Đang tải... (xem toàn văn)
Nhận dạng nội dung chiến lược của Circle K giai đoạn 20152018 Thị trường bán lẻ của Việt Nam phát triển khá mạnh trong những năm gần đây với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tăng trưởng nhanh. Trong giai đoạn 20152017, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng so với năm trước khoảng 10,5 10,9%. Đến năm 2018, chỉ tiêu này tăng tới 11,7% (ước đạt gần 4,4 triệu tỷ đồng) so với năm 2017, đây là mức tăng đột phá và cao nhất trong 5 năm trở lại đây. Đánh giá về tiềm năng phát triển của thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều chuyên gia đã nhấn mạnh các lợi thế lớn như: quy mô dân số hơn 93,7 triệu người; cơ cấu dân số trẻ với 60% dân số ở độ tuổi từ 18 50; chi tiêu hộ gia đình tăng trung bình 10,5%năm và được dự báo sẽ tiếp tục tăng cao trong những năm tới. Trong khi đó, tỷ lệ bao phủ của hệ thống bán lẻ hiện đại tại Việt Nam vẫn đang thấp hơn nhiều nước trong khu vực… Đây là những yếu tố tích cực thúc đẩy các Doanh nghiệp, nhà đầu tư trong và ngoài nước tham gia vào thị trường bán lẻ Việt Nam. Hiện thị trường đã nổi lên một số nhà phân phối bán lẻ, bao gồm cả DN trong nước và nước ngoài, đang nắm giữ thị phần chủ yếu, cạnh tranh lẫn nhau và đi đầu trong những xu hướng bán lẻ mới. Các tập đoàn kinh doanh bán lẻ lớn của nước ngoài như: Lotte, Central Group, Aeon, Circle K, K Mart… đã liên tục đẩy mạnh chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường bán lẻ tại Việt Nam. Trong số các DN trong nước, một số tên tuổi nổi bật cũng đã xuất hiện như: Vinmart, Saigon Co.op, Hapro… với những chiến lược kinh doanh bài bản, hiệu quả. Nắm bắt được tiềm năng thị trường Việt Nam, Circle K đã bắt đầu thực hiện chiến lược xâm nhập vào thị trường bán lẻ Việt Nam từ năm 2008. Khai trương cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam vào tháng 122008 và đến năm 2015, Circle K đã có hơn 100 cửa hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Để thực hiện mục tiêu trở thành cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất Việt Nam, bước vào giai đoạn 2015 – 2018, Circle K triển khai chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Nhận dạng nội dung chiến lược của Circle K Việt Nam – Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ Từ đó hãy phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của doanh nghiệp? Nhóm: 3 GVHD: Nguyễn Phương Linh 1|Page MỤC LỤC 2|Page MỞ ĐẦU Thị trường bán lẻ của Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ trong những năm qua Tính đến năm 2020, Việt Nam được đánh giá là một trong 30 nước có thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới Hoạt động phân phối – bán lẻ đóng góp 15% vào GDP cả nước năm 2020, cùng với việc gai nhập WHO, Việt Nam đã mở cửa ngành bán lẻ cho các công ty nước ngoài Việt Nam thực sự là điểm đến hấp dẫn với nhiều tiềm năng phát triển đối với các nhà đầu tư và tập đoàn bán lẻ, nhà phân phối lớn trên thế giới Hiện nay, thị trường bán lẻ hàng tiêu dung đang được các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước chú trọng đầu tư khi kênh bán lẻ hiện đại trong nước chỉ mới đáp ứng được 25% nhu cầu của người dân, 75% còn lại phụ thuộc vào kênh phân phối truyền thống Đã có những doanh nghiệp có thành công nhất định trong phân khúc bán lẻ hàng tiêu dùng tại thị trường Việt Nam như Circle K Để tìm hiểu rõ hơn về hoạt động của Circle K, nhóm 3 quyết định nghiên cứu đề tài: “Nhận dạng nội dung chiến lược của Circle K Phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược của Circle K” để làm rõ hơn lý do thành công của công ty này tại thị trường Việt Nam 3|Page I Giới thiệu chung về Circle K (Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ) 1 Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty TNHH VÒNG TRÒN ĐỎ Tên tiếng Anh: RED CIRCLE CO, LTD Trụ sở hoạt động: 38/6 Lê Lợi, P Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: (08) 3930 7943 Fax: (08) 3930 9781 Mã số thuế: 0306182043 Văn phòng đại diện: 25 Tôn Đản, P.13, Quận 4, TP.HCM Điện thoại: (08) 3940 8345 Fax: (08) 3940 4230 Đại diện pháp luật: WU HEI MING AMY – Giám Đốc Điều Hành Ngân hàng: HSBC BANK (VIETNAM) LTD (*) Đặc điểm hoạt động của công ty Hình thức sở hữu vốn: Công ty TNHH Lĩnh vực kinh doanh: Thương Mại Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh cửa hàng bán lẻ các mặt hàng như các loại lương thực, thực phẩm, thiết bị viễn thông, đồ điện gia dụng, hàng may mặc, mỹ phẩm….; Sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn Logo: 2 Sự hình thành và phát triển Sự thành công của Circle K trong ngành công nghiệp bán lẻ tiện lợi đã kéo dài hơn 50 năm qua Khởi nguồn của DN bắt đầu từ năm 1951, khi Fred Hervey mua lại 4|Page ba cửa hàng Kay's Food tại El Paso, bang Texas, Mỹ Trong suốt những năm đầu tiên, tinh thần dám nghĩ dám làm của Hervey đã giúp công ty ghi dấu ấn tại vùng Tây Nam nước Mỹ Sau đó, ông đã mở rộng chuỗi Circle K ra New Mexico và Arizona, nơi trở thành đại bản doanh của công ty từ năm 1957 Theo thời gian, Circle K là một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi phổ biến và thành công nhất Bắc Mỹ Hiện nay, Circle K đã có hơn 6,000 cửa hàng trên toàn nước Mỹ và hơn 14,000 địa điểm trên thế giới bao gồm Nhật Bản, Hồng Kông, Trung Quốc, In-đô-nê-si-a, Việt Nam, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mê-xi-cô Circle K cũng đã có mặt tại đảo Guam, địa hạt của Mỹ Circle K đã trở thành một trong những nhãn hiệu bán lẻ uy tín rộng khắp, nổi tiếng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Đến với Circle K tại bất kỳ nơi đâu, bạn cũng đều cảm nhận được sự tiện lợi quen thuộc như tại Circle K ở đất nước bạn Và bạn biết rằng bạn có thể tin tưởng vào thương hiệu Circle K, cho dù ngôn ngữ có thể khác biệt Circle K rất tự hào là chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế đầu tiên tại Việt Nam Circle K mở cửa 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần với phương châm cung cấp sự tiện lợi nhất cho khách hàng Hiện tại Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ là đơn vị mua nhượng quyền thương hiệu Circle K tại Việt Nam - Sáu tháng cuối năm 2008, Circle K tiếp tục khai trương 5 cửa hàng khác tại - TP.HCM và sẽ tiến vào thị trường bán lẻ Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Vũng Tàu… với kế hoạch đến năm 2018 sẽ có 550 cửa hàng ở 20 tỉnh, thành trong cả nước Circle K Việt Nam gia nhập vào thị trường tuy chỉ trong một thời gian ngắn nhưng đã là một địa chỉ khá quen thuộc của người tiêu dùng Không chỉ là tiện ích khi mua hàng, ngoài việc đa dạng hàng hóa, cửa hàng còn chú trọng việc thực hiện tốt phong cách phục vụ của nhân viên đối với khách hàng Hiện nay, với hơn 400 cửa hàng tại Tp.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Cần Thơ, Hà Nội, Hạ Long, Hải Phòng và Long Xuyên Bạn sẽ luôn dễ dàng tìm được cửa hàng Circle K gần nhất Cửa hàng của Circle K là cửa hàng hiện đại, có chức năng bán lẻ, kinh doanh tổng hợp và chuyên doanh, có cơ cấu chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng, đảm bảo chất lượng, đáp ứng các tiêu chuẩn về diện tích kinh doanh, trang thiết bị kỹ thuật và cơ sở hiện đại, văn minh, tổ chức kinh doanh dưới hình thức những cửa hàng quy mô, có các phương tiện phục vụ văn minh, thuận tiện nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm 5|Page của khách hàng Đây là hình thức kinh doanh khá mới do các thương nhân đầu tư vào quản lý, được Nhà Nước cấp giấy phép kinh doanh 3 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của công ty Nhiệm vụ: mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắp thú vị, an toàn tiện lợi với nhiều lựa chọn về sản phẩm, thức ăn nhanh chất lượng cùng phong cách phục vụ nhanhvà thân thiện Với tiêu chí gói gọn trong 4 chữ F (4Fs) (Fresh – Sản phẩm phải tươi ngon, Friendly – Nhân viên phải thân thiện với khách hàng, Fast – Phục vụ nhanh chóng và Full – Hàng hóa đa dạng) Chiến lược: Không ngừng phát triển với các hình mẫu cửa hàng tiện lợi, nâng tầm trải nghiệm mua sắp của khách hàng với sự đa dạng của sản phẩm, thức ăn chất lượng cùng phong cách phục vụ nhanh nhẹn gọn gàng, an toàn và thân thiện Đồng thời xây dựng văn hóa quan tâm tới con người và môi trường 6|Page II Nhận dạng nội dung chiến lược của Circle K giai đoạn 2015-2018 Thị trường bán lẻ của Việt Nam phát triển khá mạnh trong những năm gần đây với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tăng trưởng nhanh Trong giai đoạn 2015-2017, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng so với năm trước khoảng 10,5 - 10,9% Đến năm 2018, chỉ tiêu này tăng tới 11,7% (ước đạt gần 4,4 triệu tỷ đồng) so với năm 2017, đây là mức tăng đột phá và cao nhất trong 5 năm trở lại đây Đánh giá về tiềm năng phát triển của thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều chuyên gia đã nhấn mạnh các lợi thế lớn như: quy mô dân số hơn 93,7 triệu người; cơ cấu dân số trẻ với 60% dân số ở độ tuổi từ 18 - 50; chi tiêu hộ gia đình tăng trung bình 10,5%/năm và được dự báo sẽ tiếp tục tăng cao trong những năm tới Trong khi đó, tỷ lệ bao phủ của hệ thống bán lẻ hiện đại tại Việt Nam vẫn đang thấp hơn nhiều nước trong khu vực… Đây là những yếu tố tích cực thúc đẩy các Doanh nghiệp, nhà đầu tư trong và ngoài nước tham gia vào thị trường bán lẻ Việt Nam Hiện thị trường đã nổi lên một số nhà phân phối bán lẻ, bao gồm cả DN trong nước và nước ngoài, đang nắm giữ thị phần chủ yếu, cạnh tranh lẫn nhau và đi đầu trong những xu hướng bán lẻ mới Các tập đoàn kinh doanh bán lẻ lớn của nước ngoài như: Lotte, Central Group, Aeon, Circle K, K Mart… đã liên tục đẩy mạnh chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường bán lẻ tại Việt Nam Trong số các DN trong nước, một số tên tuổi nổi bật cũng đã xuất hiện như: Vinmart, Saigon Co.op, Hapro… với những chiến lược kinh doanh bài bản, hiệu quả Nắm bắt được tiềm năng thị trường Việt Nam, Circle K đã bắt đầu thực hiện chiến lược xâm nhập vào thị trường bán lẻ Việt Nam từ năm 2008 Khai trương cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam vào tháng 12/2008 và đến năm 2015, Circle K đã có hơn 100 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh Để thực hiện mục tiêu trở thành cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất Việt Nam, bước vào giai đoạn 2015 – 2018, Circle K triển khai chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam 2.1 Tầm nhìn chiến lược và sức mệnh kinh doanh Sự gia tăng về thu nhập đã làm mở rộng các nhu cầu của con người, vì vậy mà nhu cầu của người dân Việt Nam về chất lượng sản phẩm cũng như sự tiện ích trong mua sắm ngày càng được nâng cao Thực tế này chính là tiền đề cho sự ra đời và phát triển của hệ thống các chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam, trong đó có Circle K 7|Page Nhận thấy được vấn đề đó, Circle K đã có Tầm nhìn chiến lược là “Mong muốn trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam.” Với Sứ mệnh là “Mang đến một không gian mua sắm thú vị, thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng với những mặt hàng, dịch vụ, món ăn phong phú, đa dạng được phục vụ nhanh chóng và niềm nở.” 2.2 Mục tiêu chiến lược Circle K đặt mục tiêu chiến lược trong giai đoạn này là tranh gia tăng thị phần trong thị trường bán lẻ Việt Nam thông qua việc bao phủ thị trường Điều đó được thể hiện rõ ràng qua tốc độ gia tăng của mật độ cửa hàng Circle K trên thị trường Mục tiêu này nhằm phục vụ tầm nhìn “trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam” trong những năm tới Với mô hình kinh doanh đa dạng cho phép Circle K thâm nhập hiệu quả vào bất cứ nơi nào Circle K có mặt, cũng như mang “sự tiện lợi” tới gần hơn với người tiêu dung tại thị trường Việt Nam 2.3 Sản phẩm và dịch vụ: bán lẻ Sản phẩm tại Circle K không những đa dạng về chủng loại, mẫu mã mà còn có chất lượng và giá cả hợp lý - Hàng hóa tổng hợp: Pin, văn phòng phẩm, bột giặt, khẩu trang y tế,… - Hóa mỹ phẩm: các sản phẩm chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm, chăm sóc da, bao - cao su, các sản phẩm cho trẻ em… Thực phẩm khô: ngũ cốc, cà phê, mì các loại,… Kem Sữa và sản phẩm từ sữa Bánh kẹo và Snack Rượu bia, nước giải khát - Circle K cung cấp đa dạng các dịch vụ: + Thanh toán bằng thẻ: Circle K hỗ trợ hình thức thanh toán bằng thẻ với đa dạng các loại thẻ như thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, Dinner club, Amex, JCB…) cùng các loại thẻ ghi nợ nội địa khác nhằm giúp khách hàng thanh toán dễ dàng và tiện lợi + Thanh toán hóa đơn: Circle K hỗ trợ thanh toán hóa đơn như: hóa đơn dịch vụ tiện ích (điện, nước, internet, cap quang,…), hóa đơn tài chính (thẻ tín dụng, bảo hiểm,…), hóa đơn trả góp, thanh toán vé máy bay,… + Thẻ game, thẻ cào điện thoại + ATM: Sử dụng máy ATM trong cửa hàng Circle K: nhanh chóng, tiện lợi và đặc biệt an toàn 8|Page 2.4 Thị trường mục tiêu Từ việc phân khúc thị trường và có số hơn 250 cửa hàng tính đến năm 2018 được trải dài từ Bắc vô Nam Ở thị trường Miền Bắc và Miền Nam chiếm ưu thế hơn Trong đó, khu vực có số địa điểm cửa hàng được đặt nhiều nhất là TP HCM và Hà Nội nhờ vào đặc điểm kinh tế, dân cư đông đúc và đời sống phát triển cũng như thu nhập bình quân ở hai thị trường này cao hơn các tỉnh thành trên cả nước Chính vì vậy, Circle K đã xem TP HCM và Hà Nội là thị trường mục tiêu để phát triển một cách đúng hướng và có hiệu quả 2.5 Chiến lược cấp kinh doanh: chiến lược khác biệt hoá Chiến lược "tạo điểm đến" của Circle K đưa hình ảnh cửa hàng tiện lợi thành mô hình lai quán cà phê hay cửa hàng thức ăn nhanh ngày càng phổ biến ở các đô thị lớn Việt Nam nhưng tiện lợi hơn qua việc cung ứng hàng bách hóa Ông Tony Yang – CEO Circle K Việt Nam - cho biết “xu hướng nhiều năm tới vẫn tập trung phát triển những cửa hàng quy mô 100 - 120m2, đủ lớn để tạo chỗ ngồi - một thói quen cần thiết của người Việt” Circle K đã thay đổi thói quen của nhiều người Việt là thay vì lựa chọn các quán café, quán trà như trước đây, giờ đây khách hàng có thể hoàn toàn cùng bạn bè nói chuyện thoải mái với đầy đủ những món đồ muốn mua ngay tại không gian ngồi lớn của các cửa hàng tiện lợi của Circle K Circle K được thiết kế phong cách trẻ trung, hiện đại năng động, khu vực chỗ ngồi rộng rãi, WIFI miễn phí, … đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng mọi lứa tuổi, ngành nghề và quốc tịch, thậm chí là khách du lịch Đặc biệt, chiến lược kinh doanh cốt lõi của Circle K đó là kinh doanh 24/7, tức là mở cửa hoạt động trên 24 giờ tất cả các ngày trong tuần Có thể nói, đây là chiến lược kinh doanh mang tính khác biệt và đem lại thành công lớn cho Circle K Bởi, thông thường từ các cửa hàng nhỏ cho đến các siêu thị lớn thì thời gian mở cửa là không quá 23h Vì vậy, khi xuất hiện hệ thống cửa hàng tiện lợi 24/7 như Circle K sẽ tạo ra một hình ảnh và sự lựa chọn mới Việc Circle K bán hàng 24h trong tất cả các ngày sẽ giúp khách hàng được đáp ứng tốt nhất các nhu cầu mua sắm tại mọi thời điểm trong ngày Và đó cũng chính là một cách thức để Circle K thu hút khách hàng Nhất là nguồn thu nhập ngày một gia tăng đã làm kích thích các nhu cầu của con người, vì vậy mà nhu cầu của người dân Việt Nam về chất lượng sản phẩm cũng như sự tiện ích trong mua sắm ngày càng được nâng cao Thực tế này chính là tiền đề cho sự ra đời và phát triển của hệ thống các chuỗi siêu thị và cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam, trong đó có Circle K Điểm đặc trưng riêng còn nằm ở hệ thống chuỗi các cửa hàng của Circle K với mật độ 9|Page phủ sóng dày đặc tại các khu dân cư đông đúc hoặc tại các trục đường trung tâm, để người tiêu dùng thuận tiện mua sắm Bên cạnh việc cung cấp được đa dạng và phong phú các sản phẩm từ đồ ăn, đồ dùng cá nhân cho đến văn phòng phẩm thì Circle K còn có bán các sản phẩm của Mỹ, đó có thể được coi là một trong những ưu thế kinh doanh của Circle K Nhìn chung do nâng cao được chất lượng phục vụ tạo lòng tin cho khách hàng cùng với đó Circle K được đánh giá cao về yếu tố đa dạng hóa sản phẩm, không chỉ tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ tổng hợp, hiện nay, Circle K đã có chiến lược tập trung mạnh vào phát triển dịch vụ thức ăn nhanh, mang đến cho khách hàng sự lựa chọn đa dạng như: bánh mì xúc xích, mì trộn, viên xiên nướng, pizza, bánh bao, bánh giò, bánh mì que, lẩu ly… phù hợp với mọi thời điểm trong ngày và thậm chí cơm ăn trưa, ăn tối Đồng thời, doanh nghiệp vẫn luôn tìm kiếm những sản phẩm mới hiện đang được giới trẻ quan tâm nhiều như: mỳ cay, kem… để đáp ứng nhu cầu của đại đa số khách hàng mục tiêu mà Circle K đang hướng đến Cửa hàng quy mô của tương đối nhỏ nên rất tiện lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm cần thiết một cách nhanh chóng, nhân viên bán hàng dễ nắm bắt nhu cầu và tư vấn kịp thời cho khách hàng một cách chính xác và hiệu quả Cách bài trí sản phẩm trong cửa hàng theo từng khu vực phân loại hàng hoá theo chủng loại giúp khách hàng mua sắm nhanh chóng và tiện lợi Các sản phẩm trong cửa hàng đều được bảo quản cẩn thận, với nhiệt độ và độ ẩm phù hợp, các sản phẩm đông lạnh hoặc các sản phẩm cần điều kiện bảo quản ở nhiệt độ thấp đều được trưng bày trong tủ đông hoặc tủ mát Ngoài ra, hình thức thanh toán cũng là một lợi thế để cạnh tranh giá trị của Circle K Khách hàng là có thể thanh toán bằng theo nhiều hình thức khác nhau, từ tiền mặt cho đến thanh toán không dùng tiền mặt như quét thẻ, quét mã QR hay dùng ví điện tử và được áp dụng tại các tất cả các cửa hàng thuộc hệ thống Circle K một cách tiện lợi và nhanh chóng Circle K dùng POS để quét mã vạch, thanh toán tiền bằng thẻ và in hóa đơn, hỗ trợ cho việc khai báo thuế GTGT, hạch toán Circle K hợp tác với các ngân hàng có uy tín trong nước và quốc tế để phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng thông qua các máy ATM được đặt tại các cửa hàng Circle K Cùng với đó, không thể bỏ qua các tiện ích như bán thẻ điện thoại, hỗ trợ thanh toán các khoản phí Internet, điện, nước hay truyền hình giúp người dân dễ dàng hơn thay vì phải tranh thủ giờ hành chính đến các cơ quan trực tiếp để thanh toán như trước đây Thông qua các sản phẩm và dịch vụ mới này, Circle K có thể khai thác thêm những khách hàng mục tiêu để đáp ứng nhu cầu của họ Việc thực hiện chiến lược khác biệt hóa giúp bảo vệ doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh bởi số lượng khách hàng trung thành với Circle K khá lớn thể hiện qua doanh thu của Circle tăng 10 | P a g e Tùy vào từng vị trí công việc phân bổ nhân sự mà Circle K sẽ đưa ra các yêu cầu cơ bản là khác nhau, qua đó thu gọn được hệ thống ứng viên tiềm năng và chọn lọc một cách nhanh chóng cá nhân phù hợp Ví dụ như nhân viên bán hàng toàn thời gian, sau khi kết thúc 5 tháng thử việc được làm một bài kiểm tra để đánh giá kĩ năng trong 5 tháng làm việc tại cửa hàng rồi sau đó mới ký hợp đồng chính thức Nhân sự Circle K cũng cần nắm bắt và phổ biến các chính sách của công ty tới các vị trí việc làm để kịp thời liên hệ với các phòng ban khác giải quyết các vấn đề về lương, thưởng, phạt, khiếu nại hay góp ý từ các cá nhân, tổ chức trong doanh nghiệp 3.2.3.5 Đãi ngộ nhân sự Tạo được môi trường làm việc chuyên nghiệp trong ngành công nghiệp bán lẻ năng động, đầy thách thức nhưng cũng nhiều cơ hội, mang đến những phúc lợi và cơ hội phát triển nghề nghiệp tương xứng Cho dù làm việc tại cửa hàng hay tại văn phòng, mỗi nhân viên đều đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của công ty Tại Circle K, mỗi nhân viên là một mắt xích quan trọng tạo nên một đội ngũ vững mạnh và thống nhất Cơ hội luôn rộng mở rộng cho tất cả nhân viên, những người thể hiện tài năng, nhiệt huyết và cam kết Mọi nỗ lực và thành quả của nhân viên đều được Circle K công nhận và khen thưởng kịp thời – đó là động lực rất lớn giúp nhân viên tìm thấy sự hứng khởi và sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trong công việc Circle K cũng có các chế độ phúc lợi đối với những nhân viên chính thức của công ty đã ký hợp đồng lao động của công ty được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật - Đối với nhân viên fulltime: Lương được thưởng và quyền lợi: Lương chính thức, lương cúng và phụ cấp Được hưởng theo doanh số của cửa hàng, mỗi năm được hưởng tháng lương thứ 13, xét duyệt tăng lương Hưởng lương theo đúng quy định của luật lao động khi tăng ca, làm việc ngày lễ tết…Được hưởng 12 ngày phép năm và các loại bảo hiểm theo yêu cầu của nhà nước 29 | P a g e Được đào tạo chuyên môn, tham gia những khóa đào tạo cho nhân viên Tạo được lộ trình thăng tiến trong công việc như trưởng ca, trưởng của hàng và các chức vụ khác trong công ty - Đối với nhân viên partime: Được hưởng lương tính theo giờ, lương tăng ca làm đêm 30%, khi làm những ngày lễ tết, doanh thu của cửa hàng đạt top sẽ có những ưu đãi lương thưởng phù hợp Chú trọng thái độ thân thiện với nhân viên để giữ uy tín của công ty cũng như thu hút được nhiều nhân lực bên ngoài có hứng thú với công việc (dù chỉ là làm việc tạm thời) Bên cạnh những chế độ phúc lợi, lương thưởng thì cũng đăỵ ra những mức kỷ luật, sa thải, thôi việc đối với những nhân viên vi phạm tùy theo mức độ mà có những mức phạt hợp lý Có một số hình thức phạt tại các cửa hàng của Circle K như: Nhân viên phải luôn mặc đồng phục của cửa hàng nến không thì sẽ bị trừ tiền lương hoặc có thể không được vào làm hay việc nhân viên đi làm muộn cũng sẽ bị phạt Không làm đủ số buổi sẽ bị trừ lương số buổi nghỉ cộng với 5% lương, nghỉ không xin phép, không có lí do cũng sẽ có mức giảm lương cụ thể ⇒ Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến thực thi chiến lược của chính sách nhân sự: Hoạt động quản lý nhân sự tại Circle K được diễn ra theo một lộ trình hợp lý Từ hoạt động đầu vào nắm bắt hệ thống công nhân viên trong công ty, nắm bắt số lượng thiếu hụt nhân viên, tìm kiếm bổ sung các vị trí công việc mới đến hoạt động tuyển dụng, đào tạo và giải quyết các vấn đề đầu ra như giải quyết các vấn đề liên quan tới quyền lợi của toàn bộ nhân viên Nhân sự tại Circle K cũng thực hiện nhiều công việc khác mang tính cầu nối giữa công ty và nguồn lực nhân sự như giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hiểm, chính sách, giải đáp những thắc mắc, khiếu nại cho toàn hệ thống nhân lực Đối với chính sách nhân sự có sự ảnh hưởng to lớn đến việc thực thi chiến lược vì đối với Circle K yếu tố con người là một phần không thể thiếu, việc liên kết giữa doanh nghiệp và nguồn lực nhân sự tại 30 | P a g e Circle K là rất quan trọng để góp phần vào sự thành công của công ty 3.3 Cấu trúc tổ chức thực thi chiến lược Tổng Giám đốc BP bán hàng BP Phát triển mặt bằng BP Marketing Phòng đào tạo BP nhân sự BP Kế toán & Kiểm toán Sơ đồ cấu trúc tổ chức thực thi chiến lược của Circle K (cơ cấu chức năng) Chức năng và vai trò của các phòng ban 1 Giám đốc: Chức năng: − Điều hành mọi hoạt động của công ty − Chịu trách nhiệm xác nhận báo cáo tài chính đã được lập phản ánh trung thực và hợp lý tình hình, kết quả hoạt động kinh doanh và lưu chuyển tiền tệ của Công ty trong từng năm tài chính đồng thời phù hợp với các chuẩn mực kế toán áp dụng, chế độ kế toán doanh nghiệp Việt Nam hiện hành và các qui định pháp luật có liên quan − Thực hiện các dự toán, ước tính một cách thận trọng − Công bố các chuẩn mực kế toán áp dụng phải tuân thủ các vấn đề trọng yếu được công bố và giải trình trong các báo cáo tài chính Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm trong việc bảo vệ an toàn tài sản của Công ty, có các biện pháp thích hợp để ngăn chặn và phát hiện các hành vi gian lận và các hành vi khác có ảnh hưởng đến công ty 2 Bộ phận nhân sự 31 | P a g e − Xây dựng bộ máy tổ chức Công ty và quản lý nhân sự phù hợp, đáp ứng với yêu cầu hoạt động và phát triển kinh doanh của công ty − Xây dựng quy chế làm việc của toàn thể nhân viên trong công ty − Xây dựng, quy hoạch cán bộ để phát triển nguồn nhân sự, có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, … nhằm phục vụ cho đề bạt, bổ nhiệm cán bộ lãnh đạo, việc bố trí, điều động, phân công cán bộ, nhân viên, công nhân đáp ứng nhu cầu − Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân viên khi công ty có nhu cầu − Phát triển đội ngũ nhân viên, xây dựng hệ thống nhân viên vững về chuyên môn, mạnh về tinh thần − Xây dựng 1 đội ngũ nhân viên kế thừa vững vàng, sáng tạo − Quản lý lao động, tiền lương công nhân viên − Tạo dựng nền văn hóa công ty, đưa công ty vào nề nếp, ổn định − Có trách nghiệm khen thưởng nhân viên hoặc kỹ thuật nếu nhân viên vi phạm quy chế của Circle K − Đảm bảo quyền lợi sức khỏe, kinh tế và pháp luật cho nhân sự của công ty 3 Bộ phận tài chính kế toán − Có trách nghiệm hoạch toán kinh tế, phân bổ chi phí, tổng hợp, quyết toán theo Pháp luật − Lập các báo cáo về tài chính cho Công ty − Đưa ra các ý kiến tham mưu kinh tế cho Công ty − Đảm báo các khoản thu, chi đều theo ké hoạch mà ban giám đốc đề ra 4 Bộ phận tiếp thị và bán hàng (Bộ phận Marketing) − Hoạch toán chiến lược, triển khai thực hiện các công việc tiếp thị − Nghiên cứu thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh − Thực hiện các công việc quảng bá cho Công ty, xây dựng hình ảnh công ty qua đài báo, logo, báo trí, mạng xã hội, … − Tổ chức sự kiện PR cho Công ty Circle K 5 Bộ phận phát triển mặt bằng − Quản lý, nghiệm thu các công trình nhà cho thuê − Quản lý trang thiết bị cho Công ty tại các cửa hàng 32 | P a g e − Tìm kiếm những địa điểm mới cho Công ty − Trang bị, sửa chữa trang thiết bị cho công ty 6 Bộ phận bán hàng − Xây dựng, triển khai các kế hoạch bán hàng nhằm đặt mục tiêu doanh số đã định − Quản lý hoặt động tại các của hàng − Đề xuất các kế hoạch, chính sách cho nhân viên tại các của hàng − Hỗ trợ các bộ phận khác nhằm thức đẩy hoạt động kinh doanh, đào tạo nhân viên, quản lý của hàng, … 7 Bộ phận Đào tạo − Quản lý hoạt động đào tạo nhân viên − Chịu trách nghiệm đào tạo nhân viên − Xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên − Hợp tác đào tạo với các bộ phận khác − Thực hiện đào tạo theo từng dạng đối tượng cụ thể - Cách thức phối hợp giữa các bộ phận/phòng ban Việc phối hợp, hợp tác giữa các phòng ban rất quan trọng với Circle K, thúc đẩy các phòng ban khác nhau trong công ty làm việc nhịp nhàng giao tiếp hiệu quả để tăng hiệu quả công việc trong công ty Dưới đây là một số cách thức phối hợp giữa các bộ phận phòng ban trong Công ty Circle K: + Xóa bỏ rào cản phòng ban, thống nhất mục tiêu: Các nhân viên thường có xu hướng ưu tiên công việc của phòng ban mà mình đang làm việc hơn là những công việc của phòng ban khác, hoặc là hoạt động của cả công ty Trong một số trường hợp, điều này làm giảm đáng kể khả năng hoạt động của doanh nghiệp, vậy nên Circle K luôn chú trọng cho các nhân viên hướng tới mục tiêu chung của Doanh nghiệp, quan tâm tới công tác phân quyền, giúp nhân viên nắm rõ mục tiêu ưu tiên của công ty mình Ví dụ trong công tác đào tạo nhân viên, đây vốn là công việc của bộ phận đào tạo Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh và số lượng nhân viên tuyển dụng tăng cao, công việc đào tạo giờ không chỉ dành cho 1 bộ phận duy nhất nữa, mà cần phải có sự phối hợp từ các bộ phận khác như bộ phận bán hàng, hay bộ phận nhân sự, … Circle K phân 33 | P a g e quyền đảm bảo các bộ phận phòng ban đều hướng tới mục tiêu đào tạo nhân sự tốt cho công ty, từ đó huy động được nguồn lực từ các phòng ban khác chứ không còn đè nặng lên 1 phòng ban duy nhất nữa + Ban giám đốc: Ban Giám Đốc có vai trò quyết định tới hoạt động hợp tác hóa trong Công ty Ban giám đốc cũng có những hoạt động tương tác với các bộ phận phòng ban hoặc các nhân viên, thúc đẩy quá trình hợp tác giữa các phòng ban với nhau, đồng thời cũng là để khảo sát vầ đưa ra những chính sách phù hợp với hoạt động hợp tác hóa trong công ty - Đánh giá mức độ phù hợp trong phân công giữa các bộ phận phòng ban Circle K là chuỗi cửa hàng rất được ưa chuộng tại Việt Nam, ngoài những lý do như nội ngoại thất tốt hoặc sản phẩm, dịch vụ đa dạng, Circle K còn được đánh giá cao bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hoạt động nhanh chóng, chính xác Để có được đánh giá trên, Circle K đã có những chính sách phân công phù hợp giữa các phòng ban, đảm bảo xây dựng hình ảnh đẹp cho Công ty, trong trường hợp này là các nỗ lực nâng cao chất lượng nhân viên của bộ phận đào tạo, và quảng bá những điều đó tới các công chúng qua bộ phận marketing Ngoài ra còn nhiều đánh giá cao khác từ giới chuyên môn và khách hàng, đều từ sự phân công tài tình cuẩ Circle K Tuy nhiên, Circle K lại tồn tại 1 số nhược điểm trong phân công công việc giữa các phòng ban như: hóa đơn lên chậm, hóa đơn bị dồn vào 1 thời điểm nhất định khiến bộ phận kế toán quá tải, gây chậm trễ trong việc lập các báo cáo tài chính Đây là sự phối hợp chưa được tốt của bộ phận bán hàng và kế toán - Đánh giá chung Cơ cấu tổ chức tương đối chặt chẽ, quản lý theo hệ thống phân cấp, vừa đem đến hiệu quả cao, vừa tiết kiệm các chi phí của tổ chức, nó tập trung quyền lực, và quyền ra quyết định vào các quản trị gia cấp cao Việc ra quyết định thuộc về các nhà quản trị đứng đầu các bộ phận và cấp trên của họ, do đó có thể đưa ra những quyết định một cách nhanh chóng và kịp thời Tuy nhiên, với số lượng công việc nhiều, đội ngũ cán bộ vừa phải, điều này làm ảnh hưởng 34 | P a g e đến hiệu quả của công ty Vì một nhân viên phải làm việc quá công suất của mình mới giải quyết hết các vấn đề trong ngày 3.4 Phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thực thi chiến lược Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của công ty, giữ vai trò gắn kết các bộ phận, các nhân viên lại với nhau, đoàn kết các nhân sự trong công ty, đem lại khả năng hoạt động và phát triển mạnh mẽ cho Công ty Những hoạt động nổi bật mà Circle K đã làm để phát triển văn hóa doanh nghiệp như: - Văn hoá đồng phục: Sử dụng đồng phục giúp các nhân viên coi nhau như một cộng đồng, đoàn kết hơn trong công việc - Văn hoá đúng giờ: luôn luôn đúng giờ - Văn hoá chào hỏi: khi khách hàng đến và rời khỏi cửa hàng nhân viên cần chào hỏi: “Circle K xin chào” - Tổ chức các sự kiện Teambuilding, Game show cho các nhân sự nhằm gắn kết mọi người lại với nhau - Xây dựng chương trình đào tạo cho từng nhân viên, giáo dục về văn hóa doanh nghiệp từ sớm - Có chế độ đãi ngộ tốt - Tiếp thu ý kiến của nhân viên trong quá trình làm việc để điều chỉnh tại từng cơ sở của công ty - Khuyến khích nhân viên phát triển bản thân Khuyến khích văn hóa chia sẻ, tương tác trong công ty: Khuyến khích các nhân viên chia sẻ kinh nghiệm, thông tin và tương tác với nhau, bổ trợ cho các hoạt động của công ty Ví dụ như trong quá trình hoạt động, nếu có vấn đề về chuyên môn hay những khó khăn khi làm việc với phòng ban khác, các phòng ban có thể chia sẻ với nhau nhằm cải thiện chất lượng công việc Tại Circle K, các nhân viên quan tâm lẫn nhau cả trong công việc và cuộc sống, chia sẻ với nhau những kinh nghiệm,niềm vui và luôn sẵn lòng học hỏi lẫn nhau để trở thành những công dân có ích Văn hóa Circle K Việt Nam dựa trên tinh thần “quan tâm, chia sẻ, học hỏi”, nhằm giúp cho các thành viên có cơ hội học tập và khám phá năng lực bản thân Với hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp là trở thành môi trường hoạt động tốt nhất, doanh nghiệp đã đầu tư rất 35 | P a g e nhiều vào cải thiện môi trường làm việc năng động hơn, ngoài ra, nhân viên được hưởng nhiều phúc lợi, được khảo sát thường xuyên để cải thiện văn hóa doanh nghiệp Ngoài ra, Circle K còn có nhiều chính sách nhằm quảng bá văn hóa trong doanh nghiệp của mình ra, nhằm để cho nhiều người hơn biết tới Circle K như một công ty tốt với nhân viên và có văn hóa chuẩn mực Những sự kiện có sự góp mặt của Circle K như làm từ thiện, đào tạo, vừa nhằm tăng sự gần gũi giữa các nhân viên, vừa quảng bá cho Circle K Phòng ban đóng vai trò chính trong quản lý văn hóa doanh nghiệp là phòng ban nhân sự, tuy nhiên, đây là công việc yêu cầu sự hợp tác của tất cả các phòng ban trong công ty Chính vì vậy, trong quá trình phân công công việc, công tác duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp luôn được đề cao cùng với những công việc chuyên môn của phòng ban đó ⇒ Đánh giá: Circle K đã thực hiện tốt việc xây dựng và đổi mới văn hóa doanh nghiệp, giúp tạo ra môi trường lành mạnh, linh hoạt, được khách hàng đánh giá cao Ngoài ra, Circle K thích nghi rất tốt với trạng thái “bình thường mới” tại Việt Nam, giúp văn hóa của doanh nghiệp phù hợp hơn với cả nhân viên và khách hàng, giúp Circle K ngày càng được ưa chuộng hơn tại Việt Nam 3.5 Lãnh đạo chiến lược 3.5.1 Bộ máy lãnh đạo của Circle K - Giới thiệu chung về nhà lãnh đạo Tháng 1/2012, vị doanh nhân có tên Tony Yan, 58 tuổi được cử sang thay cho người tiền nhiệm chịu trách nhiệm thị trường Việt Nam của chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Trước khi đến Việt Nam, ông có 16 năm quản lý hệ thống cửa hàng nhượng quyền ở Hong Kong cho thương hiệu chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất thế giới 7 Eleven Thêm vào đó là 20 năm quản lý các chuỗi cửa hàng cà phê và thức ăn nhanh như Maxim, Delifrance Cafe Bakery “Gần như cả đời tôi đã gắn với ngành bán lẻ”, Tony Yan chia sẻ với tạp chí Forbes cũng như bắt đầu tìm ra chiến lược riêng cho Circle K Những trải nghiệm bán lẻ trước đây được ông áp dụng để thay đổi diện mạo Circle K tại Việt Nam, từ điểm chuyên dành cho du khách thành điểm dành cho người tiêu dùng nội địa, đặc biệt là giới trẻ - Phong cách lãnh đạo 36 | P a g e Tony Yan lựa chọn phong cách lãnh đạo dân chủ để điều hành Circle K tại Việt Nam Hình ảnh chuỗi Circle K thay đổi theo những trải nghiệm của người lãnh đạo có đến 35 năm làm việc trong ngành bán lẻ ở nhiều công ty và thị trường khac nhau Từ những trải nghiệm bán lẻ trước đây giúp Tony Yan tìm ra chiến lược riêng cho Circle K và được ông áp dụng để thay đổi diện mạo Circle K tại Việt Nam, từ điểm chuyên dành cho du khách thành điểm dành cho người tiêu dùng nội địa, đặc biệt là giới trẻ Ông chia sẻ với nhân viên của mình bí quyết: muốn phát triển ở Việt Nam chỉ có thể là 3P (Patience) “ Kiên nhẫn, Kiên nhẫn, Kiên nhẫn” Còn trong từng cửa hàng, trưởng khu vực là người quyết định Dưới mắt nhìn của nhân viên thì phong cách lãnh đạo của trưởng khu vực thiên về phong cách chuyên quyền trong khi phong cách lãnh đạo của cửa hàng trưởng là vừa chuyên quyền vừa dân chủ tùy thuộc vào hoàn cảnh - Động lực làm việc Circle K cung cấp một môi trường làm việc năng động, mang đến những phúc lợi và cơ hội phát triển nghề nghiệp tương xứng cho nhân viên Cho dù làm việc tại cửa hàng hay tại văn phòng, mỗi nhân viên đều đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của công ty Nghề nghiệp của nhân viên sẽ phát triển cùng với sự phát triển liên tục và bền vững của công ty Với văn hóa “Quan Tâm, Chia Sẻ, Học Hỏi”, người lao động sẽ có cơ hội được học hỏi và khám phá tiềm năng của bản thân mình Tại Circle K, quan tâm lẫn nhau cả trong công việc và cuộc sống Chia sẻ với nhau những kinh nghiệm, niềm vui và luôn sẵn lòng học hỏi lẫn nhau để trở thành những công dân có ích Mọi nỗ lực và thành quả của nhân viên đều được công nhận và khen thưởng kịp thời Thưởng - phạt tại cửa hàng: tại cửa hàng nhân viên làm tốt sẽ được thưởng và ngược lại + Thưởng: Cửa hàng top đầu sẽ được thưởng nóng vào lương của nhân viên nhưng do tùy từng khu vực khách hàng ít nhiều khác nhau nên việc mục tiêu doanh thu cũng khác nhau theo từng cửa hàng Lương làm việc vào các ngày lễ được tăng lương; làm đêm tăng 30% lương + Phạt: Đi muộn trừ 10k lương, không thực hiện văn hóa chào hỏi sẽ được cửa hàng trưởng nhắc nhở, nhắc nhở lần 2 trừ 10k, không mặc đồng phục không được vào làm, coi như nghỉ việc ngày đó và phải làm bù theo sự sắp xếp của cấp trên, không làm đủ số buổi trừ lương số buổi nghỉ cộng 5% lương, nghỉ không xin phép trừ lương 37 | P a g e - Quản trị nhóm và quản trị xung đột: Trưởng khu vực sẽ chia 8 nhân viên tại cửa hàng thành 3 ca làm việc đối với nhân viên part time dưới sự quản lý trực tiếp của cửa hàng trưởng để phân bổ nguồn lực được hợp lý, mỗi ca sẽ bao gồm cửa hàng trưởng, 1 nhân viên phục vụ và 1 nhân viên thanh toán Nhân viên đoàn kết và thực hiện các công việc được giao hoặc có thể giúp đỡ 1 số nhân viên khác khi rảnh Tại cửa hàng hầu như rất ít xảy ra xung đột biểu hiện ra ngoài, hầu như các nhân viên việc ai người đó đảm nhận, không ai xâm phạm đến ai Khi có xung đột xảy ra giữa nhân viên với nhân viên thì cửa hàng trưởng sẽ là người giải quyết trên tinh thần hòa bình 3.5.2 Đánh giá Phong cách lãnh đạo phù hợp với mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng, chế độ thưởng – phạt rõ ràng, văn hóa trong doanh nghiệp văn minh, kỷ luật có tính răn đe giúp quản lý nhân viên dễ dàng hơn 3.6 Đánh giá chung việc triển khai chiến lược của Circle K 3.6.1 Thành công - Chiến lược "tạo điểm đến" của Circle K đưa hình ảnh cửa hàng tiện lợi thành mô hình lai quán cà phê hay cửa hàng thức ăn nhanh ngày càng phổ biến Sự tiện lợi của chuỗi cửa hàng tiện lợi này đóng góp một phần không nhỏ trong việc thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam Số lượng cửa hàng và số lượng khách hàng tại Circle K ngày một tăng - Việc cung cấp đa dạng các dịch vụ như ăn uống, chỗ ngồi, sự thuận tiện, cung cấp dịch vụ 24/7, sim thẻ, thanh toán hóa đơn, … khiến cho Circle K tăng sức cạnh tranh trên nhiều khía cạnh khác nhau, và có sức hút đối với người tiêu dùng hơn Khi người tiêu dùng có thể nhận được đa dạng dịch vụ tại cùng một cửa hàng, họ sẽ ghi nhớ trong trí óc rằng chỉ cần đến Circle K là có thể có được dịch vụ mong muốn Đây là chiến thuật rất thông minh để chiếm lĩnh thị trường và đi vào tâm trí người tiêu dùng - Sự sắp xếp, bày biện hàng hóa gọn gàng, bắt mắt, thuận tiện giúp ích rất nhiều trong việc thu hút khách hàng đến với cửa hàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi mua sắm và thuận tiện khi thanh toán và làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng Từ sự hài lòng ấy, Circle K dần dần chiếm lĩnh được vị trí nhất định trên thị trường - Các hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu được nghiên cứu bài bản và mang lại hiệu quả 38 | P a g e - Hệ thống Circle K ở các thành phố lớn cũng như trên cả nước ngày càng được mở rộng với tốc độ rất nhanh tạo điều kiện để khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Circle K - Hệ thống cơ sở vật chất ngày một được nâng cấp và cải tiến, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sự chuyên nghiệp cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhìn chung, trong 10 năm tham gia thị trường bán lẻ tại Việt Nam thì Circle K đã thích ứng khá tốt với môi trường Tuy rằng chỉ với số lượng hơn 250 cửa hàng trên toàn quốc và tập trung chủ yếu tại vài thành phố lớn thế nhưng Circle K đã tạo cho người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ có một sự nhìn nhận quen thuộc, tạo nên một lối sống mua sắm mới, lấy được sự trung thành và tin cậy của người tiêu dùng Những thích ứng này còn đem đến cho Circle K nguồn lợi nhuận đáng kể, doanh thu cao (2300 tỉ đồng số liệu năm 2018) và một phần thị phần trong ngành bán lẻ tại Việt Nam 3.6.2 Hạn chế Tuy đã có nhiều điều chỉnh và thích ứng tốt đối với môi trường ngành bán lẻ ở Việt Nam và tạo ra được sự khác biệt với các mô hình bán lẻ khác, nhưng Circle K vẫn còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục để thành công hơn nữa tại Việt Nam: - Thái độ của nhân viên phục vụ ở Circle K còn bị phản ánh là chưa tốt, chưa tích cực với khách hàng, nhiều khi gây ức chế cho khách hàng Điều này khiến thương hiệu Circle K mất điểm khá nhiều trong mắt người tiêu dùng vốn càng ngày càng khó tính Hơn nữa, Circle K kinh doanh chủ yếu là dịch vụ nên thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp - Công tác quản lý kho hàng chưa được chú trọng Circle K sử dụng cơ sở bán hàng làm nơi trữ hàng luôn, sự thiếu thốn không gian nhiều khi gây khó khăn cho việc xếp dỡ hàng hóa và quản lý hàng tồn kho - Về khách hàng, tuy Circle K thu hút được nhiều lượt khách và đa dạng các thành phần khách hàng nhưng số lượng khách hàng trung thành thì chưa nhiều Công tác chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế và chưa thực sự được lưu tâm, ảnh hưởng không tốt đến chất lượng dịch vụ 3.6.3 Nguyên nhân của hạn chế - Việc chăm sóc khách hàng còn chưa được chú ý đúng mức Việc thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng, thăm dò thái độ và đánh giá của khách hàng còn chưa được triển khai thường xuyên và nghiêm túc Do đó công tác quản lý khách hàng chưa thực sự hiệu quả 39 | P a g e - Chủ yếu nhân viên ở Circle K là sinh viên đại học, chỉ qua thời gian đào tạo ngắn về các kỹ năng cơ bản nên không có mức độ chuyên nghiệp cao - Hạn chế về diện tích cửa hàng do những hạn chế trong quy hoạch, khiến doanh nghiệp vẫn chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng về không gian cửa hàng như bãi gửi xe, chỗ ngồi, không gian cửa hàng IV Đề xuất giải pháp phát triển, cải thiện hoạt động kinh doanh của Circle K - Khối lượng hàng hóa luân chuyển tùy thuộc nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Trong thời kì thị hiếu khác nhau, nên nhu cầu hàng hóa khác nhau, công ty nên nắm bắt nhu cầu khách hàng, tổ chức các đợt thăm dò ý kiến người tiêu dùng nhằm tránh cân đối hàng thừa thiếu, từ đó có kế hoạch kinh doanh hợp lí - Cửa hàng tiện lợi ngày càng nhiều, việc cạnh tranh ngày càng gay gắt Bên cạnh siêu thị tiện lợi Seven Eleven mở cửa, đầu tư 100% vốn nước ngoài, thương thiệu hiệu Seven Elevem lại là thương hiệu người tiêu dùng trong nước tin cậy đánh giá cao, nên Seven Eleven sẽ là đối thủ nặng kí của Circle K Mục đích kinh doanh của công ty bán nhiều hàng tạo uy tín cho khách hàng do đó công ty nên sử dụng nhiều hình thức khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng dù giá trị đơn hàng nhỏ để thu hút khách hàng Tung ra nhiều ưu đãi để giữ chân khách hàng thân thiết, lôi kéo khách hàng tiềm năng - Circle K nên tập trung vào khách hàng trong nước, vì nước ta có lợi thế là dân số đông, người trẻ nhiều - Lợi nhuận sau thuế công ty nên trích cổ phần để bổ sung vốn lưu động kinh doanh Công ty phải có kế hoạch nghiên cứu thị trường nước ngoài để tìm kiếm nguồn hàng, nắm bắt cung cầu hàng hóa, từ đó có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đông thời xây dựng lòng tin khách hàng - Đào tạo nhân viên chuyên nghiên cứu thin trường để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, mua bán trong nước, theo sát biến động để phù hợp với chế độ hoạt động mà lợi ích ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh - Đặc biệt cần không ngừng nâng cao kiến thức cho quản lí để xử lý kịp thời vấn đề phát sinh nhằm tiết kiệm thời ggian, chi phí tạo uy tín cho khách hàng - Thái độ của nhân viên chưa niềm nở với khách hàng lắm, khách hàng vào có lúc chào có lúc không, không nói lời cảm ơn khách khi tính tiền xong, chưa nhiệt tình việc giới thiệu mặt hàng cửa hàng khi khách hỏi Điều này sẽ không tạo một dịch vụ tốt khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng sẽ ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh Trong trường hợp này công ty nên tạo khóa học bán hàng cho nhân viên thường xuyên hơn, có khen thưởng thích đáng để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Tạo tinh thần làm việc tố để nhân viên phục vụ khách hàng chu 40 | P a g e đáo Công ty nên tổ chức nhiều sự kiện, tặng quà cho trẻ em,,, tham gia nhiều công tác xã hội, làm cho nhân viên gần gũi hơn - Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi hàng tháng nên có sáng tạo hơn, hàng hóa khuyến mãi phải đa dạng để cạnh tranh với siêu thị tiện lợi khác, thu hút được khách hàng 41 | P a g e KẾT LUẬN Thông qua việc nghiên cứu nội dung đề tài: “Nhận dạng nội dung chiến lược của Circle K, từ đó phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của Circle K”, cho thấy tầm quan trọng trong việc nhận dạng và triển khai chiến lược Nếu không có một chiến lược đúng đắn doanh nghiệp sẽ rất dễ thất bại khi kinh doanh một thị trường chuỗi siêu thị tiện lợi tại một đất nước mà vốn mua hàng hóa ngoài chợ là truyền thống Nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng cao, nên ngày càng có nhiều siêu thị ra đời với quy mô tiện lợi, không gian nhỏ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của đai đa số khách hàng, đặc biệt là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, khách du lịch… Cuộc đua giành thi phần chuỗi hệ thống siêu thị tiện lợi thị trường bán lẻ Việt Nam trở nên gay gắt Cạnh tranh ngành đẩy mạnh, bên cạnh nhu cầu tiêu dùng thì mức độ hài lòng của khách hàng ngày càng phải được nâng cao hơn Để tiếp nhận ý kiến thỏa mãn nhu cầu của họ Circle K cần có cải tiến nhiều quy trình vận hành dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đời sống con người ngày càng tất bật, thị trường chuỗi cửa hàng tiện lợi nói chung cũng như chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K nói riêng ngày càng phát triển nhờ quy mô rộng hơn, đa dạng hóa mặt hàng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng Từ đó Circle K sẽ chiếm nhiều thị phần ngành bán lẻ thị trường Việt Nam nói chung và chuỗi cửa hàng tiện lợi nói riêng 42 | P a g e TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Tôn Nguyễn Trọng Hiền, Giảng Ngọc Ý Nhi (2020), nghiên cứu khoa học “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K” 2 Hồ Thị Mỹ Linh, “Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ” 3 Nhung Ho, Báo cáo “Phân tích hoạt động kinh doanh của cửa hàng Circle K” 3 Website: https://www.circlek.com.vn/vi/ 43 | P a g e ... trường Việt Nam Circle K Để tìm hiểu rõ hoạt động Circle K, nhóm định nghiên cứu đề tài: ? ?Nhận dạng nội dung chiến lược Circle K Phân tích đánh giá nội dung triển khai chiến lược Circle K? ?? để... phân tích đánh giá nội dung triển khai chiến lược Circle K? ??, cho thấy tầm quan trọng việc nhận dạng triển khai chiến lược Nếu khơng có chiến lược đắn doanh nghiệp dễ thất bại kinh doanh thị trường... tặng k? ?m để khuyến khích khách hàng đến với Circle K. Vào dịp Circle K khai trương cửa hàng mới, có áp dụng mức giá khuyến để người xung quanh khu vực biết đến cửa hàng Circle K Hay việc khai