Tìm hiểu chiến lược phát triển và đưa ra điểm yếu, điểm mạnh của cty dịch vụ lữ hành saigontourist

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU CHIẾN LUỢC PHÁT TRIỂN VÀ ĐƯA RA ĐIỂM YẾU, ĐIỂM MẠNH CỦA CTY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST    GVHD LỚP NHÓM : NGUYỄN THANH LONG : :  LỜI MỞ ĐẦU MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG Ngày nay, du lịch trở thành phần thiết yếu đời sống người Từ người có thu nhập thấp hay đến người có thu nhập cao xã hội có nhu cầu tận hưởng phút giây thoải mái bên gia đình sau tháng ngày bận rộn với cơng việc, để thỏa lòng đam mê khám phá thiên nhiên Theo đánh giá nhà chuyên gia kinh tế, kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ nông nghiệp sang kinh tế dịch vụ Hơn phần ba tổng sản phẩm nước tạo dịch vụ, bao gồm khách sạn phục vụ cơng nghiệp giao thông vận tải.Nhà sản xuất xây dựng (28 %) nông nghiệp, thuỷ sản (20 %) khai thác mỏ (10 %) Trong đó, du lịch đóng góp 4,5% tổng sản phẩm quốc nội (thời điểm 2007) Ngày có nhiều dự án đầu tư trực tiếp nước đổ vào ngành du lịch Sau ngành công nghiệp nặng phát triển đô thị, đầu tư nước hầu hết tập trung vào du lịch, đặc biệt dự án khách sạn Nắm tầm quan trọng ngành du lịch thời đại nên phủ Việt Nam tạo điều kiện để thúc đẩy trình phát triển ngày cao cách từ năm 2012 đầu tư vào ngành du lịch năm 50 tỷ đồng Chính điều mà có nhiều cơng ty du lịch mở nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu cho xã hội.Một số Cơng ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist (Gọi tắt Saigontourist) Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Để có thành tựu nay, Saigontourist phải xây dựng chiến lược quan trọng, phù hợp với thời điểm, thị trường kinh tế ngồi nước.Song song việc nắm bắt yếu tố bên bên doanh nghiệp để thấy rõ điểm yếu điểm mạnh nhằm phát huy tối đa mạnh việc hạn chế rủi ro cách thấp Để hiểu rõ Saigontourist chiến lược mà cơng ty thực hiện, nhóm chúng tơi định chọn đề tài “Tìm hiểu chiến lược phát triển đưa điểm yếu, điểm mạnh Cty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” PHỤ LỤC NHÓM: 15 – DTH Trang MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG PHẦN I: Giới thiệu chung Công ty DV Lữ Hành Saigontourist .4 Tổng quan Những dấu mốc quan trọng chặng đường phát triển Tầm nhìn Sứ mạng Mục tiêu Triết lý kinh doanh PHẦN II: Phân tích mơi trường bên ngồi A Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường văn hóa - xã hội 10 Môi trường kỹ thuật - công nghệ 11 Môi trường tự nhiên 11 B Môi trường vi mô 12 Đối thủ cạnh tranh .12 Sức ép từ nhà cung cấp 13 Sức ép từ sản phẩm thay 14 Khách hàng 14 PHẦN III: Phân tích chiến lược phát triển công ty 15 Chiến lược thực 15 Phân tích kết kinh doanh hiệu thực 17 PHẦN IV: Đánh giá chiến lược công ty .25 Điểm mạnh .25 Điểm yếu 26 Cơ hội 27 Thách thức 28 PHẦN V: Đề xuất giải pháp 30 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CTY DV LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Tổng quan a Giới thiệu công ty: Tên Doanh Nghiệp Tên Tiếng Anh Tên Viết Tắt Logo Giấy Phép Thành Lập Đăng Ký Kinh Doanh NHĨM: 15 – DTH : Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên : Saigontourist Holding Company : Saigontourist : : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh : Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư Trang MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Vốn Tổng Cơng Ty Trụ sở chính: Email Website GV: NGUYỄN THANH LONG : : : : TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 3.403.835.000.000 đồng 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam saigontourist@sgtourist.com.vn www.saigon-tourist.com Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 Ô NGUYỄN quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặcHUYÊN biệt thị Uỷ viên trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊquảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, B PHAN BẠCH MAI Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đơng Nam Á Uỷ viên Ơ NGUYỄN VĂN HỒNG b tịch SơHĐQT đồ tổ chức: Chủ Ơ NGUYỄN HỮU THỌ Phó Chủ tịch HĐQT Ơ HỒ DUY HÙNG Uỷ viên Ơ DƯƠNG HỒNG VIỆT Uỷ viên NHĨM: 15 – DTH Ô VÕ ANH TÀI Trang Uỷ viên MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Ô NGUYỄN HỮU THỌ Tổng Giám Đốc Ô NGUYỄN HUYÊN P Tổng Giám Đốc Ô TRẦN HÙNG VIỆT P Tổng Giám Đốc Ô LÊ NGỌC CƠ P Tổng Giám Đốc Những dấu mốc quan trọng chặng đường phát triển Năm 1975: Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du l ịch TP HCM, tập trung phục vụ đối tượng khách du lịch quốc tế khách du l ịch n ước Đây tiền thân Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày Năm 1988: Tổ chức thành cơng chương trình du lịch nước ngồi Campuchia, Đức Pháp Năm 1990: Phòng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung tâm Đi ều hành Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mảng kinh doanh chủ y ếu thời kỳ du lịch quốc tế NHÓM: 15 – DTH Trang MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG Năm 1991: Triển khai chương trình du lịch dành cho du khách tàu bi ển quốc tế Năm 1992: Đẩy mạnh phát triển tour du lịch đa dạng bắt đầu chi ếm lĩnh thị trường du lịch nước ngồi Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngồi Năm 1993: Thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist Đà N ẵng Năm 1996: Bắt đầu tổ chức tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu bi ển theo hình thức định tuyến Năm 1999: Trung tâm Điều hành Du lịch thức đổi tên thành Cơng ty D ịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn T ổ ch ức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu bi ển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển với s ố lượng du khách đông (2.605 khách) Công ty lữ hành Tổng cục Du lịch x ếp h ạng đ ứng đ ầu TopTen Lữ hành quốc tế Việt Nam Năm 2000: Công ty lữ hành Việt Nam đón h ơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế Năm 2001: Vinh dự UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng Năm 2002: Công ty lữ hành Việt Nam đạt chứng ch ỉ ISO 9001-2000 Quản lý chất lượng Năm 2003: Chính thức thành viên Câu l ạc Du lịch MICE Vi ệt Nam T ổ chức tour du lịch đường sông Mekong TP HCM TP Phnom Penh b ằng du thuyền Năm 2004: Công ty lữ hành Việt Nam tài tr ợ tổ chức hàng năm chương trình “Thắp sáng niềm tin” với tour du lịch bi ển, sách nói du l ịch dành cho học sinh khiếm thị TP HCM Công ty lữ hành t ại Vi ệt Nam tham gia tổ chức thành công Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang Năm 2005: Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thi ết) v ới s ố khách đông (6.000 khách) Công ty lữ hành Việt Nam phát tri ển NHĨM: 15 – DTH Trang MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG thương hiệu Premium Travel dành cho sản phẩm, dịch vụ du l ịch cao cấp ngồi nước.Cơng ty lữ hành Việt Nam tặng tồn b ộ phí bảo hi ểm du lịch nước cho du khách Năm 2006: Triển khai chương trình MICE đặc biệt Nha Trang cho đoàn 180 khách Nga đến Việt Nam chuyên riêng Chính thức cung c ấp d ịch v ụ l ữ hành đại lý hàng hải cho hãng tàu hàng đầu th ế gi ới, có hãng tàu bi ển Costa Crociere S.p.A Star Cruises Là nhà cung c ấp d ịch v ụ l ữ hành th ức, góp phần tổ chức thành cơng cho phái đồn gồm 80 doanh nghi ệp đầu ngành tham gia chương trình xúc tiến thương mại, đầu tư du lịch UBND TP HCM t ại th ị trường Bắc Mỹ Tổ chức chương trình tham quan cho đồn phu nhân, phu qn B ộ trưởng đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC TP HCM Tiên phong xây d ựng, quản lý trang web chuyên đề du lịch theo mùa phát tri ển thành th ương hiệu điện tử www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com www.dulichkhuyenmai.com Tham gia tổ chức thành công cu ộc Đua thuy ền bu ồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang lần thứ Năm 2007: Công ty Việt Nam tặng tồn b ộ phí bảo hi ểm du l ịch nước tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Hoa Kỳ AIG Công ty nh ất Vi ệt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore du thuyền Super Star Gemini theo phương thức kết hợp cruise – fly (tàu bi ển hàng không) Công ty triển khai chương trình ‘Một hải trình ểm đ ến Hồng Kông – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore ‘ du thuy ền Costa Allegra Công ty xây dựng blog du lịch mi ễn phí dành cho ng ười Vi ệt Nam ngồi nước www.blogdulich.com Đón tàu biển SuperStar Libra l ần đ ầu tiên đến Việt Nam Tổ chức thành công hội nghị tàu biên qu ốc tế l ần th ứ nh ất H Long, Việt Nam Tổ chức chương trình ‘Đón mừng năm mới’ lần tàu FTV vào ngày 31/12/2007 Năm 2008: Mở rộng, phát triển mạng lưới kinh doanh toàn quốc Tổ chức thành công tour xuyên Việt xe đạp kết hợp làm từ thi ện cho đoàn khách Canada Tham gia phục vụ chuyến công tác thành phố Hồ Chí Minh c Ngo ại trưởng Đức Tổ chức thành cơng đồn MICE 131 khách Pháp t ại H ội An T ổ ch ức thành công tour xun Việt cho đồn khách Áo Tổ chức tour MICE cho đồn khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu hội đầu tư Vi ệt Nam k ết h ợp tham quan TP HCM Phan Thiết Tổ chức thành cơng đồn MICE 200 khách Thái Lan NHĨM: 15 – DTH Trang MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG Tầm nhìn Saigontourist phát triển thành tập đoàn kinh tế du lịch mạnh, b ền v ững, phát triển nhượng quyền thương hiệu; gia tăng lực cạnh tranh chi ph ối th ị trường nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực toàn cầu Sứ mạng Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đ ối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hòa l ợi ích doanh nghi ệp c ộng đ ồng xã hội Mục tiêu Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, s ản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du l ịch n ước ngồi; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Triết lý kinh doanh “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist h ơn 35 năm qua chuỗi chu trình tương tác doanh nghi ệp với khách hàng c ộng đ ồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng tiêu chuẩn qu ản lý m ới, sáng t ạo nh ững sản phẩm, dịch vụ ln đặt khách hàng vị trí trung tâm, d ựa đ ồng thu ận t ập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… góp ph ần t ạo l ập văn hố kinh doanh, văn hóa thương hiệu Saigontourist Chính vậy, Cơng ty ln xác định rõ: • Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát tri ển kinh doanh b ền vững • Hướng đến khách hàng: Phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng v ới dịch vụ tốt Mang đến cho du khách giá tr ị cộng thêm thơng qua trải nghiệm thú vị Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hi ện có đ ồng th ời phát triển khách hàng tiềm NHĨM: 15 – DTH Trang MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG • Hướng đến nhân viên: Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghi ệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch Trân tr ọng với anh ch ị cán b ộ nhân viên truyền thống văn hóa Saigontourist Công ty trọng tri ển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đ ội ngũ cán b ộ nhân viên việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái đ ộ t ận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghi ệp, tinh th ần đ ồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng khơng gian làm vi ệc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà th ứ hai c mình, lòng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thơng qua đó, mức thu nhập cá nhân khơng ngừng cải thiện • Hướng đến cộng đồng: Bên cạnh mục tiêu kinh doanh lợi nhuận, Saigontourist ln hướng đến lợi ích thiết thực cộng đồng xã h ội Phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hòa l ợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thông qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực PHẦN II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI A Mơi trường vĩ mơ: Mơi trường kinh tế Là nội dung quan trọng phân tích môi trường vĩ mô Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc chịu định nhu cầu thu nhập giá Vì v ậy n ội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, t ỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thu ế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vấn đề phát sinh ti ền t ệ đ ều có ảnh hưởng tới cầu du lịch Saigontourist thu hút dòng khách ngồi nước, có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội ngh ị, h ội th ảo (Mice) ngày đơng Ước tính tháng dầu năm 2011, Cơng ty Dịch v ụ l ữ hành Saigontourist đạt doanh thu tháng đầu năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng 17,8% so với kỳ năm trước Tuy nhiên, tượng lạm phát làm giá tăng cao ảnh hưởng đáng kể đến lượng khách du lịch nước Bên cạnh vi ệc NHĨM: 15 – DTH Trang MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG tốn ngoại tệ cơng tư dịch vụ phòng phần gây khó khăn cho cơng ty giai đoạn tỷ giá có nhiều biến động bất thường Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội nhửng thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghi ệp tr ước biến động kinh tế, doanh nghiệp [hải theo dỏi, phân tích, dự báo bi ến đ ộng c yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ th ể nhắm tận dụng, khai thác nh ững hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam phục hồi v ới n ền kinh tế Th ế giới Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch VIệt Nam phát tri ển mạnh, ngành đầu tư mũi nhọn Mơi trường trị - Pháp luật Ngành du lịch ngành nhạy cảm với ki ện ổn đ ịnh trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan h ệ tu ốc tế, đường l ối đ ối ngoại, sách Nhà nước, hệ thống luật pháp ều chỉnh, ho ạt đ ộng kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát tri ển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn v ệ sinh th ực ph ẩm, ch ống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Việt Nam tạo dựng hình ảnh đất nước có n ền tr ị ổn đ ịnh an tồn, từ tạo niềm tin cho du khách ngoại quốc tìm đến v ới du l ịch Vi ệt Nam Đó lợi lớn cho du lịch Việt Nam Về vần đề Luật Pháp Một kiện đáng lưu ý m ột số sửa đổi luật đầu tư, dự án 15 tỷ không cần làm thủ tục đăng ký đ ầu tư Sự thay đổi giúp nhà đầu tư nước ngồi khơng lo ngại v ề s ự h ạn ch ế loại hình doanh nghiệp Đồng thời khơng phân bi ệt qu ốc t ịch, lĩnh v ực kinh doanh, xảy tranh chấp có quyền sử dụng trọng tài quốc tế đ ể can thi ệp Tuy nhiên, bên cạnh nhiều hạn chế: thủ tục th ẩm đ ịnh, đánh giá tác động môi trường luật đầu tư luật mơi trướng có ểm khơng thống nhất, gây khó khăn cho nhà đầu tư Cùng với khó khăn, rắc r ối th ủ tục hành chính: dự án đầu tư du lịch cấp tỉnh ( có xây d ựng cơng trình) nhà đ ầu tư phải liên hệ với quan Nhà nước 38 lần, cung cấp 67 loại giấy tờ (trong có 10 loại giấy tờ trùng nhau), thời gian trung bình 451 ngày Đó nh ững ểm vướng mắc điều luật, gây khó khăn cho doanh nghiệp Ngồi ra, mứa thế, quy định giao dịch ngoại hối s ố thủ tục hành du khách người nước hư thủ tục xuất nhập cảnh, chế hai giá đối NHÓM: 15 – DTH Trang 10 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG Từ năm 2012, Lữ hành Saigontourist tiên phong nâng m ức b ồi hoàn b ảo hiểm du lịch nước lên mức kỷ lục 2,1 tỉ đồng/khách/vụ Đ ồng th ời, từ ngày 01/04/2013, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tăng mức bảo hi ểm du l ịch n ội địa Bảo hiểm Bảo Minh với mức bồi hoàn tối đa lên đến 100 tri ệu đồng/khách/vụ (thay cho mức 60 triệu đồng/khách/vụ trước đây), dành cho tất c ả khách hàng tour nội địa trọn gói Các chương trình khuyến với giá trị giải thưởng l ớn, độc đáo đ ậm nét riêng Lữ hành Saigontourist tri ển khai mùa du l ịch, tạo khích lệ lớn cho du khách đồng thời góp phần kích cầu du l ịch nh ư: “N ụ c ười Saigontourist”, “Người khách vàng Saigontourist”, “Dịch vụ khách hàng Saigontourist”… Từ điều công ty vinh dự khách hàng cơng nh ận, bình chọn:Danh hiệu Sản phẩm dịch vụ tốt (2006 – 2012) báo Sài Gòn Ti ếp Thị; Thương hiệu Việt yêu thích (2006 - 2012)… Nhận xét: tất chiến lược chiến lược đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm công ty thời gian qua, xem chi ến l ược thành công chiến lược thực Đặc bi ệt dòng sản ph ẩm Du l ịch ti ết kiệm - IKO Travel, du lịch tàu biển định tuyến Du lịch Free & Easy đầu tư l ớn nhất, chiếm gần 80% số sản phẩm du lịch triển khai c Hoạt động bảo vệ môi trường – trách nhiệm xã hội: Tổng Công ty triển khai chương trình tiết kiệm lượng, tài ngun, bảo vệ mơi trường theo chứng ISO 14.000, đồng thời thành lập “Câu l ạc b ộ xanh Saigontourist” tập trung vào việc tiết ki ệm lượng qu ản lý hi ệu qu ả nguồn tài nguyên ngành du lịch khách sạn Chủ yếu tập quán t ốt nh ư: lắp đặt đồng hồ điện phụ khu vực để theo dõi phân tích l ượng ện s dụng định kỳ; tận dụng ánh sáng tự nhiên từ cửa sổ th ực hi ện làm phòng khu vực nhà hàng hành lang công cộng; cài đ ặt nhi ệt đ ộ làm phòng 260C; tránh sử dụng thiết bị tốn nhiều điện vào gi cao ểm (từ 18h00 22h00 ) thang máy nội bộ, máy bơm nước, thi ết bị nhà gi ặt… ; xây d ựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng tất thiết bị sử dụng ện; th ường xuyên hu ấn luyện, kiểm tra việc thực tiết kiệm lượng tất phận; đặt bảng kêu gọi hợp tác khách lưu trú việc s d ụng l ại khăn t ắm drap trải giường thay thay hàng ngày; lựa chọn thi ết bị văn phòng có nhãn hi ệu NHĨM: 15 – DTH Trang 20 MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG “Energy Star”, “Eco System” “Green Label”, tăng c ường tìm ki ếm thi ết b ị ánh sáng điều hòa khơng khí tiết kiệm lượng, thân thi ện mơi tr ường mua xây dựng hệ thống lượng mặt trời để cấp nước nóng; sử dụng khóa từ, tự ngắt điện khách khỏi phòng; thay bóng đèn dây tóc bóng compact; bảo quản tốt hệ thống đường ống lạnh; điều chỉnh xả đá giảm nhiệt độ trữ đông kho trữ thực phẩm; che nắng dàn nóng tránh nắng trực ti ếp đ ối v ới máy lạnh khối; lắp lò xo tự động đóng cửa khu vực; ki ểm định/hi ệu ch ỉnh th ường xuyên thiết bị đo lường nhằm tăng hiệu hoạt động hàng năm ti ết ki ệm hàng chục tỉ đồng, riêng năm 2012 60 tỷ đồng Chương trình “Saigontourist cộng đồng” thực 10 năm qua (bằng nguồn kinh phí CNVC-LĐ Tổng Cơng ty đóng góp, người n ửa ngày lương/tháng) góp phần thiết thực cho an sinh xã hội, đặc biệt chăm lo, h ỗ tr ợ k ịp thời đến người lao động đơn vị có hồn cảnh khó khăn, giúp đỡ cộng đ ồng xã hội thơng qua việc xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa, phụng dưỡng Mẹ Vi ệt Nam anh hùng, trung tâm nuôi dưỡng người tâm thần, tàn tật, tr ại dưỡng lão v ới s ố ti ền 60 tỉ đồng Một số chương trình lớn thường niên tổ chức như: “Thắp sáng niềm tin” cho em nhỏ khiếm thị (triển khai hàng năm từ năm 2004) tổ ch ức tour du lịch nước cho học sinh khiếm thị; Tổ chức giải gofl SAIGONTOURIST GOLF TOURNAMENT (từ năm 2006) gây quỹ quyên góp 4,7 tỷ đồng cho hoạt động từ thiện … Nhận xét: Với nhiều hoạt động triển khai chiến lược bảo vệ môi trường – trách nhiệm xã hội công ty thời gian qua, cho th công ty b k ịp xu hướng phát triển bền vững doanh nghiệp lớn toàn cầu, góp ph ần mang lại giá trị đích thực cho doanh nghiệp d Khả thu hút khách hàng phát triển thị phần: Đơn vị: lượt khách Cơng suất phòng bình qn khách sạn khối trực tiếp kinh doanh NHÓM: 15 – DTH Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 06 tháng đầu năm 2013 68,7% 65 % 59,5% 57% Trang 21 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG Khách Lưu trú 1.174.883 1.250.000 1.164.000 632.000 Khách Lữ hàng 390.000 410.000 460.934 260.000 Khách quốc tế 125.000 200.000 225.000 120.000 Khách nội địa 265.000 210.000 235.934 140.000 Tổng 1.565.000 1.585.000 1.625.000 871.800 (tăng 1,2% so với kỳ) + Thị phần ngành du lịch: Tổng số công ty du lịch lữ hành quốc tế: 758 công ty Tổng số công ty du lịch lữ hành nội địa: 1572 công ty Đơn vị: % Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 06 tháng đầu năm 2013 Khách quốc tế 2,4 3.28 3.42 Khách nội địa 0.95 0.7 0.72 0.585 Nhận xét: Về lượng khách tiếp đón đạt mức tăng trưởng từ – 1.25% năm Trong lượng khách lưu trú gần qua năm, trồi sụt không đáng kể, gia tăng lượng khách lữ hành từ – 12% năm Riêng mảng lữ hành, tăng trưởng tập trung vào mảng khách quốc tế, 12,5% năm, đặc biệt năm 2011 có tốc độ tăng trưởng lên đến gần 60 % Ngược lại mảng khách nội địa chứng kiến trồi sụt không đồng đều, với mức giảm thấp 7,9%, lượng khách nội địa cao vào năm 2010 Tỉ suất sử dụng phòng lưu trú chứng kiến giảm dần từ 2,5 – 3,5% Đối với tăng trưởng thị phần, sử dụng cách thức tính tỉ lệ lượng khách công ty/ lượng khách tổng ngành du lịch Thị phần khách quốc tế đạt trung bình 3.025% thị phần nội địa đạt trung bình 0.79% Ta thấy có tăng trưởng thị phần mảng khách quốc tế, đạt trung bình 0.27%/năm chứng kiến giảm thị phần mảng khách nội địa, với tốc độ giảm trung bình 0.1%/năm NHĨM: 15 – DTH Trang 22 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG e Doanh thu – lợi nhuận: Đơn vị: tỷ đồng Tổng doanh thu (Mức tăng so với năm trước) Nộp ngân sách (Mức tăng so với năm trước) Tổng lãi gộp (Mức tăng so với năm trước) Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 06 tháng đầu năm 2013 9.460 11.345 13.037 (15,3%) (9,02%) (10,05%) 1.160 1.680 1.881 (23,9%) (44,8%) (12,1%) 3.014 3.580 3.845 Dự kiến cuối năm: 4.128 (11,7%) (18,78%) (7,4%) (7,5%) 6.930 (tăng 10,8% so với kỳ) Dự kiến cuối năm: 14.300 Dự kiến cuối năm: 2.030 Nhận xét: Tổng doanh thu đạt mức tăng bình qn 11.3%; lãi gộp tồn Tổng Cơng ty tăng bình quân 12,62% Như với tiêu chiến lược đề tổng doanh thu lãi gộp tồn Tổng Cơng ty tăng bình qn 15%/năm giai đoạn 2010 -2015, cơng ty khơng hồn thành Từ năm 2010 đến 2012, tổng doanh thu có mức tăng 3577 tỉ đồng, tính mức tăng trưởng bình quân mục tiêu hướng đến vào năm 2015 tổng doanh thu toàn hệ thống đạt tỉ USD khó đạt được, chưa tình đến chênh lệch tỉ giá Riêng tiêu tỉ suất lợi nhuận vốn bảo đảm đạt 20%, qua năm cơng ty hồn thành vượt mức thấp 60%, cao 105% f Hiệu sử dụng nguồn vốn - đầu tư dự án Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước công ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Tổng công ty tiến hành thối vốn thành cơng số danh mục tài chính-ngân hàng theo đạo Chính phủ, Ủy ban Nhân dân Hồ Chí Minh + Các dự án hoàn thành đưa vào sử dụng: khách sạn Grand mở rộng quy mô 226 phòng, Trung tâm tiệc hội nghị First Place phục vụ 1.200 khách, Trung tâm tiệc hội NHÓM: 15 – DTH Trang 23 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG nghị Metropole sức chứa 3.000 khách, khách sạn Novotel Saigon Centre tiêu chuẩn 247 phòng Khách sạn Sài Gòn-Ban Mê, khách sạn Sài Gòn-Đơng Hà + Các dự án thực hiện: Mở rộng khách sạn Majestic; nâng cấp Khu Tây Khách sạn Rex ; Khách sạn Sài Gòn – Gemadept; Khu Dịch vụ TDTT Triển Lãm hàng Xuất Việt Nam (Rạch Chiếc); Khách sạn Thể thao Sài Gòn (nhà hàng Phong Lan, Q.11); Khách sạn Sài Gòn - Phú Thọ (tỉnh Phú Thọ); Nhà Hát Tạp Kỹ (KDL Văn Thánh); Khách sạn Sài Gòn - Vĩnh Long; Khách sạn Pullman Saigon Centre (KS Metropole cũ) Khu văn phòng cho thuê hộ Công ty TNHH Phát triển Nhà Đại An – Saigontourist khách sạn Sài Gòn-Rạch Giá + Các dự án giai đoạn tiến hành thủ tục chuẩn bị đầu tư: Mở rộng khách sạn Majestic,; Giai đoạn Trung tâm Hội chợ - Triển lãm Sài Gòn; Cao ốc Văn phòng Saigontourist Tân Sơn Nhất, tòa nhà văn phòng Lữ hành Saigontourist; Khu phức hợp khách sạn Kim Đô; Khu Du lịch Sinh thái Đảo Phú Quốc 205 ha; Khu Du lịch Sài Gòn Cam Ranh; thực thủ tục xin thành lập Công ty cổ phần triển khai dự án Công viên vui chơi nghỉ dưỡng bến tàu khách du lịch Nhà Bè… + Đầu tư nước ngồi: Đã thành lập Cơng ty cổ phần Saigon-An Phát, xúc tiến thủ tục để thực dự án mua KS nước Xây dựng giai đoạn bệnh viện Chợ Rẫy – Phnompenh với 200 giường dự án trồng cao su Lào Nhận xét: lĩnh vực đầu tư, cơng ty có phân bổ đồng nhiều lĩnh vực, có trọng phát triển dự án thuộc lĩnh vực chuyên doanh Hiện nhiều dự án đầu tư khách sạn, khu giải trí… triển khai tiến độ, sớm đưa vào sử dụng Bên cạnh dự án hộ, văn phòng cho th gặp nhiều khó khăn, dự án mua lại khách sạn nước chậm, đến tháng 7/2013 tiến hành đàm phán đánh giá khách sạn Mỹ, 04 khách sạn lại chưa có tiến triển g Chất lượng nhân – thu nhập người lao động Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp, công ty du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí hàng loạt hình thức liên quan đến du lịch, hoạt động rộng khắp địa bàn nước với đội ngũ CBCNV 17.000 người Lao động quản lý chiếm tỷ trọng cao (25%); lao động phục vụ trực tiếp ngành nghề chuyên sâu chiếm 75%, lễ tân 9%, phục vụ buồng 14,8%, phục vụ ăn uống (bàn, bar) 15%, nhân viên nấu ăn 10,6%, nhân viên lữ hành hướng dẫn viên 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch 10,6% 36,5% lại lao động làm nghề khác Đã có 56,86% lao động đào tạo (0,21% cán đạt trình độ sau đại học; 12,75% đại học cao đẳng; 25,8% trung cấp 18,1% sơ cấp (nghề) Có 32% lao NHĨM: 15 – DTH Trang 24 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG động thành thạo tiếng Anh; 3,2% biết tiếng Pháp; 3,6% biết tiếng Trung Quốc mức độ khác nhau; ngoại ngữ khác số lượng người thông thạo không nhiều Trong công tác đào tạo, Tổng Cơng ty hợp tác với học viện uy tín quốc tế, triển khai nhiều khóa đào tạo lĩnh vực ngành du lịch, khách sạn Đồng thời, tổ chức nhiều chương trình trực tiếp học tập, khảo sát ngắn hạn bổ ích nước ngồi dành cho cán quản lý Trường Trung cấp Khách Sạn Du lịch Saigontourist thuộc Tổng Công ty sở đào tạo nguồn nhân có tay nghề chuyên nghiệp cho hệ thống Saigontourist ngành du lịch tỉnh nước, đào tạo 10.000 học viên hệ trung cấp, 20.000 học viên hệ ngắn hạn 10 năm qua Bên cạnh đó, hội thi nghiệp vụ Tổng cơng ty tổ chức góp phần nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn, khu du lịch, nhà hàng hệ thống Tổng Công ty Đơn vị: triệu đồng/tháng/người Thu nhập bình quân Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 5,15 6,1 7,703 Nhận xét: Trình độ qua đào tạo chiếm tỉ trọng cao 56,86%, đội ngũ Hướng dẫn viên chuyên nghiệp… Bên cạnh tỉ lệ hướng dẫn viên ngoại ngữ như: Nhật, Hàn, Tây Ban Nha, Nga… thiếu nhiều so với tốc độ gia tăng thị phần nước Mức tăng thu nhập bình quân đạt 22,53% Như so với tiêu thu nhập bình quân tăng từ 22 - 24%/năm đạt yêu cầu Nếu so với tốc độ lạm phát bình quân năm 12,61%, thu nhập thực tế người lao động tăng h Sự phát triển công nghệ quản lý Xây dựng hoàn chỉnh chuỗi khách sạn - khu nghỉ dưỡng Saigontourist rộng khắp nước Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Đặc biệt, xây dựng đưa vào ứng dụng Quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn Saigontourist Áp dụng hệ phương pháp luận cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm đầu tư công tác nghiên cứu phát triển nhằm giành vị trí dẫn đầu công nghệ khu vực Chú trọng việc ứng dụng công nghệ quản lý, quản trị tiên tiến, công nghệ thông tin quản lý điều hành, vào quy trình tạo sản phẩm dịch vụ, cơng nghệ phục vụ; tập NHĨM: 15 – DTH Trang 25 MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG trung vào việc xây dựng thành công chuỗi thương hiệu khách sạn sao, sao, đặc trưng Saigontourist, đặc thù công nghệ quản lý du lịch Việt Nam Nhận xét: Hiện quy trình, hệ thống quản lý chất lượng phục vụ Saigontourist đáp ứng tốt công nghệ quản lý du lịch Việt Nam Nhưng nhìn nhận khách quan hệ thống chưa quốc tế công nhận PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA CTY Điểm mạnh −Phát huy tốt lợi cạnh tranh vốn có ngành doanh nghiệp: kinh nghiệm phát triển;tỉ lệ thị phần; ủng hộ từ sách Nhà nước; ổn định trị; văn hoá lễ hội; hệ thống sở vật chất sẵn có…chính vậy, giai đoạn khó khăn cơng ty giữ vững vị doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam −Khả quảng bá hình ảnh định vị thương hiệu cao: hiệu từ hoạt động quảng bá; xúc tiến đầu tư; tham dự hội chợ quốc tế… khẳng định vị thương hiệu mạnh hàng đầu Việt Nam −Bắt kịp xu hướng phát triển du lịch toàn cầu: thể rõ dòng sản phẩm Du lịch tiết kiệm - IKO Travel, du lịch tàu biển định tuyến Du lịch Free & Easy đầu tư lớn nhất, chiếm gần 80% số sản phẩm du lịch triển khai mới, bắt kịp xu hướng thay đổi chi tiêu du khách trước tình hình khó khăn Đồng thời chiến lược bảo vệ môi trường – trách nhiệm xã hội công ty thời gian qua bắt kịp xu hướng phát triển bền vững doanh nghiệp lớn toàn cầu, góp phần mang lại giá trị đích thực cho doanh nghiệp −Năng lực tài trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt: Đảm bảo mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm tiến độ nhiều hạng mục đầu tư phát triển lưu trú, lữ hành, ẩm thực, vui chơi, giải trí, cho th văn phòng, bất động sản, bệnh viên, trồng cao su…Trong dự án trọng điểm mà cơng ty đề tỉ lệ dự án đưa vào sử dụng tiến độ chiếm đến 75% −Chất lượng nhân làm nên khác biệt: Xét mặt chung tồn ngành tỉ lệ đội ngũ nhân viên qua đào tạo có trình độ chun mơn cao công ty chiếm lợi thế, tạo nên khác biệt chất lượng phục vụ khách hàng, khẳng định vị dẫn đầu thông qua đánh giá khách hàng Điểm yếu NHĨM: 15 – DTH Trang 26 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG −Tính nhận diện thương hiệu Saigontourist thị trường quốc tế chưa thực bật Hoạt động quảng bá dừng lại mức tham gia liên hoan, hội chợ, tổ chức chương trình xúc tiến riêng lẻ chưa có chiến dịch dài hơi, đầu tư chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung, thiếu trọng tâm, trọng điểm q trình khảo sát, nghiên cứu thị trường trước đó, chưa liên tục đổi mới, sáng tạo hình thức, dễ bị chìm khuất, khơng gây ấn tượng Thiếu tham gia tổng lực nhiều ngành số nước khu vực thực Ngoài ra, ấn phẩm tuyên truyền trang thông tin điện tử giới thiệu đất nước, người Việt Nam thiếu sinh động Nhiều kiện lễ hội chưa có tính liên kết, thống nên không làm bật nét đặc trưng du lịch Việt Nam −Chưa khai thác sâu đa dạng hoá sản phẩm đặc trưng văn hóa, sắc dân tộc người Việt Nam: qua xem xét hầu hết sản phẩm tour cơng ty, nhóm nhận thấy sản phẩm hầu hết tập trung nhiều đến khai thác khám phá vẻ đẹp thiên nhiên nước, trọng đến sắc văn hóa người Ngoài ra, chùm tour nước khách nội địa rõ ràng có khác biệt mức độ hấp dẫn, đa dạng điểm đến tính liên kết ngành thương mại đáp ứng nhu cầu mua sắm so với chum tour nước, dẫn đến nghịch lý diễn khách Việt lại chi tiêu lưu trú nhiều khách quốc tế đến Việt Nam −Xu hướng phát triển bền vững chưa cao: hạn chế việc xây dựng hệ thống khách sạn thật xanh từ thiết kế quy trình phục vụ, khách sạn đầu tư khơng có hệ thống quốc tế đánh giá khách sạn xanh, thân thiện với môi trường, đáp ứng tiêu chuẩn định Ngoài công tác bảo vệ môi trường du khách hạn chế dừng lại tuyên truyền, biển báo, có hoạt động thu hút đơng đảo du khách tham gia hưởng ứng Các hoạt động xã hội chủ yếu dựa hoạt động nội công ty, chưa đẩy mạnh việc kêu gọi cộng đồng, khuyến khích khách hàng cơng ty tham gia −Thiếu tính liên kết tồn ngành du lịch, với địa phương ngành thương mại, giải trí nước: xét góc độ riêng lẻ, điều chưa điểm yếu công ty, vốn bệnh trầm kha ngành du lịch Việt Nam phụ thuộc phần lớn vào sách quản lý Tổng cục du lịch Nhưng xét góc độ doanh nghiệp hàng đầu, có tiếng nói mạnh thiếu nhiều hoạt động cơng ty để thúc đẩy tiến trình Dẫn đến nhiều nghịch lý ảnh hưởng lớn đến hiệu lâu dài như: thời gian lưu trú; mức chi tiêu; trung thành khách hàng… NHÓM: 15 – DTH Trang 27 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG −Quá đề cao mở rộng, đa dạng ngành nghề mà quên yếu tố hiệu (giai đoạn 2010 – 2015): thể số mảng hoạt động như: mảng lưu trú hệ thống khách sạn phát triển mạnh, mở rộng khắp địa phương lượng khách lưu trú không tăng so với tốc độ thu hút du khách ngành, dẫn đến tỉ lệ sử dụng phòng giảm; mảng đầu tư địa ốc mua lại khách sạn nước ngoài, tiến độ gần dậm chân chỗ; tổng doanh thu tăng xét thêm tỉ lệ lạm phát năm qua, rõ ràng khơng tương xứng điều phản ảnh mức chi tiêu khách hàng không tăng… −Bỏ quên thị trường nội địa: tốc độ phát triển tồn ngành mảng nội địa trung bình 20%, công ty tỉ lệ thu hút khách không tăng, dẫn đến thị phần khách nội địa giảm Nguyên nhân vấp phải cạnh tranh khốc liệt mảng phân khúc du lịch giá rẻ −Chưa có chương trình cụ thể nâng cao chất lượng nguồn lực thị trường nổi: cụ thể thị trường du lịch như: Nhật; Hàn; Nga; Mỹ Latinh… gia tăng liên tục, đội ngũ nhân viên công ty đáp ứng chất lượng phục vụ cho phân khúc khách hàng ngày thiếu −Tính hội nhập quản lý quy trình tiêu chuẩn chất lượng lưu trú chưa cao: hầu hết công nghệ quản lý tiêu chuẩn khách sạn sao, sao, dừng lại mức đặc trưng Saigontourist đặc thù công nghệ quản lý du lịch Việt Nam Như thiếu đánh giá chuẩn mực tiêu chuẩn quốc tế, đánh giá theo đủ tiêu chuẩn hầu hết quy trình, chất lượng sao, sao, không đạt yêu cầu Cơ hội −Sự ổn định mặt trị: Diễn biến kinh tế, trị, an ninh giới có tác động mạnh Việt Nam hội nhập ngày sâu toàn diện Đặc biệt yếu tố ổn định trị tác động lớn đến định lựa chọn điểm đến du khách −Nhiều tiềm thu hút nguồn vốn đầu tư: saigontourist giữ lợi nguồn tài sở vật chất, Ngành Du lịch Việt Nam đánh giá khu vực phát triển động thu hút du lịch Các dòng di chuyển vốn đầu tư luồng khách du lịch có xu hướng dịch chuyển mạnh Việt Nam −Kinh nghiệm quản lý tiên tiến, công nghệ đại, nguồn nhân lực chất lượng cao: điều làm thay đổi phương thức quan hệ kinh tế, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông ứng dụng mạnh hoạt động du lịch quốc tế nước thời gian qua Saigontourist hồn tồn có hội đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng bắt kịp xu hướng nhanh chóng tiếp thu cơng nghệ ứng dụng phát triển du lịch NHÓM: 15 – DTH Trang 28 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG −Gần với thị trường lớn: vị trí địa lý Việt Nam gần với thị trường khổng lồ Trung Quốc nước Đông bắc Á (Nhật Bản, Hàn Quốc) với 1,5 tỷ người tiêu dùng du lịch có thu nhập cao tăng mạnh Cơ hội thu hút phần thị trường khách du lịch đến từ quốc gia mở Đây phân khúc khách hàng phù hợp với chiến lược mà saigontourist hướng đến −Các sách hỗ trợ, kích cầu chương trình quảng bá du lịch phủ thực thi có nhiều hiệu bước đầu: du lịch xem ngành công nghiệp mũi nhọn Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh: giữ lợi doanh nghiệp sở hữu vốn nhà nước đơn vị đầu ngành, Saigontourist có nhiều hội tiếp cận thơng tin, tham gia hoạch định hưởng lợi từ sách Thách thức −Sức ép cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt: đặc biệt Du lịch Việt Nam ngành non trẻ nhiều điểm yếu Cạnh tranh điểm đến khu vực Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philiphines, Cămphuchia trở lên liệt với quy mô tính chất có yếu tố cơng nghệ tồn cầu hóa Sự cạnh tranh dòng vốn đầu tư thu hút khách, chất lượng hiệu kinh doanh xây dựng hình ảnh, thương hiệu quốc gia − Ý thức văn hóa cộng đồng chưa cao: nhiều tình trạng ăn xin, nói tục, chửi thề,cướp giật… gây ảnh hưởng tới môi trường du lịch Những yếu tố góp phần dẫn đến tình trạng 90% du khách quốc tế khơng trở lại Việt Nam − Tính chun nghiệp thấp: Xét chung tồn ngành tình trạng làm ăn chụp giựt, bỏ hủy tour vô trách nhiệm, hướng dẫn viên thiếu đạo đức nghể nghiệp… liên tục diễn thời gian, Saigontourist có tượng này, chắc mặt chung làm ảnh hưởng nhiều − Cơ sở hạ tầng, giao thông, quy hoạch đô thị chưa khoa học, chưa chất lượng: Mặc dù Nhà nước có đầu tư đáng kể, hạ tầng sở Việt Nam yếu Đường xá chưa nâng cấp nhiều, phương tiện giao thông lạc hậu thiếu an toàn Thường xuyên xảy kẹt xe thành phố Hệ thống xe lửa cũ, chậm thiếu tiện nghi Hàng khơng Việt Nam nhiều bất cập thời gian chuyến bay, thường xuyên xảy tình trạng thay đổi bay hủy chuyến, đặc biệt chuyến bay tới tỉnh lẻ Những bất lợi làm giảm thời gian lưu trú chi tiêu du khách Việt Nam NHÓM: 15 – DTH Trang 29 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG −Biến đổi khí hậu tình trạng nhiễm ngày gia tăng: Du lịch Việt Nam với mạnh tập trung vào biển đảo thắng cảnh thiên nhiên đứng trước thách thức vơ lớn khó lường trước ảnh hưởng triều cường, mực nước biển dâng vùng duyên hải, vùng châu thổ sông Hồng sơng Cửu Long Những dị thường khí hậu tác động trực tiếp gây khó khăn, trở ngại tới hoạt động du lịch Trên bình diện giới, Việt Nam xác định quốc gia chịu tác động mạnh biến đổi khí hậu mực nước biển dâng Ngồi nhiễm mơi trường cục bộ, đặc biệt địa điểm du lịch tiếng hàng đầu như: Vịnh Hạ long, động Phong Nha… trở thành mối đe dọa điểm đến du lịch − Hành lang pháp lý, thủ tục đầu tư rắc rối: nhà nước tạo hành lang thơng thống thủ tục giấy tờ du lịch vào Việt Nam, thủ tục đầu tư vào du lịch nhiều phức tap rắc rối −Nhu cầu du lịch giới du lịch nội địa có nhiều thay đổi: hướng tới giá trị thiết lập sở giá trị văn hố truyền thống (tính độc đáo, nguyên bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, hoang dã), giá trị sáng tạo cơng nghệ cao (tính đại, tiện nghi) Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng đồng gắn với xố đói giảm nghèo, du lịch hướng cội nguồn, hướng thiên nhiên xu hướng trội Chất lượng môi trường trở thành yếu tố quan trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch Đồng thời đồi với thị trường nội địa mức sống ngày tăng, nhu cầu du lịch tăng, kèm theo yêu cầu chất lượng sản phẩm du lịch phải đáp ứng yêu cầu ngày cao du khách nội địa − Kinh tế bất ổn: tình trạng suy thối kéo dài, chậm hồi phục không riêng Việt Nam mà giới, tác động đến nhu cầu điều kiện du lịch − Sự xuống cấp di tích văn hóa, mai dần truyền thống văn hóa, lễ hội,các sắc: việc khai thác mức mà không tu bổ hay cải tạo kịp thời, di tích lịch sử văn hóa có nguy xuống cấp Các làng nghề thủ công truyền thống thu hẹp dần khơng có trợ giúp hay định hướng phát triển Tốc độ thị hố thiếu qui hoạch nhanh chóng làm biến đổi khu phố cổ PHẦN V: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Chiến lược định vị thương hiệu: NHÓM: 15 – DTH Trang 30 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG −Chú trọng tạo khác biệt, sức hút mạnh mẽ không thiên nhiên mà phải đến từ tảng văn hoá, truyền thống lâu đời đậm đà sắc dân tộc, xu hướng du lịch quốc tế Nhấn mạnh yếu tố ổn định trị −Lựa chọn đối tác phù hợp, cạnh tranh phân khúc nhằm liên kết xúc tiến đầu tư, tham gia hội chợ quốc tế nhằm tăng tính quy mơ, khơng đơn độc tạo niềm tin nhà đầu tư quốc tế −Cần trọng khảo sát kỹ thị trường mục tiêu trước mở rộng nội dung quảng bá −Lựa chọn đối tác hình thức quảng bá tiết kiệm, hiệu −Mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện thị trường mục tiêu liên kết với đối tác có uy tín sứ Chiến lược hợp tác tăng vị cạnh tranh toàn ngành: −Tăng cường hợp tác với đối thủ sở đơi bên có lợi −Tăng tính chủ động tham gia định hướng hoạch định sách nhà nước, khơng q trọng đến lợi ích cơng ty, mà cần thiết giải chung vấn nạn xã hội gây ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch −Cần chủ động tham gia số dự án đầu tư tôn tạo, bảo tồn phát triển di sản văn hoá, thiên nhiên, phi vật thể Chiến lược sản phẩm: −Nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch cần công nhận chứng nhận quốc tế −Nắm bắt xác xu hướng để đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu −Rà soát dứt khoát loại bỏ sản phẩm thiếu hiệu −Khai thác sâu đa dạng hoá sản phẩm đặc trưng văn hóa, sắc dân tộc người Việt Nam Chiến lược hiệu quả: −Cần sớm đưa lộ trình chiến lược hiệu −Tăng cường hợp tác với đối thủ thiếu sở vật chất, nâng cao hiệu suất sử dụng phòng −Hiệu phải dựa sở thời gian lưu trú, mức chi tiêu −Tăng cường liên kết với địa phương, cần chủ động đề xuất tiết chế hình thức thu phí vào địa điểm tham quan, đồng thời cân nguồn thu từ hoạt động mua sắm khách hàng −Phối hợp với ngành thương mại đa dạng điểm đến mua sắm Chiến lược phát triển bền vững: NHĨM: 15 – DTH Trang 31 MƠN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG −Cần sớm thí điểm mơ hình khách sạn thật xanh, quốc tế cơng nhận hỗ trợ lớn cho việc quảng bá thương hiệu −Chú trọng việc khuyến khích bảo vệ môi trường, tham gia hoạt động xã hội du khách hành động thiết thực như: sử dụng túi sinh thái, sử dụng sản phẩm tái chế, đặt hàng bán sản phẩm du lịch từ sở, tổ chức nhân đạo, mở tour tham gia bộ, lữ hành mơi trường, góp kinh phí cho tổ chức nhân đạo… Chiến lược phân khúc khách hàng: −Cần xác định xác phân khúc khách hàng, đặc biệt khách nội địa để có chiến lược phù hợp −Tăng cường hoạt động phân khúc khách quốc tế dòng tàu biển định tuyến, với lợi từ vị trí địa lý −Chú trọng hoạt động quảng bá thị trường nội địa, không nên lơ làm vị cạnh tranh Chiến lược đầu tư: −Cần tăng cường việc thẩm định hiệu dự án đầu tư, đặc biệt dự án trái ngành địa ốc, văn phòng −Giải dứt điểm việc thoái vốn hạng mục hiệu −Cần phân bổ lại nguồn vốn, giản bớt tiến độ dự án khách sạn, khu thương mại cao cấp thị trường tiến đến bảo hòa −Tập trung vào dự án giải trí, ẩm thực −Các dự án mua lại khách sạn nước ngoài, cần xem xét phù hợp thời điểm hiệu dự án Chiến lược hội nhập: −Công nghệ quản lý tiêu chuẩn khách sạn sao, sao, cần đáp ứng chuẩn mực tiêu chuẩn quốc tế −Yếu tố người cần ý việc phát triển công nghệ quản lý Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Đào tạo chuyên sâu đội ngũ quản lí, điều hành khố học cao cấp,các chun đào tạo thực tế nước Thường xuyên tổ chức thi nghề,các thi nâng bậc nghề cho nhân viên Trung tâm đào tạo nghiệp vụ du lịch saigontourist cần trọng không đáp ứng tiêu chuẩn ngành nghề nước mà phải đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế NHÓM: 15 – DTH Trang 32 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG Xác định nhu cầu nguồn lực ngành để sinh viên trường có việc làm, tạo sức hút từ ngành Phát triển đội ngũ hướng dẫn viên ngoại ngữ hiếm, khó khăn cần có sách thu hút nguồn nhân lực từ bên BẢNG PHÂN CÔNG Nội dung thực Thời hạn Người thực PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CTY DV LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 01/08/2013 Vũ Đức Hạnh PHẦN II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 03/08/2013 Lê Hồng Mạnh Đức NHĨM: 15 – DTH Trang 33 MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG PHẦN III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY 07/08/2013 Phan Tấn Tuyến PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA CTY 09/08/2013 Mai Thị Thùy Dương PHẦN V: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 10/08/2013 Vũ Đức Hạnh Tổng hợp Word, Power Point, trang trí, gởi file,… 11/08/2013 Mai Thị Thùy Dương Lưu ý: Tất thành viên thực phần phân công Word lẫn Power Point TÀI LIỆU THAM KHẢO - Website Công ty Saigontourist http://www.saigon-tourist.com/ Website Tổng cục Du lịch http://www.vietnamtourism.gov.vn/ Sách Quản trị chiến lược Trường Đại Học Mở, Tp Hồ Chí Minh Website Kênh thơng tin kinh tế Việt Nam CAFEF http://cafef.vn/ Và số liệu khác NHÓM: 15 – DTH Trang 34 ... điểm mạnh nhằm phát huy tối đa mạnh việc hạn chế rủi ro cách thấp Để hiểu rõ Saigontourist chiến lược mà công ty thực hiện, nhóm chúng tơi định chọn đề tài Tìm hiểu chiến lược phát triển đưa điểm. .. triển đưa điểm yếu, điểm mạnh Cty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist PHỤ LỤC NHÓM: 15 – DTH Trang MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GV: NGUYỄN THANH LONG PHẦN I: Giới thiệu chung Công ty DV Lữ Hành Saigontourist. .. đồng thời phát triển khách hàng tiềm PHẦN III: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY: Chiến lược phát triển thực (giai đoạn 2010 – 2020): Trong giai đoạn 2010 - 2020, chiến lược phát tri