Mục đích nghiên cứu của Luận án này nhằm xác định mối quan hệ giữa Định hướng trọng dịch vụ (SDO) với các tiền tố (như văn hóa đổi mới của DN, năng lực lãnh đạo của DN và cam kết lãnh đạo của DN với SDO) và các hậu tố (như thành quả kinh doanh và thành quả đổi mới). Mời các bạn cùng tham khảo!
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Cơng trình hồn thành Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG-HCM Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ NGUYỄN HẬU NGUYỄN VĂN TUẤN Phản biện độc lập 1: Phản biện độc lập 2: NGUYÊN LÝ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP THEO ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ: MỘT NGHIÊN CỨU THEO CÁCH TIẾP CẬN S-D LOGIC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 62340501 Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án họp vào lúc ngày tháng năm TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 Có thể tìm hiểu luận án thư viện: - Thư viện Khoa học Tổng hợp Tp HCM - Thư viện Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG-HCM 1.2 MỤC TIÊU CỦA NGHIÊN CỨU Có hai mục tiêu Mục tiêu thứ khái niệm hóa (conceptualizing) đo lường (measuring) nguyên lý quản lý theo Định hướng trọng dịch vụ (SDO) CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Mục tiêu thứ hai xác định mối quan hệ Định hướng trọng dịch vụ (SDO) VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU với tiền tố (như văn hóa đổi DN, lực lãnh đạo DN cam Trong trình quản trị doanh nghiệp (DN), quan điểm quản trị tiếp thị kết lãnh đạo DN với SDO) hậu tố (như thành kinh doanh chuyển hóa thành định hướng quản trị tiếp thị, nghĩa tập nguyên lý thành đổi mới) hoạt động tiếp thị DN (Evans, 2016; Karpen cộng sự, 2012) 1.3 Từ giới thiệu vào năm 2004 Vargo Lusch (2004), nhiều học giả Nghiên cứu có đóng góp có ý nghĩa mặt khoa học thực tiễn Về cho quan điểm trọng dịch vụ (service-dominant logic, viết tắt SDL) có mặt ý nghĩa khoa học, nghiên cứu có đóng góp sau Thứ tiềm tạo nguyên lý quản lý hoạt động tiếp thị quản trị đóng góp thang đo cho khái niệm Định hướng trọng dịch vụ SDO Bộ DN, nguyên lý quản lý theo định hướng trọng dịch vụ (service- thang đo cung cấp thêm tham khảo có giá trị cho nghiên cứu dominant orientation, viết tắt SDO) (Bettencourt cộng sự, 2014; Evans, thực nghiệm Thứ hai đóng góp mơ hình giải thích định lượng 2016; Lusch cộng sự, 2010) mối quan hệ văn hóa đổi mới, lực lãnh đạo DN cam kết Mặc dù vậy, nguyên lý cụ thể để triển khai đo lường thực tiễn quản lãnh đạo DN với SDO, thành kinh doanh, thành đổi Định trị theo nguyên lý SDO DN chưa nhận dạng (Bettencourt cộng hướng trọng dịch vụ Qua giúp giải thích yếu tố thúc đẩy triển khai sự, 2014; Evans, 2016; Lüftenegger cộng sự, 2016; Lusch & Vargo, 2008) thực tiễn quản trị theo SDO DN, làm rõ đóng góp SDO đến Hơn nữa, liệu nguyên lý quản lý theo định hướng trọng dịch vụ SDO có thành cơng DN kinh tế chuyển đổi Việt Nam thật mang lại thành công cho DN hay không? Và SDO thật mang Về ý nghĩa thực tiễn, kết nghiên cứu giúp cung cấp sở để nhà quản lại thành công cho DN câu hỏi đặt yếu tố tiền đề lý xem xét muốn nâng cao kết hoạt động kinh doanh hoạt động đổi tác động đến mức độ triển khai SDO DN? DN, thúc đẩy mạnh mẽ việc triển khai nguyên lý quản lý Tìm câu trả lời cho ba câu hỏi nghiên cứu đề cập có đóng góp theo SDO DN Đồng thời, cung cấp sở cho thực hành quản trị DN theo ý nghĩa cho việc hoàn thiện lý thuyết quan điểm trọng dịch vụ SDL, đồng nguyên lý SDO nhà quản lý DN thời giúp DN có thơng tin thuyết phục định chiến 1.4 lược họ liên quan đến việc lựa chọn triết lý kinh doanh phù hợp bối cảnh đặc trưng toàn cầu hóa, đổi cơng nghệ vũ bão vị ngày tăng KH quan hệ kinh doanh ngày (Greer cộng sự, 2016; Lusch cộng sự, 2007; McColl-Kennedy cộng sự, 2017; Vargo cộng sự, 2020) Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Hệ nhận thức luận hậu thực chứng (post-positivism) với cách tiếp cận định lượng lựa chọn cách tiếp cận để thực nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, có hai nghiên cứu (Study Study 2) thực Nghiên cứu số (Study 1) thực với mục tiêu khái niệm hóa, nhận diện thành phần xây dựng thang đo cho SDO Nghiên cứu số thực để xây dựng kiểm định mơ hình nghiên cứu các đặc trưng khác doanh nghiệp (Vargo & Lusch, 2016) Lý tiền tố (như văn hóa đổi mới, lực lãnh đạo DN, cam kết lãnh đạo DN với thuyết SDL sử dụng tảng lý thuyết cho việc khái niệm SDO) hậu tố (như thành kinh doanh thành đổi mới) SDO hóa SDO biện luận mối quan hệ SDO với tiền tố hậu tố 1.5 2.3 CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN CÁC LÝ THUYẾT KHÁC ĐƯỢC SỬ DỤNG Gồm chương với 152 trang: (1) Giới thiệu; (2) Cơ sở lý thuyết nghiên Bên cạnh lý thuyết trọng dịch vụ, nghiên cứu sử dụng lý thuyết khác cho cứu trước Định hướng trọng dịch vụ; (3) Khái niệm hóa xây dựng việc biện luận giả thuyết nghiên cứu Cụ thể, lý thuyết nguồn lực tương tác thang đo Định hướng trọng dịch vụ: (4) Xây dựng mơ hình nghiên cứu sử dụng để biện luận mối quan hệ SDO với thành kinh doanh tiền tố hậu tố Định hướng trọng dịch vụ; (5) Kiểm định mơ hình nghiên Lý thuyết trao đổi xã hội sử dụng nghiên cứu để biện luận mối quan cứu; (6) Kết luận Hàm ý hệ Cam kết lãnh đạo DN với SDO đến Định hướng trọng dịch vụ Lý CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ 2.1 lãnh đạo DN Cam kết lãnh đạo DN với SDO 2.4 KHẢO CỨU CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU Các nội dung trình bày hướng đến mục tiêu là: (1) trình bày lý thuyết sử dụng nghiên cứu, (2) khái niệm tiền tố hậu tố Định hướng trọng dịch vụ (SDO), (3) kết khảo cứu nghiên cứu trước Định hướng trọng dịch vụ 2.2 thuyết nhận thức xã hội sử dụng để biện luận mối quan hệ Năng lực LÝ THUYẾT TRỌNG DỊCH VỤ 2.4.1 Định hướng trọng dịch vụ đồng tạo sinh giá trị Theo Karpen cộng (2012), SDO giúp DN đồng tạo sinh giá trị (value co-creation) vượt trội với bên thụ hưởng (vd: khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, v.v.) SDO khái niệm dùng tương đối thống đề cập đến việc ứng dụng SDL vào thực tiễn quản trị (Grönroos & Gummerus, 2014; Mọi doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ (Vargo & Lusch, 2004, 2008; Lusch & Vargo, 2011; Lusch cộng sự, 2010; Skålén & Edvardsson, 2015) Vargo cộng sự, 2020) Lý thuyết trọng dịch vụ trường phái lý thuyết quản SDO nhấn mạnh tầm quan trọng trình đồng tạo sinh giá trị với tác nhân trị marketing giá trị tạo giá trị (Vargo & Lusch, 2004; 2017) Theo thụ hưởng (vd: khách hàng) thông qua tương tác tích hợp nguồn lực (Vargo đó, giá trị cho khách hàng đồng tạo sinh thông qua tương tác tích hợp & Lusch, 2004;Grưnroos & Voima, 2013; Gummesson & Mele, 2010) nguồn lực doanh nghiệp, khách hàng tác nhân liên quan (Vargo & Lusch, 2016) Vai trò doanh nghiệp khách hàng không tách biệt nhau, mà tạo giá trị (Vargo & Lusch, 2016) Do đó, SDL hướng doanh nghiệp đặt trọng tâm vào nguồn lực tương tác (Operant Resources) áp dụng nguồn lực cho lợi ích khách hàng, khơng phải sản xuất trao đổi đơn vị đầu (sản phẩm/dịch vụ) (Vargo & Lusch, 2004) Lý thuyết trọng dịch vụ sử dụng cho tất doanh nghiệp, 2.4.2 Hai cách tiếp cận Định hướng trọng dịch vụ Có cách tiếp cận (approach) SDO, kết lược khảo phân tích nội dung (content analysis) nghiên cứu SDO 59 tài liệu quản trị tiếp thị công bố từ năm 2019 trở trước tạp chí Journal of Marketing, Journal of Academic Marketing Science, Journal of Retailing, Journal of Service Research, Journal of Industrial Marketing Service văn hóa tổ chức chưa cho thấy rõ hoạt động mang tính chiến lược Management,v.v Thứ cách tiếp cận hệ sinh thái kinh tế dịch vụ theo thực tiễn đồng tạo sinh giá trị với khách hàng DN (Gummesson cộng sự, quan điểm tổ chức (organizational service ecosystem perspective) dạng 2012; Kohli & Jarworski, 1990) Do vậy, gây khó khăn cho DN việc đưa chiến lược/tiếp thị tổ chức (strategy/marketing) Thứ hai cách tiếp cận hệ sách thực hành quản trị (Wilden Gudergan, 2017; Jaworski & sinh thái kinh tế dịch vụ theo quan điểm xã hội (social service ecosystem Kohli, 1996) Management, Journal of Business Research, Journal of perspective) Bảng 2.2 trình bày số khác biệt hai cách tiếp cận (approach) Bảng 2.2 Hệ sinh thái kinh tế dịch vụ theo quan điểm tổ chức xã hội Tiêu chí Giá trị Tác nhân xác định giá trị Tác nhân đề nghị giá trị Tác nhân tham gia vào trình tạo giá trị sử dụng Mạng lưới tương tác tích hợp nguồn lực Quan điểm tổ chức Giá trị sử dụng (value-inuse) Khách hàng Doanh nghiệp Doanh nghiệp, khách hàng, tác nhân liên quan trực tiếp tới khách hàng Tác nhân liên quan trực tiếp đến DN KH Quan điểm xã hội Giá trị xã hội (value-in-socialcontext) Tất tác nhân xã hội (tác nhân thụ hưởng) Tất tác nhân xã hội Tất tác nhân liên quan trực tiếp gián tiếp với KH Nghiên cứu tiếp cận SDO theo quan điểm hành vi chiến lược (behavioral perspective) tổ chức, tương tự cách tiếp cận Kohli Jaworski (1990) sử dụng triển khai quan điểm tiếp thị truyền thống trọng hàng hóa (goods-dominant logic) (Vargo & Lusch, 2004) Cách tiếp cận theo quan điểm hành vi chiến lược đưa triết lý lý thuyết tiếp thị vào thực tiễn cách trực tiếp với hoạt động cụ thể, thuận lợi cho DN đưa sách thực hành quản trị (Jaworski & Kohli, 1996; Day, 2006; Lusch cộng sự, 2010) Đây lý mà thang đo SDO trước không sử dụng nghiên cứu 2.4.4 Tiền tố Định hướng trọng dịch vụ Tất tác nhân tương tác trực tiếp gián tiếp với DN KH Nguồn: tác giả tổng hợp Thực lược khảo tài liệu tiền tố SDO (như Văn hóa đổi mới, Cam kết lãnh đạo DN với SDO, Năng lực lãnh đạo DN) cho thấy tiền tố SDO chưa kiểm chứng nghiên cứu trước 2.4.3 Khái niệm hóa đo lường Định hướng trọng dịch vụ nghiên cứu trước (Bettencourt cộng sự, 2014; Greer cộng sự, 2016; Karpen cộng sự, Các nghiên cứu trước khái niệm hóa đo lường SDO theo quan với kết luận Evans (2016) Bettencourt cộng (2014) tiền tố điểm (perspective) lực tương tác chiến lược doanh nghiệp (Karpen thật thúc đẩy DN áp dụng SDO chưa kiểm chứng nghiên cứu cộng sự.,2012; Lamberti & Paladino, 2013) theo quan điểm văn hóa tổ trước (Vargo & Lusch, 2017; Greer cộng sự, 2016) Phần lớn nghiên chức (Wilden Gudergan, 2017) Các quan điểm (perspectives) SDO cứu tài liệu tiền tố đưa lời kêu gọi có số giới hạn định Thứ nhất, theo Wilden & Gudergan (2017), quan hướng nghiên cứu (research direction) có liên quan đến SDO (Bettencourt điểm lực chiến lược SDO Karpen cộng (2012) làm cho SDO cộng sự, 2014; Gummesson cộng sự, 2010a; Karpen cộng sự, 2015; nguyên lý quản lý DN, mà lực tương tác DN Lusch cộng sự, 2006; Lusch cộng sự, 2007; Lusch cộng sự, 2010; Nguyên lý quản lý mang tính nguyên tắc chung cho toàn tổ chức Ostrom cộng sự, 2010) 2015; Lusch cộng sự, 2007; Ostrom cộng sự, 2010) Điều quán lực tương tác (Wilden & Gudergan, 2017) Thứ hai, quan điểm SDO 2.4.4.1 Văn hóa đổi 2.4.5.2 Thành đổi Văn hóa đổi (VHĐM) phản ánh thái độ DN rủi ro, có quan Thành đổi phản ánh thành tựu mà doanh nghiệp đạt từ kết điểm ‘mở’ ý tưởng chấp nhận đổi (Hult & Ketchen, nỗ lực đổi cải tiến khía cạnh khác nhau, bao gồm: 2001; Hurley & Hult, 1998; Menguc & Auh, 2006; Rubera & Kirca, 2012) Đổi sản phẩm, đổi công nghệ/kỹ thuật, đổi quản trị đổi Theo Hult Ketchen (2001), VHĐM DN định nghĩa cách thức tiếp thị (Gunday cộng sự, 2011; Snyder cộng sự, 2016) Với hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực chung chia sẻ toàn SDL, doanh nghiệp đạt thành đổi sở thay đổi DN việc thúc đẩy ủng hộ hoạt động đổi nguồn lực sử dụng (Snyder cộng sự, 2016; Lusch & Nambisan, 2015) 2.4.4.2 Năng lực lãnh đạo DN Cam kết lãnh đạo DN SDO CHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỐ 1: KHÁI NIỆM HÓA VÀ XÂY DỰNG THANG ĐO CHO ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ Theo Hau cộng (2013), DN, lãnh đạo DN đặc trưng Cam kết lãnh đạo (leadership commitment) với nguyên lý hoạt động DN Năng lực lãnh đạo (leadership competence) Cam kết lãnh đạo DN Năng lực 3.1 lãnh đạo DN phần lớn liên quan đến đội ngũ lãnh đạo DN (Hau cộng sự, Như đề cập phần phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu 2013; Kohli & Jaworski, 1990 ; Bettencourt cộng sự, 2014) Cam kết lãnh đạo DN thể việc đưa sách khuyến khích hành vi nhân viên phù hợp với nguyên lý SDO DN (Slater & Narver,1994, Grönroos, 2017; Lusch & Vargo, 2014) Năng lực lãnh đạo DN thể khả sử GIỚI THIỆU nghiên cứu này, có hai Nghiên cứu (số số 2) thực Chương trình bày trình kết Nghiên cứu số để xây dựng thang đo SDO 3.2 QUI TRÌNH THỰC HIỆN dụng hiệu nguồn lực để đồng tạo sinh giá trị với bên thụ hưởng (vd: KH, Nghiên cứu số nhằm mục đích khái niệm hóa xây dựng thang đo cho Định nhân viên, nhà cung cấp,…), nhằm đạt mục tiêu chiến lược DN hướng trọng dịch vụ SDO Việc khái niệm hóa xây dựng thang đo cho Định 2.4.5 Hậu tố Định hướng trọng dịch vụ Lược khảo tài liệu cho thấy tác động Định hướng trọng dịch vụ SDO đến thành kinh doanh (business performance) thành đổi (innovation performance) DN vấn đề chưa trả lời thấu đáo nghiên cứu trước kết thực nghiệm (Anderson & Ostrom, 2015; Black & Gallan, 2015; Evans, 2016; Greer cộng sự, 2016; Gummesson cộng sự, 2010a; Vargo & Lusch, 2004) 2.4.5.1 Thành kinh doanh Thành kinh doanh đề cập đến hiệu hoạt động kinh doanh DN (Hau cộng sự, 2013; Hult cộng sự, 2004; Jaworski & Kohli, 1993) Thành kinh doanh thước đo quan trọng cho thành công DN (Morgan, 2012) hướng trọng dịch vụ tiến hành theo qui trình hướng dẫn nhiều nhà nghiên cứu (Anderson & Gerbing, 1988; Churchill, 1979; MacKenzie cộng sự, 2011; Netemeyer cộng sự, 2003) Một cách tổng quát, có tất giai đoạn với tổng cộng bước thực để xây dựng thang đo cho SDO Chi tiết bước Hình 3.1 báo cáo luận án 3.3 KHÁI NIỆM HÓA ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ Việc khái niệm hóa SDO dựa vào nội dung lý thuyết trọng dịch vụ SDL kết khảo cứu nghiên cứu trước SDO (trình bày chương 2) Trên sở triển khai triết lý tiếp thị theo quan điểm hành vi (behavioral perspective), với cách tiếp cận SDO nguyên lý quản lý DN (Bettencourt cộng sự, 2014; Evans, 2016; Gatignon & Xuereb, 1997; Jaworski & Kohli, 1996; Lusch cộng sự, 2010), nghiên cứu định nghĩa quan hệ tương tác doanh nghiệp với khách hàng bên có SDO “Một tập hợp nguyên lý dẫn dắt hoạt động phạm vi liên quan để thúc đẩy việc đồng tạo giá trị vượt trội cho khách hàng (Payne toàn tổ chức doanh nghiệp để tạo sinh lợi ích tốt cho khách hàng, cộng sự, 2008) cách cung cấp giải pháp cho khách hàng, tương tác chủ động, thiết lập 3.4.3 chế mở cho tích hợp nguồn lực trì lợi ích chiến lược hệ sinh thái kinh tế dịch vụ bao gồm khách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh” 3.4 3.4.1 CÁC THÀNH PHẦN CỦA ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ Giải pháp dịch vụ cho khách hàng Cơ chế mở cho tích hợp nguồn lực KH Nguyên lý liên quan đến việc thiết lập vận hành môi trường bên doanh nghiệp thuận lợi để huy động tích hợp nguồn lực khách hàng, hướng đến lợi ích tốt cho khách hàng (Vargo & Lusch, 2016) Định hướng trọng dịch vụ quan niệm doanh nghiệp khách hàng (và tác nhân liên quan) đơn vị trao đổi tích hợp nguồn lực (Lusch cộng sự, Nguyên lý nhấn mạnh trình doanh nghiệp áp dụng nguồn lực để đáp 2010; Vargo & Lusch, 2008) Chức địi hỏi doanh nghiệp phải có ứng nhu cầu khách hàng cách toàn diện (Vargo & Lusch, 2016) Doanh chế (Mechanisms) môi trường (Platforms) thuận lợi cho việc nhận dạng, nghiệp khơng trao đổi hàng hóa (Goods) hay dịch vụ đầu thu nhận, tích hợp biến đổi nguồn lực khách hàng tác nhân khác doanh nghiệp, mà xem khách hàng mua áp dụng nguồn lực (Resource (Vargo & Lusch, 2017) Nói cách khác, doanh nghiệp thiết kế vận Applications) hay hoạt động (Activitives) doanh nghiệp để giúp họ đáp ứng hành phù hợp để tạo môi trường cho phép huy động tận dụng hiệu nhu cầu (Gummesson, 1994) Nói cách khác, doanh nguồn lực khách hàng thực việc đồng tạo sinh giá trị vượt trội với nghiệp cung cấp giải pháp để giải nhu cầu khách hàng thông qua khách hàng (Gummesson & Mele, 2010; Payne cộng sự, 2008) trình áp dụng nguồn lực doanh nghiệp (Vargo & Lusch, 2004) Còn đơn 3.4.4 vị đầu hàng hoá (Goods) dịch vụ (Services) phương tiện để doanh nghiệp cung cấp giải pháp cho khách hàng (Vargo & Lusch, 2004) 3.4.2 Tương tác chủ động Lợi ích chiến lược Nguyên lý phản ánh kết hợp nguồn lực doanh nghiệp với nguồn lực doanh nghiệp khác thị trường hướng đến lợi ích tốt khách hàng bên liên quan (Lusch cộng sự, 2007) Các nguồn lực mà doanh Nguyên lý nhấn mạnh tính chủ động doanh nghiệp q trình nghiệp sử dụng thu nhận từ trao đổi kinh tế với doanh nghiệp tương tác tích hợp nguồn lực với nguồn lực khách hàng (và khác (ví dụ: nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, v.v.) (Vargo & tác nhân có liên quan) (Vargo & Lusch, 2016) Tạo giá trị không kết thúc Lusch, 2016) Theo quan điểm trọng dịch vụ, giá trị tạo mạng việc trao đổi doanh nghiệp khách hàng, mà cịn mang tính tương tác lưới gồm nhiều tác nhân tham gia mang tính tương tác tác nhân tác nhân Thông qua tương tác, nguồn lực hai phía tích (Vargo & Lusch, 2016) Do vậy, định hướng trọng dịch vụ ủng hộ cách tiếp cận hợp biến đổi theo cách tốt cho người thụ hưởng giá trị (Vargo & Lusch, hệ sinh thái kinh tế dịch vụ (Service Ecosystem) quản trị doanh nghiệp 2008) Điều dịch chuyển triết lý doanh nghiệp từ tiếp thị tới khách hàng (Vargo & Lusch, 2016) Hệ sinh thái kinh tế dịch vụ bao gồm tác (Marketing to) sang tiếp thị với khách hàng (Marketing with) (Bettencourt nhân doanh nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, v.v cộng sự, 2014) Do đó, với định hướng trọng dịch vụ, doanh nghiệp chủ động (Vargo & Lusch, 2016) Các tác nhân trao đổi tích hợp nguồn lực để 10 đồng tạo sinh giá trị (Vargo & Lusch, 2017) Do đó, doanh nghiệp đạt lợi phần, thành phần thành phần rút trích từ phân tích EFA ích chiến lược thơng qua cách thức doanh nghiệp đầu tư huy động nguồn lực phân tích nhân tố khẳng định (CFA) tác nhân khác cho lợi ích khách hàng (Bettencourt cộng sự, 2014) Do đó, có phương án cạnh tranh thành phần để so sánh với phương án 3.5 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ 3.5.1 Vì mơ hình cấu trúc thành phần SDO không phù hợp với liệu thực tế Phát triển tập biến quan sát đo lường cho Định hướng trọng dịch vụ có thành phần thang đo SDO Qui trình so sánh phương án thành phần phương án thành phần thực Trên sở kết nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn sâu với 12 theo hướng dẫn Anderson Gerbing (1988) Kết qủa cho thấy phương án nhà quản lý, với việc đối sánh với lý thuyết, 98 phát biểu tạo sinh thành phần tốt phương án thành phần Do đó, SDO với thành phần (generation) tập biến quan sát ban đầu (initial pool items) để đo lường phương án tối ưu chọn cho SDO Tiếp tục đánh giá chuyên gia (2 giảng viên nhà quản lý), có 53 phát biểu đạt độ giá trị nội dung sử dụng để thu thập mẫu liệu thứ (mẫu ước lượng) gồm 228 doanh nghiệp Nhà quản lý doanh nghiệp Tp.HCM tỉnh lân cận tiếp cận lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện 3.5.2 3.5.2.1 3.5.3 Tái kiểm định cấu trúc thang đo Định hướng trọng dịch vụ với mẫu liệu kiểm chứng Để thêm phần chắn cấu trúc thang đo SDO này, mẫu liệu thứ hai (mẫu kiểm chứng, độc lập với mẫu ước lượng) gồm 379 DN thu thập cho mục đích tái kiểm định thang đo SDO Kết phân tích với mẫu liệu Đánh giá sàng lọc thang đo Định hướng trọng dịch vụ với mẫu liệu ước lượng thứ hai (n=379) cho thấy mơ hình thang đo SDO với thành phần 15 biến Nhận dạng cấu trúc thang đo Định hướng trọng dịch vụ phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần SDO đạt Chi tiết kết trình bày mục Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA triển khai với mẫu ước lượng (n=228) để khám phá cấu trúc thang đo SDO Kết cuối cho thấy có nhân tố chọn với 15 biến quan sát Tiếp theo, nhằm mục đích tạo thêm phương án cấu trúc cạnh tranh khái niệm SDO với 15 biến quan sát cịn lại, phân tích EFA tiếp tục tiến hành với số nhân tố định trước 3.5.2.2 Kiểm định lựa chọn cấu trúc thang đo Định hướng trọng dịch vụ phù hợp CFA quan sát có số phù hợp tốt Độ giá trị hội tụ độ giá trị phân biệt 3.7.3 báo cáo luận án 3.5.4 Thang đo cho Định hướng trọng dịch vụ Kết luận, thang đo Định hướng trọng dịch vụ xây dựng nghiên cứu gồm thành phần với tổng cộng 15 biến quan sát (tham khảo bảng 3.16 báo cáo nghiên cứu) Cụ thể, Giải pháp cho KH (4 biến quan sát), Tương tác chủ động (4 biến), Cơ chế mở cho tích hợp nguồn lực KH (3 biến), Lợi ích chiến lược (4 biến) Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) tiến hành để tìm cấu trúc thang đo SDO phù hợp Cấu trúc thang đo SDO gồm thành 11 12 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỐ 2: XÂY DỰNG MƠ HÌNH VỀ CÁC TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ 4.1 4.1.1 BIỆN LUẬN VỀ CÁC TIỀN TỐ CỦA ĐỊNH HƯỚNG TRỌNG DỊCH VỤ Giả thuyết tiền tố Định hướng trọng dịch vụ Có tổng cộng giả thuyết biện luận tiền tố SDO, dựa vào nội dung lý thuyết: (1) lý thuyết trọng dịch vụ SDL; (2) lý thuyết trao đổi xã hội; (3) lý thuyết nhận thức xã hội Cụ thể phát biểu giả thuyết sau: H1: Văn hóa đổi DN tác động tích cực đến Định hướng trọng dịch vụ SDO DN H2: Cam kết lãnh đạo DN với SDO tác động tích cực đến Định hướng trọng dịch vụ SDO DN H3: Năng lực lãnh đạo DN tác động tích cực đến Định hướng trọng dịch vụ SDO DN H4: Năng lực lãnh đạo DN tác động tích cực đến văn hóa đổi DN H5: Năng lực lãnh đạo DN tác động tích cực đến cam kết lãnh đạo DN với SDO DN 4.1.2 Giả thuyết hậu tố Định hướng trọng dịch vụ Có tổng cộng giả thuyết hậu tố Định hướng trọng dịch vụ Các giả thuyết biện luận dựa vào nội dung lý thuyết: (1) lý thuyết trọng dịch vụ SDL; (2) lý thuyết nguồn lực tương tác Cụ thể phát biểu giả thuyết sau: H6: SDO tác động tích cực đến thành kinh doanh DN H7: SDO có tác động tích cực đến thành đổi DN H8:Thành đổi tác động tích cực đến thành kinh doanh DN H9:Văn hóa đổi DN tác động tích cực đến thành đổi DN 13 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu 4.1.3 Giả thuyết vai trò điều tiết Ngành (sản xuất/dịch vụ) Lý thuyết trọng dịch vụ SDL cho “tất dạng kinh doanh kinh doanh dịch vụ, tất doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ” Từ đó, có giả thuyết vai trò điều tiết yếu tố Ngành (sản xuất/dịch vụ) đề xuất sau: H10a: Có khác biệt có ý nghĩa thống kê độ mạnh mối quan hệ VHĐM SDO DN sản xuất DN dịch vụ H10b: Có khác biệt có ý nghĩa thống kê độ mạnh mối quan hệ SDO thành kinh doanh DN sản xuất DN Dịch vụ H10c: Có khác biệt có ý nghĩa thống kê độ mạnh mối quan hệ SDO thành đổi DN sản xuất DN Dịch vụ 4.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Từ biện luận giả thuyết, mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1 14 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỐ 2: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 5.1 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH Kết kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu độ giá trị hội tụ, phân biệt tin cậy trước kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu phân tích mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính (SEM) 5.2 5.2.1 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT Kiểm định mơ hình lý thuyết nghiên cứu Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy mơ hình phù hợp tốt với liệu thực tế, hình 5.2 5.2.2 Kiểm định giả thuyết (H1 đến H9) mối quan hệ mơ hình Tất giả thuyết (từ H1 đến H9) mối quan hệ mơ hình lý Hình 5.2 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc SEM (chuẩn hóa) thuyết nghiên cứu ủng hộ 5.2.3 Tác động trực tiếp gián tiếp tiền tố đến Định hướng trọng dịch vụ 5.3 5.3.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tóm tắt kết xây dựng thang đo Định hướng trọng dịch vụ Năng lực lãnh đạo DN có tác động trực tiếp gián tiếp đến SDO thông Một mục tiêu nghiên cứu khái niệm hóa, nhận qua Văn hóa đổi Cam kết lãnh đạo DN với SDO Chi tiết kết diện thành phần xây dựng thang đo cho Định hướng trọng dịch vụ trình bày bảng 5.6 báo cáo luận án (Service-Dominant Orientation, SDO) Thực theo qui trình phát triển 5.2.4 Kiểm định ảnh hưởng yếu tố Ngành (sản xuất/dịch vụ) phân tích đa nhóm (giả thuyết H10a , H10b H10c) xây dựng thang đo đề xuất nhiều nhà nghiên cứu (Churchill, 1979; Yếu tố ngành kinh doanh khơng có vai trị điều tiết mối quan hệ hướng trọng dịch vụ xây dựng nghiên cứu gồm thành phần với 15 VHĐM SDO (giả thuyết H10a); SDO Thành kinh doanh (giả biến quan sát Đó thành phần Giải pháp cho KH (4 biến quan sát), Tương thuyết H10b); SDO thành đổi (giả thuyết (H10c) tác chủ động (4 biến quan sát), Cơ chế mở cho Tích hợp nguồn lực (3 biến quan MacKenzie cộng sự, 2011; Netemeyer cộng sự, 2003), thang đo Định sát) Lợi ích chiến lược (4 biến quan sát) Việc nhận dạng thành phần với 15 biến quan sát để đo lường cho SDO kết q trình đánh giá (cả định tính định lượng) gạn lọc từ tập biến quan sát ban đầu gồm 98 biến Qua đó, đóng góp mặt thang đo cho khái niệm Định hướng trọng dịch 15 16 vụ SDO Đây đóng góp nghiên cứu cho dịng cấu trúc hệ thống tồn diện mang tính định hướng chiến lược hoạt lý thuyết trọng dịch vụ SDL (service-dominant logic) động doanh nghiệp (Gatignon & Xuereb, 1997; Lusch cộng sự, 5.3.2 2007) Kết CFA cho thấy bốn thành phần có tương quan chặt với hệ số Tóm tắt kết kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết Bên cạnh mục tiêu xây dựng thang đo cho Định hướng trọng dịch vụ, nghiên cứu cịn mục tiêu xây dựng mơ hình nghiên cứu khảo sát mối quan hệ tiền tố (Văn hóa đổi mới, Cam kết lãnh đạo DN với SDO Năng lực lãnh đạo DN) hậu tố (Thành kinh doanh, thành đổi mới) với Định hướng trọng dịch vụ (SDO) Theo đó, giả thuyết (từ H1 đến H9) đưa Mô hình nghiên cứu đưa giả thuyết vai trò điều tiết (giả tương quan từ 0,40 đến 0,61 Hệ số hồi quy thành phần với SDO lớn (từ 0,60 đến 0,77) Như vậy, kết luận quản lý theo định hướng trọng dịch vụ có nghĩa cần phải đảm bảo đồng tất thành phần Trong đó, trọng tâm nên đặt thành phần có hệ số cao Giải pháp cho khách hàng (0,77), Cơ chế mở cho tích hợp nguồn lực khách hàng (0,76), Tương tác chủ động (0,76) thuyết H10a, H10b, H10c) yếu tố Ngành (sản xuất/dịch vụ) đến mối quan Mặt khác, trái với dự đoán ban đầu, SDO thực phù hợp với DN Dịch hệ khái niệm (Hình 4.1) Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu vụ lẫn DN Sản xuất Điều cho thấy tính phổ quát SDL tất cho thấy, tất giả thuyết (từ H1 đến H9) mối quan hệ khái niệm loại hình DN Đây đóng góp thực nghiệm khơng phần quan trọng nghiên cứu ủng hộ, giả thuyết (H10a, H10b, H10c) vai trò điều tiết phát triển lý thuyết SDL SDO (Vargo & Lusch, 2016, 2017; yếu tố Ngành (sản xuất/dịch vụ) không ủng hộ Heinonen cộng sự, 2013) Kết giúp khẳng định luận điểm cốt 5.3.3 lõi SDL tất trao đổi DN với thị trường trao đổi ứng dụng Thảo luận cấu trúc thang đo cho Định hướng trọng dịch vụ Định hướng trọng dịch vụ (SDO) nguyên lý quản lý DN vốn chuyển hóa từ lý thuyết trọng dịch vụ (lý thuyết SDL) Đây lý thuyết nhiều học giả cho có tiềm cung cấp tảng triết lý phù hợp cho quản trị doanh nghiệp bối cảnh (Bettencourt cộng sự, 2014; Evans, 2016; Lusch cộng sự, 2010) Thang đo Định hướng trọng dịch vụ SDO nguồn lực cho lợi ích KH khơng phải trao đổi đơn vị đầu (Vargo & Lusch, 2004) Do vậy, tất DN DN ứng dụng nguồn lực cho lợi ích tác nhân khác cho DN (Vargo & Lusch, 2004, 2008; Vargo & Lusch, 2016) 5.3.4 Thảo luận tác động tiền tố đến Định hướng trọng dịch vụ nghiên cứu khái niệm hóa đo lường theo quan điểm hành vi Kết nghiên cứu Văn hóa đổi (VHĐM) có ảnh hưởng tích cực (behavioral perspective) (Vargo & Lusch, 2016, 2017; Kohli & Jaworski đến mức độ SDO DN Nói cách khác, DN có mức độ VHĐM cao ,1990) Đây cách tiếp cận khái niệm hóa đo lường SDO khác với khả triển khai thành cơng SDO cao Điều có nghĩa nghiên cứu trước khảo cứu Việc khái niệm hóa xây dựng thang vai trị nhân viên đề cao hoạt động DN, đo theo quan điểm hành vi cho thấy rõ hoạt động cụ thể nguyên lý SDO ý tưởng sáng tạo khuyến khích chấp nhận rộng rãi (Kohli & Jaworski,1990; Vargo & Lusch, 2017) DN giá trị cho KH đồng tạo sinh tốt Đây đóng Kết nghiên cứu khẳng định tính ưu việt nguyên lý định hướng trọng dịch vụ theo cấu trúc bốn thành phần gồm: (1) Giải pháp cho khách hàng, (2) tương tác chủ động, (3) chế mở tích hợp nguồn lực, (4) lợi ích chiến lược 17 góp thực nghiệm quan trọng liên quan đến văn hóa đổi yếu tố thúc đẩy thực tiễn quản trị DN theo Định hướng trọng dịch vụ SDO (Lusch cộng sự, 2007) 18 Cam kết lãnh đạo DN với SDO cho thấy có ảnh hưởng tích cực đến Điều cho thấy việc triển khai nguyên lý SDO cần khuyến khích đối mức độ SDO DN Nghĩa là, sách khuyến khích hành vi với DN nhân viên, khách hàng, v.v phù hợp với nguyên tắc mang tính chủ đạo CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý DN đồng tạo sinh giá trị đưa thường xuyên truyền thông cam kết DN khả triển khai thành cơng SDO cao Nói cách 6.1 khác, tầm quan trọng đồng tạo sinh giá trị với KH (và tác nhân Có hai nghiên cứu (Nghiên cứu số Nghiên cứu số 2) thực để đạt khác) nhận ủng hộ tạo điều kiện thuận lợi lãnh đạo DN góp hai mục tiêu đề ban đầu phần làm cho mức độ triển khai SDO cao Điều quán với quan điểm tổng quát Hartline Ferrell (1996) cho rằng, khơng có cam kết lãnh đạo DN với giá trị hoạt động cụ thể đó, hoạt động không xem ưu tiên DN khơng thể triển khai thành cơng TĨM TẮT CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu số thực với mục tiêu khái niệm hóa xây dựng thang đo cho Định hướng trọng dịch vụ Kết quả, có thành phần, đo tổng cộng 15 biến quan sát (từ 98 biến quan sát ban đầu) để đo lường SDO Các thành phần là: (1) giải pháp cho khách hàng (đo lường Kết nghiên cứu cho thấy Năng lực lãnh đạo DN có tác động (cả biến quan sát), (2) Tương tác chủ động (4 biến), (3) Cơ chế mở cho Tích hợp trực tiếp gián tiếp) tương đối mạnh đến SDO Năng lực lãnh đạo DN liên nguồn lực (3 biến) (4) Lợi ích chiến lược (4 biến) quan nhiều đến lực đội ngũ lãnh đạo DN Điều cho phép xác nhận vai trò quan trọng lực đội ngũ lãnh đạo DN việc triển khai nguyên lý quản lý theo SDO DN Đặc biệt thị trường Việt Nam, mà yếu tố mơi trường kinh doanh ln thay đổi lực nhà quản lý có vai trị quan trọng đến thực tiễn quản trị DN thành công DN (Hau cộng sự, 2013) 5.3.5 Thảo luận tác động Định hướng trọng dịch vụ đến Thành chiến lược DN Với kết nghiên cứu này, cho phép kết luận SDO DN dẫn đến hai kết quan trọng cho thành cơng Đó thành kinh doanh Nghiên cứu số thực với mục tiêu xác định tiền tố hậu tố SDO Kết xác nhận có tiền tố quan trọng SDO Văn hóa đổi mới, Năng lực lãnh đạo DN Cam kết lãnh đạo DN với SDO Hai hậu tố Định hướng trọng dịch vụ (SDO) xác nhận nghiên cứu Thành kinh doanh Thành đổi DN Kết nghiên cứu yếu tố Ngành kinh doanh (sản xuất hay dịch vụ) DN không ảnh hưởng đến độ mạnh mối quan hệ Văn hóa đổi SDO; SDO Thành kinh doanh SDO Thành đổi 6.2 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU thành đổi Kết kinh doanh DN định nhiều 6.2.1 Đóng góp lý thuyết yếu tố khác vốn, công nghệ, nguồn nhân lực, kỹ quản lý, v.v Đầu tiên đóng góp mơ hình thang đo cho Định hướng trọng dịch vụ (Hau cộng sự, 2013) Kết nghiên cứu cho thấy nguyên lý quản lý (SDO) Thang đo SDO xây dựng nghiên cứu cho thấy rõ theo SDO giải thích 46% biến đổi kết kinh doanh (hình 5.2) hoạt động DN áp dụng SDL, so với đo lường SDO trước Đây Đây tỉ lệ đáng kể khả giải thích kết kinh doanh DN xem công cụ/thang đo để đo lường mức độ triển khai thực tiễn quản 19 20 trị DN theo nguyên lý SDO DN Bên cạnh đó, thang đo sở nghiên cứu liên quan đến SDO Tổng quát, kết nghiên cứu sở để cung cấp thêm hướng dẫn cho việc triển khai nguyên lý SDO DN nhà quản lý xem xét muốn nâng cao kết hoạt động kinh doanh hoạt Thứ hai, nghiên cứu đóng góp mơ hình lý thuyết gồm mối quan hệ tiền tố (văn hóa đổi mới, lực lãnh đạo DN, cam kết lãnh đạo DN với động đổi DN Kết nghiên cứu sở cho nhà quản lý trình triển khai áp dụng SDO DN SDO) hậu tố (thành kinh doanh thành đổi mới) với SDO Điều 6.3 cung cấp mô hình lý thuyết có ý nghĩa thiết thực cho việc khám phá Mặc dù có nhiều nỗ lực đạt kết tích cực, đạt mục yếu tố thúc đẩy việc triển khai SDO DN nghiên cứu tác tiêu nghiên cứu đề ban đầu, nghiên cứu số hạn chế động SDO DN Những hạn chế liên quan đến: (1) phương pháp lấy mẫu thuận tiện sử Thứ ba, nghiên cứu đóng góp có ý nghĩa vào phát triển lý thuyết dụng; (2) có hai hậu tố quan trọng SDO với DN thành kinh trọng dịch vụ SDL Kết nghiên cứu khẳng định SDL có khả cung doanh thành đổi khám phá; (3) có ba yếu tố đặc trưng cấp tảng lý thuyết mang tính triết lý cho quản trị DN, giúp DN đạt doanh nghiệp (như văn hóa đổi mới, cam kết lãnh đạo DN, lực lãnh đạo thành công bối cảnh Hơn nữa, nghiên cứu cung cấp DN) khảo sát mối quan hệ với SDO; (4) tìm hiểu vai trị điều tiết chứng thực nghiệm tính phổ quát SDL với DN sản xuất DN biến ngành kinh doanh (sản xuất/dịch vụ) dịch vụ Nói cách khác, kết nghiên cứu giúp xác nhận luận điểm 6.4 SDL “tất DN DN dịch vụ, tất dạng kinh doanh Từ hạn chế nêu mục trên, hướng nghiên cứu phát kinh doanh dịch vụ” Tổng quát hơn, nghiên cứu có đóng góp thực nghiệm triển dựa vào kết nghiên cứu Một thực nghiên cứu với mẫu quan trọng cho thấy khả áp dụng SDL vào thực tiễn quản trị DN, lấy với DN khắp tỉnh/thành phố Việt Nam Hai bổ sung DN sản xuất hay DN dịch vụ (Bettencourt cộng sự, 2014; Lusch cộng sự, thêm vào mơ hình hậu tố SDO thái độ hành vi nhân viên 2007) hài lòng, lòng trung thành khách hàng, v.v Ba nghiên cứu tiếp Thứ tư, kết nghiên cứu có đóng góp khơng phần quan trọng vào theo xây dựng dựa mơ hình nghiên cứu nghiên cứu này, phát triển lý thuyết nguồn lực tương tác (Madhavaram & Hunt, 2008) Cụ với bổ sung tiền tố khác biến động thị trường, mật độ cạnh tranh, thể, nghiên cứu cung cấp chứng thực nghiệm xác nhận loại nguồn lực v.v Bốn tìm hiểu sâu vai trị biến điều tiết loại hình tương tác bậc cao (như SDO) giúp mang lại thành kinh doanh tích cực cho sở hữu, qui mô doanh nghiệp, v.v đến mối quan hệ mơ hình nghiên doanh nghiệp cứu Năm thu thập liệu theo thời gian (longitudinal data) 6.2.2 6.5 Đóng góp thực tiễn quản lý HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO KẾT LUẬN Bên cạnh đóng góp lý thuyết, kết nghiên cứu hàm ý Nghiên cứu đạt mục tiêu đề ban đầu Nghiên cứu xây dựng đóng góp cho thực hành quản trị DN liên quan đến nguyên lý quản lý DN theo thang đo cho khái niệm Định hướng trọng dịch vụ (SDO) gồm thành định hướng trọng dịch vụ (SDO) Đây xem hàm ý quản trị phần với tổng cộng 15 biến quan sát Đó thành phần: giải pháp cho khách 21 hàng, tương tác chủ động, chế mở cho tích hợp nguồn lực, lợi ích chiến 22 lược Thang đo SDO xây dựng nghiên cứu khái niệm hóa nghiệp Nghĩa là, lý thuyết trọng dịch vụ SDL tảng lý thuyết phù theo quan điểm hành vi, khác với nghiên cứu trước hợp để triển khai vào thực tiễn quản trị DN, DN sản xuất hay Mơ hình nghiên xây dựng kiểm định cho phép giải thích mối quan hệ định lượng tiền tố hậu tố với SDO Mơ hình khảo sát ảnh hưởng yếu tố Ngành (sản xuất/dịch vụ) đến mối quan hệ Văn DN dịch vụ Thứ tư, nghiên cứu góp phần ủng hộ lý thuyết nguồn lực tương tác Theo đó, việc DN sở hữu nguồn lực tương tác bậc cao (như Định hướng trọng dịch vụ SDO) giúp mang lại thành DN tích cực hóa đổi SDO; SDO với thành kinh doanh; SDO Về đóng góp thực tiễn, hàm ý cho thực hành quản trị nhà quản lý với thành đổi Qua cho thấy tính phổ qt SDO DN đề cập chi tiết báo cáo Theo đó, thứ nhất, thành Nhìn chung, kết nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu đề Qua đó, giúp đạt mục tiêu đặt nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy thang đo SDO xây dựng nghiên cứu đảm bảo độ giá trị nội dung, độ giá trị từ ngữ, độ giá trị phân biệt, độ giá trị hội tụ độ tin cậy Kết nghiên cứu cho thấy SDO triển khai áp dụng DN sản xuất DN dịch vụ Kết kiểm định mơ hình cấu trúc nghiên cứu cho phép kết luận vai trò quan trọng tiền tố làm tiền đề cho việc triển khai nguyên lý Định hướng trọng dịch vụ (SDO) DN Đó yếu tố văn hóa đổi mới, lực lãnh đạo DN, cam kết lãnh đạo DN với SDO Kết nghiên cứu doanh nghiệp quản trị theo SDO đạt thành kinh doanh thành đổi tích cực Nghiên cứu có đóng góp có ý nghĩa mặt lý thuyết thực tiễn Chi tiết đóng góp lý thuyết trình bày mục 6.2 báo cáo luận án Theo đó, đóng góp nghiên cứu đề cập sau Thứ nhất, nghiên cứu đóng góp thang đo cho khái niệm SDO Đây kinh doanh cải thiện thực tiễn quản trị DN triển khai theo nguyên lý Định hướng trọng dịch vụ SDO Việc vận dụng tốt nguyên lý mang đến kết kinh doanh kết đổi tốt cho DN, DN sản xuất hay DN dịch vụ Thứ hai, quản lý theo Định hướng trọng dịch vụ cần đảm bảo trọng thành phần Giải pháp cho KH, Tương tác chủ động, Cơ chế mở cho tích hợp nguồn lực KH, Lợi ích chiến lược Thứ ba, để thúc đẩy thực hành quản trị theo Định hướng trọng dịch vụ (SDO) DN cần quan tâm đến yếu tố văn hóa đổi mới, lực lãnh đạo DN cam kết lãnh đạo DN SDO Nghĩa là, cần thiết phải: xây dựng củng cố văn hóa đổi mới; truyền thông rộng rãi thường xuyên cam kết lãnh đạo DN SDO; gia tăng hiểu biết tương tác tích hợp nguồn lực đội ngũ lãnh đạo DN Mặc dù nghiên cứu đạt mục tiêu đề ban đầu có đóng góp tích cực mặt lý thuyết thực tiễn, cịn số hạn chế Do đó, gợi ý cho nghiên cứu để hoàn chỉnh phát triển nghiên cứu đề nghị Tài liệu tham khảo đóng góp có ý nghĩa cho phát triển khái niệm SDO, vốn chuyển Vì báo cáo tóm tắt luận án giới hạn số trang (tối đa 24 trang) nên khơng thể hóa từ lý thuyết trọng dịch vụ SDL Thứ hai, nghiên cứu xây dựng mơ trình bày tất tài liệu tham khảo vào phần cuối báo cáo tóm tắt hình định lượng giải thích mối quan hệ tiền tố hậu tố với Định Danh mục tài liệu tham khảo cho nghiên cứu trình bày chi tiết hướng trọng dịch vụ SDO Thứ ba, nghiên cứu có đóng góp thực nghiệm báo cáo luận án cung cấp có yêu cầu quan trọng cho lý thuyết trọng dịch vụ SDL Cụ thể, nghiên cứu cung cấp chứng thực nghiệm tính phù hợp SDL thực tiễn quản trị doanh 23 24 ... góp sau Thứ tiềm tạo nguyên lý quản lý hoạt động tiếp thị quản trị đóng góp thang đo cho khái niệm Định hướng trọng dịch vụ SDO Bộ DN, nguyên lý quản lý theo định hướng trọng dịch vụ (service- thang... sở lý thuyết nghiên Bên cạnh lý thuyết trọng dịch vụ, nghiên cứu sử dụng lý thuyết khác cho cứu trước Định hướng trọng dịch vụ; (3) Khái niệm hóa xây dựng việc biện luận giả thuyết nghiên cứu. .. tất doanh nghiệp, 2.4.2 Hai cách tiếp cận Định hướng trọng dịch vụ Có cách tiếp cận (approach) SDO, kết lược khảo phân tích nội dung (content analysis) nghiên cứu SDO 59 tài liệu quản trị tiếp