1217 quản lý và phát triển mạng lưới NHTM CP bưu điện liên việt luận văn thạc sỹ kinh tế

NGẨN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG VŨ QUÍ MINH QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIEN MẠNG LƯỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2019 gj , , , , IgI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG VŨ QUÍ MINH QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO MINH PHÚC HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Toàn số liệu, kết Luận văn trung thực, với thực tế Ngân hàng TMCP Buu điện Liên Việt Tôi xin cam đoan tài liệu sử dụng cho việc thực Luận văn đuợc xin phép thông tin trích dẫn Luận văn đuợc rõ nguồn gốc Hà Nội, Ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Vũ Q Minh GIẢI THÍCH TỪ NGỮ &DANH LỜI CẢMMỤC ƠN CÁC CHỮ VIẾT TẮT Đề tài “Quản lý Phát triển mạng lưới Ngân hàng thương mại cổ phần Giải thích từ ngữ Bưu điện Liên Việt” nội dung chọn để nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ 2.sauDanh mục tắt trình cao học chuyên ngành Tài - Ngân hai năm theochữ họcviết chuơng hàng truờng Học viện Ngân hàng Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn này, lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đào Minh Phúc trực tiếp bảo huớng dẫn suốt trình nghiên cứu để tơi hồn thiện luận văn Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cơ Khoa sau đại học đóng góp ý kiến quý báu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn nguời thân, bạn bè bên tơi, động viên tơi hồn thành khóa học luận văn TMCP Thương mại cổ phần Trân trọng cảm ơn! CN&PGD Chi nhánh Phòng giao dịch PGDBĐ Phòng giao dịch bưu điện NHTM Ngân hàng thương mại ĐVKD Đơn vị kinh doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước HĐQT Hội đồng quản trị LPB Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt LienVietPostBank Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt VietNamPost Tổng công ty Bưu điện Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Các tiêu tài Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt giai đoạn 2014-2018 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt giai đoạn 2014-2018 Bảng 2.3: Mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt giai đoạn 2014-2018 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt từ 2016 đến 2018 Biểu đồ 2.2: Tổng vốn huy động Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt từ 2014 đến 2018 Biểu đồ 2.3: Tổng dư nợ cho vay Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt từ 2014 đến 2018 Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận trước thuế Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt từ 2014 đến 2018 Biểu đồ 2.5: Tốc độ phát triển mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt từ năm 2014 đến tháng 2018 Biểu đồ 2.6: Quy mô mạng lưới số ngân hàng TMCP nước từ năm 2014 - 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Mạng lưới Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm NHTM .6 1.1.2 Quy định mạng lưới NHTM 1.1.3 Quy định Phát triển mạng lưới NHTM 1.2 Quản lý mạng lưới Ngân hàng thương mại 1.2.1 Cơ sở lý luận 1.2.2 Nội dung việc Quản lý mạng lưới NHTM 1.3 Phát triển mạng lưới Ngân hàng thương mại .10 1.3.1 Khái niệm 10 1.3.2 Nội dung phát triển mạng lưới NHTM 10 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển mạng lưới NHTM 12 1.3.4 Sự cần thiết phát triển mạng lưới NHTM 14 1.4 Mối liên hệ Quản lý Phát triển mạng lưới Ngân hàng thương mại 14 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc Quản lý Phát triển mạng lưới NHTM ’ .15 1.5.1 Các nhân tố khách quan .15 1.5.2 Các nhân tố chủ quan 18 1.6 Quản lý Phát triển mạng lưới NHTM số ngân hàng học kinh nghiệm .23 1.6.1 Kinh nghiệm 23 Ngân hàng Australia 23 Ngân hàng CityBank 24 Ngân hàng Bank of New York 25 1.6.2 Bài học kinh nghiệm 25 CHƯƠNG 2:THựC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .28 2.1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 33 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ bật LienVietPostBank 41 2.1.4 Về hạ tầng công nghệ 43 2.1.5 Các hoạt động kinh doanh khác .43 2.2 Thực trạng Phát triển mạng lướiNgân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt ’ " ’ 45 2.2.1 Mạng lưới hoạt động LienVietPostBank 45 với số ngân hàng TMCP khác 51 2.3 Thực trạng Quản lý mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 53 2.3.1 Quy trình thành lập nâng cấp Chi nhánh Phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 53 2.3.2 Quản lý mạng lưới Chi nhánh Phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .57 2.4 Đánh giá thực trạng Quản lý Phát triển mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .62 2.4.1 Những kết đạt 62 2.4.2 Những hạn chế Quản lý Phát triển mạng lưới ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 67 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 75 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt75 3.1.1 Chiến lược chung 75 3.1.2 Chiến lược Quản lý phát triển mạng lưới 77 3.1.3 Kế hoạch Quản lý phát triển mạng lưới LienVietPostBank 79 3.2 Giải pháp Quản lý phát triển mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 79 3.2.1 Nâng cao lực tài .79 3.2.2 Xây dựng kế hoạch phát riển mạng lưới phù hợp 80 3.2.3 Chú trọng tăng cường công tác quản lý điều hành 80 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động ĐVKD 81 3.2.5 Quản trị rủi ro 83 3.2.6 Tiếp tục hoàn thiện đa dạng hóa nâng cao sản phẩm dịch vụ 84 3.2.7 Tăng cường đầu tư sở vật chất, đại hóa cơng nghệ .85 3.2.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 86 3.2.9 Xây dựng hình ảnh, tăng cường quảng bá thương hiệu 87 3.3 Một số kiến Nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 88 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Bộ, Ngành 89 KẾT LUẬN 92 3.2 Giải pháp Quản lý phát triển mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 3.2.1 Nâng cao lực tài Có lộ trình kế hoạch tăng vốn điều lệ phù hợp thời kỳ để nâng quy mô nguồn vốn hiệu kinh doanh Ngân hàng Năm 2018 hoàn thiện phương án tăng vốn địnhhướng kế hoạch tăng vốn dài hạn năm, 10 năm tới nhằm đảm bảo tỷ lệ an toàn theo quy định NHNN quy mô Tổng tài sản LienVietPostBank ngày tăng, đáp ứng nhu cầu đầu tư, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất, nâng cao lực hoạt động, khả cạnh tranh LienVietPostBank thị trường nước hội nhập kinh tế quốc tế 80 Nghiên cứu phương án tăng vốn kết hợp với tái cấu cổ đông, có đối tác nước ngồi Tiếp tục quan tâm đến đời sống CBNV LienVietPostBank thông qua chủ trương dành khối lượng cổ phần phát hành cho cho CBNV (trong kế hoạch tăng vốn năm 2019) theo phương châm “100% CBNV từ bảo vệ, tạp vụ trở lên cổ đông LienVietPostBank” Nghiên cứu hoạt động mua bán, sáp nhập; tham gia tái cấu tổ chức tín dụng theo phê duyệt Ngân hàng Nhà nước Đảm bảo nguồn vốn bền vững sở cấu lại nguồn vốn huy động, nâng cao nguồn huy động dân cư 3.2.2 Xây dựng kế hoạch phát riển mạng lưới phù hợp Không nên cố phát triển mạng lưới cách ạt Cần cân đối chi phí đầu tư xây dựng mạng lưới với nguồn lực tài có Cần nghiên cứu tiềm phát triển địa bàn nơi chuẩn bị đặt điểm giao dịch Ưu tiên phát triển mạng lưới nơi tiềm năng, kinh doanh có hiệu trước để giảm thiểu thời gian hoàn vốn Tránh đầu tư giản trải, hiệu không Dần chuyển hướng phát triển mạng lưới cố định sang mạng lưới di động ngân hàng tự phục vụ theo xu hướng công nghệ 4.0 3.2.3 Chú trọng tăng cường công tác quản lý điều hành Tuân thủ quy định Ngân hàng Nhà nước công tác phát triển mạng lưới bám sát thực theo thông tư 21/2013/TT-NHNN Quy định mạng lưới hoạt động NHTM Thông tư 43/2015/TT-NHNN Quy định tổ chức hoạt động Phòng giao dịch bưu điện trực thuộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 81 Chấn chỉnh kịp thời điểm yếu hoạt động điều hành; lãnh đạo phải dành thời gian thực tế phải biết lắng nghe CBNV để bổ sung kịp thời thiếu sót, nhằm đua hoạt động tốt lên Ban điều hành trình HĐQT xem xét, phê duyệt kế hoạch kinh doanh năm vào cuối tháng 11 hàng năm, sau HĐQT thơng qua, Ban điều hành có trách nhiệm giao kế hoạch đến tập thể, cá nhân tháng 12 tháng năm kế hoạch; đồng thời có trách nhiệm tổ chức bảo vệ, đạo, giám sát đơn vị, cá nhân thực kế hoạch Triển khai công tác giao kế hoạch kinh doanh ĐVKD Khối Hội sở theo huớng việc giao KHKD đuợc thực đồng với kế hoạch chi phí kế hoạch nhân Việc giao KHKD đuợc thực sở đánh giá quy mô địa bàn, tảng khách hàng, lực đơn vị mục tiêu toàn ngân hàng Ban điều hành đề Tiếp tục hoàn thiện tiêu đánh giá hiệu hoạt động đơn vị sách KPI cá nhân Gắn trách nhiệm cá nhân kiểm soát thu hồi nợ nợ xấu, đảm bảo giao tiêu kèm với chế khuyến khích, tạo động lực chế tài xử phạt, xây dựng chế đánh giá KPIs cá nhân gắn với tiêu lợi nhuận Tăng cuờng công tác giám sát, kiểm tra trực tiếp SLA Đơn vị Hội sở; nghiên cứu phuơng án giao KPIs cá nhân gắn với luơng kinh doanh Khối Hội sở cán Trung tâm Kinh doanh Hội sở đặt ĐVKD đảm bảo công Hội sở ĐVKD, tạo động lực việc thúc đẩy kinh doanh kiểm soát rủi ro 3.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động ĐVKD Huy động vốn 82 Quyết liệt công tác triển khai bán hàng, tăng cường tiếp cận phát triển khách hàng nhằm đảm bảo tỷ lệ an toàn, tích cực chăm sóc, khai thác khách hàng mở rộng cấu khách hàng Thực chương trình thúc đẩy huy động trung dài hạn, tăng tỷ trọng nguồn vốn dài hạn tổng cấu huy động, tạo nguồn vốn ổn định đáp ứng nhu cầu khoản hệ thống thời điểm Tăng cường bán lẻ, xây dựng đa dạng sản phẩm, trì sách lãi suất linh hoạt, cạnh tranh đáp ứng yêu cầu khách hàng bán lẻ hai kênh Ngân hàng Bưu điện nhằm trì nguồn vốn đầu vào bền vững Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm đặc thù phù hợp nhằm khai thác tối đa khách hàng mạng lưới PGDBĐ Duy trì số dư với tiền gửi Bảo hiểm xã hội Bưu điện tỉnh/thành phố Cho vay Nhất quán chủ trương đẩy mạnh bán lẻ Đẩy mạnh cho vay ngắn hạn (cho vay theo hạn mức) nhằm đảm bảo tỷ lệ an toàn Tăng cường cơng tác kiểm sốt chất lượng tín dụng nâng cao hiệu công tác quản lý rủi ro, xử lý nợ nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng Thúc đẩy số sản phẩm cho vay đặc thù có độ an tồn cao, lợi nhuận tốt, bổ sung sản phẩm tín dụng vi mơ khác để triển khai kênh PGDBĐ Đẩy mạnh cho vay nông nghiệp nơng thơn có tài sản bảo đảm, cho vay sản xuất nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao sở đảm bảo đầu sản phẩm điều kiện an tồn vốn khác Tích cực liệt thu hồi nợ xấu Tập trung nguồn lực đẩy mạnh tín dụng bán lẻ, đặc biệt phối hợp chặt chẽ với Bưu điện tỉnh/thành phố để triển khai sản phẩm tín dụng bán lẻ hệ 83 thống PGDBĐ, thúc đẩy số sản phẩm cho vay đặc thù có độ an tồn cao, lợi nhuận tốt, bổ sung sản phẩm tín dụng vi mơ khác để triển khai kênh PGDBĐ, khai thác hiệu hệ thống mạng luới Tăng cuờng cơng tác kiểm sốt chất luợng tín dụng nâng cao hiệu cơng tác quản lý rủi ro, xử lý nợ nâng cao chất luợng thẩm định khách hàng Thu dịch vụ: Cải thiện thu nhập từ hoạt động phi tín dụng, Nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ có,đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, xây dựng chuỗi sản phẩm khép kín để phát triển gia tăng nguồn thu từ dịch vụ, tăng dần tỷ trọng doanh thu dịch vụ cấu doanh thu Ngân hàng Đẩy mạnh thu phí dịch vụ thơng qua sản phẩm dịch vụ toán quốc tế 3.2.5 Quản trị rủi ro Tiếp tục hồn thiện mơ hình cấu tổ chức Ngân hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị rủi ro Xây dựng biện pháp cảnh báo nội bộ, ngăn ngừa, hạn chế nợ xấu phát sinh; xây dựng kế hoạch xử lý nợ xấu nợ tiềm ẩn thành nợ xấu, hàng tháng, quý có chế giám sát thực Tăng cuờng việc kiểm soát tuân thủ hoạt động Ngân hàng Sẵn sàng kịch điều chỉnh cấu, chất luợng tài sản Ngân hàng nắm giữ đảm bảo tính an tồn nhung hiệu hoạt động đồng thời tuân thủ chặt chẽ giới hạn, tỷ lệ an toàn theo quy định Ngân hàng Nhà nuớc Pháp luật Phát huy vai trò Trung tâm Hỗ trợ kinh doanh cơng tác giám sát tín dụng thuờng xun tất ĐVKD Nâng cao chất luợng thẩm định khách hàng, thẩm định dự án, phuơng án vay vốn Đồng thời, thực hiệu 84 công tác quản lý nợ, cảnh báo nợ để kịp thời phát khoản nợ có khả hạn để có biện pháp xử lý, hạn chế tối đa nợ xấu phát sinh Thực phân loại nợ trích lập dự phòng rủi ro theo quy định Pháp luật, tích cực triển khai đồng bộ, liệt giải pháp xử lý nợ xấu đồng thời có biện pháp hỗ trợ phù hợp cho khách hàng khắc phục khó khăn tiếp tục phát triển sản xuất kinh doanh Thực giải pháp tăng truởng tín dụng có hiệu đơi với kiểm sốt chất luợng tín dụng, đảm bảo tỷ lệ an toàn hoạt động Ngân hàng theo quy định Ngân hàng Nhà nuớc Đối với dự án lớn, kỳ hạn dài cần thẩm định, xem xét kỹ để đảm bảo kiểm soát hạn mức cho vay trung dài hạn Gắn trách nhiệm xử lý thu hồi nợ xấu từ Hội sở tới ĐVKD, linh hoạt trình xử lý nợ nhằm thu hồi vốn nhanh, cải thiện hiệu sử dụng vốn Ngân hàng 3.2.6 Tiếp tục hồn thiện đa dạng hóa nâng cao sản phẩm dịch vụ Thiết kế triển khai sản phẩm dịch vụ phù hợp phục vụ đối tuợng KHCN KHDN với định huớng chọn lọc khách hàng, lãi suất mức hợp lý, thủ tục nhanh gọn rủi ro tầm kiểm soát nhằm đảm bảo an tồn hiệu kinh doanh Rà sốt, đề xuất giải pháp cải tiến danh mục hồ sơ, mẫu biểu cho phù hợp với phân khúc khách hàng nhằm nâng cao chất luợng dịch vụ ngân hàng, đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, có hiệu Đẩy mạnh công tác triển khai sản phẩm theo đặc thù vùng miền, phát triển sản phẩm tín dụng ngắn hạn Tiếp tục đẩy mạnh cho vay lĩnh vực phát triển nông nghiệp, nông thôn, nông nghiệp sạch, nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao theo chủ truơng Chính phủ NHNN 85 Tiếp tục phát triển sản phẩm Ví Việt, tạo tảng Khách hàng để hướng tới phát triển cho vay vi mô, tăng cường bán chéo sản phẩm bảo hiểm nhằm gia tăng lợi ích cho Khách hàng Cải thiện chất lượng dịch vụ Khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Cải tiến quy trình tác nghiệp bản, ứng dụng công nghệ phát triển sản phẩm dịch vụ, xây dựng chuỗi sản phẩm khép kín, tăng cường công tác đào tạo cho CBNV phận giao dịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo văn hóa hình ảnh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Phát triển mạnh hoạt động hướng đến phục vụ dịch vụ đại chúng, dịch vụ tiện ích nhằm đa dạng hóa nguồn thu, đặc biệt hoạt động dịch vụ (thanh toán nước, toán quốc tế, bảo lãnh, thẻ, ngân hàng điện tử ) từ cải thiện cấu thu nhập theo hướng tăng nguồn thu lãi từ hoạt động phi tín dụng: dịch vụ, kinh doanh ngoại hối, đầu tư chứng khoán đầu tư khác Từng bước nâng cao thương hiệu uy tín LienVietPostBank 3.2.7 Tăng cường đầu tư sở vật chất, đại hóa công nghệ Củng cố mạng lưới Đơn vị kinh doanh (ĐVKD) có, phát huy mạnh hệ thống mạng lưới Nhanh chóng hồn thiện ĐVKD mở mới/nâng cấp để vào hoạt động thức nhằm tạo điều kiện để đẩy mạnh triển khai bán lẻ kênh Ngân hàng kênh PGDBĐ, tăng quy mô khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng quầy, Trung tâm hỗ trợ khách hàng 24/7 áp dụng thí điểm mơ hình Ngân hàng 4.0 để phục vụ khách hàng theo hướng đại, kịp thời phát triển kênh tương tác quản trị quan hệ với khách hàng 86 Hệ thống hóa sở liệu khách hàng hữu, phân nhóm khách hàng để xây dựng gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Tiếp tục củng cố hoạt động công nghệ thông tin theo huớng đại, thuê nghiệp vụ nhằm tiết kiệm nguồn lực chuyên nghiệp hóa, tạo sản phẩm dịch vụ theo kịp nhu cầu phát triển mới, nâng cấp phần mềm đảm bảo hệ thống corebanking tuơng thích với hoạt động Đảm bảo hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin thơng suốt, an tồn, an ninh, bảo mật, đáp ứng yêu cầu quản trị, điều hành phát triển kinh doanh ngân hàng Nâng cao hiệu phân tích báo cáo phục vụ quản trị, điều hành Xây dựng thử nghiệm mơ hình Điểm dịch vụ Ngân hàng tự động để tiến tới xây dựng LienVietPostBank Ngân hàng ứng dụng công nghệ cao hàng đầu Việt Nam Phát triển tính ứng dụng Ngân hàng điện tử để tăng tiện ích cho nguời sử dụng, qua bán chéo sản phẩm dịch vụ khác Ngân hàng Cải thiện chất luợng Thẻ, nâng cấp hệ thống Internet Banking, Mobile Banking, ý khai thác hoạt động marketing hệ thống Thẻ Ngân hàng điện tử Nghiên cứu phát triển giải pháp cơng nghệ Ví Việt thành Ngân hàng số triển khai hiệu để trở thành công cụ huy động vốn nhàn rỗi, tín dụng vi mơ, cho vay tiêu dùng sở phát triển tín dụng vi mô online 24/7 3.2.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tăng cường hiệu công tác tuyển dụng nhân sự, bổ sung nhân cho PGD để phục vụ nhu cầu phát triển mạng lưới năm 2018 Đối với địa bàn vùng sâu, vùng xa khó tuyển dụng nhân sự, xem xét hạ tiêu chuẩn tuyển 87 dụng để tìm kiếm nhân địa bàn Đối với số vị trí quan trọng, trường hợp cần thiết thực điều động, biệt phái cán có kinh nghiệm từ địa bàn lân cận, đảm bảo PGD vào hoạt động an toàn, ổn định Xây dựng định biên cấu lao động hợp lý, hiệu quả, điều chỉnh cấu nhân ĐVKD theo hướng tăng cường nhân bán hàng trực tiếp Tính tốn đo lường chi tiết suất lao động vị trí, làm sở tuyển dụng đánh giá nhân Tiếp tục rà soát, xếp lại nhân Hội sở ĐVKD theo hướng tinh gọn, hiệu Chuẩn hóa cơng tác nhân sự, đào tạo từ cán lãnh đạo đến nhân viên; xây dựng định biên cấu lao động hợp lý, hoàn thiện hệ thống chế giao khoán hiệu đến người lao động Nâng cao chất lượng cán quản lý, nhân bán hàng, nhân phận back-office đảm bảo đồng chuyên môn, nghiệp vụ Triển khai chi tiết khung đào tạo theo chức danh, tăng cường công tác đào tạo nội bộ, đổi giáo trình cách thức giảng dạy, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm kỹ cán bộ, từ góp phần chuẩn hóa nhân nâng cao hiệu nguồn nhân lực Xây dựng chương trình đào tạo đáp ứng u cầu cơng việc; thành lập Trung tâm Đào tạo để khắc phục hạn chế công tác đào tạo phát triển công tác đào tạo Ngân hàng 3.2.9 Xây dựng hình ảnh, tăng cường quảng bá thương hiệu Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu đến khách hàng để phát huy tối đa hiệu hoạt động PGDBĐ Chú trọng marketing, có sách thích hợp trì khách hàng có có thêm khách hàng lớn, đẩy mạnh dịch vụ bán lẻ 88 Tiếp tục tham gia chương trình từ thiện, hoạt động cộng đồng tỉnh thành nước nhằm quảng bá thương hiệu LienVietPostBank tới nhân dân nước Mỗi Cán Nhân viên Ngân hàng đại sứ thương hiệu cho LienVietPostBank Vì vậy, Ngân hàng đẩy mạnh trọng nâng cao chất lượng hình ảnh, sản phẩm dịch vụ LienVietPostBank qua hành động dù nhỏ CBNV Qua đó, thương hiệu LienVietPostBank lan tỏa nâng tầm từ người LienVietPostBank 3.3 Một số kiến Nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định Môi trường kinh tế xã hội ổn định tảng vững cho phát triển Việc Quản lý Phát triển mạng lưới Ngân hàng Bưu điện Liên Việtnói riêng tất hoạt động khác liên quan đến việc hoạt động NHTM nói chung khơng nằm ngồi quy luật Một môi trường kinh tế ổn định, lạm phát trì mức vừa phải giúp doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh tế làm ăn có hiệu Qua đó, hoạt động ngân hàng củng cố phát triển bền vững Đầu tư phát triển sở hạ tầng giao thông, kinh tế đặc biệt khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa Nhà nước cần quan tâm đầu tư ngân sách cho nông nghiệp, phát triển đồng kết cấu hạ tầng địa bàn nông thôn theo hướng cơng nghiệp hóa - đại hóa; thiết lập hệ thống thông tin dự báo thị trường, giá giúp nông dân doanh nghiệp chủ động sản xuất kinh doanh; tăng cường phối hợp nhằm phát huy lợi thế, tiềm để phát triển sản xuất quy mơ lớn Từ thu hút tổ chức 89 tín dụng tăng cường mở rộng mạng lưới phát triển dịch vụ ngân hàng khu vực nông thôn Tiếp tục tạo điền kiên ủng hộ Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Đề nghị Chính phủ tiếp tục ủng hộ hợp tác Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, tạo điều kiện cho phép Ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ qua mạng lưới PGD Bưu điện 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Bộ, Ngành Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nhà nước ban hành thông tư21/2013/TT-NHNN Quy định mạng lưới hoạt động NHTM Thông tư 43/2015/TT-NHNN Quy định tổ chức hoạt động Phòng giao dịch bưu điện trực thuộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Tuy nhiên chưa có chế khuyến khích NHTM pháp triển mạng lưới khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục xây dựng hành lang pháp lý tạo điều kiện cho NHTM phát triển mạng lưới khu vực để dịng vốn chảy đến nơi có điều kiện khó khăn tạo hội cho người dân tiếp cận với sản phẩm dịch vụ Ngân hàng kích thích sản xuất kinh doanh phát triển kinh tế Ngân hàng Nhà nước cần xem xét, có sách khuyến khích, hỗ trợ NHTM phát triển mạng lưới hoạt động dịch vụ NH địa bàn nông thôn, như: giảm dự trữ bắt buộc, giảm lãi suất cho vay tái cấp vốn Ngồi ra, NHNN có thêm giải pháp thúc đẩy mạnh việc tốn khơng dùng tiền mặt, mở rộng nâng cao chất lượng phương tiện cơng cụ tốn phù hợp với điều kiện, đặc điểm khu vực nông thôn toán qua thẻ, điện thoại di động 90 Việc phát triển mạng lưới tiêu tốn nhiều nguồn lực đặc biệt nguồn lực tài chính, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt kính đề nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tạo điều kiện cho lộ trình tăng vốn Ngân hàng Bưu điện Liên Việt để kịp thời bổ sung sử dụng nguồn vốn cách hiệu việc hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đề nghị Ngân hàng Nhà nước có chế riêng tăng trưởng tín dụng cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt để khuyến khích phát triển 200 PGD thành lập chủ yếu phục vụ nhu cầu người dân địa bàn nông thôn vùng sâu vùng xa Kiến Nghị với Cơ quan, Bộ Ngành Đề nghị Bộ tài Bảo Hiểm xã hội Việt Nam tiếp tục cho phép Ngân hàng Bưu điện Liên Việt tiếp tục thực dịch vụ chi trả lương hưu, bảo hiểm xã hội cho đối tượng hưởng trợ cấp toàn toàn quốc nhằm khai thác tốt mạng lưới 10.000 điểm giao dịch VietNamPost trở thành điểm giao dịch ngân hàng Đề nghị tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam tiếp tục ủng hộ hợp tác VietNamPost Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, cho phép LienVietPostBank độc quyền thực dịch vụ tiết kiệm Bưu điện, dịch vụ ngân hàng toàn hệ thống bưu điện, bưu cục 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Chương trình bày khái quát định hướng quản lý phát triển mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Đồng thời phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt để có giải pháp đắn nhằm giải hạn chế tồn công việc quản lý, vận hành phát triển mạng lưới Bên cạnh đó, luận văn mạnh dạn đưa số kiến nghị với Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Cơ quan, Bộ Ngành Với mục tiêu, định hướng giải pháp nêu trên, hi vọng thời gian tới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt NHTM khác sử dụng hiệu mạng lưới phục vụ tốt nhu cầu người dân thực sách Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước 92 KẾT LUẬN Trong phát triển ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt lớn mạnh toàn hệ thống ngân hàng thương mại nói chung, việc mở rộng mạng lưới, nâng cao lực cạnh tranh điều tất yếu mà ngân hàng phải thực Tự mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh để đảm bảo phát triển bền vững bảo vệ mơi trường kinh tế biến động Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, luận văn hồn thành nhiệm vụ sau: Tìm hiểu quy định vấn đề quản lý phát triển mạng lưới NHTM Luận văn nghiên cứu tổng quát tổ chức hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt, sâu vào phân tích kết tích cực hạn chế qua tìm ngun nhân dẫn đến tồn công tác phát triển quản lý mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Trên sở lí luận thực tiễn, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm quản lý phát triển mạng lưới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt cách hiệu Luận văn đưa số kiến nghị với Chính Phủ Ngân hàng Nhà nước Trên thực tế, đề tài quản lý phát triển mạng lưới đề tài lớn, nhạy cảm với biến động kinh tế, phát triển đất nước nên khuôn khổ luận văn thạc sỹ không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong Thầy Cơ người quan tâm đóng góp để hồn thiện tương lai 94 93 DANH LIỆU hàng THAM KHẢO 10 Quy chế mạng lưới hoạtMỤC độngTÀI Ngân TMCP Bưu điện Liên Việt Thông tư 21/2013/TT-NHNN ngày 09/09/2013 Quy định mạng lưới hoạt động của2014 ngânđến hàng thương mại năm từ 2018 Thông tư 43/2015/TT-NHNN ngày 31/12/2015 Quy định tổ chức hoạt động phòng giao dịch bưu điện trực thuộc ngân hàng thương mại cổ phẩn Bưu điện Liên Việt Tác giả : Nguyễn Văn Thắng - Ngân hàng Vietinbank: “Kinh nghiệm từ Ngân hàng Australia mở rộng mạng lưới quản trị rủi ro” Nguyễn Thị Xuân Hồng năm 2012, Luận văn thạc sỹ: “Phát triển mạng lưới chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam địa bàn Tây Nguyên”, Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Hương năm 2013 “Phát triển mạng lưới kinh doanh Ngân hàng TMCP phát triển nhà thành phố Hồ Chí Minh khu vực phía bắc Việt Nam” , Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Thị Thùy Trang năm 2014, Luận văn thạc sỹ: “Phát triển mạng lưới chi nhánh nước ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam”, Đại học Kinh Tế Quốc Dân Quy chế Lập, Quản lý Quyết toán kế hoạch kinh doanh - Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt; Ngân hàng TMCP Quân Đội; Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng; Ngân hàng TMCP Kỹ Thương; Ngân hàng TMCP Tiên Phong; Ngân hàng TMCP Á Châu năm từ 2014 đến 2018 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt năm từ 2014 đến 2018 ... tài Quản lý phát triển mạng lưới ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chương 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bưu. .. LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI - CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ... hình thành phát triển mạng lưới ngân hàng TMCP Bưu điện Lên Việt V Thực trạng công tác quản lý CN/PGD NHTMCP Bưu điện Liên Việt V Các kết đạt hạn chế từ việc quản lý phát triển mạng lưới - Phạm