Bài tập lớn Marketing Dịch Vụ II Bước chuyển Marketing CÁCH TIẾP CẬN MỚI ĐỂ TÌM KIẾM LỢI NHUẬN, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI

Bài tập lớn Marketing Dịch Vụ II Bước chuyển Marketing CÁCH TIẾP CẬN MỚI ĐỂ TÌM KIẾM LỢI NHUẬN, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI. Bước chuyển Marketing trình bày một khuôn mẫu mới để triển khai chiến lược và các hoạt động Marketing. Khuôn mẫu đòi hỏi kết hợp ba dạng quản lý : quản lý nhu cầu, quản lý nguồn lực và quản lý mạng lưới.Bằng cách đó, doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động marketing trên bốn nền tảng

Giới thiệu chung về môn học

Bước chuyển Marketing trình bày một khuôn mẫu mới để triển khai chiến lược và các hoạt động Marketing Khuôn mẫu đòi hỏi kết hợp ba dạng quản lý : quản lý nhu cầu, quản lý nguồn lực và quản lý mạng

lưới.Bằng cách đó, doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động marketing trên bốn nền tảng: sản phẩm hay dịch vụ chào bán, hoạt động

marketing, cấu trúc hoạt động kinh doanh và những hệ thống vận hành Đây có thể xem là nguồn động lực để tạo ra doanh thu, trong đó hoạt động marketing và hệ thống vận hàng có thể xem là nguồn tạo chi phí Môn học này sẽ giúp DN trong các nhiệm vụ truyền thống như:

• Xác định những cơ hội tạo giá trị mới để làm mới thị trường

• Sáng tạo một cách hiệu quả những sản phẩm hoặc dịch vụ hứa hẹn

thành công hơn

• Sử dụng năng lực và hạ tầng của doanh nghiệp để cung cấp một cách hiệu quả những sản phẩm hoặc dịch vụ đem lại giá trị mới

Phần 1:

TÁI ĐỊNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING

TRONG NỀN KINH TẾ SỐ

CHƯƠNG 1 : Marketing- động lực trong nền kinh tế số

CHƯƠNG 2: Xây dựng chiến lược đổi mới thị trường

NỘI DUNG

CHƯƠNG 3 : Xác định cơ hội trên thị trường

CHƯƠNG 4 : Thiết kế sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn

CHƯƠNG 5 : Tạo dựng cấu trúc doanh nghiệp

CHƯƠNG 6 : Xây dựng cơ sở hạ tầng và năng lực của

TÁI ĐỊNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NỀN KINH TẾ SỐ Phần 1:

Chương 1:

Marketing- động lực trong nền kinh tế số

Trong chương này chúng ta sẽ xem xét cách thức mà những chuyển đổi lớn đang tạo nên nền kinh tế số Những năng lực mới được tạo ra trong tay của người tiêu dùng và của DN và những cách thức thay đổi tư duy từ kiểu cũ sang kiểu mới của DN

g

Chuyển từ sự mất cân bằng về thông tin sang dân chủ hóa thông tin

Chuyển từ hàng hóa dành cho một nhóm người sang hàng hóa cho

mọi người

Chuyển từ cơ chế “sản xuất rồi bán hàng”sang cơ chế “cảm nhận và phản hồi”

Chuyển từ nền kinh tế địa phương sang nền kinh tế toàn cầu

Chuyển tư nền kinh tế lợi nhuận dần bị thu hẹp sang nền kinh tế có lợi nhuận ngày càng tăng

Chuyển từ việc sở hữu tài sản sang việc có quyền sử dụng tài sản

Chuyển từ quản trị doanh nghiệp sang quản trị thị trường

Chuyển từ thị trường cho số đông sang thị trường cho số ít

Chuyển từ mô hình sản xuất “đúng thời điểm” sang mô hình “thời

gian thực”

1.1.1 Chuyển từ sự mất cân bằng về thông tin sang dân chủ hóa thông tin

 Khách hàng có thể lấy thông tin về bất cứ sản phẩm ,dịch vụ hay doanh nghiệp nào ngày một dễ dàng hơn.Thông tin hiện ở khắp nơi với chi phí thấp.

 DN cũng như khách hàng đều hưởng lợi nhiều từ cuộc cách mạng thông

tin Bằng việc thực hiện khâu thu mua qua mạng ,doanh nghiệp có thể so sánh giá của nhà cung cấp và giảm bớt chi phí đầu vào.

 Bằng cách thiết lập các hệ thống mạng giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp và nhà phân phối,doanh nghiệp có thể giảm chi phí đặt hàng,giao dịch và thanh toán.DN cũng có thể dễ dàng đánh giá các điều kiện cung cầu trên thị

trường.Sau đó họ cũng có thể sử dụng những thuật toán linh động để điều chỉnh giá thành và hàng hóa đầu ra,nhờ vậy có thể quản lý nguồn lực hiệu quả hơn.

sang sản xuất hàng hóa cho mọi người

- Trong nền kinh tế cũ , doanh nghiệp đã phải chi trả rất nhiều để cung cấp cho khách hàng cá nhân của mình chính xác những thứ họ cần Khách hàng phải đánh đổi giữa hàng hóa chỉ đáp ứng tương đối nhu cầu của mình nhưng với giá

rẻ ,với hàng hóa đáp ứng đúng nhu cầu của họ với giá cao.Chỉ những khách hàng khá giả mới có nhiều cơ hội hơn để tiếp cận với những sản phẩm và dịch

vụ được sản xuất linh hoạt theo nhu cầu người tiêu dùng

- Trong nền kinh tế mới , nhờ có hệ thống mạng đã giúp nhà sản xuất giảm chi phí sản xuất hàng loạt nên ngày càng có nhiều người tiếp cận được những hàng hóa dịch vụ được sản xuất theo nhu cầu Động lực chính là sự sáng tạo một nền tảng cơ sở hạ tầng thông tin toàn cầu và được chuẩn hóa

1.1.3 Chuyển từ cơ chế “sản xuất rồi bán” sang cơ chế cảm nhận và phản hồi”

- Trước đây, các doanh nghiệp thuộc loại sản xuất rồi bán cạnh tranh bằng việc ước lượng nhu cầu ,lập kế hoạc sản xuất rồi chất đầy kho hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường

- Ngày nay, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh bằng cơ chế cảm nhận và phản hồi Các doanh nghiệp này mời khách hàng đến để xác định nhu cầu của khách hàng và thậm chí mời việc tham gia vào việc lựa chọn chính xác những yếu tố mà họ

muốn.Sau đó doanh nghiệp sử dụng công nghệ số để hoàn tất yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.Như vậy doanh nghiệp đã :

 Kích thích phát triển nhiều sản phẩm cơ bản hơn

Sản xuất các sản phẩm ưu việt một cách nhanh chóng hơn

Quan tâm đến khách hàng hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn

Và qua đó thu được lợi nhuận cao hơn

1.1.4 Chuyển từ nền kinh tế địa phương sang nền kinh tế toàn cầu

 Trong nền kinh tế mới, không cần phải là DN lớn mới có thể hoạt động trên phạm vi toàn cầu

 DN cần cân nhắc hậu quả của hoạt động marketing trên phạm vi toàn quốc thông qua internet bởi vì điều đó mạng lại cả những điều thuận lợi và bất

lợi

 Khách hàng không còn phải mua hàng giá cao của các đại lý trong nước

nếu đại lý nước ngoài cũng bán hàng hóa tương tự

1.1.5 Chuyển từ nền kinh tế lợi nhuận dần bị thu hẹp

sang nên kinh tế có lợi nhuận ngày càng tăng

- Định luật Metcalfe phát biểu rằng “ chi phí phát triển mạng tỷ lệ thuận với mức tăng quy mô mạng,nhưng giá trị của mạng lại tăng theo cấp số mũ”.Nhiều doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử cần có số lượng lớn thành viên trong mạng của mình nhưng lợi nhuận của thanh viên lại không tăng tỷ lệ thuận với số lượng thành viên

- Trong nền kinh tế mới , doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược để khai thác sự dư dật Doạnh nghiệp kinh doanh qua mạng đầu tiên trong một ngành công nghiệp nếu có cơ sở khách hàng lớn sẽ có xu hướng thu hút thêm khách hàng với mức phí rẻ hơn nhiều nhờ tính hữu hình của nó và hoạt động truyền miệng

1.1.6 Chuyển từ việc sở hữu tài sản sang viêc

có quyền sử dụng tài sản

- Ngày nay nhiều doanh nghiệp đang cạnh tranh để giành quyền sử dụng tài sản chứ không phải sở hữu tài sản.Việc sở hữu tài sản hữu hình thực chất lại trở thành tài sản nợ đối với DN Kết quả là các DN trên toàn thế giới đã chuyển đổi thành các tổ chức "tinh giản " bằng cách tránh đầu tư -hay thuê đơn vị bên ngoài thực hiện một số hoạt động ,bán đi các tài sản hữu hình ,thuê thiết bị và cắt giảm vốn lưu động Ngày nay

DN sẵn lòng sở hữu một thương hiệu hơn một nhà máy

- Người tiêu dùng cũng đang thay đổi vai trò của mình từ vị trí người sở hữu sản phẩm sang vị trí người đi thuê sản phẩm ,chẳng hạn thuê chứ không mua xe hơi.Ngày nay họ đi thuê mọi thứ từ phần mềm đến lò

sưởi

1.1.7 Chuyển từ quản trị doanh nghiệp sang quản trị thị trường

- Cuộc cách mạng thông tin đã đặt DN vào một vị thế thuận lợi hơn để điều phối các hoạt động phức tạp và để ra quyết định Thông tin ngày càng dễ tiếp cận đã làm giảm chi phí giao dịch, thế nên ngày càng nhiều giao dịch được chuyển từ trong DN ra bên ngoài DN để thực hiện

- Sẽ có thêm các giao dịch được thực hiện qua phương thức điện tử Khi chi phí giao dịch và chi phí điều phối giảm,thị trường điện tử và các đơn vị trung gian điện tử sẽ trở thành yếu tố then chốt

- DN càng ngày càng tập trung bào khách hàng và các năng lực cốt lõi của mình, và thuê đơn vị bên ngoài thực hiện các hoạt động khác Sự thành công trên thị trường ngày nay đòi hỏi mối quan hệ khăng khít giữa khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh.Kỹ năng trong việc xây dựng

và quản lý mối quan hệ khách hàng đang trở nên ngày càng quan trọng

1.1.8 Chuyển từ thị trường cho số đông sang thị trường cho số ít

 Trong nền kinh tế mới, marketing về cơ bản đã thay đổi hẳn từ việc tìm kiếm khách hàng mua sản phẩm sang việc tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng.Công nghệ số đã cho phép DN tìm kiếm từng khách hàng, và chuyển hoạt động marketing từ một người đến nhiều người thành marketing từ một người đến một người

1.1.9 Chuyển từ mô hình sản xuất"đúng thời điểm" sang mô hình "thời gian thực"

 Hiện nay, thông tin ngày càng trở nên dễ tiếp cận và được cập

nhật nhanh chóng, nên DN có thể nhận thấy được nhu cầu của

khách hàng chính xác gần như tuyệt đối và ngay tức thì Họ có thể phản hồi nhanh chòng và gắn kết chặt chẽ với thị trường, hài hòa hai yếu tố cung- cầu Thông tin đã thay thế các kho chứa hàng, và giải phòng việc tái cấu trúc chuỗi cung ứng.

 Nhiều nhà cung cấp không thể phục vụ các đơn hàng nhỏ phát

sinh mỗi ngày hay mỗi giờ, nhưng họ phải làm được điều này nếu muốn giảm thiểu các chỉ số về tồn kho của mình

 Được chào mời nhiều chủng loại hàng hóa và dịch vụ hơn

 Có thể đặt hàng hầu hết mọi thứ qua internet: đồ nội thất, máy giặt, tư vấn y tế

 Người tiêu dùng có thể đặt hàng bất cứ đâu trên thế giới

 Khai thác được một lượng lớn các thông tin về hầu hết mọi thứ

Người tiêu dùng có thể mua bất kỳ tờ bào nào dưới bất kỳ ngôn ngữ nào và từ bất cứ đâu trên thế giới.

 Họ cũng có thể truy cập qua mạng các loại hình từ điển bách khoa, thông tin y tế

 Sẵn sàng trao đổi với bên bán về thời gian đặt và nhận đơn hàng.

1.2.1 Khả năng mới của người tiêu dùng

 Người mua có thể đặt hàng từ nhà hay văn phòng trong suốt 24h trong ngày,7 ngày trong tuần Và hàng sẽ được giao trực tiếp đến cho họ không cần đi lại, không cần đỗ xe và đứng xếp hàng để mua đồ

 Có thể trao đổi với những người tiêu dùng khác và so sánh ý kiến của người khác về sản phẩm dịch vụ

 Người tiêu dùng có thể vào chat room để trao đổi thông tin và ý kiến của mình về

những vấn đề họ cùng quan tâm

1.2.2 Khả năng mới của Doanh nghiệp

 DN có thêm thông tin mới có sức ảnh hưởng lớn và có thêm kênh bán hàng với

mức độ bao phủ về mặt địa lý mở rộng hơn nhiều, qua đó gửi thông tin tới khách

hàng và quảng bá về sản phẩm, dịch vụ của mình

 DN có thể mô tả sản phẩm và dịch vụ, giới thiệu lịch sử và sự phát triển của đơn

vị,đăng nhu cầu tuyển dụng

 Đưa các danh mục hàng hóa khổng lồ của mình lên trang web nên khách hàng ở bất

cứ nơi đâu tên thế giới cũng có thể biết đến và đặt mua sản phẩm của doanh nghiệp

 Công ty có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin hai chiều với

người tiêu dùng, khách hàng tương lai và xúc tiến giao dịch với khách hàng

người tiêu dùng, khách hàng tương lai và xúc tiến giao dịch với khách hàng

- Internet giúp cho người ta có thể dễ dàng gửi thư điện tử đến cho DN và nhận thư trả lời từ DN

- DN cũng có thể gửi các tài liệu quảng cáo cho khách hàng thông qua thư điện tử

 DN có thể chào bán sản phẩm, dịch vụ được tạo ra theo nhu cầu của khách

hàng

 DN có thể theo dõi số lượng khách hàng đã truy cập vào trang web của đơn vị

mình và mực độ truy cập thường xuyên của nhóm khách hàng này

 Bằng cách đưa thông tin vào danh mục khách hàng doanh nghiệp có thể nhắn

tới khách hàng để phục vụ một cách chính xác và tốt hơn

 DN có thể cải thiện việc thu mua, tuyển dụng, đào tạo và truyền thông trong

nội bộ và với bên ngoài

 Nhờ có Internet, DN có thể tiết kiệm đáng kể chi phí để so sánh giá cả của nhà

cung cấp

 DN có thể chuẩn bị và đăng các chương trình đào tạo có mật khẩu để nhân

viên,đại lý và đối tác tải về mà không cần tham gia khóa đào tạo

1.3 SẮP XẾP NHỮNG KHẢ NĂNG MỚI CHO PHÙ HỢP VỚI

CÁC ĐÔNG LỰC KIẾN TẠO GIÁ TRỊ

quả nhất" trên thế giới

 Không ngừng tạo ra những lợi

 Phát triển các kênh phân phối đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.

 DN thường phân phối hàng hóa không theo cách mà họ mong muốn.Về lâu dài, các kênh phân phối theo yêu cầu của khách hàng sẽ chiếm ưu thế

 Phát triển và quản lý hoạt động với thẻ điểm Marketing.

 Ban quản lý theo dõi các DN thông qua các báo cáo tài chính.Tuy nhiên hiệu quả của DN lại là kết quả của những hoạt động DN đo thực hiện trên thị trường

 DN sử dụng thẻ điểm sẽ giúp họ theo dõi những biến số phụ thuộc vào thị trường : mức độ nhận biết, sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm…

 Tìm kiếm lợi nhuận từ giá trị lâu dài của khách

khách hàng cũng được DN tập trung nhiều như việc phát triển toàn

bộ thị phần

 Năng lực cốt lõi

 Trong nền kinh tế trước đây, hầu hết DN hoạt động trên 3 mảng:

hoạt động kinh doanh dựa trên việc cải tiến sản phẩm và thương mại hóa, hoạt động kinh doanh dựa trên mối quan hệ với khách hàng , và hoạt động kinh doanh dựa trên hệ thống vận hành và cơ sở hạ tầng

 Trong bối cản nền kinh tế hiện nay, mỗi DN đều có những nguyên lý khác nhau và đều đòi hỏi những kỹ năng khác nhau.

 DN đã tìm cách kết nối các thành phần rời rạc của chuỗi giá trị thành một thể thống nhất, nhờ đó hàng hóa có thể được tạo ra với chi phí thấp hơn.

 Sự trao đổi thông tin ảo giúp giảm thời gian và nguồn nhân lực cần có để hoàn thành các giao dịch và phối hợp các hoạt động giữa các đơn vị của DN

 Trong nền kinh tế mới, cạnh tranh không chỉ diễn ra giữa các

cổ đông và các đơn vị có liên quan

của công ty”

 Rộng lượng tưởng thưởng cho các đối tác

thân thiết của DN

Trước đây

Ngày nay

DN có thể kiếm nhiều tiền hơn nếu có thể trả ít hơn cho nhân viên, nhà cung cấp và nhà phân phối của mình

Nhân viên, nhà cung cấp và nhà phân phối

sẽ làm việc hăng say hơn khi họ được trả công xứng đáng và

DN sẽ chiếm được thị

phần lớn hơn

thân thiết.

 Theo kiểu truyền thống, các DN thường thích mua hàng từ một vài nhà cung cấp và để cho họ cạnh tranh lẫn nhau.Điều này không mang lại hiệu quả cao cho các DN vì không nhà cung cấp nào chịu đầu tư nếu biết mình có thể bị thay thế bởi nhà cung cấp khác

 Các DN nên hợp tác với vài nhà cung cấp tốt và biến họ thành đối tác thân thiết để họ có thể chấp nhận đầu tư nhiều hơn ,tham gia vào việc ra quyết định thiết kế sản phẩm, và có thể tin cậy được ngay cả trong giai đoạn thiếu hàng

1.3 Mô hình Marketing mới

Ba giai đoạn của mô hình mới về marketing

Marketing Các nhu cầu khác nhau của các khách

hàng

Các chính sách phù hợp và các yếu tố của

Marketing tích hợp

Phân khúc thị trường, đặt chỉ tiêu và định vị

Lợi nhuận từ sự hài lòng của khách hàng

Quản lý cơ sở

dữ liệu và hợp nhất chuỗi giá trị có liên quan đến các đối tác

Tăng trưởng lợi nhuận nhờ có được sự chia sẻ, lòng trung thành

từ khách hàng

và giá trị lâu dài của khách hàng

Quản

lý nhu cầu

Quản

lý nguồn lực

Quản

lý mạng lưới

Tập trung vào khách hàng

Năng lực cốt lõi

Mạng lưới hợp tác

Vùng năng lực

Vùng nguồn lực

Lợi ích của khách hàng

Lĩnh vực kinh doanh

Đối tác kinh doanh

Quản lý QHKH

Quản lý nguồn lực nội bộ

Quản lý quan hệ đối tác

Chính sách sp

Cấu trúc DN

Hệ thống vận hành

Hđ marketing

1.5 Tạo dựng nền tảng cạnh tranh

Chiến lược kinh doanh &

phát triển doanh nghiệp

Chính sách sản

phẩm

Cấu trúc doanh nghiệp

Hệ thống vận hành

Hoạt động Marketing Khả năng sinh

lời và tạo giá trị cho cổ đông

DN cần xây dựng nền tảng để tìm kiếm, sáng tạo và cung cấp giá trị Chín khối cơ bản trong mô hình tiếp thị toàn diện cấu thành một nền móng chiến lược để tạo dựng 4 nền tảng cạnh tranh chính nhằm xây dựng các chiến lược kinh doanh và phát triển của DN:

Nền tảng sản phẩm, dịch vụ dành cho thị trường

Nền tảng về cầu trúc DN

Nền tảng hoạt động Marketing

Nền tảng hệ thống vận hành

Vì vậy, DN phải chuyển từ triết lý sản xuất rồi bán sang triết lý cảm nhận và phản hồi DN phải tìm hiểu nhiều hơn về giá trị của khách hàng và

cố gắng thõa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tiện lợi nhất, qua đó giảm thiểu thời gian và công sức của khách hàng cho việc tìm kiếm, đặt hàng, nhận hàng hóa và dịch vụ.DN phải tận dụng hơn nữa đối tác ( ví dụ như nhà cung cấp, nhà phân phối, nhân viên và cộng đồng) nếu muốn nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn tốt hơn với chi phí hiệu quả hơn DN phải thừa nhận hai động lực cơ bản trong DN: Đó là sự chuyển đổi sản phẩm thành hàng hóa tiêu dùng của bên cung va sự điều chỉnh sản phẩm theo đòi hỏi của bên cầu

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI THỊ

TRƯỜNG

2.1 Nắm bắt giá trị trong nền kinh tế số

Trong nền kinh tế số, không chỉ DN mà người tiêu dùng , đối tác và cộng đồng đều tích cực kiến tạo giá trị Dưới đây là các nhóm thúc đẩy quá trình kiến tạo giá trị:

Ngày nay, DN có thể cung cấp dịch vụ theo yêu cầu cho một số lượng lớn khách hàng sử dụng Internet DN có thể tái định hình một cách có hệ thống hoạt động kinh doanh của mình bằng cách xem xét chéo các ngành công nghiệp thay thế , các nhóm chiến lược, các nhóm người mua, sản phẩm hay dịch vụ bổ sung , thậm chí cả thời gian…

Khách hàng có thể sử dụng Internet để cho nhà làm Marketing biết họ cần gì Khách hàng xác định cụ thể nhu cầu và những điều họ mong muống nhận

được từ DN Do vậy, khách hàng đã thay đổi từ vai trò “ người tiêu dùng”

sang vai trò của “người định hướng tiêu dùng”

DN cung cấp môi trường để khách hàng tham gia trong việc tự thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ bằng cáh tìm hiểu các lựa chón trên trang web của DN.Điều này giúp DN giảm chi phái phục vụ đối với khách hàng và làm giảm nguy cơ khách hàng quay sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

DN còn có thể đưa khách hàng tham gia cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh và phân phối của DN.Đây là một bài tập hiệu quả và không hề tốn kém đồng thời làm khách hàng trở nên trung thành

2.1.3 Thị trường do đối tác định hướng

Đối tác không chỉ giúp tăng hiệu quả hoạt động mà còn giúp DN tăng khả năng kiến tạo giá trị Các đối tác có thể đóng vai trò quan trọng trong việc đề xướng sáng tạo kiến thức tong không gian thị trường

Ngày nay, DN thích làm việc với ít nhà cung cấp hơn Cách làm đó sẽ tạo điều kiện chia sẻ thông tin, cùng phát triển sản phẩm và đảm bảo việc tuân thủ thỏa thuận.Điều đó cũng sẽ giúp giảm tồn kho và giảm thời gian xử lý đơn hàng

2.1.4 Thị trường do cộng đồng định hướng

Mua hàng không chỉ liên quan đến việc tương tác giữa khách hàng và DN,

mà còn liên quan đến nhiều hoạt động trao đổi thông tin và ảnh hưởng giữa những người xung quanh khách hàng.Internet cho phép người tiêu dùng trao đổi trực tiếp với nhau qua email, chat room

Người tiêu dùng có thể chia sẻ quan điểm của mình về sản phẩm, dịch vụ… Khách hàng trong thời đại Internet nên được xem là thanh vieenc ảu những cộng đồng cùng chia sẻ những mối quan tâm về sản phẩm như nhau chứ không chỉ đơn thuần là những phân khúc thị trường

Marketing hợp nhất việc tạo ra

và phân phối giá trị cho khách

hàng,và phải gây nhiều ảnh

hưởng hơn tới phần còn lại của

tổ chức

Marketing tập trung vào kiểu “xin phép”

Marketing phải tập trung vào

việc giữ chân khách hàng và

tạo sự trung thành của khách

2.3 NHỮNG THAY ĐỔI TRONG MARKETING TÁC NGHIỆP

Đảo ngược

việc thiết kế

sản phẩm

Đảo ngược việc định giá

Đảo ngược kênh phân phối Đảo ngược

việc quảng cáo

Đảo ngược khuyến mại

Đảo ngược việc phân khúc

Thay đổi Hướng ngoại

Hướng nội

Sáng tạo

Kiến thức

Chuyển hướng

Cảm giác gần gũi

Giao tiếp xã hội

An toàn

Cá nhân

Cô đơn

tự nguyện

Nghỉ ngơi

Gia đình

&bạn bè

Sức khỏe

Chủ nghĩa

cá nhân

2.5 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA DOANH NGHIỆP

Người làm Marketing còn phải căn cứ vào vùng năng lực của DN để đánh giá nhu cầu thị trường.Vùng năng lực có thể được mô tả theo độ rộng của năng lực và độ sâu của năng lực

Độ rộng của doanh

nghiệp

Hình thức kinh doanh về cơ sở hạ

tầng

Hình thức kinh doanh về đổi mới sản phẩm và thương mại hóa

Hình thức kinh doanh quan hệ khách hàng