Các giải pháp truyền thông marketing đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện trên địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẶNG ANH TUẤN CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLƠNG, TỈNH KON TUM TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 1: TS Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: PGS.TS Phạm Đức Chính Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kon Plơng huyện miền núi tỉnh Kon Tum Huyện có 26 nghìn người, có 15.300 người độ tuổi lao động (tính đến 31/12/2018) [12] 58% tổng dân số, thu nhập người dân cải thiện nhiều khó khăn Vì vậy, phát triển dịch vụ BHXH tự nguyện cho người dân vừa xem mục tiêu, vừa giải pháp thực công xã hội hệ thống sách an sinh xã hội đảm bảo cho người dân tham gia hưởng chế độ BHXH theo quy định pháp luật Tuy nhiên, qua 10 năm triển khai thực hiện, số lượng người lao động tham gia BHXH tự nguyện Kon Plơng hạn chế (chỉ 81 người năm 2018) chưa đáp ứng nhu cầu người lao động, định hướng Đảng, Nhà nước so với tiềm lớn để phát triển dịch vụ BHXH tự nguyện Nguyên nhân trình độ học vấn nhận thức xã hội nhiều hạn chế, lao động phần lớn chưa qua đào tạo, việc làm bấp bênh, thu nhập thấp vấn đề ảnh hưởng lớn đến việc triển khai thực BHXH tự nguyện cho người lao động Vấn đề cần đặt làm để người lao động nhận thức cần thiết tham gia BHXH? Giải pháp giải việc tham gia BHXH người lao động thu nhập bấp bênh? Vấn đề thể chế tổ chức thực hiện, đội ngũ cán quản lý, thực cần củng cố nào? Vì lý trên, tác giả định chọn đề tài Các giải pháp truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum làm đề tài luận văn thạc sĩ 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận truyền thông maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện - Phân tích thực trạng truyền thơng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu vấn đề sở lý luận truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện thực tiễn liên quan đến hoạt động truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Trên địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích thực trạng truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum giai đoạn 2015-2018 đề xuất giải pháp đến năm 2023 + Phạm vi nội dung: Truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Phương pháp phân tích, xử lý liệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Về mặt khoa học: Luận văn hệ thống hóa sở lý luận truyền thông marketing dịch vụ, nội dung truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum Về mặt thực tiễn: Luận văn cung cấp cho Ban Giám đốc Bảo hiểm xã hội huyện Kon Plông thực trạng Truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện; từ giúp Ban Giám đốc định hướng, hồn thiện tăng cường Truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện quan thời gian tới tốt Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn Luận văn có kết cấu 03 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plơng, tỉnh Kon Tum Chương 3: Giải pháp hồn thiện truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 Truyền thông marketing Truyền thông marketing phương thức truyền thơng qua cơng ty thơng báo, thuyết phục, nhắc nhở người tiêu dùng cách trực tiếp gián tiếp thương hiệu mà họ bán 1.1.2 Mục đích truyền thơng marketing Truyền thơng marketing có mục đích thơng báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm, dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò truyền thơng marketing Truyền thơng marketing thành tố quan trọng, với thành tố marketing – mix khác giúp hoàn thiện chiến lược marketing – mix Q trình truyền thơng marketing giúp cho doanh nghiệp biết điểm mạnh, yếu sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh khác nhờ phản hồi từ phía khách hàng thị trường 1.2 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu Để xác định khách hàng mục tiêu, cần thực số bước sau: Bước 1: Phân tích hình ảnh doanh nghiệp nhận thức khách hàng Bước 2: Xác định vấn đề khách hàng quan tâm doanh số để nâng cao mức độ ưa thích khách hàng quan tâm đến mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đánh giá định lượng ý kiện khách hàng tiêu chí 1.2.2 Xác lập mục tiêu truyền thông marketing Sau xác định khách hàng mục tiêu đánh giá, đặc trưng khách hàng, người truyền thông phải xác định phản ứng mong đợi từ khách hàng mục tiêu, phản ứng cuối khách hàng mua hài lòng Tuy nhiên, hành vi mua khách hàng kết q trình thơng qua định dài Do đó, tiến hành truyền thơng marketing, doanh nghiệp phải biết điểm đó, khách hàng mục tiêu trạng thái nhận thức cần phải đưa họ sang trạng thái để đạt mục tiêu marketing doanh nghiệp Nghĩa là, phải khuyến khích khách hàng mục tiêu đạt mục tiêu marketing cao hơn, trạng thái sẵn sàng mua 1.2.3 Xác định ngân sách hoạt động truyền thông marketing Ngân sách truyền thông khoản tiền cần chương trình truyền thơng cách thức để xem ngân sách phân bổ Muốn thực hoạt động truyền thông marketing, cơng ty phải có ngân sách truyền thơng marketing định Tùy theo doanh thu, tình hình tài tiềm sản phẩm mà công ty định mức ngân sách truyền thông marketing khách Mức ngân sách thường chiềm từ 5% đến 40% doanh số bán hàng 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing Người truyền thông phải biết lựa chọn kênh truyền thông có hiệu để truyển tải thơng điệp đến cơng chúng mục tiêu Căn để chọn kênh truyền thông đặc điểm đối tượng nhận tin đặc điểm kênh truyền thông Để lựa chọn kênh truyền thơng có hiệu quả, người truyền thơng phải hiểu rõ đối tượng nhận tin kênh thông tin mà họ ưa thích sử dụng Có loại kênh truyền thông kênh trực tiếp kênh gián tiếp 1.2.5 Lựa chọn phối thức công cụ truyền thông marketing Phối thức công cụ truyền thông marketing phối hợp với để truyền thông thông điệp theo cách tác động hiệu tới đối tượng khách hàng mục tiêu Các công cụ truyền thông marketing chủ yếu bao gồm sau: a Quảng cáo b Khuyến mại c Quan hệ công chúng tuyên truyền d Bán hàng cá nhân (trực tiếp) e Marketing (tiếp thị) trực tiếp 1.2.6 Xây dựng thông điệp truyền thông marketing Thông điệp thông tin cần truyền mã hoá dạng ngơn ngữ như: hội hoạ, điêu khắc, lời văn, âm nhạc, ánh sáng, biểu tượng Phải tuỳ theo đối tượng nhận tin, phương tiện truyền thông mà lựa chọn ngôn ngữ phù hợp Yêu cầu nội dung thông điệp phải ngắn gọn, lượng thông tin cao, mang tính nghệ thuật, phù hợp với đối tượng nhận tin tâm lý, thị hiếu, văn hoá, phong tục tập quán, thời gian không gian nhận tin Những yêu cầu đảm bảo tính hiệu chương trình truyền thơng 1.2.7 Lập kế hoạch thực thi truyền thơng marketing Quyết định lịch trình sử dụng phương tiện truyền thông: Phần lớn doanh nghiệp định lịch trình truyền thơng thời điểm, thời lượng tần suất sử dụng công cụ, phối hợp công cụ truyền thông mareting cho phù hợp Sắp xếp lịch trình truyền thơng hiệu phụ thuộc vào mục tiêu truyền thông, đặc điểm sản phẩm, dịch vụ, khách hàng mục tiêu, kênh phân phối yếu tố marketing khác Khi đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường, người thực phải lựa chọn loại hình truyền thông marketing liên tục, truyền thông marketing tập trung, truyền thơng marketing mang tính nhắc nhở truyền thơng marketing đợt thời gian định 1.2.8 Đánh giá hiệu truyền thông marketing Sau thực kế hoạch truyền thơng marketing người làm truyền thơng phải đo lường tác dụng đến cơng chúng mục tiêu Căn vào mục tiêu truyền thông chi phí cơng ty bỏ để đánh giá hiệu kết đạt chi phí bỏ Theo dõi, đánh giá, kiểm sốt q trình truyền thơng để giúp cho nhà trị có phản hồi liên tục liên quan đến tính hiệu chương trình để có điều chỉnh kịp thời, hợp lý CHƢƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 2.1 KHÁI QUÁT HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên Kon Plông huyện miền núi nằm phía Đơng Bắc tỉnh Kon Tum Huyện Kon Plông nằm Quốc lộ 24 nối tỉnh Kon Tum với tỉnh Tây Nguyên duyên hải Trung Huyện có 09 đơn vị hành xã với 89 thôn 117 làng, 62 huyện ngh o nước 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội a Điều kiện kinh tế Tốc độ tăng trưởng giá trị sản xuất bình quân giai đoạn 2015-2018 đánh giá hàng năm đạt gần 15,1% Thu nhập bình quân đầu người huyện năm 2018 23 triệu đồng/người/năm, thấp tiêu Nghị đưa 35 triệu đồng/người/năm b Điều kiện xã hội Dân số tồn huyện (tính đến cuối năm 2018) 7.115 hộ, với 27.227 người, hộ đồng bào dân tộc thiểu số 6.021 hộ 2.1.3 Khái quát quan BHXH huyện Kon Plơng a Q trình thành lập phát triển BHXH huyện Kon Plông thành lập từ năm 2009 theo định Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Sau 10 năm hình thành phát triển, nay, BHXH huyện Kon Plông coi 10 Nhìn chung, tỷ lệ người tham gia dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện từ năm 2015 đến 2018 tương đối cao, từ 20-60% Tuy nhiên, số tuyệt đối thấp (số người tham gia thấp) nên tính tổng số lao động độ tỷ lệ tham gia dịch vụ BHXH tự nguyện thấp 2.3 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 2.3.1 Thực trạng xác định khách hàng mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Đối tượng nhận tin truyền thông marketing mà BHXH huyện Kon Plông hướng tới đối tượng tham gia BHXH tự nguyện tiềm quan, cụ thể người dân độ tuổi lao động, không thuộc diện tham gia BHXH bắt buộc Công chúng mục tiêu dịch vụ BHXH tự nguyện người lao động tự do, người không làm việc quan, doanh nghiệp nào, chưa tham gia BHXH bắt buộc Đối tượng khách hàng thường chọn loại BHXH tự nguyện có chi phí thấp lại trung thành lâu dài để hưởng lương hưu Đây đối tượng khơng có thu nhập ổn định muốn bảo vệ sức khỏe giảm bớt gánh nặng chi phí ốm đau, bệnh tật 2.3.2 Thực trạng xác lập mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Hiện tại, BHXH huyện Kon Plông làm tốt hoạt động truyền thông marketing thị trấn Măng Đen xã lại huyện Đắk Nên, Đắk Ring, Đắk Tăng, Hiếu, Măng Búk, Măng Cành, Ngọk Tem, Pờ Ê chưa triển khai tốt Do đó, mục tiêu truyền thơng BHXH huyện Kon Plông tăng 11 tỷ lệ người dân biết đến BHXH tự nguyện chueyern từ biết sang hiểu -> thích -> khao khát -> mua -> mua lặp lại -> trung thành hành động BHXH tự nguyện Từ mục tiêu tổng quát này, BHXH huyện Kon Plơng triển khai thành mục tiêu nhỏ, cụ thể đến đối tượng truyền tin Mục tiêu chiến lược truyền thông marketing cho dịch vụ BHXH tự nguyện mà BHXH huyện Kon Plơng đưa tiếp tục vận động, tun truyền người dân nâng cao nhận thức tầm quan trọng dịch vụ BHXH tự nguyện sống người thân chủ động tham gia 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách hoạt động truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Ngân sách truyền thông marketing BHXH huyện Kon Plông thực theo phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ BHXH huyện Kon Plơng quan hành nghiệp Hàng năm, BHXH huyện Kon Plông BHXH tỉnh Kon Tum phân cấp ngân sách để thực truyền thông marketing cho dịch vụ BHXH tự nguyện Theo đó, tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ độ phủ BHXH tự nguyện mà BHXH tỉnh Kon Tum phân cấp ngân sách cho BHXH huyện Kon Plông 12 Bảng 2.4: Ngân sách phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ BHXH tự nguyện huyện Kon Plơng Đơn vị: triệu đồng Hình thức truyền thông Tổng ngân sách Truyền thông băng rôn, hiệu Truyền thông xe lưu động 2015 2016 2017 2018 25,7 38,9 47,5 65,8 7,5 12,8 14,7 24 10,4 14,6 17 20,4 7,8 11,5 15,8 21,4 Hội thảo, nói chuyện trực tiếp với người dân địa phương Nguồn: Bộ phận kế tốn, BHXH huyện Kon Plơng 2.3.4 Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH huyện Kon Plơng lựa chọn 02 kênh truyền thơng, kênh trực tiếp gián tiếp để tực truyền thông tới người dân địa bàn huyện Kon Plông thông qua chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên kinh doanh tiêp xúc trực tiếp với khách hàng Tất nhân viên đảm nhiệm công tác tuyên truyền BHXH huyện Kon Plông nắm rõ thực mục tiêu giao Kênh trực tiếp qua hội thảo, điều tra đối tượng sử dụng BHXH tự nguyện nhằm nâng cao chất lượng tham mưu, kiến nghị để điều chỉnh mức đóng Về kênh tuyên truyền gián tiếp, BHXH huyện Kon Plông chủ yếu sử dụng tuyên truyền qua phương tiện truyền thông đại 13 chúng báo, đài truyền địa phương, băng rôn, hiệu treo quan BHXH, xã, đường làng, … Cụ thể sau: Bảng 2.6: Số lượng truyền thông gián tiếp BHXH tự nguyện huyện Kon Plông Đơn vị: lần Hình thức truyền thơng 2015 2016 2017 2018 12 15 15 Băng rôn, hiệu 10 14 15 Xe lưu động 6 Truyền thông qua phương tiện thông tin đại chúng Nguồn: Bộ phận hành chính, BHXH huyện Kon Plơng Hình 2.5: Số lượng truyền thông gián tiếp BHXH tự nguyện huyện Kon Plông qua năm Nguồn: Bộ phận kế tốn, BHXH huyện Kon Plơng Nhìn chung, hình thức tun truyền BHXH tự nguyện huyện Kon Plông chưa thực thường xuyên, đủ rộng để tiếp cận đến tất người dân huyện Hơn nữa, hình thức, nội dung tuyên truyền lặp lại, chưa hấp dẫn, đa dạng để thu hút ý người dân 2.3.5 Thực trạng lựa chọn phối thức công cụ truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Tùy thời điểm, BHXH huyện Kon Plông sử dụng tất phối thức truyền thơng marketing, tập trung nhiều vào công cụ quảng cáo, bán hàng cá nhân trực tiếp, quan hệ công chúng marketing trực tiếp Do dịch vụ Nhà nước nên BHXH huyện Kon Plông thực chiến dịch 14 khuyến mại ưu đãi giá, mức hưởng hay điều kiện đóng dịch vụ BHXH tự nguyện Về quảng cáo, theo phân tích bảng 2.6 trên, BHXH huyện Kon Plông hợp tác với xã huyện treo băng rôn, hiệu UBND xã đường thơn, ngõ xóm Trung bình định kỳ hàng q, BHXH huyện tổ chức xe lưu động tuyên truyền lợi ích tham gia BHXH tự nguyện Năm 2018, số buổi tuyên truyền xe lưu động lên tới 06 buổi 2-3 xã lần tun truyền Ngồi ra, BHXH huyện Kon Plơng phối hợp với đài truyền địa phương phát sóng lợi ích BHXH tự nguyện với tần suất trung bình khoảng 01 bài/năm Tuy nhiên, thời đại công nghệ 4.0 nay, huyện Kon Plông chưa thực truyền thông marketing tương tác/Internet dịch vụ BHXH tự nguyện Là huyện ngh o nước mức độ phủ sóng mạng Internet Kon Plông cao Số lượng người dân biết sử dụng điện thoại thơng minh, máy tính truy cập Internet chiếm tới 40% 2.3.6 Thực trạng xây dựng thông điệp truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Đối với công cụ quảng cáo, thông điệp truyền thông để cung cấp thông tin tăng độ nhận thức BHXH tự nguyện Đối với công cụ quan hệ công chúng, thông điệp truyền thông nhằm tạo sức lan tỏa, mang lại đánh giá, tiếng nói tốt BHXH tự nguyện, đặc biệt truyền thông qua miệng Chiến lược Ban lãnh đạo BHXH huyện Kon Plơng tùy giai đoạn khác nhau, tùy đối tượng tiếp nhận mà thông điệp truyền thông quan thay đổi nội dung cho phù 15 hợp Tuy nhiên, thông điệp phải làm bật lên lợi ích mang lại BHXH tự nguyện cho người dân già hay không may tử nạn 2.3.7 Thực trạng lập kế hoạch thực thi truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện Trước thực hoạt động truyền thông marketing cụ thể, cán phân công thực công tác truyền thông BHXH huyện Kon Plông thu thập thông tin nghiên cứu cụ thể Sau đó, cán truyền thơng xây dựng kế hoạch truyền thông marketing, gồm nội dung cần thiết, kế hoạch thực hiện, chi phí, hiệu dự định, đề xuất thực sau trình lãnh đạo xem xét, phê duyệt Sau kế hoạch truyền thông phê duyệt, vào bảng kế hoạch, cán truyền thơng tiến hành phân công nhiệm vụ theo đơn vị, ban, ngành, đoàn thể hỗ trợ để phối hợp thực 2.3.8 Thực trạng đánh giá hiệu truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH huyện Kon Plông thực đánh giá, đo lường kết truyền thông marketing thông qua số số như: + Có thêm người biết đến BHXH tự nguyện sau thực truyền thông? + Người dân nói BHXH tự nguyện quan BHXH huyện Kon Plông? + Số lượng người tham gia BHXH tự nguyện tăng thêm lần thực truyền thông bao nhiêu? + Số thu BHXH tự nguyện quan BHXH huyện Kon Plông tăng thêm sau lần thực truyền thông? 16 + So sánh với hoạt động truyền thông đối thủ khác địa bàn, ví dụ công ty, tổ chức bảo hiểm nhân thọ, 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 2.4.1 Những kết đạt đƣợc - Đối tượng mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện xác định rõ ràng trước triển khai hoạt động truyền thông marketing - Tỷ lệ người dân tham gia BHXH tự nguyện số tiền thu từ BHXH tự nguyện tăng qua năm - Cơ quan trọng đến dịch vụ BHXH tự nguyện nhiều cách có ngân sách hàng năm riêng cho hoạt động truyền thông marketing Ngân sách marketing tăng qua năm - BHXH huyện Kon Plông sử dụng kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp để truyền thông dịch vụ BHXH tự nguyện - BHXH huyện Kon Plông sử dụng nhiều hoạt động truyền thông marketing kết hợp quảng cáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng Các hoạt động ngày triển khai thường xuyên - Thông điệp truyền thông xác định đầy đủ cho đối tượng cụ thể để góp phần nâng cao hiệu truyền thông marketing - Hoạt động lập kế hoạch thực thi truyền thông marketing triển khai cụ thể 17 - Hoạt động đánh giá hiệu truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện bước đầu nhận quan tâm BHXH huyện Kon Plông 2.4.2 Hạn chế - Khách hàng mục tiêu, mục tiêu marketing rộng, chưa tập trung vào phân đoạn khách hàng nhỏ để dồn hết nguồn lực truyền thông - Ngân sách đầu tư chưa nhiều, chưa đủ để tuyên truyền, vận động tới rộng khắp người dân địa bàn huyện Kon Plông - Nội dung, thông điệp, nhạc điệu quảng cáo chưa đa dạng, chưa hấp dẫn nên chưa thu hút quan tâm, ý người dân - Các loại hình truyền thơng, phối thức truyền thơng chưa đa dạng - Chưa có chương trình khuyến hay mức hoa hồng đủ hấp dẫn cho đại lý, tuyên truyền viên xã, thôn, - Đội ngũ tuyên truyền viên thiếu số lượng yếu chất lượng, chưa thực động, nhiệt tình - Các chương trình truyền thơng mang tính tự phát, hoạt động riêng rẽ, thiếu phối hợp đồng nên chưa tạo tính cộng hưởng chương trình - Thơng điệp truyền thơng chưa thực hấp dẫn - Công tác đánh giá hiệu truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện chưa tiến hành thường xuyên, đầy đủ tiêu chí 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế a Nguyên nhân chủ quan 18 - Công tác quản lý chưa đồng bộ, quan BHXH huyện phòng ban, ngành chức chưa nắm hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp - Trình độ cán bộ, viên chức BHXH huyện nhiều hạn chế, từ lực chuyên môn phong cách giao tiếp, phục vụ người tham gia - Kinh phí hoạt động đơn vị chưa đảm bảo, thiếu sở vật chất phục vụ, chưa có chế khuyến khích thoả đáng cho đơn vị, cá nhân thực tốt công tác BHXH b Nguyên nhân khách quan - Nhận thức BHXH tự nguyện người dân địa bàn huyện hạn chế, chưa thấy rõ tính ưu việt BHXH - Người lao động chưa nắm bắt nhiều quyền lợi, trình tự, thủ tục tham gia dịch vụ BHXH tự nguyện - Chế độ BHXH tự nguyện chưa thường xuyên bổ sung sửa đổi, điều chỉnh theo 19 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Dự báo nhu cầu tham gia BHXH tự nguyện 3.1.2 Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh a Đánh giá môi trường bên b Đánh giá môi trường bên 3.1.3 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện BHXH huyện Kon Plơng 3.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.2.1 Hồn thiện xác định khách hàng mục tiêu mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện Đối với mục tiêu truyền thông, đối tượng mục tiêu sử dụng dịch vụ BHXH tự nguyện BHXH huyện Kon Plông khách hàng mới, khách hàng tiềm khách hàng cũ cần trì Đối với mục tiêu tiếp cận khách hàng, BHXH huyện Kon Plông phải xác định rõ ràng rằng, chiếm lĩnh nhanh tốt vị trí loại hình BHXH ưu tiên số tâm trí người dân để truyền thơng điệp định vị BHXH huyện Kon Plơng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông, đơn lẻ kết hợp, tùy vào đặc điểm dân cư, địa điểm truyền thông, khả tài người dân nguồn lực thực BHXH huyện Kon Plông 20 3.2.2 Hồn thiện xác định ngân sách hoạt động truyền thơng marketing BHXH huyện Kon Plơng nên tính tốn, đưa vào dự toán kế hoạch phân bổ ngân sách từ đầu năm lập kế hoạch ngân sách truyền thông marketing cho dịch vụ BHXH tự nguyện BHXH huyện Kon Plơng phải rà sốt lại kế hoạch truyền thơng để xem có phải bổ sung ngân sách để gia tăng truyền thông marketing để tăng lượng người tham gia BHXH tự nguyện hay không Mục tiêu truyền thông nâng cao mức độ nhận biết người dân BHXH tự nguyện BHXH huyện Kon Plông Quy mô cần truyền thông thể số lượng nên có kết hợp phân tích khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranhd dể lựa chọn tập hợp khách hàng tiềm phân khúc lựa chọn Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu, quy mơ, đặc điểm nhóm khách hàng chọn để truyền thông BHXH tự nguyện Phân công rõ vị trí, chức năng, nhiệm vụ nguồn lực thực truyền thông marketing xác định rõ số lượng nhân lực cần thiết để thực chiến dịch truyền thơng marketing 3.2.3 Hồn thiện cơng cụ truyền thơng marketing - Tiếp tục trì kết hợp triển khai kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp - BHXH huyện Kon Plông tiếp tục sử dụng hình thức truyền thơng cũ bổ sung thêm hình thức báo giấy, trang web BHXH tỉnh Kon Tum, báo, tạp chí online tỉnh Kon Tum, truyền hình, bảng điện tử quan nhà nước, biển lớn trời,… 21 - Hợp tác với đài truyền hình Kon Tum xây dựng clip, chương trình đặc sắc, ấn tượng lợi ích BHXH tự nguyện - Bên cạnh quảng cáo, xúc tiến thương mại quan hệ công chúng 02 cơng cụ truyền thơng marketing có hiệu sử dụng BHXH huyện Kon Plông - Phối hợp với tuyên truyền viên xã thu thập, phân tích luồng thơng tin phản hồi, phân tích hành vi sử dụng dịch vụ BHXH tự nguyện từ công chúng mục tiêu giúp ban lãnh đạo đưa giải pháp marketing hiệu hơn, đáp ứng nhu cầu người dân 3.2.4 Hoàn thiện xây dựng thông điệp truyền thông marketing * Đối với thông điệp định vị thương hiệu BHXH tự nguyện Thông điệp thương hiệu BHXH tự nguyện cần gồm số yếu tố slogan, sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, quyền lợi Tất yếu tố tạo hình ảnh định vị thương hiệu BHXH tự nguyện Để thiết kế xây dựng thông điệp này, tác giả đề xuất BHXH huyện Kon Plông thực số bước sau: Bước 1: Xác định điểm yếu đối thủ giải pháp xử lý sản phẩm BHXH tự nguyện so với đối thủ điểm yếu đối thủ Bước 2: Kiểm chứng kết giải pháp Bước 3: Giải thích khác biệt * Đối với thông điệp nhận biết dịch vụ BHXH tự nguyện - Thông điệp truyền thông tĩnh - Thông điệp truyền thơng động 22 3.2.5 Hồn thiện đánh giá hiệu truyền thơng marketing BHXH huyện Kon Plơng thực nhiều cách để đánh giá hiệu truyền thơng marketing trước hết phải hồn thiện quy trình kiểm tra, giám sát đánh giá hoạt động truyền thông marketing BHXH huyện Kon Plông Tiến hành đo lượng, lượng hóa kết thành số cụ thể thời gian định 3.2.6 Xây dựng đội ngũ nhân truyền thông marketing chuyên nghiệp Trước tiên, BHXH huyện Kon Plơng nên thành lập phòng marketing riêng biệt, không sử dụng cán BHXH huyện Kon Plông Các cán khơng có chun mơn truyền thơng marketing, phải kiêm nhiệm nhiều việc quan BHXH huyện Kon Plông nên chuyên tâm vào công việc truyền thông Để làm tốt cơng việc này, BHXH huyện Kon Plơng tiến hành tìm kiếm, tuyển chọn đào tạo đội ngũ cán truyền thơng marketing có nghiệp vụ tốt, phục vụ cho công tác truyền thông marketing Tuy nhiên, trường hợp BHXH huyện Kon Plông đủ nhân lực kinh phí để thành lập riêng phận marketing, sử dụng cán công chức tại, nên tổ chức cho cán học tập thêm nghiệp vụ truyền thông marketing để thực công việc truyền thông marketing cách hiệu Thực bổ nhiệm, luân chuyển công tác theo định kỳ cán công chức 23 Động viên, khuyến khích nhân viên kịp thời ghi nhận kết quả, nỗ lực, thành tích cơng việc hình thức khen thưởng vật chất tinh thần 3.3 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 3.3.1 Kiến nghị BHXH Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị BHXH tỉnh Kon Tum 3.3.3 Kiến nghị quan Nhà nƣớc 24 KẾT LUẬN Bảo hiểm xã hội sách xã hội lớn Đảng Nhà nước Triển khai thực sách BHXH để đảm bảo mặt vật chất, tinh thần cho người tham gia hưởng chế độ BHXH thành phần, khu vực kinh tế BHXH tự nguyện loại BHXH, đóng vai trò quan trọng hệ thống an sinh xã hội quốc gia điều kiện phát triển kinh tế thị trường, quốc gia phát triển, đó, lực lượng lao động làm việc khu vực phi thức chiếm tỷ lệ lớn Một quốc gia phát triển điều kiện nay, muốn tồn phát triển nhanh, vượt khỏi tình trạng phát triển, khơng thể không quan tâm giải vấn đề an sinh xã hội Nhận thức tầm quan trọng BHXH tự nguyện, luận văn tập trung làm rõ sở lý luận hoạt động truyền thơng marketing; phân tích thực trạng truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kon Plơng; từ đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ BHXH tự nguyện địa bàn huyện Kon Plơng thời gian tới Để hồn thành luận văn này, tác giả nỗ lực Tuy nhiên, hạn chế thời gian, kiến thức hiểu biết thực tế, luận văn tránh khỏi thiếu sót Hi vọng thầy, giáo Hội đồng chấm luận văn, thầy, cô giáo người quan tâm đến lĩnh vực đóng góp ý kiến để luận văn tác giả hoàn thiện ... maketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện - Phân tích thực trạng truyền thông marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện truyền. .. CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN KON PLÔNG, TỈNH KON TUM 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Dự báo nhu cầu tham gia BHXH tự nguyện. .. gian: Trên địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích thực trạng truyền thơng marketing dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện địa bàn huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum