Bài tập môn Marketing căn bản - ĐH Ngoại Thương

+ Điều tiết và thực hiện các hoạt động của doanh nghiệp từ sản xuất,bao gói,bán hàng,quảng cáo ,dịch vụ…theo một chương trình thống nhất-“chương trình marketing “ đối với sản phẩm m{ n[r]

BÀI TẬP MÔN MARKETING CĂN BẢN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

Câu Trình bày chất Marketing? Lấy ví dụ minh họa để làm rõ chất marketing  Bản chất Marketing

- Là q trình liên tục, có điểm bắt đầu khơng có điểm kết thúc Mơ hình IPAC

- Marketing bắt đầu việc nghiên cứu thị trường, phát nhu cầu cung cấp hàng hóa thỏa mãn nhu cầu Do đó, Marketing cung cấp thị trường cần thị trường có

- Marketing giúp doanh nghiệp theo đuổi lợi nhuận tối ưu lợi nhuận tối đa (Lợi nhuận tối ưu: l{ mức lợi nhuận cao đạt thỏa mãn mục tiêu kinh doanh khác.)

- Là t|c động tương hỗ hai mặt trình thống nhất: thỏa mãn nhu cầu gợi mở nhu cầu tiềm

+ Nhu cầu tại: nhu cầu đ~ v{ thõa mãn thời điểm đó, thường nhu cầu quan trọng v{ xếp lên h{ng đầu

+ Nhu cầu tiềm

 Nhu cầu đ~ xuất hiện: nhiều nguyên nh}n m{ chưa đ|p ứng

 Nhu cầu chưa xuất hiện: loại nhu cầu mà th}n người tiêu dùng chưa biết đến

 Ví dụ:

Q trình Marketing cho sản phẩm bột giặt Omo có thời điểm bắt đầu kể từ doanh nghiệp x|c định chiến lược kinh doanh sau đ~ nghiên cứu, tìm hiểu rõ thị trường, nhiên q trình n{y khơng có điểm dừng nhu cầu, thị hiếu người thay đổi nên Marketing phải liên tục tìm hiểu nhu cầu để có sản phẩm phù hợp Song, Marketing giúp DN có lợi nhuận tối ưu doanh nghiệp phải đảm bảo mục tiêu khác thõa mãn nhu cầu khách hàng, môi trường, trách nhiệm với xã hội

Câu 2: Phân biệt khái niệm: nhu cầu, mong muốn, lượng cầu Cho ví dụ

Kotler)

- Ước muốn: “Ước muốn nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa v{ nhân cách cá thể” (Philip Kotler)

- Lượng cầu: “Lượng cầu l{ ước muốn bị giới hạn khả to|n”

Lượng cầu Nhu cầu Ước muốn

L{ kh|i niệm kinh tế

lượng hóa Là kh|i niệm tâm sinh lí khơng c}n, đo, đong, đếm L{ kết

+ nhu cầu

+ khả to|n + mức độ sẵn s{ng toán

L{ điều kiện để x|c định lượng cầu

 Ví dụ: Khi ta đói ta có nhu cầu ăn v{ có nhiều ước muốn ăn pizza, KFC, ăn cơm bình dân Song khả ng}n s|ch cho phép ta chọn ăn cơm - l{ lượng cầu

Câu 3: Mục tiêu marketing - Lợi nhuận:

+ L{ thước đo hiệu kinh doanh doanh nghiệp

+ Tạo lợi nhuận c|ch đảm bảo thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng

- Lợi cạnh tranh: Được tạo sở biết mình, biết người, biết ph|t huy điểm mạnh

- An tồn Kinh Doanh:

+ MARKETING giúp doanh nghiệp ph}n tích v{ ph|n đo|n biến đổi thị trường nắm bắt hội, hạn chế rủi ro

+ An toàn nhờ vào việc phân chia rủi ro c|ch đa dạng hóa (đa dạng hóa thị trường, đa dạng hóa sản phẩm)

Câu 4: Chức marketing

- Nghiên cứu tổng hợp thị trường để phát nhu cầu tiềm thị trường,triển vọng phát triển thị trường

- Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp như:chính s|ch sản phẩm,chính sách giá,chính sách phân phối sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh

- Tổ chức việc thực chiến lược nói như:

+ Tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học nhằm tạo mẫu mã sản phẩm mới.Sản xuất sản phẩm để đ|p ứng nhu cầu người tiêu dùng

+ Điều tiết thực hoạt động doanh nghiệp từ sản xuất,bao gói,bán hàng,quảng cáo ,dịch vụ…theo chương trình thống nhất-“chương trình marketing “ sản phẩm m{ người tiêu dùng thị trường có nhu cầu

+ Thực việc kiểm tra hoạt động kinh doanh theo kế hoạch Câu 5: Trình bày quan điểm kinh doanh hướng nội

Triết lý marketing hướng nội Quan điểm hoàn thiện sản xuất, quan điểm hoàn thiện sản phẩm v{ quan điểm bán hàng

- DN tự coi trung tâm : thành công hay thất bại doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố nội DN

- Các nhà kỹ thuật có vai trị định vấn đề sản xuất đặt lên h{ng đầu

- Tập trung truyền tải thông điệp marketing tới c|c nh}n viên công ty v{ nhóm kh|ch h{ng cũ - Mơ hình tổ chức hình tháp, đỉnh hình th|p l{ người đứng đầu – Gi|m đốc, l{ người nắm quyền hành DN

 Quyền lực mang tính chất tập trung :Người cấp khơng có quyền đóng góp, đưa ý kiến, Như tạo ngăn c|ch, bên suy nghĩ v{ bên h{nh động Trong trường hợp thế, người cấp thường làm việc thiếu trách nhiệm - Nhìn vật với nh~n quan tĩnh : cho việc bất động Do đó, có tổ chức tối ưu đạt hiệu tối ưu

- Hoạt động cứng nhắc, khơng thích ứng với biến đổi nhanh - Thị trường ví b|nh ga tơ, DN chiếm phần cho + Ưu điểm :

 Tính chun mơn hóa cao

 Van hóa nguyên tắc, quy định + Nhược điểm

 Quyền lực tập trung

 Khơng thích ứng nhanh với biến đổi thị trường Câu 6: Quan điểm kinh doanh hướng ngoại

Triết lý marketing hướng ngoại  qđ Marketing, Marketing mang tính đạo đức xã hội

- Hoạt động hướng bên ngồi: giao tiếp với mơi trường, thích ứng với biến đổi mơi trường vai trị người bán hàng vơ quan trọng họ l{ người trực tiếp tiếp xúc với môi trường

- Hướng tới khách hàng tiềmnăng – đ}y l{ mấu chốt triết lí - Mang tính phi tập trung, theonguyên tắc phân quyền

- Thích ứng với thay đổi củamơi trường kinh doanh, linh hoạt, động điều cần phải có để thích ứng với nhu cầu khách hàng

- Thị trường ví c|i b|nh khơng có khn mẫu cố định, DN có đổi tạo bánh khác có khn mẫu lớn

- Môi trường MARKETING vi mô lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với cty v{ t|c động đến khả phục vụ khách hàng

- Các yếu tố môi trường MARKETING vi mô: + Khách hàng

+ Đối thủ

 Các rào cản muốn thoát khỏi ngành  Mức độ tập trung ngành

 Tổng thị phần hãng lớn ngành  Tình trạng tăng trưởng ngành

 Tình trạng dư thừa cơng suất  Khác biệt sản phẩm

 Tính đặc trưng nhãn hiệu hàng hóa  Tính đa dạng đối thủ cạnh tranh + Nhà cung ứng:

 Mức độ tập trung nhà cung ứng

 Tầm quan trọng số lượng sản phẩm nàh cung ứng  Sự khác biệt nhà cung ứng

 Ảnh hưởng yếu tố đầu v{o chi phí khác biệt hóa sản phẩm  Chi phí chuyển đổi DN ngành

 Sự tồn nhà cung ứng thay

 Nguy tăng cường hợp nhà cung ứng + Công chúng

 Giới truyền thông, Giới nh{ nước, Giới tài  Tổ chức quần chúng

 Cơng chúng khu vực, đại thể, nội bộ…

 Một số t|c động từ khách hàng: vị mặc cả, số lượng người mua, thơng tin m{ người mua có được, tính nhạy cảm với giá, tính khác biệt hóa sản phẩm, động khách h{ng…

+ Trung gian marketing  Tổ chức trung gian bán

 Cơng ty chun tổ chức lưu thơng h{ng hóa  Tổ chức cung ứng dịch vụ Marketing

 Các tổ chức tài + Nhân lực

+ Tài + Cơng nghệ

+ Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố khách hàng bao gồm:

 Khách hàng mua sản phẩm ta lẫn sản phẩm đối thủ  Khách hàng mua sản phẩm đối thủ

 Kh|ch h{ng chưa mua sản phẩm Câu 8: Phân tích yếu tố mơi trường nội vi

Môi trường nội vi: bao gồm yếu tố mà doanh nghiệp kiểm sốt - Nhân

+ Quy mô, cấu v{ đặc điểm nguồn nhân lực  Trình quản lí nghiên cứu

 Tay nghề cơng nhân  Tổng số cán bộ, nhân viên

 Tỉ lệ cán bộ, nh}n viên chia theo độ tuổi, giới tính, trình độ  Chế độ đ~i ngộ lương, thưởng…

+ Chiến lược tuyển dụng, sử dụng nguồn nhân lực…  Hình thức, tiêu chuẩn, quy trình tuyển dụng  Cách thức phân bổ nhân viên

 Chi phí trung bình để thay nhân viên  Tổng chi phí tuyển dụng…

+ Chiến lược đ{o tạo, phát triển nguồn nhân lực

 Cơ cấu, số lượng người tham gia c|c khóa đ{o tạo  Hình thức, nội dung c|c chương trình đ{o tạo  Cơ sở x|c định nhu cầu đ{o tạo

 Sự phù hợp đ{o tạo sử dụng  Đ|nh gi| kết đ{o tạo (KPI)

- Tài chính: phản ánh quy mơ, sức mạnh doanh nghiệp thị trường + Tình hình tài

+ Vốn tự có, vay: tài sản vật, tiền, quyền sở hữu, phát minh sáng chế + Kết kinh doanh (lỗ, lãi)

+ Khả huy động vốn

+ Các tỉ suất liên quan đến vốn, lợi nhuận, đầu tư…

- Văn hóa doanh nghiệp: hệ thống chuẩn mực giá trị vật chất tinh thần quy định mối quan hệ, th|i độ hành vi ứng xử tất thành viên doanh nghiệp với bên ngoài, tạo nét riêng v{ độc đ|o v{ l{ sức mạnh lâu bền DN thương trường

+ Quan điểm phát triển, định hướng, đạo đức triết lí kinh doanh + Hệ thống kí hiệu, biểu trưng, hiệu, ấn phẩm

+ Tập tục, th|i độ, hành vi + Kỉ luật lao động

- Công nghệ

+ Hiện trạng máy móc thiết bị + Trình độ cơng nghệ sản xuất + Số lượng phát minh, sáng chế + Chiến lược phát triển công nghệ + R&D…

Câu 9: Phân biệt môi trường bên môi trường vi mô

Môi trường bên v{ môi trường vi mô chất l{ tiếp cận từ bình diện khác

- Môi trường bên bao gồm yếu tố mà doanh nghiệp kiểm so|t – Căn vào phạm vi kiểm soát doanh nghiệp hay biên giới doanh nghiệp

- Môi trường vi mô bao gồm yếu tố doanh nghiệp kiểm soát không kiểm so|t – Căn vào Phạm vi t|c động

 Khái niệm yếu tố vi mô rộng nhờ có thếm yếu tố đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công chúng, trung gian

Câu 10: Liệt kê yếu tố vĩ mô, chọn yếu tố để phân tích

- Môi trường MARKETING vĩ mô l{ lực lượng bình diện XH rộng lớn Nó t|c động đến định MARKETING DN tồn ngành, chí tồn KT quốc d}n v{ ảnh hưởng đến lực lượng thuộc mtrường MARKETING vi mô

- Các yếu tố môi trường MARKETING vĩ mô: + Kinh tế

 Mức thu nhập, phân phối thu nhập  Tốc độ tăng trưởng kinh tế

 Tỉ lệ lạm phát, giảm phát, CPI  Tỉ giá hối đo|i, c|n c}n to|n  Cơ cấu, sách quốc gia

+ Chính trị

 Hệ thống trị  C|c quan quản lí

 Các luật v{ văn luật  Chính s|ch đầu tư, thuế khóa + Văn hóa

 Giáo dục: sách phát triển giáo dục, trình độ văn hóa  Tơn giáo mức độ ảnh hưởng

 Quan điểm thẫm mỹ, đạo đức lối sống  Phong tục tập quán

 Ngôn ngữ + Tự nhiên

 Khí hậu thời tiết  Cơ sở hạ tầng

+ Nhân học: đặc trưng liên quan đến người  Dân số: cấu, quy mơ, mật độ, giới tính

 Quy mơ, cấu hộ gia đình, ph}n bố d}n cư  Tốc độ tăng trưởng dân số

+ Công nghệ

 Mặt bằng, trình độ cơng nghệ, xu hướng thay đổi cơng nghệ  Chính sách đầu tư, nghiên cứu phát triển công nghệ quốc gia  Công nghệ độc lập hay phụ thuộc

 Vốn t{i trợ cho R&D

 Giải ph|p để thay công nghệ  Mức độ ho{n thiện công nghệ

 Mức độ ho{n thiện v{ lực sản xuất  Thông tin v{ truyền thông

 Công nghệ liên quan đến mua hàng  Ph|p lý liên quan đến công nghệ  Tiềm ph|t minh công nghệ  Vấn đề bảo hộ t{i sản trí tuệ  Chọn yếu tố để phân tích 1.Các yếu tố Thể chế- Luật pháp

Đ}y l{ yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ, yếu tố thể chế, luật pháp uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo yếu tố thể chế luật pháp khu vực

+ Sự bình ổn: Chúng ta xem xét bình ổn yếu tố xung đột trị, ngoại giao thể chế luật pháp Thể chế có bình ổn cao tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh v{ ngược lại thể chế không ổn định, xảy xung đột t|c động xấu tới hoạt động kinh doanh lãnh thổ

+ Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế tiêu thụ, thuế thu nhập , ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp

+ C|c đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp,luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá

+ Chính sách: Các sách nh{ nước có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tạo lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp Như c|c s|ch thương mại, sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, c|c s|ch điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng

2 Các yếu tố Kinh tế

Các doanh nghiệp cần ý đến yếu tố kinh tế ngắn hạn, dài hạn can thiệp phủ tới kinh tế

các ngành, khu vực

+ Tình trạng kinh tế: Bất kinh tế n{o có chu kỳ, giai đoạn định chu kỳ kinh tế, doanh nghiệp có định phù hợp cho riêng

+ Các yếu tố t|c động đến kinh tế: Lãi suất, lạm phát,

+ Các sách kinh tế phủ: Luật tiền lương bản, chiến lược phát triển kinh tế phủ, c|c s|ch ưu đ~i cho c|c ng{nh: Giảm thuế, trợ cấp

+Triển vọng kinh tế tương lai:Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP vốn đầu tư

Trong giai đoạn năm đầu thập niên 90 kỷ trước, kinh tế Anh tình trạng khủng hoảng doanh nghiệp lại tạo chiến giá cả, họ cắt giảm chi phí từ lao động, tăng gấp đơi chi phí quảng cáo kích thích tiêu dùng Tuy nhiên họ đ~ mắc phải sai lầm đ~ t|c động xấu đến t}m lý người tiêu dùng, nguồn thu nhập bị giảm sút, không đầu tư v{o c|c h{ng hóa thứ cấp xa xỉ thiết bị an ninh

3 Các yếu tố văn hóa xã hội

Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa v{ c|c yếu tố xã hội đặc trưng, v{ yếu tố đặc điểm người tiêu dùng khu vực Những giá trị văn hóa l{ giá trị làm lên xã hội, vun đắp cho xã hội tồn phát triển Chính yếu tố văn hóa thơng thường bảo vệ quy mô chặt chẽ, đặc biệt l{ c|c văn hóa tinh thần Rõ ràng humbeger nước Hồi Gi|o Tuy phủ nhận giao thoa văn hóa văn hóa kh|c v{o c|c quốc gia Sự giao thoa thay đổi tâm lý tiêu dùng, lối sống, tạo triển vọng phát triển với ngành

Ngay Việt Nam nhận giao thoa văn hóa đặc biệt thời gian gần đ}y l{ văn hóa H{n Quốc Ra đường thấy nửa giới thay phiên ép tóc, gi{y h{n quốc, son mơi Hàn Quốc, xe máy hàn Quốc, ca nhạc Hàn Quốc tất xuất phát từ phim Hàn Quốc

Bên cạnh văn hóa , c|c đặc điểm xã hội khiến doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu thị trường, yếu tố xã hội chia cộng đồng thành nhóm khách hàng, nhóm có đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau:

+ Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống + Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập

+ Lối sống, học thức,c|c quan điểm thẩm mỹ, tâm lý sống + Điều kiện sống

Ở Đức giai đoạn có nhiều người có thu nhập cao, điều kiện sống tốt, có khả trình độ làm vị trí ổn định xã hội họ thích sống độc thân, khơng muốn phải có trách nhiệm gia đình, cơng việc sinh đẻ Những yếu tố n{y đ~ khiến doanh nghiệp Đức nảy sinh dịch vụ, câu lạc bộ, c|c h{ng hóa cho người độc thân

4 Yếu tố công nghệ

là cơng cụ dùng để tính to|n ng{y đ~ có đủ chức thay người làm việc ho{n to{n độc lập Trước đ}y sử dụng máy ảnh chụp phim khơng cịn hãng sản xuất phim cho máy ảnh Đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông đại đ~ giúp c|c khoảng cách địa lý, phương tiện truyền tải

+ Đầu tư phủ, doanh nghiệp vào cơng tác R&D: Trong thập niên 60-70 kỷ trước Nhật Bản đ~ khiến c|c nước giới phải thán phục với bước nhảy vọt kinh tế chủ yếu nhân tố người công nghệ Hiện Nhật nước có đầu tư v{o nghiên cứu GDP lớn giới Việc kết hợp doanh nghiệp phủ nhằm nghiên cứu đưa c|c công nghệ mới, vật liệu có tác dụng tích cực đến kinh tế

+ Tốc độ, chu kỳ công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu: trước đ}y c|c h~ng sản xuất phải nhiều thời gian để tăng tốc độ vi xử lý lên gấp đơi tốc độ khoảng 2-4 năm Xuất phát từ c|c m|y tính Pen II, Pen III, chưa đầy 10 năm tốc độ vi xử lý đ~ tăng với chip set thông dụng Core Dual tốc độ 2.8 GB/s Một máy tính tinh sau nửa năm đ~ trở nên lạc hậu với công nghệ phần mềm ứng dụng

Website HOC247 cung cấp môi trường học trực tuyến sinh động, nhiều tiện ích thơng minh, nội dung giảng biên soạn công phu giảng dạy giáo viên nhiều năm kinh nghiệm, giỏi kiến thức chuyên môn lẫn kỹ sư phạm đến từ c|c trường Đại học trường chuyên danh tiếng

I Luyện Thi Online

- Luyên thi ĐH, THPT QG: Đội ngũ GV Giỏi, Kinh nghiệm từ c|c Trường ĐH v{ THPT danh tiếng xây dựng

các khóa luyện thi THPTQG các mơn: Tốn, Ngữ Văn, Tiếng Anh, Vật Lý, Hóa Học Sinh Học

- Luyện thi vào lớp 10 chuyên Tốn: Ơn thi HSG lớp 9 luyện thi vào lớp 10 chuyên Toán c|c trường

PTNK, Chuyên HCM (LHP-TĐN-NTH-GĐ), Chuyên Phan Bội Châu Nghệ An v{ c|c trường Chuyên khác TS Trần Nam Dũng, TS Pham Sỹ Nam, TS Trịnh Thanh Đèo Thầy Nguyễn Đức Tấn

II Khoá Học Nâng Cao HSG

- Toán Nâng Cao THCS: Cung cấp chương trình To|n N}ng Cao, To|n Chuyên d{nh cho c|c em HS THCS

lớp 6, 7, 8, yêu thích mơn Tốn phát triển tư duy, n}ng cao th{nh tích học tập trường v{ đạt điểm tốt kỳ thi HSG

- Bồi dưỡng HSG Toán: Bồi dưỡng phân môn Đại Số, Số Học, Giải Tích, Hình Học và Tổ Hợp dành cho

học sinh khối lớp 10, 11, 12 Đội ngũ Giảng Viên giàu kinh nghiệm: TS Lê Bá Khánh Trình, TS Trần Nam Dũng, TS Pham Sỹ Nam, TS Lưu Bá Thắng, Thầy Lê Phúc Lữ, Thầy Võ Quốc Bá Cẩn đơi HLV đạt thành tích cao HSG Quốc Gia

III Kênh học tập miễn phí

- HOC247 NET: Website hoc miễn phí học theo chương trình SGK từ lớp đến lớp 12 tất

môn học với nội dung giảng chi tiết, sửa tập SGK, luyện tập trắc nghiệm mễn phí, kho tư liệu tham khảo phong phú cộng đồng hỏi đ|p sôi động

- HOC247 TV: Kênh Youtube cung cấp Video giảng, chuyên đề, ôn tập, sửa tập, sửa đề thi miễn

phí từ lớp đến lớp 12 tất mơn Tốn- Lý - Hố, Sinh- Sử - Địa, Ngữ Văn, Tin Học Tiếng Anh Vững vàng tảng, Khai sáng tương lai

Học lúc, nơi, thiết bi – Tiết kiệm 90%

Học Toán Online Chuyên Gia