Thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ viễn đạt,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LựC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỄN ĐẠT Sinh viên thực : Lê Trọng Nghĩa Lớp : K19QTDNC Khóa học : K19 Mã sinh viên : 19A4030339 Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Đình Dũng Hà Nộ i , thá ng 05 nă m 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy truờng Học viện Ngân hàng nói chung, thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Suốt năm vừa qua, thầy cô giáo không tiếc tâm huyết để truyền dạy kiến thức hữu dụng cho sống sau em Đồng kính lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Phạm Đình Dũng giảng viên có huớng dẫn cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn Công ty TNHH Thuơng mại Dịch vụ Viễn Đạt giúp đỡ, tạo điều kiện cho em có hiểu biết thực tế trình thực tập cơng ty nhu thời gian hồn thành khóa luận tốt nghiệp Khóa luận thể ý kiến cá nhân nguời viết, đuợc rút qua thời gian học thực tập, khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Em hi vọng nhận đuợc góp ý q thầy nhu cơng ty đề tài Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô mạnh khỏe, thành công, chúc Công ty TNHH Thuơng mại Dịch vụ Viễn Đạt tiếp tục có buớc phát triển sản xuất kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Những kết số liệu nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm truớc nhà truờng cam đoan Hà Nội, ngày 29 tháng 05 năm 2020 Người cam đoan Lê Trọng Nghĩa ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG L ỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Mộ t số vấn đề cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh .7 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế 1.2 Cá c yếu tố ảnh hưởng tới nă ng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1 Nhóm yếu tố mơi trường bên ngồi 10 1.2.1.1 Nhóm yếu tố vĩ mơ 10 1.2.1.2 Nhóm yếu tố môi trường vi mô 13 1.2.2 Nhóm yếu tố mơi trường bên 17 1.2.2.1 Tài .18 1.2.2.2 Nguồn nhân lực 18 1.2.2.3 Văn hóa công ty 18 1.3 Tiêu chí đ nh gi nă ng lực cạnh tranh doanh nghiệp .19 1.3.1 Thị phần 19 1.3.2 Năng lực tài 19 1.3.3 Năng lực nhân 20 1.3.3.1 Thể lực 21 1.3.3.2 Trí lực 21 1.3.4 Công nghệ, Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 23 1.3.5 Tiêu chí khác 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 27 iii THựC TRẠNG NĂNG L ực CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THỪƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỄN ĐẠT GIAI ĐOẠN 2015-2019 27 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Viễn Đạt 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty 29 2.1.4 Ket hoạt động sản xuất kinh doanh 31 2.2 Cá c yếu tố ảnh hưởng tới nă ng lực cạnh tranh công ty 32 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 32 2.2.1.1 Nhân học 32 2.2.1.2 Kinh tế 32 2.2.1.3 Công nghệ 34 2.2.1.4 Chính trị - pháp luật 34 2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 35 2.2.2.1 Doanh nghiệp 35 2.2.2.2 Sản phẩm thay .36 2.2.2.3 Khách hàng 36 2.2.2.4 Nhà cung cấp 37 2.2.2.5 Các đối thủ .37 2.2.3 Các yếu tố môi trường bên 38 2.2.3.1 Vốn nguồn vốn .38 2.2.3.2 Nhân lực 40 2.2.3.3 Văn hóa .42 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Viễn Đạt 43 2.3.1 Khả trúng thầu 43 2.3.2 Năng lực tài 45 2.3.3 Nguồn nhân lực 47 2.3.4 Công nghệ, chất lượng 49 2.3.4.1 Sự tin cậy 50 2.3.4.2 Sẵn sàng đápứng 50 2.3.4.3 Sự đảm bảo 50 2.3.4.4 Sự đồng cảm .51 2.3.4.5 Tính hữu hình 51 iv 2.3.5 Tiêu chí khác 52 2.3.5.1 Tính đa dạng sản phẩm 52 2.3.5.2 Năng lực quản trị điều hành .52 2.3.5.3 Danh tiếng, uy tín .52 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 2.3.5.4 Khả liên danh, liên kết .52 2.4 Đ nh gi chung nă ng lực cạnh tranh công ty TNHH Viễn Đạt 53 2.4.1 Ket đạt đuợc 53 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 57 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG L ực CẠNH TRANH CỦA CONG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIEN ĐẠ T .57 3.1 Phương hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Viễn Đạt đến nă m 2025 57 3.1.1 Chiến luợc phát triển Công ty TNHH Thuơng mại Dịch vụ Viễn Đạt đến năm 2025 57 3.1.2 Định huớng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thuơng mại dịch vụ Viễn Đạt 58 3.2 Mộ t số giải phá p nhằm nâng cao nă ng lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại v Dịch vụ Viễn Đạt .59 3.2.1 Nâng cao lực tài 59 3.2.2 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 61 3.2.3 Tăng cuờng hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm công ty 62 3.2.4 Tăng cuờng liên danh, liên kết 64 3.3 Mộ t số kiến nghị .66 3.3.1 Kiến nghị với nhà nuớc 66 3.3.1.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật, sách kinh tế nhằm tạo mơi trường kinh doanh ổn định 66 3.3.1.2 Tiếp tục cải thiện thủ tục hành 66 3.3.2 Kiến nghị với khách hàng 67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Từ viết tắt TNHH Nguyên nghĩa Trách nhiệm hữu hạn v CIEM Central Institute for Economic Management OECD Organization for Economic Cooperation and Development GDP Gross Domestic Product NXB Nhà xuất Tp Thành phố Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Nhóm nhân tố vĩ mơ 11 Sơ đồ 1.2 Mơ hình yếu tố cạnh tranh 14 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA Sơ đồ 1.3 Các tiêu đánh giá chất luợng sản phẩm dịch vụ 23 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 29 DANH MỤC SƠ ĐỒ Vl Hình Trang Hình 2.1 Tăng trưởng GDP Việt Nam quý I theo năm, giai đoạn 2011-2020 DANH MỤC HÌNH 33 Hình 2.2 Vốn lưu động vốn cố định tổng vốn giai đoạn 20152019 39 Hình 2.3 Nhân nam nữ công ty giai đoạn 2015-2019 41 Vll ... HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LựC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỄN ĐẠT Sinh viên thực : Lê Trọng Nghĩa Lớp : K19QTDNC... Lí luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương mại DỊch vụ Viễn Đạt giai đoạn 2015-2019 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực. .. 27 iii THựC TRẠNG NĂNG L ực CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH THỪƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỄN ĐẠT GIAI ĐOẠN 2015-2019 27 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Viễn Đạt 27 2.1.1 Quá