(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành hải quan tại tỉnh nghệ an

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM HỒNG NỮ HẢI YẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH HẢI QUAN TẠI TỈNH NGHỆ AN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Thị Phương Hoa NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Hoàng Nữ Hải Yến i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Đặng Thị Phương Hoa tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Phân tích định lượng, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể Lãnh đạo, CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Hoàng Nữ Hải Yến ii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ x Danh mục biểu đồ x Danh mục hình x Trích yếu luận văn xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hải quan 2.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Hải quan 2.1.1 Các khái niệm liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Hải quan 14 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Hải quan 26 2.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Hải quan 30 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hải quan nước 30 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Cục Hải quan nước 33 iii download by : skknchat@gmail.com 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An điều kiện 38 Phần Phương pháp nghiên cứu 40 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 40 3.1.1 Khái quát chung tỉnh Nghệ An 40 3.1.2 Khái quát chung Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 43 3.2 Phương pháp nghiên cứu 48 3.2.1 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu 48 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 50 3.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 51 Phần Kết thảo luận 51 4.1 Thực trạng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 52 4.1.1 Quy mô nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 52 4.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 55 4.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 61 4.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 75 4.2.1 Công tác lập Kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 75 4.2.2 Thực trạng triển khai thực kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 79 4.3 Đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 100 4.3.1 Kết đạt 100 4.3.2 Hạn chế 104 4.3.3 Nguyên nhân hạn chế 105 4.4 Phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 106 4.4.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 106 4.4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 110 Phần Kết luận kiến nghị 119 5.1 Kết luận 119 iv download by : skknchat@gmail.com 5.2 Kiến nghị 120 5.2.1 Một số kiến nghị với Bộ Tài 120 5.2.2 Một số kiến nghị với Tổng cục Hải quan 120 5.2.3 Một số kiến nghị với tỉnh Nghệ An 121 Tài liệu tham khảo 122 Phụ lục 125 v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BTC Bộ Tài CBCC Cán cơng chức CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin CT-XH Chính trị - xã hội HQ Hải quan HQCK Hải quan cửa HQCKQT Hải quan cửa quốc tế NNL Nguồn nhân lực TCHQ Tổng cục Hải quan UBND Ủy ban nhân dân VNACCS/VCIS Hệ thống thông quan tự động WCO Tổ chức Hải quan giới WTO Tổ chức thương mại giới vi download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thống kê dân số tỉnh Nghệ An (2015-2017) 41 Bảng 3.2 Thống kê diện tích đất đai tỉnh Nghệ An năm 2017 41 Bảng 3.3 Số thuế theo tiêu giao số thuế thu Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2013 – 2017) 46 Bảng 3.4 Các phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 48 Bảng 3.5 Các phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 49 Bảng 4.1 Số lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An theo đơn vị ( 2015-2017) 53 Bảng 4.2 Số lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An phân theo vị trí công việc (2015-2017) 54 Bảng 4.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 56 Bảng 4.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 58 Bảng 4.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo ngạch công chức Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 60 Bảng 4.6 Bảng tổng hợp sức khỏe định kỳ hàng năm Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 61 Bảng 4.7 Đánh giá cơng tác chăm sóc sức khỏe định kỳ cho nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 62 Bảng 4.8 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 64 Bảng 4.9 Trình độ lý luận trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 66 Bảng 4.10 Trình độ quản lý nhà nước nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 68 Bảng 4.11 Trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (20152017) 70 Bảng 4.12 Trình độ tin học nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (20152017) 72 vii download by : skknchat@gmail.com Bảng 4.13 Đánh giá Lãnh đạo trình độ cán cơng chức Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 73 Bảng 4.14 Thống kê kết kiểm tra công vụ Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 74 Bảng 4.15 Đánh giá mức độ hài lòng Doanh nghiệp 75 Bảng 4.16 Lập Kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 78 Bảng 4.17 Đánh giá công tác lập kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 79 Bảng 4.18 Số lượng cán công chức nghỉ hưu Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 80 Bảng 4.19 Số lượng cán công chức tuyển dụng vào Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 80 Bảng 4.20 Đánh giá công tác tuyển dụng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 81 Bảng 4.21 Thống kê kết đào tạo, bồi dưỡng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 84 Bảng 4.23 Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng cán công chức Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 85 Bảng 4.22 Thống kê chi phí đào tạo, bồi dưỡng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 86 Bảng 4.24 Số lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An phân theo chức danh (2015 - 2017) 88 Bảng 4.25 Thống kê kết bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 89 Bảng 4.26 Đánh giá cơng tác bố trí, sử dụng, điều động, luân chuyển CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 90 Bảng 4.27 Số lượng CBCC nâng lương Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 91 Bảng 4.28 Đánh giá chế độ đãi ngộ cán công chức Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 92 Bảng 4.29 Thống kê kết khen thưởng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (20152017) 93 viii download by : skknchat@gmail.com Bảng 4.30 Thống kê tình hình xử lý kỷ luật Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 94 Bảng 4.31 Đánh giá công tác khen thưởng, kỷ luật cán công chức Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 94 Bảng 4.32 Đánh giá phân loại CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 95 Bảng 4.33 Đánh giá công tác phân loại, đánh giá cán công chức Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 96 Bảng 4.35 Đánh giá công tác kiểm tra, đánh giá Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 97 Bảng 4.34 Kiểm tra, đánh giá thực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015-2017) 98 ix download by : skknchat@gmail.com vị trí chưa chuyên ngành đào tạo Thứ hai, chất lượng đào tạo chưa đạt kết tốt yêu cầu đề Thứ ba, sở phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao chất lượng NNL Cục Hải quan tỉnh Nghệ An, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NNL Cục Hải quan tỉnh Nghệ An; giải pháp chủ yếu tập trung vào 06 giải pháp sau: (i) Xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; (ii) Nâng cao hiệu đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; (iii) Nâng cao hiệu công tác quy hoạch; (iv) Thực chế độ tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ nhân lực hợp lý; (v) Không ngừng tạo điều kiện tăng cường thể chất tinh thần cho CBCC; (vi) Thực chế kiểm tra, giám sát, đánh giá CBCC khách quan có chế độ thi đua, khen thưởng thích hợp Để thực tốt giải pháp trên, luận văn đề xuất kiến nghị với Bộ tài chính, với Tổng cục Hải quan với UBND tỉnh Nghệ An 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Một số kiến nghị với Bộ Tài - Nâng cao chất lượng NNL Hải quan yếu tố bảo đảm cho phát triển ngành Hải quan Vì vậy, Bộ Tài phải có chủ trương, sách, chế cụ thể để phát triển nhân lực Hải quan đặc biệt coi trọng phát triển đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý giỏi, đội ngũ chuyên gia - Có chế tài cụ thể đặc biệt chương trình, nội dung, hỗ trợ tài để thực chương trình, đề án đào tạo nhân lực chất lượng cao ngành Hải quan để nhanh chóng rút ngắn q trình hội nhập nước nói chung tỉnh Nghệ An nói riêng 5.2.2 Một số kiến nghị với Tổng cục Hải quan - Hồn thiện chuẩn kiến thức, kỹ cơng chức Hải quan đổi nội dung, chương trình phương pháp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hợp lý, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trước mắt lâu dài - Đề nghị Tổng cục Hải quan, quan tâm hỗ trợ tạo điều kiện đảm bảo kịp thời nguồn kinh phí đào tạo sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo cán bộ, công chức Cục Hải quan tỉnh Nghệ An giai đoạn 2016-2020 120 download by : skknchat@gmail.com - Đổi quản lý nguồn nhân lực Hải quan dựa vị trí việc làm đặt yêu cầu phải đẩy mạnh việc xây dựng triển khai khung lực chuyên môn nghiệp vụ tất lĩnh vực chuyên môn, nghiệp vụ; xây dựng hệ thống kết công việc công chức theo vị trí việc làm hệ thống đánh giá lực công chức thuộc lĩnh vực chuyên môn, nghiệp vụ - Cần phải hoàn thiện hệ thống quản lý CBCC, quy định rõ quyền trách nhiệm cá nhân, đơn vị khâu công tác Thực nghiêm chế độ tra, kiểm tra, khen thưởng kỷ luật vấn đề liêm Hải quan 5.2.3 Một số kiến nghị với tỉnh Nghệ An - CBCC Hải quan người lính gác cửa kinh tế, người đón khách cửa nơi “cửa ngõ” đất nước Để tăng cường thu hút nguồn đầu tư từ nước nhà đầu tư nước, tỉnh Nghệ An cần quan tâm, đầu tư kinh phí đào tạo, xây dựng mục tiêu nâng cao chất lượng CBCC Hải quan, trở thành lực lượng tinh nhuệ quản lý nhà nước Hải quan địa bàn tỉnh Nghệ An - Sửa đổi sách thu hút nhân tài tỉnh theo hướng tăng chế độ đãi ngộ cần có tiêu chí để thu hút cán có trình độ chuyên môn giỏi công tác tỉnh 121 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2016) Quyết định số 1919/QĐ-BTC ngày 06/9/2016 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2004) Quản lý nguồn nhân lực tổ chức NXB Giáo dục, Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2006) Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội NXB Giáo dục, Hà Nội Dương Anh Hoàng (2002) Xây dựng phát huy nguồn nhân lực cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa thành phố Đà Nẵng NXB ĐH Đà Nẵng Đặng Hữu (2005) Đào tạo nguồn nhân lực cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa dựa tri thức nước ta nay, Tạp chí Cộng sản, tháng 4/2005 tr – 12 Đỗ Minh Cương (2009) Quy hoạch cán lãnh đạo quản lý NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Đỗ Văn Phức Nguyễn Hồng Hoàng (2005) Chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp nhà nước: Phương pháp đo lường trạng Việt Nam, Tạp chí nghiên cứu kinh tế (267) tr 45 - 56 Hà Văn Hội (2007) Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp NXB Bưu điện, Hà Nội Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức, Hà Nội 10 Lê Quang Hưng (2015) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Lạng Sơn, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Dân lập Thăng Long, Hà Nội 11 Lê Quang Thịnh (2015) Phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Bách Khoa, Hà Nội 12 Lê Thị Ngân Nguyễn Huy Oánh (2004) Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước, Tạp chí nghiên cứu kinh tế (4) tr 76 – 89 13 Mai Quốc Chánh (1999) Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước NXB trị Quốc Gia, Hà Nội 122 download by : skknchat@gmail.com 14 Nguyễn Hữu Dũng (2003) Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam NXB Lao động xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Minh Đường (1996) Bồi dưỡng đào tạo đội ngũ nhân lực điều kiện NXB Chính trị Đại học Quốc Gia Hà Nội 16 Nguyễn Phú Cường (2018) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Điều tra chống buôn lậu – Tổng cục Hải quan, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Học viện Khoa học Xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Trọng Chuẩn (1996) Nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Nguyễn Văn Sơn (2007) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nghiệp CNH,HĐH đất nước phát triển kinh tế tri thức, Tạp chí Triết học, số 9(196) tháng tr 42 – 48 19 Phạm Minh Hạc (1996) Vấn đề người nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 20 Phạm Thanh Nghị Vũ Hoàng Ngân (2004) Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam số vấn đề lý luận thực tiễn NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 21 Phan Tùng Mậu (2002) Đào tạo gắn với sử dụng – Giải pháp nâng cao hiệu nguồn nhân lực kinh tế thị trường nước ta, Tạp chí giáo dục, tháng 2/2002 tr 19 – 25 22 Phòng Nghiệp vụ, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015) Báo cáo tổng kết năm 2015, Nghệ An 23 Phòng Nghiệp vụ, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2016) Báo cáo tổng kết năm 2016, Nghệ An 24 Phòng Nghiệp vụ, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2017) Báo cáo tổng kết năm 2017, Nghệ An 25 Phòng Tài vụ - Quản trị, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015) Báo cáo tổng kết năm 2015, Nghệ An 26 Phòng Tài vụ - Quản trị, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2016) Báo cáo tổng kết năm 2016, Nghệ An 27 Phòng Tài vụ - Quản trị, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2017) Báo cáo tổng kết năm 2017, Nghệ An 28 Phòng Tổ chức cán - Thanh tra, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2015) Báo cáo tổng kết năm 2015, Nghệ An 123 download by : skknchat@gmail.com 29 Phòng Tổ chức cán - Thanh tra, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2016) Báo cáo tổng kết năm 2016, Nghệ An 30 Phòng Tổ chức cán - Thanh tra, Cục Hải quan tỉnh Nghệ An (2017) Báo cáo tổng kết năm 2017, Nghệ An 31 Quốc hội (2014) Luật Hải quan số 54/2014/QH13 ngày 23/6/2014, Hà Nội 32 Sổ tay đại hóa Hải quan (2007) NXB Lý luận Chính trị, Hà Nội 33 Tổng cục Hải quan (2017) Quyết định số 188/QĐ-TCHQ ngày 02/2/2017 quy chế hoạt động công vụ ngành Hải quan, Hà Nội 34 Tổng cục Hải quan (2018) Quyết định số 2799/QĐ-TCHQ ngày 26/9/2018 quy chế kiểm tra công vụ xử lý kỷ luật công chức, người lao động ngành Hải quan, Hà Nội 35 Trần Thị Kim Dung (2009) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê, Hà Nội 36 Trần Văn Tráng (2017) Nhân lực để đại hóa Hải quan Việt Nam hội nhập quốc tế, Luận án Tiến sĩ Kinh tế trị, Học viện Hành Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 37 Vũ Bá Thể (2005) Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH kinh nghiệm Quốc tế thực tiễn Việt Nam NXB Lao động xã hội, Hà Nội 124 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG CBCC CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN (Dành cho CBCC) I PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………Giới tính: Đối tượng: Dưới 30 tuổi Nam Nữ Từ 30 đến 50 tuổi Từ 50 đến 60 tuổi Chức vụ: Công chức Lãnh đạo Chi cục/ Phịng Khác Đơn vị cơng tác: …………………………………………………………… PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đánh giá Ông/bà cơng tác bố trí, sử dụng, ln chuyển, điều động CBCC, HĐLĐ Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà vị trí việc làm mà ông/bà phân công làm việc? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà khả ngoại ngữ thân đáp ứng u cầu cơng việc? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu 125 download by : skknchat@gmail.com Kém Đánh giá Ơng/bà trình độ tin học, ứng dụng cơng nghệ thông tin thân đáp ứng yêu cầu công việc? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kiểm tra, đánh giá Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác đào tạo, bồi dưỡng NNL Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác tính công khai, minh bạch công tác tuyển dụng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà quy trình tuyển dụng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An ? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 10 Đánh giá Ông/bà chất lượng ứng viên tuyển dụng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An ? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 11 Đánh giá Ơng/bà sách tiền lương CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu 126 download by : skknchat@gmail.com Kém 11 Đánh giá Ơng/bà sách phúc lợi CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 12 Đánh giá Ơng/bà cơng tác khen thưởng, kỷ luật CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 13 Đánh giá Ơng/bà cơng đánh giá, phân loại CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 14 Đánh giá Ông/bà kỹ làm việc CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An ? - Kỹ giao tiếp: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém - Kỹ quản lý công việc: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém - Kỹ làm việc nhóm: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém - Khả thích ứng: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém - Kỹ lắng nghe: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu 127 download by : skknchat@gmail.com Kém - Kỹ quan sát: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 15 Ơng/bà vui lịng đóng góp số ý kiến nâng cao hiệu chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! 128 download by : skknchat@gmail.com Phụ lục CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG CBCC CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN (Dành cho Cán Lãnh đạo) I PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………………Giới tính: Đối tượng: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi Chức vụ: Lãnh đạo Chi cục/ Phòng Nam Nữ Từ 50 đến 60 tuổi Lãnh đạo Cục Đơn vị công tác: …………………………………………………………… PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đánh giá Ơng/bà cơng tác bố trí, sử dụng, luân chuyển, điều động CBCC, HĐLĐ Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác tính cơng khai, minh bạch công tác tuyển dụng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ông/bà quy trình tuyển dụng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu 129 download by : skknchat@gmail.com Kém Đánh giá Ông/bà chất lượng ứng viên tuyển dụng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác khen thưởng, kỷ luật CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng đánh giá, phân loại CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà sách tiền lương CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 10 Đánh giá Ơng/bà sách phúc lợi CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 11 Đánh giá Ông/bà kỹ làm việc CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An ? - Kỹ giao tiếp: Rất tốt Trung bình 130 download by : skknchat@gmail.com Tốt Yếu Kém - Kỹ quản lý công việc: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém - Kỹ làm việc nhóm: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém - Khả thích ứng: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém - Kỹ lắng nghe: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém - Kỹ quan sát: Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 12 Đánh giá Ơng/bà trình độ chuyên môn, nghiệp vụ CBCC thừa hành đơn vị đáp ứng yêu cầu công việc? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 13 Đánh giá Ơng/bà trình độ ngoại ngữ CBCC thừa hành đơn vị đáp ứng yêu cầu công việc? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 14 Đánh giá Ơng/bà trình độ tin học CBCC thừa hành đơn vị đáp ứng yêu cầu công việc? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu 131 download by : skknchat@gmail.com Kém 15 Đánh giá Ơng/bà cơng tác kiểm tra, đánh giá Cục Hải quan tỉnh Nghệ An thời gian qua? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém 16 Ơng/bà vui lịng đóng góp số ý kiến nâng cao hiệu chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! 132 download by : skknchat@gmail.com Phụ lục CỤC HẢI QUAN TỈNH NGHỆ AN PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP XNK VỀ KHẢ NĂNG LÀM VIỆC CỦA CBCC CỤC HQ TỈNH NGHỆ AN I MỘT SỐ THƠNG TIN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Loại hình doanh nghiệp: Hộ kinh doanh cá thể Công ty TNHH Doanh nghiệp nhà nước Công ty FDI 100% vốn nước ngồi Doanh nghiệp tư nhân Cơng ty Cổ phần Khác Công ty liên doanh FDI Tổng doanh thu năm gần doanh nghiệp: Dưới 10 tỷ đồng Trên 100 tỷ đồng 200 tỷ đồng Trên 10 tỷ đồng 50 tỷ đồng Trên 200 tỷ đồng 300 tỷ đồng Trên 50 tỷ đồng 100 tỷ đồng Trên 300 tỷ đồng Thủ tục Hải quan doanh nghiệp thực hiện: XNK thương mại số loại hình đặc thù Đầu tư Sản xuất xuất Gia công Tạm nhập tái xuất, tạm xuất tái nhập, Xăng dầu chuyển khẩu, trung chuyển, cảnh, chuyển cảng Khác II CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin cho biết mức độ thường xuyên làm việc với CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An Quý Doanh nghiệp? Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Thường xuyên Hiếm Mức độ hài lịng Ơng/bà làm thủ tục Hải quan hàng hóa xuất nhập Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng 133 download by : skknchat@gmail.com Đánh giá Ông/bà thái độ làm việc CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà trình độ chuyên môn, nghiệp vụ CBCC, HĐLĐ Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Đánh giá Ông/bà thời gian tiếp nhận hồ sơ hải quan CBCC, HĐLĐ Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? Nhanh Bình thường Chậm Đánh giá Ơng/bà thời gian thơng quan hàng hóa xuất nhập CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? Nhanh Bình thường Chậm Đánh giá Ơng/bà mức độ giải đáp vướng mắc CBCC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An? Rất tốt Trung bình Tốt Yếu Kém Xin trân trọng cảm ơn! 134 download by : skknchat@gmail.com ... chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành Hải quan - Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ. .. trạng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 52 4.1.1 Quy mô nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 52 4.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Nghệ An 55 4.1.3 Chất lượng nguồn. .. quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Hải quan 14 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Hải