đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên. Tuy nhiên, một phần đội ngũ bán hàng công ty còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên cần phải được đào tạo chuyên sâu hơn về mặt kĩ năng bằng các khóa đào tạo thực tế, có thể mời các chuyên gia về bán hàng để có cái nhìn khách quan hơn về các kĩ năng bán hàng. Hoặc tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên giải đáp các thắc mắc mà nhân viên kinh doanh trong thực tế gặp phải.
- Thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá
Đồng thời đối với nhân viên chính thức, hoặc những nhân viên thử việc đã qua khóa đào tạo, cần phải có những đợt kiểm tra, đánh giá trình độ chuyên môn theo tháng/quý/năm. Thứ nhất là để đánh giá chất lượng của đội ngũ tư vấn bán hàng hiện tại của công ty, thứ hai là để giúp nhân viên công ty ôn lại những kiến thức cũ từ cơ bản đến nâng cao một cách liên tục, giúp nhân viên kinh doanh không ngừng nâng cao năng lực bản thân và thuần thục, thống nhất trong quá trình tư vấn.
- Tạo các mẫu báo cáo ngày, tuần cho nhân viên kinh doanh
Ngoài ra nên có các báo cáo mẫu nhanh hàng ngày, hàng tuần để nhân viên kinh doanh thống kê được hiệu quả làm việc hàng ngày, hàng tuần của bản thân, trong bản báo cáo nên có một phần để “ý kiến đóng góp” để nhân viên có thể có những lời góp ý chân thực với công ty qua từng tuần/tháng.
Các mẫu báo cáo có thể bao gồm các mục: Số cuộc gọi thực hiện trong ngày, số lượng khách hàng mới tìm kiếm được, số khách đang chăm sóc, số cuộc hẹn tạo được, số cuộc gặp được thực hiện trong ngày...
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá tiến độ làm việc của nhân viên kinh doanh
Để công việc bán hàng diễn ra đúng tiến độ, đạt được mục tiêu đã đề ra thì ban lãnh đạo công ty phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của từng nhân
viên kinh doanh thông qua các bản báo cáo cá nhân, kiểm tra trên hệ thống quản trị để kịp thời nhắc nhở nếu nhân viên kinh doanh chưa đạt được mục tiêu, hoặc chưa biết cách sắp xếp thời gian làm việc hợp lý.
- Nhân viên kinh doanh phải tạo daily plan cá nhân
Mỗi nhân viên kinh doanh phải lên lịch làm việc (daily plan) sau đó được mail cho cả phòng để không bị lãng phí thời gian làm việc và cũng để trưởng nhóm hoặc trưởng phòng có thể giám sát được tiến trình làm việc của từng người trong công ty.
- Nâng cao các chính sách phúc lợi tạo động lực cho nhân viên kinh doanh
Để tăng thêm hiệu quả hoạt động bán hàng không thể thiếu các chính sách phúc lợi để tạo động lực bán hàng cho nhân viên. Ví dụ như chính sách lương, thưởng hoa hồng trong việc kí được hợp đồng, thưởng cho những nhân viên chăm chỉ đạt được chỉ tiêu KPI. Xét thưởng cho thành quả làm việc theo tháng để thúc đẩy nhân viên kinh doanh chủ động hoàn thành công việc của mình. Các mức thưởng của mỗi tháng có thể là: Nhân viên kinh doanh có nhiều hợp đồng được kí nhất trong tháng, số tiền hợp đồng cao nhất (> 50 triệu), nhân viên tìm được nhiều khách hàng nhất,...
Trưởng phòng, trưởng nhóm kinh doanh hoặc ban lãnh đạo công ty phải luôn chú ý quan tâm đến từng nhân viên, định hướng xác định cho họ con đường tương lai sự nghiệp để nhân viên kinh doanh có động lực phấn đấu và gắn bó với công ty lâu dài. Ban lãnh đạo phải luôn luôn tạo ra môi trường thoải mái nhất cho nhân viên, là tấm gương để các nhân viên trong công ty cùng học hỏi. Thường xuyên tổ chức các buổi teambuilding hoặc du lịch để tăng sự gắn kết cho nhân viên giữa các bộ phận.