Nhận dạng nội dung chiến lược của Saigontourist, từ đó, phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của doanh nghiệp

NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI ĐOẠN 20172020. 2.1. Chiến lược cấp công ty Nhận dạng chiến lược: Chiến lược thâm nhập thị trường Mô tả chiến lược: Saigontourist tập trung vào Chiến lược thâm nhập thị trường trong giai đoạn 20172020. Doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động marketing, chú trọng tăng cường công tác quảng bá tiếp thị, xúc tiến thương mại nhằm tăng mức tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ hiện có để chiếm thị phần trên thị trường du lịch. Các hoạt động quảng bá tiếp thị của doanh nghiệp tiến hành song song và hỗ trợ chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu; xây dựng và tổ chức thực hiện trên cơ sở nghiên cứu thị trường, có kế hoạch, đánh giá hiệu quả và thể hiện tính liên tục nhằm duy trì phát triển thị trường. Mục tiêu chiến lược Trong giai đoạn 20172020, Saigontourist xác định mục tiêu chiến lược là Khẳng định vị trí Tổng Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong những thương hiệu nổi tiếng trong khu vực trên các lĩnh vực: lưu trú ẩm thực lữ hành vui chơi giải trí, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước. Với mục tiêu quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch trong nước và thế giới, Saigontourist đã triển khai chiến lược “ Công nghệ Thương hiệu – Phát triển bền vững” nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mở rộng thị trường và tăng thị phần, doanh thu.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -🙞🙞🙞 - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài : “Nhận dạng nội dung chiến lược Saigontourist Phân tích đánh giá nội dung triển khai chiến lược doanh nghiệp.” GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh HÀ NỘI - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm 03 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô ThS Nguyễn Phương Linh Trong trình học tập tìm hiểu mơn Quản trị chiến lược, nhóm nhận quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp cho nhóm vừa tích lũy thêm nhiều kiến thức môn học, vừa trang bị cho kỹ làm việc nhóm, kỹ phát biểu trước đám đông,…Từ kiến thức mà truyền tải, nhóm chúng em hoàn thành thảo luận cách tốt Có lẽ, kiến thức vơ hạn mà tiếp nhận kiến thức thân người tồn hạn chế định Do đó, trình hồn thành thảo luận, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận góp ý đến từ để thảo luận hồn thiện Kính chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp giảng dạy! Hà Nội, ngày 03, tháng 04, năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Tầm nhìn 1.4 Sứ mệnh 1.5 Giá trị cốt lõi II NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI ĐOẠN 2017-2020 2.1 Chiến lược cấp công ty 2.2 Chiến lược cấp kinh doanh III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST 3.1 Xác định mục tiêu ngắn hạn 3.2 Chính sách Marketing triển khai chiến lược 3.2.1 Chính sách phân đoạn thị trường 3.2.2 Chính sách định vị sản phẩm 3.2.3 Chính sách sản phẩm 3.2.4 Chính sách giá 3.2.5 Chính sách phân phối 3.2.6 Chính sách xúc tiến thương mại 3.3 Chính sách tài 3.4 Chính sách nhân triển khai chiến lược 3.4.1 Tuyển dụng 3.4.2 Bố trí sử dụng nhân 3.4.3 Đào tạo nhân 3.4.4 Hoạt động đánh giá 3.4.5 Đãi ngộ nhân 3.5 Chính sách R&D 3.6 Tái cấu trúc tổ chức 3.7 Văn hóa doanh nghiệp 3.8 Lãnh đạo doanh nghiệp 3.9 Đánh giá chung việc triển khai chiến lược Saigontourist 3.9.1 Thành công 3.9.2 Hạn chế KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 2 2 3 4 8 9 10 12 13 14 15 18 19 19 20 20 23 23 25 25 28 30 31 31 32 33 34 LỜI MỞ ĐẦU Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu khơng thể thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, … Về mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hoá vùng, địa phương, quốc gia… Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam khách du lịch biết đến đất nước anh hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội đại du lịch Việt Nam Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Và, để làm rõ vấn đề, thực tiễn áp dụng chiến lược kết thực Cơng ty, nhóm thực nghiên cứu phân tích đề tài “Nhận dạng nội dung chiến lược Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Từ đó, phân tích đánh giá nội dung triển khai chiến lược doanh nghiệp” I TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST 1.1 Giới thiệu chung Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) thành lập theo định số 04/QĐUB ngày 01/8/1975 Ủy ban Quân quản Sài Gòn Gia Định (nay UBND TP HCM) Đây công ty du lịch thành phố với 236 cán bộ, công nhân viên quản lý số khách sạn kinh doanh du lịch, cung ứng tàu biển 1.2 Quá trình hình thành phát triển Những dấu mốc quan trọng chặng đường phát triển: Năm 1979, Saigontourist trực tiếp ký kết phục vụ khách thị trường quốc tế Năm 1989, Thành lập Trường Sơ cấp Nghiệp vụ Du lịch Khách sạn chuyên đào tạo dịch vụ du lịch cho cơng ty TP Hồ Chí Minh Ký hợp đồng liên doanh đầu tư nước Năm 1991, Lữ hành Saigontourist bắt đầu kinh doanh khách tàu biển Năm 1993, Saigontourist gia nhập Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), liên tiếp tham gia quảng bá tiếp thị hội chợ du lịch quốc tế IT&ME (Hoa Kỳ), TOP RESA (Pháp), WTM (Anh),… Năm 2000, Saigontourist Thủ tướng Chính phủ xếp loại doanh nghiệp hạng đặc biệt vào ngày 01/7/2000 Năm 2004, UBND TP.HCM giao Saigontourist tổ chức thực Đường hoa Nguyễn Huệ, kiện thường niên chào mừng Tết Nguyên Đán TP Hồ Chí Minh Tổ chức Guinness Thế giới công nhận cặp bánh tét lớn Saigontourist thực dịp Tết Giáp Thân 2004 Năm 2010, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn chuyển đổi sang hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty Năm 2013: Đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao động Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao tặng Năm 2020, ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu - Saigontourist Group Saigontourist Group tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam, quản lý 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị, hội thảo, sân golf truyền hình cap Qua nhiều năm xây dựng phát triển đến Saigontourist khẳng định vị doanh nghiệp hàng đầu ngành du lịch Việt Nam, góp phần vào công phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam 1.3 Tầm nhìn PAGE \* MERGEFORMAT Tầm nhìn Saigontourist “Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí đào tạo dịch vụ du lịch khác” 1.4 Sứ mệnh “Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu cộng đồng thông qua sản phẩm dịch vụ du lịch” Với biểu tượng mai vàng cánh bao quanh địa cầu, Saigontourist Group tượng trưng cho sứ mệnh nâng tầm vị du lịch Việt Nam, mang hình ảnh Việt Nam đến khắp năm châu thông qua việc cung cấp trải nghiệm, sản phẩm, dịch vụ độc đáo, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế 1.5 Giá trị cốt lõi Giá trị Ý nghĩa Hướng đến kinh doanh Tập trung phát triển kinh doanh bền vững Hướng đến khách hàng Phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt Mang đến cho du khách nhiều giá trị cộng thêm thông qua trải nghiệm thú vị Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng có, đồng thời phát triển khách hàng tiềm Hướng đến nhân viên Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch Trân trọng cán nhân viên truyền thống văn hóa Lữ hành Saigontourist Luôn trọng đào tạo, tái đào tạo nguồn nhân cách nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lịng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Saigontourist Qua đó, mức thu nhập cá nhân không ngừng cải thiện Hướng đến cộng đồng Bên cạnh mục tiêu kinh doanh lợi nhuận, Lữ hành Saigontourist ln hướng đến lợi ích thiết thực cộng đồng xã hội Phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa địa Công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thơng qua chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực PAGE \* MERGEFORMAT II NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI ĐOẠN 2017-2020 2.1 Chiến lược cấp công ty - Nhận dạng chiến lược: Chiến lược thâm nhập thị trường Mô tả chiến lược: Saigontourist tập trung vào Chiến lược thâm nhập thị trường giai đoạn 2017-2020 Doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động marketing, trọng tăng cường công tác quảng bá tiếp thị, xúc tiến thương mại nhằm tăng mức tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ có để chiếm thị phần thị trường du lịch Các hoạt động quảng bá tiếp thị doanh nghiệp tiến hành song song hỗ trợ chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu; xây dựng tổ chức thực sở nghiên cứu thị trường, có kế hoạch, đánh giá hiệu thể tính liên tục nhằm trì phát triển thị trường - Mục tiêu chiến lược Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist xác định mục tiêu chiến lược Khẳng định vị trí Tổng Cơng ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, thương hiệu tiếng khu vực lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - vui chơi giải trí, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố Hồ Chí Minh nước Với mục tiêu quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam đồ du lịch nước giới, Saigontourist triển khai chiến lược “ Công nghệ - Thương hiệu – Phát triển bền vững” nhằm nâng cao khả cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mở rộng thị trường tăng thị phần, doanh thu Chỉ tiêu chủ yếu: Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist phấn đấu thực vượt mức tiêu kinh doanh năm 2020 là: Năm 2020 đạt Tổng doanh thu: 32.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 12%.Tổng lãi gộp: 8.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 10% Nộp ngân sách: 4.400 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 10%.Thu nhập bình quân từ 16 triệu đồng đến 18 triệu đồng/người/tháng - Sản phẩm mục tiêu: Trong giai đoạn 2017- 2020, sản phẩm mục tiêu Saigontourist sản phẩm du lịch nội địa Việc lựa chọn sản phẩm du lịch nội địa sản phẩm mục tiêu trở nên phù hợp dịch Covid-19 diễn nước ta năm 2020 Sản phẩm du lịch nội địa bệ đỡ cho du lịch Việt hồi phục, đồng thời góp phần phục hồi kết kinh doanh Saigontourist Ngoài sản phẩm mục tiêu, Saigontourist định hướng kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ Du lịch quốc tế (Inbound), Du lịch nước (Outbound) - Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu mà Saigontourist hướng tới Việt Nam Việc lựa chọn thị trường mục tiêu Việt Nam phù hợp với sản phẩm mục tiêu Saigontourist cho rằng, việc đáp ứng nhu cầu du lịch người dân nước PAGE \* MERGEFORMAT sở để phát triển hội nhập quốc tế Du lịch nước có phát triển doanh nghiệp vươn tầm quốc tế Nếu thị trường nước đánh giá cao khả đáp ứng nhu cầu du lịch, hội cho Saigontourist quảng bá thương hiệu với thị trường nước Một số thị trường nước mà doanh nghiệp quảng bá thương hiệu như: châu Âu, Bắc Mỹ, Nga thị trường tiềm Ấn Độ, Trung Đông, ASEAN,… 2.2 Chiến lược cấp kinh doanh - Nhận dạng chiến lược: (Chiến lược khác biệt hóa) Mặc dù Saigontourist có sản phẩm du lịch phân khúc giá rẻ, sản phẩm du lịch tiết kiệm, nhiên, giai đoạn 2017 - 2020, cạnh tranh lĩnh vực du lịch ngày khốc liệt Ðặc biệt, việc cạnh tranh Saigontourist cịn khó khăn, phức tạp Cơng ty kinh doanh ba mảng, gồm du lịch nước, du lịch nước đưa khách quốc tế đến Việt Nam nên phạm vi cạnh tranh khơng gói gọn thị trường nước mà cịn bên ngồi, với tập đồn đa quốc gia, có tiềm lực mạnh mẽ vốn kinh nghiệm thương trường Do đó, Saigontourist tập trung theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ, nhằm tạo khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng Để thực chiến lược này, lữ hành Saigontourist tiên phong xây dựng sản phẩm du lịch tích hợp nhiều trải nghiệm độc đáo nhằm giúp du khách làm cảm xúc, với hành trình truyền thống - Phân tích lợi cạnh tranh: - Chất lượng sản phẩm dịch vụ sáng tạo hoạt động kinh doanh: Trong bối cảnh kinh tế có tính cạnh tranh cao, Saigontourist ln trì yếu tố chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch Bởi yếu tố tiên khác biệt việc nhận diện thương hiệu Lữ hành Saigontourist khách hàng suốt bốn thập kỷ qua Lữ hành Saigontourist đầu tư vào việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ Cơng ty có quy định khắt khe việc tạo sản phẩm dịch vụ điểm đến, chuyến đi, hướng dẫn viên, an toàn, bảo hiểm… nhiều yếu tố khác Điều khiến sản phẩm cơng ty có khác biệt thị trường khách hàng nhắc đến hành trình Lữ hành Saigontourist gắn liền với sản phẩm chất lượng Trong giai đoạn 2017 - 2020, Lữ hành Saigontourist Công ty lữ hành chào tour Nga ngắm Bắc cực quang; nơi tổ chức tour theo liên tuyến Nga-Cuba “Dệt lối thu vàng”, Georgia-Azerbaijan, Iceland-Anh, Morocco, Sri Lanka, tour đặc biệt ‘Khám phá Triều Tiên bí ẩn’; đơn vị đưa tour Mỹ có thời gian ngắn, với giá 30 triệu đồng dành cho người chưa muốn khám phá PAGE \* MERGEFORMAT sâu nhiều điểm tham quan điểm đến Các tour đưa khách xem bóng đá ủng hộ đội tuyển Việt Nam giải vô địch U-23 châu Á, ASIAD 2018 giới thiệu đội tuyển Việt Nam trận…Với tour nước, Lữ hành Saigontourist tiên phong mở nhiều tour Quy Nhơn - Kỳ Co - Eo Gió, tour kết nối ba tỉnh Thanh Hóa-Nghệ An-Hà Tĩnh,… kết hợp với dịch vụ lưu trú Saigontourist khai trương - Đáp ứng khách hàng vượt trội: Tính đến ngày 30/12/2020, Đảng Tổng Cơng ty có 33 sở đảng bao gồm 13 đảng 20 chi bộ, tổng số đảng viên Đảng Tổng Công ty 1.162 đảng viên Saigontourist tập hợp nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm đầy sáng tạo Saigontourist thể phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm tận tâm phục vụ Với đội ngũ nhân lực chất lượng vậy, Saigontourist xây dựng nhiều tour với dịch vụ linh hoạt đa dạng, giúp khách hàng tháo gỡ rào cản thời gian, chi phí, sức khỏe, sở thích cá nhân để thoải mái du lịch khắp nơi Trong điểm đến, khách lựa chọn tour dài, tour ngắn, tour tiết kiệm, tour linh hoạt, tour cao cấp hay tour khám phá chuyên sâu phù hợp với nhu cầu riêng Cũng du lịch nơi người thích quảng giao chọn kiểu chung đồn với người lạ để mở rộng mối quan hệ, người thích tự khám phá chọn dịch vụ free & easy, người thích với gia đình hay với nhóm bạn có sở thích có sản phẩm để chọn lựa Giá linh hoạt chủng loại tour, sản phẩm khách nhiều, đặt tour cho nhóm gia đình, bạn bè có ưu đãi đặc biệt quyền lợi khác Về tốc độ thời gian đáp ứng thị trường: với tôn hoạt động cam kết nỗ lực mang lại giá trị phục vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội Saigontourist cố gắng vượt lên đối thủ cạnh tranh nhiều mặt, đặc biệt mặt tốc độ hay nói cách khác cơng ty đẩy mạnh chiến lược đổi thời gian: đón đầu trào lưu tối ưu hóa vận hành sản xuất Saigontourist hướng tới mục tiêu đáp ứng kịp thời xu thị trường, thời điểm khách hàng yêu cầu Do đặc thù ngành dịch vụ nên cơng ty ln quan điểm tắt đón đầu, dự báo trào lưu nhằm tạo sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh thị trường nhằm chiếm lĩnh thị phần - Ứng dụng khoa học công nghệ: Saigontourist xây dựng triển khai giải pháp Du lịch thông minh (Smart tourism) thông qua hợp tác với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) từ năm 2017 Điều không giúp Saigontourist tối đa doanh thu – lợi nhuận mà phù hợp với lộ trình xây dựng thị thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh thành/phố khác có diện Saigontourist Nhờ hợp tác với VNPT, PAGE \* MERGEFORMAT Saigontourist triển khai sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, giải pháp, thiết bị công nghệ kỹ thuật số lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí như: Các giải pháp phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng (như: hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tập trung, hệ thống quản lý khách hàng trung thành…); Các giải pháp phục vụ hoạt động nội Saigontourist (như: hệ thống quản lý văn điện tử…); Các giải pháp hạ tầng VT-CNTT… Việc ứng dụng khoa học công nghệ kinh doanh, giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng tiết kiệm III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST 3.1 Xác định mục tiêu ngắn hạn - Năm 2017: + Nhằm thực mục tiêu chiến lược, Saigontourist đặt Chỉ tiêu phấn đấu cụ thể năm 2017 sau: tổng lượt khách đạt 2,7 triệu lượt, tăng 12,5% so năm 2016; tổng doanh thu đạt 20.200 tỷ đồng, tăng 7%; tổng lãi gộp đạt 4.928 tỷ đồng, tăng 8,2%; tổng nộp ngân sách 3.741 tỷ đồng, tăng 7,4% so năm 2016… + Chú trọng thay đổi hình ảnh Lữ hành Saigontourist tích cực thân thiện mắt du khách Tiếp tục thực chương trình “Thắp sáng niềm tin” lần thứ 14- 2017 - Năm 2018: + Saigontourist phấn đấu đạt tổng lượt khách: 3.045.000 lượt khách, tăng 6,1% so với thực năm 2017 Tổng doanh thu: 21.200 tỷ đồng, tăng 4,4% so với thực năm 2017 Tổng lãi gộp: 5.020 tỷ đồng, tăng 1,0% so với thực năm 2017 Tổng nộp ngân sách: 3.700 tỷ đồng, tăng 2,5% so với thực năm 2017 + Thực kế hoạch “Chiến dịch truyền thông định vị tăng nhận biết thương hiệu Tổng Công ty Du Lịch Sài Gòn TNHH MTV (Saigontourist)” - Năm 2019: + Đối với tiêu kế hoạch năm 2019, Saigontourist kỳ vọng năm đóng 3,1 triệu lượt khách, tăng 6,2% so với năm 2018 Tổng doanh thu kỳ vọng đạt 22.460 tỷ đồng, tăng 4,9% tỷ đồng so với năm 2018/ Tổng lãi gộp dự kiến đạt 4.980 tỷ đồng, tăng 4,4% so với năm 2018 Tổng nộp ngân sách dự kiến đạt 4.030 tỷ đồng, tăng 1,2% so với năm 2018 + Saigontourist tập trung phát triển thương hiệu - Năm 2020: + Căn vào tổng kết 2019, Saigontourist đưa phương hướng năm 2020, Tổng Công ty thể tâm cao đặt tiêu tổng lượng khách phục vụ lên PAGE \* MERGEFORMAT Hình 3.3 Cơ cấu giới tính số nhân viên tuyển dụng Saigontourist năm 2018 Mức độ tương đương số lượng nhân viên nam nữ tuyển dụng thể sách cân nguồn lực Saigontourist, với mục tiêu hướng đến đảm bảo công ăn việc làm cho xã hội, không phân biệt giới tính, tuổi tác hay xuất thân Có thể thấy, việc tuyển dụng Công ty Saigontourist thực bản, có quy trình tuyển dụng minh bạch, có tiêu chí tuyển dụng hợp tác rõ ràng 3.4.2 Bố trí sử dụng nhân Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch Tổng công ty Saigontourist với đội ngũ lao động khoảng 17.000 người; với nhân viên hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh Với đội ngũ nhân viên đông đảo vậy, nhân viên bố trí vào phịng ban phù hợp với lực, nhu cầu công việc kỹ điều kiện khác Bên cạnh đó, Saigontourist ứng dụng cơng nghệ thông tin công tác quản lý nhân về: ca làm, cơng việc, chấm cơng, tiền thưởng,… Chính hoạt động góp phần bố trí lao động cách hợp lý nhất, phát huy tốt lực cán công nhân viên, nâng cao hiệu quản trị sản xuất kinh doanh Tỷ lệ việc Saigontourist năm 2018 5% với số lượng nhân viên việc chia theo giới tính cân Sự biến động nhân không đáng kể phản ánh niềm tin cán nhân viên Saigontourist, đặc biệt chế quản lý hiệu tập trung vào phát triển toàn diện cho nguồn nhân lực Saigontourist Trong năm 2020, dịch bệnh Covid-19 xảy ra, Lữ hành Saigontourist đặt mục tiêu trì đội ngũ nhân sự, doanh nghiệp khoảng 30% nhân - đa số nhân trẻ trường Tuy nhiên, doanh nghiệp giữ lực lượng nhân cốt lõi nhờ sách nhân hợp lý 3.4.3 Đào tạo nhân PAGE \* MERGEFORMAT Với nhận định phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tảng lợi quan trọng để phát triển bền vững giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, Saigontourist coi trọng, nỗ lực đầu tư vào chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2017-2020 Với mục tiêu thực khâu chiến lược “Công nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền vững”, việc phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nằm 05 chương trình trọng tâm Saigontourist giai đoạn 2017 - 2020 Saigontourist áp dụng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên với yêu cầu lực kỹ cụ thể Chính sách nhằm khuyến khích nhân viên khơng ngừng học tập nâng cao tay nghề, trau dồi kỹ để phát triển nghiệp Lộ trình phát triển nhân Saigontourist chu kỳ tuần hoàn gồm bước, nhằm mục đích tối ưu hóa hiệu cơng tác đào tạo nhân sự, đảm bảo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ cần cho phát triển cá nhân người lao động Hình 3.4 Lộ trình phát triển nhân Saigontourist giai đoạn 2017 - 2020 Chiến lược phát triển nhân Saigontourist giai đoạn 2017 - 2020 gồm: - Đảm bảo nhân chuyên trách bán chuyên trách công tác đào tạo đơn vị - Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn giảng viên nội hệ thống tài liệu đào tạo nội - Chú trọng luân chuyển cán diện quy hoạch qua nhiều phận để nâng cao lực cán - Xây dựng kế hoạch bố trí, đề bạt cán trẻ, giỏi, đủ tiêu chuẩn để đến năm 2020 có 120 cán quản lý cấp sở độ tuổi 40 PAGE \* MERGEFORMAT - Hoàn thiện củng cố quy chế tiền lương, tiền thưởng phù hợp nhằm ưu tiên, khuyến khích nhân tài, người lao động lĩnh vực đặc thù, mũi nhọn Saigontourist - Hoàn thiện củng cố quy chế bổ nhiệm cán đảm bảo quy định Đảng, Nhà nước; đồng thời có chế khuyến khích việc ưu tiên, xem xét bổ nhiệm người tài - Hoàn thiện củng cố sách phù hợp nhằm ưu tiên trang bị phương tiện làm việc đại - Các nhân tuyển Saigontourist đào tạo định hướng “Văn hóa doanh nghiệp” “Quy tắc ứng xử” “Đạo đức nghề nghiệp” - Hoàn thiện kế hoạch xây dựng sơ đồ phát triển nghề nghiệp, dựa sơ đồ đào tạo tổng thể, qua giúp người lao động định hướng mục tiêu phấn đấu tương lai, phục vụ công tác đào tạo, quy hoạch cán Ngoài ra, Saigontourist xây dựng sơ đồ đào tạo tổng thể giai đoạn này: Hình 3.5 Sơ đồ đào tạo tổng thể Saigontourist Saigontourist tổ chức khóa đào tạo ngồi nước cho cán lãnh đạo; cán quản lý đương nhiệm quy hoạch; xếp, bố trí cán trẻ theo chức danh quản lý, tạo điều kiện thử thách thực tiễn, luân chuyển, nhằm phát huy tối đa hiệu điều hành với tinh thần “giỏi việc, biết nhiều việc” Khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động học tập lẫn qua công việc nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ thường xuyên tổ chức hội thi nghiệp vụ → Có thể thấy, nội dung chương trình đào tạo Saigontourist trọng đồng mặt chuyên môn nghiệp vụ kiến thức xã hội, môi trường Thông PAGE \* MERGEFORMAT qua việc đào tạo, nhân viên nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chun mơn kĩ khác, từ tạo giá trị lớn cho cho thân nhân công ty 3.4.4 Hoạt động đánh giá Mỗi năm, cán nhân viên Saigontourist đánh giá hiệu cơng việc, khơng với mục đích xây dựng đội ngũ nhân làm việc hiệu Saigontourist, mà hội để nhân viên phát triển nghề nghiệp Cụ thể, 100% nhân viên Saigontourist cấp bậc trải khắp đơn vị tỉnh thành đánh giá định kỳ theo hình thức xếp loại thi đua A-B-C Việc đánh giá định kỳ sở để lãnh đạo Saigontourist định chế độ thưởng, chế độ thăng tiến, … hình thức kỷ luật nhân viên Ngồi Saigontourist, cá nhân, tập thể có hội tham gia phong trào thi đua thường xuyên, thi đua theo đợt, theo chuyên đề công nhận Hội đồng thi đua - Khen thưởng Các quy định hình thức, nội dung, danh hiệu thi đua với cá nhân tập thể quy trình xét, cơng nhận thi đua hình thức khen thưởng nêu cụ thể, minh bạch Quyết định Quy chế công tác thi đua, khen thưởng Saigontourist ban hành để khẳng định lực 3.4.5 Đãi ngộ nhân Saigontourist khơng ngừng cải thiện sách phúc lợi cho người lao động để họ yên tâm công tác, cống hiến gắn bó lâu dài với Saigontourist Do đó, ngồi sách lương thưởng hấp dẫn dựa mức độ đóng góp thành tích cá nhân, người lao động Saigontourist nhận chăm sóc tồn diện sức khỏe, thể chất tinh thần Tiền lương: Chính sách chi trả tiền lương, tiền thưởng Saigontourist xây dựng nguyên tắc tương xứng với lực, trình độ phù hợp với trách nhiệm, đóng góp Hàng năm, kế hoạch lương, thưởng xây dựng rõ ràng Từ kế hoạch đó, tổng quỹ lương phân bổ xuống đơn vị theo suất lao động hiệu kinh doanh Tại đơn vị, quỹ lương lại phân bổ theo trách nhiệm hiệu hoàn thành cơng việc người lao động Vì vậy, sách lương thưởng Saigontourist ln đảm bảo tính cơng bằng, bình đẳng cá nhân, khơng phân biệt giới tính, chủng tộc, tơn giáo hay xuất thân xã hội, đồng thời khơng tính cạnh tranh thị trường lao động Bên cạnh việc liên tục tăng lương khởi điểm, mức lương trung bình Saigontourist tăng qua năm Trong năm 2018, bình quân nhân viên nhận gần 11 PAGE \* MERGEFORMAT triệu đồng tiền lương tháng, tương đương với mức tăng gần triệu đồng (tăng 7,7%) so với năm 2016 Ngồi ra, hồn tồn khơng có nhiều chênh lệch mức lương trung bình trả cho nhân viên nam nữ Điều thể quan tâm Saigontourist đến cán nhân viên việc đối xử bình đẳng giới tính An tồn chăm sóc sức khỏe: Chăm sóc sức khỏe nhân viên ln vấn đề Saigontourist quan tâm thực Một số hoạt động chăm sóc sức khỏe theo kế hoạch cụ thể thực giai đoạn 2017-2020 bao gồm: + Khám sức khỏe định kỳ lần/năm để phát sớm có biện pháp chữa bệnh kịp thời + Quy định Bảo hiểm tai nạn sức khỏe An toàn lao động + Tại khách sạn Saigontourist, bố trí nhà ăn phục vụ bữa ăn điểm tâm, bữa ăn ca bữa ăn đêm nhằm đảm bảo sức khỏe cho người lao động + Tổ chức tham quan nghỉ mát hàng năm, tổ chức hoạt động thể thao, văn thể mỹ, văn nghệ nhằm nâng cao rèn luyện sức khỏe chăm lo đời sống tinh thần cho cán nhân viên Trợ cấp việc, hưu trí + Trợ cấp thơi việc, trợ cấp việc nghiêm túc thực theo Nghị định 05/2015-NĐ-CP Chính Phủ Đối với cán nhân viên nghỉ hưu, đơn vị khả tài hàng năm để thỏa thuận trợ cấp thêm cho cán nhân viên nghỉ hưu tháng tiền lương phụ cấp (nếu có) + Trường hợp đơn vị khơng có khả tài báo cáo cho Tổng Cơng ty xét mức chi từ quỹ phúc lợi tập trung Saigontourist Nghỉ thai sản: Saigontourist đảm bảo việc xây dựng gia đình khơng gây ảnh hưởng phát triển nghề nghiệp nhân viên, đặc biệt nhân viên nữ Các sách Saigontourist tạo điều kiện cho nữ cán nhân viên hồn tồn n tâm nghỉ ngơi phục hồi sức khỏe sau kì nghỉ thai sản tạo điều kiện để lao động nữ nuôi 12 tháng tuổi làm việc giờ/ngày theo tiêu chuẩn Qua số liệu thu thập, tính đến hết năm 2018, Saigontourist thực chế độ nghỉ thai sản cho tổng cộng 124 nhân viên, có 43 nhân viên nam giới Toàn nhân viên hưởng chế độ thai sản quay trở lại làm việc sau nghỉ thai sản, 100% số họ tiếp tục gắn bó với Saigontourist thêm 12 tháng → Có thể thấy, quan tâm, hỗ trợ Saigontourist đem lại giá trị lớn nguồn động lực lớn lao cho cá nhân người lao động → Đánh giá độ phù hợp sách nhân với thực thi chiến lược: PAGE \* MERGEFORMAT ... trình từ thiện, tài trợ đa dạng thiết thực PAGE * MERGEFORMAT II NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI ĐOẠN 2017-2020 2.1 Chiến lược cấp công ty - Nhận dạng chiến lược: Chiến lược. .. Nam Và, để làm rõ vấn đề, thực tiễn áp dụng chiến lược kết thực Cơng ty, nhóm thực nghiên cứu phân tích đề tài ? ?Nhận dạng nội dung chiến lược Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Từ đó, phân tích. .. phát triển 1.3 Tầm nhìn 1.4 Sứ mệnh 1.5 Giá trị cốt lõi II NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI ĐOẠN 2017-2020 2.1 Chiến lược cấp công ty 2.2 Chiến lược cấp kinh doanh III PHÂN TÍCH