Mỗi một công ty lữ hành đều có một cơ cấu tổ chức nhất định sao cho phù hợp với quy mô, điều kiện, chức năng kinh doanh, ... của từng công ty. Mô hình cơ cấu tổ chức của Sài Gòn Tourist trong giai đoạn 2017 - 2020, được thể hiện dưới hình sau:
Hình 3.6. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Saigontourist năm 2018
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn hay còn được gọi là Sài Gòn Tourist là một công ty được thành lập theo Quyết định số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30 tháng 3 năm 1999 của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh. Bởi vậy, cho đến nay, Sài Gòn Tourist luôn hoạt động dưới sự chỉ đạo và kiểm tra sát sao của UBND TP.HCM. UBND TP có trách nhiệm chỉ đạo và đưa ra những chiến lược phù hợp, là cầu nối giữa doanh nghiệp với Chính phủ, các bộ, ngành liên quan để tạo điều kiện cho Tổng công ty triển khai chính sách thu hút khách du lịch và nâng cao quy mô, sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Dưới sự chỉ đạo của UBND TP.HCM, hình thành nên hai bộ phận cấp cao trong cơ cấu tổ chức của Sài Gòn Tourist là: Ban kiểm soát và Hội đồng thành viên.
Ban kiểm soát không định mức giới hạn thành viên, trong đó Trưởng ban kiểm soát làm nhiệm vụ chuyên trách. Thành viên Ban kiểm soát phải là những người hoạt động độc lập, không tham gia vào các bộ phận chức năng khác trong công ty. Ban kiểm soát hoạt động độc lập tương đối trong Công ty về chuyên môn, nghiệp vụ kiểm tra, kiểm soát ; nhưng luôn có mối liên hệ chặt chẽ với Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc và các cán bộ quản lý nhằm thực hiện chức năng, nhiệm vụ vì mục tiêu chung là bảo vệ quyền lợi
của các cổ đông và lợi ích của Công ty, xây dựng Công ty luôn ổn định và phát triển bền vững. Hoạt động của Ban kiểm soát là việc kiểm tra việc thực hiện chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty. Việc kiểm tra, kiểm soát luôn vì mục đích chung nhằm giúp Hội đồng thành viên, Ban Tổng giám đốc kiểm soát tình hình và hoạt động của Công ty một cách hiệu quả, kịp thời ngăn chặn những sai phạm gây tổn thất về lợi ích kinh tế của Công ty.
Hội đồng thành viên có quyền quyết định chiến lược, kế hoạch kinh doanh của Công ty; quyết định việc góp vốn nắm giữ, tăng, giảm vốn của công ty tại các doanh nghiệp khác, việc tiếp nhận công ty con, công ty liên kết; quyết định hoặc ủy quyền cho Tổng giám đốc quyết định dự án đầu tư, hợp đồng vay, cho vay, mua, bán tài sải theo quy định. Ban Tổng giám đốc của Sài Gòn Tourist có vai trò cấp cao trong doanh nghiệp, có nhiệm vụ xây dựng và thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Họ có nhiệm vụ tổ chức thực hiện và giám sát việc thực hiện các chiến lược để đảm bảo hiệu quả tài chính và chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp. Ngoài các chiến lược cụ thể, họ còn có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các chỉ đạo được đưa ra bởi Hội đồng thành viên. Bên cạnh đó, Ban Tổng Giám đốc còn có nhiệm vụ cố vấn chiến lược cho Chủ tịch, xây dựng và quản lý cơ cấu của Sài Gòn Tourist, duy trì và phát triển các mối quan hệ hợp tác lâu dài. Ngoài các nhiệm vụ trên, Ban Tổng Giám đốc còn trực tiếp điều hành và giao nhiệm vụ cho các phòng ban, các khối chức năng, khối đầu tư và các đơn vị thành viên của Sài Gòn Tourist.
Khối chức năng của Sài Gòn Tourist gồm 6 bộ phận chính: Kinh doanh & Tiếp thị, Tài chính – Kế toán, Văn Phòng, Nhân sự, Đầu tư. Khối chức năng thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ của nó, đúng như tên gọi, thực hiện các nhiệm vụ, chức năng riêng biệt nhưng lại luôn hỗ trợ, liên kết trong các hoạt động nhằm thực hiện các mục tiêu chung của công ty. Việc xây dựng quy trình làm việc cụ thể của các phòng, ban giúp Sài Gòn Tourist đảm bảo được chất lượng và tiến độ hiệu quả trong công việc, nó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và hiệu quả làm việc trong nội bộ doanh nghiệp đồng thời tiết kiệm được chi phí và nguồn lực trong quá trình vận hành bộ máy tổ chức.
Khối đầu tư của Sài Gòn Tourist gồm Các công ty liên doanh/ liên kết. Công ty đã liên kết với rất nhiều các doanh nghiệp du lịch ở khắp các tỉnh thành trên cả nước như: Long An, Cần Thơ, Bến Tre,.. nhằm khởi động làm mới các sản phẩm du lịch để thu hút khách du lịch đến các địa phương sau thời gian dài giãn cách do dịch bệnh Covid năm 2020. Trước khi bị ảnh hưởng của Covid-19, Ủy ban Nhân dân TP HCM đã giao Saigontourist Group đảm trách vai trò chủ lực trong việc triển khai chương trình liên kết hợp tác phát triển du lịch giữa TP HCM và 13 tỉnh, thành vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Trong năm 2020, Sài Gòn Tourist lên kế hoạch hợp tác với doanh nghiệp lữ hành của Campuchia để thành lập liên doanh lữ hành Saigontourist – Cambodia. Đây sẽ là liên
doanh lữ hành tại nước ngoài đầu tiên của Saigontourist. Liên doanh này sẽ giúp công ty kết nối, mở rộng kinh doanh và phát triển thương hiệu không chỉ tại Campuchia và khu vực Đông Dương.
Cuối cùng, Saigontourist có rất nhiều các đơn vị thành viên trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh, bao gồm các nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng,…. Các đơn vị thành viên này có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ được giao nhằm hướng tới mục tiêu của Saigontourist.
→ Đánh giá độ phù hợp của cấu trúc tổ chức với thực thi chiến lược:
Có thể thấy, cơ cấu tổ chức của Saigontourist có sự chuyên môn hóa cao, có sự phân chia các bộ phận, phòng ban với các nhiệm vụ rõ ràng cho từng bộ phận, góp phần phát huy tối đa hiệu quả làm việc tại các bộ phận cơ cấu tổ chức; giúp Saigontourist đạt được thành công, và tăng trưởng doanh thu trong giai đoạn 2017-2020. Ngoài ra, cơ cấu tổ chức tương đối chặt chẽ, quản lý theo hệ thống phân cấp, vừa đem đến hiệu quả cao, vừa tiết kiệm các chi phí của tổ chức. Khi này, quyền ra quyết định phụ thuộc vào các quản trị cấp cao, do đó có thể đưa ra những quyết định một cách nhanh chóng và kịp thời. Tuy nhiên, với quy mô doanh nghiệp lớn, cơ cấu tổ chức phân nhiều cấp độ, việc chuyển thông tin đến nhân viên có thể dẫn đến những sai lệch, điều này làm ảnh hưởng đến hiệu quả của công ty. Trong tương lai, doanh nghiệp cần xem xét sự ảnh hưởng của cơ cấu đến hoạt động kinh doanh, và tiến hành điều chỉnh (nếu cần thiết).