luận văn thạc sĩ đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THANH TÂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ THANH TÂN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 N ƣờ ƣớn n o ọ TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Đà Nẵng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn NôT ịT n Tân MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .8 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên .10 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 13 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 15 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên .16 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên .18 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 23 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 35 1.2.5 Thảo luận kết đánh giá với nhân viên 36 1.2.6 Đƣa định cuối hoàn tất hồ sơ đánh giá 37 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .38 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 38 1.3.2 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi .41 KẾT LUẬN CHƢƠNG .42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƢƠNG CHI NHÁNH KON TUM 43 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG– CN KON TUM 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Vietinbank Kon Tum 45 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Ngân hàng Vietinbank - CN Kon Tum 49 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vietinbank - CN Kon Tum giai đoạn 2014 - 2016 53 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CN KON TUM 57 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum .57 2.2.2 Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum 61 2.2.3 Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum giai đoạn 2014 – 2016 68 2.2.4 Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum .73 2.2.5 Thực trạng phản hồi thông tin đánh giá thành tích đến nhân viên Vietinbank Kon Tum 74 2.2.6 Thực trạng hoàn tất lƣu trữ kết đánh giá thành tích nhân viên Vietinbank Kon Tum 75 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK KON TUM 2.3.1N 2.3.2N 2.3.3N KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH KON TUM 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đến 2020 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển đội ngũ nhân viên Vietinbank đến 2020 3.1.3 Định hƣớng phát triển VietinBank Kon Tum giai đoạn 2016 2018 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG – CN KON TUM 3.2.1 Hồn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 3.2.3 Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 3.2.4 Hoàn thiện việc tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 3.2.5 Hồn thiện thảo luận kết đánh giá thành tích với nhân viên 3.2.6 Hoàn thiện việc hoàn tất lƣu trữ hồ sơ đánh giá thành tích nhân viên 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ 103 KẾT LUẬN 108 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 135 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ v ết tắt NNL QT NNL CN KH NHTM NHTMCP NHNN PGD TCVN VietinBank Kon Tum WTO CĐ ĐH LĐPT ĐG TTNV TTNV THCV DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Số hiệu hình biểu đồ 1.1 2.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO T ến V ệt [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2010), Giáo trình kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016” [3] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2015” [4] Chi nhánh Vietinbank Kon Tum, “Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014” [5] Kim Dung (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM [6] Lê Thế Giới (2007), Giáo trình quản trị học, NXB Tài Chính [7] Nguyễn Đ nh Hiển, Hải Minh (2008), Quản trị Nhân công ty Nhật Bản; NXB TP Hồ Chí Minh [8] Nguyễn Thị Minh Hảo (2012), “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàngTMCP Quân Đội – Chi nhánh Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng [9] Phạm Quỳnh Hoa (2012), Quản lí nguồn nhân lực khu vực Nhà nước; Christian Batal, Nhà Xuất Chính trị Quốc gia [10] Hoàng Minh Quang (2012), “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Á Châu ”, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng [11] Quy định cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ mô tả công việc số chức danh thuộc chi nhánh Ngân hàng TMCP Vietinbank [12] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [13] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng – số (40) 2010 [14] [Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Trƣờng ĐH Kinh tế Đà Nẵng T ến An [15] Dessler, Griffiths, Lloyd_Walker (2007), Human Resource Management [16] John M.Ivancevich (2012), Human Resource Management [17] R.Wayne Mondy and Robert M.Noe (1999), Human Resource Management, 7th edition Trang web [18] www.histaff.vn – đánh giá thành tích cơng việc- Cơng cụ đắc lực cho quản trị, chuyên mục phƣơng pháp đánh giá [19] Trang Web: quantri.vn – Lý thuyết quản trị - Biên tập hệ thống hóa – Biên soạn: TS Hà Văn Hội [20] Trang Web: https://quantrinhansu.com.vn [21] Trang Web: https://voer.edu.vn [22] Trang Web: https://vietinbank.vn ... giá thành tích nhân viên .16 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên .18 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 23 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên. .. CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK KON TUM 2.3.1N 2.3.2N 2.3.3N KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG... .41 KẾT LUẬN CHƢƠNG .42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG CHI NHÁNH KON TUM 43 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG– CN KON TUM