2017
3.3.5. Phát triển nguồn nhân lực
Không thành công nào mà không có sự góp mặt của yếu tố con người, đặc biệt là trong việc phát triển dịch vụ cần hàm lượng tri thức cao như NHĐT. Trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh hiện nay thì yếu tố năng lực con người luôn là yếu tố quan trọng và được chú trọng hàng đầu trong việc phát triển của các quốc gia nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Hàng loạt các chính sách đào tạo cũng như khuyến khích nhân viên được các ngân hàng liên tục áp dụng để hình thành đội ngũ nhân viên xuất sắc và tận tâm nhất. Để đạt được hiệu quả trong việc sử dụng nhân sự, MB cần:
Thứ nhất, chính sách đào tạo nhân viên
Đối với một ngân hàng có đội ngũ trẻ và năng động , MB có được lợi thế về sự nhiệt tình và năng động của nhân viên. Tuy nhiên, đó cũng là một bất lợi khi đội ngũ nhân viên trẻ thường thiếu những kinh nghiệm thực tế khi
theo sự phát triển của công nghệ, do đó, việc luôn tích cực cập nhật các kiến thức là vô cùng cần thiết. Ngoài ra, số lượng người sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều, tuy nhiên số người biết hết những chức năng ưu việt của sản phẩm là không nhiều, do đó, nhân viên ngân hàng phải là người hơn ai hết hiểu về các đặc tính, lợi ích của sản phẩm để tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm.
Việc đưa nhân viên tham gia các hội thảo, buổi chia sẻ kinh nghiệm của các chuyên gia trong hay ngoài nước cũng như của các ngân hàng khác cũng là một cơ hội để có thể học hỏi kinh nghiệm và ứng dụng cho ngân hàng mình. Ngoài ra, MB có thể cắt cử những cán bộ xuất sắc đi học hỏi kinh nghiệm của các nước có trình độ phát triển công nghệ cao để cập nhật những công nghệ mới, những tiến bộ khoa học kỹ thuật mới. MB cũng cần hỗ trợ cho nhân viên tham gia các khóa học dài hạn ở nước ngoài hoặc những khóa học chuyên ngành, các khóa học nâng cao trình độ cho nhân viên lên thạc sỹ hay tiến sỹ...
Ngoài những kiến thức về sản phẩm và nghiệp vụ cần thiết, MB nên đẩy mạnh hơn nữa các lớp đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán chéo, kỹ năng xử lý tình huống....cho nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để khách hàng sử dụng lâu dài và giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng tiềm năng cho ngân hàng. Ngoài ra, có thể tổ chức thêm các buổi Team building để nhân viên gắn kết với nhau hơn.
Cuối cùng là các buổi đánh giá chất lượng nhân viên thường xuyên để liên tục cập nhật những thiếu sót để bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên kịp thời và trao giải thưởng phú hợp cho những nhân viên xuất sắc và trao cho họ cơ hội thăng tiến. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để thúc đẩy tinh thần tự giác học hỏi của nhân viên trong toàn hàng.
Thứ hai, chính sách đãi ngộ
Một ngân hàng không thể giữ chân nhân viên xuất sắc của mình nếu “bóc lột” nhân viên quá mức. Do vậy, chính sách đãi ngộ là một phần không thể thiếu trong việc phát triển nhân viên để làm họ hài lòng và tiếp tục cống hiến cho ngân hàng. Để có một chính sách đãi ngộ tốt, MB cần:
- Xây dựng “văn hóa doanh nghiệp” lành mạnh và thân thiện để thu hút nguời tài cũng nhu giữ chân nhân viên giỏi ở lại cống hiến cho ngân hàng;
- Có chế độ luơng phù hợp với trình độ cũng nhu nỗ lực của từng cá nhân, vừa tạo đuợc sự cạnh tranh để hoàn thành công việc tốt hơn, vừa giúp
nhân viên cảm thấy họ đuợc tận dụng hết năng lực của mình;
- Thuờng xuyên có những phần thuởng phù hợp để công nhận những nỗ lực của nhân viên, giúp họ cảm thấy đuợc trân trọng và gắn bó với ngân
hàng hơn;
- Cơ chế thuởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng khách quan;
- Xây dựng những lộ trình thăng tiến để nhân viên có động lực phấn đấu hoàn thành tốt công việc của mình.