Đối với ban lãnh đạo trụ sở Hà Nội:
Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu và sự biến động của thị trường để có sự điều chỉnh phù hợp các dịch vụ và quy trình bán hàng một cách phù hợp, thích nghi với sự
thay đổi của thị trường.
Tiếp thu ý kiến, đồng bộ hóa các hoạt động, quy trình bán hàng của văn phòng Hà Nội với chi nhánh Hồ Chí Minh.
Đầu tư cho các hoạt động phúc lợi nhằm tạo động lực cho nhân viên trong công ty đồng thời nâng cao gắn kết giao lưu giữa các thành viên giữa 2 văn phòng với nhau để thống nhất và hỗ trợ tốt hơn trong công việc. Đầu tư việc phát triển nguồn nhân lực của công ty: Con người là yếu tố quan trọng, công ty cần có sự đầu tư về chính sách phúc lợi, đào tạo có thể thuê chuyên gia về lĩnh vực bán hàng đào tạo cho nhân vièn...
Tóm tắt chương 3
Dựa vào các phân tích đã được nghiên cứu trong chương 2, chương 3 đã đề xuất giải pháp khắc phục các tồn tại còn tồn đọng trong quy trình bán hàng, các phương pháp để nâng cao chất lượng cho đội ngũ tư vấn bán hàng công ty.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, vấn đề đẩy mạnh các hoạt động bán ra là một trong những vấn đề mang tính chất sống còn của các doanh nghiệp. Hoàn thiện công tác bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển, tạo ra doanh thu, lợi nhuận ngày càng cao. Nâng cao hiệu quả bán hàng là một mục tiêu vô cùng quan trọng của các công ty thương mại hiện nay, nó ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và kế hoạch kinh doanh của công ty. Vì thế mà hoạt động bán hàng càng được nâng cao sẽ tỉ lệ thuận với sức cạnh tranh và sự phát triển, thịnh vượng của doanh nghiệp.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần KidsOnline, em nhận thấy công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể trong công tác thực hiện hoạt động bán hàng từ tuyển dụng, đào tạo, quản lí và đặc biệt là công ty đã và đang dần công nghệ hóa hoạt động bán hàng và quản lý bán hàng làm cho hoạt động bán hàng diễn ra ngày một nhanh chóng và thuận lợi hơn cho các nhân viên kinh doanh tại công ty.
Bản thân em cũng đã phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần KidsOnline và nhận ra một số điểm hạn chế còn tồn đọng cần khắc phục để hoạt động bán hàng diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn. Hoạt động bán hàng đóng vai trò lớn trong việc mang lại nguồn thu cho công ty vì vậy luôn luôn được chú trọng và hoàn thiện mỗi ngày. Qua đó, em đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty.
Khóa luận tập trung làm rõ chủ đề “Nâng cao hiệu quả bán hàng tại Công ty Cổ phần KidsOnline” được chia làm 3 nội dung chính: Chương 1 đã nêu được khái quát cơ sở lý luận về bán hàng, quy trình bán hàng, vai trò và các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Đây cũng là cơ sở cho những lý luận thực tiễn được áp dụng tại Công ty Cổ phần KidsOnline. Từ những cơ sở lý luận và hoạt động bán hàng thực tế được đang được thực hiện tại KidsOnline, chúng ta có thể phân tích và đưa ra các giải pháp và định hướng cho công ty ở chương 3.
Khóa luận lần này, em mong có thể góp một phần công sức giúp cho công ty có thêm tài liệu tham khảo trong quá trình hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty. Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu các tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra một
số ý kiến, phương pháp để nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân cho công ty, tuy nhiên do còn có sự hạn chế về kinh nghiệm cũng như thời gian, sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tế và những ý kiến trên chỉ là quan điểm chủ quan cá nhân của riêng em nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu xót và hạn chế.
Rất mong nhận được sự hướng dẫn, góp ý từ các thầy giáo, cô giáo và các cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần KidsOnline.
Em xin chân thành cảm ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Sách tham khảo :
1, Barton A. Weitz và Kevin D. Bradford (1999). Quản trị bán hàng và bán hàng
cá nhân: Quan điểm tiếp thị mối quan hệ. NXB Đại học Florida.
2, PGS.TS Trương Đình Chiến (2012). Giáo trình Quản trị Marketing. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
3, Ngô Minh Cách và Nguyễn Sơn Nam (2010). Giáo trình Quản trị bán hàng.
NXB Tài chính.
4, GS. TS Trần Minh Đạo (2012). Giáo trình Marketing căn bản. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
5, TS. Đào Thị Lan Hương (2018). Slide bài giảng môn Kỹ năng bán hàng. Học viện Ngân hàng.
6, Kim Hòa (2005). 12 bước bán hàng. NXB Từ điển Bách khoa. 7, James M.Comer (1995). Quản trị bán hàng. NXB Thống kê.
8, Karl F. Gretz, Steven R. Drozdeck & Walter J. Wiesenhutter (1996).
Professional Selling. USA.:Irwin Publisher
9, PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2008). Nghệ thuật bán hàng cá nhân. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
10, Michael D. Hutt & Thomas W.Speh. Business Marketing Management: B2B.
South-Western College Publisher
11, Philip Kotler (1994). Marketing căn bản. NXB Thống kê.
12, Philip Kotler (2007). Marketing principles. Pearson Pretice Hall Publisher.
13, Rolph Anderson (2013). Quản lý bán hàng và bán hàng cá nhân trong thiên
niên kỷ mới. Economic Publisher.
14, Trịnh Minh Thảo (2018). Đừng cố gắng bán, hãy giúp khách hàng mua. NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh.
15, Thomas N. Ingram, Raymond W.LaForge, Ramon A. Avila, CharlesH.
Schwepker Jr & Micheal R. Williams (2001). ProfessionalSelling.
USA.: Harcourt College Publishers.
1, Anderson, Rolph (1996). Personal Selling and Sales Management in the New
Millenium. Journal of Personal Selling and Sales Management 16 (Fall): 17-32.
• Một số trang Web 1, https://KidsOnline.edu.vn 2, https://thieukimtrong .wordpress.com/ 3, https://luanvanviet.com/ 4, http://thuengoaimarketing.vn/ 5, https://webdoctor.vn/ 6, https://guru.edu.vn/ 7, https://www.brandsvietnam.com/ 8, http://www.dankinhte.vn/
Chất lượng sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp 1 2 3 4 5
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU
Khảo sát chất lượng bán hàng của Công ty Cổ phần KidsOnline
Thưa Anh/ Chị!
Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ KidsOnline ngày một tốt hơn cho Anh/ Chị, xin Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến của mình về chất lượng hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần KidsOnline.
Xin chân thành cảm ơn!
Phần 1: Thông tin cá nhân
Anh (chị) vui lòng trả lời một số thông tin cá nhân sau 1. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/ chị?
o Nam
o Nữ
2. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh chị?
o Từ 25 - 30 tuổi
o Từ 31 - 35 tuổi
o Từ 36 - 40 tuổi
o Trên 40 tuổi
3. Nơi ở hiện tại của anh chị (Đường, Phố, Phường và Quận/ Tỉnh)
Phần 2: Khảo sát dịch vụ bán hàng
1. Anh (chị) có đang sử dụng dịch vụ của KidsOnline không?
o Có
o Không
• Nếu có thì trả lời tiếp những câu hỏi này
2. Anh (chị) đã sử dụng dịch vụ của KidsOnline trong bao lâu?
o Dưới 6 tháng
o Từ 6 - 12 tháng
o Từ trên 12 tháng đến 24 tháng
o Trên 24 tháng
3. Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ cảm nhận của mình về chất lượng dịch vụ sản phẩm và quy trình bán hàng của KidsOnline bằng cách đánh dấu V vào các thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa như sau:
(1) = Rất không hài lòng (2) = Không hài lòng (3) = Bình thường (4) = Hài lòng (5) = Rất hài lòng I, Chất lượng sản phẩm
1 Giá cả của sản phẩm HTT ^
2 Chất lượng của sản phẩm
HTT ^
3 Uy tín của của doanh nghiệp
HTT ^
4 Được hưởng các dịch vụ ưu đãi, chế độ hậu mãi H^^ ”
II, Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng của doanh nghiệp 12
3 4
1 5
1 Tiếp xúc với khách hàng HE ẼFFH
2 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng HTFFFH
3 Tư vấn cho khách hàng HTFFFH
4 Giới thiệu về sản phẩm HTFFFH
5 Thực hiện chốt đơn hàng HTFFFH
4. Anh (chị) đánh giá trải nghiệm với nhân viên bán hàng của chúng tôi như thế nào? o Rất kém o Kém o Bình thường o Tốt o Rất tốt
5. Điều gì sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của anh (chị) với chúng tôi tốt hơn?
o Thêm các chương trình khuyến mãi, hậu mãi
o Nâng cao chất lượng sản phẩm
o Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán
o Khác:... 6. Anh (chị) sẽ tiếp tục sử dụng phần mềm KidsOnline trong tương lai chứ?
o Có
o Không
o Có thể
7. Anh (chị) có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/thương hiệu của chúng tôi đến bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp?
o Có
o Không
• Nếu không thì trả lời tiếp những câu hỏi này
2. Anh (chị) đã từng hoặc đang sử dụng phần mềm quản lý mầm non nào không?
o Có
o Không
3. Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ cảm nhận của mình về chất lượng dịch vụ sản phẩm và quy trình bán hàng của KidsOnline bằng cách đánh dấu V vào các thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa như sau:
(1) = Rất không hài lòng (2) = Không hài lòng (3) = Bình thường (4) = Hài lòng (5) = Rất hài lòng
Chất lượng sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp 1 2 3 4 5
1 Giá cả của sản phẩm H HHH H
2 Chất lượng của sản phẩm
H HHH H
3 Uy tín của của doanh nghiệp
H HHH H
Quy trình bán hàng của doanh nghiệp 1 2 3 4 5
1 Tiếp xúc với khách hàng H
2 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
H 3 Tư vấn cho khách hàng H 4 Giới thiệu về sản phẩm H 5 Thực hiện chốt đơn hàng H I, Chất lượng sản phẩm II, Quy trình bán hàng
4. Anh (chị) đánh giá trải nghiệm với nhân viên bán hàng của chúng tôi như thế nào? o Rất kém o Kém o Bình thường o Tốt o Rất tốt
5. Điều gì sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của anh (chị) với chúng tôi tốt hơn?
o Thêm các chương trình khuyến mãi, hậu mãi
o Nâng cao chất lượng sản phẩm
o Khác:... 6. Anh (chị) sẽ sử dụng phần mềm KidsOnline trong tương lai chứ?
o Có
o Không
o Có thể
PHỤ LỤC 2: CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA KIDSONLINE
NĂM 2020
kids0∣
online Giải Pháp Toàn Diện Giúp Chăm Sóc Khách Hàng - Marketing
Và Quản LyTrong Trường Mầm Non
Trụ sờ: Tầng 3 &4, Tòa nhà sổ 2, ngõ 59 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội. Văn phòng miền Nam: Phòng IOOl tòa nhã Minh Thành, 259 Lê Văn Lương, Quận 7, TP. HCM.
Website: www.kidsonline.edu.vn Email: kidsonline@omt.vn I Hotline: 1900.0362
CHÍNH SÁCH GIÁ DỊCH vụ KIDSONLINE
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG KÝ HỢP ĐỒNG MỚI VÀ THANH TOÁN SAU NGÀY 15/01/2020
(Kèm theo quyết định QĐ - 06/OMT - KO ban hành ngày 28/12/2019 của Giám đốc Công ty cổ phần KidsOnIine)
Tặng 1 tháng sử dụng
sốlưựng học Sinh đưực miễn phí dịch vụ trong kỳ thanh toán tiếp theo
PHỤ LỤC 3: GIAO DIỆN PHẦN MỀM KIDSONLINE
NHẠN THONG TIN CON ĐÃ ĐẾN LỚP
Cha mẹ nhận được hình ảnh và thông báo con đã đến lớp từ cô giáo
Thởi gian tới lớp: 8:10
BÉ CÚN ĐÃ TỚI LỚP NGÀY HÔM NAY Bố MẸ NHÉ
TƯƠNG TÁC *
♦ VỚI NHÀ TRƯỜNG
Nhận và trao đổi thông tin hàng ngày của con từ nhà trường, cô giáo tức thì
♦ Lưu Giữ KHOẢNH KHẮC CỦA CON
Cha mẹ lưu lại những album ảnh vui chơi, học tập của con ở trường,
lóp mỗi ngày
DangxemthongtinbeCun
Album Hoạt động dã ngoại của các bạn lớp Thỏ Trắng
Giáo viên Lớp Thỏ Trắng đà thêm 8 ảnh mới
Thứ Sáu, 06/09/2019
Hòm nay, các con được tham gia khám phá Thế giới xung quanh, các con thích thú lắm bố mẹ ạ!
8 Bình luận 10 Thích
Cún BÓ Sushi
Cảm ơn cô giáo, chương trình ý nghĩa quá
ĐỒNG HÀNH
VUI HỌCCÙNG CON
Xem nội dung hoạt động ăn - học -
ngủ - vệ sinh của con trên lớp, cùng con ôn lại bài học
Tuan 3 tháng 8 năm 2018 (Từ 05/8 - 09/8/2019) Đuổi sáng • 7hl5 - 7h45 CV đón trẻ, cho trẻ chơi tự do • 7h45 - 8h00 CV cho trè thế dục sáng • 8h00 - 8h30
CV cho trẻ ăn sáng và bữa phụ sáng • 8h30 - 9h00
Chủ đé ngày: Bạn trong lớp bé Bài hát: Cà tuán đéu ngoan Truyện: Tình bạn • 9h00- IOhOO
• Show and tell - Quan sát: Chân dung bạn trai