(luận văn thạc sĩ) đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THANH TÂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGƠ THỊ THANH TÂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ƣờ ƣớn n o ọ TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Đà Nẵng - Năm 2017 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn N ôT ịT n Tân download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 15 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 16 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 18 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 23 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 35 1.2.5 Thảo luận kết đánh giá với nhân viên 36 1.2.6 Đƣa định cuối hoàn tất hồ sơ đánh giá 37 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 38 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 38 1.3.2 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 41 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH KON TUM 43 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG– CN KON TUM 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Vietinbank Kon Tum 45 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Ngân hàng Vietinbank - CN Kon Tum 49 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vietinbank - CN Kon Tum giai đoạn 2014 - 2016 53 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CN KON TUM 57 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum 57 2.2.2 Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum 61 2.2.3 Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum giai đoạn 2014 – 2016 68 2.2.4 Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum 73 2.2.5 Thực trạng phản hồi thơng tin đánh giá thành tích đến nhân viên Vietinbank Kon Tum 74 2.2.6 Thực trạng hoàn tất lƣu trữ kết đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum 75 download by : skknchat@gmail.com 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK KON TUM 75 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 75 2.3.2 Những hạn chế 76 2.3.3 Nguyên nhân 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 CHƢƠNG HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH KON TUM 80 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 80 3.1.1 Chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đến 2020 80 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển đội ngũ nhân viên Vietinbank đến 2020 82 3.1.3 Định hƣớng phát triển VietinBank Kon Tum giai đoạn 2016 2018 84 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG – CN KON TUM 86 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 86 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 87 3.2.3 Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 90 3.2.4 Hoàn thiện việc tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 100 3.2.5 Hồn thiện thảo luận kết đánh giá thành tích với nhân viên 101 3.2.6 Hoàn thiện việc hoàn tất lƣu trữ hồ sơ đánh giá thành tích nhân viên 103 download by : skknchat@gmail.com 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ 103 KẾT LUẬN 108 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 135 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ v ết tắt N ĩ T ến v ệt NNL Nguồn nhân lực QT NNL Quản trị nguồn nhân lực CN Chi nhánh KH Khách hàng NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc PGD Phòng giao dịch TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam VietinBank Kon Tum Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam - chi nhánh Kon Tum WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới CĐ Cao đẳng ĐH Đại học LĐPT Lao động phổ thông ĐG TTNV Đánh giá thành tích nhân viên TTNV Thành tích nhân viên THCV Thực công việc download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Các đối tƣợng tham gia đánh giá thành tích nhân viên Trang 33 2.1 Đặc điểm sở vật chất 2014-2016 49 2.2 Tình hình tài đơn vị 2014-2016 50 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 51 2.4 Cơ cấu theo tr nh độ 52 2.5 2.6 2.7 Kết thực số tiêu chủ yếu năm 2014 – 2016 chi nhánh Điểm cho mức độ hồn thành cơng việc Quy định phân loại thành tích để trả lƣơng vị trí hàng tháng 53 59 62 2.8 Phân loại đánh giá thành tích nhân viên theo nhóm 68 2.9 Bảng thẩm quyền đánh giá thành tích nhân viên 70 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Số hiệu hình biểu đồ Tên hình biểu đồ Trang 1.1 Tiến tr nh đánh giá thành tích nhân viên 16 2.1 Sơ đồ tổ chức Vietinbank Kon Tum 45 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2010), Giáo trình kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016” [3] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2015” [4] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014” [5] Kim Dung (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM [6] Lê Thế Giới (2007), Giáo trình quản trị học, NXB Tài Chính [7] Nguyễn Đ nh Hiển, Hải Minh (2008), Quản trị Nhân cơng ty Nhật Bản; NXB TP Hồ Chí Minh [8] Nguyễn Thị Minh Hảo (2012), “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàngTMCP Quân Đội – Chi nhánh Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng [9] Phạm Quỳnh Hoa (2012), Quản lí nguồn nhân lực khu vực Nhà nước; Christian Batal, Nhà Xuất Chính trị Quốc gia [10] Hồng Minh Quang (2012), “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Á Châu ”, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng [11] Quy định cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ mô tả công việc số chức danh thuộc chi nhánh Ngân hàng TMCP Vietinbank [12] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [13] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – số (40) 2010 download by : skknchat@gmail.com [14] [Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Trƣờng ĐH Kinh tế Đà Nẵng T ến An [15] Dessler, Griffiths, Lloyd_Walker (2007), Human Resource Management [16] John M.Ivancevich (2012), Human Resource Management [17] R.Wayne Mondy and Robert M.Noe (1999), Human Resource Management, 7th edition Trang web [18] www.histaff.vn – đánh giá thành tích cơng việc- Cơng cụ đắc lực cho quản trị, chuyên mục phƣơng pháp đánh giá [19] Trang Web: quantri.vn – Lý thuyết quản trị - Biên tập hệ thống hóa – Biên soạn: TS Hà Văn Hội [20] Trang Web: https://quantrinhansu.com.vn [21] Trang Web: https://voer.edu.vn [22] Trang Web: https://vietinbank.vn download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên  Phân tích thực trạng đánh giá thành tích nhân viên VietinBank Kon Tum thời gian qua  Phát tồn hạn chế công tác đánh giá nhân viên Ngân hàng đề xuất... thành tích nhân viên 16 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 18 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 23 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên. .. ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH KON TUM 43 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG– CN KON TUM 43 2.1.1 Lịch sử hình thành