- Rất hiếm thấy sự hợp tác trực tiếp giữa các đối thủ cạnh tranh.Kiều hợp tác gián tiếp thông qua đơn vị liên doanh hay bên thứ ba thì phổ biến hơn
Các câu chuyện hà
7.2.3 Tham gia vào các cộng đồng tương tác với khách hàng
Doanh nghiệp có thể tận dụng các cộng đồng tương tác với khách hàng để tham gia đối thoại với họ, và có thể xây dựng các tâm điểm mạng để tạo ra những lời truyền miệng có lợi về sản phẩm và dịch vụ của đơn vị mình
Doanh nghiệp có thể được lợi từ việc xây dựng các cộng đồng ảo gồm các khách hàng tương tác với DN đó và cả DN khác
Thành viên các cộng đồng này có thể cung cấp các lời khuyên hữu ích cho các thành viên khác và DN có thể xác định vấn đềcần thiết và cải thiện sản phẩm hay dịch vụ thông qua những lỗi mà các thành viên diễn đàn gặp phải và những gì họ phàn nàn
7.2.4 Tạo ra lời truyền miệng thông qua tâm điểm mạng
•
Các tâm điểm mạng là những cá nhân trao đổi nhiều hơn mức bình thường về một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể với nhiều người khác .Điều này ảnh hưởng đến sức mua tương lai của khách hàng đối với sản phẩm•
Lời truyền miệng hay tin đồn rất quan trọng trong nhiều hoạt động kinh doanh. Để kích thích lời truyền miệng, những người làm Marketing nên xác định những tâm điểm mạng mà qua họ khách hàng có thể nắm bắt được những thông tin điển hình về sản phẩm và dịch vụ của DN•
Lời truyền miệng có tầm quan trọng khác nhau đối với mỗi DN. Sản phẩm đòi hỏi mức độ tham gia của khách hàng cao có thể là những sản phẩm tạo được sự hứng thú, như sách, đĩa nhạc, va phim…7.3 QUẢN LÝ KHUYẾN MẠI
Khuyến mại vốn đòi hỏi rất nhiều chi phí cho việc quảng cáo và xúc tiến bán hàng trên thị trường giữa DN và người tiêu dùng, và cũng đòi hỏi nhiều chi phí cho việc bán hàng trực tiếp trên thị trường giữa DN với DN
DN cũng đang dần nhận thức được sức mạnh của hoạt động marketing trực tiếp trong việc truyền tải thông điệp của DN qua điện thoại, imail và internet
Sau đây là một số hình thức chính:Banner quảng cáo, tài trợ nội dung, microsite(trang phụ trợ), interstitial(quảng cáo chuyển tiếp),liên minh chương trình liên kết, marketing du kích7.4 QUẢN LÝ VIỆC ĐỊNH GIÁ
Chiến lược về giá ảnh hưởng lớn đến người mua hàng và hành vi cạnh tranh.Vì vậy người làm marketing phải hiểu rõ mục tiêu kinh doanh để đưa ra mục tiêu định giá phù hợp với chiến lược kinh doanh của DN
Nhiều người làm marketing tin rằng internet sẽ làm tăng độ nhạy cảm của khách hàng về giá bán hàng hóa hay dịch vụ , vì chỉ cần với một cú nhấp chuột, khách hàng có thể tìm thấy được đối thủ cạnh tranh cung cấp cùng loại hàng và giá bán của các đơn vị này
Đấu giá cũng làm cho giá cả trở nên linh hoạt hơn .Một số hình thức đấu giá cơ bản: Đấu giá kiểu Anh, đấu giá kiểu Hà Lan, đấu giá kín, đấu giá hai chiềuChương 8
Một phần của tài liệu
BÀI TẬP LỚN MARKETING DỊCH VỤ II BƯỚC CHUYỂN MARKETING CÁCH TIẾP CẬN MỚI ĐỂ TÌM KIẾM LỢI NHUẬN, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI
(Trang 78 -83 )
