Nghiên cứu môi trường bên trong, bên ngoài công ty vietnam esports và đề xuất chiến lược cho sản phẩm ví điện tử toppay giai đoạn 2016 2019 (luận văn thạc sỹ luật)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG, BÊN NGỒI CƠNG TY VIETNAM ESPORTS VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC CHO SẢN PHẨM VÍ ĐIỆN TỬ TOPPAY GIAI ĐOẠN 2016-2019 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Nghiêm Thị Vân Thanh Ngƣời thực hiện: Điền Thị Ngọc Linh MSSV: 1253401010052 Lớp: 35-QTKD37 TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Hình thức khóa luận: Đáp ứng u cầu hình thức Phƣơng pháp nghiên cứu: Kết hợp hài hịa phƣơng pháp nghiên cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Độ xác tính tốn, độ tin cậy số liệu: Cao Nội dung khối lƣợng luận văn: đáp ứng đƣợc yêu cầu luận văn cử nhân Đề tài có khả ứng dụng vào thực tế cho Công ty Vietnam Esports Sinh viên Điền Thị Ngọc Linh thể tinh thần cầu tiến, tƣ sáng tạo, nghiêm túc, chăm trình thực luận văn Giảng viên hƣớng dẫn Ths Nghiêm Thị Vân Thanh LỜI CẢM ƠN Phải nói khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ từ ngƣời khác Trong suốt q trình làm khố luận “Nghiên cứu mơi trƣờng bên trong, bên ngồi cơng ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử Toppay giai đoạn 2016-2019”, em nhận đƣợc quan tâm, động viên giúp đỡ nhiều từ cô Nghiêm Thị Vân Thanh qua buổi trao đổi Nếu tận tâm, lời hƣớng dẫn động viên cơ, em khơng nghĩ hồn thiện đƣợc khoá luận Em xin gửi tới cô lời cảm ơn chân thành Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trƣờng Đại học Luật TP.HCM, để từ em viết nên nội dung đề tài nghiên cứu Cảm ơn anh chị công ty Vietnam Esports tận tình hƣớng dẫn, cung cấp số liệu tạo điều kiện cho em học hỏi, tìm hiểu sâu sản phẩm nhƣ định hƣớng cơng ty Cảm ơn gia đình bạn bè quan tâm, động viên suốt trình em thực đề tài Đề tài đƣợc thực khoảng thời gian hai tháng Bƣớc đầu vào thực tế, thực hành việc làm nghiên cứu khoa học, kiến thức em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để em hồn thiện đề tài Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ Khoa Quản trị trƣờng Đại học Luật TP.HCM thật dồi sức khỏe để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau TP HCM, ngày 18 tháng 07 năm 2016 Sinh viên thực Điền Thị Ngọc Linh CÁC TỪ VIẾT TẮT EFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên (External Factor Evaluation) IFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor Evaluation) SWOT: Ma trận thể điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp (Strength – Weakness – Opportunity – Threat) QSPM: Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng (Quantitative Strategic Planning Matrix – QSPM) PEST: Mơ hình phân tích mơi trƣờng vĩ mơ (Chính trị - Kinh tế - Xã hội – Công nghệ) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) .11 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 13 Bảng 1.3: Ma trận SWOT 15 Bảng 1.4: Ma trận QSPM 17 Bảng 2.1: Danh sách tổ chức ngân hàng đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc cấp giấp phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán 36 Bảng 2.2: Tƣơng quan đối thủ kinh doanh ví điện tử .38 Bảng 2.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) cơng ty Vietnam Esports 46 Bảng 3.1: Mơ hình SWOT ví điện tử TopPay – Vietnam Esports 56 Bảng 3.2: Tổng hợp kết ma trận QSPM 61 DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình năm lực lƣợng cạnh tranh Hình 2.1: Văn phòng Hà Nội 20 Hình 2.2: Văn phịng TP Hồ Chí Minh 20 Hình 2.3: Văn phịng Đà Nẵng 20 Hình 2.4: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 22 Hình 2.5: Một số sản phẩm công ty Vietnam Esports 23 Hình 2.6: Chỉ số CPI Việt Nam từ năm 2006 đến năm 2015 28 Hình 2.7: Xu hƣớng gia nhập tầng lớp trung lƣu Việt Nam 31 Hình 2.8: Các hình thức tốn chủ yếu 34 Hình 2.9: Tiềm phát triển toán điện tử Việt Nam 34 Hình 2.10: Thống kê thị trƣờng game Việt Nam Nguồn: Newzoo 41 Hình 2.11: Tƣơng quan hình thức tốn chủ yếu 44 Hình 2.12: Các hình thức chấp nhận tốn qua website .44 Hình 2.13: Sơ đồ tổ chức phận vận hành game 48 Hình 2.14: Doanh thu năm 2014 công ty nội dung số 49 Hình 2.15: Ví điện tử TopPay - Doanh thu ba tháng đầu gia nhập thị trƣờng 49 Hình 2.16: Tƣơng quan doanh thu Cyberpay TopPay 50 Hình 2.17: Ma trận đánh giá yếu tố bên công ty Vietnam Esports 53 MỤC LỤC Nhận xét giảng viên hƣớng dẫn Lời cảm ơn Các từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục đồ thị, hình vẽ, sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG MỘT: LÝ THUYẾT VỀ MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG BÊN NGỒI 1.1 Tổng quan môi trƣờng doanh nghiệp 1.1.1 1.2 Khái niệm môi trƣờng doanh nghiệp Phân loại môi trƣờng doanh nghiệp 1.2.1 Mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Môi trƣờng vĩ mô 1.2.1.3 Môi trƣờng vi mô 1.2.1.4 Mơ hình phân tích mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 1.2.2 Môi trƣờng bên doanh nghiệp 11 1.2.2.1 Khái niệm 11 1.2.2.2 Một số yếu tố môi trƣờng bên doanh nghiệp 11 1.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 12 1.3 Xây dựng chiến lƣợc từ phân tích mơi trƣờng .13 1.3.1 Tổng quan chiến lƣợc doanh nghiệp 13 1.3.1.1 Khái niệm 13 1.3.1.2 Vai trò chiến lƣợc doanh nghiệp 13 1.3.1.3 Các cấp chiến lƣợc doanh nghiệp 14 1.3.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc từ phân tích mơi trƣờng 14 1.3.3 Các mơ hình áp dụng cho xây dựng chiến lƣợc 14 CHƢƠNG HAI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP 19 2.1 Giới thiệu chung công ty: 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Triết lý kinh doanh 20 2.1.2.1 Sứ mệnh: 20 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi: 20 2.1.2.3 Định hƣớng, mục tiêu hoạt động 21 2.1.3 Nguyên tắc quản lý lãnh đạo 21 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản phẩm 22 2.1.5 Mảng toán điện tử - Ví điện tử TopPay 24 2.1.5.4 Khái niệm ví điện tử 24 2.1.5.5 Ví điện tử TopPay 24 2.2 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp 25 2.2.1 Mơi trƣờng vĩ mơ – Phân tích theo mơ hình PEST 25 2.2.1.1 Luật pháp 25 2.2.1.2 Kinh tế 26 2.2.1.3 Công nghệ 29 2.2.1.4 Nhân học 30 2.2.1.5 Văn hoá, Xã hội 32 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 33 2.2.2.1 Đánh giá môi trƣờng ngành 33 2.2.2.2 Đối thủ – trực tiếp .35 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 38 2.2.2.4 Khách hàng 40 2.2.2.5 Nhà cung cấp 42 2.2.2.6 Sản phẩm thay 43 2.3 Ma trận phân tích mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp (EFE) 45 2.4 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp .46 2.4.1 Quản trị 46 2.4.2 Khả tài 48 2.4.3 Nguồn lực ngƣời 51 2.4.4 Cơ sở vật chất 52 2.4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 52 2.4.6 Hoạt động Marketing 52 2.5 Ma trận phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp (IFE) 53 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC .55 3.1 Xác định mục tiêu chiến lƣợc 55 3.2 Xây dựng chiến lƣợc 55 3.2.1 Ma trận SWOT 55 3.2.2 Các nhóm chiến lƣợc Ma trận SWOT 57 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc 59 3.4 Đề xuất giải pháp nhằm thực đƣợc chiến lƣợc 61 3.4.1 Tăng số lƣợng dịch vụ tích hợp ví TopPay .61 3.4.2 Mở rộng quy mô truyền thông: khách hàng đại trà 62 3.4.3 Nâng cao trải nghiệm ngƣời dùng cách tích hợp cơng nghệ 62 3.4.4 Mở rộng hình thức tốn quy mô 63 3.4.5 Xây dựng thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty 63 3.4.6 Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trƣờng 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trên giới, Thể thao điện tử trở thành xu hƣớng mới, với số lƣợng ngƣời trẻ tham gia đơng đảo Theo nghiên cứu SuperData Research tháng 11/2015, Thể thao điện tử tồn cầu có giá trị 748 triệu đôla Mỹ năm 2015, vƣơn dến 1,9 tỷ đôla Mỹ vào năm 2018 Tổ chức Newzoo chuyên nghiên cứu thị trƣờng game ƣớc tính số lƣợng game thủ chơi Thể thao điện tử tới năm 2017 xấp xỉ số lƣợng fan tồn mơn thể thao giới cộng lại (khoảng 2,2 tỷ ngƣời).1 Chỉ vài số nêu đủ thấy bùng nổ sức hút Thể thao điện tử giới trẻ giới Và điều khiến cho trở thành thị trƣờng béo bở cho nhà kinh doanh, đặc biệt nhà phát hành game Là “ông lớn” làng thể thao điện tử Việt Nam, nắm quyền phát hành hai game đình đám “Liên Minh Huyền Thoại” “Fifa Online 3”, nhiều game mobile, Vietnam Esports công ty hàng đầu ngành thể thao điện tử Doanh thu năm 2014 Vietnam Esports lên đến 1200 tỷ đồng/năm, tƣơng đƣơng với 110 tỷ/tháng Tuy nhiên, để thực sứ mệnh “Mang lại trải nghiệm tuyệt vời tảng Internet” mình, Vietnam Esports khơng dừng lại thị trƣờng Thể thao điện tử, mà mở rộng hoạt động thị trƣờng Thanh toán điện tử với đời Ví điện tử TopPay vào ngày 30/03/2016 Câu hỏi đặt Vietnam Esports gia nhập vào thị trƣờng nhiều tiềm nhƣ Thanh tốn điện tử gặp phải thách thức đón nhận hội Cơng ty nên có chiến lƣợc nhằm tận dụng lợi nguồn lực nội Thể thao điện tử có để mở rộng thị phần cạnh tranh với đối thủ mạnh ngành Thanh toán điện tử Emily Souza (2015), “New Zoo Game Market Research - The eSports Industry to Date.” San Francisco, www.newzoo.com, tr.16 [Ngày truy cập: 30/05/2016] Infonet, “Garena Việt Nam: Doanh thu 1200 tỷ, gần đuổi kịp VNG, nhƣng bất ngờ lỗ”, www.gamek.vn, [http://gamek.vn/game-online/garena-viet-nam-doanh-thu-1200-ty-gan-duoi-kip-vng-nhung-bat-ngo-lo20150827165338807.chn] [Ngày truy cập: 30/05/3016] PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I Phần giới thiệu Xin chào Anh/Chị, Em thực đề tài: “ Nghiên cứu môi trƣờng bên trong, bên ngồi cơng ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2016-2019” Xin cảm ơn Anh/Chị nhận lời mời tham gia buổi thảo luận ngày hôm Trƣớc buổi thảo luận bắt đầu, em xin lƣu ý thông tin mà Anh/Chị cung cấp khơng có quan điểm hay sai, mà tất đóng góp vào đề tài nghiên cứu II Nội dung thảo luận Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm nội dung sau đây: Mơi trƣờng bên bao gồm yếu tố tác động lên công ty, tạo nên hội thách thức q trình kinh doanh cơng ty Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị nghĩ yếu tố mơi trƣờng bên ngồi tác động lên q trình phát triển ví điện tử TopPay cơng ty chúng ta: Về môi trƣờng vĩ mô  Chính trị (Vd: Chính sách nhà nƣớc)  Nền kinh tế (Vd: GDP, thu nhập bình quân đầu ngƣời,…)  Công nghệ (Vd: Các ứng dụng công nghệ đại từ Apple, Samsung)  Văn hố xã hội (Vd: Thói quen ngƣời tiêu dùng)  Nhân học (Vd: Giới tính, độ tuổi, địa lý,…) Về mơi trƣờng vi mơ:  Đối thủ cạnh tranh (Đối thủ đe doạ kinh doanh ví điện tử TopPay? Vì sao?)  Khách hàng? (Khách hàng có gây áp lực cho cơng ty khơng? Vì sao?)  Đối thủ tiềm ẩn (Những cơng ty có nguy cạnh tranh với mơ hình ví điện tử TopPay? Tại sao?)  Nhà cung cấp (Các nhà cung cấp có gây áp lực cho cơng ty khơng? Vì sao? Ví dụ: Điện, nƣớc, điện thoại,…)  Sản phẩm thay (Nếu khách hàng khơng sử dụng ví điện tử TopPay, họ sử dụng dịch vụ để toán? Tại sao?) Trong tất yếu tố nói trên, yếu tố Anh/Chị nghĩ có ảnh hƣởng nhiều với phát triển ví điện tử TopPay (vui lòng xếp tầm quan trọng yếu tố theo thứ tự tăng dần) Môi trƣờng bên thể điểm mạnh, điểm yếu công ty, tạo nên lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị nghĩ yếu tố môi trƣờng bên thể điểm mạnh điểm yếu cơng ty chúng ta:  Mơ hình quản trị công ty  Khả tài  Nhân lực  Cơ sở vật chất  Dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hoạt động Marketing Trong tất yếu tố nói trên, yếu tố Anh/Chị nghĩ có ảnh hƣởng nhiều với phát triển ví điện tử TopPay (vui lòng xếp tầm quan trọng yếu tố theo thứ tự tăng dần) Tiếp theo, em xin đƣa yếu tố đo lƣờng dƣới đây, với tính chất khía cạnh mà Anh/Chị xác định mong Anh/Chị cho ý kiến đánh giá theo tiêu chí sau:  Anh/Chị hiểu phát biểu không?  Phát biểu Anh/Chị chƣa hiểu? Tại sao?  Theo Anh/Chị, phát biểu phản ánh đƣợc yếu tố mà cần đo lƣờng chƣa?  Cần chỉnh sửa hay loại bỏ yếu tố nào? Tại sao? Sau phát biểu: a) Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử b) Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay c) Việt Nam có ngƣời sử dụng Internet nhiều d) Xu hƣớng sử dụng công nghệ cao thách thức tƣơng lai e) Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ f) Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an toàn giao dịch g) Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh h) Các tập đoàn lớn giới có phƣơng thức tốn ƣu việt, công nghệ cao Việt Nam i) Phân khúc khách hàng game thủ có số lƣợng lớn j) Nhiều khách hàng phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng k) Kinh doanh ví điện tử phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp l) Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu m) Thẻ toán đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để toán n) Bộ máy điều hành cấu tổ chức quản lý chuyên nghiệp o) Doanh thu từ ví điện tử TopPay gia tăng theo tháng p) Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm q) Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao r) Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên s) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm t) Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nƣớc u) Số lƣợng kênh truyền thống lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao v) Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc kênh truyền thơng cơng ty quản lý mà khơng tiền w) Chƣa phát triển đƣợc kênh truyền thơng bên ngồi (do kinh phí cao) Dự đốn số chiến lƣợc bên dƣới áp dụng cho việc phát triển ví điện tử TopPay Với yếu tố thuộc môi trƣờng nêu trên, Anh/Chị vui lịng cho biết yếu tố có tác động tới việc thực chiến lƣợc hay không? Nếu có, vui lịng cho biết ý kiến đánh giá Anh/Chị độ hấp dẫn chiến lƣợc:  Mở rộng thị trƣờng, thu hút khách hàng  Lợi dụng mạnh truyền thông để xây dựng thƣơng hiệu  Mở rộng thêm tính ví điện tử TopPay Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI Chào Anh/Chị, Em tên Điền Thị Ngọc Linh, sinh viên trƣờng ĐH Luật TPHCM Em thực đề tài: “Nghiên cứu mơi trƣờng bên trong, bên ngồi công ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2016-2019” Mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu vào có câu trả lời phù hợp với thân Tất ý kiến Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu đƣợc bảo đảm tính riêng tƣ Tất quan điểm Anh/Chị có giá trị cho q trình nghiên cứu em Hi vọng nhận đƣợc cộng tác Anh/Chị Em xin chân thành cảm ơn Với yếu tố mơi trƣờng bên ngồi dƣới đây, Anh/Chị vui lịng chấm điểm cho yếu tố theo tiêu chí sau đây: - Trọng số: thể tầm quan trọng yếu tố tác động lên ngành toán điện tử Anh/Chị vui lòng điền vào chỗ trống số điểm đánh giá mức độ quan trọng yếu tố (Thang đo yếu tố theo mức độ ảnh hƣởng mạnh dần, từ – 9) - Đánh giá: Mức điểm tƣơng ứng với mức độ phản ứng công ty với yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Anh/Chị đánh giá cách đánh chéo vào ô (Thang đo từ đến 4), đó: Phản ứng yếu Phản ứng mức trung bình Phản ứng tốt Phản ứng tốt Chính trị Các yếu tố bên ngồi Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh Trọng số Đánh giá …… Quy định chế giám sát chưa nhiều, chưa cập nhật với tốc độ phát triển ngành …… Kinh tế Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay …… Công nghệ Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới "cường quốc smartphone" …… Nhân học Văn hoá xã hội Đối thủ cạnh tranh Thu nhập bình quân đầu người năm tăng, người dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ Tầng lớp trung lưu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm Nhà cung cấp Sản phẩm thay …… Người Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an toàn giao dịch …… Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh …… 10 Các đối thủ đến từ cơng ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ …… …… …… …… …… …… Sự tham gia ngân hàng mạnh tài niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới 12 với phương thức tốn ưu việt, cơng nghệ cao Tập khách hàng game thủ có số lượng 13 lớn Khách hàng Nhiều khách hàng tập khách hàng game 14 thủ chưa có tài khoản ngân hàng Đối thủ tiềm ẩn …… 11 15 Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp 16 Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) …… 17 Thẻ tốn có chức tương tự, nhiều người ưu tiên dùng để toán …… Với yếu tố mơi trƣờng bên dƣới đây, Anh/Chị vui lịng chấm điểm cho yếu tố theo tiêu chí giống nhƣ câu Lƣu ý, thang đo trọng số yếu tố bên theo mức độ mạnh dần, từ đến 12 Trọng số thể mức độ ảnh hƣởng yếu tố với độ thành công công ty - Đánh giá: Mức điểm tƣơng ứng với độ mạnh yếu tố bên công ty Anh/Chị đánh giá cách đánh chéo vào ô (Thang đo từ đến 4), đó: Năng lực cơng ty yếu Năng lực cơng ty trung bình Năng lực công ty Năng lực công ty tốt Quản lý Khả tài Nhân Cơ sở vật chất Dịch vụ chăm sóc khách hàng Các yếu tố bên Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng tốn điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lượng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo môi trường làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Trọng số Đánh giá …… …… …… …… …… …… Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm …… Đơi ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nước …… Số lượng kênh truyền thống lớn, với số lượng người theo dõi cao …… …… …… …… Sản phẩm ví điện tử tận dụng 10 kênh truyền thơng cơng ty quản lý Marketing mà không tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm 11 khác sử dụng kênh truyền thông nội 12 Chưa phát triển kênh truyền thơng bên ngồi (do kinh phí cao) Xin trân trọng hợp tác Anh/Chị nhiều! Phụ lục 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Các yếu tố bên ngồi Cơng nghệ Nhân học Văn hố xã hội Đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn Khách hàng Nhà cung cấp Sản phẩm thay Điểm đánh giá TB Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hồn chỉnh 5.05 3.35 Quy định chế giám sát chưa nhiều, chưa cập nhật với tốc độ phát triển ngành 2.75 1.35 Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay 4.85 3.1 Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới "cường quốc smartphone" 8.55 3.9 Thu nhập bình quân đầu người năm tăng, người dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ 4.55 1.3 Tầng lớp trung lưu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm 5.9 1.85 Người Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an toàn giao dịch 8.15 3.2 Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh 8.8 2.65 7.45 2.15 4.9 1.2 4.35 1.5 8.55 6.4 3.55 7.25 2.7 5.8 3.55 6.25 1.75 Chính trị Kinh tế Trọng số TB 10 Các đối thủ đến từ cơng ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh tài 11 niềm tin khách hàng 12 Sự tham gia tập đoàn lớn giới với phương thức tốn ưu việt, cơng nghệ cao 13 Tập khách hàng game thủ có số lượng lớn 14 Nhiều khách hàng tập khách hàng game thủ chưa có tài khoản ngân hàng 15 Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp 16 Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) 17 Thẻ tốn có chức tương tự, nhiều người ưu tiên dùng để toán Các yếu tố bên Trọng số TB Điểm đánh giá TB Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp 7.15 3.4 Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng tốn điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng 9.05 3.25 Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm 8.2 1.4 Số lượng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao 10.4 3.55 Văn hoá doanh nghiệp tốt, tạo môi trường làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên 8.15 3.9 Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) 2.6 3.25 Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm 6.45 3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đơi ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nước 7.1 3.3 11.55 3.75 12 3.4 6.15 1.6 11.5 1.3 Quản lý Khả tài Nhân Marketing Số lượng kênh truyền thống lớn, với số lượng người theo dõi cao 10 Sản phẩm ví điện tử tận dụng kênh truyền thông cơng ty quản lý mà khơng tiền 11 Phải chịu điều phối từ sản phẩm khác sử dụng kênh truyền thông nội Chưa phát triển kênh truyền thơng bên ngồi (do 12 kinh phí cao) PHỤ LỤC 4: MA TRẬN QSPM CỦA NHĨM CHIẾN LƢỢC S-O Các chiến lƣợc thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lƣợc SO1 Dựa vào mạnh truyền thông để thu hút khách hàng S AS Chiến lƣợc SO2 Thực chiến dịch quảng bá truyền thông động mở rộng KH Game thủ S AS Yếu tố bên Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng tốn điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nƣớc Số lƣợng kênh truyền thống lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc kênh truyền thông cơng ty quản lý mà khơng tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm khác sử dụng kênh truyền thông nội Chƣa phát triển đƣợc kênh truyền thơng bên ngồi (do kinh phí cao) 0 0 6 1 2 12 0 0 0 0 3 4 16 12 12 6 2 3 0 0 0 0 0 0 12 12 Yếu tố bên ngồi Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh Quy định chế giám sát chƣa nhiều, chƣa cập nhật với tốc độ phát triển ngành Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số ngƣời dùng Internet lớn giới "cƣờng quốc smartphone" Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ 0 0 Tầng lớp trung lƣu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm 2 0 0 2 0 0 2 4 12 16 12 16 0 0 0 0 Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an tồn giao dịch Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ đến từ cơng ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh tài niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới với phƣơng thức tốn ƣu việt, cơng nghệ cao Tập khách hàng game thủ có số lƣợng lớn Nhiều khách hàng phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) Thẻ toán có chức tƣơng tự, đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để toán Tổng cộng 122 126 PHỤ LỤC 5: MA TRẬN QSPM CỦA NHÓM CHIẾN LƢỢC W-O Các chiến lƣợc thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lƣợc WO1 Mở rộng hoạt động, phát triển tính năng, đa dạng hố dịch vụ để nâng cao doanh thu S AS Chiến lƣợc WO2: Đầu tƣ cho thƣơng hiệu, kênh truyền thông để khai thác thị trƣờng S AS Yếu tố bên Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng tốn điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nƣớc Số lƣợng kênh truyền thống lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc kênh truyền thơng cơng ty quản lý mà không tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm khác sử dụng kênh truyền thông nội Chƣa phát triển đƣợc kênh truyền thơng bên ngồi (do kinh phí cao) 3 12 3 2 8 4 0 0 3 3 16 12 2 4 2 4 12 3 2 3 4 16 Yếu tố bên ngồi Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh Quy định chế giám sát chƣa nhiều, chƣa cập nhật với tốc độ phát triển ngành Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số ngƣời dùng Internet lớn giới "cƣờng quốc smartphone" Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ 3 1 Tầng lớp trung lƣu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm 2 6 12 1 2 4 0 0 3 4 Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an toàn giao dịch Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ đến từ cơng ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh tài niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới với phƣơng thức toán ƣu việt, công nghệ cao Tập khách hàng game thủ có số lƣợng lớn Nhiều khách hàng phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) Thẻ tốn có chức tƣơng tự, đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để toán Tổng cộng 165 168 PHỤ LỤC: MA TRẬN QSPM CỦA NHÓM CHIẾN LƢỢC S-T Các yếu tố quan trọng Các chiến lƣợc thay Chiến Chiến lƣợc Chiến ST3: Sử dụng lƣợc ST1: lƣợc ST2: Tận dụng kênh truyền Kết hợp chi phí thơng để thúc chuyển truyền đẩy ngƣời đổi Phân thông dùng nhận dịch vụ có loại thấp để diện tiện lợi sẵn từ giảm giá ví điện Cyberpay thành dịch tử, thay đổi sang vụ cung thói quen tiêu TopPay cấp dùng; S AS S AS S AS Yếu tố bên Bộ máy điều hành cấu tổ chức phân bổ hợp lý, chuyên nghiệp Hoạt động kinh doanh tổng mảng sản phẩm phát triển tốt, doanh thu từ mảng tốn điện tử (ví TopPay) gia tăng theo tháng Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn sản phẩm khác để vận hành sản phẩm Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, động, trình độ cao Văn hố doanh nghiệp tốt, tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên 0 3 3 1 3 2 0 0 0 0 4 0 0 0 3 3 0 0 12 16 12 2 1 1 2 Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử, tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh 0 Quy định chế giám sát chƣa nhiều, chƣa cập nhật với tốc độ phát triển ngành 0 0 1 Nhân viên thuyên chuyển sang phận khác (tuỳ theo nguyện vọng) Cơ sở vật chất đại, thuận tiện cho làm việc phát triển sản phẩm Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình tận tuỵ, trải dài khắp đất nƣớc Số lƣợng kênh truyền thống lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc kênh truyền thơng cơng ty quản lý mà khơng tiền Phải chịu điều phối từ sản phẩm khác sử dụng kênh truyền thông nội Chƣa phát triển đƣợc kênh truyền thơng bên ngồi (do kinh phí cao) Yếu tố bên ngồi Mức độ lạm phát ổn định mức thấp lãi suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với khoản vay Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số ngƣời dùng Internet lớn giới "cƣờng quốc smartphone" Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ Tầng lớp trung lƣu Việt Nam gia tăng, với mức yêu cầu cao tiêu chuẩn sản phẩm Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt lo lắng độ an toàn giao dịch Mơ hình ví điện tử có nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ đến từ công ty lớn, có hậu thuẫn ngân sách, có nhiều dịch vụ Sự tham gia ngân hàng mạnh tài niềm tin khách hàng Sự tham gia tập đoàn lớn giới với phƣơng thức toán ƣu việt, công nghệ cao Tập khách hàng game thủ có số lƣợng lớn Nhiều khách hàng phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Thời gian đàm phán với nhà cung cấp lâu (1-2 tháng) Thẻ tốn có chức tƣơng tự, đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để toán Tổng cộng Trung bình 3 4 12 16 0 3 3 0 6 12 6 0 2 1 2 4 12 8 0 0 0 3 12 0 0 16 0 0 87 153 121.33 124 ... Trong suốt trình làm khố luận ? ?Nghiên cứu mơi trƣờng bên trong, bên ngồi công ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử Toppay giai đoạn 2016- 2019? ??, em nhận đƣợc quan tâm,... ty Ý nghĩa khoa học đề tài: Đề tài ? ?Nghiên cứu mơi trƣờng bên trong, bên ngồi cơng ty Vietnam Esports đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2012-1026” bao gồm việc tổng hợp... Ví điện tử TopPay sản phẩm cơng ty Vietnam Esports, thức mắt vào ngày 31/03 /2016 với chức nhƣ mua thẻ game, thẻ điện thoại, chuyển tiền, nạp tiền vào ví 2.1.5 Mảng tốn điện tử - Ví điện tử TopPay