Bài tập lớn Marketing căn bản Dịch vụ gia sư Tương Lai - GVHD. Trần Niên Tuấn

ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - BÀI TẬP LỚN Môn: Marketing Căn ** - -** Giáo viên hướng dẫn : G.V Trần Niên Tuấn Lớp : MAKT3_4 SVTH: Nhóm Trịnh Thị Thủy 36K06.1 Nguyễn Văn Vĩnh Hưng 38K1.1 Hồ Thị Hương 38K7.1 Trương Thị Tuyết Nhung 33K6.2 Hồ Quang Thao 38K18.2 Lê Trung Phong 38K18.2 Trần Anh Tuấn 38K18.2 Đà Nẵng, Tháng 11 năm 2013 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I PHÂN ĐOẠN VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG: Phân đoạn thị trường: 1.2, Phân đoạn thị trường theo nhân học: 1.3, Phân đoạn theo tâm lí: 1.4, Phân đoạn theo hành vi: Đánh giá đoạn thị trường: Lựa chọn thị trường mục tiêu: Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu : 4.1, Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu: 4.2, Lựa chọn vị sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu: 4.3, Tạo khác biệt cho thương hiệu dịch vụ: II CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM: 10 2.1, Các cấp độ dịch vụ: 10 2.2, Phân loại dịch vụ trung tâm: 11 2.3, Các định dịch vụ trung tâm : 11 2.5, Kế hoạch chu kỳ sống sản phẩm: 13 III CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ 14 3.1, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá là: 14 3.1.1, Môi trường bên trong: 14 3.1.2, Môi trường bên ngoài: 15 3.2, Các phương pháp xác định giá trung tâm sử dụng 16 3.3, Các chiến lược định giá 17 3.3.1, Định giá cho sản phẩm mới: 17 3.3.2, Định giá cho phối thức sản phẩm: 17 3.3.3, Chiến lược điều chỉnh giá 17 3.4, Quyết định thay giá đổi sản phẩm: 18 3.4.1, Phản ứng trước thay đổi giá: 18 3.4.2, Tăng giá: 18 IV CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 18 4.1, Hệ thống trung gian phân phối: 18 4.1.1, Bán lẻ: 18 4.1.2, Bán sỉ: 19 4.2, Kênh phân phối: 19 4.2.1, Các cấp độ kênh phân phối: 19 4.2.2, Tổ chức kênh phân phối: 20 4.3, Các định kênh phân phối: 20 4.3.1, Thiết kế kênh phân phối: 20 4.3.2, Quản trị kênh phân phối: 21 V CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 22 5.1 Tiến trình truyền thông cổ động: 22 5.1.1, Định dạng đối tượng: 22 5.1.2, Xác định mục tiêu truyền thông: 22 5.1.3, Lựa chọn phương tiện truyền thông: 23 5.1.4, Lựa chọn thông điệp: 23 5.2, Xác định phân chia ngân quỹ: 24 5.2.1, Xác định kinh phí: 24 5.3, Trình bày kế hoạch truyền thông cổ động cụ thể: 25 KẾT LUẬN 27 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng không ngừng đổi giáo dục chương trình học cấp trường nỗi lo bậc phụ huynh em học sinh, với khối lượng kiến thức nhiều mà lại không đảm bảo đủ thời gian học lớp, em tiếp thu không kịp phải tự học nhà để hiểu Nhiều em học sinh bị “stress” nặng dẫn đến kết học tập không khả quan sau kỳ kiểm tra đợt thi cuối kỳ Nhưng việc tự học nhà em tự giác em tuổi ăn tuổi chơi,cuộc sống đại lại có nhiều cám dỗ khiến em không tập trung cho việc học Ở trường học mở nhiều lớp dạy thêm lại đại trà không chất lượng, nhiều em học sợ thầy cô ghét hay đề thi thường chỗ mà thầy cô dạy thêm Nhiều em lợi dụng học thêm để chơi,tụ tập bạn bè… Trước tình hình này, bậc làm cha mẹ lâm vào tình trạng căng thẳng không vừa phải lo công việc mưu sinh vừa phải quan tâm, theo dõi trình học tập em Theo xu hướng phụ huynh dần tìm đến trung tâm gia sư uy tín, chất lượng với mong muốn tìm gia sư giỏi chuyên môn, tận tình với nghiệp giảng dạy để hỗ trợ phụ huynh theo dõi trình học tập học sinh giúp đỡ em cải thiện trình độ học vấn, mở mang kiến thức toàn diện Trung tâm gia sư TƯƠNG LAI đời với sứ mệnh “ Cung cấp dịch vụ gia sư đa dạng với ba kết hợp hàng đầu chất lượng – uy tín – chuyên nghiệp đem lại hài lòng cho bạn đến với dịch vụ “ Viễn cảnh mà đem đến: “ Trong tương lai, Trung tâm địa đáng tin cậy, người bạn đồng hành tốt bạn chặng đường chinh phục tri thức “ Điều để khẳng định điều đó, tất nhờ đội ngũ gia sư giỏi uy tín giáo viên, sinh viên tuyển chọn, đội ngũ giàu kinh nghiệm nhiệt tình để giúp bạn học sinh yếu củng cố kiến thức bản, đồng thời học sinh giỏi có điều kiện để nâng cao trình độ Trung tâm gia sư cam kết cung cấp nguồn gia sư trình độ chuyên môn cao, đáp ứng nhu cầu học tập học sinh cấp khắp quận, huyện địa bàn thành phố Đà Nẵng Với sứ mệnh mình, nơi cung cấp dịch vụ gia sư giảng dạy Trung tâm theo ba tiêu chí kết hợp “chất lượng – uy tín – chuyên nghiệp” đem đến hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ I PHÂN ĐOẠN VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG: Phân đoạn thị trường: Cũng doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh, việc phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu khâu quan trọng Trung tâm gia sư Việc phân đoạn thị trường bước trình làm marketing mục tiêu Chúng phân đoạn thị trường sau: 1.1, Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lí: Theo thống kê năm 2012 nước ta có tổng số 14747078 có7202767 học sinh tiểu học, 4869839 học sinh trung học sở 2674472 học sinh trung học phổ thông tập trung chủ yếu khu vực thành thị địa bàn thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng , Tp Hồ Chí Minh … Ở nông thôn số lượng học sinh ,thu nhập người dân tương đối thấp so với khu vực thành thị, chủ yếu em học trường học thêm đại trà Trung tâm gia sư Tương Lai tập trung vào khai thác thị trường khu vực thành thị đặc biệt thành phố lớn Đà Nẵng, Hà Nội, Hồ Chí Minh Trong chọn thị trường trọng điểm thành phố Đà Nẵng – trụ sở trung tâm 1.2, Phân đoạn thị trường theo nhân học:  Theo lứa tuổi: Ở nước ta theo nghiên cứu có 86% phụ huynh bắt em phải học thêm nhiều lí khác Số lượng học sinh học thêm nhiều Chúng phân thành đoạn thị trường: bậc Tiểu học (từ 6-12 tuổi) , bậc Trung học sở (từ 13-15 tuổi), bậc Trung học phổ thông (từ16-18 tuổi) đoạn thị trường dành cho sĩ tử ôn thi Đại học Cao đẳng  Theo thu nhập: Việt Nam nước phát triển có thu nhập bình quân đầu người thấp so với nước khu vực giới Những người có thu nhập ổn định đoạn thị trường mà trung tâm trọng Hầu hết người đoạn thị trường tất bật với công việc công sở có thời gian để dạy học họ lại quan tâm đến kết học tập chất lượng em Họ sẵn sàng đầu tư để đem lại kết tốt nhu cầu thuê gia sư họ thường xuyên 1.3, Phân đoạn theo tâm lí: Các bậc phụ huynh có nhu cầu tìm gia sư cho có tâm lí thích người nơi sinh sống với mình, có giọng nói dễ nghe, khả sư phạm tốt kiến thức vững để hỗ trợ họ cách tốt Và họ thường tìm đến Trung tâm gia sư có uy tín cao, lâu năm , độ tin cậy lớn Trong nội thành Đà Nẵng vốn có nhiều trung tâm gia sư số có trung tâm giả mạo hoạt động tiền mà chất lượng kém, hay xuất trung tâm lừa đảo sinh viên lấy phí Trung tâm gia sư Tương Lai đảm bảo ưu tiên chất lượng giảng dạy hàng đầu, với tiêu chí uy tín chuyên nghiệp đem lại cảm giác an toàn cho khách hàng đến với dịch vụ Trung tâm Hầu hết em học sinh thích gia sư nhà theo tâm lí học sinh có gia sư chứng tỏ gia đình có tiền,các em thoải mái hỏi điều mà chưa biết đưa ý kiến mà không sợ bạn bè chê cười 1.4, Phân đoạn theo hành vi:  Lí tìm đến dịch vụ gia sư: trước tình hình học tải cái, chất lượng học ngày không khả quan bậc làm cha mẹ lâm vào tình trạng căng thẳng không vừa phải lo công việc mưu sinh vừa phải quan tâm, theo dõi trình học tập em Theo xu hướng thời đại, phụ huynh dần tìm đến trung tâm gia sư uy tín, chất lượng với mong muốn tìm gia sư giỏi chuyên môn theo dõi hỗ trợ cho em họ học tập tố  Lợi ích tìm kiếm: bậc phụ huynh muốn tìm gia sư giỏi chuyên môn, tận tình với nghiệp giảng dạy để hỗ trợ phụ huynh theo dõi trình học tập giúp đỡ em cải thiện trình độ học vấn, mở mang kiến thức toàn diện Nhiều nghiên cứu cho biết em học gia sư nhà có kết khả quan học thêm ngoài, em tự tin nói điều chưa biết để khắc phục không học bên sợ bạn bè chê cười Đánh giá đoạn thị trường: Qua phân đoạn thị trường trên,chúng thấy đoạn thị trường hấp dẫn có khả phát triển tốt tương lai Đoạn thị trường bậc Tiểu học : Đoạn có quy mô không lớn, em độ tuổi nhỏ cần quan tâm từ cha mẹ nhiều, họ sát theo dõi dạy dỗ họ ngày Mức tăng trưởng không cao sức hấp dẫn không nhiều Nhu cầu tìm gia sư đoạn thường ít, mục tiêu trung tâm chủ yếu nhà có điều kiện tập trung em 10-12 tuổi Đoạn thị trường bậc Trung học sở: Quy mô đoạn đoạn 1, em bắt đầu học nhiều môn hơn, khối kiến thức rộng khó Mức tăng trưởng đoạn thị trường hứa hẹn giai đoạn nhu cầu học thêm cao em 15 tuổi cuối cấp phải thi lên lớp 10 Trường cấp phân loại phải học tốt thi tốt vào trường danh tiếng có chất lượng cao nên nhu cầu tìm gia sư nhiều đoạn thị trường Đoạn thị trường bậc Trung học phổ thông: Quy mô đoạn thị trường lớn, ba năm cuối cấp nên em cần phải đặt tảng cho từ bước vào lớp 10 định hướng cho tương lai nên thi vào trường Đại học, Cao đẳng nào, khối nào, ngành Giai đoạn bậc phụ huynh lo lắng, công việc tất bật em họ tuổi dậy tuổi ăn tuổi chơi nên cần phải theo dõi Nhiều em giai đoạn lơ việc học, lợi dụng việc học thêm để chơi Nhu cầu tìm gia sư cao,nhất gia sư uy tín chất lượng Đoạn thị trường ôn thi Đại học, Cao đẳng: Đây đoạn thị trường tiềm kì thi bước ngoặt sĩ tử Nhu cầu cao mục đích khách hàng hàng đầu chất lượng giảng dạy chương trình giảng dạy khách hàng quan tâm lựa chọn trung tâm Lựa chọn thị trường mục tiêu: Qua đánh giá nhận thấy đoạn thị trường bậc Trung học sở, bậc Trung học phổ thông đoạn thị trường ôn thi Đại học, Cao đẳng đoạn thị trường nhiều tiềm , đoạn thị trường em học sinh cấp 2, cấp phần nhỏ phận ôn thi lại Đại học, Cao đẳng Đây thị trường mục tiêu mà Trung tâm lựa chọn để phục vụ Khách hàng đoạn có nhu cầu lớn, Trung tâm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nằm đoạn thị trường này, ưu nhiều so với đối thủ cạnh tranh, bên cạnh trung tâm có dịch vụ lạ đa dạng phục vụ tận tình với quý khách hàng Chúng lấy phương châm “ uy tín hàng đầu chất lượng cốt lõi ”, cam kết đem lại chất lượng tốt mà quý vị phụ huynh mong đợi Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu : Có thể thấy định vị sản phẩm thị trường mục tiêu bước chiến lược chung cho phối chương tình marketing Những chiến lược mà Trung tâm gia sư áp dụng hoạt động: 4.1, Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu: Hình ảnh tâm trí khách hàng kết hợp nhận thức đánh giá khách hàng doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng Nó tập hợp ấn tượng cảm giác khái niệm khách hàng có sản phẩm thương hiệu đó.Hình ảnh trung tâm đucợ hình thành dựa trên: Sự thiết kế truyền bá hình ảnh mà trung tâm lựa chọn: Trung tâm gia sư hướng đến hình ảnh trung tâm với chất lượng tốt nhất, phong cách làm việc chuyên nghiệp tạo lòng tin, uy tín bậc phụ huynh em học sinh với dịch vụ tiện ích,hỗ trợ tốt mà Trung tâm gia sư TƯƠNG LAI có Một hình ảnh thân thiện, gần gũi người bạn đồng hành đáng tin cậy bạn học sinh Chúng thiết kế kênh thông tin mạng cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ mà quý vị phụ huynh cần Chúng thiết lập đường dây nóng để sẵn sàng hỗ trợ ,tư vấn cho quý vị lúc có phận phụ trách trung tâm có nhiệm vụ đến tận nhà quý vị để khảo sát tình hình em nhận yêu cầu từ khách hàng để khảo sát chất lượng em đưa phương pháp giảng dạy phù hợp Chúng đảm bảo đem đến cho khách hàng phục vụ tận tình chu đáo với dịch vụ 4.2, Lựa chọn vị sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu: Nếu dừng lại việc xây dựng hình ảnh cụ thể cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm dịch vụ ,thương hiệu tồn đứng vững lâu dài Công việc chiến lược định vị không dừng lại việc tạo dựng hình ảnh mà phải lựa chọn cho hình ảnh vị thị trường mục tiêu Vị khách hàng nhìn nhận hình thành thái độ khách hàng tiếp cận với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khi thành lập Trung tâm gặp phải đối thủ cạnh tranh lớn đặc biệt trung tâm gia sư TRÍ VIỆT TRÍ VIỆT xâm nhập thị trường dich vụ gia sư lâu với nhiều kinh nghiệm mệnh danh trung tâm gia sư số Đà Nẵng: có đội ngũ giáo viên chất lượng, trình tuyển chọn giáo viên kỹ lưỡng chương trình học tập hiệu quả….Khi xâm nhập vào thị trường dich vụ này, để tồn phát triển Trung tâm có chiến lược cạnh tranh trực tiếp sản phẩm dịch vụ có ưu điểm tốt có khai thác đoạn thị trường mà trung tâm gia sư TRÍ VIỆT chưa sở hữu Trung tâm gia sư TƯƠNG LAI cần xây dựng hình ảnh mẻ nhiều dịch vụ hữu ích hơn, tập trung tới chất lượng dịch vụ để bước xây dựng cho vị vững thị trường dịch vụ gia sư Đà Nẵng 4.3, Tạo khác biệt cho thương hiệu dịch vụ: 4.3.1, Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ: Trung tâm xây dựng dịch vụ nhằm phục vụ quý vị phụ huynh em học sinh cách tận tình chất lượng giảng dạy đảm bảo  Quản lý điểm số, đánh giá chất lượng học tập học sinh, có “ Bảng Tổng Kết Tình Hình Giảng Dạy ” tháng, đảm bảo thông tin chất lượng giảng dạy gia sư  Khi gia sư giảng dạy không đạt hiệu mong muốn, khách hàng có quyền yêu cầu trung tâm đổi gia sư (miễn phí)  Chúng hàng kì có đợt kiểm tra, hệ thống hóa kiến thức cho học sinh, nhằm đánh giá chất lượng giảng dạy giáo viên tiến học sinh suốt trình học tập trung tâm  Khách hàng có quyền yêu cầu trung tâm gia sư TƯƠNG LAI cung cấp tài liệu học tập đề thi từ thư viện trực tuyến trung tâm  Đặc biệt trung tâm cung cấp tài liệu đề thi công cụ hỗ trợ tốt cho em cuối cấp thi đại học  Ngoài trung tâm tổ chức lớp học trực tuyến qua mạng để tiết kiệm thời gian chi phí cho em mở rộng phạm vị cung cấp dịch vụ tỉnh lân cận 4.3.2, Tạo điểm khác biệt nhân sự: Chúng cam kết đáp ứng nhu cầu chất lượng dạy học, mong muốn quí phụ huynh - học sinh Chúng đặt trọng tâm vào chất lượng dạy học, điểu tạo nên thương hiệu Trung tâm gia sư TƯƠNG LAI Và để đạt điều ban Quản lý trung tâm phải quan tâm tới chất lượng phục vụ hết Một dạy tốt, học sinh tiến tạo dựng niềm tin lòng người học nâng cao uy tín trung tâm Chúng cung ứng gia sư giáo viên sinh viên tốt, nhiều kinh nghiệm, luyện thi vào trường chuyên, trường Đại học danh tiếng với điểm đầu vào khắt khe Quy trình tuyển chọn giảng viên ý Chọn giáo viên giỏi có nhiều kinh nghiêm giảng dạy sinh viên có kết cao kì thi đại học trường công lập Đầu vào sinh viên trung tâm có kiểm tra để thử lực bạn trước đuợc nhận thức vào Trung tâm Ngoài có mời giáo sư có tiếng giảng dạy tập huấn trao đổi với đội ngũ gia sư trung tâm để trau dồi mở buổi thảo luận nhằm giúp đội ngũ giảng dạy Trung tâm nâng cao nghiệp vụ nhằm tìm phương hướng giảng dạy tốt Đội ngũ giảng viên bố trí theo công việc nhiệm vụ trang bị công cụ hỗ trợ tốt để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Trung tâm bố trí tư vấn viên đội ngũ giáo viên để tư vấn thắc mắc khảo sát tình hình em học sinh để tìm phương pháp dạy họ tốt Trung tâm gia sư TƯƠNG LAI phân công Điều hành viên, chuyên trách thực hoạt động chăm sóc khách hàng, đại diện cho trung tâm làm việc với khách hàng vấn đề: tài chính, chất lượng học giảng dạy học sinh gia sư Bộ phận nhân viên tư vấn Trung tâm đào tạo làm việc cách chuyên nghiệp phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện, niềm nở Sẽ giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ trung tâm thắc mắc liên quan đến học phí thời gian gảng dạy 4.3.3, Tạo khác biệt hình ảnh: Khi sản phẩm dịch vụ giống khách hàng có phản ứng khác với hình ảnh doanh nghiệp hay thương hiệu Công cụ để tạo hình ảnh đặc điểm nhận dạng bao gồm logo, tên gọi, biểu tượng… Chúng thiết lập trang web riêng trung tâm có ghi đầy đủ thông tin trung tâm đội ngũ gia sư ,các lớp dạy, phần dành cho ý kiến phản hồi phụ huynh, diễn đàn xoay quanh vấn đề học tập….Ngoài tổ chức lớp học trực tuyến qua mạng để tiết kiệm thời gian chi phí giá thành rẻ Hình ảnh mà trung tâm tạo dựng uy tín chất lượng cốt lõi,cam kết đem lại kết mà quý vị mong đợi II CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM: 2.1, Các cấp độ dịch vụ: Dịch vụ Trung tâm tương tự sản phẩm có ba cấp độ cấu thành:  Lớp lợi ích: Chính giá trị cốt lõi dịch vụ mà trung tâm cung cấp Dịch vụ gia sư trung tâm cung cấp đảm bảo chất lượng tốt Với đội ngũ giáo viên sinh viên chất lượng đuợc tuyển chọn đầu vào, khách hàng yên tâm chất lượng chuyên môn thái độ phục vụ  Lớp vật chất: Ngoài chất lượng chuyên môn giảng dạy tốt, trung tâm có hợp tác tư vấn nhiều giáo sư có tiếng tăm Ngoài đội ngũ giảng dạy có gương mặt tiêu biểu giáo viên dạy giỏi, sinh viên, tổ chức đợt kiểm tra kiến thức đầu vào để tuyển chọn chất lượng, hướng dẫn nghiệp vụ sư phạm giảng dạy Đây tiềm chuyên môn mà thu hút có Trung tâm có website riêng thường xuyên cập nhật tin tức giảng dạy, kết giảng dạy ưu đãi thông báo tới toàn khách hàng  Lớp tăng thêm: Đối với đợt lớp học mới, trung tâm có thêm khuyến giá trị hấp dẫn khách hàng Tùy theo đợt, việc khách hàng tặng phiếu giảm mức học phí; khách hàng tư vấn miễn phí sử dụng vụ thử nghiệm mà không vừa lòng ngưng khóa học không phí Ngoài có kết tốt học tập (đối với khóa học trung tâm), có quà thú vị dành tặng bạn học sinh chuyến du lịch ngắn ngày hay vé xem phim vé dự hội thảo nâng cao kĩ mềm hấp dẫn Đây nét khác biệt sản phẩm dịch vụ mà trung tâm tạo để cạnh tranh vượt trội thị trường 10 giúp khách hàng cảm thấy quan trọng góp ý chuẩn xác giúp trung tâm cải thiện mặt yếu đẩy mạnh chất lượng tốc độ phát triển Trung tâm Điều điểm khác biệt Trung tâm 2.5, Kế hoạch chu kỳ sống sản phẩm: Bất kì sản phẩm phải trải qua chu kì sống với đầy đủ giai đoạn giới thiệu, phát triển, chín muồi suy thoái Ở giai đoạn công ty phải có chiến lược khác để đứng vững thương trường Với sản phẩm dịch vụ gia sư có kế hoạch chu kì sống sau: * Giai đoạn giới thiệu: Ở giai đoạn với việc đưa sản phẩm vào thị trường, trung tâm gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận với khách hàng Dịch vụ gia sư sản phẩm phổ biến địa bàn Đà Nẵng, để chứng tỏ thương hiệu với khách hàng trung tâm điều đơn giản Trong giai đoạn mắt, trung tâm đầu tư tập trung vào dịch vụ trọng tâm môi giới gia sư ôn luyện thi ĐH – CĐ, chấp nhận đầu tư vào khâu marketing cho sản phẩm tăng cường quảng cáo, tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu, thực chiến lược xâm nhập chớp nhoáng cách khởi đầu đưa mức giá thấp so với mặt chung thị trường nhằm thu hút khách hàng, mức phí môi giới sinh viên gia sư cho trung tâm thấp khoảng từ 15% - 20% khoản phí nhận suất Tập trung vào nhóm khách hàng tiềm với dịch vụ học sinh từ C1- C3, sĩ tử ôn luyện thi Mở rộng quảng bá tờ rơi, truyền đơn, qua internet áp dụng nhiều ưu đãi với khách hàng ban đầu Với chiến lược marketing trung tâm kêt hợp với khả chất lượng dịch vụ chắn dễ dàng chiếm thiện cảm khách hàng bước đầu tạo vị ** Giai đoạn phát triển: Mức tiêu thụ dịch vụ bắt đầu tăng nhanh, lợi nhuận giai đoạn trung tâm bắt đầu tăng Đây giai đoạn quan trọng để trì phát triển cách bền vững trung tâm tiếp tục mở rộng xúc tiến cổ động tăng cường quảng cáo thông tin mạnh mẽ tới công chúng Ngoài áp dụng thay đổi sách khuyến việc đăng kí học theo nhóm người giảm giá khóa học trung tâm Tăng chi phí cho khoản mục kích thích tiêu thụ Bên cạnh dần tăng mức phí giá theo thị trường đợt mở lớp sau Tiếp tục thông tin mạnh mẽ dịch vụ xâm nhập vùng thị trường để mở rộng địa bàn thành phố Đà Nẵng Sẽ cố gắng kéo dài giai đoạn dài tốt *** Giai đoạn bão hòa: 13 Đến lúc tốc độ tiêu thụ dịch vụ trung tâm có dấu hiệu bị chững lại Lý dịch vụ trung tâm bắt đầu tràn ngập kênh lưu thông hàm chứa có canh tranh gắt gao đối thủ thị trường Để tiếp tục trì trung tâm thực biện pháp cải biến thị trường, cải biến sản phẩm, tăng cường công tác quảng cáo, đưa cách chọn lọc để chất lượng gia sư tốt, thực chế độ đãi ngộ tốt gia sư, có quà mang ý nghĩa tinh thần dành cho gia sư kết học tập lớp cải thiện Đối với khách hàng, có kết học tập tốt dựa theo bảng điểm thi đua trung tâm nhận phần thưởng : vé xem film cuối tuần, vé dự buổi thảo luận kĩ mềm, buổi hội thảo phương pháp học tốt… Ngoài trung tâm tích cực tìm kiếm thêm thị trường địa bàn Đà Nẵng Tìm kiếm thị trường môi trường giáo dục mầm non cánh cửa lúc với việc dạy cho bé biết chữ, luyện chữ đẹp **** Giai đoạn suy thoái: Giai đoạn xuất mức tiêu thụ dịch vụ trung tâm bắt đầu giảm sút Do canh tranh gay gắt trung tâm khác địa bàn Đà Nẵng thị hiếu khách hàng thay đổi, khách hàng bị hấp dẫn sách dịch vụ đối thủ cạnh tranh Để giải khó khăn giai đoạn trung tâm dự định thực biện pháp sau: rút gọn thị trường cung ứng dịch vụ môi giới gia sư đối thị trường không hiệu mặt lợi nhuận, thu hẹp phạm vi môi giới tập trung vào phân đoạn lứa tuổi dễ đem lại lợi nhuận cho trung tâm, từ bỏ thị trường nhỏ, cắt giảm chi phí khuyến khích đồng thời hạ giá nhiều Ngoài có thêm sách ưu đãi khách hàng than quen trung tâm Trung tâm cần quan sát cụ thể chuyển biến dịch vụ để kịp thời điều chỉnh tránh để gây thiệt hại uy tín doanh thu giai đoạn III CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ 3.1, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá là: 3.1.1, Môi trường bên trong: a, Định vị sản phẩm mục tiêu marketing, marketing mix: Trung tâm hoạt động lấy chất lượng uy tín làm gốc Vì với mục tiêu marketing, giá trung tâm có điều chỉnh thay đổi định Việc định giá cần phải có phối hợp với chữ P khác theo sơ đồ: Chiến lược định vị -> Lựa chọn 4Ps -> Quyết định giá 14 Giá chiến lược marketing mix đưa phải có hỗ trợ lẫn để thực chiến lược định vị mục tiêu marketing chọn Cụ thể: - Mục tiêu xây dựng thị phần: để xây dựng thị phần tốt trung tâm xây dựng mức giá thấp có khả cạnh tranh lớn với thị trường - Mục tiêu chất lượng cao: Trung tâm ấn đinh mức giá cao so với thị trường đổi lại khách hàng nhận gói dịch vụ chất lượng Cặp quan hệ chất lượng – giá gây ảnh hưởng tới cảm nhận khách hàng chất lượng cao mà dịch vụ mang lại - Mục tiêu đảm bảo sống sót: định giá đủ để cầm cự, trang trải kinh phí trì hoạt động doanh nghiệp chờ hội b, Chi phí: Khoảng cách giá chi phí lợi nhuận Một đồng chi phí tăng thêm đồng lợi nhuận giảm xuống mức giá bán ấn định Kiếm soát chi phí giúp trung tâm giành chủ động việc thay đổi giá thành lợi cạnh tranh tránh mạo hiểm c, Đặc điểm Doanh nghiệp: Nó biểu thông qua mục tiêu sách giá đặt ra, khả kỹ thuật, tài chính, tiếp thị Marketing doanh nghiệp Những ràng buộc mục tiêu sách giá đòi hỏi giá bán sản phẩm trung tâm phải đảm bảo mục tiêu đề khối lượng, lợi nhuận phải bù đắp chi phí bỏ 3.1.2, Môi trường bên ngoài:  Chủ yếu đặc điểm thị trường nhu cầu khách hàng  Thị trường gia sư nước ta ngày nở rộ,nhất thành phố lớn.vì có nhiều khách hàng tiềm  Nhu cầu khách hàng gia sư lớn,vì nhà nhà muốn giỏi hết nên việc đưa mức giá hợp lí để tạo sư tin tưởng khách hàng  Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lí,nhận biết khách hàng sản phẩm quảng bá:  Khách hàng so sánh vs mức giá đối thủ cạnh tranh  Khách hàng ý đến giá tâm lí,giá rẻ (dù mức giá chênh lệch không bao nhiêu)  Giá đổi thủ cạnh tranh chiến lược maketing họ ảnh hưởng đến việc đinh giá chúng ta.Một chiến lược đinh giá cao,thu lời cao thu hút sức cạnh tranh,còn chiến lức định giá thấp mức lời thấp làm nản đối thủ cạnh tranh 15  Biết giá chất lượng đối thủ cạnh tranh để từ xác định chất lượng mức giá hợp lí cần đưa để có khả cạnh tranh đem lại lợi nhuận cho công ty  Các yếu tố bên giá xăng tăng, lạm phát hay suy thoái kinh tế có ảnh hưởng nhiều đến việc định giá sản phẩm 3.2, Các phương pháp xác định giá trung tâm sử dụng Có nhiều phương pháp định giá sản phẩm như:  Định giá dựa vào chi phí  Định giá dựa vào khách hàng  Định giá vào đối thủ cạnh tranh Công ty sử dụng phương pháp định giá theo chi phí định giá theo đối thủ cạnh tranh * Xác định giá theo tiêu chi phí: Phương pháp định giá áp dụng cho dịch vụ dạy trung tâm Đối với dịch vụ môi giới gia sư, trung tâm áp dụng mức phí (%) số tiền khách hàng sẵn sang chi trả cho suất dạy Tổng chi phí cố định (FC): tổng chi phí đầu vào cố định, không thay đổi việc bán dịch vụ Tổng chi phí biến đổi (AVC): tổng chi phí đầu vào biến đổi, thay đổi với sản lượng Tổng chi phí ( C ) = Tổng chi phí cố định (FC)+ Tổng chi phí biến đổi(AVC) Giá thành sản phẩm xác định theo CT: Giá thành đơn vị sản phẩm = Tổng chi phí/Sản lượng Sử dụng phương pháp định giá cộng vào chi phí: P = C+k.C Trong C: tổng chi phí , k: hệ số kê lời Trung tâm sử dụng phương pháp tính giá để giảm thiểu cạnh tranh giá, chi phí sản xuất kiểm soát xác định lợi nhuận thu chắn ** Xác định giá theo đối thủ cạnh tranh: Ngoài sử dụng phương pháp định giá theo chi phí, tùy theo giai đoạn tồn sản phẩm mà trung tâm thay đổi cách định giá cho phù hợp linh hoạt với điều kiện Đối với phương pháp trung tâm áp dụng: - Áp dụng hình thức giá ngang với giá sản phẩm cạnh tranh: áp dụng với hệ hàng : dịch vụ dạy thiết kế đồ họa, dịch vụ luyện chữ đẹp 16 - Áp dụng hình thức giá cao giá sản phẩm cạnh tranh: áp dụng với dịch vụ tiềm trung tâm, có nét đặc biệt hoàn toàn có nét vượt trội so với đối thủ cạnh tranh: dịch vụ ôn luyện thi ĐH, CĐ - Áp dụng hình thức giá thấp giá sản phẩm cạnh tranh: áp dụng với khách hàng nhạy cảm giá, trung tâm áp dụng với dịch vụ môi giới gia sư cách thu mức phí thấp so với mặt chung thị trường 3.3, Các chiến lược định giá 3.3.1, Định giá cho sản phẩm mới: Nhận thấy thị trường nhạy cảm giá nên trung tâm áp dụng chiến lượt định giá “bám thị trường” với mục đích nắm giữ thị phần lớn, lâu dài có lợi nhuận dài hạn Hình thức ban đầu đưa sản phẩm vào với mức giá thấp nhằm thâm nhập thị trường, chiếm giữ thị phần Trung tâm tiếp tục khai thác hiệu quy mô để giảm chi phí dẫn đến giá giảm mà thu khoản lợi mong muốn Giá hạ không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 3.3.2, Định giá cho phối thức sản phẩm: Định giá hệ hàng Dịch vụ Luyện chữ đẹp Dạy thiết kế đồ họa Dạy Tiếng anh - TA giao tiếp - TA chuyên ngành - TA thiếu nhi TG khóa Mức phí Ghi học khóa học tháng 1.000.000đ tháng 9 1.500.000đ tháng 4.200.000đ tháng 4.000.000đ tháng 2.500.000đ 3.3.3, Chiến lược điều chỉnh giá * Chiếu khấu: Đối với tất dịch vụ dạy trung tâm  Chiết khấu toán nhanh: Khách hàng toán lần cho toàn khóa học giảm 3%  Chiết khấu số lượng: Khách hàng đăng kí theo nhóm: người giảm 3% học phí cho khách hàng, 10 người giảm 5% cho khách hàng 17  Chiết khấu theo mùa: hè khách hàng đăng kí giảm 2% học phí khách hàng ** Chiến lược giá phân biệt: khách hàng quen thuộc trung tâm áp dụng sách bớt giá : miễn phí buổi học khóa học *** Chiến lược giá khuyến mãi: Khách hàng sử dụng dịch vụ dạy học trung tâm yêu cầu hoàn tiền vòng buổi học đầu thấy chất lượng giảng dạy không hài lòng 3.4, Quyết định thay giá đổi sản phẩm: 3.4.1, Phản ứng trước thay đổi giá: Sự thay đổi giá cần thiết giai đoạn tồn sản phẩm dịch vụ Nếu giai đoạn phát triển giá dịch vụ tăng tới giai đoạn suy thoái dịch vụ cần giảm giá để tiếp tục khách hàng nhạy cảm với giá lựa chọn 3.4.2, Tăng giá: Nếu giá trung bình thị trường tăng, trung tâm điều chỉnh tăng giá theo để thu thêm lợi nhuận trường hợp chi phí phát sinh không thay đổi thay đổi Chi phí phát sinh tăng đột biến dấn đến việc tăng giá Với dịch vụ trung tâm đầu tư thêm nét đặc thù khác biệt khiến dịch vụ có chất lượng tốt hấp dẫn khách hàng, trung tâm tăng giá để tạo hiệu ứng chất lượng cáo – giá cao nhằm khẳng định thương hiệu IV CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI Phân phối hoạt động quan trọng để marketing cho sản phẩm Nó giải vấn đề hàng hóa,dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng Các định phân phối phức tạp có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn doanh nghiệp Ngày phân phối xem nhân tố tạo lợi cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp thị trường Hiểu tầm quan trọng nó, thành viên sáng lập Trung Tâm Gia Sư Tương Lai có hoạch định sau: 4.1, Hệ thống trung gian phân phối: 4.1.1, Bán lẻ: Với quy mô trung tâm thiết lập mối quan hệ với trường đại học, trường THCS,THPT; trung tâm tư vấn du học trung tâm gia sư khác địa bàn thành phố Đà Nẵng: đặt thỏa thận với phòng công tác sinh viên quan hệ doanh nghiệp trường đại học, tạo mối quan hệ tốt đẹp đôi bên có lợi với trung tâm gia sư khác…nhằm đưa dịch vụ đến gần với khách hàng Chúng đưa trước mức học phí mức phí môi giới sinh viên để bên rõ qua để họ nắm đem dịch vụ 18 đến tận tay khách hàng, trung tâm trích hoa hồng thích hợp cho nhà bán lẻ 4.1.2, Bán sỉ: Vì trung tâm gia sư mang tính chất sản phẩm dịch vụ trọng đến phân phối đại lí bán sỉ Và hoạt động làm tìm đến trung tâm môi giới việc làm có uy tín để kí hợp đồng đặt thỏa thuận việc phân phối sản phẩm Trung tâm môi giới bán lại cho trung tâm môi giới khác để kiếm hoa hồng( nhà bán sỉ) môi giới công việc cho sinh viên trường chưa tìm việc làm( nhà bán lẻ) Với địa tin cậy nêu tự tin sản phẩm mang ý nghĩa trồng người lan rộng toàn thể học sinh, sinh viên thầy cô giáo cách nhanh chóng Và đem lại lợi ích nhanh cho trung tâm 4.2, Kênh phân phối: Nhân tố giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng với mức giá họ mua, chủng loại họ cần, thời gian địa điểm mà họ yêu cầu 4.2.1, Các cấp độ kênh phân phối: Trung Tâm Gia sư Tương Lai NHÀ BÁN SỈ: trung tâm môi giới việc làm NHÀ BÁN SỈ: trung tâm môi giới việc làm KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG NHÀ BÁN LẺ: trung tâm tư vấn du học, văn phòng quan hệ doanh nghiệp trường đại học KHÁCH HÀNG Trung tâm sử dụng kênh phân phối: +Kênh trực tiếp: trung tâm trực tiếp giao nhận công việc với gia sư học viên không qua trung gian Điều đem đến an toàn giảm chi phí cho trung tâm 19 +Kênh cấp: có thêm người bán lẻ Trung tâm nhượng quyền bán sản phẩm dich vụ cho nhà bán lẻ Phương thức làm phát sinh chi phí lại giúp cho tên tuổi trung tâm lan truyền nhanh số học viên gia sư đến với trung tâm dễ dàng +Kênh cấp: Có thêm nhà bán sỉ Phương thức trung tâm sử dụng Bởi đem lại chi phí cao tên tuổi công ty dễ bị tác động xấu Khi sử dụng kênh phân phối trung tâm phân phối chon lọc tức trung tâm bán sản phẩm qua số trung gian chọn lọc theo tiêu chuẩn định mổi cấp độ phân phối 4.2.2, Tổ chức kênh phân phối: Chúng tổ chức kênh phân phối liên kết dọc tức kênh phân phối có chương trình trọng tâm quản lí chuyên nghiệp thiết kế để đạt hiệu phân phối ảnh hưởng tối đa đến thị trường Các thành viên kênh có liên kết chặt chẽ với hoạt động thể thống nhất, mục tiêu thỏa mãn nhu cầu thị trường hệ thống kênh Việc lựa chọn kênh phân phối theo chiều dọc giúp kiểm soát hoạt động kênh chủ động ngăn ngừa, giải xung đột, đạt hiệu theo quy mô phân phối Ngoài kênh liên kết dọc giúp đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu tốt có khả thu nhậ thông tin phản hồi trực tiếp từ thị trường Bên cạnh phát triển thêm kênh phân phối theo chiều ngang tức liên kết với tổ chức khác để theo đuổi hội tiếp thị Ở khía cạnh trung tâm bắt tay với công ty du lịch Vietravel để tặng thưởng chuyến du lịch ngắn ngày dành cho học viên đạt điểm cao kì thi đại học liên kết với trung tâm rèn luyện kĩ mềm để thường xuyên mời diễn giả trung tâm thuyết giảng Với cách tổ chức phân phối tin thông tin trung tâm đến với học sinh, sinh viên cách nhanh nhanh chóng 4.3, Các định kênh phân phối: 4.3.1, Thiết kế kênh phân phối: Phân tích nhu cầu người tiêu dùng: thời đại kinh tế tri thức việc học hành em bậc phụ huynh đưa lên hàng đầu Học lớp chưa đủ khoảng thời gian hạn hẹp giáo viên truyền dạy hết tất kiến thức chưa kể đến kĩ cho học sinh Chính học thêm xem giải pháp tối ưu để học tập tốt Hiểu điều đưa kế hoạch xây dựng trung tâm gia sư lấy chất lượng tốt làm trọng yếu Và việc giao hàng nhanh, chủng loại sản phẩm đa dạng, dịch vụ kèm theo phong phú tầng dịch vụ phân phối kênh xuất sắc 20 Xác định mục tiêu buộc kênh: Mục tiêu kênh phân phối hướng đến thị trường đối tượng học sinh địa bàn Đà Nẵng hướng đến mức độ phục vụ cách tốt (đảm bảo nguồn gia sư chất lượng cao) Các ràng buộc đến từ nhân tố người khách hàng mục tiêu, sản phẩm, cạnh tranh, môi trường, trung tâm, trung gian + Khách hàng mục tiêu: nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh.Những yếu tố quan trọng cần xem xét đặc điểm khách hàng quy mô, cấu, mật độ hành vi khách hàng Chúng bố trí kênh dài nơi phân tán địa lí khách hàng( muốn tìm kiếm khách hàng Hòa Khánh…); mật độ khách hàng đơn vị diện tích cao nên sử dụng kênh phân phối trực tiếp( gần trụ sở trung tâm) +Sản phẩm: Với đặc tính sản phẩm dịch vụ gia sư kênh phân phối nên bán trực tiếp +Trung gian thương mại: Cần phải xem xét kĩ điểm mạnh điểm yếu trung gian việc thực nhiệm vụ họ Để trung tâm lựa chọn trung gian thich hợp cho kênh phân phối mình( trung tâm tư vấn du học…) +Đối thủ cạnh tranh: Trung tâm cần phải lựa chọn kênh phân phối mang lại lợi cạnh tranh so với đối thủ Nhìn chung cạnh tranh mạnh trung tâm cần kênh có liên kết chặt chẽ +Bản thân trung tâm: Quy mô trung tâm đinh thị trường khả doanh nghiệp tìm trung gian thương mại thích hợp.( xây dựng trung tâm với quy mô lớn thị trường rộng trung gian thương mại tương đối nhiều địa bàn Đà Nẵng) +Môi trường: Khi thiết kế kênh phân phối cần phải quan tâm đến vấn đè môi trường kinh tế, pháp lí…(thời điểm kinh tế đà phục hồi trung tâm trung tâm trọng kênh ngắn để bỏ bớt dịch vụ không cần thiết nhằm giảm giá bán sản phẩm Xác định lựa chọn chủ yếu: Những nhân tố đề cập hình thức cấp số kênh, kiểu trung gian, số lượng trung gian Những nhân tố trình bày kĩ Đánh giá lựa chọn kênh chính: Trung tâm xác định kênh phân phối sản phẩm kênh trực tiếp Bởi lí sau: + Tiêu chuẩn kinh tế: phương thức cho chí phí thấp qua đem lại lợi nhuân lớn cho trung tâm +Tiêu chuẩn kiểm soát: phương thức giúp trung tâm kiểm soat cách chặt chẽ trình cung ứng +Tiêu chuẩn thích nghi: thích nghi tốt môi trường 4.3.2, Quản trị kênh phân phối: Sau kênh phân phối lựa chọn, vấn đề quan trọng phải quản lí điều hành hoạt động chúng 21 + Tuyển chọn: Trung tâm lựa chọn trung gian có thâm niên làm ăn có uy tín thị trường +Kích thích: Các thành viên kênh phải thường xuyên khuyến khích để làm việc tốt Trước hết, trung tâm phải tìm hiểu nhu cầu mong muốn thành viên kênh cố gắng đáp ứng Trung tâm sư dụng phương pháp để khuyến khích thành viên kênh hoạt động như: hợp tác, thiết lập quan hệ thành viên xây dựng chương trình phân phối +Đánh giá: Trung tâm phải định kì đánh giá hoạt động thành viên kênh theo tiêu chuẩn như: mức mô giới thành công cho trung tâm, mức độ hợp tác chương trình quảng cáo huấn luyện gia sư học viên Như trình bày cụ thể cách phân phối sản phẩm trung tâm hi vọng chiếm cảm tình khách hàng đưa đến thành công trung tâm Để trung tâm tiệp tục trì lâu dài nghiệp trồng người cho đất nước V CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 5.1 Tiến trình truyền thông cổ động: 5.1.1, Định dạng đối tượng: Định dạng khán giả mục tiêu  Khách hàng tại: khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm  Khách hàng mục tiêu: khách hàng mục tiêu mà trung tâm muốn hướng đến  Nhóm: nhóm khách hàng có nhu cầu dịch vụ gần giống  Người ảnh hưởng: khách hàng biết sử dụng dịch vụ trung tâm có tầm ảnh hưởng đến khách hàng khác  Người định mua: người có quyền định việc sử dụng dịch vụ Mỗi loại hình khán giả có nét đặc điểm riêng biệt nên việc định dạng đối tượng giúp cho việc xây dựng thực truyền thông cổ động xác hiệu nhiều 5.1.2, Xác định mục tiêu truyền thông: Khi xây dựng chương trình truyền thông điều thiếu doanh nghiệp phải xác định mục tiêu truyền thông Vì nhiệm vụ truyền thông công ty thời gian đến việc cần thiết phải xây dựng nhận biết khách hàng tiềm trung tâm mà phải để lôi kéo kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, đưa khách hàng đến trạng thái sẵn sang mua cao Ngoài nhiệm vụ kích thích khách hàng, truyền thông cổ động giúp xây dựng củng cố hình ảnh trung tâm phận đối tượng khách hàng cần củng cố quan hệ trung tâm với họ 22 Thường đối tượng khác khách hàng thân quen, khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị Để xác định mục tiêu truyền thông , trung tâm cần hiểu rõ phân thích trạng thái sẵn sàng mua hàng khác khách hàng là: Nhận biết -> Hiểu -> Thích -> Ưa chuộng -> Tin tưởng -> Hành động mua trạng thái rút gọn thành ba mức độ nhận thức – cảm thụ - hành vi mua Khách hàng không thiết phải trải qua giai đoạn tiến trình từ nhận thức đến cảm thụ hành vi, mà nhảy vọt từ nhận thức sang hành vi bỏ giai đoạn cảm thụ Dựa vào tâm lý khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch chiến lược truyền thông trung tâm bỏ qua giai đoạn cảm thụ khách hàng mà tiến tới kích thích giai đoạn hành vi 5.1.3, Lựa chọn phương tiện truyền thông: Kênh lựa chọn: kênh truyền thông không trực tiếp (kênh truyền thông đại chúng) bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng để quảng bá trung tâm gia sư Tương Lai như: internet, tờ rơi,… trình quảng cáo thông qua internet làm mấu chốt thời gian dài, quảng cáo thông qua tờ rơi định kỳ lần tuần Đối với internet, tiến hành lập trang web riêng trung tâm địa chỉ: https//:wwww.giasutuonglai.com.vn , để quảng bá thương hiệu tất tầng lớp xã hội Đối với quảng cáo thông qua tờ rơi, định quảng cáo địa điểm trường học, trung tâm giáo dục,…từ góp phần mang đến hiệu truyền thông cao có thể, để đem đến thông tin xác đến với khách hàng, bậc phụ huynh học sinh Song song với đó, định đầu tư chi phí quảng cáo thông qua việc kí hợp đồng quảng cáo phương tiện báo chí, cụ thể báo: Công an TP Đà nẵng, báo điện tử: www.baodanang.vn ,… 5.1.4, Lựa chọn thông điệp: Sau xác định mục tiêu truyền thông công việc tiếp thiết kế thông điệp truyền đạt đến cho khách hàng Hiện khách hàng sử dụng dịch vụ giáo dục đa số quan tâm đến yếu tố chất lượng, chất lượng mối quan tâm hàng đầu khách hàng yếu tố thuận tiện trình sử dụng Yếu tố giá tưởng chừng đóng vai trò quan trọng trình mua dịch vụ vào thời buổi mà thu nhập người dân ngày tăng cao giá xếp hàng thứ Yếu tố thứ yếu tố Thương hiệu… Mới cuối Tiếp thị sản phẩm công ty Vì nội dung thông điệp truyền thông trung tâm tập trung nhấn mạnh đến yếu tố chất lượng, yếu tố chất lượng phải đặt lên hàng đầu sau yếu tố thuận tiện dễ dàng trình sử dụng yếu tố giá Nội dung thông điệp cụ thể sau: 23 “ Trung tâm Gia sư Tương Lai – chất lượng hàng đầu, lựa chọn tối ưu dành cho bạn “ -Dịch vụ chất lượng đảm bảo, giá phải chăng, đội ngũ gia sư giàu kinh nghiệm, phục vụ ân cần chu đáo Và đem lại thoải mái tiện lợi cho khách hàng 5.2, Xác định phân chia ngân quỹ: 5.2.1, Xác định kinh phí: Để tổ chức truyền thông doanh nghiệp cần phải có lượng ngân sách định Thông thường ngân sách phần ngân sách dành cho hoạt động marketing Để tăng cường cạnh tranh trung tâm cần phải tính toán chi nguồn vốn ngân sách định cho việc truyền thông cổ động Dựa vào điều kiện kinh tế trung tâm ta có cách xây dựng ngân sách hợp lí sau: Xây dựng ngân sách cho truyền thông sở khả điều kiện tài cho phép doanh nghiệp Phương pháp không tính đến mục tiêu doanh nghiệp tương lai: cho phép doanh nghiệp chủ động tài để tổ chức xúc tiến cổ động thường sử dụng doanh nghiệp vừa nhỏ có ưu điểm đơn giản dễ tính toán phù hợp với điều kiện tài công ty Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số, phương pháp định kinh phí cổ động theo theo tỷ lệ phần trăm định dựa doanh số thu nhập công ty Ngân sách cổ động thay đổi tùy theo múc độ mà công ty chi tiêu được, làm cho nhà quản trị hài lòng họ cảm thấy chi phí cổ động gắn liền gắn liền với thay đổi doanh số công ty chu kỳ kinh doanh Tuy nhiên phương pháp xem doanh thu nguyên nhân kết việc cổ động, việc phụ thuộc ngân sách cổ động vào biến động doanh số năm làm cản trở việc lập kế hoạch cổ động dài hạn Vì vậy, cần thiết kết hợp cách thức tiền đề cho công ty đề mục tiêu cần đạt qua trình truyền thông, hợp lý cho tình hình kinh tế tài doanh nghiệp Và mạng lại hiệu định kinh doanh doanh nghiệp 5.2.2, Phân chia kinh phí: Trong trình tiến hành công tác truyền thông cho trung tâm, định chiến dịch marketing tháng sau: + Chi phí in ấn tờ rơi: *giấy in màu: 500.000đ (5000đ x100 tờ) *giấy in trắng đen: 200.000đ (200đ x 1000 tờ) 24 + Chi phí nhân viên phát tờ rơi: 40h x nhân viên x 50.000đ/1h/1 nhân viên = 4.000.000 đ +chi phí bồi dưỡng nhân viên quản trị website: 500.000đ/1 tháng/ nhân viên +chi phí lập website: 500.000đ +chi phí phát sinh: 500.000đ +CP quảng cáo qua báo chí: (theo tham khảo giá) Chúng định chọn quảng cáo dòng nội dung với kích thước 1/16 trang, trắng đen, chi phí là: 1.300.000đ Tổng cộng: 6.200.000 đ 5.3, Trình bày kế hoạch truyền thông cổ động cụ thể: Vì lý trường học địa bàn hầu hết bắt đầu học thức nửa cuối tháng trở Do đó, định thực chiến lược tháng 9/2013 * Giai đoạn 1: chuẩn bị cho chiến lược từ 15/8/2013-31/08/2013 Công việc 1: thành lập ban tổ chức, ban truyền thông, ban tài ban hậu cần ban tổ chức tiến hành giao công việc cho ban lại thiết lập nội dung cụ thể cho chương trình Công việc 2: ban tổ chức công bố trực tiếp toàn trung tâm chương trình Công việc 3: ban truyền thông thực công việc in ấn tờ rơi, lập website, … Công việc 4: ban hậu cần kết hợp ban tổ chức thực việc ký hợp đồng với tổ chức báo chí xin phép truyền tin quảng cáo cho trung tâm trường học Công việc 5: ban tổ chức định chương trình khuyến chương trình: Cụ thể: giảm giá 10% tất suất học đăng kí trình chuyến dịch diễn 1/9/2013 – 30/09/2013 25 ** Giai đoạn 2: thực chiến lược chương trình chính: từ 1/9/2013 đến 30/09/2013 Các ban chương trình kết hợp nhân viên phát tờ rơi thực 26 KẾT LUẬN Với sách thâm nhập thị trường, sách sản phẩm, giá cả, sách phân phối truyền thông cổ động Trung tâm chúng tôi, định tương lai Trung tâm Gia sư Tương Lai thương hiệu nhắc đến hàng đầu lĩnh vực môi giới gia sư đào tạo ôn thi Đại học, Cao đẳng Hãy đến với chúng tôi, nơi có chất lượng phục vụ tốt nhất, nơi uy tín phong cách làm việc chuyên nghiệp làm hài lòng tất bạn 27