Saigontourist sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ. Cụ thể, Saigontourist đã thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở bao gồm: quy chế đối thoại, quy chế dân chủ tại nơi làm việc và tổ chức hội nghị người lao động. Có thể thấy, Saigontourist chú trọng lắng nghe cán bộ nhân viên trong toàn doanh nghiệp, điều này khiến họ cảm thấy nhận được sự tôn trọng của cấp trên, từ đó thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới. Việc áp dụng phong cách lãnh đạo dân chủ giúp Saigontourist phát huy được năng lực, trí tuệ của tập thể, tạo điều kiện cho nhân viên tự nguyện, nhiệt tình và sáng tạo trong công việc. Đồng thời, phong cách này cũng giảm áp lực cho các nhà lãnh đạo trong quá trình ra quyết định. Tuy nhiên, việc sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ cũng có thể dễ khiến Saigontourist bỏ lỡ thời cơ hoặc cơ hội kinh doanh do cần tham khảo ý kiến của nhiều thành viên trong doanh nghiệp.
→ Đánh giá độ phù hợp của bộ máy lãnh đạo doanh nghiệp với thực thi chiến lược:
Chất lượng, quan điểm và phong cách lãnh đạo của Saigontourist đã tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, quản lí hiệu quả nguồn lực doanh nghiệp và phát huy được các ý tưởng, năng lực, khả năng của nhân viên. Từ đó giúp doanh nghiệp thành công trong việc chinh phục thị trường mục tiêu, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược.
3.9.1. Thành công
Trong các năm 2017-2019, các chỉ tiêu trong mục tiêu ngắn hạn Saigontourist đặt ra hầu hết đều đạt hoặc vượt kế hoạch đề ra. Sang năm 2020, Saigontourist đã điều chỉnh mục tiêu ngắn hạn của công ty giảm so với mục tiêu chiến lược ban đầu đề ra trong giai đoạn 2017-2020, nhằm phù hợp với mục tiêu chiến lược. Sau đó, do dịch bệnh Covid -19, Saigontourist lại tiếp tục điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh. Kết quả kinh doanh của Saigontourist trong năm 2020 như sau:
Tổng Công ty đón tiếp phục vụ 672.000 lượt khách, đạt 65,7% so với kế hoạch (gồm 508.500 lượt khách lưu trú, đạt 70,1% so với kế hoạch và 163.500 lượt khách lữ hành, đạt 55% so với kế hoạch). Tổng doanh thu toàn Tổng Công ty thực hiện 9.202 tỷ đồng, đạt 83,6% so với kế hoạch. Có thể thấy, mặc dù mục tiêu Saigontourist không đạt so với kế hoạch. Tuy nhiên, nhờ linh hoạt điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình diễn biến dịch Covid-19, Saigontourist Group là một trong những đơn vị dẫn đầu trong ngành du lịch cả nước có mức thiệt hại thấp nhất năm 2020.
Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist đã quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cao: hiệu quả từ các hoạt động quảng bá; xúc tiến đầu tư; tham dự hội chợ quốc tế… khẳng định vị thế là một trong các thương hiệu mạnh hàng đầu của Việt Nam. Bên cạnh đó, doanh nghiệp thành công đa dạng về các sản phẩm, tour du lịch cũng như chất lượng sản phẩm. Quản lý chính sách tài chính tốt. Chất lượng nhân sự giai đoạn này thường xuyên được đào tạo và có trình độ chuyên môn cao của công ty chiếm lợi thế, đã tạo nên sự khác biệt trong chất lượng phục vụ khách hàng, khẳng định vị thế dẫn đầu thông qua sự đánh giá của chính khách hàng.
Các yếu tố đề cập trên là nguyên nhân dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp trong giai đoạn này. Từ năm 2017 đến 2020, một số giải thưởng mà Saigontourist đã nhận được như: “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đưa khách du lịch ra nước ngoài hàng đầu Việt Nam năm 2017”, “Giải thưởng Lữ hành Nội địa hàng đầu TPHCM năm 2018”, “Doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh tiêu biểu năm 2018”, "Top 10 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2019", được trao tặng giải thưởng Thương hiệu Vàng TP HCM năm 2020,… Ngoài ra, khi Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) chính thức công bố Top 10 Công ty Du lịch uy tín năm 2020, Saigontourist đứng vị trí thứ hai, sau Vietravel, khẳng định được thương hiệu của mình.
Nhìn chung, giai đoạn 2017 -2020, doanh nghiệp đã phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh, các chính sách của công ty phù hợp với mục tiêu chiến lược cùng chiến lược thâm nhập thị trường và chiến lược khác biệt hóa. Đồng thời, doanh nghiệp đã ứng biến tốt đối với các biến động môi trường bên ngoài, thay đổi linh hoạt nhằm hướng tới mục tiêu là doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam.
3.9.2. Hạn chế
Trong giai đoạn 2017-2020, việc đặt ra các chỉ tiêu kế hoạch trong mục tiêu chiến lược cũng còn hạn chế, thực tế, khi đến năm 2020, doanh nghiệp đã phải điều chỉnh thấp hơn so với kế hoạch ban đầu rất nhiều và việc thực hiện các chỉ tiêu năm 2020 cũng không đạt kế hoạch. Nguyên nhân của việc này, có thể do đây là mục tiêu dài hạn, do đó, qua từng năm sẽ không tránh khỏi những biến động thất thường và sự điều chỉnh là hợp lý. Đặc biệt, dịch bệnh Covid khiến doanh nghiệp khó đạt các chỉ tiêu theo kế hoạch năm 2020 do phải tạm ngưng hoạt động. Tuy nhiên, hạn chế này có thể xuất phát từ khâu dự báo còn chưa sát sao, doanh nghiệp đánh giá sự ảnh hưởng tiêu cực của những yếu tố có khả năng làm giảm doanh thu, thị phần còn khá thấp. Mặc dù vậy, không thể phủ nhận rằng, các yếu tố về môi trường bên ngoài, dịch bệnh là khó lường. Và mục đích doanh nghiệp điều chỉnh là nhằm tối đa hóa mục tiêu ngắn hạn nhằm đạt được mục tiêu chiến lược “ trở thành Tổng Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam”. Do đó, sự chênh lệch mục tiêu kế hoạch ban đầu so với thực tế là có thể chấp nhận được.
Thứ hai, mặt bằng chung, giá sản phẩm của Saigontourist còn được khách hàng đánh giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này xuất phát từ lợi thế sự khác biệt hóa sản phẩm của doanh nghiệp. Việc định giá cao khiến cho Saigontourist có thể gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Trong các giai đoạn tiếp theo, doanh nghiệp có thể có những giải pháp nhằm tối ưu hóa chi phí để giảm giá thành, hoặc tiếp tục định định giá cao nhưng đi kèm với đó là tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hạn chế cuối cùng là ở chính sách marketing: mặc dù marketing đa thị trường, đa phương diện, tuy nhiên hiệu quả truyền thông được đánh giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh (Theo Vietnam Report năm 2020), cụ thể là Vietravel và Bến Thành Tourist, TST Tourist. Điều này có thể gây lãng phí chi phí của doanh nghiệp, mà vẫn chưa tối đa hóa được hiệu quả marketing. Nguyên nhân của hạn chế này có thể do chính sách marketing vẫn còn một số hoạt động chưa phù hợp, ví dụ doanh nghiệp tham gia khá nhiều hội chợ du lịch. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh giảm bớt số lần tham gia hội chợ, thay vào đó là tích cực marketing trên các nền tảng mạng xã hội để tối ưu hóa chi phí.
KẾT LUẬN
Thông qua việc nghiên cứu nội dung đề tài: “Nhận dạng nội dung chiến lược của Saigontourist, từ đó phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của Saigontourist”, cho thấy tầm quan trọng trong việc nhận dạng và triển khai chiến lược. Nếu không có một chiến lược đúng đắn doanh nghiệp sẽ rất dễ thất bại khi kinh doanh một thị trường chuỗi du lịch tiện lợi tại một đất nước mà vốn không hay đi du lịch nhiều. Nhu cầu của người dân ngày càng cao, nên ngày càng có nhiều công ty du lịch ra đời với quy mô tiện lợi, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của đại đa số khách hàng. Để tiếp cận ý kiến thỏa mãn của nhu cầu của họ, Saigontourist cần có cải tiến nhiều quy trình vận hành dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong thời buổi dịch bệnh kinh tế đi xuống, doanh nghiệp lữ hành vẫn phải cố gắng đảm bảo mức giá hợp lý kết hợp với nhiều khuyến mãi để đáp ứng và thu hút khách hàng. Từ đó, Saigontourist sẽ chiếm nhiều thị phần trong ngành du lịch Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. https://hochiminhcity.gov.vn/tin-tuc-su- kien/-/asset_publisher/pcoYAr5aCkog/content/2019-saigontourist-tap-trung-phat-trien- thuong-hieu 2. https://www.saigontourist.net/vi/chi-tiet/578/lu-hanh-saigontourist-cot-moc-kho- quen-o-tuoi-45 3. https://tcdulichtphcm.vn/chuyen-hay/chien-luoc-phat-trien-kinh-doanh- saigontourist-2017-2020-c17a4012.html 4. https://tuoitre.vn/saigontourist-phat-trien-them-nhieu-san-pham-du-lich-moi- trong-nam-2020-20200114192815328.htm 5. https://vccinews.vn/news/19407/saigontourist-thuong-hieu-du-lich-hang-dau-khu- vuc-dong-nam-a.html 6. https://www.sggp.org.vn/saigontourist-tham-gia-qua-nhung-mien-di-san-viet-bac- tuan-le-du-lich-ba-be-bac-kan-nam-2017-482650.html 7. https://saigontourist.net/vi/chi-tiet/521/lu-hanh-saigontourist-tiep-tuc-duoc-vinh- danh-4-giai-thuong-du-lich-viet-nam-nam-2019 8. https://baochinhphu.vn/lu-hanh-saigontourist-2018-nam-cua-su-thay-doi- 102250261.htm 9. http://ww.hochiminhcity.gov.vn/thongtinthanhpho/tintuc/lists/posts/post.aspx? CategoryId=36&ItemID=56587&PublishedDate=2017-01-21T13:40:00Z 10. https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-phat-trien-ben- vung-dua-thuong-hieu-saigontourist-thanh-thuong-hieu-ha-1491842133 11. https://saigontourist.com.vn/files/file/report/bao-cao-ptbv-final-14-5-2020- compressed.pdf 12. https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/saigontourist-group-trien-khai-dong-bo-5- chuong-trinh-trong-tam-8-nhom-nhiem-vu-va-giai-phap-trong-1491875898 13. https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/29636 14. https://baophapluat.vn/bds/dinh-doat-so-phan-4-khach-san-vi-tri-dat-vang-o- tphcm-post393256.html#:~:text=Theo%20Ch%E1%BB%A7%20t%E1%BB%8Bch %20UBND%20TPHCM,h%C3%B3a%20%C4%91%E1%BA%BFn%20h%E1%BA %BFt%20n%C4%83m%202020. 15. https://cafebiz.vn/lu-hanh-saigontourist-di-qua-2-nam-covid-doanh-thu-nam-2021- chi-bang-10-nam-2019-da-san-sang-quay-lai-nhung-khach-hang-va-doi-tac-thi-chua- 20211113003528228.chn