BÀI tập LMS MARKETING căn bản giải thích công thức của philip kotler c c d c

BÀI TẬP LMS MARKETING CĂN BẢN TSKH Ngô Công Thành Họ tên: Nguyễn Thanh Lịch MSSV: 31191021924 I BÀI TẬP LMS NGÀY 19/01/2021 Định nghĩa Marketing: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Liệt kê tất từ gắn liền với Marketing, ví dụ: Marketing quốc tế, Marketing du lịch - Marketing quốc tế - Marketing du lịch - Marketing tự động (Marketing Automation) - Marketing dịch vụ - Marketing công nghiệp - Marketing xã hội - Marketing toàn cầu - Marketing thương mại - Marketing hỗn hợp - Marketing vi mô - Marketng vĩ mô - Marketing hàng tiêu dùng Người ta nói Marketing 4P hay sai? Tại sao? Marketing có hàng trăm loại gần tất lĩnh vực tồn marketing nói marketing 4P sai Giải thích cơng thức Philip Kotler: C-C-D- C? C-C-D-C Create – Communicate – Delivery – Currency Create – Nghiên cứu phân khúc thị trường mà ta muốn chiếm lĩnh, xác định sản phẩm dịch vụ tạo giá trị để đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá trị vơ hình hữu hình MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGƠ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com Communicate – Truyền thông: giá trị doanh nghiệp muốn khách hàng mục tiêu tiếp cận đến, thứ để khách hàng nhận phân biệt tương hiệu với doanh nghiệp khác thị trường Delivery – Thiết kế dịch vụ vận hành, giá trị thực mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, định lòng trung thành khách hàng Currency – Định giá giá thành Marketing-Mix gì? cho ví dụ minh họa? Marketing mix tập hợp chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá bán sản phẩm thị trường Những chiến thuật bao gồm từ việc phát triển sản phẩm, định giá nơi bán sản phẩm, đến định chiến lược truyền thông quảng cáo Các chiến thuật chia thành 4Ps – Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) Khuyến (Promotion) Ví dụ: Marketing-Mix Pepsi Việt Nam: Product (Sản phẩm) Sản phẩm tiện dụng, bật nắp thưởng thức ngay, giải khát tốt, giúp tiêu hóa tốt, chống đói, chống lại cảm giác thịt mỡ thừa miệng mà lại khơng gây nghiện rượu bia Ngồi ra, Pepsico có loại Pepsi dành riêng cho người mập nhằm mở rộng thị trường nước giải khát dành cho người ăn kiêng Với việc giảm bớt lượng đường đi, Pepsi cho đời sản phẩm diet Pepsi Về bao bì pepsi bao gồm chai thủy tinh, chai nhựa, lon với dung tích khác Trên bao bì pepsi ghi đầy đủ thông tin NSX - HSD, thành phần nguyên liệu, địa nơi sản xuất Đây yếu tố khách hàng thường quan tâm trước mua Các thành phần sản phẩm từ nước, hương vị, đường, CO2… đươc pha chế với quy trình cơng nghệ đại Bên cạnh đó, việc chuẩn hố quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm hệ thống phân phối địa phương xếp cách hoàn chỉnh để đảm bảo việc dùng chai/lon Pepsi nhà khiến người uống cảm thấy mát mẻ, sảng khoải, thích thú giống uống sau mua Price (Giá cả) Chiến lược định giá Pepsi thâm nhập thị trường: Khác với chiến lược định giá thấp nhằm chắt lọc thị trường, Pepsi chọn chiến lược định giá sản phẩm tương đối thấp nhằm thâm nhập thị trường, với hi vọng thu hút số lượng lớn khách hàng đạt thị phần lớn Định giá chiết khấu: Pepsi điều chỉnh giá để thưởng cho khách hàng toán trước thời hạn, mua khối lượng lớn, chiết khấu trả tiền mặt giảm MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com giá cho khách hàng mua toán tiền ngay, Chiết khấu theo số lượng giảm giá cho khách hang mua sản phẩm với số lượng lớn Định giá phân biệt theo dạng sản phẩm: theo cách định giá kiếu sản phẩm mặt hàng Pepsi định giá khác nhau, tỉ lệ với chi phí tương ứng chúng Cụ thể: Place (Phân phối) PepsiCo tiếp cận với người tiêu dùng Việt Nam thông qua trung gian Dù đại gia lớn ngành nước giải khát với tiềm lực mạnh mẽ tài PepsiCo khơng trực tiếp mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp PepsiCo tiến tới thiết lập hệ thống phân phối phủ rộng toàn Việt Nam, nhằm giúp sản phẩm Pepsi - Cola có sức ăn sâu, bám rễ lớn vào thị trường Bên cạnh đại lý tổng đại lý, PepsiCo xâm nhập hầu hết quán cà phê, quán cóc (nơi quảng bá tiêu thụ lượng lớn sản phẩm Pepsi-Cola) Ngồi ra, Pepsi cịn sử dụng chiến lược phân phối theo hệ thống marketing ngang: Pepsi kết hợp với nhà phục vụ thức ăn nhanh KFC, tức khách hàng đay ăn fast food uống Pepsi Đây chiến lược phân phối khôn ngoan đươc Pepsi triển khai không thị trường nước khác mà Việt Nam Hiên nay, Với sự phát triển ngày mạnh chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC Việt Nam, Tính đến năm 2011, KFC có 80 hàng, giúp cho Pepsi phân phối rộng sâu rộng đến khách hàng Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) Trong trình triển khai chiến lược, Pepsi nắm hiểu rõ trại thái Biết – Hiểu – Thích – Chuộng – Tin Mua người tiêu dùng, để từ áp dụng cách hiệu cơng cụ hỗ trợ đầy sáng tạo Có nhiều hoạt động PR mà Pepsi triển khai thành công chiến dịch “Uống lon Pepsi dành 50 đồng ủng hộ đồng bào lũ lụt”, "Ngày hội bóng đá", "Uống Pepsi ủng hộ đội tuyển quốc gia Việt Nam vươn đấu trường quốc tế","Khuấy động âm nhạc, kết nối đam mê" thu hút đông đảo bạn trẻ tham gia Có thể nói, chiến lược PR Pepsi thị trường Việt Nam năm qua thực tốt, Pepsi kết nối với cộng đồng, khách hàng, thu hút giới truyền thơng, khách hàng từ củng cố hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Bên cạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị, Pepsi chủ định không nhấn mạnh vào thức uống có tác động vật chất mà vào định hướng tạo nên cảm nhận chung cho hệ Với đối tượng khách hàng người trẻ nên quảng cáo pepsi thể sôi động, tinh thần trẻ trung, hài hước Đối với bạn trẻ Việt Nam, Những câu nói “Đã MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com quáPepsi ơi’’ quảng cáo để lại ấn tượng mạnh mẽ,hầu hết người nhớ đến câu nói ấn tượng nhắc đến đồ uống Pepsi Marketing đời năm nào? PR đời năm nào? Marketing đời năm 1902 Mỹ PR môn học quan hệ công chúng đời năm 1900 Sưu tập 10 mã vạch phân biệt dãy số mã vạch? Mã vạch sử dụng phổ biến EAN-13 dãy gồm 13 chữ số, chia làm nhóm với ý nghĩa sau: Mã quốc gia: Hai ba chữ số đầu MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com Mã doanh nghiệp: Có thể bao gồm bốn, năm sáu chữ số (doanh nghiệp phải đăng ký với EAN-VN để cấp mã số này) Mã hàng hóa: Có thể bao gồm năm, bốn, ba chữ số tùy thuộc vào mã doanh nghiệp Số kiểm tra: Là chữ số cuối mã vạch II BÀI TẬP LMS NGÀY 24/01/2021 Cờ nước ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì? Tại cờ EU có 12 sao? Quốc gia Việt Nam Hàn Quốc Hoa Kỳ Australia Singapore MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH Đức download by : skknchat@gmail.com Cờ tam tài đỏ – đen – vàng thể đoàn kết, thống tự nước Đức Cờ EU: Một vịng trịn gồm ngơi vàng tượng trưng cho liên kết hài hịa dân tộc Âu châu Số ngơi khơng liên hệ với số quốc gia hợp thành 12 ngơi tượng trưng cho hồn hảo, trọn vẹn quán, cờ giữ khơng đổi cho dù số thành viên có tăng lên 2.Tiền nước? Nước sử dụng đồng đô la? Đồng Biểu AED ‫د‬ ‫إ‬ AFN Af ALL L AMD Դ AOA Kz ARS $ AUD $ AWG ƒ AZN ман BAM КМ BBD $ BDT ৳ BGN лв MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com BHD ‫ب‬.‫د‬ BIF ₣ BMD $ BND $ BOB Bs BRL R$ BSD $ BTN BWP P BYN Br BZD $ CAD $ CDF ₣ CHF ₣ CLP $ CNY ¥ COP $ CRC ₡ CUP $ CVE $ CZK Kč DJF ₣ DKK kr MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com DOP $ DZD ‫د‬ ‫ج‬ EGP £ ERN Nfk ETB EUR € FJD $ FKP £ GBP £ GEL ლ GHS ₵ GIP £ GMD D GNF ₣ GTQ Q GYD $ HKD $ HNL L HRK Kn HTG G HUF Ft IDR Rp ILS ₪ MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com INR ₹ IQD ‫ع‬.‫د‬ IRR ‫﷼‬ ISK Kr JMD $ JOD ‫د‬ ‫ا‬ JPY ¥ KES Sh KGS KHR ৳ KPW ₩ KRW ₩ KWD ‫د‬ ‫ك‬ KYD $ KZT ৳ LAK ₭ LBP ‫ل‬.‫ل‬ LKR Rs LRD $ LSL L LYD ‫ل‬.‫د‬ MAD ‫م‬.‫د‬ MDL L MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com Mã số 5: polypropylene (PP) Đây loại nhựa màu trắng gần suốt, thường xuất hộp sữa chua, cốc cà phê, chai đựng siro, tương ớt… Chất bền nhẹ, chịu nhiệt độ 1670C nên tái sử dụng Nhờ đặc tính mà nhựa PP thường sử dụng để đựng đồ ăn nóng, hay sử dụng để làm nóng thức ăn lị vi sóng Đồng thời an tồn nên bạn hồn tồn tái sử dụng nhiều lần Mã số 6: polystyrene (PS) Đây loại nhựa rẻ nhẹ tìm thấy vỏ số hộp đựng đồ ăn nhanh, cốc uống nước, hộp đựng trứng dao đĩa thìa picnic Dù chúng có khả chịu nhiệt lạnh đáng kể, nhiệt độ cao lị vi sóng chúng giải phóng chất độc hại Ngồi ra, khơng dùng đựng đồ có chất acid mạnh, chất kiềm mạnh Chính thế, loại nhựa không phép dùng để đựng đồ ăn thức uống lâu dài Mã số 7: polycarbonate (PC) hay loại nhựa khác Loại nhựa thường có bình đựng nước có dung tích lớn, can lớn, bình sữa cho trẻ đặc biệt dùng để sản xuất cơng nghiệp kính mắt, vỏ điện thoại, DVD… Loại nhựa số loại nhựa nguy hiểm nhất, dễ dàng sinh chất gây ung thư vô sinh BPA, nguy hại tới sức khỏe Bởi vậy, bạn tuyệt đối không nên tái chế hay sử dụng lại loại nhựa 19 Chọn 10 sản phẩm có Việt Nam - 20 Chổi Sầu riêng Nón Cao vàng Bột sắn dây Bánh mì Hàng thổ cẩm Rượu chuối hột Dép Bác Hồ Dép tổ ong Nêu 10 chiến lược Marketing doanh nghiệp thị trường Coca-Cola: Thương hiệu quán Apple: Tạo tin đồn Starbucks: Chiến lược Social media Chanel: Chiến lược Marketing tiếng với không – “không giảm giá, không bán hàng mạng xã hội không quan tâm đến đối thủ cạnh tranh” MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 41 Biti’s Hunter: AIDA Airbnb: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu hứng thú với dịch vụ Paypal: Cú trick tạo hứng thú cho khách hàng Groove: giữ chân khách hàng qua email PicMonkey: Chiến lược mua cuối – ultimate purchase strategy Vinamilk: Chiến lược 4P – Product, promotion, price, place 21 Hãy trình bày mối liên hệ màu sắc với sản phẩm cho ví dụ minh họa? Màu sắc ấm áp/Màu nóng: Màu đỏ, cam, vàng tất biến thể chúng màu ấm (nóng) Nói chung, chúng thể tràn đầy sinh lực, nhiệt tình, vui vẻ, đam mê, vui tươi tích cực Các cảm xúc tích cực mà thường có với màu đỏ bao gồm thoải mái, tự tin, hứng thú, tình yêu, đam mê, cảm xúc mãnh liệt ấm áp Một số mẫu thiết kế sử dụng ý nghĩa tích cực tiêu cực màu đỏ để hỗ trợ sản phẩm, giống poster quảng cáo gây cảm giác tự tin, đam mê, nguy hiểm bạo lực Các hiệu ứng thể chất thể biết đến màu đỏ bao gồm tăng huyết áp tỷ lệ hô hấp, trao đổi chất tăng lên Thiết kế phổ biến sử dụng cho màu sắc Hoa Kỳ bao gồm màu đỏ tươi màu bật màu đỏ sẫm màu nâu đỏ, kết hợp với màu đen đen trắng để tạo vẻ lịch, tinh vi kết hợp với xanh navy xám trắng để tạo giọng điệu truyền thống chuyên nghiệp Màu cam Các cảm xúc tích cực mà thường có với màu cam bao gồm khả chi trả (phải chăng), vẻ đẹp, lượng, nhiệt tình, hứng thú, thân thiện, sức khỏe sức sống, hài hước, vui tươi, thay đổi theo mùa ấm áp Màu cam màu sắc thú vị Hoa Kỳ khơng có nhiều liên kết tiêu cực với nó; màu áo tù tội phạm, khơng phải liên kết đủ mạnh để ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu bạn Một hiệu ứng vật lý biết đến có liên quan đến màu cam kích thích thèm ăn, bạn thấy nhiều màu da cam thương hiệu thức ăn nước uống Màu cam xuất thường xuyên trang web giảm giá Màu vàng (màu chính) Các cảm xúc tích cực thường cảm thấy với màu vàng bao gồm ý, vui vẻ, tràn đầy lượng, hạnh phúc, hy vọng, vui tươi ấm áp Các cảm xúc tiêu cực cho màu vàng bao gồm tức giận, thận trọng, hèn nhát, nguy hiểm, lừa dối thất vọng Cũng giống với màu đỏ, mối liên kết tiêu cực công cụ tiếp thị mạnh mẽ theo quyền riêng chúng: MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 42 Màu vàng biết đến làm sáng tỏ tâm trạng ngắn hạn, hiệu ứng vật lý nên tâm trí bạn bạn định sử dụng Các thiết kế sử dụng chung cho màu vàng nhạt bao gồm thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ liên quan đến trẻ em Màu vàng nhạt thường sử dụng cho thực phẩm cho sản phẩm "vui nhộn", giải trí Màu vàng đậm ánh vàng thường sử dụng cho nhìn cổ xưa bền lâu Màu sắc mát mẻ/ Màu lạnh Màu xanh cây, xanh da trời, tím, biến thể chúng màu lạnh Nhìn chung chúng thường mang lại cảm giác yên tĩnh hơn, chuyên nghiệp, thư giãn, dành riêng màu nóng Xanh lục (thứ cấp) Các mối liên hệ tích cực vốn có liên quan đến nhận thức màu xanh phong phú, cân bằng, bình tĩnh, sinh sản, may mắn, tăng trưởng, hịa hợp, sức khoẻ, tiền bạc, tự nhiên, khởi đầu mới, đổi nhẹ nhàng Các mối liên kết tiêu cực đến với màu xanh lục bao gồm ghen tị, tham lam, ghen tuông thiếu kinh nghiệm Các hiệu ứng vật lý biết đến có liên quan đến màu xanh lục giảm nhịp tim huyết áp Các thiết kế sử dụng chung cho xanh bao gồm gợi ý chất, tính ổn định, đổi giàu có Màu xanh sáng thường sử dụng cho khái niệm thiết kế mạnh mẽ, thiết kế gần gũi với thiên nhiên Màu xanh dương (màu chính) Các cảm xúc tích cực liên quan đến màu xanh dương bao gồm bình tĩnh, thẩm quyền, nam tính, bảo thủ theo nghĩa rộng (nhưng theo nghĩa hẹp trị có nghĩa tự do), hịa bình, không đe dọa, tin cậy, làm mới, thản, trách nhiệm, tĩnh lặng Các cảm xúc tiêu cực màu xanh dương bao gồm trầm cảm, khoảng cách, nỗi buồn, mức độ thấp nhiều, chủ đề người lớn thô tục Xanh dương biết đến để thư giãn thư giãn thể Một số thiết kế phổ biến sử dụng xanh dương cho dịch vụ trẻ em sản phẩm xanh dương phấn cho hiệu ứng thư giãn làm dịu Trong màu xanh thiên màu ngọc lam sử dụng để thể sáng tạo, giàu trí tưởng tượng tiến bộ, thường sử dụng cho dịch vụ tài chính, thiết kế cơng ty, dịch vụ y tế nơi khác mà sức mạnh, tin tưởng độ tin cậy quan trọng Màu tím (thứ cấp) MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 43 Các cảm xúc tích cực liên quan với màu tím bao gồm sáng tạo, trí tưởng tượng, tính cá nhân, sang trọng, ảo thuật, danh dự quân sự, bí ẩn, lãng mạn, hồng gia, tâm linh giàu có Giống màu cam, màu sắc đối lập nó, khơng có cảm xúc tiêu cực thực với màu tím Thiết kế chung sử dụng cho hoa oải hương tím dành cho nhãn hiệu dịch vụ làm đẹp cho niềm đam mê lãng mạn Màu tím đậm thường sử dụng cho giàu có thương hiệu cao cấp Màu trung tính Màu trung tính dường khơng thú vị, chúng trọng tâm việc xây dựng thương hiệu chúng bạn cần sử dụng để cân màu sắc tập trung trọng âm để tạo hiệu ứng bạn tìm kiếm Trung tính có ý nghĩa riêng chúng, đó, cần thiết để nhận thức chúng Màu trắng Các cảm xúc tích cực với màu trắng bao gồm cô dâu, sẽ, tốt bụng, sức khoẻ, vơ tội, hịa bình, khiết, đơn giản, trắng tuổi trẻ Các mối liên quan tiêu cực với màu trắng bao gồm nhạt nhẽo, lạnh lùng, mờ nhạt, vô nghĩa, hoi thiếu cảm hứng Các hiệu ứng vật lý biết đến màu trắng cảm giác mát mẻ Trắng thường sử dụng thiết kế phông nền, điển hình cho độ tương phản lượng cao phép màu sắc khác yếu tố thiết kế tinh khiết bật Màu trắng sử dụng với số lượng lớn không gian để tạo thiết kế tối giản để giao thoa mùa đông mùa hè Màu đen Các mối liên tích cực tiêu cực với màu đen có nhiều chồng chéo, nói chung tích cực bao gồm sang trọng, thời trang, trang trọng, Halloween, phép thuật, bí ẩn, quyền lực, giới tính giàu có Các mối liên hệ tiêu cực túy bao gồm may mắn, kiểm soát, ác, chết, tang lễ, hăm dọa huyền bí Màu đen đơi liên quan đến cảm giác chán nản Nó thường sử dụng thiết kế để truyền tải tâm trạng tao nhã, bí ẩn, căng thẳng, để đề xuất chất lượng cao Màu đen trắng kết hợp với sử dụng để gây ấn tượng Màu xám Sự liên hệ tích cực với màu xám bao gồm hình thức, tính chuyên nghiệp tinh tế Các mối liên kết tiêu cực giống bạn đoán: tâm trạng buồn tẻ, chán nản trầm cảm Sử dụng thiết kế chung màu xám thiết kế công ty: Màu xám sáng tạo vui vẻ MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 44 Màu nâu màu be Các liên hệ tích cực cho người nghèo, màu nâu nhạt đánh giá cao thoải mái, đáng tin cậy, nhạy cảm, tính mơi trường, gia đình, khéo léo, nam tính, độ tin cậy, kiên định ấm áp Các mối liên kết tiêu cực lu mờ, dơ bẩn thiếu độ tươi 22 Bao bì có vai trị với sản phẩm? Nhận diện thương hiệu: Mỗi bao bì thiết kế dựa định hướng thiết kế hệ thống nhận diện định vị thương hiệu sản phẩm Để đạt tính quán này, bao bì cần ứng dụng quy tắc hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo khác biệt mặt hình ảnh với sản phẩm cạnh tranh khác tạo quán bao bì với vật phẩm tiếp thị khác brochure, leaflet, quảng cáo Mặt khác, chất liệu bao bì sử dụng phải thể định vị cao cấp sản phẩm Tạo dựng mối liên kết: Bao bì cơng cụ tạo mối liên kết thương hiệu người tiêu dùng nhằm thể tương tác hình ảnh thương hiệu thơng qua bao bì sản phẩm sử dụng Nếu sản phẩm có chất lượng hình ảnh thương hiệu lại cố tạo trung thành thương hiệu Truyền thơng: Một thiết kế bao bì tốt giúp việc truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng dễ dàng Các thơng tin khác biệt, tính ưu việt, cách thức sử dụng truyền tải hiệu bao bì giúp người tiêu dùng có niềm tin sản phẩm thương hiệu Bằng thông tin sản phẩm cung cấp hiệu quả, việc trải nghiệm khách hàng tốt điều giúp gia tăng trung thành thương hiệu Doanh số bán hàng: Bao bì cịn nhân tố giúp tăng doanh số bán hàng bao bì hội tiếp xúc khách hàng cuối lúc họ tìm kiếm sản phẩm kệ hàng Nếu bao bì hấp dẫn, bật so với sản phẩm loại hội khách hàng chọn sản phẩm cao Truyền tải thông tin: Bao bì nơi cung cấp thơng tin in ấn bao bì bao gồm thơng tin bắt buộc không bắt buộc như: tên sản phẩm, thành phần cấu tạo, công dụng, chức năng, thông tin nhà sản xuất, hạn sử dụng Bảo vệ sản phẩm: Chức bảo vệ sản phẩm bao bì đóng vai trị quan trọng việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu Nếu bao bì bị hư hỏng, biến dạng khơng thể tạo hình ảnh sản phẩm chất lượng điều ảnh hưởng lớn tới hình ảnh thương hiệu Do đó, bao bì tạo hội tiếp xúc hiệu sản phẩm MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 45 người tiêu dùng Nếu bao bì sản phẩm phù hợp khơng gia tăng khả bán hàng mà cịn cơng cụ tạo dựng hình ảnh thương hiệu vơ hiệu 23 Liệt kê loại gạo giá xuất khẩu? Gạo 5% tấm: 493 - 497 USD/tấn Giống gạo DT8: 570 USD/tấn Gạo 5451: 540 - 550 USD/tấn Gạo ST24, ST25: tối đa 1.000 USD/tấn Gạo Jasmine 85: 600 USD/tấn Nàng Hoa 9, VĐ 20, RVT, OM 4900, OM 5451, Tài nguyên Chợ Đào 24 Tại giá thường chuyên gia marketing đặt số lẻ, 499 USD, 9,9 USD ? Đặt giá lẻ, hay “Giá hấp dẫn” chiến lược Marketing phổ biến ngành hàng bán lẻ Dù dụng với tần suất chóng mặt chiến lược ln phát huy hiệu mức kinh ngạc Hiểu cách đơn giản, người bán hàng thường sử dụng số cuối giá để đánh lừa tâm lý người mua Người tiêu dùng thường quan tâm tới giá họ để ý tới số cuối 99 Các đơn vị bán hàng thường chọn thấp đồng có nguyên nhân làm trịn chạm tới ngưỡng phải đóng thuế Ví dụ với 0,99, đọc từ trái sang phải, chữ số gây ấn tượng nhiều Đó lý người mua người chọn sản phẩm 4,99 USD nhiều với sản phẩm có giá USD, hai thiết kế giống Bắt số ln lấy lòng người mua 5, có đơn vị nhỏ Nghiên cứu khác tạp chí Harvard Business Review, số cuối 99 có ý nghĩa quan trọng Người tiêu dùng tin họ mua mức giá tối thiểu, tiết kiệm tiền giá kết thúc 99 25 Tại Iphone liên tục đưa sản phẩm mới? Hiện tượng tự cạnh tranh nói lên điều gì? Iphone liên tục đưa sản phẩm để tạo nên hiệu tượng tự cạnh tranh người mua so sánh lợi ích việc mua sản phẩm khác dòng máy có khác biệt Cụ thể Apple cho đời dòng sản phẩm Iphone gồm 32gb, 128gb 256gb Với máy ảnh có độ phân giải cao khả quay phim 4K, nhớ Iphone 32gb nhỏ Lý tưởng điện thoại có dung lượng 64gb Apple không sản xuất chúng Bởi vậy, hầu hết người lại “cố gắng” lên đời 128gb đắt hẳn $100, Apple tăng doanh số cách tự nhiên 26 Liệt kê tất ký hiệu sản phẩm? MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 46 Trên chai nhựa: MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 47 27 Phân tích chu kỳ sống sản phẩm Ví dụ bánh trung thu? Chu kì sống sản phẩm thuật ngữ mô tả trạng thái vận động việc tiêu thụ loại sản phẩm thị trường kể từ xuất đến khơng bán Đây q trình biến đổi doanh thu, chi phí lợi nhuận theo thời gian loại sản phẩm Chu kỳ sống mô tả sinh động giai đoạn lịch sử tiêu thụ loại sản phẩm Trong suốt thời gian tồn sản phẩm, nhu cầu sản phẩm điều kiện kinh doanh thị trường sản phẩm biến đổi Từng người kinh doanh phải nhận biết để kịp thời điều chỉnh sách biện pháp marketing cho phù hợp - Đặc điểm Các sản phẩm có thời gian tồn hữu hạn thị trường Mỗi giai đoạn tồn thị trường có lượng sản phẩm tiêu thụ khác nhau, điều kiện kinh doanh, mức độ cạnh tranh Tạo nên thuận lợi hay đặt thách thức khác người bán MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 48 Mức lợi nhuận sản phẩm mang lại khác giai đoạn chu kì sống Mỗi giai đoạn chu kì sống sản phẩm địi hỏi chiến lược marketing, sản xuất, tài nhân khác - Các giai đoạn chu kì sống sản phẩm Giai đoạn giới thiệu sản phẩm thị trường Giai đoạn tăng trưởng Giai đoạn bão hòa Giai đoạn suy thoái Chu kỳ sống bánh trung thu: Bánh trung thu sản phẩm mang tính thời vụ, chu kì sống lặp lại năm vào mùa trung thu thương hiệu đẩy mạnh Giai đoạn giới thiệu: Vào khoảng tháng 7, tháng dương lịch (trước Tết trung thu 3-4 tháng), đoạn quảng cáo, điểm bán bánh bắt đầu dần triển khai khắp nơi Nhiều loại bánh với giá cả, chất lượng, hình thức khác đưa thị trường Giai đoạn phát triển: Càng gần đến Rằm tháng Tám, nhu cầu bánh trung thu tăng nhanh, điểm bán xuất nhiều hơn, hình thức xúc tiến, quảng cáo tiếp cận người tiêu dùng đẩy mạnh Giai đoạn bão hoà: Tại thời điểm tuần trước Tết Trung thu, nhu cầu tiêu thụ đạt đỉnh điểm, việc sản xuất bắt đầu hạn chế dần Các chương trình giảm giá bắt đùa triển khai nhằm kích cầu hàng hố tối thiểu lượng tồn kho Giai đoạn suy thoái: Sau Đêm Trung thu, điểm bán hàng tiến hành dỡ bỏ, bánh trung thu chưa tiêu thụ bán với giá “rẻ cho” tiêu huỷ… Bánh trung thu dần “biến mất” khỏi thị trường chờ đợi “mùa” 28.Tìm vài sản phẩm khác biệt? iPhone 12 Pro: Thiết kế vuông vức bền Chip Apple A14 Bionic mạnh mẽ Cảm biến LiDAR Cổng sạc Magsafe Dell XPS 9700 Màn hình 17 inches, viền mỏng Chip intel hệ 10 card đồ họa NVIDIA GeForce GTX 1650 Ti 29 Liệt kê kênh phân phối? MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 49 Kênh phân phối trực tiếp Producer to Consumer – P C Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối truyền thống: P R C, P W R C, P A&B W R C Kênh phân phối đại Kênh phân phối đa cấp 30 Giá hớt váng, giá tâm lý, giá khơng làm trịn cho ví dụ minh họa? Giá hớt váng (Price Skimming Strategy) người bán đặt giá bán ban đầu tương đối cao cho sản phẩm để khai thác nhu cầu nhóm khách hàng có sức mua cao, để nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư có lợi nhuận Ví dụ, Apple thành cơng sử dụng chiến lược giá hớt váng cho sản phẩm Chiến lược định giá theo tâm lý khách hàng coi hình thức “ảo thuật”, Marketers dùng chiến lược để đánh vào mặt cảm xúc khách hàng mặt logic.Ví dụ, thiết lập giá đồng hồ đeo tay $199 chứng minh việc thu hút nhiều người tiêu dùng thiết lập giá $200, chí khác biệt thật nhỏ Sự giải thích cho điều đơn giản, phần lớn tâm lý khách hàng dựa vào số giá để đến định mua hàng Mục tiêu định giá theo tâm lý để tăng thêm nhu cầu cách tạo ảo giác giá trị gia tăng cho người tiêu dùng Giá không làm tròn hay đặt giá lẻ, hay “Giá hấp dẫn” chiến lược Marketing phổ biến ngành hàng bán lẻ Dù dụng với tần suất chóng mặt chiến lược phát huy hiệu mức kinh ngạc Hiểu cách đơn giản, người bán hàng thường sử dụng số cuối giá để đánh lừa tâm lý người mua Người tiêu dùng thường quan tâm tới giá họ để ý tới số cuối 99 Các đơn vị bán hàng thường chọn thấp đồng có ngun nhân làm trịn chạm tới ngưỡng phải đóng thuế 31 Chọn SBU mà bạn ưa thích vạch chiến lược marketing? Chiến lược Marketing Biti’s Hunter: Awareness: Gây ý Chiến lược truyền thông Biti’s nhắm vào việc quảng bá, gây ý đến thương hiệu, sản phẩm Mục tiêu: người người nhà nhà biết đến nói Biti’s Hunter Để thực mục tiêu Biti’s lựa chọn Viral Video, MV “Lạc Trôi” Sơn Tùng MTP MV “Đi để trở về” Sobin Hoàng Sơn, Video gây sốt cộng đồng mạng ngày gần Đặc biệt với lan tỏa MV “Lạc trôi” 17 triệu lượt xem sau ngày đăng tải khẳng định Biti’s thành công với chiến lược Chỉ cần seeding, MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 50 vài câu khích đến anti fan Sơn Tùng “Sơn Tùng mặc đồ cổ trang lại giày sneaker”, chiến bùng nổ fan anti fan, chẳng khó khăn để thứ viral, nhà nhà người người ý đến Biti’s Interest (Gây thích thú thương hiệu, sản phẩm) Biti’s thông minh sử dụng kênh KOL để truyền thơng cho chiến lược tiếp theo, kích thích yêu thích, yêu mến khách hàng sản phẩm Với đặc điểm tập khách hàng tiềm bạn trẻ, qua kênh KOLs sao, thần tượng Hot mạng, Biti’s educate thị trường, tạo thành trào lưu giày Desire (Kích thích, mong muốn, nhu cầu khách hàng) Đây lúc Biti’s sử dụng hàng loạt PR cho chiến lược kích thích nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm khách hàng Đầu tiên PR ngầm, đánh vào lòng yêu nước: Xuất da giày top đầu giới, người Việt ngày giày Việt Sắp tới hệ thống Metro Cash & Carry Big C hoàn toàn thuộc tập đồn bán lẻ Thái Lan viễn cảnh người Việt giày Thái hoàn toàn khơng thể tránh khỏ Tiếp loạt PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải site báo lan truyền xu hướng làm đẹp giới trẻ điển Kênh 14 Để kích thích hành động cho khách hàng cịn băn khoăn với định mua Biti’s Hunter, Biti’s tung chương trình ưu đãi giảm giá Chiến lược thành công Biti’s kết hợp với website thương mại điện tử mã giảm giá khung thời gian định 32 Quảng cáo khác PR chỗ nào? PR (Public Relations) việc kiếm tìm xây dựng tăng trưởng mối quan hệ cá nhân với, công ty với cộng đồng PR giúp tạo nên lợi ích cho đơi bên PR bao gồm nhiều hoạt động cụ thể như: quan hệ đoàn thể, PR nội bộ, xây dựng phát triển brand, quản trị báo chí truyền thơng, chăm sóc khách hàng, trách nhiệm xã hội xử lý khủng hoảng Quảng cáo hình tuyên truyền, quảng cáo nhằm tới mục đích giới thiệu thơng tin sản phẩm dịch vụ, thương hiệu hay ý tưởng, cơng trình tìm hiểu đến KH, nhằm tạo nên hành vi, thói quen khách hàng Từ kêu gọi hành động từ phía khách hàng thơng điệp 33 Liệt kê loại giá? MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 51 Giá thâm nhập thị trường Giá hớt váng Giá tâm lý Giá trần Giá sàn Giá gốc Giá niêm yết 34 Giá tâm lý gì? Giá hớt váng với Hãng điện thoại? Giá khơng làm trịn? Giá hớt váng (Price Skimming Strategy) người bán đặt giá bán ban đầu tương đối cao cho sản phẩm để khai thác nhu cầu nhóm khách hàng có sức mua cao, để nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư có lợi nhuận Ví dụ, Apple thành công sử dụng chiến lược giá hớt váng cho sản phẩm Chiến lược định giá theo tâm lý khách hàng coi hình thức “ảo thuật”, Marketers dùng chiến lược để đánh vào mặt cảm xúc khách hàng mặt logic.Ví dụ, thiết lập giá đồng hồ đeo tay $199 chứng minh việc thu hút nhiều người tiêu dùng thiết lập giá $200, chí khác biệt thật nhỏ Sự giải thích cho điều đơn giản, phần lớn tâm lý khách hàng dựa vào số giá để đến định mua hàng Mục tiêu định giá theo tâm lý để tăng thêm nhu cầu cách tạo ảo giác giá trị gia tăng cho người tiêu dùng Giá không làm tròn hay đặt giá lẻ, hay “Giá hấp dẫn” chiến lược Marketing phổ biến ngành hàng bán lẻ Dù dụng với tần suất chóng mặt chiến lược ln phát huy hiệu mức kinh ngạc Hiểu cách đơn giản, người bán hàng thường sử dụng số cuối giá để đánh lừa tâm lý người mua Người tiêu dùng thường quan tâm tới giá họ để ý tới số cuối 99 Các đơn vị bán hàng thường chọn thấp đồng có ngun nhân làm trịn chạm tới ngưỡng phải đóng thuế 35 Hãy liệt kê loại kênh phân phối? Kênh phân phối trực tiếp Producer to Consumer – P C Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối truyền thống: P R C, P W R C, P A&B W R C Kênh phân phối đại Kênh phân phối đa cấp 36 Hãy liệt kê loại hình phân phối, loại cửa hàng? Kênh phân phối trực tiếp Producer to Consumer – P C MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 52 Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối truyền thống: P R C, P W R C, P A&B W R C Kênh phân phối đại Kênh phân phối đa cấp Các loại cửa hàng: Cửa hàng tạp hóa, cửa hàng chuyên biệt, cửa hàng độc quyền, cửa hàng pop-up, nhượng quyền thương mại, boutique… 37 Nêu loại giá tâm lý? Định giá hai sản phẩm loại Với sản phẩm loại, khách hàng có xu hướng mua nhiều sản phẩm có hai sản phẩm có mức giá khác Hiểu theo cách khác, nghĩa khách hàng có tâm lý chờ khơng định mua sản phẩm loại cửa hàng có mức giá Ví dụ cho điều bạn thấy siêu thị, họ bày bán mặt hàng loại kệ với nhiều mức giá khác “Neo giá” “Neo giá” chiến thuật bạn sử dụng muốn hướng khách hàng tập trung đặt mua sản phẩm có giá thấp Cách định giá đánh vào tâm lý thích so sánh giá khách hàng định giá sản phẩm Với sản phẩm đưa với mức giá “mỏ neo” cao chót vót ảnh hưởng tới định mua hàng phía sau khách hàng Nếu bạn đặt hai sản phẩm cạnh nhau, hai sản phẩm có kiểu dáng tính tương tự mặt hàng có giá thấp khoảng ⅓ đến ½ lần so với giá sản phẩm “mỏ neo” sản phẩm khách hàng định mua nhiều Cách làm thường áp dụng cho mặt hàng có giá trị cao đồng hồ, thiết bị điện tử, rượu… hướng khách hàng sẵn lịng móc hầu bao để lựa chọn sản phẩm giá thấp Để giá có kết thúc số Đây cách định giá truyền thống xong lại vô hiệu Thực tế áp dụng cho thấy sản phẩm loại có giá kết thúc số bán chạy sản phẩm tương tự khoảng giá Không so sánh giá với đối thủ Việc yêu cầu khách hàng so sánh giá với sản phẩm đối thủ làm khách hàng hoang mang Thậm chí dẫn đến việc niềm khách hàng sản phẩm bạn tệ họ nghĩ bạn lừa họ MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 53 Nguyên tắc “chim mồi” Nguyên tắc áp dụng bạn muốn hướng khách hàng mua mặt hàng có giá cao Khi so sánh sản phẩm với sản phẩm thứ với vai trị “chim mồi”, khách hàng có xu hướng thích lựa chọn sản phẩm giá cao sản phẩm cịn lại Nếu có lựa chọn sản phẩm, khách hàng thường tốn nhiều thời gian để cân đối lựa chọn sản phẩm giúp tiết kiệm tiền Trong đa số trường hợp, khách hàng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm rẻ để tiết kiệm chi phí Đây lúc “chim mồi” phát huy tác dụng Thay có lựa chọn, lựa chọn thứ “chim mồi” đáp ứng tiêu chí giá trị cao sản phẩm giá rẻ có giá bán cao sản phẩm có giá cao đảo lộn suy nghĩ khách hàng định mua hàng Một thương hiệu áp dụng thành thục nguyên tắc “chim mồi” Apple Với việc đưa nhiều phiên dung lượng cho lần mắt phiên dung lượng lớn sản phẩm “cháy hàng” Apple chứng minh thành thục việc áp dụng nguyên tắc cách ngoạn mục Tận dụng bối cảnh Nơi mua hàng thời điểm mua hàng định nhiều đến mức chi hầu bao khách hàng cho sản phẩm Đây lợi mà nhiều dropshiper áp dụng Bạn hồn tồn dễ dàng nâng giá sản phẩm cửa hàng bạn nơi cung cấp sản phẩm thị trường tốt cửa hàng cung cấp sản phẩm Hoặc đơn giản tạo khơng gian mua hàng khác website có cửa hàng trưng bày sản phẩm mẫu giúp bạn nâng giá cho sản phẩm drop bạn đăng bán đơn sàn thương mại điện tử 38 Phân biệt PR quảng cáo? PR (Public Relations) việc kiếm tìm xây dựng tăng trưởng mối quan hệ cá nhân với, công ty với cộng đồng PR giúp tạo nên lợi ích cho đơi bên PR bao gồm nhiều hoạt động cụ thể như: quan hệ đoàn thể, PR nội bộ, xây dựng phát triển brand, quản trị báo chí truyền thơng, chăm sóc khách hàng, trách nhiệm xã hội xử lý khủng hoảng Quảng cáo hình tuyên truyền, quảng cáo nhằm tới mục đích giới thiệu thơng tin sản phẩm dịch vụ, thương hiệu hay ý tưởng, cơng trình tìm hiểu đến KH, nhằm tạo nên hành vi, thói quen khách hàng Từ kêu gọi hành động từ phía khách hàng thơng điệp 39 Cho ví dụ cụ thể Promotion-Mix? Promotion (Quảng bá) key 4Ps quan trọng bắt đầu kinh doanh sản phẩm Nếu sản phẩm tốt mà khơng biết cách quảng bá, sản phẩm chậm MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 54 tiếp cận tới khách hàng Sau gợi ý mơ hình Promotion Mix – hoạt động quảng bá phổ biến Trong Promotion Mix Apple sản phẩm mới: Advertising: thông qua số phương thức phổ biến kiện mắt (WWDC, one more thing), tạp chí, roadshow… Direct Marketing: Nhắm vào khách hàng mục tiêu, gửi sản phẩm cho reviewer, YouTuber, người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội sử dụng trước Personal Selling: Quảng cáo trực tiếp qua nhân viên bán hàng Sales promotion: Quảng cáo khuyến mãi, giảm giá Public Relations (PR): Xây dựng hình ảnh thương hiệu, giúp khách hàng có nhìn thiện cảm thương hiệu - HẾT - MARKETING CĂN BẢN|TSKH NGÔ CÔNG THÀNH download by : skknchat@gmail.com 55 ... CAD $ CDF ₣ CHF ₣ CLP $ CNY ¥ COP $ CRC ₡ CUP $ CVE $ CZK Kč DJF ₣ DKK kr MARKETING C? ?N BẢN|TSKH NGÔ C? ?NG THÀNH download by : skknchat@gmail.com DOP $ DZD ‫د‬ ‫ج‬ EGP £ ERN Nfk ETB EUR € FJD $... tốt cho s? ?c khỏe Nhưng doanh số hãng nư? ?c tăng đều Chiến lư? ?c marketing Coca – Cola đánh vào c? ??m x? ?c, quen thu? ?c người tiêu d? ?ng Thông qua chiến d? ??ch quảng c? ?o đa d? ??ng, Coca – Cola tạo nhu c? ??u... trường c? ?ch kết hợp phong c? ?ch sống với hành vi ứng xử ngày Coca – Cola sử d? ??ng trách nhiệm xã hội (CSR) c? ?ng c? ?? quảng c? ?o, đánh vào c? ??m x? ?c suy nghĩ khách hàng Ví d? ?? chiến d? ??ch “Support my school”