tóm tắt nội dung ôn tập môn marketing căn bản

Marketing không phân bi t.

- Nhu c u là c m giác thi u h t m t cái gì đó mà con ng i c m nh n đ c Nhu c u

c a con ng i r t đa d ng và phong phú, bao g m các nhu c u sinh lý c b n nh n, m c,

s an toàn và các nhu c u xã h i nh s thân thi t g n g i, tình c m g n bó, uy tín, nhu c u

v tri th c, t th hi n mình

- Mong mu n là m t nhu c u có d ng đ c thù, t ng ng v i trình đ v n hoá và nhân cách c a cá th Mong mu n đ c bi u hi n ra thành nh ng đ i t ng có kh n ng tho mãn nhu c u Nh ng mong mu n r t đa d ng và khác nhau, liên t c đ c u n n n đi u

ch nh b i nh ng l c l ng và t ch c xã h i: các đoàn th , tr ng h c, gia đình và các công

ty kinh doanh

- Yêu c u là mong mu n kèm thêm đi u ki n có kh n ng thanh toán

- Hàng hoá là t t c nh ng cái gì có th tho mãn đ c mong mu n hay nhu c u và

đ c cung ng cho th tr ng nh m m c đích thu hút s chú ý, mua, s d ng hay tiêu dùng

Khái ni m hàng hoá không ch gi i h n nh ng đ i t ng có hình thái v t ch t Hàng hoá có th là t t c nh ng gì có kh n ng ph c v , t c là th a mãn đ c nhu c u

- Trao đ i là hành vi nh n t m t ng i nào đó th mà mình mu n và đ a l i cho

ng i y m t th gì đó

Trao đ i ch có th ti n hành v i 5 đi u ki n sau:

+ Có ít nh t hai bên

+ M i bên ph i có cái gì đó có giá tr đ i v i bên kia;

+ M i bên đ u có kh n ng thông tin và' phân ph i cung c p (giao hàng);

+ M i bên hoàn toàn đ c t do ch p nh n hay kh c t đ ngh c a bên kia;

+ M i bên đ u mong mu n trao đ i v i bên kia

ây là 5 đi u ki n c n c a m t cu c trao đ i Cu c trao đ i có di n ra hay không còn

tu thu c vào s tho thu n gi a các bên Tuy nhiên, khi cu c trao đ i đư di n ra có th

kh ng đ nh r ng các bên tham gia đ u có l i hay ít nh t không bên nào b thi t

- Th tr ng là t p h p nh ng khách hàng ti m n ng cùng chia s m t mong mu n hay nhu c u đ c bi t nào đó, h s n lòng và có kh n ng trao đ i đ th a mãn mong mu n hay nhu c u đó

- Ti p th và ng i làm ti p th : M căđíchăc a ti p th là chuy n các thông báo, thông

đi p v s n ph măđ năng i tiêu dùng Bên nào tích c c h n trong vi c tìm ki m s trao

đ i so v i bên kia thì làm ng i ti p th Nh v y ng i làm ti p th có th g i khác đi là

m t ng i bán hay m t ng i mua N u c hai bên đ u là nh ng ng i làm ti p th thì g i tình hu ng đó là Marketing hai chi u

- Ch c n ng tiêu th hàng hóa Ch c n ng này g m hai ho t đ ng l n:

II M C TIÊU C A H TH NG MARKETING

Ho t đ ng th c ti n c a Marketing có nh h ng l n t i con ng i trong xã h i cho

dù h là ng i mua, ng i bán hay ng i dân th ng, nh h ng đó c a Marketing đ n m i

ng i trong xã h i theo nhi u ph ng th c khác nhau, n y sinh nhi u mâu thu n và các ý

ki n trái ng c nhau M t s ng i k ch li t ph n đ i ho t đ ng Marketing hi n đ i, l i có

m t s ng i h ng hái b o v Marketing Tuy nhiên, m c tiêu chính c a toàn b h th ng Marketing đ c xác đ nh trong 4 m c tiêu sau:

- t đ c m c tiêu dùng cao nh t

- t đ c m c đ tho mãn ng i tiêu dùng cao nh t

- Dành cho ng i tiêu dùng quy n l a ch n l n nh t

tr , quan đi m, s thích và hành vi thông qua quá trình xã h i hóa, bao g m gia đình và các

đ nh ch xã h i khác M i n n v n hóa bao g m các nhóm nh h n, hay các nhánh v n hóa, t o ra s xã h i hóa và đ c đi m cá nhân rõ nét h n c a các thành viên trong nhóm có 4 lo i nhánh v n hóa l n:

Nh ng nhóm liên quan có nh h ng tr c ti p ho c gián ti p đ n thái đ và hành vi

c a m t ng i nào đó nh nhóm thành viên, nhóm c v ng, nhóm không a

Các thành viên trong gia đình ng i mua có nh h ng đ n hành vi mua s m c a

ng i đó Gia đình có thiên h ng là m t gia đình mà thiên h ng tôn giáo, chính tr , kinh

t , và hoài bão cá nhân đ c truy n t th h này sang th h khác Gia đình nhi u th h bao g m cha m con cái, có nh h ng tr c ti p đ n hành vi mua s m hàng ngày

M t cá nhân thu c nhi u nhóm xã h i: Nh gia đình, các câu l c b , các t ch c V trí cá nhân trong đó m i nhóm có th đ c xác đ nh b i vai trò và v trí c a anh ta Vai trò

c a cá nhân th hi n qua các m t công tác mà anh t đ m đ ng M i vai trò mang m t đ a

vì ph n ánh s tr ng v ng mà xã h i giành cho ng i đó Con ng i th ng l a ch n các hàng th hi n đ a v c a mình trong xã h i

3 CÁC Y U T CÁ NHÂN

Quy t đ nh c a ng i mua còn ch u nh h ng b i các y u t cá nhân bao g m tu i tác, giai đo n c a chu k đ i s ng, ngh nghi p, hoàn c nh kinh t phong cách s ng, nhân cách và l s ng c a con ng i

4 CÁC Y U T TÂM LÝ

Vi c l a ch n mua s m c a NTD ch u nh h ng c a các y u t tâm lý: đ ng c ,

nh n th c, tri th c, ni m tin và thái đ

T i b t k m t th i đi m nào đó, con ng i có nhi u nhu c u khác nhau ng c hay s thôi thúc là nhu c u đư tr thành kh n thi t đ n m c đ bu c con ng i ph i tìm cách và ph ng th c tho mãn nó M t ng i có đ ng c luôn s n sàng hành đ ng Tuy nhiên, ng i có đ ng c đó s hành đ ng nh th nào trong th c t còn ch u nh h ng t

s nh n th c c a ng i đó v tình hu ng x y ra lúc đó…

Tóm l i, cách l a ch n hàng hoá c a NTD là k t qu c a s tác đ ng qua l i ph c t p

gi a các y u tô v n hoá, xã h i, cá nhân và tâm lý

II QUÁ TRÌNH QUY T NH MUA

Quá trình mua c a ng i tiêu dùng di n ra qua 5 giai đo n

B c 1: Nh n th c v m t v n đ hay m t nhu c u

Nhu c u c a ng i tiêu dùng có th đ c hình thành t hai ngu n khác nhau

+ Ngu n kích thích bên trong m i cá nhân

+ Ngu n kích thích bên ngoài do các tác nhân bên ngoài tác đ ng hình thành nên nhu

c u

B c 2: Tìm ki m thông tin

Sau khi đư hình thành nhu c u hay nh n nh c đ c v n đ , NTD s tìm ki m các thông tin liên quan v các s n ph m, d ch v , các nhãn hi u có th tho mãn đ c nhu c u Thông tin có th thu th p t các ngu n khác nhau:

+ Thông tin t gia đình, ng i quen

+ Thông tin th ng m i Marketing

+ Thông tin đ i chúng

+ Thông tin kinh nghi m b n thân

B c 3: ánh giá l a ch n các ph ng án

Vi c đánh giá, l a ch n các nhãn hi u hay các ph ng án mua nh m tìm ra nhãn hi u

s n ph m phù h p nh t đ i v i m i cá nhân NTD Vi c đánh giá, l a ch n này di n ra nh sau:

+ Ch ra các thu c tính c a s n ph m

+ ánh giá u đi m c a t ng thu c tính trong t ng ph ng án mua

+ Phân bi t m c đ quan tr ng c a t ng thu c tính đ i v i m i cá nhân NTD

B c 4: Quy t đinh mua

K t thúc vi c đánh giá, l a ch n ph ng án, NTD đã có ý đ nh mua Tuy nhiên ý

đ nh mua này có thành hành đ ng mua c th hay không còn tu thu c vào các y u t :

+ Ph n ng c a ng i xung quanh Nh ng ng i xung quanh đôi khi có nh ng ý

ki n trái ng c NTD Tr c nh ng ph n ng đó, NTD có th thay đ i ý đ nh mua ho c không tu thu c vào cá tính c a b n thân, m i quan h và m c đ ph n ng c a ng i xung quanh

+ Y u t b t ng : ý đ nh mua c a NTD đ c xây d ng d a trên nh ng giá tr d

ki n, chi phí d ki n, thu nh p d ki n Nh ng d ki n này có th b thay đ i khi có nh ng

y u t b t ng x y ra, do đó NTD s thay đ i ý đ nh mua c a mình

B c 5: Ph n ng sau khi mua

Sau khi mua, NTD có nh ng thái đ và ph n ng khác nhau v s n ph m, hài lòng

ho c không hài lòng m t m c đ nào đó đ i v i s n ph m mua v

Hài lòng là tr ng thái c m giác khi so sánh gi a giá tr th c t thu đ c t s n ph m

v i nh ng mong mu n, k v ng vào s n ph m

S hài lòng hay không có nh h ng đ n hành vi ng x ti p theo mua ti p, ng ng mua ho c tuyên truy n không t t v món hàng cho hài lòng

I KHÁI NI M CHUNG V TH TR NG

Hàng hoá là s n ph m đ c s n xu t ra đ bán trên th tr ng, n i đây di n ra các

ho t đ ng mua bán- hàng hóa b ng ti n t Th tr ng ch a t ng cung và c u v m t lo i hay m t nhóm hàng hóa nào đó Th tr ng bao g m c y u t không gian và th i gian

Th tr ng có các ch căn ng:

1 CH C N NG TH A NH N

Th tr ng th a nh n chính là ng i mua ch p nh n mua hàng và do đó hàng hóa bán đ c Th tr ng th a nh n t ng kh i l ng hàng háo đ a ra th tr ng, c c u c a cung và c u, quan h cung c u đ i v i t ng hàng hóa, chuy n giá tr s d ng và giá tr cá

bi t c a hàng hóa thành giá tr s d ng và giá tr xã h i, th a nh n các ho t đ ng mua và bán

2 CH C N NG TH C HI N

- Thông qua nhu c u th tr ng ng i s n xu t chuy n ho t đ ng t ng ch này qua

ng ch khác, s n ph m này sang s n ph m khác đ có l i nhu n cao

- Thông qua các ho t đ ng các quy lu t kinh t c a th tr ng, ng i s n xu t bi t

Phân lo i th tr ng chính là chia th tr ng theo các góc đ khách quan khác nhau

1 C N C VÀO QUAN H MUA BÁN GI A CÁC N C

- Th tr ng dân t c là ho t đ ng mua bán c a nh ng ng i trong cùng m t n c

- Th tr ng th gi i là n i di n ra các ho t đ ng mua bán gi a các n c v i nhau

2 C N C VÀO M C XÃ H I HÓA C A TH TR NG

- Th tr ng khu v c b chi ph i nhi u b i các nhân: t kinh t , xã h i, t nhiên c a khu

v c S c ch a c a th tr ng không l n, s can thi p c a nhà n c vào th tr ng không nhi u

- Th tr ng th ng nh t toàn qu c có vai trò quan tr ng trong n n kinh t S c ch a th tr ng

l n, s can thi p c a nhà n c vào th tr ng này r t m nh

3 C N C VÀO HÀNG HÓA L U THÔNG TRÊN TH TR NG

- Th tr ng t li u s n xu t: S c nh tranh di n ra m nh m Nhu c u th tr ng không phong phú, đa d ng Th tr ng t li u s n xu t ch y u là th tr ng bán buôn và nó ph thu c vào th tr ng t li u tiêu dùng

- Th tr ng t li u tiêu dùng r t đa d ng, phong phú và sôi đ ng, s l ng ng i mua,

ng i bán nhi u, c nh tranh không gay g t, ch y u là th tr ng bán l

4 C N C VÀO VAI TRÒ NG I MUA VÀ NG I BÁN TRÊN TH TR NG

- Th tr ng ng i bán: Vai trò quy t đ nh thu c v ng i bán, giá c b áp đ t, c nh tranh

b th tiêu ho c không đ đi u ki n ho t đ ng Vai trò c a ng i mua đôi khi b th tiêu

- Th tr ng ng i mua: vai trò quy t đ nh là ng i mua, giá c hình thành m t cách khách quan, vai trò các quy lu t kinh t th tr ng đ c phát huy

5 C N C VÀO VAI TRÒ S L NG NG I MUA, NG I BÁN TRÊN TH

Lý thuy t phân đo n th tr ng đ c xây d ng trên quan ni m cho r ng m t s n

ph m riêng l hi m khi tho mãn đ c nhu c u và s thích c a t t c khách hàng Thông

th ng các khách hàng khác nhau v nhu c u, th hi u đ i v i t ng s n ph m, d ch v , c

th M t khác m t s n ph m c th l i đáp ng đ c nhu c u c a nhi u h n m t khách hàng Do v y có th k t lu n r ng, m i m t s n ph m th ng đáp ng đ c nhu c u c a

m t nhóm khách hàng Nhi m v c a nh ng ng i làm Marketimg là tìm ra nh ng nhóm khách hàng và xây d ng các ch ng trình Marketing đáp ng nhu c u c a nhóm khách hàng đó

Phân đo n th tr ng là quá trình phân chia th tr ng thành nhi u nhóm khách hàng khác nhau có nh ng đ c đi m chung và l a ch n m t hay m t s nhóm khách hàng phù h p nh t cho doanh nghi p

2 CÁC B C C A QUÁ TRÌNH PHÂN O N TH TR NG

B c 1: Xác đinh v th hi n t i c a doanh nghi p

M i DN đ u c n ti n hành phân tích tình hình hi n t i m t cách c th tr c khi

ti n hành m t ch ng trình Marketing Vi c phân tích này giúp cho DN xác đ nh m c tiêu,

c h i hay nguy c m t cách đúng đ n tr c khi l a ch n th tr ng m c tiêu V th hi n

t i c a DN đ c th hi n thông qua 6 môi tr ng sau

- Môi tr ng h p tác bao g m t t c các DN và cá nhân có l i ích liên quan trong

vi c th c hi n các m c tiêu c a DN C th đó là các nhà cung c p, h th ng phân ph i, toàn b nhân viên trong DN, các đ n v liên doanh liên k t

- Môi tr ng c nh tranh bao g m các DN khác trong cùng ngành c nh tranh v i DN

v c ngu n l c l n doanh s bán

Th i c môi tr ng này đ c k đ n khi k t n p đ c các đ i th c nh tranh hay

đ a ra các giá tr thuy t ph c đ i v i NTD đ thu hút h kh i đ i th c nh tranh

- Môi tr ng kinh t : N n kinh t và s thay đ i c a nó c ng mang l i nh ng th i c

và nguy c khác nhau cho DN Ví d , l m phát hay th t nghi p có th h n ch quy mô c a

th tr ng, t o ra các nguy c cho s n ph m cao c p c a DN Ng c l i; các nhân t này có

th t o ra nh ng c h i đ phát tri n các lo i s n ph m giá r h n

- Môi tr ng xã h i bao g m cá giá tr đ o đ c , truy n th ng, các quan ni m xã h i

và v n hoá chung Nhìn chung, các giá tr này thay đ i ch m nh ng khi chúng thay đ i

th ng đem l i nhu c u v các s n ph m, d ch v ng th i c n l u ý r ng, các giá tr v n hoá xã h i t o ra các gi i h n cho các ho t đ ng Marketmg

- Môi tr ng chính tr bao g m quan đi m và ph n ng c a các t ch c xã h i qu n chúng và các t ch c khác Các t ch c này ho t đ ng gây nh h ng đ n hình nh c a DN

và lòng trung thành c a NTD

- Môi tr ng lu t pháp bao g m các b lu t c a trung ng và đ a ph ng nh m b o

v c nh tranh kinh doanh l n quy n l i c a NTD

Khi phân tích các môi tr ng trên c n ph i nghiên c u c th i c và nguy c Th i

c Marketing th ng xu t hi n khi nh ng thay đ i trong môi tr ng đem đ n nh ng nhu

c u m i ph i tho mãn Nguy c có th là s khan hi m các ngu n l c xu t hi n t các môi

tr ng này

B c 2: Xác đ nh nhu c u và th hi u c a khách hàng

Marketingc a DN có thành công hay không tùy thu c vào vi c DN có tìm ra đ c nhu c u và th hi u c a khách hàng hay không Trong m t s tr ng h p, m t DN v i l ng

v n l n có th tìm cách đáp ng nhi u lo i nhu c u ch a đ c tho mãn c a các đo n th

tr ng khác nhau Tuy nhiên, tùy thu c đ c đi m c a ngành ngh kinh doanh mà DN s quy t đ nh ph m vi ho t đ ng c a mình Chính vì v y, thông qua nghiêm c u Marketing đ

xác đ nh nhu c u, s thích, th hi u c a khách hàng và nh ng y u t này s đ c s

d ng cho vi c phân đo n th tr ng

B c 3: Phân chia thi tr ng theo các tiêu th c phù h p

Vi c phân chia th tr ng có th s d ng nhi u tiêu th c khác nhau Các tiêu th c này đ c nhóm l i thành 4 nhóm tiêu th c, làm c s cho vi c phân đo n th tr ng

- Vùng đ a lý Phân chia th tr ng theo nhóm tiêu th c vùng đ a lý t c là chia th

tr ng thành nhi u đ n v đ a lý khác nhau nh các qu c gia, khu v c, thành ph , ngo i thành, nông thôn

- c đi m nhân ch ng h c Phân chia th tr ng theo nhóm tiêu th c này t c là

chia th tr ng thành các nhóm trên c s các đ c đi m nhân ch ng h c: tu i tác, gi i tính, gia đình, chu k s ng gia đình, thu nh p, ngh nghi p giáo d c, tôn giáo, ch ng t c,

qu c t ch

- c đi m tâm lý Phân chia th tr ng theo nhóm tiêu th c này là chia th tr ng

thành các nhóm khách hàng có các đ c đi m tâm lý gi ng nhau và đ c bi u hi n ch y u qua đ a v xã h i, l i s ng, nhân cách

- Hành vi ng x Theo nhóm tiêu th c này, khách hàng đ c chia thành các nhóm trên c s s hi u bi t, thái đ đ i v i s n ph m c a DN, l i ích tìm th y t s n nh m, m c

đ trung thành, t l s d ng

DN có th s d ng m t hay nhi u tiêu th c khác nhau đ phân đo n th tr ng vi c

s d ng càng ít tiêu th c phân đo n, càng không rõ có kh n ng ph c v t t khách hàng cao

nh ng ph c t p và t n kém nhi u chi phí Khi ti n hành phân đo n th tr ng c n ph i đ m

b o các yêu c u sau:

o l ng đ c: o n th tr ng ph i đ m b o xác đ nh đ c đ c tính c a nhu c u và

đo l ng đ c quy mô c a nó

áng k : M t đo n th tr ng ti m n ng c n đ l n đ xem xét l i doanh s c ng

nh s t ng tr ng đ nh m t o ra l i nhu n dài h n cho doanh nghi p

Kh thi: Trên đo n th tr ng này DN có kh n ng ti p c n và th c thi đ c m t

ch ng trình Marketing h u hi u

B c 4: Quy t đ nh chi n l c phân đo n

DN c n l a ch n chi n l c phân đo n th tr ng t c là xác đ nh xem thâm nh p và chi m l nh bao nhiêu đo n th tr ng

Marketing không phân bi t Các DN s d ng chi n l c này th ng không phân

bi tăđ căđi m khác bi t gi aăcácăđo năthiătr ng, s n xu t hàng hoá cho nh ng đo n th

tr ng l n

Marketing phân bi t DN quy t đ nh thâm nh p vào m t s đo n th tr ng và chu n

b nh ng ch ng trình Marketing chào hàng riêng cho ti n đ th tr ng đó V i chi n l c này DN hy v ng s t ng đ c m c tiêu th và thâm nh p sâu h n vào t ng đo n th tr ng

Marketing t p trung DN ch thâm nh p vào m t đo n th tr ng duy nh t T p trung toàn b n l c c a DN vào đó Hi u và n m v ng đo n th tr ng này, DN s đ m

b o cho mình m t v trí v ng ch c trên th H n n a có th nh chuyên môn hóa s n xu t phân ph i DN s ti t ki m đ c nhi u l nh v c ho t đ ng Chi n l c này đ c bi t h p d n các ngu n tài chính h n ch Tuy nhiên, Marketing t p trung g n li n v i m c đ r i ro cao

Vi c l a ch n chi n l c phân đo n nào trong 3 chi n l c trên tùy thu c vào kh

n ng tài chính c a DN M c đ đ ng nh t c a s n ph m, c a th tr ng trong chu k s ng

c a hàng hóa và chi n l c Marketing c a các đ i th c nh tranh

B c 5: Phát tri n đ nh v s n ph m

Sau khi quy t đ nh đo n th tr ng nào, DN ph i quy t đ nh thâm nh p vào khúc th

tr ng đó nh th nào? B c đó quan tâm đ n đ nh v s n ph m c a s n ph n trong tâm trí khách hàng có liên quan đ n s n ph m c nh tranh DN ph i xác đ nh v trí c a s n ph m

c nh tranh trên đo n th tr ng, trên c s đó đ d ki n v trí c a s n ph m c a DN

B c 6: Ho ch đinh chi n l c Marketing Mix

Sau khi quy t đinh v vi c đ nh v s n ph m, DN c n l p k ho ch Marketing -Mix chi ti t đ th c hi n nó

Marketing - Mix là m t t p h p nh ng y u t bi n đ ng có th ki m soát đ c nh m thu đ c ph n ng mong mu n t phía th tr ng m c tiêu

Marketing ậ Mix là m t trong r t nhi u khái ni m c b n trong h thóng Marketing

hi n đ i Nó bao g m t t c nh ng gì mà DN có th v n d ng đ tác d ng đ tác đ ng lên nhu c u c a NTD v s n ph m c a mình Marketing ậ Mix g m 4 y u t c b n: s n ph m, giá c , phân ph i và xúc ti n khu ch tr ng

S n ph m: Là m t t p h p s n ph m d ch v mà DN cung c p cho th tr ng m c tiêu

Giá c là t ng s ti n mà NTD ph i tr đ có đ c s n ph m c a doanh nghi p

Phân ph i là m i ho t đ ng đ s n ph m d dàng đ n tay khách hàng m c tiêu

Xúc ti n khuy ch tr ng: là m i ho t đ ng c a DN nh m thông tin, gi i thi u s n ph m cùng nh ng u đi m c a nó và thuy t ph c khách hàng m c tiêu mua hàng

Quy t đ nh v các y u t trong h th ng Marketing- Mix liên quan m t thi t v i đ c

đi m c a đo n th tr ng m c tiêu c ng nh k ho ch đ nh v s n ph m đư đ ra

IV Qu n tr nhu c u

Nh v y qu n tr ti p th ph i tìm cách nh h ng đ n m c đ c a nhu c u đ đ t

đ c nh ng m c tiêu c a DN Trong th c t m c đ nhu c u tiêu dùng có th d i,b ng

ho c trên m c c u mong mu n Có ngh a là Marketing có nhi m v đi u ti t m c c u, đ a

ra các chi n l c khác nhau đ qu n tr m c c u Có 8 tình hu ng khác nhau c a nhu c u tiêu dùng và t ng ng có 8 nhi m v , chi n l c Marketmg

- S c u âm: t c là th tr ng ti m n ng t thái đ tiêu c c đ i v i s n ph m, d ch v c a

DN

+ Nhi m v c a Marketing: Tìm ra nguyên nhân, có ch ng trình ti p th khác thông qua vi c thi t k l i s n ph m , h giá ho c qu ng cáo tích c c h n

+ Chi n l c chuy n hoá khách hàng ti m n ng

- Không có sô c u: Ng i tiêu th th v i s n ph m d ch v

- S c u đ y đ : ây là tr ng h p thu n l i đ i v i doanh nghi p

+ Nhi m v : Nuôi d ng s c u đ duy trì và k o dài tình th thu n l i

+ chi n l c b o d ng (duy trì)

- S c u quá m c:

+ Nhi m v : Gi m s c u ho c r i đ u s c u theo th i gian

Chu k s ng c a s n ph m - d ch v là đ ng thái c a vi c tiêu th m t s n ph m -

d ch v t th i đi m xu t hi n trên th tr ng t i khi không bán đ c chúng n a

Chu k s ng g m 4 pha

+ Pha tri n khai

+ Pha t ng tr ng

+ Pha chín mu i (bão hòa)

+ Pha suy thoái

2 C TR NG VÀ NHI M V MARKETING TRONG T NG PHA

1 Pha tri n khai:

Pha tri n khai là giai đo n đ a s n ph m d ch v vào th tr ng

c tr ng

- L ng s n ph m d ch v tiêu th t ng ch m ch p do

+ Ch a có nhi u ng i bi t đ n + Còn đang l ng l vì ch a hi u v s n ph m d ch v

- DN ph i b ra m t l ng chi phí l n đ ' hoàn thi n và th nghi m s n ph m d ch

v Doanh thu th p L i nhu n thu đ c còn nh , th m chí không có

Nhi m v c a Marketing:

-Chu n b v n đ s n xu t l n n u tri n khai thành công

- t giá th p h n giá c a đ i th c nh tranh đ m r ng nhanh khu v c tiêu th

Ho c cao h n m t chút n u s n ph m d ch v c a mình có vài u th v ch t l ng so v i

s n ph m d ch v c a các nhà c nh tranh

- Xây d ng, t ch c kênh tiêu th

- Qu ng cáo m c đ nh m gi i thi u s n ph m d ch v v i th tr ng Khi hàng hóa d ch v qua giai đo n thâm nh p th tr ng c n t ng c ng qu ng cáo thông qua các

T ng c ng công tác giao ti p khu ch tr ng, thuy t ph c khách hàng mua hàng

3 Pha chín mu i (bão hòa)

c tr ng

- Có s ng ng tr s n xu t và l u thông; s n ph m và d ch v b t đ u đ ng, khó tiêu th

- C nh tranh tr nên gay g t, liên minh t m th i d thi t l p và c ng d dàng b phá