6. Kết cấu đề tài
3.4.6. Đào tạo nhân lực để đón đầu sự phát triển của thị trƣờng
Tất cả các chiến lƣợc đề xuất ra sẽ không thể thành công nếu thiếu nguồn nhân lực. Các nhân viên của công ty chính là nền tảng cho sự phát triển trong tƣơng lai. Do đó, việc huấn luyện và đào tạo nhân sự để đón đầu cho sự phát triển của thị trƣờng là vô cùng quan trọng. Công ty Vietnam Esports đã có lợi thế trong việc tạo cho nhân
64
viên một môi trƣờng làm việc năng động, thoải mái và có đầu tƣ các khoá học đào tạo chuyên môn phục vụ cho công việc hiện tại. Công ty có thể áp dụng những hình thức đào tạo mới, nhƣ trao đổi nhân sự với các đối tác nƣớc ngoài hoặc cho các nhân sự trải nghiệm một ngày làm việc tại phòng ban khác. Những hình thức này giúp nhân viên có cơ hội học tập nhiều kinh nghiệm hơn và năng động, sáng tạo hơn trong công việc.
Tóm tắt chƣơng 3
Nội dung chƣơng trình bày việc phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty trong ngành thanh toán điện tử với sản phẩm ví điện tử TopPay thông qua việc sử dụng hai mô hình là SWOT và QSPM. Từ đó đề xuất ra các nhóm chiến lƣợc và phƣơng án để thực hiện chiến lƣợc phát triển ví điện tử TopPay trong tƣơng lai.
65
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của Internet và điện thoại thông minh, thị trƣờng thanh toán điện tử trong những năm gần đây đã có sự tăng trƣởng rất lớn về doanh thu lẫn số lƣợng ngƣời dùng. Dự đoán trong tƣơng lai, thanh toán điện tử sẽ thay thế toàn bộ các phƣơng thức thanh toán truyền thống. Điều này đã thu hút các công ty lớn nhỏ cùng tham gia đầu tƣ vào lĩnh vực thanh toán điện tử, điển hình là mô hình ví điện tử. Kéo theo đó là sự cạnh tranh trên thị trƣờng diễn ra càng ngày càng gay gắt.
Là một công ty có tiềm lực lớn trong mảng thể thao điện tử, Vietnam Esports bắt đầu mở rộng thêm mảng thanh toán điện tử, với sản phẩm ví điện tử TopPay vào đầu tháng 04/2016. Đứng trƣớc rất nhiều cơ hội, cũng nhƣ thách thức trong thị trƣờng, công ty Vietnam Esports cần có một chiến lƣợc phát triển hợp lý để phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, đón đầu cơ hội để gặt hái thành công trong lĩnh vực mới này.
Bằng việc kết hợp các mô hình lý thuyết, cùng các nguồn thông tin thu thập đƣợc từ các tài liệu, các nghiên cứu sẵn có, cũng nhƣ dữ liệu đƣợc thực hiện thông qua tham khảo ý kiến của các đồng nghiệp, đề tài nghiên cứu này giúp công ty Vietnam Esports đánh giá tình hình môi trƣờng bên ngoài và nguồn lực bên trong của công ty. Từ đó xây dựng thành hai nhóm chiến lƣợc phát triển cho ví điện tử TopPay từ năm 2016 - 2019, gồm:
Mở rộng hơn các dịch vụ trong ví điện tử TopPay để nâng cao khả năng cạnh tranh của TopPay so với các ví điện tử khác trên thị trƣờng. Bên cạnh đó, tích hợp thêm các yếu tố công nghệ hiện đại nhằm tạo trải nghiệm tốt hơn cho ngƣời dùng.
Sử dụng lợi thế về truyền thông để thúc đẩy ngƣời dùng nhận diện tiện lợi của ví điện tử, thay đổi thói quen tiêu dùng, mở rộng thị phần.
Để thực hiện đƣợc hai chiến lƣợc này, luận văn cũng đã đƣa ra sáu nhóm giải pháp đề xuất.
Ngoài ra, bên cạnh các chiến lƣợc và giải pháp, luận văn còn giúp cho các nhân viên trong công ty nhìn nhận lại công việc mình đang thực hiện, các mục tiêu và triển vọng phát triển công việc trong tƣơng lai. Từ đó có nhiều niềm tin, động lực và sự cố gắng hơn trong công việc.
66
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt:
1. Ngọc Anh (2016) “Thu nhập bình quân đầu ngƣời của Việt Nam năm 2016
khoảng 50 triệu đồng”, www.doisongphapluat.com
[http://www.doisongphapluat.com/kinh-doanh/thi-truong/thu-nhap-binh-quan- cua-nguoi-viet-nam-2016-khoang-50-trieu-a143826.html], Ngày truy cập: 24/06/2015.
2. Bộ Công Thƣơng – Cục Thƣơng Mại điện tử và Công nghệ thông tin (2014), “Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam”.
3. Bộ Kế hoạch và Đầu Tƣ – Tổng cục Thống Kê (2015), “Điều tra dân số và nhà ở giữa kì thời điểm 1/4/2014: Các kết quả chủ yếu”.
4. Fred R. David (2003), Khái Luận Quản Trị Chiến Lược, Nhà Xuất Bản Thống Kê.
5. Phƣớc Minh Hiệp (2012), “Bài giảng môn quản trị chiến lƣợc”.
6. Infonet, “Garena Việt Nam: Doanh thu 1200 tỷ, gần đuổi kịp VNG, nhƣng bất ngờ lỗ”, www.gamek.vn [http://gamek.vn/game-online/garena-viet-nam-doanh- thu-1200-ty-gan-duoi-kip-vng-nhung-bat-ngo-lo-20150827165338807.chn, (Ngày truy cập: 30/05/3016).
7. Ngô Trí Long (2015), “Lạm phát năm 2015 và những vấn đề đặt ra”,
www.cafef.vn [http://cafef.vn/vi-mo-dau-tu/lam-phat-nam-2015-va-nhung-van-
de-dat-ra-20150128093215398.chn], Ngày truy cập: 24/06/2015.
8. Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam (2014), Thông cáo báo chí “Về việc ban hành Thông tư số 39/2014/TT-NHNN ngày 11/12/2014 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn về dịch vụ trung gian thanh toán”.
9. Ngân hàng Quốc tế về Tái thiết và Phát triển / Ngân hàng Thế giới và Bộ Kế hoạch và Đầu tƣ của Việt Nam (2016), Báo cáo “Việt Nam 2035 – Hướng tới thịnh vượng, sáng tạo, công bằng và dân chủ”.
10. Lê Thị Bích Ngọc (2007), Giáo trình “Quản trị chiến lược”, Học viện công nghệ bƣu chính viễn thông.
67
11. Nhật Nguyên (2013), “Thói quen dùng tiền mặt: Đừng vội đổ tại dân! ”,
www.shs.com.vn/ [https://www.shs.com.vn/News/2013313/793984/thoi-quen-
dung-tien-mat-dung-voi-do-tai-dan.aspx] Ngày truy cập: 25/06/2016.
12. Nguyễn Thế Phong (2015), “Tiền điện tử và ảnh hƣởng của tiền điện tử tới CSTT”, www.sbv.gov.vn, [http://goo.gl/sFC319], Ngày truy cập: 24/06/2015. 13. Hà Tƣờng (2015), “3 xu hƣớng chi phối thanh toán điện tử toàn cầu”,
http://kinhdoanh.vnexpress.net/[http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-
tuc/ebank/thanh-toan-dien-tu/3-xu-huong-chi-phoi-thanh-toan-dien-tu-toan-cau- 3306431.html], Ngày truy cập: 25/06/2016.
14. Điều 1, Dự thảo lần 02 “Sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 của Chính phủ về Thanh toán không dùng tiền mặt” của Ngân hàng Nhà nƣớc.
Danh mục tài liệu tiếng Anh:
1. Emily Souza (2015), “New Zoo Game Market Research - The eSports Industry to Date.” San Francisco, www.newzoo.com, [Ngày truy cập: 30/05/2016].
2. Gerry Johnson và Kevan Scholes (2006), “Exploring Corporate Strategy” (6th Edition). Financial Times/ Prentice Hall .
3. GameK.vn (2015), Báo cáo “Vietnam Mobile Game Market 2014 Insight”. 4. Mastercard (2016), Báo cáo “Mobile Commerce Growing Fast in Asia Pacific
with Half of Smartphone Users Now Shopping on their Device”.
5. Trinh D.Nguyen (2016), Nghiên cứu “Brexit’s impact on EM Asia: Not the UK but the EU that matters”.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I. Phần giới thiệu
Xin chào Anh/Chị,
Em đang thực hiện đề tài: “ Nghiên cứu môi trƣờng bên trong, bên ngoài công ty Vietnam Esports và đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2016-2019”.
Xin cảm ơn Anh/Chị đã nhận lời mời tham gia buổi thảo luận ngày hôm nay. Trƣớc khi buổi thảo luận bắt đầu, em cũng xin lƣu ý là các thông tin mà Anh/Chị cung cấp không có quan điểm đúng hay sai, mà tất cả đều đóng góp vào đề tài nghiên cứu.
II. Nội dung thảo luận
Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm của mình về các nội dung sau đây:
1. Môi trƣờng bên ngoài bao gồm những yếu tố tác động lên công ty, tạo nên cơ hội và thách thức trong quá trình kinh doanh của công ty. Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị nghĩ hiện nay những yếu tố nào của môi trƣờng bên ngoài đang tác động lên quá trình phát triển ví điện tử TopPay của công ty của chúng ta:
Về môi trƣờng vĩ mô
Chính trị (Vd: Chính sách nhà nƣớc)
Nền kinh tế (Vd: GDP, thu nhập bình quân đầu ngƣời,…)
Công nghệ (Vd: Các ứng dụng công nghệ hiện đại từ Apple, Samsung) Văn hoá xã hội (Vd: Thói quen ngƣời tiêu dùng)
Nhân khẩu học (Vd: Giới tính, độ tuổi, địa lý,…)
Về môi trƣờng vi mô:
Đối thủ cạnh tranh (Đối thủ nào đang đe doạ kinh doanh của ví điện tử TopPay? Vì sao?)
Khách hàng? (Khách hàng có gây áp lực cho công ty không? Vì sao?)
Đối thủ tiềm ẩn (Những công ty nào đang có nguy cơ cạnh tranh với mô hình ví điện tử TopPay? Tại sao?)
Nhà cung cấp (Các nhà cung cấp hiện tại có gây áp lực cho công ty không? Vì sao? Ví dụ: Điện, nƣớc, điện thoại,…)
Sản phẩm thay thế (Nếu khách hàng không sử dụng ví điện tử TopPay, họ có thể sử dụng dịch vụ nào để thanh toán? Tại sao?)
2. Trong tất cả các yếu tố nói trên, yếu tố nào Anh/Chị nghĩ là có ảnh hƣởng nhiều hơn với sự phát triển của ví điện tử TopPay (vui lòng sắp xếp tầm quan trọng của các yếu tố theo thứ tự tăng dần)
3. Môi trƣờng bên trong thể hiện điểm mạnh, điểm yếu của công ty, tạo nên lợi thế về cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác. Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị nghĩ hiện nay những yếu tố nào của môi trƣờng bên trong là thể hiện điểm mạnh và điểm yếu của công ty của chúng ta:
Mô hình quản trị của công ty Khả năng về tài chính
Nhân lực Cơ sở vật chất
Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hoạt động Marketing
4. Trong tất cả các yếu tố nói trên, yếu tố nào Anh/Chị nghĩ là có ảnh hƣởng nhiều hơn với sự phát triển của ví điện tử TopPay (vui lòng sắp xếp tầm quan trọng của các yếu tố theo thứ tự tăng dần)
5. Tiếp theo, em xin đƣa ra các yếu tố đo lƣờng dƣới đây, với tính chất là các khía cạnh mà Anh/Chị đã xác định ở trên và mong Anh/Chị cho ý kiến đánh giá của mình theo các tiêu chí sau:
Anh/Chị hiểu những phát biểu này không? Phát biểu nào Anh/Chị chƣa hiểu? Tại sao?
Theo Anh/Chị, những phát biểu này đã phản ánh đƣợc các yếu tố mà chúng ta cần đo lƣờng chƣa?
Cần chỉnh sửa hay loại bỏ các yếu tố nào? Tại sao? Sau đây là các phát biểu:
a) Chính phủ đang tạo điều kiện phát triển ví điện tử.
b) Mức độ lạm phát ổn định ở mức thấp và lãi suất ngân hàng giảm giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với các khoản vay
d) Xu hƣớng sử dụng công nghệ cao sẽ là thách thức trong tƣơng lai.
e) Thu nhập bình quân đầu ngƣời mỗi năm đều tăng, ngƣời dân sẵn sàng chi tiêu cho các dịch vụ.
f) Ngƣời Việt có thói quen sử dụng tiền mặt và lo lắng về độ an toàn của các giao dịch.
g) Mô hình ví điện tử hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh.
h) Các tập đoàn lớn của thế giới có những phƣơng thức thanh toán ƣu việt, công nghệ cao hơn Việt Nam.
i) Phân khúc khách hàng là game thủ có số lƣợng rất lớn.
j) Nhiều khách hàng trong phân khúc khách hàng game thủ chƣa có tài khoản ngân hàng.
k) Kinh doanh ví điện tử phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp. l) Thời gian đàm phán với từng nhà cung cấp khá lâu.
m) Thẻ thanh toán đƣợc nhiều ngƣời ƣu tiên dùng để thanh toán hơn. n) Bộ máy điều hành và cơ cấu tổ chức quản lý chuyên nghiệp. o) Doanh thu từ ví điện tử TopPay gia tăng theo hằng tháng.
p) Doanh thu từ sản phẩm ví điện tử TopPay chiếm tỉ lệ thấp, nên phải sử dụng nguồn vốn của các sản phẩm khác để vận hành sản phẩm.
q) Số lƣợng nhân viên nhiều, tính cách trẻ, năng động, trình độ cao.
r) Văn hoá doanh nghiệp tốt, tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, thúc đẩy tinh thần nhân viên.
s) Cơ sở vật chất hiện đại, thuận tiện cho làm việc và phát triển sản phẩm.
t) Đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc nhiệt tình và tận tuỵ, trải dài trên khắp đất nƣớc.
u) Số lƣợng kênh truyền thống rất lớn, với số lƣợng ngƣời theo dõi cao. v) Sản phẩm ví điện tử tận dụng đƣợc các kênh truyền thông do chính công ty
quản lý mà không mất tiền.
w) Chƣa phát triển đƣợc các kênh truyền thông bên ngoài (do kinh phí cao). 6. Dự đoán một số chiến lƣợc bên dƣới có thể áp dụng cho việc phát triển ví điện tử
các yếu tố đó có tác động tới việc thực hiện chiến lƣợc hay không? Nếu có, vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của Anh/Chị về độ hấp dẫn của từng chiến lƣợc: Mở rộng thị trƣờng, thu hút các khách hàng mới.
Lợi dụng thế mạnh truyền thông để xây dựng thƣơng hiệu. Mở rộng thêm các tính năng của ví điện tử TopPay. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị.
Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI
Chào Anh/Chị,
Em tên là Điền Thị Ngọc Linh, sinh viên trƣờng ĐH Luật TPHCM. Em đang thực hiện đề tài: “Nghiên cứu môi trƣờng bên trong, bên ngoài công ty Vietnam Esports và đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2016-2019”.
Mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời những câu hỏi dƣới đây bằng cách đánh dấu vào các ô có câu trả lời phù hợp nhất với bản thân. Tất cả các ý kiến của Anh/Chị khi tham gia vào nghiên cứu này sẽ đƣợc bảo đảm tính riêng tƣ.
Tất cả các quan điểm của Anh/Chị đều có giá trị cho quá trình nghiên cứu của em. Hi vọng nhận đƣợc sự cộng tác của Anh/Chị. Em xin chân thành cảm ơn.
1. Với các yếu tố của môi trƣờng bên ngoài dƣới đây, Anh/Chị vui lòng chấm điểm cho các yếu tố theo tiêu chí sau đây:
- Trọng số: thể hiện tầm quan trọng của yếu tố tác động lên ngành thanh toán điện tử hiện nay. Anh/Chị vui lòng điền vào chỗ trống số điểm đánh giá của mình về mức độ quan trọng của các yếu tố (Thang đo các yếu tố theo mức độ ảnh hƣởng mạnh dần, từ 1 – 9)
- Đánh giá: Mức điểm tƣơng ứng với mức độ phản ứng của công ty với các yếu tố môi trƣờng bên ngoài. Anh/Chị đánh giá bằng cách đánh chéo vào ô (Thang đo từ 1 đến 4), trong đó:
1. Phản ứng yếu.
2. Phản ứng mức trung bình. 3. Phản ứng khá tốt.
4. Phản ứng tốt.
Các yếu tố bên ngoài Trọng số Đánh giá
Chính trị
1 Chính phủ tạo điều kiện phát triển ví điện tử,
tạo hành lang pháp lý hoàn chỉnh. ……. 1 2 3 4
2 Quy định và cơ chế giám sát chưa nhiều, chưa
cập nhật với tốc độ phát triển của ngành ……. 1 2 3 4
Kinh
tế 3
Mức độ lạm phát ổn định ở mức thấp và lãi
suất ngân hàng giảm 1,5% - 2% giúp doanh
nghiệp dễ tiếp cận với các khoản vay.
……. 1 2 3 4
Công nghệ 4
Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới và là một trong những "cường quốc về smartphone".
Nhân khẩu học
6
Thu nhập bình quân đầu người mỗi năm đều tăng, người dân sẵn sàng chi tiêu cho các dịch vụ.
……. 1 2 3 4
7
Tầng lớp trung lưu của Việt Nam đang gia tăng, với mức yêu cầu cao hơn về tiêu chuẩn
sản phẩm.
……. 1 2 3 4
Văn hoá xã hội
8 Người Việt có thói quen sử dụng tiền mặt và
lo lắng về độ an toàn của các giao dịch. ……. 1 2 3 4
Đối thủ cạnh tranh
9 Mô hình ví điện tử hiện nay có rất nhiều đối
thủ cạnh tranh. ……. 1 2 3 4
10 Các đối thủ đến từ công ty lớn, có sự hậu
thuẫn về ngân sách, có nhiều dịch vụ . ……. 1 2 3 4
Đối thủ tiềm
ẩn
11 Sự tham gia của các ngân hàng có thế mạnh
về tài chính và niềm tin của khách hàng. ……. 1 2 3 4
12
Sự tham gia của các tập đoàn lớn của thế giới với những phương thức thanh toán ưu việt,
công nghệ cao. ……. 1 2 3 4 Khách hàng 13 Tập khách hàng là game thủ có số lượng rất lớn. ……. 1 2 3 4