LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu luận văn
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng
1.1.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng
1.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.2.1. Khái niệm [3]
1.1.2.3. Các dịch vụ Ngân hàng điện tử
S Dịch vụ thẻ
1.2. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.2.1. Khái niệm sự phát triển
1.2.2. Khái niệm phát triển dich vụ Ngân hàng điện tử
1.2.3. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ NHĐT
S Số lượng khách hàng
1.2.4.2. Các chỉ tiêu định tính
Tiện ích dịch vụ
1.3.1.2. Sự phát triển của nền kinh tế - xã hội
1.3.1.3. Sự phát triển của khoa học công nghệ và hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin
1.3.1.4. Nhu cầu của khách hàng
1.3.2. Nhóm nhân tố chủ quan
1.3.2.1. Định hướng phát triển của ngân hàng
1.3.2.2. Cơ sở hạ tầng về vật chất kỹ thuật, công nghệ của ngân hàng
1.3.2.3. Trình độ nguồn nhân lực của ngân hàng
1.4.1.1. Kinh nghiệm của Mỹ
1.4.1.2. Kinh nghiệm của Hàn Quốc
1.4.2. Bài học rút ra cho Việt Nam
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
2.1. Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh
2.1.3. Mạng lưới kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân đội
Sơ đồ 2.1: Mạng lưới MB tại Việt Nam
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán từ năm 2013 - 2017
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2013 - 2017
2.2.1.2. Trung tâm dịch vụ khách hàng MB 247
2.2.1.3. Dịch vụ SMS Banking
2.2.1.4. MB Facebook Fanpage
2.2.1.5. eMB (Internet Banking)
2.2.1.6. MBPlus
2.2.1.7. MB Mobile Banking
2.2.2.1. Mức tăng/ giảm số lượng khách hàng sử dụng
2.2.2.2. Gia tăng số lượng sản phẩm
2.2.2.3. Số lượng kênh phân phối dịch vụ
2.2.3. Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử dựa trên tiêu chí định tính
2.2.3.1. Sự thuận tiện
2.2.3.2. Sự hài lòng của khách hàng
Biểu đồ 2.5: Thu nhập của đối tượng nghiên cứu
2.2.3.3. Phát triển danh tiếng thương hiệu
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
3.1. Định hướng phát triển NHĐT của NHNN đến năm 2020
3.2.2. Định hướng phát triển ngân hàng điện tử của MB đến năm 2021
3.3. Giải pháp phát triển NHĐT tại NHTMCP Quân đội
3.3.1. Đẩy mạnh công tác marketing
3.3.2. Đầu tư cơ sở hạ tầng và công nghệ hiện đại
3.3.3. Phát triển đa dạng các loại sản phẩm ngân hàng điện tử
3.3.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
3.3.5. Phát triển nguồn nhân lực
3.4. Một số kiến nghị
3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ
3.4.2. Kiến nghị với NHNN
3.4.3. Kiến nghị với các ban ngành liên quan
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN CHUNG
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO